Страница:
Алена Алексеевна Тихонова
Самые лучшие способы стать правой рукой шефа
Предисловие
«Сделай так, что директор знал, что ты – есть!»
Слова героя из примера.
«Скрытый талант не создает репутации»
Эразм Роттердамский.
Твой шеф вечно занят. Он несет ответственность за работу всей компании. Ты находишься во втором ряду. Ты – отличный специалист, ответственный работник. Но как шеф может узнать о твоих способностях и выделить тебя как самого нужного и перспективного, если ты не предпримешь никаких усилий стать заметным?
Чтобы понять, о чем будет написано ниже, давайте разберем на части смысл названия книги.
«САМЫЕ ЛУЧШИЕ СПОСОБЫ». Когда появляется превосходная степень оценки чего либо, зачатую возникает желание усомниться, найти лучшее, подловить заявителя столь громких фраз на чем либо. Но не зря говорят: «Вначале научись играть по правилам, потом играй без правил, потом напиши свои правила». Так как за этими способами стоят реальные успехи реальных людей, их можно назвать лучшими. У Вас есть Ваш путь – пишите свои правила!
«СТАТЬ ПРАВОЙ РУКОЙ ШЕФА» Подумайте, что мы ждем от своей правой руки? В том случае, если мы знаем, что делать, она будет делать все автоматически, без необходимости специальных указаний и разъяснений. В случае, какой-либо заминки, можно подпереть правой рукой подбородок, побарабанить пальцами по столу, и, о чудо! Решение как бы само приходит в голову. Из этой книги Вы узнаете, как стать именно такой Правой Рукой Вашего шефа – незаменимым специалистом, высокоценным сотрудником и просто по-настоящему нужным человеком в компании.
И еще – а зачем Вам это надо – стать Правой Рукой руководителя?
o Вы недавно устроились на работу, и Вам надо стать заметным?
o Вас теснит чересчур активный коллега?
o Вы считаете, что Вас не замечают и из-за этого недооценивают?
А может, у Вас вообще наполеоновские планы по взятию власти в Вашей компании?
Надеемся, что в любом случае здесь Вы найдете для себя интересную и полезную информацию.
Нестандартность взгляда – в использовании некоторых маркетинговых понятий для решения проблемы. Ведь наша задача – добиться Вашего признания шефом, эффектно подать себя и свою работу, написать маркетинговую программу Вашего продвижения по службе.
ИНСТРУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВСЕГДА ПОД РУКОЙ – НЕМНОГО ПСИХОЛОГИИ
Независимо от того, сколько Вам сейчас лет, Вы, если читаете эту книгу, явно вышли из детсадовского возраста. У Вас есть свой круг общения, приятели, коллеги, родственники. Вы имеете бесценный опыт взаимодействия с разными типами людей.
И поэтому, зная, что подруга Маша всегда опаздывает, Вы назначаете ей встречу на 20 минут раньше, чем придете сами.
А Олег безумно пунктуален, но очень медленно говорит и думает. И Вы никогда не станете выпаливать ему всю информацию со скоростью скороговорки. Потому как тогда все придется повторять снова.
И это все потому, что Вы – ПСИХОЛОГ. Пускай даже Вы не прочитали ни одной книги по психологии. Если Вы живете не в полной изоляции от общества, то по-другому просто не может быть.
Наша задача, обращаясь к Вашему жизненному опыту, дополнить его знаниями, сформировать умения и навыки, которые Вы сможете применить для достижения поставленной цели.
Что Вы узнали из этого пункта:
·оригинальную типологию руководителей и стратегии взаимодействия с каждым видом;
·вашу нацеленность на успех;
·ваши способности слушать и слышать;
·последовательность первых, самых важных шагов по достижению цели, с точки зрения психологии;
·свою объективную самооценку;
·как выполнить работу над ошибками;
·как поддержать и восстановить свои силы, чтобы их хватило для достижения поставленной цели.
И поэтому, зная, что подруга Маша всегда опаздывает, Вы назначаете ей встречу на 20 минут раньше, чем придете сами.
А Олег безумно пунктуален, но очень медленно говорит и думает. И Вы никогда не станете выпаливать ему всю информацию со скоростью скороговорки. Потому как тогда все придется повторять снова.
И это все потому, что Вы – ПСИХОЛОГ. Пускай даже Вы не прочитали ни одной книги по психологии. Если Вы живете не в полной изоляции от общества, то по-другому просто не может быть.
Наша задача, обращаясь к Вашему жизненному опыту, дополнить его знаниями, сформировать умения и навыки, которые Вы сможете применить для достижения поставленной цели.
Что Вы узнали из этого пункта:
·оригинальную типологию руководителей и стратегии взаимодействия с каждым видом;
·вашу нацеленность на успех;
·ваши способности слушать и слышать;
·последовательность первых, самых важных шагов по достижению цели, с точки зрения психологии;
·свою объективную самооценку;
·как выполнить работу над ошибками;
·как поддержать и восстановить свои силы, чтобы их хватило для достижения поставленной цели.
Ориентация на местности – читай шефа и ситуацию
Итак, Вы приняли осознанное решение стать правой рукой шефа. Не стоит бросаться к заветной финишной прямой смелым размашистым шагом. Оглядитесь вокруг, оцените качество дорожки, количество и силы бегущих рядом соперников.
Чтобы не выдохнуться в середине пути, начните свой путь неспешно, с первых, самых важных шагов.
Шаг первый: НАБЛЮДАЙТЕ!
Прежде, чем кидаться «в омут с головой», проведите ориентацию на местности. Никто не потребует от новичка немедленных трудовых подвигов, всегда есть время на знакомство с новой работой, документацией, должностными обязанностями. Не тратьте его впустую – собирайте досье на шефа и коллектив (не путать с компроматом! Хотя если Вы живете по принципу – «цель оправдывает средства», то и это не помешает. Только тогда остальные наши рекомендации Вам вряд ли пригодятся).
Не повредит даже делать короткие записи, и, периодически их просматривая, вносить дополнения и коррективы. Это касается Вас, даже если Вы – ветеран фирмы. Взгляните на все как бы со стороны, оцените ситуацию взглядом постороннего, добавьте уже имеющийся опыт и работайте с результатом.
Шаг второй: ФОРМИРУЙТЕ СОБСТВЕННОЕ МНЕНИЕ
В любом коллективе существует некое усредненное представление о своем начальнике и о коллективе в целом. Однажды созданное работниками, оно передается «из поколения в поколение», и уже само подстраивает под себя любого вновь приходящего сотрудника. Изо дня в день мы слышим: «Он такой-то…», «У нас так принято…», «Здесь это делать нельзя…» и т. п.
Конечно, чтобы влиться в новый коллектив, важно учитывать его традиции и нравы, как говорится «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Однако если Ваша задача – не просто тихо-мирно «вписаться» в окружающую обстановку, но и показать себя с максимально выгодной стороны, стоит проявить определенную критичность и осознанно выработать личную стратегию поведения.
Наблюдая за начальником, за коллегами, за реакциями людей на различные ситуации, анализируйте причины поведения людей. Почему тётя Маня из бухгалтерии называет шефа не иначе как Тиран? Таков ли руководитель на самом деле, или он уже просто устал бороться с ее медлительностью и нерасторопностью и порой не в состоянии сдержать своих эмоций? А секретарь Танечка – такая уж вредная жадина? Или просто сотрудники приспособились таскать канцтовары посещающим школу отпрыскам, а девушка рационально распределяет принадлежности?
Шаг третий: УЗНАЙТЕ О СЕБЕ ВСЕ!
Несомненно, ценно иметь собственное мнение обо всех процессах, происходящих в коллективе, понимать мотивы и причины поведения людей, быть максимально объективным и наблюдательным. А хорошо ли Вы знаете самого себя? Какие качества Вы будете использовать по пути к главной задаче? Над чем нужно поработать?
Ответы на эти вопросы можно получить, просто остановившись и задумавшись – какой же я на самом деле? Можно спросить мнение близких Вам людей – каким они Вас видят? Только пообещайте им не обижаться на негативные оценки (ведь у Вас, как и у любого другого, есть недостатки), иначе не видать Вам правды, по крайней мере – полной правды (хорошее они наверняка скажут и так). Для более полной картины стоит пройти комплексное психологическое обследование у специалиста данного профиля.
Ниже мы предлагаем Вам парочку тестов, которые помогут Вам узнать о себе кое-что новенькое. Готовы? Тогда берите ручку, бумагу и вперед!
Начнем с главного: насколько Вы действительно мотивированы на достижение устанавливаемых Вами целей? Хотите ли Вы быть успешным и в какой степени? Вот сейчас это и выясним.
Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.
Вопросы:
· Когда имеется выбор между двумя вариантами его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время?
· Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100 % выполнить задание?
· Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту?
· Когда возникает проблемная ситуация я, чаще всего, принимаю решение одним из последних?
· Когда у меня два дня подряд нет дела я теряю покой?
· В некоторые дни мои успехи ниже средних?
· По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим?
· Я более доброжелателен, чем другие?
· Когда я отказываюсь от трудного задания я потом сурово осуждаю себя так как знаю, что в нем я добился бы успеха?
· В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха?
· Усердие – это не основная моя черта?
· Мои достижения в труде не всегда одинаковы?
· Меня больше привлекает другая работа чем та, которой я занят?
· Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала?
· Я знаю, что мои коллеги считают меня деловым человеком?
· Препятствия делают мои решения более твердыми?
· У меня легко вызвать честолюбие?
· Когда я работаю без вдохновения это обычно заметно?
· При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других?
· Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас?
· Нужно полагаться только на самого себя?
· В жизни мало вещей, более важных, чем деньги?
· Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю?
· Я менее честолюбив, чем многие другие?
· В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу?
· Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие?
· Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
· Когда у меня нет дел я чувствую что мне не по себе?
· Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим?
· Когда мне приходится принимать решение я стараюсь делать это как можно лучше?
· Мои друзья иногда считают меня ленивым?
· Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег?
· Бессмысленно противодействовать воле руководителя?
· Иногда не знаешь какую работу придется выполнять?
· Когда что-то не ладится я нетерпелив?
· Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения?
· Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работы других?
· Многое за что я берусь я не довожу до конца?
· Я завидую людям которые не загружены работой?
· Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению?
· Когда я уверен, что стою на правильном пути для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер?
Теперь переведите свои ответы в баллы в соответствии с ключом:
Вы получили по 1 баллу за ответы «да» на следующие вопросы: 2, 3, 4, 5,7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41.
Вы также получили по 1 баллу за ответы «нет» на вопросы: 6, 18, 19, 20, 24, 31, 36, 38, 39.
Ответы на вопросы 1, 11, 12, 19, 28, 33, 34, 35, 40 не учитываются.
А теперь подсчитайте сумму набранных баллов.
Результат:
От 1 до 10 баллов: низкая мотивация к успеху.
Путь от постановки цели до ее достижения часто оказывается незавершенным. Сталкиваясь с разного рода препятствиями и выбором между тихой спокойной жизнью и продвижением вперед, Вы предпочитаете первое. Мирное общение с коллегами привлекает Вас гораздо больше, чем необходимость продумывать стратегию поведения для побуждения окружающих к необходимым Вам действиям.
От 11 до 16 баллов:средний уровень мотивации.
У Вас удовлетворительный уровень потребности достижений. Вам не откажешь в упорстве, целеустремленности, хотя нельзя сказать, что Вы полностью подчиняете свои интересы стремлению достичь цели. Вы можете успешно справляться с работой, не требующей значительных организаторских усилий. Иногда Вам даже может не хватать настойчивости. Вы привыкли рассчитывать скорее на себя, чем на поддержку коллектива. У Вас не силен дух соперничества. Вас больше привлекает спокойная, размеренная деятельность.
От 17 до 20 баллов:умеренно высокий уровень мотивации.
У вас достаточно высокий уровень потребности достижений. Вы можете успешно справляться с большей частью организационной и руководящей деятельности. Вы целеустремленны и настойчивы. Вам присуща потребность изобретать новые приемы работы в исполнении самых обычных дел, творческое отношение к любому виду деятельности. Вы хорошо работаете в коллективе, готовы принять помощь и помогать другим, чтобы совместно испытывать удовлетворение от конечного результата деятельности.
Свыше 21 балла:слишком высокий уровень мотивации к успеху.
Вы из тех людей, которые готовы преодолевать любые препятствия ради достижения желаемого результата. Но, идя напролом, Вы можете проявлять излишнюю напористость, полностью игнорируя интересы окружающих людей. Такое поведение зачастую негативно воспринимается коллективом, что приводит к соответствующим последствиям – отторжению и конфликтам с близкими людьми и коллегами. Прежде, чем «идти по головам», подумайте, стоит ли Ваша цель таких жертв?
Тест «Умеете ли Вы слушать?»
Тут важно не только воспринимать фразы и их прямой смысл, но и обращать внимание на такие невербальные проявления, как жесты, мимика, поза, тембр и тон речи. Но это уже темя для отдельного разговора. А пока проведем экспресс-тестирование, чтобы всё же ответить на вопрос «Умеете ли вы слушать?»
Вам необходимо отметить ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то Ваш друг, сослуживец, начальник или случайный собеседник.
· Собеседник не дает мне высказаться постоянно прерывает меня во время беседы.
· Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
· Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
· Собеседник никогда не улыбается.
· Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
· Собеседник старается опровергнуть меня.
· Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
· На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
· Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
· Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
· Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
· Собеседник делает выводы за меня.
· Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
· Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
· Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
· Когда я предлагаю что-нибудь новое собеседник говорит, что он думает так же.
· Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
· Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
· Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
· Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Подведем итоги.
Итак, количество ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение составляет:
От 14 до 20 – Вы плохой собеседник, и Вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать.
От 8 до 14 – Вам присущи некоторые недостатки, Вы критически относитесь к высказываниям, но Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
От 2 до 8 – Вы – хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
От 0 до 2 – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Вы вошли в одну из первых трех групп слушателей? Есть о чем задуматься и над чем поработать. Нет предела совершенству!
Шаг четвертый: СОСТАВЬТЕ ПОРТРЕТ ШЕФА
Коллектив и атмосферу в нем Вы изучили, с собой тоже более или менее разобрались. (по итогам тестирования при необходимости программу работы над недостатками, верю, разработали. Нет? Тогда, вернулись к предыдущему шагу и работаем над ошибками).
После этого займемся изучением нашего главного объекта-субъекта под кодовым названием «Шеф».
В качестве ориентира, предлагаем Вам познакомиться с оригинальной типологией руководителей. Возможно, какие то черты Вы с неудовольствием, или с удовлетворением отметите у своего руководителя.
Для удобства написания текста далее везде в типологии говорится «он» и в мужском роде. Но практически все типы можно примерить и на руководителей женщин. Но, согласитесь, даже слова «шеф» и «руководитель» – мужского рода. Поэтому мы везде пишем «он», подразумевая все же, что это может быть и «она».
ТИРАН
Он суров, агрессивен и часто – абсолютно несправедлив. Лучшая похвала от него – отсутствие недовольства и претензий. Стимулирует подчиненных не к проявлению себя, а к желанию быть абсолютно незаметным. На каждом совещание выбирается жертва казни. Расстрел или повешение осуществляется, как правило, не только при коллегах, но и при подчиненных. Уважает силу и власть. Возражений и пререканий не терпит. Жалость и милосердие не свойственны.
Если Вы всё-таки захотели стать его правой рукой, наберитесь терпения и запаситесь ведерком успокоительных. Он будет проверять Вашу выдержку и самообладание, подвергать унижению, наказывать и грозить увольнением. Только выстоявший на поле брани (в буквальном смысле этого слова), не сломавшийся и показавший при этом себя настоящим профессионалом, подчиненный станет достойным почетной миссии – быть правой рукой Тирана.
Только помните, что руки у нашего Сатрапа – под стать хозяину: жесткие, категоричные и безжалостные. Он не потерпит лояльности и человечности. Вы готовы к этому? Тогда дерзайте. Руки нужны всем: и Красавицам, и Чудовищам.
РУБАХА-ПАРЕНЬ
Весельчак и балагур, он запанибрата с начальниками и подчиненными. На словах он никогда не откажет в помощи, а вот добиться от него реальных действий – задача не из простых. Вокруг него кипит деятельность, только это суматоха и хаос. Подчиненные не получают конкретных инструкций и действуют на свое усмотрение.
Такому руководителю требуется человек, умеющий из всей этой неразберихи вычленять главное, способный вникнуть в суть происходящего, четкий, дисциплинированный и последовательный в своих действиях.
ОДИНОКИЙ РЕЙНДЖЕР
Если другие типажи можно легко примерить на представителей двух полов, этот тип руководителя практически всегда – мужчина.
Если что то в компании сделано хорошо, сделано так только благодаря ему: его работоспособности, таланту, прозорливости. Если что-то не так это промах того кто в этот момент попал под руку.
Искренне переживая за каждую мелочь в компании, он всегда в курсе всего. И, неожиданно вспомнив о каком либо проекте, может поднять подчиненного звонком с постели в любое время суток.
Как ковбой с Дикого Запада, он действует порой по абсолютно диким правилам. Законов для него не существует. Единственное на что он ориентируется – это достигнутый результат.
Если Вы мужчина – рейнджер должен увидеть в Вас соратника. Такого же отчаянного и увлеченного. Но будьте готовы к тому, что иногда ваше предложение вначале будет отвергнуто, а потом выдано за своё решение.
Если же Вы дама… Этот тип более остальных воспринимает и любит похвалу. А особенно из уст умной, чертовски привлекательной женщины. Действуйте!
ТРУДОГОЛИК
Он засиживается на работе допоздна независимо от объема имеющейся работы. Это же он ценит и в своих подчиненных. Доказывать ему, что Вы вполне успеваете исполнять свои обязанности в рабочее время, бесполезно. Карьера– главное в его жизни. Это либо мужчины, чувствующие себя дискомфортно дома, с семьей (часто – скрытые подкаблучники), либо одинокие женщины с несложившейся личной жизнью.
Ни в коем случае не рассказывайте им о своих детишках-шалунах и не показывайте семейных альбомов! В остальном, они могут быть вполне сносными шефами. Тем более, что полная погруженность в производственный мир формирует из них грамотных специалистов, у которых есть чему поучиться.
ПРИСПОСОБЛЕНЕЦ
Ваш шеф – ленивец и паразит. Добившись своего поста блатом или подхалимством, он ничего не смыслит в выполняемых им и его персоналом обязанностях. Но, при этом, он может оказаться вполне доброжелательным и понимающим человеком.
Если Вы готовы тянуть весь обоз самостоятельно, предоставив начальнику миссию докладывать о проделанном вышестоящему руководству (при этом он, конечно, будет возносить только себя), то немного упорства – и Ваша цель будет достигнута.
КРИЗИСНИК
Обычно он появляется во главе коллектива в самой сложной ситуации – межличностные конфликты, уход специалистов, падение продаж, всеобщее уныние и хаос.
Меньше всего его приход означает окончание неразберихи и построение системы. При нем появляются новые направления деятельности, новые люди, и, постоянно, масса новых планов.
Иногда кажется что его начинания авантюрны. Настолько события быстро сменяют друг друга, требуя от Вас, и от каждого, кто кружиться в этом круговороте дел полной отдачи. В какой-то степени он напоминает трудоголика. Так же много своего личного времени он посвящает работе. И приветствует, когда его подчиненные поступают так же. Но есть и определенные отличия.
Более всего ценит в сотрудниках некую «звездность». Исходя из его задачи – вытянуть компанию из кризиса, он подбирает себе окружение из ярких, неординарных личностей. Исходя из своего понимания, что значит «звезда».
Блесните! Поразите его чем-то! Идите к нему со своими идеями. Будьте готовы их отстоять и потом воплотить.
И еще очень часто Кризисник не умеет строить систему. Потому, как всегда, стремится обеспечить постоянный, неуклонный рост компании. Не до построения четких связей, взаимодействий. Вы можете взять на себя роль аналитика и предложить систему, которая позволит компании двигаться вперед, только более ясным курсом.
НИКАКОЙ
Бывают люди, которым просто безумно сложно дать оценку. Возможно, в школе у Вас был такой одноклассник, или в ВУЗе – одногруппник. Он отвечает на уроках, общается с людьми, постоянно присутствует на всех мероприятиях. Но его как бы не слышно и, кажется, что его вообще – нет!
В нем нет ни одного яркого качества. Все – среднестатистическое. Но, несмотря на это, он неплохо окончил школу, ВУЗ, может аспирантуру. И, так как он всегда тихо и незаметно присутствовал на рабочем месте, он просто оказался под рукой в нужное время.
Рядом с таким шефом возможны три варианта развития событий:
· можно стать серым кардиналом и управлять, вкладывая технично свои мысли в его голову;
· возможно Вам удастся вообще занять его место, если его не поддерживает кто-либо из вышестоящего начальства;
· а может Вам все надоест. Вы решите, что нет смысла пытаться что-либо сделать в компании, которая доверяет руководство таким вот серым личностям. И найдете более достойное применение своего таланта.
ДЕМОКРАТ (НАПАРНИК)
В какой-то мере – это один из лучших вариантов руководителей. Он грамотен, профессионален, объективен и справедлив. При необходимости всегда подскажет и научит. Ценит интерес к работе больше уже имеющихся профессиональных навыков. Если вы проявите ответственность, пунктуальность и здравый смысл, Вы не останетесь незамеченным. С таким шефом можно общаться на равных, «по взрослому». Он грамотно распределяет обязанности, умеет просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, не боится ответственности и берет на себя много производственных функций. Минус – он не будет «с пеной у рта» отстаивать у вышестоящих интересы своих подопечных. Некоторая мягкость не позволяет ему добиваться для своего подразделения льгот и привилегий. Он не подставит, но и ярым защитником не будет.
А теперь – практикум. При помощи наблюдения, общения и общественного мнения определите положительные и отрицательные, на Ваш взгляд, черты характера у шефа. А теперь осознайте и примите для себя следующее: Вы не можете изменить человека, но Вы можете найти к нему подход. Не злитесь на шефа. Он таков. И меняться ради Вас или кого-то еще не будет. Да и Вы, думаю, тоже? Стоит ли тратить энергию на пустые переживания из-за несовершенства окружающего мира? Ищите плюсы во всём, и Вы со временем забудете о своих негативных эмоциях. Заполните на бумаге или в голове следующую табличку:
Чтобы не выдохнуться в середине пути, начните свой путь неспешно, с первых, самых важных шагов.
Шаг первый: НАБЛЮДАЙТЕ!
Прежде, чем кидаться «в омут с головой», проведите ориентацию на местности. Никто не потребует от новичка немедленных трудовых подвигов, всегда есть время на знакомство с новой работой, документацией, должностными обязанностями. Не тратьте его впустую – собирайте досье на шефа и коллектив (не путать с компроматом! Хотя если Вы живете по принципу – «цель оправдывает средства», то и это не помешает. Только тогда остальные наши рекомендации Вам вряд ли пригодятся).
Не повредит даже делать короткие записи, и, периодически их просматривая, вносить дополнения и коррективы. Это касается Вас, даже если Вы – ветеран фирмы. Взгляните на все как бы со стороны, оцените ситуацию взглядом постороннего, добавьте уже имеющийся опыт и работайте с результатом.
Шаг второй: ФОРМИРУЙТЕ СОБСТВЕННОЕ МНЕНИЕ
В любом коллективе существует некое усредненное представление о своем начальнике и о коллективе в целом. Однажды созданное работниками, оно передается «из поколения в поколение», и уже само подстраивает под себя любого вновь приходящего сотрудника. Изо дня в день мы слышим: «Он такой-то…», «У нас так принято…», «Здесь это делать нельзя…» и т. п.
Конечно, чтобы влиться в новый коллектив, важно учитывать его традиции и нравы, как говорится «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Однако если Ваша задача – не просто тихо-мирно «вписаться» в окружающую обстановку, но и показать себя с максимально выгодной стороны, стоит проявить определенную критичность и осознанно выработать личную стратегию поведения.
Наблюдая за начальником, за коллегами, за реакциями людей на различные ситуации, анализируйте причины поведения людей. Почему тётя Маня из бухгалтерии называет шефа не иначе как Тиран? Таков ли руководитель на самом деле, или он уже просто устал бороться с ее медлительностью и нерасторопностью и порой не в состоянии сдержать своих эмоций? А секретарь Танечка – такая уж вредная жадина? Или просто сотрудники приспособились таскать канцтовары посещающим школу отпрыскам, а девушка рационально распределяет принадлежности?
Шаг третий: УЗНАЙТЕ О СЕБЕ ВСЕ!
Несомненно, ценно иметь собственное мнение обо всех процессах, происходящих в коллективе, понимать мотивы и причины поведения людей, быть максимально объективным и наблюдательным. А хорошо ли Вы знаете самого себя? Какие качества Вы будете использовать по пути к главной задаче? Над чем нужно поработать?
Ответы на эти вопросы можно получить, просто остановившись и задумавшись – какой же я на самом деле? Можно спросить мнение близких Вам людей – каким они Вас видят? Только пообещайте им не обижаться на негативные оценки (ведь у Вас, как и у любого другого, есть недостатки), иначе не видать Вам правды, по крайней мере – полной правды (хорошее они наверняка скажут и так). Для более полной картины стоит пройти комплексное психологическое обследование у специалиста данного профиля.
Ниже мы предлагаем Вам парочку тестов, которые помогут Вам узнать о себе кое-что новенькое. Готовы? Тогда берите ручку, бумагу и вперед!
Начнем с главного: насколько Вы действительно мотивированы на достижение устанавливаемых Вами целей? Хотите ли Вы быть успешным и в какой степени? Вот сейчас это и выясним.
Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.
Надо знать, что ты хочешь,Вам будет предложен 41 вопрос на каждый из которых ответьте «да» или «нет». Будьте честны перед самими собой, нет смысла лукавить, ведь Вы просто хотите лучше узнать самого дорого для Вас человека – себя.
иметь смелость, чтоб это прямо сказать,
и иметь волю, чтоб это сделать.
Жорж Клемансо.
Вопросы:
· Когда имеется выбор между двумя вариантами его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время?
· Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100 % выполнить задание?
· Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту?
· Когда возникает проблемная ситуация я, чаще всего, принимаю решение одним из последних?
· Когда у меня два дня подряд нет дела я теряю покой?
· В некоторые дни мои успехи ниже средних?
· По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим?
· Я более доброжелателен, чем другие?
· Когда я отказываюсь от трудного задания я потом сурово осуждаю себя так как знаю, что в нем я добился бы успеха?
· В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха?
· Усердие – это не основная моя черта?
· Мои достижения в труде не всегда одинаковы?
· Меня больше привлекает другая работа чем та, которой я занят?
· Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала?
· Я знаю, что мои коллеги считают меня деловым человеком?
· Препятствия делают мои решения более твердыми?
· У меня легко вызвать честолюбие?
· Когда я работаю без вдохновения это обычно заметно?
· При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других?
· Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас?
· Нужно полагаться только на самого себя?
· В жизни мало вещей, более важных, чем деньги?
· Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю?
· Я менее честолюбив, чем многие другие?
· В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу?
· Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие?
· Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
· Когда у меня нет дел я чувствую что мне не по себе?
· Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим?
· Когда мне приходится принимать решение я стараюсь делать это как можно лучше?
· Мои друзья иногда считают меня ленивым?
· Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег?
· Бессмысленно противодействовать воле руководителя?
· Иногда не знаешь какую работу придется выполнять?
· Когда что-то не ладится я нетерпелив?
· Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения?
· Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работы других?
· Многое за что я берусь я не довожу до конца?
· Я завидую людям которые не загружены работой?
· Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению?
· Когда я уверен, что стою на правильном пути для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер?
Теперь переведите свои ответы в баллы в соответствии с ключом:
Вы получили по 1 баллу за ответы «да» на следующие вопросы: 2, 3, 4, 5,7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41.
Вы также получили по 1 баллу за ответы «нет» на вопросы: 6, 18, 19, 20, 24, 31, 36, 38, 39.
Ответы на вопросы 1, 11, 12, 19, 28, 33, 34, 35, 40 не учитываются.
А теперь подсчитайте сумму набранных баллов.
Результат:
От 1 до 10 баллов: низкая мотивация к успеху.
Путь от постановки цели до ее достижения часто оказывается незавершенным. Сталкиваясь с разного рода препятствиями и выбором между тихой спокойной жизнью и продвижением вперед, Вы предпочитаете первое. Мирное общение с коллегами привлекает Вас гораздо больше, чем необходимость продумывать стратегию поведения для побуждения окружающих к необходимым Вам действиям.
От 11 до 16 баллов:средний уровень мотивации.
У Вас удовлетворительный уровень потребности достижений. Вам не откажешь в упорстве, целеустремленности, хотя нельзя сказать, что Вы полностью подчиняете свои интересы стремлению достичь цели. Вы можете успешно справляться с работой, не требующей значительных организаторских усилий. Иногда Вам даже может не хватать настойчивости. Вы привыкли рассчитывать скорее на себя, чем на поддержку коллектива. У Вас не силен дух соперничества. Вас больше привлекает спокойная, размеренная деятельность.
От 17 до 20 баллов:умеренно высокий уровень мотивации.
У вас достаточно высокий уровень потребности достижений. Вы можете успешно справляться с большей частью организационной и руководящей деятельности. Вы целеустремленны и настойчивы. Вам присуща потребность изобретать новые приемы работы в исполнении самых обычных дел, творческое отношение к любому виду деятельности. Вы хорошо работаете в коллективе, готовы принять помощь и помогать другим, чтобы совместно испытывать удовлетворение от конечного результата деятельности.
Свыше 21 балла:слишком высокий уровень мотивации к успеху.
Вы из тех людей, которые готовы преодолевать любые препятствия ради достижения желаемого результата. Но, идя напролом, Вы можете проявлять излишнюю напористость, полностью игнорируя интересы окружающих людей. Такое поведение зачастую негативно воспринимается коллективом, что приводит к соответствующим последствиям – отторжению и конфликтам с близкими людьми и коллегами. Прежде, чем «идти по головам», подумайте, стоит ли Ваша цель таких жертв?
Тест «Умеете ли Вы слушать?»
Хорошему управляющемуУмение слушать – одно из самых ценных качеств при построении общения. Иногда достаточно просто внимательно выслушать человека, чтобы снять с него напряжение или погасить зарождающийся конфликт. Умеющие слушать гораздо чаще оцениваются людьми как хорошие собеседники, чем те, кто без умолку рассказывает истории из своей жизни. Но активное слушание – это не только оказание «гуманитарной» эмоциональной помощи, но и главный источник получения информации о собеседнике.
надо уметь слушать не меньше,
чем говорить.
Л.Якокка
Тут важно не только воспринимать фразы и их прямой смысл, но и обращать внимание на такие невербальные проявления, как жесты, мимика, поза, тембр и тон речи. Но это уже темя для отдельного разговора. А пока проведем экспресс-тестирование, чтобы всё же ответить на вопрос «Умеете ли вы слушать?»
Вам необходимо отметить ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то Ваш друг, сослуживец, начальник или случайный собеседник.
· Собеседник не дает мне высказаться постоянно прерывает меня во время беседы.
· Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
· Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
· Собеседник никогда не улыбается.
· Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
· Собеседник старается опровергнуть меня.
· Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
· На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
· Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
· Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
· Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
· Собеседник делает выводы за меня.
· Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
· Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
· Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
· Когда я предлагаю что-нибудь новое собеседник говорит, что он думает так же.
· Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
· Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
· Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
· Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Подведем итоги.
Итак, количество ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение составляет:
От 14 до 20 – Вы плохой собеседник, и Вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать.
От 8 до 14 – Вам присущи некоторые недостатки, Вы критически относитесь к высказываниям, но Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
От 2 до 8 – Вы – хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
От 0 до 2 – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Вы вошли в одну из первых трех групп слушателей? Есть о чем задуматься и над чем поработать. Нет предела совершенству!
Шаг четвертый: СОСТАВЬТЕ ПОРТРЕТ ШЕФА
Коллектив и атмосферу в нем Вы изучили, с собой тоже более или менее разобрались. (по итогам тестирования при необходимости программу работы над недостатками, верю, разработали. Нет? Тогда, вернулись к предыдущему шагу и работаем над ошибками).
После этого займемся изучением нашего главного объекта-субъекта под кодовым названием «Шеф».
В качестве ориентира, предлагаем Вам познакомиться с оригинальной типологией руководителей. Возможно, какие то черты Вы с неудовольствием, или с удовлетворением отметите у своего руководителя.
Для удобства написания текста далее везде в типологии говорится «он» и в мужском роде. Но практически все типы можно примерить и на руководителей женщин. Но, согласитесь, даже слова «шеф» и «руководитель» – мужского рода. Поэтому мы везде пишем «он», подразумевая все же, что это может быть и «она».
ТИРАН
Он суров, агрессивен и часто – абсолютно несправедлив. Лучшая похвала от него – отсутствие недовольства и претензий. Стимулирует подчиненных не к проявлению себя, а к желанию быть абсолютно незаметным. На каждом совещание выбирается жертва казни. Расстрел или повешение осуществляется, как правило, не только при коллегах, но и при подчиненных. Уважает силу и власть. Возражений и пререканий не терпит. Жалость и милосердие не свойственны.
Если Вы всё-таки захотели стать его правой рукой, наберитесь терпения и запаситесь ведерком успокоительных. Он будет проверять Вашу выдержку и самообладание, подвергать унижению, наказывать и грозить увольнением. Только выстоявший на поле брани (в буквальном смысле этого слова), не сломавшийся и показавший при этом себя настоящим профессионалом, подчиненный станет достойным почетной миссии – быть правой рукой Тирана.
Только помните, что руки у нашего Сатрапа – под стать хозяину: жесткие, категоричные и безжалостные. Он не потерпит лояльности и человечности. Вы готовы к этому? Тогда дерзайте. Руки нужны всем: и Красавицам, и Чудовищам.
РУБАХА-ПАРЕНЬ
Весельчак и балагур, он запанибрата с начальниками и подчиненными. На словах он никогда не откажет в помощи, а вот добиться от него реальных действий – задача не из простых. Вокруг него кипит деятельность, только это суматоха и хаос. Подчиненные не получают конкретных инструкций и действуют на свое усмотрение.
Такому руководителю требуется человек, умеющий из всей этой неразберихи вычленять главное, способный вникнуть в суть происходящего, четкий, дисциплинированный и последовательный в своих действиях.
ОДИНОКИЙ РЕЙНДЖЕР
Если другие типажи можно легко примерить на представителей двух полов, этот тип руководителя практически всегда – мужчина.
Если что то в компании сделано хорошо, сделано так только благодаря ему: его работоспособности, таланту, прозорливости. Если что-то не так это промах того кто в этот момент попал под руку.
Искренне переживая за каждую мелочь в компании, он всегда в курсе всего. И, неожиданно вспомнив о каком либо проекте, может поднять подчиненного звонком с постели в любое время суток.
Как ковбой с Дикого Запада, он действует порой по абсолютно диким правилам. Законов для него не существует. Единственное на что он ориентируется – это достигнутый результат.
Если Вы мужчина – рейнджер должен увидеть в Вас соратника. Такого же отчаянного и увлеченного. Но будьте готовы к тому, что иногда ваше предложение вначале будет отвергнуто, а потом выдано за своё решение.
Если же Вы дама… Этот тип более остальных воспринимает и любит похвалу. А особенно из уст умной, чертовски привлекательной женщины. Действуйте!
ТРУДОГОЛИК
Он засиживается на работе допоздна независимо от объема имеющейся работы. Это же он ценит и в своих подчиненных. Доказывать ему, что Вы вполне успеваете исполнять свои обязанности в рабочее время, бесполезно. Карьера– главное в его жизни. Это либо мужчины, чувствующие себя дискомфортно дома, с семьей (часто – скрытые подкаблучники), либо одинокие женщины с несложившейся личной жизнью.
Ни в коем случае не рассказывайте им о своих детишках-шалунах и не показывайте семейных альбомов! В остальном, они могут быть вполне сносными шефами. Тем более, что полная погруженность в производственный мир формирует из них грамотных специалистов, у которых есть чему поучиться.
ПРИСПОСОБЛЕНЕЦ
Ваш шеф – ленивец и паразит. Добившись своего поста блатом или подхалимством, он ничего не смыслит в выполняемых им и его персоналом обязанностях. Но, при этом, он может оказаться вполне доброжелательным и понимающим человеком.
Если Вы готовы тянуть весь обоз самостоятельно, предоставив начальнику миссию докладывать о проделанном вышестоящему руководству (при этом он, конечно, будет возносить только себя), то немного упорства – и Ваша цель будет достигнута.
КРИЗИСНИК
Обычно он появляется во главе коллектива в самой сложной ситуации – межличностные конфликты, уход специалистов, падение продаж, всеобщее уныние и хаос.
Меньше всего его приход означает окончание неразберихи и построение системы. При нем появляются новые направления деятельности, новые люди, и, постоянно, масса новых планов.
Иногда кажется что его начинания авантюрны. Настолько события быстро сменяют друг друга, требуя от Вас, и от каждого, кто кружиться в этом круговороте дел полной отдачи. В какой-то степени он напоминает трудоголика. Так же много своего личного времени он посвящает работе. И приветствует, когда его подчиненные поступают так же. Но есть и определенные отличия.
Более всего ценит в сотрудниках некую «звездность». Исходя из его задачи – вытянуть компанию из кризиса, он подбирает себе окружение из ярких, неординарных личностей. Исходя из своего понимания, что значит «звезда».
Блесните! Поразите его чем-то! Идите к нему со своими идеями. Будьте готовы их отстоять и потом воплотить.
И еще очень часто Кризисник не умеет строить систему. Потому, как всегда, стремится обеспечить постоянный, неуклонный рост компании. Не до построения четких связей, взаимодействий. Вы можете взять на себя роль аналитика и предложить систему, которая позволит компании двигаться вперед, только более ясным курсом.
НИКАКОЙ
Бывают люди, которым просто безумно сложно дать оценку. Возможно, в школе у Вас был такой одноклассник, или в ВУЗе – одногруппник. Он отвечает на уроках, общается с людьми, постоянно присутствует на всех мероприятиях. Но его как бы не слышно и, кажется, что его вообще – нет!
В нем нет ни одного яркого качества. Все – среднестатистическое. Но, несмотря на это, он неплохо окончил школу, ВУЗ, может аспирантуру. И, так как он всегда тихо и незаметно присутствовал на рабочем месте, он просто оказался под рукой в нужное время.
Рядом с таким шефом возможны три варианта развития событий:
· можно стать серым кардиналом и управлять, вкладывая технично свои мысли в его голову;
· возможно Вам удастся вообще занять его место, если его не поддерживает кто-либо из вышестоящего начальства;
· а может Вам все надоест. Вы решите, что нет смысла пытаться что-либо сделать в компании, которая доверяет руководство таким вот серым личностям. И найдете более достойное применение своего таланта.
ДЕМОКРАТ (НАПАРНИК)
В какой-то мере – это один из лучших вариантов руководителей. Он грамотен, профессионален, объективен и справедлив. При необходимости всегда подскажет и научит. Ценит интерес к работе больше уже имеющихся профессиональных навыков. Если вы проявите ответственность, пунктуальность и здравый смысл, Вы не останетесь незамеченным. С таким шефом можно общаться на равных, «по взрослому». Он грамотно распределяет обязанности, умеет просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, не боится ответственности и берет на себя много производственных функций. Минус – он не будет «с пеной у рта» отстаивать у вышестоящих интересы своих подопечных. Некоторая мягкость не позволяет ему добиваться для своего подразделения льгот и привилегий. Он не подставит, но и ярым защитником не будет.
А теперь – практикум. При помощи наблюдения, общения и общественного мнения определите положительные и отрицательные, на Ваш взгляд, черты характера у шефа. А теперь осознайте и примите для себя следующее: Вы не можете изменить человека, но Вы можете найти к нему подход. Не злитесь на шефа. Он таков. И меняться ради Вас или кого-то еще не будет. Да и Вы, думаю, тоже? Стоит ли тратить энергию на пустые переживания из-за несовершенства окружающего мира? Ищите плюсы во всём, и Вы со временем забудете о своих негативных эмоциях. Заполните на бумаге или в голове следующую табличку: