Фред Райхельд - Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
скачать книгу бесплатно
Управление, подбор персонала
другие книги жанра:
другие книги жанра:
- Инновационное развитие России. Возможности и перспективы
- Управление идеями в России: практическое исследование
- Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем
- Логистика. Ответы на экзаменационные билеты
- Управление и менеджмент. Теоретико-методологический анализ
- Все книги »
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Данную книгу можно скачать бесплатно по ссылкам чуть ниже.
Вы можете прочитать ознакомительный фрагмент книги на сайте.
Вы можете прочитать ознакомительный фрагмент книги на сайте.
Оставить отзыв о книге