Стремление преуспеть в карьере или встать на путь успеха в трудовой деятельности почти всегда сопровождается пониманием того, что желающих взбежать по карьерной лестнице, обогнать на ней Вас, очень много. Наличие конкурентов, соперников на вашем пути неизбежно, поэтому, на самом деле, карьерное продвижение – это постоянное соревнование, борьба за профессиональные успехи и требует от вас значительных усилий.
   Помимо соревнования с внешними препятствиями, коллегами по службе, существует некая внутренняя борьба, внутренние преграды и столкновения, которые Вы тоже должны стремиться преодолевать. Речь идет о неких внутренних компромиссах на которые приходиться идти при построении своей успешной профессиональной карьеры.
   Например, оказавшись на новом месте работы, вы вдруг понимаете, что ваше умение взаимодействовать в трудовом коллективе, способности налаживать контакты с новыми людьми, начальством оказываются для этой организации более важными, чем ваши профессиональные знания и трудовой опыт.
   Умение быстро включаться в существующий в организации коллектив, ритм работы, успешная адаптация к внутриорганизационному распорядку и правилам – наиболее важные элементы поведения при устройстве на работу и достижении карьерного роста. Вливание в группу работников обеспечивает Вас необходимой поддержкой и способно сформировать в организации общественное мнение, которое в трудной ситуации может повлиять на решение руководства по вашему вопросу. Но чтобы быть принятыми в коллектив, Вы зачастую также вынуждены идти на некоторые внутренние компромиссы.
   Осознавать, что в уже сложившемся трудовом коллективе существуют определенные ролевые позиции, некоторые из которых уже заняты, другие же, своего рода, предлагается занять вам.

    ! Не спешите с самого начала заявлять свои права и занимать вашу привычную позицию или ту роль, которая, как вам кажется, приблизит вас к профессиональному росту в данной организации.

   Принятие роли, соответствующей ожиданиям окружающих, конечно, не совсем приятное занятие, кроме того, это может отчасти ограничивать ваше творческое самовыражение. Зато это даст вам некоторые преимущества и возможность называться «своим» человеком в коллективе. Это именно тот внутренний компромисс, на который вам, возможно, придется пойти, чтобы, в конечном счете, занять более выгодную позицию в конкурентной борьбе за продвижение по службе.
   Другая ситуация может произойти, если коллектив в который Вы попали не отличается сплоченностью, поэтому действовать нужно самостоятельно и независимо. Более того, в этом случае выгодно будет постараться взять на себя роль человека, который сумеет сплотить трудовой коллектив и тем самым сделать свое положение в профессиональной сфере более выгодным. О том, как можно сплотить коллектив и какие преимущества это может дать вам, вы узнаете чуть позднее. А сейчас снова вернемся к внутренним ресурсам, которые помогут вам быть успешными в карьерном росте.
   Для того чтобы достичь желаемого результата, нужно сначала поставить перед собой цель добиться этого результата. А также подкрепить эту цель в нутренними мотивами, то есть, побуждениями к конкретной деятельности, поведению.
   Ставя перед собой цель и обладая достаточной мотивацией на ее достижение, Вы тем самым предвосхищаете возможное будущее. В мотивах заключается внутренняя активность личности и информация о некой перемене, которая должна произойти в ней. Каждый человек по-разному осознает свои мотивы. В зависимости от этого мотивымогут быть:
 
   Чем более осознанными будут мотивы вашей деятельности, тем легче Вам будет идти к поставленной цели. Внутренние мотивы направляют Вас, побуждая к тем или иным действиям, образу поведения, наполняют все Ваши профессиональные действия значимым для Вас смыслом. Вместе с тем, если некоторые мотивы которые могут Вами не осознаваться, они уникальны и значимы для Вас, как в личных делах, так и профессиональных достижениях.
    Упражнение 1.Попробуйте мысленно сформулировать ваш мотив на достижение карьерного продвижения. В эмоциональном или рациональном ключе он сформулирован? Осознание мотивов, направляющих вас в профессиональной деятельности, поможет Вам, раскрыть те внутренние ресурсы, которыми Вы сможете воспользоваться для достижения цели.
   В отличие от мотивов, цели, которые вы ставите перед собой, всегда осознанны. Здесь только нужно понимать, что цели бывают:
   – промежуточные;
   – конечные.
   Осуществление промежуточных целей – это условие того, что будет достигнута конечная цель. Как правило, в первую очередь, формулируется конечная цель, только потом появляются цели, достижение которых приближает Вас к конечному результату.
   Таким образом, мысленно Вы идете от конечных целей к промежуточным, а в своих действиях необходимо первоочередное достижение промежуточных целей, а затем конечной. Процесс постановки цели или, по-другому, целеобразование требует некоторого навыка. Если стараться чаще формулировать и осознавать цель того или иного вашего действия, искусством целеобразования можно овладеть в совершенстве. Для этого бывает достаточно остановиться на миг и спросить себя: «Зачем я это делаю?». Тогда любое совершаемое Вами действие приобретет смысл и осознанный Вами результат. Достижение результата будет в этом случае происходить гораздо быстрее, и вы не будете тратить силы на напрасные действия.
    Упражнение 2.Тщательно сформулируйте главную цель вашей профессиональной деятельности. При этом старайтесь, чтобы она была позитивно сформулирована и не содержала частицы «не». Затем выделите несколько промежуточных целей, которые приблизят вас к конечному желаемому результату. Выстроите из полученных целей иерархию, оценивая значимость каждой из них в достижении конечной цели.
   Осознавая мотивы, имея четкие цели вашей деятельности, к сожалению, еще не гарантируют Вам успеха в карьерном росте. Так как, чтобы добиться желаемого, нужно приложить некоторые усилия, или иметь некоторые ресурсы или инструменты, используя которые Вы сможете достичь профессионального роста. Схематично это можно изобразить таким образом:
 
   Конечно, под инструментами можно подразумевать карандаш, ежедневник, стол, компьютер и тому подобное. Но в нашем случае главными ресурсами все-таки будут органы чувств, ваши знания, навыки, умения, способности, таланты, все то, что скрыто внутри Вас. Если Вы сумеете все это раскрыть в себе, уметь воспользоваться этим и идти на некоторые внутренние компромиссы, Вы непременно добьетесь желаемого в профессиональной и любой другой деятельности.
   Здесь необходимо подчеркнуть важность одного аспекта – постановка цели, часто, в первую очередь, связана имеющимися у Вас ресурсами. На сколько Ваши достижения и средства могут помочь Вам в получении желаемого результата? Как Вы можете заметить, внутренняя мотивация, целеобразование и ресурсы личности являются взаимосвязанными и зависимыми друг от друга элементами. Все вместе они образуют целую систему, анализ которой будет для вас помогающим инструментом в достижении карьерного роста и обогатит вас внутренне.
   Что еще может быть ресурсом в достижении желаемой цели? Очень многое, даже то, о чем Вы и не подозреваете. Ресурсы могут быть явнымии скрытыми, осязаемымии неосязаемыми, внутреннимии внешними. Даже некоторое состояние в котором Вы когда-то находились может быть ресурсными для вас. Ресурсное состояние– это какой-либо позитивный опыт, который вы когда-либо имели и знания, которые вы получили в результате, пригодятся вам вновь.
    Все ресурсы можно классифицировать следующим образом:
   информационные ресурсы;
   экономические ресурсы;
   временные ресурсы;
   образовательные ресурсы;
   опытные ресурсы.
   Наблюдательность позволит получить максимально больше информации, владея которой, Вы всегда будете в курсе событий. Планируя свое время и рассчитывая сроки реализации каждого дела, Вы сможете сэкономить минуты для отдыха и восстановления потраченных сил. Повышая свое образование, Вы будете улучшать свой профессионализм. Ценность окружающих Вас вещей сохранит вас от лишних трат и сэкономит ваши деньги. Соглашаясь на новые любопытные дела, вы обогатите свой опыт.
   Воспользовавшись всеми ресурсами, Вы легко добьетесь успеха в работе. А знание своих способностей и талантов поможет Вам правильно и без затруднений пользоваться подобными инструментами. Таким образом, Ваше отношение к профессиональной деятельности будет творческим. Творческая установка не позволит Вам пропустить важные события и ресурсы и разнообразит ваши трудовые дни сначала небольшими, а потом ощутимыми карьерными успехами.
    Таблица 1. «Как и какими ресурсами необходимо воспользоваться для достижения вашей цели»

   Обозначив в предыдущем пункте все ресурсы, использование которых поможет Вам добиться желаемого результата в карьере, рассмотрим более детально такой ресурс как Ваш личный опыт.
   Даже если Вы молодой специалист, не стоит сомневаться в отсутствии у Вас полезного опыта. На самом деле, любое событие, произошедшее с Вами, и пусть не связанное непосредственно с вашей профессиональной деятельностью, может помочь Вам в продвижении по службе. Нужно лишь правильно воспользоваться имеющимся у Вас опытом! Кроме того, скрытые в Вас способности, таланты или другие ваши уникальные качества тоже являются Вашим багажом, не воспользоваться которым Вы просто не можете.
   Вы наверняка замечали, что, добиваясь одних результатов, разные люди затрачивают неодинаковые усилия и время.Это происходит, потому что все люди неодинаковы, обладают разными способностями, имеют разный опыт. Но иногда даже мало просто обладать какими-либо особыми качествами или способностями, нужно их осознавать и уметь применять. От ваших способностей зависит также то, на сколько Вы быстро, легко и глубоко сможете овладеть новыми навыками, получить новые знания.
   Другими словами, на сколько проворно и свободно Вы будете осваивать профессиональную деятельность. Более того, способности влияют на качество, выполняемой Вами деятельности, уровень сложности и успешность вашей работы.
   Многие ученые ведут дискуссию о том, являются ли способности человека врожденными или все-таки приобретаются им в течение всей жизни, или даже передаются из поколения в поколение? В истории достаточно много примеров каждой точки зрения на вопрос происхождения способностей, но для нас в большей степени привлекательна теория о приобретаемых способностях. Здесь ученые говорят о том, что на формирование тех или иных способностей могут повлиять следующие внешние факторы:
   воспитание, которое Вы получили в детстве;
   обучение, полученное в учебных заведениях или самообучение;
   окружающие Вас люди;
   другие внешние условия, в которых вы находились и находитесь (материальные условия).
   Другой не менее важный фактор, влияющий на развитие способностей и объективно зависящий только от Вас, это ваши интересы . Интерес к Вашей профессиональной деятельности, к достижению успехов в этой сфере и будет хорошим залогом развития и проявления ваших способностей. Чем более прочным и долгим будет Ваш интерес к профессиональной деятельности, тем легче ваши способности будут раскрываться и развиваться.
    Упражнение 1.Попытайтесь вспомнить и обозначить максимальное число Ваших способностей. Какие дела на работе у Вас получаются легко и свободно, не требуют от Вас усилий и доставляют вам удовольствие? Соотнесите Ваши способности с тем, насколько Вам интересно делать то или иное дело?
   Как показывает жизненное наблюдение, любая деятельность в которой мы участвуем, требует от нас не какой-то одной способности, а спектр взаимосвязанных способностей. Так как, если некая способность слабо развита у нас это компенсируется либо другими способностями, либо тратой больших усилий для достижения результата, трудолюбием. Выделяют два вида способностей: общие и специальные способности.
   Первые помогают нам в достижении успеха в любой сфере деятельности и, как правило, связаны с общим уровнем нашего интеллектуального развития. Специальные способности проявляются в более специфических видах деятельности. И общие, и специальные способности способны компенсировать или дополнять друг друга.
    Упражнение 2.Постарайтесь определить из списка ваших способностей те, которые присущи не только Вам в трудовом коллективе и те, которыми обладаете только Вы или очень незначительное число ваших сотрудников.
   Помимо способностей скрытых в Вас и наполняющих Ваш личный опыт, ресурсом для успешной карьеры выступают ваши личностные качества .
   Это может быть целеустремленность, решительность, энергичность и настойчивость, выдержка и самообладание. А также – исполнительность, инициативность, смелость и храбрость, самостоятельность, дисциплинированность. Целеустремленная личность, как правило, достигает значительных результатов в деятельности. Решительный человек способен своевременно и без излишних колебаний принимать решения и выполнять их. Нерешительность – противоположная решительности может проявляться в необдуманной торопливости, противоречивости и сомнениях при выборе или откладывании решения без особых оснований на длительный срок. Волевая активность человека проявляется в энергичности и настойчивости.
   Любые препятствия на пути к успеху воспринимаются такими людьми, как объективная необходимость в увеличении напряжения энергии. По мере достижения цели настойчивость у таких людей только увеличивается. Здесь важно понимать, что упрямство и негативизм не являются признаками настойчивых личностей, а наоборот, противостоят энергичности. Выдержка и самообладание помогают человеку сдерживать физическую и психическую активность, иногда не нужные эмоции или движения только мешают в успешном достижении поставленной цели. В стрессовых ситуациях такие личности оказываются наиболее устойчивыми. Хорошее самообладание позволит Вам избегать конфликтов во взаимоотношении с коллегами и сохранить ваш авторитет.
   Исполнительный человек выполняет порученные ему дела старательно и своевременно, направляет свою активность на исполнение полученных распоряжений.
   Инициативность не позволяет Вам оставаться равнодушными и инертными в делах, наделяет человека творческим взглядом на выполнение своих профессиональных обязанностей. Инициативность, также предполагает готовность в некоторых случаях идти на риск и брать на себя ответственность за исход дела. Иногда данное качество приводит к большому напряжению физических или эмоциональных сил, но, как правило, гарантированный в этом случае успешный исход, с лихвой покрывает все затраты личности. Во многом качества смелость и храбрость связаны с инициативностью, так как включают в себя готовность человека преодолевать препятствия и целенаправленно действовать в условиях риска.
    Самостоятельная личность– это уверенная в себе личность вместе с критическим отношением к своим действиям и поведению. Такие люди имеют твердые убеждения и со всей ответственностью принимаются за дело. Такое качество, как дисциплинированностьпредставляет собой совокупность многих личностных особенностей и помогает неотступно упорядочивать свою профессиональную деятельность. Выдерживать свое поведение в рамках неких устойчивых для личности правилах и нормах.
   Все выше перечисленные качества относятся к волевым качествам личности и помогают в успешном карьерном росте. Накопление и осознание опыта ваших волевых действий усилят уже имеющиеся у вас качества и помогут быстрее ориентироваться в потоке профессиональных обязанностей.
    Упражнение 3.Определите из перечисленных выше или других положительных качествах вашей личности те, которые наиболее характеризуют Вас и ваше поведение. Знание своих сильных сторон поможет вам легко применять их в профессиональной деятельности.
    Упражнение 4.Вспомните затруднительные ситуации, которые случались с Вами в прошлом и в которых Ваши уникальные особенности и присущие Вам качества помогли вам успешно преодолеть трудности. Какие это особенности? Какие качества личности Вам помогли?
   Еще одна особенность, которая поможет Вам любой ваш профессиональный настоящий опыт сделать полезным и превратить его в эффективный ресурс в будущем – это рефлексия. По-другому, это способность осознавать особенности и качества своей личности и своего поведения. О раскрытии и осознании своих личностных особенностей мы уже говорили и определились с ними, а вот об анализе своего поведения и взаимодействий задумаемся сейчас.
    ! Любые ситуации, которые случаются с вами в профессиональной деятельности, могут стать для вас некими уроками для будущих дел.
    Для этого необходимо лишь не забывать:
   анализировать положительные и негативные моменты ваших взаимодействий и поведения;
   искать причины, которые создают проблемные ситуации;
   рассматривать взаимосвязь собственных личностных особенностей и поведения коллег;
   учитывать возможности изменения себя не только внутренне, но и во взаимодействии с сотрудниками.
   Если Вы, в большей степени, ориентированы на настоящее и будущее в профессиональной сфере, способны самостоятельно изменить неблагоприятный исход дел, активно вмешаться в происходящее вокруг Вас, то Вы обладаете достаточно развитой способностью рефлексировать, умеете задумываться над происходящим и делать необходимые выводы. Изменение себя с учетом анализа опыта обеспечивает не только ваш личностный рост и совершенствование вашего поведения, но и позволяет Вам быть успешными в карьере.
   Даже обладая искусством рефлексии, никогда не бывает лишним потренироваться или узнать, на сколько Вы в этом деле мастер. Для этого выполните это не сложное упражнение:
    Упражнение 5.Подумайте, какие модели или тактики поведения в делах Вы обычно используете? Как относитесь при этом к коллегам и к себе? Какие эмоции у Вас преобладают, когда вы делаете то или иное дело? От чего это зависит?
    Подобное осознание в настоящей ситуации поможет:
   вывести Вас из затруднительного положения в будущей, схожей обстановке;
   раскроет позитивные стороны Вашей личности и вашего поведения;
   подскажет Вам новые конструктивные пути в решении профессиональных дел.
   Анализируя наши не всегда удачные действия, не до конца позитивный опыт, мы может обнаружить те качества, мысли, эмоции и установки нашей личности, которые мешают нам совершенствоваться и быть успешным в карьерном продвижении.
    Таблица 2. «Каким образом вы и ваш опыт могут помочь вам в карьерном росте»

   В современном мире информация является очень важным ресурсом для достижения профессионального успеха. Знание о событиях, происходящих в мире, в целом, в вашей организации, в Вашем коллективе, помогают Вам легко ориентироваться во всех делах и не пропускать важные события. О том, как быть на гребне информационного потока и что в окружающем Вас пространстве считать важной для Вас информацией, мы и поговорим сейчас.
   В научно-исследовательском мире есть любопытная теория об информационном дефиците. Сегодняшний мир имеет тенденцию к увеличению информационного потока и его быстрой смене на новый. Получается, что информация, полученная час назад или даже минуту назад, уже становится не полностью достоверной и не актуальной. А информационных обозревателей и источников информации становится на столько много, что отследить и сравнить их всех не хватит и недели.
   Согласно теории информационного дефицитапри нарастании потока информации в любой сфере или в обществе в целом, в большей степени, ее будут воспринимать и правильно перерабатывать и использовать более образованные люди с высоким социальным статусом. Существует и другая зависимость – люди, умеющие свободно и стремительно замечать и анализировать информацию, увеличивают свою образованность и улучшают социальное положение. Именно поэтому успешная карьера и владение информацией имеют прямую взаимосвязь.
   На какую информацию стоит обращать внимание? Конечно, главная информация для Вас – это текущие дела в организации, в которой Вы работаете, а также дела в отделе или коллективе к которым Вы имеете непосредственное отношение.
    Совет.
    Распечатайте наиболее информационные и значимые на настоящий момент файлы и прикрепите их недалеко от своего рабочего места.
   Не забывайте о самом главном свойстве информации – динамичность , поэтому меняйте распечаткипо мере текучести и актуальности тех или иных дел. Вы также можете записывать наиболее интересную и значимую информацию о компаниях-конкурентах или развитии отрасли, в которой Вы работаете, в стране и за рубежом.
   Отмечайте достижения в Вашей профессиональной сфере не только своего отдела или организации, но и фирм-посредников или других компаний, сотрудничающих с Вами. Так Вы всегда будете в курсе важных событий и будете свободно ориентироваться в бизнесе в котором Вы заняты. Некоторая информация обладает меньшей динамичностью, но не менее важна для Вашего карьерного успеха. Например, это дни рождения ваших коллег или история создания организации в которой Вы работаете. Запомнить ее легко, также разместив в Вашем рабочем кабинете. Дни рождения, как и значимые для компании даты, удобно отметить на календаре текущего года.
   Хорошо ориентируясь в событиях вашей организации, не забывайте о событиях, происходящих в мире . Не обязательно это могут быть дела, связанные с Вашей профессиональной сфере. Полезной окажется информация о немаловажных и любопытных фактах, помогающих ориентироваться в мире любому человеку. Это информация о погоде, глобальных научных открытиях, культурных мероприятиях, происходящих в вашем городе, занимательная статистика и данные современных социологических опросов. Информация, удовлетворяющая общие интересы и любознательность индивида, способствует также самообразованию и поиску полезных советов, необходимых для принятия решений.
   В успешном профессиональном продвижении важной для Вас информацией является психологическая информация, которую Вы можете получать из своего поведения, поведения ваших сотрудников, поведения начальника, любых взаимодействий.
   Информация такого рода передается окружающими людьми, как через слова, так и невербально. Восприятие такой информации одновременно может Вас объединить с некоторыми людьми либо разъединить. В любом случае психологическая информация – это та информация, которая поможет Вам сконструировать и понять реальность в которой Вы работаете.
    Такую информацию можно получить:
   1. Наблюдением.
   2. Диалогом (беседа).
   3. Интервью (вопрос-ответ).
   При взаимодействии с человеком обращайте в большей степени внимание на язык телодвижений (мимику, позу, положение рук, какие движения совершает собеседник), затем на тон голоса, интонацию и, в последний момент, на слова. Это позволит Вам понять на сколько информация достоверна и каково истинное отношение говорящего к тому, что он произносит.

    Упражнение 1:Посмотрите на человека (это может быть любой человек: на улице, телеведущий, диктор, коллега по работе). Определите наиболее характерные черты его позы. Для начала выполняйте упражнение в тот момент, когда Вы сами не участвуете в процессе взаимодействия, так Вам будет легче обращать внимание на любые изменения позы, интонации говорящего. Позже отслеживайте подобную информацию уже в процессе личной коммуникации, но когда содержание Вашего общения не требует от Вас большой концентрации внимания.

   Психологическая информация о себе интересует человека не меньше, чем любая другая информация. Попавшийся на глаза психологический тест почти всегда привлечет наше внимание, а полученный результат либо приятно удивит, либо заставит задуматься над своим поведением и способом реакции на некоторые события.
   Вы, конечно же, можете воспользоваться существующими тестами, раскрывающими Ваши профессиональные способности и подсказывающие Вам соответствующие способы действия в карьере. Но полученная таким образом информация не всегда может оказаться достоверной, так как не учитывает всех параметров Вашей личности, более того, вместо того, чтобы подчеркнуть и помочь Вам осознать вашу индивидуальность, она определит вас в усредненную группу. Гораздо более полезную информацию Вы сможете узнать о себе, если определяющим тестом будете Вы сами или ваши друзья и коллеги.
   Единственное препятствие здесь – это стремление человека защитить себя от некоторой информации о себе.
   Например, от негативной информации о себе или информации не соответствующей Вашему восприятию. Информация о себе может помочь Вам изменить неэффективные невербальные стратегии Вашего поведения и стать более успешным во взаимодействии.

    Упражнение 2 .Подумайте, какая поза Вашего тела является преобладающей у Вас в рабочее время? Каков тон вашего голоса при взаимодействии с коллегами, с начальником, с клиентами?

    Упражнение 3.Выберете в своем трудовом коллективе человека, который обладает некоторым авторитетом и, на Ваш взгляд, является достаточно успешным и позитивно настроенным. Оцените его поведение в какой-либо ситуации. Подумайте, как бы Вы выглядели со стороны, когда находились бы в таком же состоянии? Мысленно создайте зрительный образ, а затем максимально точно воспроизведите его своим телом.

   Выполняя эти не сложные и не занимающие у Вас много времени упражнения, Вы почерпнете не мало любопытных сведений о себе, сможете конструктивно изменить свое поведение. Более того, Вы научитесь предельно точно понимать своих коллег и правильно реагировать в каждой конкретной ситуации.
    Таблица 3. «Владение какой информацией поможет вам быть успешным в трудовых буднях»

   В условиях современного производства все менее ценным становится специалист с одной профессией или узко направленным видом работы. Это объясняется тем, что узкий специалист не способен успеть за изменениями, происходящими в связи с развитием производства. Современный рынок и динамически развивающееся общество требует от организаций быть постоянно конкурентоспособными, внедрять инновационные программы и технологии. Поэтому успешный карьерист сейчас – это, прежде всего человек, который легко адаптируется в изменяющемся производстве, способен свободно менять несколько видов труда и обладает способностями, подходящими для большого числа различных профессий.
   Таким образом, наиболее качественным образованием является разностороннее, универсальное образование. Подобное образование дают многие университеты, но как только человек оказывается в новом трудовом коллективе, оказывается, что его знаний не всегда достаточно для того, чтобы выполнять все возложенные на него поручения. Встает необходимость о повышении своей квалификации или освоении новых знаний.
   С одной стороны, практика показывает, что освоить многие профессии на уровне хорошего выполнения необходимых операций, освоить не так сложно. Более того, это можно сделать достаточно быстро. Но, с другой стороны, процесс развития компании на этом не остановится, а значит, ваше профессиональное развитие тоже не может остановиться. Эффективной в этом случае оказывается тенденция непрерывного образования . Вы постоянно совершенствуете свои знания, для того чтобы соответствовать уровню развития организации, в которой Вы работаете и хотите быть успешным. Еще более эффективным в этом случае может быть, так называемое, опережающее образование.Оно позволяет формировать новые фундаментальные знания, которые непременно окажутся полезными и актуальными в вашей работе и выделят Вас в трудовом коллективе. Главная идея опережающего образования не столько в том, чтобы соответствовать постоянно меняющемуся производству или способствовать за счет своих знаний развитию вашей компании, сколько в том, что Вы в этом случае всегда ориентированы на будущее, на возможную перспективу. Это обезопасит Вас от напрасного ограничения своих возможностей, даст непрерывный личностный рост в профессиональной деятельности. Стремление к такому образованию – это основное качество полноценного профессионала, который способен видеть себя в более отдаленных общественных процессах. Помните только о том, что опережающее образование не может быть альтернативой непрерывному образованию, они должны разумно сочетаться и дополнять друг друга.
   Если руководитель направляет Вас на дополнительные, оплаченные компанией курсы или предоставляет Вам возможность получить другое образование, никогда не отказывайтесь. Даже если Вам кажется это предложение не выгодным сначала. Помните о том, что руководитель никогда не тратит финансовые средства просто так, он рассчитывает на ваши профессиональные навыки в будущем. Следовательно, в его долгосрочной перспективе есть такой работник, как Вы.
   Но, к сожалению, не все руководители, осознавая требования рынка на высококвалифицированных и широко образованных специалистов, готовы тратить деньги на дополнительное образование своих работников. Хотя образовательный рынок позволяет за короткие сроки и не большие финансовые затраты повысить профессиональный уровень трудовых коллективов любого уровня и отрасли. В этом случае Вы сами должны быть осведомлены об образовательных курсах и тренингах, темы которых подходят к вашей профессиональной направленности.
   Сейчас информацию об этом можно свободно найти в Интернете, достаточно ввести интересующую Вас тему в окно любой поисковой системы. Обладая информацией об актуальном для Вас, как специалиста, или Вашего коллектива тренинге, Вы можете попытаться прорекламировать его своему руководству.
   Другой способ участия в интересующем вас тренинге – внесение в смету ваших расходов пункта «образование». Откладывание сюда даже небольшой суммы денег каждый месяц, позволит Вам хотя бы раз в пол года профессионально и личностно совершенствоваться. Вам остается только быть внимательными в выборе предлагаемых тренингов и помнить о цели, которую вы ставите перед собой, и результате, который ожидаете получить после тренинга.
   Сегодня многие тренинги позволяют приобрести не только новые знания и полезные профессиональные навыки, но и получить свидетельство или диплом. Перед подачей заявки на участие в выбранном тренинге, не поленитесь узнать больше о человеке, который является ведущим специалистом в этом тренинге. Как правило, информация о специалисте с хорошей квалификацией и богатой практикой, всегда размещена в сети Интернет. Так, Вы сможете обезопасить себя от лжеученых, а также более подготовить себя к занятиям, сумев в последствии почерпнуть из них больше полезной информации и навыков.
   Кроме того, непрерывно образовываться можно и более простым способом. Читайте книги, учебные пособия и энциклопедии, относящиеся к Вашей профессиональной деятельности. Найдите подходящие для Вас периодические издания: выписывайте их или читайте в библиотеке. Многие из научных журналов имеют электронные версии, поэтому Вы можете подписаться на их рассылку и регулярно просматривать интересующие вас разделы. Самообразование должно быть нацеленным на конкретный результат,а не просто быть желанием профессионально самосовершенствоваться во всем и любым способом. Выберете конкретную тему, которую Вы хотите изучить, поставьте себе срок к которому Вы обязуетесь ее освоить. Определите наиболее оптимальный для Вас способ запоминания. Так Вы непременно повысите свой теоретический образовательный уровень, а, применяя в вашей трудовой деятельности полученные знания, отследите их наиболее сильные прикладные стороны.
    Контрольная таблица: «Мотивы получения образования и способы повысить свой образовательный уровень»

   В предыдущих параграфах мы рассмотрели многие ресурсы, эффективное использование которых помогает быть успешным в профессиональной сфере. Но как воспользоваться информацией, поставить цели своей деятельности, заняться самообразованием, отслеживать и оценивать свое поведения и поведение коллег, а также выполнять непосредственные поручения, если у Вас совершенно не хватает на это времени, а руководитель требует от Вас решения все большего количества разнообразных дел в ограниченные временные сроки? Как успеть все и действовать на опережение и в своем образовании, и в выполнении своих профессиональных обязанностей? Как научиться управлять своими внутренними ресурсами, получать радость от работы и уважение руководства и коллег?
   На эти вопросы даст ответ технология самоменеджмента, следование которой эффективно сэкономит ваше время и равномерно распределит ваши физические и психические затраты на рабочем месте. Более того, данная технология научит вас быть самодостаточным, что наиболее важно для молодого профессионала.

    Технология самоменджмента –это применение проверенных и эффективных методов работы для достижения высоких профессиональных результатов вместе с оптимальным расходованием личного времени.

   Рассмотрим предлагаемые самоменджментом методы работы или этапы по которым Вы должны строить вашу профессиональную деятельность ежедневно:
 
   Данные социологических исследований учета времени в трудовой деятельности показывают, что грамотное распределение своего профессионального времени оказывается в итоге наиболее значимым для успешной работы, чем, например, организация рационального выполнения порученных обязательств.
   Необходимо последовательно применять правила самоменджмента, чтобы самостоятельно и эффективно управлять своими повседневными трудовыми задачами и благополучно преодолевать внешние изменения обстоятельств в рабочем процессе. Технология самоменджмента позволит Вам максимально применять собственные внутренние ресурсы и профессиональные возможности.
   Постоянное применение проверенных методов работы направит Вас в выборе индивидуального стиля работы, обозначит Вашу профессиональную норму выработки, уровень профессиональной самореализации, который в дальнейшем, возможно, Вы будете поднимать.
    При управлении собственным временем Вам также помогут следующие действия и качества:
   Самодиагностика.
   Осознание своей индивидуальности.
   Самопрогнозирование.
   Экспериментирование.
   Внутренний локус контроля.
   Умение разносторонне оценивать результат своего труда.
   Самореализация индивидуальных возможностей.
   Конфликтоустойчивость.
   Открытость новой информации.
   Стремление к самосознанию – основа необходимой саморегуляции в трудовой деятельности и при взаимодействии с окружающими Вас людьми. А хорошо развитое самосознание является немало важным условием при формировании индивидуального стиля работы. Благодаря целенаправленному профессиональному обучению и самоанализу происходит становление человека, как профессионала, повышается профессиональное самосознание.
    Следование технологии самоменеджмента принесет Вам следующие положительные результаты и плюсы в повседневной работе:
   меньше физических и психических затрат при выполнении профессиональных обязанностей;
   меньше ошибок в процессе труда;
   повышение профессионализма;
   меньше стрессовых ситуаций и эмоциональных нагрузок;
   повышение профессиональной мотивации;
   преобладание позитивного настроения на рабочем месте;
   достижение поставленных профессиональных целей в короткие сроки.
   Уже в первые месяцы работы в организации максимально активизируйте свои профессиональные усилия, чтобы проверить себя и, как можно скорее, обозначить верхнюю границу своих личностных и профессиональных возможностей. Как молодой специалист, стремитесь своим поведением продемонстрировать коллегам и руководству, что Вы стараетесь быть лучше, чем есть на самом деле. Не обращайте внимания, если сначала это вызовет улыбки и желание подшутить со стороны окружающих. Зато, если в вашей организации появиться привлекательная вакансия или возможность отправиться в перспективную командировку или на обучающие курсы, то руководство непременно вспомнит о подающем надежды молодом специалисте. Не бойтесь ради профессионализма и успешного продвижения по службе иногда противостоять насмешкам коллег и общественному мнению.
   На профессиональный успех влияет и то, насколько адекватно Вы оцениваете возможности своей личности. Самооценка является самой существенной стороной в самосознании личности. Чем объективней Вы способны оценить свои профессиональные возможности, качества, которыми вы обладаете и какое место занимаете среди других коллег, тем более адекватна ваша самооценка.
   Положительная самооценка, в свою очередь, влияет на уровень Ваших личностных и профессиональных притязаний. На какую степень трудностей, встающих на вашем пути, Вы готовы согласиться – это и говорит об уровне Ваших притязаний. В случае успешного завершения любого дела, уровень притязаний, как правило, увеличивается. Это дает Вам возможность постоянно увеличивать его, совершенствоваться и добиваться новых успехов, как в карьере, так и в личной жизни.
   Но важно также помнить о том, что самоуважение зависит не только от уровня притязаний, но и характеризуется отношением действительных достижений и успехов человека. Поэтому иногда для сохранения самоуважения стоит приложить максимальные усилия, чтобы добиться успешного результата. Данный способ является достаточно трудно задачей, поэтому не должен быть единственным. Поэтому сохранить самоуважение можно и путем снижения уровня ваших профессиональных притязаний. Даже незначительный успех в этом случае укрепит ваше самоуважение. Старайтесь чаще сохранять самоуважение первым способом, так как, преодолевая препятствия на своем профессиональном пути, вы сможете обнаружить свои волевые качества, сильные стороны характера.Эти ресурсы помогут вам достичь желанной профессиональной цели.
    Таблица 4. «Самоменеджмент»

   Любая организацияпредставляет собой упорядоченную целенаправленную совместную деятельность группы людей. Эффективной такая деятельность может быть только при условии, что отдельные усилия людей организованы, не мешают друг другу и служат достижению общей производственной цели.
   Организация совместных действий возможна при существовании фиксированной иерархии участников действий и грамотном управлении. Вместе с тем, управляемость предполагает обязательное ограничение некоторой свободы индивида. Его ограничивают должностные инструкции, ролевые предписания и другие правила и рамки, которые определяет организация и руководящее лицо. Если иерархия– это редко изменяемое положение, поэтому характеризуется статичностью, то процесс управления – постоянно изменяющийся, характеризуется высокой динамикой. Более того, управление – это непрерывный и целенаправленный процесс воздействия.
    Менеджмент– от латинского «рука», руководить, или просто, искусство управлять. Почему искусство? Потому что требует от руководящего человека учета многих условий, влияющих на управление и хорошо развитых особых личностных и профессиональных качеств. А иногда руководителю организации приходится после рационального взгляда действовать по зову интуиции. Именно поэтому процесс управления – это особое искусство.
    Формирование управления, как отрасли научного знания, началось на рубеже XIX–XX веков. Но знания, составляющие искусство менеджмента накапливались историей общества в течение тысячелетий. Уже в первобытнообщинном строе присутствовали некоторые примитивные практики управления человеческими отношениями и деятельностью.
   Особенно ярко это было выражено при передаче жизненного опыта от старшего поколения к молодому. Совет старейшин и вождь выступали первым руководящим органом. Когда общество переходило от присваивающего хозяйства к производственному, в странах ближнего Востока появилось несколько крупных деспотических государств в которых система управления была очень хорошо развита. Так как совместные действия людей были тщательно организованны, стало возможным в III–II в. до нашей эры строительство гробниц фараонов, египетских пирамид.
   Эффективная система управления, регламентирующая жизнь общества и действия людей во всех сферах в древнем государстве была представлена в своде законов Хаммурапи.
   Законы отличались простотой и рациональностью и предлагали выход из любой проблемной ситуации как в военных, семейных, так и многих других делах. Построение знаменитой китайской стены тоже представляет собой яркий пример искусства управления. Значительный вклад в процесс непосредственного управления внесли философы Сократ, Платон, Аристотель.
   И в Новое время предлагались концепции управления государством или какой-либо стороной общественной жизни. Подчеркивались идеи того, что общество может и должно развиваться только благодаря управленческому искусству, а руководитель должен быть мудрым и обладать некоторыми особыми качествами. В России знания об управлении развивали Радищев, Калиновский, позже Сперанский, Столыпин, Бухарин и многие другие.
   Родоначальником научного направления основ менеджмента является Ф. Тэйлор. На его надгробном камне сформулирована и высечена главная заслуга этого американского исследователя: «Отец научного менеджмента». Может сейчас, Вы вспомните не менее яркие примеры в истории военных, государственных и социально-бытовых дел, когда грамотное управление позволяло добиваться колоссальных результатов?
   От истории искусства менеджмента, перейдем к содержанию этого искусства. На что в процессе управления нужно обязательно обращать внимание? Какие условия и факторы делают управление эффективным? Как в процессе управления может развиваться организация. Итак, существует два пути совершенствования организации: эффективный и неэффективный . Определить путь по которому развивается организация легко, если знать каково качество результатов, достигаемых в итоге, и какими средствами, и какой ценой они были достигнуты. Более того, результативность стоит соотносить со временем, рассматривать ее в перспективе будущего организации, определять на сколько данный результат делает компанию стабильной.
    Эффективный путь развития организации зависит от следующих параметров:
   Наличие стратегической цели и плана деятельности.
   Оптимальная иерархия и структура организации.
   Эффективные методы управления, включающие контроль за внешними и внутренними условиями.
   Профессиональный подбор кадровых ресурсов.
   Мотивация профессиональной деятельности сотрудников организации.
   Открытость к информации поступающей извне.
    Стратегическая цель управления– это общая концепция того, как будут достигаться главные конечные цели организации, какими средствами будут решаться возникающие на пути проблемы и какие методы применяться в раскрытии ресурсных возможностей и поиске дополнительных ресурсов. Проще, это можно представить в виде трех элементов управленческой стратегии:
   1) определение целей (миссия организации, промежуточные и специфические цели);
   2) определение приоритетов и ориентиров (ведущие принципы организации, распределение ресурсов);
   3) правила осуществления управленческих действий организации (методы мотивации, контроля и другие).
   У каждого отдела могут быть свои функциональные стратегии или стратегии, выбираемые по какому-либо особому этапу деятельности организации (специальные стратегии). По характеру действия и общей направленности стратегия может быть наступательной, оборонительной или наступательно-оборонительной. Конечно, самой эффективной является наступательная стратегия, так как, например, оборонительная стратегия приравнивается к стратегии выживания. А также для любой организации существует генеральная стратегия, которая отражает основные способы осуществления миссии организации и ценности, значимые для компании.

    Упражнение 1.Проанализируйте стратегию отдела в котором работаете Вы. Какая она по характеру в большей степени? Какова ее особенность в сравнении с общей стратегией организации?

   Все из этих факторов являются важными для руководителя и поэтому должны системно развиваться. На практике проявляются они также взаимосвязано.
   Например, в любой организации по сути самым важным является следование общей единой цели . Соответственно каждый сотрудник организации должен быть правильно ориентирован на достижение ожидаемого целью результата. Но каждый отдел компании, имея свои предписания и установки, а также свою конечную цель реализуемой по отношению ко всей организации, понимает общую единую цель по-своему.
   Другой пример, когда организации, находящиеся в партнерских отношениях с данной организацией, или потребители услуг этой организации ожидают, согласно их представлению об общей единой цели, получить результат, не совпадающий с ожиданиями самой организации. Более того, каждый сотрудник, выполняя только свои профессиональные обязанности, может не только не правильно понимать миссию организации, но и просто не знать ее.
   Именно на этих примерах, заметно, что все факторы менеджмента неразрывно связаны между собой. Слабая информационная технология, применяемая внутри организации, или существование финансовой неопределенности с потребителями не учитывает человеческого фактора. В итоге происходит не только нарушение внутренних и внешних отношений и взаимодействий, но и потеря результативности и искажение стратегической цели.
    Управленческая технология– это тоже искусство, предполагающее знание о том, чего точно следует добиться в результате, при этом постараться дойти к этому наиболее быстро и с наименьшими затратами и в финансовом плане и в плене кадровых ресурсов.
   Многие исследователи и ученые тратили не мало сил на разработку схемы идеальной технологии управления и в итоге, называя эту технологию циклом или шагами действия, почти все пришли к следующему результату:
    Схематичное изображение технологии управления:
   Другие действия, которые важны для искусства менеджмента это: координация, организация, распоряжение. Организовывать значит строить не только финансовый или материальный план действия, но и социальный, направленный на кадровые ресурсы. Распоряжения должны помогать персоналу правильно понимать свои обязанности и надлежаще их исполнять. Координация включает в себя объединение, соотношение и оптимизацию всех действий, совершаемых в организации с условиями, которые объективно влияют на организацию.
   Сейчас управленческая практика показывает, что оказание большего внимания к социальной составляющей управления, то есть человеческому фактору, безусловно, без умаления значимости технологического и финансового факторов, приводит к более эффективному управлению. Именно поэтому в следующем пункте мы, в основном, сконцентрируемся на вопросах, касающихся раскрытию ресурсов персонала, побуждению действовать сотрудника так, как требует миссия организации и других секретах управления, основанных в большей степени на человеческом факторе.
    Таблица 5. «Искусство менеджмента»

   Для того чтобы уметь эффективно управлять не только организацией, но и персоналом или отдельным сотрудником в целях достижения продуктивной производительности, необходимо знание нескольких секретов.
   Они раскрывают рычаги социального воздействия на человека: на его мотивационную сферу, скорость и результативность работы, его заинтересованность в общей единой цели организации, стремлении выкладываться на служебном посту.
    Вот самые главные из этих секретов:
   1) каждый сотрудник должен рассматриваться как личность, требующая индивидуального подхода и учета ее потребностей;
   2) внешняя среда влияет на профессиональную деятельность сотрудников;
   3) коллектив, к которому принадлежит работник, также влияет на эффективность выполнения профессиональных обязанностей.
   Итак, каждый человек индивидуален и требует к себе бережного отношения и не должен рассматриваться, как средство для достижения цели. Максимально продуктивно индивид будет работать только в том случае, когда все его основные потребности удовлетворены. Согласно известной пирамиде потребностей, разработанной психологом А. Маслоу, у человека существуют базовые и высшие потребности. Или, по-другому, их называют: «потребности нужды» и «потребности роста». К базовым потребностям относятся физические (потребность в еде, сне и другие) и потребность чувствовать себя в безопасности. Потребности роста начинаются от чувства принадлежности к группе, то есть когда человек может идентифицировать свои интересы и ценности с кем бы, то ни было и в этом случае говорить использовать местоимение «мы».
   Затем располагается потребность в уважении, познавательная потребность, эстетическая потребность. И, наконец, на вершине пирамиды расположена высшая потребность человека – потребность в самоактуализации.
   Таким образом, получается, что невыспавшийся и голодный человек, не сможет долго выполнять свои трудовые обязанности, даже если он будет финансово мотивирован на выполнение работы. Или же, если человек сознательно не определяет для себя работу с повышенным риском, испытывает беспокойство за свое здоровье на рабочем месте, то едва ли он будет обеспокоен целями производства. Чувствуя себя оторванным от рабочего коллектива, не встречая в нем понимания и уважения, человек больше усилий будет затрачивать на борьбу со своими негативными мыслями об этом, и Вы не сможете управлять его профессиональными качествами.
   Как вы можете заметить, знания о потребностях человека помогают понять и секреты о внешней среде и трудовом коллективе в которых находится человек. Другими словами, понять о том, как через эти параметры управлять каждым отдельным сотрудником и персоналом в целом.
    К внешней среде, как правило, относят:
   обстановку помещения, все физические показатели среды (освещенность, температуру, атмосферное давление и другие);
   организационную культуру;
   климат в организации.
   Как показывают многие социологические исследования, положительное изменение параметров внешней среды в организации влияет на мотивацию работника и результативность его работы. Более того, в большинстве случаев эти изменения оказываются эффективными в управлении и без дополнительного воздействия на какие-либо факторы.
   Что касается коллектива к которому принадлежит работник, то здесь могут удовлетворяться потребности в признании, уважении, а также потребности в общении.
   Среди сотрудников могут существовать как формальные, так и не формальные отношения. И те, и другие важны для высокого качества управления. Как показывает многолетняя практика, по мере усиления групповой мотивации и сплоченности коллектива у каждого работника, в некотором роде, происходит замещение некоторых индивидуальных мотивов организационными. Подобное замещение влияет на улучшение психологического климата в группе и в организации в целом. А также способствует повышению результативности производственного труда. В результате это приводит к более легкому управлению группой и организацией.
   Учитывая все закономерности развития трудовых коллективов и влияющих на это факторов, а также использование подходящих для группы способов воздействия, делает возможным создание эффективной рабочей команды.
    Такая команда характеризуется следующими свойствами:
   оптимальное сочетание индивидуальных, групповых и организационных интересов;
   открытость и свобода отношений внутри группы и к другим коллективам;
   гибкость в выборе эффективных методов работы и при принятии решений;
   уважительное отношение к отдельным работникам;
   адекватная реакция на внешние изменения условий работы;
   инициативность.
   Если же удается цели организации или руководителя и цели работника сделать общими и совпадающими по основным параметрам, то у работника включаются внутренние стимулы работы.

    Внутренние стимулы являются в процессе управления значительно более эффективными, чем внешние.

   Вместе с тем, качество управления зависит от многих других условий, которые созданы внутри организации. В первую очередь, это стабильное денежное вознаграждение.
   Поэтому любой организации для эффективного управления необходимо демонстрировать устойчивую зависимость между производительностью работника, качеством его труда и заработной платой или другими финансовыми вознаграждениями.
   Влияющим фактором также оказывается повышение качества трудовой жизнисотрудника или создание, так называемого, социального пакета, в который может входить: оплачиваемые больничные листы, ежегодный отпуск, компенсация для детей сотрудников и другое.
   Многие руководители, к сожалению, склонны действовать силовыми методами управления: воздействовать на персонал через страх, создавать жесткую конкуренцию между сотрудниками трудового коллектива, авторитарно регламентировать действия подчиненных.
   В этом случае не может быть и речи о наличии общих целей у работников и организации, а значит, каждый сотрудник будет добиваться не тех результатов к которым стремиться компания. Внутренние стимулы не смогут совпасть с профессиональными, что приведет к снижению трудовой мотивации.
   Более того, любопытные выводы сделал известный исследователь системы управления Мак-Грегор, когда разрабатывал концепцию человеческих ресурсов в сфере производства. В частности, он говорил о том, что от природы человек не является пассивным , а скорее приобретает данное качество в результате плохо управляемой или управляемой силовыми методами организации.
   В других ситуациях людям напротив свойственно проявлять инициативу и активно участвовать в процессе производства. Принуждение и наказания оказывают наименьший эффект, в сравнении с предоставлением человеку отдыха или времени на восстановление затраченных на работе сил. Мак-Грегор утверждал, что также любому человеку свойственно осуществлять самоконтроль и самоуправление , в том числе, это всегда происходит в процессе профессиональной деятельности. Кроме того, в хорошо организованных, оптимальных внешних условиях, индивид стремиться проявлять свои способности и принимать на себя ответственность за выполнение профессиональных обязательств.
   Таким образом, знания о секретах раскрытия ресурсов человека, его внутреннем побуждении к трудовой деятельности и высокой работоспособности, помогают эффективно управлять и успешно добиваться поставленных целей.
    Контрольная таблица: «Секреты управления»
 

   Обще известно, что общение – это многогранный процесс, так как имеет разные условия, направленности, цели и методы. С одной стороны, в ходе общения происходит обмен разнообразной информацией: фактической, образовательной, убеждающей, целевой, о чувствах и переживаниях. То есть, в общении Вы можете передавать свои интересы, убеждения, раскрывать цели, демонстрировать знания и умения. Данный вид общения носит коммуникационный характер, так как главной его составляющей является информация .
   С другой стороны, общение – это процесс взаимодействия, как минимум, двух сторон. Поэтому важным является не только то, что мы передаем в общении, но и как пытаемся понять нашего собеседника, а также – оказать некоторое влияние на него. Такое общение определяется нашим умением воспринимать и взаимодействовать.
   Именно поэтому иногда общение затруднительно для нас и не всегда протекает успешно. В общении можно натолкнуться на различные препятствия: непонимание, эмоциональное или языковое неприятие. А ведь умение общаться является неотъемлемым условием успешной профессиональной деятельности! Более того, уже многие социологические исследования доказали, что уровень качества вашего общения прямо пропорционально влияет на эффективность вашей карьеры! Поэтому рассмотрим сейчас наиболее важные моменты, на которые следует обращать внимание в деловом общении.
   Деловое общение должно проходить в форме продуктивного сотрудничества, которое, в итоге, приведет Вас и Вашего собеседника к единой точке зрения на какую-либо ситуацию или проблему. Для этого, во-первых, необходимо свою информативную часть или то, что Вы говорите, сделать максимально понятным для собеседника, сохранив при этом вашу эмоциональную составляющую об этой информации.
   Во-вторых, в успешном деловом общении многое зависит от Вашего умения выслушать собеседника и правильно понять его информативное сообщение. Все это позволит процессу взаимодействия быть двусторонним.
   Существуют некоторые техники или приемы, помогающие сделать ваше деловое общение более успешным. Все они основаны на знании о наиболее значимых ценностях для любого человека. Более того, все ценности имеют свою иерархию и, как правило, располагаются от наиболее важных к наименее важнымприблизительно следующим образом:
 
   То есть, для каждого человека важнее и приятней беспокоится о своих собственных интересах и желаниях, общаясь – слушать о себе комплименты, знать то, на что он имеет право.А вот указание на обязанности или на то, что человек долженделать воспринимается уже негативно, либо вообще может не восприниматься. Таким образом, человек готов слушать и участвовать в процессе общения в случае разделения собеседником его ценностей, и не слушать, если вы не учитываете его желаний, а только навязываете ему свою точку зрения.
   Прием обращение к человеку по имени, его частое использование в процессе делового общения, настраивает Вашего собеседника на разговор, вызывает положительные эмоции, поэтому помогает Вам вести продуктивный процесс общения.
   Продемонстрируйте собеседнику свое дружелюбное и уважительное отношение техникой «золотых слов»и мимикой своего лица. Это создает атмосферу доверия и на некоторое время обеспечит Вам внимательного слушателя. «Золотые слова»– это комплименты, добрые пожелания или любое подчеркивание уникальных способностей собеседника.
   Эти технику эффективней применять в начале общения, чтобы быть уверенным, что Вас будут слушать. Когда наступит время говорить Вашему собеседнику, не забывайте, что для Вас это не пора отдыха, а время использовать другой прием успешного делового общения. Покажите, как Вы умеете внимательно и терпеливо слушать. Этим Вы закрепляете уважительное отношение к собеседнику, вновь подчеркиваете значимость его точки зрения, и потом можете рассчитывать на такое же восприятие ваших аргументов.

    Упражнение 1.Запомните иерархию ценностей человека и попробуйте применить некоторые техники эффективного взаимодействия в процессе общения. Общаясь, помните о своей мимике в момент произнесения «золотых слов», это не должно быть похожим на лесть. Выберите те комплименты, которые Вы искренне хотели бы высказать человеку, но ранее не предоставлялось возможности. Ориентиром в этом для Вас должны быть в первую очередь профессиональные качества собеседника.

    Упражнение 2.Проанализируйте, какие приемы у Вас получаются лучше и действеннее. Естественно ли Вы вплетаете в свою речь поименное обращение к собеседнику или это выглядит слишком нарочито? Запоминайте, как каждый прием действует на вашего партнера по общению, какую реакцию вызывает?

   А теперь еще несколько советов, которые помогут сделать Ваше деловое общение продуктивным. Помните о том, что есть внешние и внутренние условия общения.
    Внешние – это обстановка, в которой происходит общение, ваше поведение, поза, мимика лица.
    Внутренние условия – это Ваши мысли, эмоции. Важно чтобы внутренние и внешние условия были согласованы и гармонично функционировали в процессе всего общения.
   Например, Вы говорите партнеру об очень серьезных вещах и в этот же момент вспомнили связанный с эти смешной случай в Вашей жизни. Если Вы не в совершенстве владеете приемами продуктивного делового общения и невербальным языком жестов, то в этот момент ваша поза, скорее всего, будет расслаблена, мимика – не соответствовать обсуждаемой проблеме. Более того, ваши отвлеченные мысли помешают Вам следить за развитием общения, и вы не будете отслеживать реакцию собеседника. Он, в свою очередь решит, что Вы не искренни и потеряет к Вам доверие. Именно поэтому всегда стремитесь думать только о настоящем процессеи выбирайте соответствующую теме обстановку для беседы.
   Иногда случается, что процесс общения происходит вяло или встречает на своем пути препятствия и непонимание, хотя Вы стараетесь применить все эффективные техники успешного общения. Не огорчайтесь, рассматривайте данное общение, как позитивный опыт, который поможет Вам развивать в себе такое качество как гибкость.
   Это научит Вас искать альтернативные способы поддержания делового общения, конструировать различные варианты своих действий.А чем больше у вас будет выборов действий, тем более свободно вы будете строить свое профессиональное взаимодействие.

    Всегда следите за тем, чтобы общение было ясным и понятным вам до конца.

   Не надейтесь на свое объяснение нечеткой формулировки, ведь ваша логика может не совпадать с логикой и мировоззрением собеседника.
    Например, слова «скоро», «недавно» или другие указатели временного характера, кажутся на первый взгляд столь ясными, но в деловом общении оставлять их не выясненными не допустимо, так как это может вызвать значительные разногласия в будущем. Уточняйте дополнительными вопросами, например, в вопросе времени достаточно спросить: «Когда именно?».
   Позвольте Вам также напомнить, что, как и вся ваша профессиональная деятельность имеет четко сформулированную цели, так и каждое общение должно быть претворено целью.
   Какого результата в процессе взаимодействия вы хотите достичь? Может изменить мнение коллеги по какому-либо вопросу? Или узнать профессиональные планы на будущее? Определите цель для самого себя, только потом начинайте процесс общения.
   Также предварительно задумайтесь над тем, как Вы будете согласовывать ваши цели и желания со справедливыми притязаниями вашего собеседника.
    Таблица 6. «Условия продуктивного профессионального общения»
 

   Находясь в трудовом коллективе, общаясь с руководителями или клиентами, мы всегда играем определенную роль. Она определяет наше поведение, допустимые нормы, созвучна нашим ценностям. Роль позволяет мысленно моделировать свое поведение в каждой конкретной ситуации, чтобы каждый раз поступать должным образом.
   Кроме того, взаимодействуя с каким-либо коллегой или клиентом, мы постоянно анализируем ситуацию и определяем для себя ту роль, которую занимает собеседник. Так бывает легче интерпретировать чужое поведение, вырабатывать стратегии своего поведения и играть наиболее подходящую для случая роль. Таким образом, роли позволяют управлять своими моделями поведения при взаимодействии, расширяя свои возможности для успешной карьеры.
   Складывающиеся в трудовом коллективе ролевые отношения способны объединять членов группы, так как предполагают для каждого свои права и обязанности по отношению к другим в этом коллективе. Уже сложившиеся ролевые взаимоотношения предъявляют к каждому участнику требования соответствия своей роли и статусу.
   Ведь роль – это ожидаемое поведение, которое мы, как правило, ассоциируем с определенным занимаемым человеком статусом. Совсем не обязательно, что закрепленная за Вами роль единственная для Вас в рабочем пространстве.
   Скорее, благодаря своему статусу Вы обладаете целым комплексом ролей, поэтому при взаимодействии иногда роли могут переплетаться, а иногда приходится занимать только одну роль. Наличие определенной роли предполагает появление ответной роли, поэтому профессиональный коллектив – это сеть играемых и ответных ролей,которые образуют устойчивые трудовые отношения. Мы, не задумываясь, воспринимаем сложившиеся отношения как хорошо закрепленную структуру. Хотя на самом деле она не является статичной и поддается трансформации.
   Как уже было отмечено, роли формируются социальными нормами, допустимыми в той или иной ситуации. Нормы – это единственные серьезные ограничители для Вас, так как они устанавливают определенный набор действий, который можно выполнять и который выполнять не следует. Речь идет не только о нормах, существующих в обществе на данном этапе и правилах этикета, но и системе норм, существующей в вашей организации и в вашей профессиональной группе. Поэтому Вы, как работник, как правило, являетесь носителем тех ролей, которые связаны с нормами вашей профессиональной группы и трудового коллектива, к которому принадлежите.

    Упражнение 1.Подумайте и выделите нормы, связанные с вашей профессиональной принадлежностью? Составьте список норм, которые разделяются Вашим трудовым коллективом и вашей организацией в целом? Есть ли среди них те нормы, которые когда-либо уже ощутимо ограничивали ваше поведение? Если Вы можете выявить такие нормы и требования, то запомните их и относитесь к ним наиболее бережно и внимательно.

   В целом спектре разнообразных социальных и профессиональных ролей существуют два класса ролей: конвенциальные и неформальные.
    Конвенциальные нормы– это те нормы, которые существуют в связи с профессиональной принадлежностью. То есть, это определенные клише действия того или иного профессионала в конкретной ситуации. Как правило, они стали уже традиционными для общества, поэтому требования и ограничения, накладываемые в этом случае, наиболее сильно ощутимы.
   Например, роль учителя или милиционера, роль судьи, профессиональная роль парикмахера. Другой класс ролей – это неформальные роли . Являясь также устойчивыми шаблонами действий и связанные с постоянными ожиданиями от человека строго определенного поведения, неформальные роли, все же предполагают некоторую степень свободы. Неформальные роли не являются общими для всех, уровень существующих требований здесь достаточно низкий. Более того, в неформальных ролях допустимы вариации действий и могут зависеть о того человека, который выполняет эту роль.
   Например, в профессиональном коллективе Вы может дополнять свою конвенциональную роль неформальной ролью лидера, эксперта или критика. Своего рода, неформальная роль иногда напрямую является персональной ролью. В этом случае Вы, как бы, играете самого себя.

    Упражнение 2.Для разминки подумайте, являются ли конвенциональными ролями роль покупатели, роль пассажира общественного транспорта, ваша семейная роль?

    Упражнение 3.Подумайте на сколько конвенциальны роли, которые Вы занимаете в вашей профессиональной среде? Большой ли спектр ваших неформальных ролей Вы можете демонстрировать на работе? Какие это роли?

   Ожидания от Вас в занимаемых Вами неформальных ролях могут быть дискомфортными для Вас, в том случае, если Вы изменились личностно или намеренно начинаете вести себя не так как раньше. Но, терпеливо переждав межличностное напряжение, Вы сможете повлиять на восприятие Вас и изменить требования предъявляемые Вам окружающими. Очень важно осознавать роль, которую мы играем в профессиональной деятельности, чтобы не стать рабом и отслеживать, когда Вы сами не станете какую-либо роль внутренне отвергать и не ассоциировать с собой.

    Специалист, пользующийся ролью осознанно, понимая свои задачи и цели стратегии поведения этой роли, способен конструировать успешное и эффективное взаимодействие в профессиональной сфере.

   Неосознанное поведение и роль могут привести к межличностным конфликтам, внутреннему напряжения и непродуктивному профессиональному взаимодействию.
   Необходимо также не только осознанно использовать свою роль, но и уметь гибко изменять ее в зависимости от конкретной ситуации.
    Эрик Берн– знаменитый американский психиатр, разработавший одну из технологий успешного общения, выделил три фундаментальные роли, которые определяют наше поведение: роль ребенка, роль родителя и роль взрослого. Каждая из этих ролей обладает рядом характерных свойств:
 
   Как Вы можете легко заметить, каждая из этих ролей наделена свойствами, которые помогут быть успешными в профессиональном взаимодействии и в карьерном продвижении. Именно поэтому, не стоит принижать достоинство какой либо занимаемой вами формальной или неформальной роли, стоит учиться гибко их использовать, осознанно контролируя свое поведение.
    Например, умение творчески мыслить и нетрадиционно разрешать трудовые вопросы, присущее роли ребенка, может помочь Вам, как начинающему карьеристу, развивать инициативу, спонтанность и креативность в трудовой сфере.
   Роль взрослого является наиболее эффективной при взаимодействии с равным Вам по статусу и авторитету сотрудником, а также выступает для Вас помощником для профессионального самоконтроля в эмоциональном и поведенческом плане. Роль родителя научит Вас быть терпимее к неразделяемым вами ценностям и поведению других людей, а присущее этой роли качество «помогать» повысит Ваш авторитет в трудовом коллективе.

    Упражнение 4.Проанализируйте, какая роль из выделенных Э. Берном фундаментальных ролей, вами наиболее освоена и осознанна? Какая роль вам менее доступна? Попробуйте свои поведением развивать качества менее освоенной роли.

    Таблица 7. «Трудности и успехи играемых в профессиональной среде ролей»
 

   Оказавшись в новом профессиональном пространстве, одной из первых Ваших задач, должно стать принятие организационной культуры, которая принята в данном трудовом сообществе. То, насколько Вы сможете разделить ценности существующей организационной культуры и дать понять окружающим, что Вы их целиком поддерживаете и готовы отстаивать, и определит вас «своим» или «чужим» для трудового коллектива и руководителя.
    В организационную культуру входят следующие компоненты:
   1. Ценности на которых она базируется и которые определяют качество услуг или авторитетную позицию в рабочем коллективе.
   2. Нормы и условия поведения принятые в организации для адаптации к трудовым условиям.
   3. Символы и мифология, проецирующие культурные ценности организационной культуры.
   4. Конкретное поведение людей в организации, закрепленное в ритуалах, способе общения, употребляемой лексике.
   5. Мировоззрение, ориентирующее сотрудников в отношении своего поведения с коллегами, руководителем, клиентами, конкурентами или партнерами по бизнесу.
    Культурные ценности , например, могут фиксироваться в мотивационной направленности сотрудников организации. Единственной ведущей мотивацией работы в организации может быть финансовое благополучие,а может быть стремление использовать инновационные технологии и тем самым заботиться о развитие организации.
    Символами в организационной культуре могут стать меткие высказывания, произведения искусства, макеты или другие конструкции.
    Мировоззрение раскрывается на более глубоком уровне и может быть осознано не сразу. В первую очередь мировоззрение организационной культуры присутствует во взглядах компании на мировые политические и религиозные события, стратегии общественного и производственного развития, допустимые средства для достижения конечных организационных целей.
    Нормы являются более явными элементами организационной культуры и более изменчивы. Как правило, нормы выражаются в следующих формах: запретительные, рекомендательные и предписывающие.
    Запретительные – указывают на недопустимые способы поведения и взаимодействия сотрудников организации.
    Предписывающие – определяют обязательные модели действий сотрудников. Но главная задача организационной культуры состоит все-таки в помощи любому сотруднику интегрироваться в повседневной трудовой практике и адаптироваться во внешних условиях, адекватно реагировать на внутриорганизационные изменения и развитие конкурентных организаций.
   Любой начинающий карьерист должен стремиться к осознанию себя и своего места в организации. Например, в некоторых организациях руководители приветствуют проявления внутренних настроений каждого работника организации, в других – поощряется сокрытие их внешнего проявления. Для того, чтобы легче было понять существующую в организации культуру, обращайте внимание на ее явные характеристики, проявляющиеся более детально:
   в языке общения, принятых аббревиатурах, профессиональном и организационном жаргоне, используемой жестикуляции при взаимодействии и другие невербальные проявления;
   во внешнем виде сотрудников, представленной униформе, использовании косметики, прическах, способе внешней демонстрации делового стиля;
   в способах обеда, выборе пищи, количестве трапезничающих и другие привычки в сфере питания;
   в отношении работников к распорядку дня, его временной составляющей;
   в надеждах и расположенности к каким-либо отношениям или лицам;
   в степени формализации отношений, соблюдении субординации, любых статусных взаимоотношения.

    Упражнение 1.Определите наиболее явные характеристики организационной культуры рабочей среды, к которой Вы принадлежите. Отделите характеристики, являющиеся уникальными для Вашей организации, отличающие вашу организационную культуру от других культур, принятых, на Ваш взгляд, в схожих по направленности компаниях

   Ответив на вопросы следующего упражнения, вы сможете точнее разобраться в организационной культуре своей организации.

    Упражнение 2.Какое отношение к: 1) коллегам, 2) конкурентам, 3) руководству принято в Вашей организации? Развита ли у Вас в организации практика взаимопомощи? На кого в большей степени принято «надеяться» в Вашей организации: руководство, коллег, свои собственные силы? Какая мотивация профессиональной деятельности наиболее одобряемая в Вашем рабочем коллективе?

   Знание организационной культуры своего рабочего пространства поможет Вам также разбираться в устройстве организации в целом, знакомстве со всеми представленными отделами, обогатит Ваш информационный и коммуникационный ресурс.
   Например, ритуалы , существующие в повседневной практике любой организации, могут быть направлены, как на укрепление и поддержание управленческой структуры предприятия, так и смягчать наиболее авторитарные действия, ослабляя их жесткость. При этом ритуалы отражают убеждения, которые, как правило, играют превалирующую роль в организации. Когда ритуалы связаны с наиболее важными событиями компании, они демонстрируют правдивый образ организации и воспроизводят основные культурные ценности компании.
   В языковом общении в профессиональной сфере следует обращать внимание на то, какие понятия и темы наиболее часто всплывают в разговорах, есть ли фразы, которые часто произносятся, о чем не говориться никогда ( слова-табу). Способы разговора, используемый тон могут отражать обобщения каких-либо моментов, сокрытие истинных смыслов за определенными словами. Стремясь стать в трудовом коллективе «своим», старайтесь говорить на том же языке, не говорить громко, если так принято, и использовать общепринятые обороты речи и фразы, которые в общении среди коллег вызывают положительный отклик и единое понимание смысла.

    Упражнение 3.Для более ясного понимания организационной культуры, в которой вы находитесь, попробуйте ответить на следующие вопросы:
   Какого способа управления придерживается руководство в Вашей организации?
   С помощью каких методов, происходит мотивация сотрудников?
   Каковы схемы горизонтального и вертикального взаимодействия (многоступенчатые, структурированные, варьированные или так далее)?
   Каким образом руководство осуществляет контроль над Вами как за сотрудником?
   Какой способ принятия ответственного решения распространен в Вашей организации?

   Помимо знакомства и принятия организационной культуры Вашего рабочего пространства, чтобы быть «своим», нужно уметь отстаивать ценности и мировоззрения компании при взаимодействии с другими организациями.Ни с компаниями-партнерами, ни, тем более, с конкурентами, нельзя допустить, чтобы пострадал имидж Вашей организации.
   При взаимодействии с внешними организациями Вы должны научиться формировать правильное мнение о Вашей организации, другими словами, любую информацию о Вашем предприятии Вы должны стремиться преподносить, как рекламу.
    Данное позиционирование имиджа необходимо делать максимально понятным для окружающих, а не вводить кого-либо в заблуждение и окутывать туманом ценности организации. Если Вы научитесь поддерживать своим поведением, демонстрируемыми в нем ценностями, имидж Вашей организации для представителей других компаний или даже для прессы, Вы будете выступать «своим» человеком не только для коллег, но и для своего руководства.
    Таблица 8. «Как стать „своим“ в организации, в которую вы пришли работать»
 

   Желая добиться успехов в карьере, необходимо суметь организовать себя так, как того требуют настоящие условия профессиональной деятельности. Другими словами нужно точно уметь определять свои умения и особенности, чтобы затем улучшать их и постоянно совершенствовать.
   Вы спросите, ради чего это нужно делать? Ради достижения высоких профессиональных успехов, например. Ваш выбор профессии уже сделан, осталось определить свое место в ней. Для того чтобы произошли реальные изменения вашего социального статуса на практике, нужно для начала перестроить себя и свое сознание в лучшую сторону. Самоопределениесвязывают с самореализацией, самосознанием, поэтому его можно охарактеризовать, как процесс выхода за уже имеющиеся успехи и поиск новых путей для их достижения.
   Чтобы сформировать у себя внутреннюю готовность самостоятельно планировать, изменять и реализовывать перспективы своего профессионального развития, нужно следить за событиями своего дня. Определять их во времени, пространстве и наделять тем или иным смыслом.
    Заведите личный ежедневник, где Вы будете записывать текущие и предстоящие события. Составляйте временной график для предстоящих дел, обдумывая, сколько времени, Вы затратите на них. В составленном списке будущих событий выделите наиболее важные, требующие от Вас тщательной подготовки, дела. Если это возможно, перенесите некоторые дела, предшествующие и следующие после выделенных важных событий. Ведь Вам понадобится время на подготовку и время на небольшой отдых после завершения дела.
    Между самыми значимыми событиями должен быть небольшой промежуток времени,не ставьте их подряд. Обязательно проверьте, не накладываются ли у Вас друг на друга важные события, требующие одновременно Вашего личного присутствия.
    Помните об особенностях вашего организма, биологических ритмах, времени наибольшей продуктивности. Если Вы относитесь к категории жаворонков, старайтесь спланировать важные дела на первую половину дня, когда Вы бодры и можете продемонстрировать весь в самом лучшем качестве. Если же Вы в большей степени сова, то предпочтительнее организовать значимые служебные встречи после обеда. Не все дела можно перенести и назначение времени не всегда зависит от Вас. Пусть фундаментом Ваших дел будут именно такие события. На него Вы будете настраивать остальные встречи и деловые переговоры.
   Профессиональные дела иногда не являются решенными в течение несколько часов, а продолжаются в течение нескольких дней или недель. При этом, другие, более важные краткосрочные обязанности, вплетаются в череду текущих длительных дел.
   Таким образом, часто на работе возникают циклы вложенности дел . В это время Вам необходимо удерживать внимание за несколькими служебными процессами одновременно. Здесь рекомендацией для Вас будет составить иерархию профессиональных событий во время цикла вложенности дел.Определяйте ее в большей степени не по значимости для Вас, а временной составляющей или срочности того или иного дела. Наиболее срочные необходимо завершить раньше. Постепенно это автоматически будет освобождать ваш график, цикл будет менее наполненным.
   С помощью подобной организации Вашей служебной жизни, Вы определите наиболее свободные и загруженные рабочие часы. Сможете заранее в свободный период подготовиться к важным деловым встречам или совещаниям.
   Для раскрытия и совершенствования своих профессиональных навыков, ведите запись индивидуальных профессиональных целей и задач . Указывайте сроки, когда Вы планируете добиться результата. Вносите запись, когда та или иная задача достигнута. Осознавайте новые задачи, необходимые для карьерного продвижения.
   Если Вам что-то не удается, определите, что поможет Вам достичь этого. Может какое-то качество, которого у Вас пока нет, или умение, которым Вы пока не обладаете.
   Когда Вы точно поймете, что Вам поможет в достижении цели, сформулируйте правило поведения . Оно должно вырабатывать у Вас необходимое качество или навык. Запишите все полезные для Вас правила поведения в Ваш индивидуальный ежедневник. Выполнять их все сразу у Вас едва ли получиться, но этого и не понадобиться. Определите одно правило, наиболее актуальное для Вас в эту рабочую неделю. Впишите его в ежедневник, и всю неделю старайтесь ему следовать. Выбор правила может зависеть от предстоящих Вам в конце недели событий и требующих от Вас качества, которое Вы стараетесь в себе выработать.

    Например,Вы постоянно опаздываете на служебные мероприятия и Вам сложно контролировать доступное вам время. Правило может выглядеть так: «Приходить на все дела на этой недели за 5 минут до установленного времени». Или Вы по натуре человек спокойный и даже угрюмый, редко улыбаетесь и из-за этого производите впечатление несчастного человека. Ваши коллеги может быть уже привыкли к этому, но новые люди с которыми Вам придется работать, могут принять это за отсутствие у Вас интереса к делу. А это вам, скорее всего, успешности в карьере не добавит. Сформулируйте правило так: «Всегда улыбаться, приветствуя каждого сотрудника и завершая разговор с ним».

   Выполняя каждую новую неделю необходимое правило, Вы сформируете у себя эффективные способы поведения, помогающие Вам не только добиваться профессионального успеха, но и вырабатывать свой индивидуальный стиль. У вас непременно должен быть свой стиль построения отношений с коллегами, взаимодействия с руководством, способом поведения в коллективе. Он сделает Вас уникальным, а потому незаменимым сотрудником. Определите Ваши особенности, которые отличают Вас от других специалистов и помогают Вам быть эффективными в работе. Усиливайте их и пользуйтесь ими в нужное время, пусть не только Вы будете знать о них. Другими словами самоутверждайтесь . Реализовывайте свое стремление добиться высоких результатов в Вашей профессиональной деятельности, межличностном поведении, формируйте о себе положительное мнения, как для себя, так и для окружающих.
    Контексты или пространство, в которых вы можете самоутверждаться:
   профессиональные обязанности;
   ролевая позиция в трудовом коллективе (официальные отношения);
   система неформальных отношений среди сотрудников.
   Заведите отдельную тетрадь для записей своих служебных успехов или всего того, что сможет вас воодушевлять на достижение цели и самоутверждение. Вы можете записывать понравившиеся Вам цитаты из прочтенных книг или высказывания Ваших коллег, которые показались Вам комичными или жизнеутверждающими. Вспомните, может среди ваших друзей, коллег, знакомых есть авторитетное для Вас лицо, тогда записывайте его яркие высказывания в эту же тетрадь. Вы сможете ей воспользоваться, когда Вам будет казаться, что стремиться к чему-либо бессмысленно, или служебное дело завершилось не так, как Вы ждали или у Вас будет плохое настроение.
   Может Вы еще сомневаетесь стоит ли тратить время на записи? Какая может быть польза оттого, что Вы многое станете записывать на бумаге?
    Польза записей:
   Записывая Ваши цели и задачи профессиональной деятельности, указывая сроки их реализации, Вы будете объективно оценивать свою деятельность.
   Записывая важные дела и составляя график и режим работы, Вы освобождаете место в своей памяти. Она пригодиться Вам для запоминания более важной информации.
   Цели и задачи Вашей деятельности, написанные на бумаге, сформулированы более точно и правильно, следовательно, пути их достижения станут для Вас очевидней.
   Распределение важных мероприятий по записям обезопасит Вас от неподготовленности к ним и организует Ваше рабочее время максимально эффективно.
   Правила поведения и результаты их выполнения позволят Вам контролировать свой профессиональный рост.
   Записи о Ваших настоящих успехах напомнят Вам о Ваших удачных стратегиях в будущих делах.
    Таблица 9. «Распорядок трудового дня и ведение записей»

   Как часто мы забываем о том, какое впечатление производим на окружающих. Думая о себе определенным образом, мы абсолютно уверенны, что о нас также думают коллеги и все те, кто видят нас. Представляя себя эффектным и ярким, мы надеемся на такое же восприятие нас окружающими. Хотя подобное совпадение мнений случается на практике очень редко.
   Всегда помните об объективном и как бы отстраненном взгляде на себе, чтобы составить для сотрудников правильное впечатление о Вашей личности. Как утверждают психологи и показывает практика, первое впечатление о нас составляется именно по нашему внешнему облику.
    Ваш стиль в одежде, прическа, способы поведения, ваша мимика – это то, что видят ваши коллеги, поэтому делают свои выводы о вас . Ваш ежедневный внешний облик закрепляет созданное первоначально впечатление о вас в сознании сотрудников.

    Упражнение 1.Посмотрите на себя в зеркало. Представьте, что Вы видите себя впервые и совершенно не знакомы с качествами Вашей личности. Забудьте о том, кто Вы. Как Вы можете охарактеризовать себя? Выделите, хотя бы пять определений Вашего внешнего облика и того о чем он может свидетельствовать? Какие Ваши качества он подчеркивает в первую очередь? Сравните данные Вами сейчас определения с Вашими настоящими представлениями о себе. Есть ли различия?

   После выполнения упражнения сосредоточьтесь в большей степени на тех определениях Вас, которые Вы сделали объективно, согласно Вашему внешнему облику. Запомните, что коллеги Вас видят таким, а не тем, человеком, которым Вы являетесь для самого себя. Теперь проанализируем, как можно смоделировать у себя внешний вид, который поможет добиться нужного Вам впечатления у коллег и сделать Вас успешным в деловой сфере.
   Когда Вы выбираете одежду, в меньшей степени, ориентируйтесь на моду.
    Самым главным критериями в этом для Вас должны быть следующие:
   подходящий для вашей фигуры покрой костюма;
   цветовая гамма, в которой вы смотритесь наиболее эффектно;
   соответствие требованиям к одежде, существующим в вашей организации и коллективе;
   соответствие занимаемой должности и социальному статусу;
   ваша симпатия к вещи и желание ее носить;
   ориентированность на создание индивидуального стиля.
    Носите то, что подчеркивает Вашу красоту и гармонирует с Вашей фигурой . Умение подобрать гармоничный к своему телу костюм сделает Вас элегантным. Если Вы не рискуете самостоятельно определить, что Вам идет, а что подчеркивает недостатки Вашей фигуры, не ходите подбирать одежду в одиночестве. Пригласите с собой друга, который не постесняется высказать свое объективное мнение. Прислушивайтесь к тому, какие комплименты Вам говорят, и, будучи в каком костюме, Вы их особенно получаете.
    Окружающие обычно не торопятся говорить комплименты, но если вещь Вам действительно к лицу, коллеги обязательно обратят на это Ваше внимание. Запоминайте эти вещи, цвет и со временем вы создадите наиболее эффектный для Вас имидж.
   Выбирая каждое утро, что Вам одеть, думайте больше не о Вашем сегодняшнем настроении (хотя в непрофессиональной жизни это тоже важный критерий при отборе), а о тех мероприятиях, который Вам предстоят сегодня.
   Одевайтесь соответствующе для деловых переговоров, совещаний, публичного представления, будничного дня и работе за столом, субботника с коллективом, корпоративной вечеринки. Где-то Вы можете позволить себе вольность и одеть то, что Вам захочется, поддавшись порыву души. А где-то, особенно для выступления и важных служебных переговоров, непременно выдержите деловой и элегантный образ в одежде, тогда Вы уже хотя бы на четверть приблизите себя к успеху на предстоящем официальном мероприятии.

    Упражнение 2.Ведите записи, отмечая в них случаи, когда Вы услышали искренние комплименты коллег или других людей о Вашем внешнем облике. Во что Вы были одеты, по поводу чего был сделан комплимент? Пользуйтесь авторитетными мнениями о Вашем стиле одежды, как зеркалом, показывающим Вам тот облик, который чаще всего видят окружающие. Обращайте сами внимание на реакцию, которую у Вас получается вызывать в том или ином виде.

   Во внешний облик входит не только одежда, которую мы носим, но и прическа, макияж, обувь, ухоженность рук и общая опрятность. Требование опрятности внешнего вида предъявляется не только бизнес-леди, но и мужчинам.
    Если Вы стремитесь к успешной карьере, делайте Ваш макияж незаметным. Незаметный макияж – это тот макияж, который очень хорошо нанесен и подходит Вам. Макияж влияет на впечатление о Вашем возрасте. Чем больше макияжа, тем Вы будете выглядеть старше и солиднее. Готовясь к той или иной деловой встречи, подумайте, какое впечатление Вам необходимо произвести. В любом случае Ваш макияж должен освежать Ваше лицо, подчеркивать его достоинства (например, цвет глаз, правильный овал лица, красивую форму губ, вашу родинку) и по возможности скрадывать недостатки.
   Для мужчин большее значение во внешнем облике в карьерном бизнесе имеют различные аксессуары (галстук, портфель, барсетка). Аксессуары должны гармонично сочетаться с Вашим костюмом, цвет и размер узла на галстуке подходить к Вашему лицу.
   Например, мужчинам с небольшим лицом более подходят галстуки, завязанные с небольшим узлом, но оставленным длинным концом. Об обуви говорят так: «Обувь – это второе ваше лицо». По ней действительно можно судить об опрятности и организованности человека. Поэтому подбирайте подходящие под Вашу одежду туфли и всегда держите их чистыми.
    Потратьте утром время на укладку волос, ведь вам ходить с этой прической весь день.Заботьтесь об их чистоте, и тогда они будут украшать вас. В профессиональной сфере актуальнее более официальные прически, собранные волосы, возможно использование закрепляющих укладку средств. Тщательно подбирайте заколки и другие предметы прически. Для важных мероприятий, на которых Вам необходимо выглядеть блестяще, запишитесь в парикмахерский салон, пусть Вашу прическу уложит профессионал. Только обязательно сообщите ему на какое мероприятие Вы собираетесь идти. В этом случае парикмахер подберет Вам соответствующую укладку. Делайте маникюр и всегда следите за внешним видом Ваших рук и ногтей, ведь Ваши руки всегда на виду в профессиональной деятельности. Не злоупотребляете с украшениями, зачастую это выгладит вульгарно и, как правило, не подходит для имиджа специалиста, нацеленного на карьерный успех.
   Всегда носите с собой самые необходимые для карьериста предметы, пусть они будут у Вас под рукой: ручка, бумага, ежедневник, Ваши контактные данные или визитка, информация о Вашей настоящей профессиональной деятельности и текущих делах, диктофон, портативный компьютер или ноутбук, телефон и другие.
   Когда все в Вашем облике гармонично сочетается: прическа, костюм, обувь и все остальные аксессуары, Вы выглядите элегантно и опрятно, можете быть уверены, что на половину уже создали себе успех в Вашей профессиональной деятельности.
    Стремитесь выглядеть опрятно и хорошо всегда , особенно в те дни, когда Вы не очень хорошо себя чувствуете. Безупречным внешним обликом Вы, во-первых, поднимете себе настроение, а во-вторых, компенсируете свое ослабленное внимание и меньшую продуктивность. Пусть хорошо выглядеть станет Вашей привычкой на пути к карьерному росту. А Ваше грамотно построенное поведение, взаимодействия с коллегами укрепит первое впечатление окружающих Вас людей о Вас.
    Таблица 10. «Внешний облик успешного карьериста»

   То, где проходят наши часы работы, на самом деле, оказывает на нас сильное влияние. Рабочий кабинет или другое помещение влияет на наше самочувствие, чувство комфорта и безопасности наш эмоциональный настрой. Помогает или мешает в формировании необходимого умонастроения. Проводя на работе по восемь часов, наше рабочее пространство становиться нашим вторым домом или даже нашим вторым «Я». Ведь вот он стол, за которым Вы сидите, на нем ваш ежедневник, рядом со столом – ваш стул, а вот место, где Вы оставляете свою обувь...
   Все наполнено Вашей частичкой, вот и прекрасно! А может Ваш стол – это Ваш враг, потому что Вы не можете найти на нем то, что Вам нужно? А стул не подходит Вам по росту и Вы не чувствуете себя в нем комфортно? Наверно тогда, Вы с радостью покидаете свой кабинет, когда заканчивается рабочий день. Как же быть с желанием добиться карьерных успехов и стремлением к саморазвитию? Не видите связи? Но Ваше рабочее пространство – это колоссальный ресурс, которым Вы просто не имеете права не воспользоваться! Самоутверждаться можно и путем грамотной организации своего рабочего места!
   Итак, чтобы превратить Ваш рабочий кабинет в Вашего друга и помощника в Ваших профессиональных делах, нужно сначала немного приложить усилий. Взгляните объективно на размер Вашего кабинета или того пространства, которое отделено Вам в общем кабинете. Удобно ли Вам в нем? Если оно слишком мало для Вас, и Вы с трудом встаете из своего стола, поэкспериментируйте с расположением стола: разверните его, придвиньте к одной из сторон. Уберите лишние предметы с Вашего рабочего пространства, это визуально увеличит его. Конечно, Вы могли бы добиться себе отдельного кабинета, но какой ценой? Не спешите требовать, сначала проявите себя как профессионал. Если же Ваше пространство слишком большое по Вашим ощущения, Вам не уютно в нем, заполните его любимыми предметами, отодвиньте стол от стены.
    Создавайте, меняя количество мебели в Вашем рабочем пространстве комфортный для Вас размер помещения.
   Есть ли в Вашем кабинете окно? Скорее всего, есть. Многие психологи считают окно – символом связи с миром, открытостью для будущих перспектив. Взгляните в Ваше окно, видно ли Вам через него мир? Не мешают ли Вам предметы мебели подходить к окну? А что расположено на подоконнике? Может, оно закрыло солнечный свет, который иначе мог бы быть у Вас в кабинете?
    Освободите окно в вашем кабинете, организуйте ему достойные шторы или жалюзи, не загромождайте подоконник . Если все-таки в Вашем кабинете нет окна, а такое бывает достаточно часто, придумайте себе его замену. Например, найдите картину с окном или сделайте большую фотографию с видом из Вашего любимого окна! Не скупитесь на размер картины, сделайте его максимально приближенным к оригинальным размерам окна.
   Обратите внимание на освещенность Вашего рабочего пространства. Если Вам будет не достаточно света, Вы будете быстро уставать, а Ваша работа не будет продуктивной. Позаботьтесь о дополнительной лампе в Вашем кабинете или поменяйте лампочки на более мощные. Вместе с тем, освещение не должно быть слишком ярким и раздражающим. Другим важным физическим параметром для Вашего кабинета является – температура воздуха. Здесь повлиять на нее в сторону наиболее оптимальной температуры для Вас немного сложнее (ведь пользоваться нагревательными приборами разрешается не во всех учреждениях). Тогда одевайтесь теплее. Самое главное следите за тем, чтобы воздух не застаивался подолгу и тем самым лишал Вас полезного для мозговых тканей кислорода. Регулярно проветривайте помещение.Если есть возможность, включайте кондиционер. Вам самим будет теперь работать в свежем помещении намного приятнее.
   А теперь обратите внимание на стены в Вашем кабинете. Что на них висит? Раздражающие Вас картинки или они совершенно пусты? Оптимальнее всего что-нибудь расположить на стенах, но не завешивать ими стены полностью. Выберете те картины и фотографии, которые будут Вас вдохновлять на новые карьерные достижения. Повесьте календарь на текущий год и информацию, актуальную для Ваших профессиональных дел сейчас. А может, Вы сделаете групповую фотографию Вашего трудового коллектива и, поместив ее в рамку, повесите в кабинете. Цветовая гамма, которая получается у Вас в кабинете, должна, по крайней мере, не раздражать Вас.
   Самыми комфортными для работы, как считают психологи, являются теплые не яркие тона.Но если Вы занимаете свой персональный кабинет, то подберите ту цветовую гамму, которая отвечает Вашим индивидуальным предпочтениям. Самое главное, чтобы Вам было комфортно, и Вы не тратили сил на раздражение от внешних условий Вашего рабочего пространства. Рекомендуется вешать в кабинете настенные часы, так как это позволяет контролировать время и организовывать свое поведение согласно режиму. Вы никогда не потеряетесь во времени и не опоздаете на важное мероприятие.
   И теперь самое главное в вашем рабочем месте – Ваш стол и стул. Они должны быть самыми удобными. Если Ваше рабочее кресло Вам совершенно не подходит и нет возможности поменять его на другой, принесите удобное для Вас кресло из дома. Не обращайте внимания на усмешки коллег, Вы создаете помогающее Вам рабочее пространство.
   Теперь – стол. От того в каком он находится состоянии, зависит не только Ваша работоспособность, но и организация рабочего времени. Не загромождайте Ваш рабочий стол полностью. Держите на нем только действительно необходимые Вам постоянно предметы и документы. Раз в неделю производите на нем уборку, сразу же выбрасывайте уже не нужные бумаги, не скапливайте их в шкафах и ящиках. Разместите на нем правильно (согласно техническим параметрам и углу падения света) монитор компьютера и другую оргтехнику.
   Не только сверху убранный стол демонстрирует коллегам и руководству Вашу организованность и успешность, на это влияет и расположение содержимого ящиков Вашего стола. Не храните там ненужных предметов, точно распределите содержимое по всем ящикам согласно наиболее удобной для Вас схеме. Помните, что Ваш стол и то, чтои каклежит на нем, ассоциируются у всех сотрудников с Вами. Создайте положительную ассоциацию. Безупречный порядок на Вашем столе станет Вашим верным помощником во всех профессиональных делах и сэкономит время на поиск нужных документов или предметов.
    Живые цветы в Вашем кабинете являются также Вашим незаменимым помощником. Во-первых, они вырабатывают кислород. Во-вторых, поглощают вредное воздействие офисной техники. Свои цветом радуют Ваши глаза. Создают более уютную и теплую атмосферу. В кабинете с живыми цветами хочется находиться! Не поленитесь рассадить цветы или принесите росточек из дома.
   Организация своего рабочего пространства и самоутверждение в нем оптимизируют Ваш рабочий день и снизят негативные внешние воздействия. Учитывая рекомендации, приведенные здесь, Вы будете обращать внимание не только на свое рабочее пространство, но и на кабинеты коллег. Чужое рабочее пространство может Вам подсказать черты и особенности сотрудника, который его занимает. Это позволит Вам легче понимать Ваших коллег или других людей, с которыми Вы сталкиваетесь по долгу службы.
    Контрольная таблица: «Организация своего рабочего пространства»
 

   Обладая своими профессиональными и личностными качествами, Вы соответствующих образом строите свое поведение, организуете взаимодействие, занимаете ту или иную роль в трудовом коллективе. Вы, как человек, стремящийся к профессиональным успехам и продвижению по службе, развиваете в себе необходимые навыки и качества, которые помогут Вам в этом. Согласитесь, что легче их развивать, когда знаешь заранее, какие качества Вам пригодятся для успешной карьеры. Какие привычки и стратегии поведения быстрее и эффективнее приведут Вас к запланированной профессиональной цели. В этом пункте Вы узнаете, какие из многообразия полезных и не очень установок, Вам помогут быть успешным карьеристом.
   Какие привычки у Вас есть? Много ли из них настолько хороши, что помогают Вам в профессиональной деятельности? Вы вспомнили несколько? Отлично, запомните их, как следует, потому что полезным качеством является знание своих сильных сторон . Какой вид работы Вам удается сделать легко и быстро, что Вам в этом помогает? Определите все дела, которые блестяще Вам удаются, и те качества, которые Вам в этом помогают.
   Возможно, есть такие обязанности, которые Вы выполняете не столь блестяще, но любите эти заниматься. Выделите и запомните и эти дела. А теперь сосредоточьтесь на том, что Вы выполнять на работе не любите, да и справляетесь с трудом. Определили?
   Тогда старайтесь эти дела переложить на другого сотрудника, взяв себе взамен те обязанности коллеги, которые не любит выполнять он, а Вы их просто обожаете. Вам это непривычно? Попробуйте сделать это один раз, и, возможно, Ваше подобное объединение станет приятной привычкой и для Вас и для вашего коллеги. Если все-таки возможности избавиться от нелюбимых Вами профессиональных дел, не предоставляется, их выполнение смешайте с делами, которые у Вас хорошо получаются. А может, у Вас нет не любимых обязанностей на работе и каждое дело Вы с завидной готовностью решаете? Тогда вам, вероятнее всего, не пригодиться следующее помогающее качество уметь находить в любом служебном деле положительную и полезную для вас сторону.
    Например, обязанности, которые Вы выполняете с большими затратами и более длительное время, формируют у Вас терпение, усидчивость, другие необходимые профессиональные навыки, которыми Вы обладаете сейчас в меньшей степени. Пройдет некоторое время и Вы также легко будете справляться с подобными делами. Помните, что обстоятельства, которые Вас окружают неизменны и, как правило, от Вас не зависят. Они становятся вашими обстоятельствами благодаря Вашей реакции на них. То как Вы к ним относитесь и есть то, что вас окружает. Умонастроение в этом случае главное обстоятельство, которое либо помогает Вам, либо угнетает.

    ! Делайте свое умонастроение позитивным в любых профессиональных делах.

   А теперь позвольте небольшой эксперимент. Подумайте, что иногда Вам так мешает сосредоточиться на работе и занимает все Ваши мысли? Заставляет Ваш организм работать с удвоенной силой, а результат выходит совершенно непродуктивным? Забирает у Вас всю энергию, хотя Вы ничего не успели сделать? Беспокоитесь, потому что не знаете, что ответить на эти вопросы? Хотя ответ так очевиден: это именно то, что мешает Вам найти ответ сейчас – беспокойство.

    Умение справляться с беспокойством – одно из самых важных свойств личности, без него Вам не удастся добиться высоких успехов в карьере и в другой сфере жизни. В профессиональной деятельности, как и везде, случается много событий, которые нас расстраивают, огорчают. Иногда нам хочется повернуть время вспять и что-либо изменить, чтобы этого события не случилось. Хуже, когда мы начинаем расстраиваться из-за только предстоящих будущих событий. Единственная правильная реакция на возникновение беспокойства – это повод более тщательно подготовиться к предстоящему и вызывающему у нас чувство беспокойства мероприятию. Само же беспокойство о будущем и уже случившемся начинает занимать нас более всего, мешая сосредотачиваться на текущих делах. Выход один: Не расстраивайтесь!
    Беспокойство не может изменить событие или обстоятельство! Учитесь справляться с чувством беспокойства, придумывая для себя различные способы его преодоления. Например, вспомните, как с ним боролась героиня романа «Унесенные ветром» Скарлетт каждый раз, когда она начинала расстраиваться о каком-либо событии, она говорила себе: «Об этом я подумаю завтра», и поборов беспокойство спокойно засыпала.
   Со всеми во время работы случается, что их критикуют за то или иное поведение, или не так выполненную обязанность. Если Вас еще не критиковали, то побеспокойтесь, не вызываете ли Вы полное равнодушие среди коллег и руководства? Потому что критика –это стремление человека сделать другого человека лучше. А это стремление – это интерес и уважение к человеку. О Вас заботятся и переживают, когда критикуют. Поэтому принимайте критику коллег или руководства позитивно. Это также поможет в формировании у Вас самокритики и объективного отношения к своей профессиональной деятельности. Единственное о чем Вам следует заботиться принимая критику, это о форме в которой она преподносится.
   Не умаляйте своего права в уважении и требуйте критики в вежливой и официальной форме. Показывайте пример хорошей критики, когда Вы решили указать кому-либо из коллег на его ошибки. Не унижайте его качеств и его личность, говорите о делах и создавшемся положении. Будьте спокойны и не используйте слов, оскорбляющих чувства коллеги, которого вы критикуете. Как показывает практика менеджмента, спокойная и даже сочувственная критика оказывает гораздо более ощутимый эффект на сотрудника, нежели повышение голоса и использование уничижительных оборотов речи.
   Чтобы Ваши отношения с коллегами были надежными и устойчивыми, внимательно относитесь к доверенным Вам тайнам. Вы сможете ждать верности от коллеги, положиться на его помощь и надеяться на его ответственность, если сами будете надежным и верным сотрудником для него. Поэтому качество полезное для успешного карьериста – это умение хранить тайны и быть надежным тылом для своих коллег по работе.
    Другие полезные в карьере привычки:
    Привыкайте делать все дела вовремя. Приходить вовремя на работу, на деловые встречи и переговоры, заканчивать в установленный срок профессиональные дела и регулярно вести необходимые записи и составлять отчеты. Пунктуальный специалист вызывает уважение и определяется как надежный, умеющий организовывать свое время и себя, специалист.
    Привыкайте быть любезным и приятным в общении сотрудником . Будьте приветливы и оптимистичны, уважайте своих собеседников.
    Будьте внимательны не только к себе, но и к окружающим . Находите не только свои положительные качества, но и качества, которые красят ваших коллег. Будьте справедливым советчиком и критиком коллег, которые работают с вами.
    Выработайте привычку всегда хорошо одеваться . Ведь все ваши сотрудники видят не ваш внутренний мир, а вашу внешнюю оболочку.
    Привыкайте чаще говорить «Спасибо» . Это усилит вашу вежливость и учтивость, что повлияет на рост вашего авторитета среди коллег.
    Таблица 11. «Полезные привычки и помогающие в карьере качества»
 

   Устроившись на работу, ознакомившись с ее организационной культурой, влившись в трудовой коллектив и даже став «своим» в этой профессиональной среде, Вы не можете раскрыть себя и продемонстрировать свои лучшие профессиональные качества. А ведь только знание о Вас, оценка Ваших успешных личностных и профессиональных качеств, толкает руководство на Ваше должностное повышение или выдачи Вам премии. Значит, Вам, как начинающему карьеристу нужно грамотно заявит о себе и своих качествах, сделать самопрезентацию. Поможет Вам в этом публичное представление.
    Публичное представлениеили презентация– это персональное представление различных проектов, программ, товаров или опосредованное через различные средства массовой коммуникации. Целью любой презентации является оказание на слушателей воздействия, убеждения, после чего должны последовать ожидаемые или выгодные действия со стороны слушателей. Различия возможны в связи с выбором способов убеждения и побуждения к необходимым действиям и в зависимости от вида презентации. Презентации бывают:
   политические;
   коммерческие или рекламные;
   научные;
   формирующие мнение (Public Relations);
   управленческие.
   Итак, цель вашего публичного представления – это, во-первых, повлиять на поведение слушателей, а во-вторых, добиться конкретного практического планируемого результата. Для того, чтобы цель была достигнута, необходимо определить более мелкие цели или задачи, которые требуют своего решения в процессе презентации. Как правило, все эти задачи должны быть максимально прагматическими. Какое изменение или убеждение в чем необходимо первоначально, чтобы, в конечном счете, получить планируемую реакцию. Например,Вы стремитесь убедить свое руководство выделить деньги на Ваш проект. Когда Вы получите деньги на реализацию своего проекта, Вы добьетесь своей конечной цели. Но перед этим:
   убедите руководство в неоспоримых преимуществахименно Вашего проекта;
   обговорите максимально детально достоинства, которые приобретут от реализации этого проекта Ваши руководители;
   продемонстрируйте свое четкое видение того, как именноВы будете реализовывать проект.
   Проанализируйте, выполнение, каких незначительных на первый взгляд задач будет способствовать побуждению слушателей к необходимому Вам поведению. Чем больше практических задач Вы определите и реализуете, тем вероятнее успешное достижение планируемого результата.
   Определившись с задачами и уяснив цель Вашего выступления, подумайте о том, где оно будет происходить. Любое публичное представление требует специальной организации пространства , где бы оно ни происходило: в комнате, кабинете, зрительном зале. Как показывает практика, слушатели во время выступления не смотрят постоянно на выступающего, а «блуждают» взглядом по всей аудитории. Позаботьтесь, на сколько это возможно, о том, чтобы в помещение, где Вы проводите презентацию, не было отвлекающих внимание слушателей предметов или образов. Грамотно используя технологии презентации и качественно подходя к вопросу организации пространства, Вы демонстрируете свое уважительное отношение к слушателям. Поэтому чем более тщательно, Вы подойдете к вопросу оформления помещения и Вашей презентации, тем серьезнее и уважительнее к Вам будет относиться аудитория.
   В своем публичном представлении лучше всего использовать максимальное число визуальных образов. Преимущество визуальных презентаций давно подтверждено многими социологическими исследованиями.
   Вот несколько советов, которые помогут Вам усилить визуально вашу презентацию:
   1. Говоря о каких-либо предметах или вещах, если это возможно, подготовьте эти предметы заранее и показывайте в тот момент, когда начинаете говорить об этом. Или вовсе замените ненужные слова демонстрацией обсуждаемого объекта.
   2. Объясняя схемы, этапы каких-либо процессов, не ленитесь предварительно превратить схему в картинку. Цельный образ любого процесса воспринимается гораздо легче и не требует большого напряжения от слушателей в понимании.
   3. Если в своем публичном выступлении Вы называете числовые показатели, также составьте рисунок с цифровыми значениями, так как особенно большие цифры воспринимаются свободно только визуально, а не на слух.
   4. Подготовьте распечатки наиболее значимых моментов вашей презентации или содержащие информацию о Вас и теме вашей презентации, или любые другие материалы и раздайте их слушателям по окончанию выступления. Таким образом, рассказанная вами информация станет уже информацией слушателей. Раздаточные материалы, унесенные слушателями, сохранят память о вашем выступлении.
   5. Стремитесь делать свою презентацию, используя мультимедийные технологии. Внимание аудитории в этом случае будет в большей степени сосредоточено на слайдах, а не на стенах и потолке помещения.
    Задача Вас, как презентатора, заключается также в организации своей речи:
   ее содержания;
   структуры;
   способе подачи;
   направленности;
   выборе лексики и языковых форм;
   темпе;
   тоне голоса.
   Потому что презентация – это время, когда говорите только Вы. В презентации Вы являетесь своего рода продавцом тех или иных идей, проектов. А основа успеха продавца заключается в умении побудить говорить покупателя. Но в публичном представлении Вы именно этим и отличаетесь о настоящего продавца, так как не побеждаете аудиторию говорить, а лишь – действовать, так как Вам нужно после выступления.
   В публичном представлении Вы занимаете позицию эксперта, авторитета и человека компетентного в предмете выступления. Поэтому стройте свою речь не по принципу: «Рассказать все о предмете презентации», а по принципу: «Переработать и выдать информацию о предмете презентации в удобной для слушателей форме».
   Свою речь организуйте и ориентируйте на интересы той аудитории, которой презентуете выступление. Какая группа людей Вас ждет, какие проблемы их волнуют и какой лексикой владеют они? Так Вы сможете заинтересовать аудиторию, Ваша информация будет понятной для группы, слушающих Вас людей и они смогут принять Ваши аргументы. Все три этапа убеждения, предложенные американским исследователем К. Ховландом: «Внимание, понимание, принятие», смогут реализоваться в Вашем выступлении.
   Если аудитория Вам незнакома, многих на выступлении Вы видите впервые, тогда постарайтесь прийти раньше и познакомиться, насколько это возможно, со слушателями. Если Вы успеете хотя бы с несколькими слушателями выстроить отношения, Вы сможете во время выступления персонально обращаться к ним. Этот способ эффективно оживит Вашу презентацию и заставит аудитории быть внимательной.
   Еще одним полезным советом для Вас будет напоминание о том, что раз уж Вы хотите заинтересовать в чем-либо аудиторию и принять Ваши идеи относительно чего бы то ни было, В ы должны сами быть высоко заинтересованнымив этом. Это не означает, что Вы должны доказывать всем, что это значимо для Вас. В своем выступлении Вы просто должны постоянно отражать свое отношение к тому или иному положению и ситуации . Упоминайте не только о том с чем Вы согласны и что поддерживаете, не бойтесь говорить о сомнительных для Вас позициях или фактах, которые Вам не нравятся.
   Определив для аудитории свое отношение ко всему спектру обсуждаемых Вами вопросов, Вы обезопасите себя от обвинений в равнодушии и безразличии к теме, чем вновь заслужите уважение и участие слушателей.
    Таблица 12. «Публичное представление»
 

   В предыдущем пункте мы рассмотрели основные правила и советы успешного публичного выступления. Сейчас познакомимся с более детальными сведениями, раскрывающими секрет организации эффективного выступления, а также практическими методами ведения презентации.
   Конечно, в основном, все рекомендации по результативному публичному представлению касаются привлечения и удержания внимания аудитории. Но как же тогда быть с вниманием выступающего? За чем в большей степени необходимо следить, когда выступаешь перед публикой?
   У выступающего должно быть три основных фокуса внимания:
    1. Фокус внимания на построение речи.
    2. Фокус внимания на аудиторию.
    3. Фокус внимания на собственное поведение.
   Построение речи не такое простое дело, как может показаться на первый взгляд. Если Вы просто запишите на бумаге все слова которые хотели бы произнести это не является построением речи. Все ваши фразы должны отражать Ваши мысли и чувства по поводу темы выступления, речь насыщена личными примерами и яркими образами. Постарайтесь подкрепить свои знания по теме выступления, прочитав об этом в печатной или электронной литературе.
    Стройте Ваши фразы максимально точно и лаконично, уберите лишние вводные слова или те слова, которые отвлекают внимание от понимания смысла фразы. Если Вам сложно после воспроизвести написанную речь, обязательно выучите ее. Аудитория с большой неохотой следит за смыслом читаемого по листку текста.
    Чем более Вы будете владеть текстом, тем свободнее будете чувствовать себя на презентации. Для тренировки произнесите свою речь перед зеркалом. Это поможет Вам на каждую значимую фразу правильно применить жесты, а также сориентирует Вас во временной протяженности выступления. Не ставьте важные для Вас фразы презентации в самое начало или конец выступления. Старайтесь их распределить в первой половине Вашей речи, приближаясь к середине.
   Выстраивая речь выступления, подумайте какую реакцию у слушателей, вызовет то или иное ваше высказывание. Это поможет Вам грамотно распределить и структурировать фразы. Подчеркните самые важные слова Вашего выступления и произнося их, сделайте на них акцент. Не нужно все выступление говорить четко и громко, боясь, что Вас могут не услышать. Больший эффект Вы получите если время от времени будете менять скорость речи и тон вашего голоса. Замедляйте речь при более значимых сообщениях. Не забывайте о паузах в Вашем выступлении. Они нужны не только Вам, чтобы вспомнить о том, что нужно сказать или сделать в следующий момент, но и слушателям, чтобы запомнить и понять то, что Вы произнесли до паузы.

    Фокус внимания на построение речи обучает Вас умению думать и говорить одновременно.

   Ваше внимание к аудитории должно быть постоянным на протяжении всего публичного выступления. Необходимо учиться следить за слушателями, отслеживать их реакцию и, в случае потери внимания или реакции, которая Вас не устраивает, Вы должны соответствующим образом повлиять на это, а не продолжать рассказывать как будто ничего не произошло. В психологии известно такое явление как «заражение» аудитории.
   Как правило, оно происходит после длительного умственного напряжения и является естественной реакцией организма после нагрузки расслабиться. Например, это может выглядеть так: внимание слушателей снижается (после напряжения или по причине незаинтересованности в выступлении), один из аудитории начинает зевать или кашлять и, почти мгновенно, подобная реакция передается по всей аудитории, уже многие слушатели зевают или начинают ерзать на стульях. Заметив такое явление, отложите все важные сообщения Вашей речи, даже если они идут у Вас по плану, иначе они потеряют всякий смысл. В этот момент лучше дать отдохнуть аудитории, показав, например, заготовленные заранее предметы или другие визуальные материалы. Или на мгновение забудьте о теме Вашего выступления и обратитесь к аудитории с отвлеченным вопросом. Например, «не душно ли в помещении? Может открыть окно? Слышно ли меня на последних рядах?»

    Фокус внимания на аудиторию позволяет Вам видеть аудиторию и следить за ее реакцией.

   Внимание к своему поведению необходимо для того, чтобы подкреплять им произносимые слова и грамотно реагировать на изменения реакции слушателей. В любом выступлении будьте готовы проявлять гибкость своих действий. При фокусе внимания на аудиторию Вы сможете «читать» аудиторию, а при внимательном отношении к своему поведению Вы будете учиться влиять на то, как слушатели Вас воспринимают. Другими словами, конструировать первое впечатление о Вас . Как же этого добиться? Во-первых, всегда анализируйте, соответствует ли Ваша речь Вашему внешнему виду. И то, как Вы одеты, и ваша поза, и мимика лица, должны быть соизмеримы теме Вашего выступления. Вспомните, в каком цвете одежды Вы выигрышнее всего смотритесь? Затем подумайте на сколько этот цвет гармоничен с предметом Вашей речи. Даже если Ваш выбор состоялся в пользу темных однотонных тонов, внесите в Вашу одежду какой-нибудь светлый яркий элемент, чтобы привлекать им зрительное внимание аудитории на себя. Определите в целом настроение темы Вашего публичного выступления. Если она касается серьезного вопроса и содержит грустные факты, не допускайте в своей презентации усмешек, неоправданного юмора. Будьте спокойны и сдержанны эмоционально. Если же предмет Вашего выступления в целом положителен и направлен на улучшение, развитие чего-либо, будьте более открытым в выражении своих чувств, улыбайтесь аудитории. В Вашем внешнем проявлении выступления должна быть заметна воодушевленность и жизнерадостность.

    Фокус внимания направленный на собственное поведение будет способствовать Вашему умению, влиять на реакцию слушателей.

   Чтобы научиться удерживать все три фокуса внимания, необходимо тренироваться в этом на практике. Мысленное осознание того, на что следует обращать внимание, может помочь Вам в самообразовании, но только реальные публичные выступление и их анализ позволит Вам овладеть данными рекомендациями.
    Тренируйтесь выступать в кругу ваших друзей, в семье.Друзья и родственники охотно поделятся с Вами своим впечатлением о Вашей речи и поведении. И Вам будет легче анализировать насколько точно Вы снимали реакцию слушателей, и удалось ли Вам управлять собой для достижения необходимого впечатления о себе и Вашей презентации. Следующим шагов в Вашей практике пусть будет выступление перед вашими коллегами, перед тем трудовым коллективом, с которым Вы общаетесь каждый день.
    Упражнение 1.Подготовьте выступление на 5–7 минут о какой-либо инновационной стороне Ваших профессиональных дел или опыте работы Ваших зарубежных коллег. Подберите визуальный материал. Выступите перед своим коллективом с учетом перечисленных выше рекомендаций и используя 3 фокуса внимания. Даже если сразу ожидаемого эффекта не получится, не огорчайтесь. В любом случае Ваше выступление будет информационным и полезным и внесет разнообразие в Ваши трудовые будни.
   Чем больше выступлений Вы сделаете, тем, с каждым разом больший эффект они будут оказывать на слушателей. Вскоре Вы сможете выработать свой стиль публичного представления. Осознав особенности и достоинства своих презентаций, Вы продолжите свое совершенствование в публичных представлениях тем, что отвлечетесь от своего стиля и будете играть наиболее подходящую роль для каждого конкретного выступления.
    Таблица 13. «Фокусы вашего внимания в публичном выступлении»
 

   Предыдущий пункт содержал рекомендации о том, на что Вам, как выступающему перед аудиторией, следует направлять свой фокус внимания. Сейчас остановимся на полезных опытных советах, касающихся правил привлечения внимания слушателей. Делая публичное выступление, Вы становитесь главным действующим лицом, своего рода режиссером в аудитории. Поэтому необходимо максимально воспользоваться ситуацией, стать «хозяином» положения. Привлечь публику, заинтересовать ее своим выступлением и удержать ее внимание до самого конца. Вы спросите, как же этого добиться? Совершенно не сложно, если помнить о некоторых правилах.
    «Режиссер должен быть снайпером!»,  – говорил Станиславский. Это может относиться и к выступающему перед публикой человеку. Любая фраза Вашего выступления должна быть направленной и вызывать в аудитории запланированную Вами реакцию. Иначе говоря, каждое Ваше высказывание должно иметь внимательного слушателя. Не говорите Ваших прекрасных слов в пустоту, дождитесь, а лучше сделайте так, чтобы Вас хотели слушать и ждали каждой Вашей фразы. Как правило, у презентатора, нет цели просто говорить для массы людей. Это не беспристрастное информирование похожее на прогноз погоды, а стремление изменить мнение некоторых людей, повлиять на суждения, направить взгляд слушателя в нужное Вам русло. Это призыв! Или продвижение ваших идей!
   Некоторые оперативные совещания, планерки, семинары напротив требуют от Вас как от выступающего донесения до аудитории большого блока информации. Информация может содержать, как правило, трудно воспринимаемые на слух, цифры и показатели, новые термины. В этом случае, презентатор, максимально нормирует свое выступление, создавая в нем равные по информированности части и заботиться о коротких паузах, позволяющих слушателям запомнить услышанное.
   В публичном представлении доминирует, как правило, либо информация и фактические данные с которыми Вы тщательно знакомите слушателей, либо идеи и мнения, которые Вы продвигаете, надеясь на понимание слушателей. Поэтому, как Вы можете заметить, у публичного выступления может быть два вектора:
   1. Направленный на убеждение.
   2. Направленный на информирование.
   В зависимости от цели Вашего выступления, необходимо делать упор в том или ином направлении вектора:
 
   Например, согласно этой схеме, сообщение прогноза погоды можно отнести в сектор (1), а агитационная речь – в сектор (3).

    Упражнение 1.Подумайте в каком секторе будут располагаться:
   а) ролик рекламы;
   б) коммерческая презентация;
   в) лекция;
   г) выступление кандидата.

   Вам хорошо известно, что существует два типа внимания: произвольное (то есть вызванное волевым усилием) и непроизвольное (происходит при любых изменениях в окружающем пространстве и окружении). Вызвать непроизвольное влияние способны шокирующие факты, интересные истории, элементы новизны в выступлении. Привлекая внимание аудитории, Вы как бы вводите ее в состояние « внимания»– это первая ступень рациональной модели презентации. Рациональная модель призывает последовательно вызвать у слушателей во время презентации 4 состояния:
    Внимание
    Интерес
    Решимость
    Действие
   Когда внимание аудитории максимально сосредоточено на Вашем выступлении, необходимо подкрепить его интересующей слушателей информацией. Интерес аудитории, как правило, связан с тем, что слушатели видят возможность использовать полученные данные и информацию для себя. Например, это позволит улучшить их имидж, здоровье, повысить профессиональный уровень. Постарайтесь привнести некую уникальность в Ваше выступление, даже когда Вы говорите о чем-то хорошо известном.
   Не забывайте про Ваши особенности вести презентацию, Ваш стиль построения речи и поведения. Продумайте заранее, чем конкретная аудитория, ожидающая Вашего выступления, может быть мотивирована и заинтересована. Помимо профессиональной направленности слушателей, их должностного статуса, учитывайте примерный возраст аудитории. От того, насколько Ваша мотивация подействует на слушателей, зависит уровень решимости. Помните о том, в какое время суток будет проходить Ваша презентация, насколько уставшими или бодрыми будут слушатели. Придется ли Вам делать свою речь спокойнее или «будить» ею аудиторию.
    Когда ценность выгоды превышает возможные риски, потраченные усилия, либо денежные затраты, возникает намерение действовать. Здесь важно осознавать, что намерение действовать, еще не значит само действие . Аудитория нуждается в неком побуждении, которое именно Вы, как режиссер ситуации, способны им предоставить. Это может быть указание на срочность или весомое обещание. Здесь также могут оказаться полезными Ваши заготовленные раздаточные материалы. Они должны содержать простую и уже подготовленную схему действий, которые необходимо, по вашему мнению, совершить слушателям.
   Если Вы не добились какого-либо состояния слушателей, не спешите переходить к следующему, вернитесь на более ранний этап и попробуйте использовать другие приемы. Эти этапы требуют последовательности и дают эффективный результат только в своей совокупности.
    Требуя решительности действий от аудитории, будьте решительны сами.Ваш голос, действия во время публичного выступления должны быть неразрывно связаны с уверенностью. Как подчеркнуть уверенность в себе и то, что вы говорите? Прежде всего, забыть о волнении, так как страх и волнение мешают быть внимательными и правильно отслеживать наступившее состояние у аудитории. Иногда волнение проходит в результате приобретения опыта выступлений перед публикой и превращения презентации в привычное для Вас событие. Если же Ваш страх перед большой аудиторией еще не прошел, превратите его в помогающее Вам состояние.
    Демонстрируйте слушателем то, как Вы пытаетесь справиться с волнением.Как показывает практика, это провоцирует более доброжелательное отношение публики к Вам, внимательность к Вашим действиям. Ведь ваше волнение подчеркивает Вашу заинтересованность в теме и самом выступлении, следовательно, демонстрирует уважительное отношение к слушателям.
    Старайтесь исключить суетливость из Ваших движений, а скорость Вашей речи замедлить. Четче произносите слова, не бойтесь пауз. Все это внешне показывает Вашу внутреннюю уверенность. Сильно портит впечатление о Вас и Вашем выступлении извинения в Вашей речи.
    Не извиняйтесь за неполадки с техникой или случайную оговорку. Психологически извинение сразу же предполагает наличие вины. Чувство вины никак не гармонирует с чувством уверенности. Более того, может вызвать у аудитории желание наказать, например, отсутствием внимания.

    Упражнение 2.Вспомните свои недавние публичные выступления и проанализируйте их по степени убежденности, информативности. Каковы были их изначальные цели? Добились ли Вы желаемого? Какова была степень внимание аудитории? Подобный анализ поможет Вам определить цель будущих презентаций.

    Упражнение 3 .Подготовьте короткое выступление на любую тему (это может быть призыв подруги или друга пойти на какое-либо интересное Вам мероприятие или сообщение последних новостей коллегам или семье) и попробуйте отследить в нем состояния: внимание, интерес, решимость, действие.

    Контрольная таблица: «Как удерживать внимание аудитории»

   Как Вы можете заметить, выступление перед коллегами требует значительной подготовки и концентрации внимания. Зато чем более тщательно Вы спланируете выступление и продумаете его возможный исход в том или ином случае, Вы гарантированно получите успех и добьетесь поставленной цели. Когда Вы знаете очень много из того, что поможет Вам эффектно выступить и сделать презентацию, важно не потеряться в многочисленных пунктах, которые нужно учесть при подготовке и удерживать в фокусе внимания во время презентации.
    В этом вам помогут 2 основных правила успешного выступления:
   Стройте свои убеждения, опираясь на выгоду, которую получат Ваши слушатели, как в личном плане, так и в деловом, если согласятся с Вами.
   Будьте сбалансированы и контролируйте свое поведение, демонстрируя свою внутреннюю силу.
   Рассмотрим правила немного подробнее. Наиболее эффективные способы убеждения базируются на обращении к личной и профессиональной выгоде коллег перед которыми Вы выступаете.
    Создайте 4 значимых для аудитории контекста:
   безопасность;
   доверие;
   обоюдная выгода;
   готовность действовать.
   Чувствуя себя в безопасности и зная, что личным и профессиональным интересам ничего не угрожает, аудитория с большей готовностью захочет Вам доверять. Вы подкрепляете доверие доводами, которые устроят слушателей, и вот они уже обдумывают, как можно будет эффективней воспользоваться предложенной выгодой. Чем больше точек соприкосновения их деловой практики с получаемой от Вашего предложения пользой они увидят, тем с большей готовностью захотят сотрудничества с Вами. Вы тем самым добиваетесь своей запланированной цели.
   Помимо описанного способа, существуют другие эффективные модели убежденияи влияния на аудиторию:
   использование сильных аргументов;
   убеждение обещаниями, внушением или размышлением.
   Использование аргументов является наиболее действенным способом убеждения, так как во время выступления Вы приводите веские доводы и доказательства для аудитории. Аргументы можно считать сильными, если таковыми их считают слушатели, а не Вы сами. Как правило, сильные аргументы невозможно опровергнуть. Они не поддаются сомнению и всегда принимаются во внимание большинством. Какие Ваши фразы можно считать сильными аргументами:
   – статистические данные из одобряемого аудиторией источника;
   – любые количественные показатели и отражение тенденций их изменения;
   – положения из юридических или других официальных бумаг;
   – установленные факты и вытекающие из них объективные выводы;
   – заключения экспертов в Вашей профессиональной сфере;
   – цитаты, выдержки из книг, являющихся авторитетными в Вашей профессиональной деятельности;
   – результаты практических исследований или экспериментов, проведенных с учетом всех требований.

    Упражнение 1.Подготовьте небольшое выступление для своих коллег, целью которого будет убеждение слушателей в чем-либо (например, посетить какое-либо скучное мероприятие, поучаствовать в волонтерском движении или организовать субботник на своем участке). Составьте сильные на Ваш взгляд аргументы. Составив список аргументов, взгляните, все ли они подходят для Вашего коллектива. Оставьте те, которые будут понятны всему коллективу. Выделите два или три самых ярких аргумента. При выступлении, если после сильных доводов Вы добились запланированного результата, ограничьтесь ими.

   Используя аргументы, сообщайте их с той скоростью с какой Ваши коллеги смогут их воспринимать и осмысливать. Помните о темпераменте, уровне интеллекта, возрасте Ваших коллег. Это сориентирует Вас в пользу тех или иных аргументов и поможет выбрать эффективный темп их подачи. Существует несколько советов , которые позволят Вам правильно организовать стратегию убеждения и использования аргументов:
   не выдавайте аргументы все сразу и подряд, встраивайте их в Вашу речь и логику изложения;
   не умалчивайте негативные моменты Вашего предложения, выскажите их наряду с плюсами. Это лишь усилит Ваши аргументы и покажет, что подробно изучили вопрос о котором говорите;
   не путайте в своем выступлении факты и мнения, первые объективны и могут использоваться. как доказательство, вторые лишь отвлекают внимание от Ваших аргументов и вызывают недоверие слушателей;
   помните об уважении и дружеском отношении к аудитории, аргументы действуют убедительнее на единомышленников, а не на противников;
   легче переубедить коллегу действую методично и постепенно. Не стремитесь сразу повлиять на мнение сотрудника;
   не отвечайте агрессией, если реакция аудитории не соответствует Вашим ожиданиям и планам;
   побеспокойтесь о восприятии слушателей – выскажите только некоторые аргументы, не доводите их число до абсурда, даже если Вы можете их найти.
    Вторая модель убеждения может базироваться на внушении . В этом случае Вы влияете на аудиторию и без использования аргументов. Эффективность зависит от особенностей слушателей, их восприимчивости и степени подверженности влиянию. Во многом, помочь здесь могут отношения, которые существуют между Вами и слушателями, а также наличие у Вас авторитета среди коллег. Обладая достаточным уровнем престижности, Вы можете готовить свое выступление, выстраивая в нем последовательность убеждающих логических заключений.
   Косвенно положительно повлиять на убеждение аудитории может Ваш голос, внешний вид.
   Прямым способом убеждения могут стать Ваши размышления по обсуждаемому вопросу. На незаинтересованную аудиторию могут подействовать ваши обещания . Как правило, обещания вызывают кратковременную симпатию и одобрение слушателей. А слабо мотивированная и незаинтересованная аудитория способна отреагировать уже после кратковременного согласия с Вами. В убеждении, так же важны форма подаваемой информации и степень ее первичности для коллег.
    Как показывает практика менеджмента, воздействие новой или более ранней информации представленной в трудовом или мало знакомом коллективе оказывается сильнее информации, поступившей последней или позднее первой по времени. В этом случае говорят об эффекте первичности . Вы можете создать и другие успешные и сильные по своему воздействию на слушателей эффекты. Например, созданием с помощью своего выступления хорошего, позитивного настроения у аудитории, или последовательным нагнетанием у слушателей сначала напряжения, страха, а затем снятия напряжения и вызывание чувства спокойствия и комфорта.

    Упражнение 2.Возьмите текст выступления, который вы подготовили в Упражнении 1. Исключите из него сильные аргументы и составьте свою речь-убеждение, основанную на обещаниях и Ваших размышлениях. Выстройте логику вашего выступления, которая, в конечном счете, внушит аудитории необходимость свершения запланированных Вами действий. Ради эксперимента и приобретения полезного опыта проведите публичное представление в разных вариантах перед одной аудиторией. Найдите аудиторию, которая согласиться быть объективной к Вам и отреагирует максимально правдиво.

    Публичное выступление– это, прежде всего, умение контролировать поведение других людей. Контролировать возникающие у слушателей эмоции, поведенческие реакции, предугадывать возможные реплики и вопросы аудитории. Подобным образом управлять людьми возможно лишь в том случае, если Вы также тщательно контролируете себя. Презентатор должен быть внутренне сильнее любого человека из аудитории.
    Показать свою внутреннюю силу можно только внешним поведением. Наблюдая за Вами, слушатели должны замечать лишь то, что Вы хотите, чтобы они заметили. При этом Ваша игра должна быть естественной и гармонично сочетаться с Вами. Насколько естественно Вы ведете себя, совершаете ловкие движения и никогда не жалеете об уже сделанном или сказанном в выступлении влияет на то, чтозамечают слушатели. Ваши эмоции должны контролироваться Вами, как и Ваше поведение. Демонстрируйте те эмоции, которые помогут выглядеть Вам естественными и убедительными.

    ! Если Вы не контролируете и не управляете аудиторией, она управляет вами.

    Таблица 14. «Самые главные постулаты успешной презентации»

   Любые совещания и различного рода переговоры в деловой среде также являются хорошей возможностью заявить о себе и раскрыть свои профессиональные таланты. Соблюдение деловой этики общения, грамотное начало и завершение профессионального взаимодействия, Ваше умение слушать – важные составляющие успешной самопрезентации во время совещаний и переговоров.
    Деловой этикет– это устоявшиеся правила и нормы поведения в служебных отношениях. В карьере любого специалиста он служит моральным принципом, которым всегда необходимо руководствоваться. Начнем с правил приветствия, существующих в деловой этике. В каждой организации могут существовать свои особые ритуалы приветствия коллег, но все они базируются на уважении и согласованы с культурой деловой речи. Входя в рабочий кабинет или другое служебное помещение, приветствуйте всех находящихся там людей. Подчиненный с руководителем здоровается первым, а подает руку для пожатия первым – начальник. Не стоит обмениваться рукопожатием через какую-либо преграду (порог, стол, стул). Обращаться к коллегам и руководителям нужно в официальной форме, используя, как принятое обращение, так и указание на должность или фамилию сотрудника. Обращение к коллегам по имени, отчеству подчеркивает Ваше уважительное отношение к человеку, указывает на авторитет в коллективе. К тем коллегам, с кем у Вас сложились не только официальные отношения, обращайтесь по имени.
    Даже если Вы обращаетесь с короткой просьбой или незначительным сообщением, лучше назовите сотрудника по имени. Это оказывает положительный психологический эффект и формирует уважительное отношение к Вам. Не произносите имя пренебрежительно или грубо, имя – это «Я» человека, поэтому это будет приравниваться к оскорблению. Рекомендуется обращаться к каждому сотруднику на «Вы», даже если он младше Вас по возрасту и ниже по статусу. Это повысит Ваш авторитет и обезопасит от нарушения коллегами субординации, не допустит развития панибратства.
   На любом деловом совещании и при переговорах пригодиться умение слушать. Техника активного слушания позволяет демонстрировать свое участие в обсуждаемом вопросе, даже когда Вы молчите. На деловых совещаниях обсуждается, как правило, большой круг вопросов, иногда Вам не предоставляется слово, но это не должно означать для Вас, что вы не можете показать себя в профессионально выгодном свете.
    Вот некоторые советы, которые помогут вам успешно проявить себя :
    Активно используйте язык жестов. Не засыпайте в предоставленном кресле, думая, что совещание – это повод отдохнуть. Совещание – это еще один шанс показать свой профессионализм и добиться успеха! Кивайте головой, если Вы согласны. Смотрите на говорящего сотрудника и мимикой реагируйте на его высказывания, демонстрируя понимание предмета разговора. Ваша поза должна подчеркивать Вашу готовность выразить свое мнение в любой момент.
    Воспользуйтесь временем для задавания вопросов. Если руководитель или другой коллега спрашивает после обсуждения какой-либо проблемы: «Есть ли у Вас вопросы?», аудитория, как показывает практика, вопросов не имеет, да и атмосфера такая возникает, как будто все до этого вопроса спали, а теперь вдруг проснулись. Обязательно задайте хотя бы один вопрос, но не с целью потянуть время, а для прояснения вашего понимания. В любом даже хорошо обсужденном вопросе всегда остается что-то недосказанным или забытым.Уточните любой неясный Вам пункт, это покажет Вашу заинтересованность.
    Переформулируйте важные моменты обсуждения. Участвуя в обсуждении, можно не только соглашаться или противостоять высказываемому мнению. Нужно вновь демонстрировать Ваше уважение и грамотное владение собой и своим поведением. Перед тем, как высказать свою точку зрения на предмет разговора переформулируйте (выскажите своими словами) мысль вашего коллеги, уточняя, правильно ли Вы его поняли. Так коллега поймет, что был услышан и значит, будет готов выслушать Вас.
    Подведите итог совещания. Не всегда на практике существует традиция краткого подведения итогов в конце совещания. Это связано с тем, что к концу уже не остается времени или заметна усталость аудитории, или слишком большим количеством обсужденных вопросов, поэтому итог подвести бывает очень сложно. Нарушьте эту традицию, она не приведет Вас к успеху. Постарайтесь сказать в итоге о самых ярких решенных вопросах и выводах, сделанных в результате. Или охарактеризуйте совещание в целом, насколько оно было результативным, сложным или рядовым в сравнении с прошлыми. Другим вариантом может быть высказывание о способностях коллег, которые они проявили на совещании. Не бойтесь похвалить кого-то. Сделайте завершение совещания положительным моментом, это вернет потраченные силы и разрядит напряженную атмосферу. Например, вспомните незначительное смешное событие совещания или пошутите (предложите в следующий раз запастись провизией и представить, что совещание проходит на космическом корабле).
   В активном слушании могут помешать существующие фильтры восприятия. Фильтры восприятия– это наши индивидуальные и социальные установки поведения и способа понимания. Воспринимая информацию, мы понимаем ее с позиции наших убеждений и нашего накопленного опыта. Иногда это может мешать нам максимально точно и правильно понять собеседника, поэтому это превращается в барьеры общения. Существуют различные барьеры или уровни восприятия.
    Восприятие информации и барьеры
 

    Упражнение 1.Попробуйте использовать технику активного слушания в беседах с коллегами. Больше ли уточняющих вопросов Вы задаете, зная о фильтрах восприятия? Изменилось ли отношение собеседника к Вам во время разговора? Помните о переформулировке высказанных коллегой мыслей и обращении по имени.

   Во многих организациях совещания превращаются в ритуальные действия. Все действуют по запланированной и привычной всем схеме, строят свое поведение согласно отведенным ролям и не смеют менять ход событий. Например, ежедневные или еженедельные планерки. Вспомните, ведь каждый коллега занимает уже привычное для него место, никто на его стул и не будет претендовать, даже если коллега на какой-то планерке отсутствует. Кто первый здоровается, и каким образом. Кто приходит последним. Все действия становятся традиционными и превращаются в увлекательный и привычный ритуал.

    Упражнение 2 .Назовите свои действия на планерках или других деловых совещаниях. Как Вы входите в помещение и какое приветственное слово говорите? Что Вы обычно делаете и каким образом? Какая у Вас роль в ритуале совещания?

   Важным в совещании и успешной самопрезентации на нем являются Ваши ответы на заданные Вам вопросы и Ваш доклад. Как сделать Ваш доклад успешным мы уже обсуждали, а вот, как грамотно и эффектно ответить на вопросы аудитории? Это очень просто, если заранее подготовиться к ним. Готовя презентацию, Вы легко можете предположить, какие аспекты могут вызвать вопросы у слушателей. Вы даже можете намеренно о чем-то умолчать, чтобы дать шанс аудитории задать нужный Вам вопрос.
    Подготовьте заранее список всех возможных, на ваш взгляд, вопросов и ответьте на них . Это своеобразное домашнее задание поможет Вам успешно справиться с неожиданными на взгляд слушателей вопросами.

    Упражнение 3.Попробуйте внести разнообразие в привычные совместные трудовые действия и совещания. Например, оденьтесь более торжественно и официально для рядовой планерки. Или немного измените стратегию Вашего поведения на совещании. Обратите внимание на изменения, которые Вы тем самым запустите. Какова реакция Ваших коллег? Кто-то еще из сотрудников сумел нарушить ритуал действий? Живее ли от этого стало проходить совещание?

   В связи с усовершенствованием возможностей общения и каналов передачи информации, в практику организаций все более внедряется телефонное общение. Вспомните, как часто Вам приходиться прикладывать телефонную трубку к уху или пользоваться громкой связью. Любые справочные вопросы, налаживание новых контактов, телефонные обращения клиентов или бизнес-партнеров – все это неотъемлемая составляющая современных организаций.
    Не забывайте, что Ваши служебные телефонные разговоры являются не менее важными переговорами в Вашей профессиональной деятельности, чем любые другие встречи .
    Ваша презентация по телефону – еще один пункт в успешной карьере.В телефонных переговорах наиболее значима Ваша речь, какие слова и как Вы их говорите, влияют на эффективность переговоров по телефону. Советы, которые помогут Вам подбирать верные и убедительные слова при телефонных и других деловых переговорах:
   1) следите за правильным произношением слов;
   2) избавляйтесь от лишних слов и от слов-паразитов в вашей речи;
   3) употребляйте слова исходя из культуры речи вашего собеседника, устраняя не понимание;
   4) помните о приветствиях и завершении разговора по телефону;
   5) старайтесь говорить лаконичней, передавайте коротко и точно Вашу мысль. Лишние обороты только утомят Вашего собеседника и убьют значимое для Вас время;
   6) будьте всегда любезны и доброжелательны. Это является залогом продолжения деловых отношений в будущем, даже если в настоящем Ваши переговоры оказались не так полезны и актуальны.
    Таблица 15. «Ваша успешность на совещаниях и переговорах»
 

   В профессиональной сфере, как и в обществе в целом, существует большое количество различных коллективов или групп. Их возникновение обусловлено наличием структуры в обществе и в организации, экономическими факторами и социальным разделением, принятым в том или ином сообществе.
   Но самым главным фактором возникновения той или иной группы является сам человек, его поведение и отношение к окружающим людям. Например, когда Вы выбираете место работы и вступаете в организацию, собираясь заниматься предпочтенной профессией, Вы влияете на коллектив той организации и считаете престижными для себя профессиональную деятельность. Таким образом, Ваша позиция по отношению к выбранной профессии или группе людей занимающихся тем же, уже определена. В организации у Вас появляется своя позиция по отношения к трудовому коллективу.
   Как правило, человек в любом коллективе ищет признания своих интересов и ценностей, чувства безопасности и комфорта. Межличностное общение, которое формируется в трудовом коллективе, либо способствует этому, либо нет.
    Когда личные потребности участников трудового коллектива удовлетворяются, те есть уважаются и разделяются группой интересы и ценности каждого, можно говорить о сплоченности этого коллектива.
   Сплоченность зависит и от симпатии участников коллектива друг к другу, разделением существующих норм и правил. Сплоченность трудового коллектива– это наличие особого вида связей в группе, которые нейтрализуют внешние, заданные структурой способы отношений, делая более значимыми внутренние психологические и социальные отношения между участниками коллектива.
    Факторы, влияющие на сплоченность:
   качество совместной групповой деятельности и определяемых в ее ходе целей;
   единство ценностей или способов достижения целей;
   уровень эмоциональных взаимодействий.
   По результатам многолетней практики заметна тенденция человека при выполнении своих профессиональных обязанностей, выходить за рамки делового формального общения в своем трудовом коллективе. Поэтому в рабочем коллективе формируются не только официальные отношения, но и неофициальное взаимодействие. Достаточно длительное рабочее время и нахождение человека это время в одном обществе, заставляют человека испытывать потребности в дружбе и привязанности в трудовом коллективе. Возникает стремление обсудить с коллегами не только профессиональные новости, поддержать коллегу в трудной ситуации или получить советы, опытного, на Ваш взгляд, человека. Это формирует неофициальные контакты и развивает неформальные отношения. Наличие общих целей и профессиональных трудностей сближают специалистов, выполняющих одинаковые или похожие обязанности.
    Коллектив могут сблизить общие социально-демографические особенности:
   – пол;
   – возраст;
   – образование;
   – опыт работы;
   – одинаковое семейное положение.
   Разнородный коллектив редко может сплотиться. Он распадается на несколько неформальных по отношениям малых групп, держащихся достаточно обособленно друг от друга.
   Повлиять на сплоченность трудового коллектива может степень совпадения позиций, мнений в отношении значимых явлений и фактов, совпадения оценок тех или иных событий. Влияет время, проведенное вместе вне рабочей атмосферы. Чем больше происходит неофициальных контактов, совпадений мнений, практик оказания дружеской помощи друг другу, тем скорее коллектив становиться сплоченным.

    Упражнение 1.«Определение доминирующего характера отношений в вашем трудовом коллективе»: Подумайте и определите, какие отношения доминируют в Вашем коллективе за недельный период работы:
   эмоционально положительные;
   деловые, относящиеся к определенным профессиональным задачам;
   эмоционально негативные отношения.
   Проанализируйте отчего, в первую очередь, зависит данное положение на этой неделе: от внешних обстоятельств (руководства, от объема работы), от поведения или чувств отдельных сотрудников?

   Данное упражнение позволит Вам не только определить отношения, которые существуют в Вашем коллективе, но и определить Вашу устойчивость по отношению к внешним изменениям. А также может ли Ваш коллектив быть ресурсом, помогающим справиться с внешними трудностями.

    Упражнение 2.Перепишите себе возможные формы и способы отношений в трудовом коллективе: проявление солидарности, одобрения, высказывание предложений, личных мнений, сообщение информации, просьба о высказывании мнения, просьба об информации, просьба об обращении к кому-либо, отклонение любой просьбы, проявление напряженности, ослабление напряженности, выражение антагонизма. Отмечайте в течение рабочей недели напротив этих 12-ти пунктов галочки, если встречаете в Вашем коллективе то или иное проявление отношений. «Солидарность», «одобрение» и «ослабление напряженности» – относятся к эмоционально положительным формам отношений. «Отклонение», «напряженность» и «антагонизм» – эмоционально негативные формы. Все остальные характеризуют официальные деловые отношения. Какие формы отношений преобладают? Попробуйте на следующей недели повлиять на складывающиеся отношения, изменив, например, свою форму обращений к коллегам? Проведите вновь анализ и отметьте в списке встречаемые на недели проявления отношений, изменилась ли ситуация?

   Уровень сплоченности может зависеть оттого, какая образована группа: референтнаяили группа членства.Они различаются степенью значимости для каждого отдельного сотрудника существующих групповых норм и желания следовать им. Влиянием ценностей коллектива на установки включенного в группу сотрудника. Коллектив может рассматриваться сотрудником, как место пребывания, в этом случае, это группа членства. Если же трудовой коллектив играет существенную роль в жизни, поведении сотрудника, то для него рабочий коллектив – это референтная группа. На практике может быть, что сотрудник стремиться стать участником референтной группы, или только видит коллективы, в которые ему хотелось бы включиться.
    Какие же признаки характеризуют сплоченную референтную группу среди сотрудников:
   Особый способ взаимодействия между сотрудниками.
   Чувство принадлежности к данному трудовому коллективу.
   Преимущественно солидарность во взглядах, мнениях, нормах и установках.
   Стабильность во времени и сложившихся отношениях.
   Доверительные отношения.
   Осознание своего коллектива как «мы», сотрудников, не входящих в состав группы, как «они».
   Что может развить сплоченность? Хорошими стимуляторами развития сплоченности трудового коллектива могут быть соперничество и переживание групповой напряженности. Профессиональное соревнование с другими отделами способствует объединению сотрудников коллектива и достижению эффективного результата. Высокий темп работы или временные трудности, обрушившиеся на коллектив, тоже благотворно влияют на сплоченность. Важно только, чтобы профессиональные трудности и напряженность не были долгими, иначе это может не сплотить коллектив, а вызвать только негативные последствия и разрыв имеющихся отношений в рабочей группе.
    Плюсы сплоченности трудового коллектива :
   При сплоченном трудовом коллективе возникает демократическая атмосфера , которая положительно влияет на принятие решений в важных профессиональных вопросах.
   Неформальные отношения, развитые при сплоченности, формируют у работников самодисциплину . Она позволяет легче справляться с профессиональными обязанностями и грамотно распределять трудовое время.
   При сплоченности возникают доверительные отношения между коллективом, что влияет на эмоциональное состояние каждого сотрудника. При доверии отсутствуют негативные эмоции. Доверие– это устойчивое чувство безопасности, уверенности в окружающих и в себе. В сплоченном коллективе человек открыто выражает свое мнение, чувства, использует весь потенциал своей личности и развивается. В доверительных отношениях специалист соотносит себя с участниками трудового коллектива и ощущает поддержку группы.
    Улучшается внутренняя мотивация сотрудников . Присутствует желание приходить на рабочее место, зная, что есть коллектив готовый поддержать в трудную ситуацию.
   В сплоченном коллективе вырабатывается командный дух . В современном менеджменте наличие «команды» является одним из главных факторов, влияющих на производительность труда.
    Таблица 16. «Сплоченный трудовой коллектив»
 

   Каждый трудовой коллектив подобно любому живому организму не является статичным, а постоянно развивается и меняется. Изменяется за счет динамики отношений внутри коллектива, более близкого знакомства сотрудников, под влиянием решения трудовых задач и по многим другим причинам. Также, как мы, имеет представление о том, как растет и развивается ребенок, ученые достаточно точно представляют развитие профессиональных коллективов. Обычно это происходит по общей схеме, и существуют определенные механизмы, по которым может осуществляться групповое развитие.
    Существует три основных механизма или способа развития коллектива как группы :
   Разрешение различного рода противоречий, возникающих в трудовом коллективе.
   Наличие лидера.
   Занятие сотрудниками определенных ролей, позволяющих выгодно обмениваться опытом.
    Первый механизм развития группы может включать различные внутригрупповые противоречия. Например, противоречие между увеличивающимся профессиональным потенциалом трудового коллектива и его настоящей деятельностью. Или одновременное стремление сотрудников к самореализации, самоутверждению и желанием быть включенным в структуру коллектива. Другим примером «развивающего» противоречия может быть любой конфликт, возникший среди сотрудников. Разрешение конфликта в группе приводит к стабильным отношениям. Любые новые конфликты коллектив воспринимает более оптимистично и свободней преодолевает их.
    Наличие в трудовом коллективе лидера , способного повлиять на групповые нормы, сформировать необходимые для коллег ценности и сплотить коллектив. Наделение какого-либо сотрудника ролью лидера означает действительное признание его заслуг и способностей влиять на группу. Под его влиянием трудовой коллектив меняется и эффективно развивает свои внутригрупповые отношения.
    Третий механизм развития трудового коллектива происходит путем непосредственной профессиональной совместной деятельности. Каждый сотрудник, тем самым, вносит свой вклад в общую деятельность. Работа каждого значима для достижения общего результата и реализации групповых норм и ценностей. Персональная позиция, естественным образом доставшаяся каждому сотруднику, предполагает для каждого участника трудового коллектива свою роль и статус. Таким образом, совместные усилия и психологический вклад в процессе работы запускает механизм непрерывного развития данной группы.
   Остановимся подробнее на том, какие роли могут существовать в трудовом коллективе.
    Типология основных групповых ролей:
   Эксперт.
   Лидер.
   Пассивные участники группы.
   Аутсайдер.
   Противник, оппозиционист.
    Роль эксперта отдается, как правило, человеку, обладающему особыми знаниями, профессиональными навыками, богатым жизненным опытом. Способности этого человека, уважают все члены коллектива, признают глубину его знаний во многих профессиональных и жизненных вопросах. При этом, эксперт способен на самокритику, критически взвешивает многие вопросы, анализирует происходящие явления. Это постоянно думающий и мыслящий человек, способный спокойно трудится сам, и помогать своими рекомендациями коллегам, работающим с ним. Эксперт никогда не откажет в просьбе, но сумеет воздержать от совета, если не будет в нем уверен. Как правило, эксперт редко ошибается, а выдаваемая им информация взвешена и умеренна.
    Лидер– это более активный индивид в сравнении с экспертом. Он импонирует всему трудовому коллективу, способен побудить к масштабным совместным действиям. Лидера знают все и принимают за человека, выражающего общие идеалы и ценности коллектива. Лидер – это «лицо» трудового коллектива перед руководством, другими отделами или другими коллективами. Как показывает практика, лидеру разрешается нарушать многие существующие в группе нормы. Даже если нарушение этих же норм любым другим сотрудником запускает принятые групповые санкции. То есть, лидер, своего рода, обладает некоторым кредитом, данным ему другими членами группы.
    Роль пассивного участника встречается в трудовых коллективах достаточно часто. Это ничуть не отрицательная или неуспешная роль. Сотрудники, занимающие данную роль, свободно и легко приспосабливаются к окружающим людям и происходящим внешним изменениям. Быстро реагируют и угадывают лидера в их коллективе, затем почти всегда следуют за ним. При этом пассивные участники группы исправно выполняют профессиональные обязанности, соглашаются на участие во многих мероприятиях организации. Мало рассказывая о себе и своих чувствах и удерживая достаточно большую социальную дистанцию в межличностных отношениях, они сохраняют свою анонимность.
    Аутсайдер– это роль не похожа на все остальные. Ее занимает сотрудник, сильно отличающийся от остальных коллег своим поведением, чувствами, мыслями. Аутсайдер часто не понимает цели профессиональной и групповой деятельности, не успевает выполнять вовремя порченные ему обязательства. Как правило, аутсайдер вызывает агрессию у остальных членов коллектива из-за своей не включенности во все происходящие процессы. Ему приходится многократно повторять новую информацию, чтобы ввести его в курс дела. Не нужно думать, что аутсайдер замедляет производственный процесс и негативно влияет на групповое развитие.
   Аутсайдер необходим для группового развития, так как не дает пропустить коллективу главную информацию, позволяет возвращаться к уже принятым решениям и взвешивать их вновь. Своей отстраненной позицией своего рода демонстрирует другую точку зрения на проблему, уберегая коллектив от наивных или фантастических способов мышления. Коллективу лучше воздерживаться от агрессивного отношения к аутсайдеру, так как он не специально и неосознанно отличается от остальных сотрудников.
    Роль противника или оппозициониста напротив не желательна для коллектива. Эта роль встречается в реальной ситуации достаточно редко, но если она есть в Вашем трудовом коллективе – это действительная опасность для Ваших карьерных успехов и достижения единой производственной цели.
   Оппозиционист открыто и сознательно противостоит лидеру. Он способен на создание мешающих факторов в работе коллег, намеренному оттягиванию важных мероприятий на производстве. Это достаточно активный человек, умеющий оказаться в нужном месте в нужное время, но из-за того, что его ценности и нормы не совпадают с установками коллектива или организации, его энергия направлена в противоположную сторону от развития группы и организации.
   При групповом развитии каждый участник коллектива признает свою зависимость от других участников группы. Процесс развития или динамики группы– движение коллектива во времени и активное взаимодействие, развитие новых успешных форм взаимоотношений между участниками.
    Важные замечания о развитии трудового коллектива:
    Трудовой коллектив– это не просто сумма участников, а пространство взаимовлияния и модификацииповедения каждого члена группы.
   При этом сотрудник стремиться стать участником того коллектива, с которым он себя отождествляет, но не с тем, от которого зависит.
    Чувство принадлежности к коллективу доминирует в сознании человека, даже если существует негативное недружеское отношение со стороны участников этого коллектива.
   Очень редко коллектив развивается и формируется на основе какого-либо сходства, это происходит в результате положительной взаимозависимостиее участников.
    Повлиять на трудовой коллектив в целом легче, чем повлиять на поведение отдельных сотрудников, включенных в этот коллектив.
   Фазы группового развития при механизме воздействия противоречия или конфликта:
    Фаза знакомства. Сотрудники ориентируются в своем поведении. Доминируют неуверенность в поведении, напряженность, беспокойство. Группа ожидает возможного развития, каждый сотрудник строит свои предположения относительно дальнейших событий.
    Фаза конфликта . Возникшее противоречие или конфликт активизируют деятельность участников коллектива. Может происходить разделение на подгруппы. На этой фазе определяются роли, происходит борьба за стратегии поведения. Поиск выхода из конфликтной ситуации объединяет трудовой коллектив.
    Фаза сплоченности. Происходит целенаправленная совместная деятельность сотрудников. Каждый активно выполняет свою роль. Конструируются дополнительные нормы и правила поведения в группе, обсуждаются и закрепляются допустимые в коллективе способы достижения производственной цели.
    Фаза стабильности. Хорошо отлаженное взаимодействие участников трудового коллектива позволяет каждому испытывать удовлетворение от своей профессиональной деятельности. Преобладают позитивные настроения и эмоции. Развиваются неформальные отношения. Фаза продолжается до возникновения нового конфликта или внутригруппового противоречия.
    Таблица 17. «Развитие трудового коллектива»
 

   Вы уже узнали о том, какие роли можно занять в трудовом коллективе, но насколько они будут подходящими для Вас – это мы выясним сейчас. Самой успешной ролью для достижения высоких карьерных достижений является, конечно, роль лидера. Можете ли Вы им стать для своего трудового коллектива? А может Вы уже лидер? Прочитав этот пункт, Вы ответите себе не только на эти вопросы, но и узнаете, как можно выработать в себе качества лидера?
   В профессиональной деятельности, впрочем, как и в любой другой, лидером становиться человек, который не только можетсделать что-то для своих коллег, но и хочетэтого. Лидер должен постоянно подтверждать свою позицию, активно реализовывать свою деятельность согласно данной роли.
    Итак, вот главные характеристики лидера:
   1) наличие соответствующих возможностей и навыков;
   2) стремление занимать ведущее положение в коллективе;
   3) желание проявлять необходимые навыки;
   4) активные действия по достижению поставленных целей.

    Упражнение 1.Подумайте, перечисленные Выше характеристики можно отнести к Вашей личности? Чтобы быть объективным, вспомните Вашу последнюю рабочую неделю. Как часто Вы с готовностью и желанием принимались за дело? Были ли Вы активней, чем Ваши коллеги? Удалось ли Вам за неделю добиться чего-нибудь из того, что Вы планировали?

   В стремлении добиться лидерской позиции в коллективе, происходит своего рода состязание в двух направлениях:
   внутреннем;
   внешним.
    Внутреннее состязание заключается в психологической и эмоциональной борьбе, происходящей внутри Вашей личности. Когда Вы стремитесь выработать внутреннюю мотивацию, усиливаете желание быть лучшим и успешным, предпринимать активные действия и стремительно реагировать на внешние изменения. Воспитываете в себе ценности и качества, которые помогут Вам стать лидером в конкретном трудовом коллективе.
    Внешнее состязание может проходить в 2 формах:
   Соревновательные отношения.
   Конкурентные отношения.
   Соревновательные отношения, которые сотрудник применяет для того, чтобы занять позицию лидера характеризуются конструктивными, эффективными действиями. Поведение человека отвечает интересам всех участников трудового коллектива, демонстрирует общие ценности. Достоинства и качества личности действительно соответствуют чертам лидера в этом коллективе. Когда эти достоинства утрачивают свою актуальность, весь коллектив свободно и естественно выбирает другого лидера.
   Борьба за лидерство через конкурентные отношения происходит с использованием неадекватных и неприемлемых в данном коллективе способов. Сотрудник, в этом случае, не заботиться о групповых ожиданиях и ценностях, а лишь пытается утвердить себя в роли лидера. Действия основаны не на необходимых качествах и достоинствах сотрудника, а на эгоистических побуждениях. В этом случае сотрудник никогда добровольно не отказывается от занимаемой роли. Как показывает практика, такое лидерство совсем не эффективно в общественных и производственных организациях. Почти сразу угадываются и раскрываются действительные планы такого лидера, и коллектив отводит сотруднику роль противника. Как правило, трудовой коллектив вводит санкции за подобное поведение и не допускает его вновь, заставляя коллегу либо исправиться, либо оставить их коллектив.
   В зависимости от того, как действует лидер, какие способы поведения использует, различают 3 вида лидерства:
   1. Деловое.
   2. Эмоциональное.
   3. Смешанное.
   В деловом лидерстве преобладают формальные отношения между сотрудниками, выдерживается значительная социальная дистанция между лидером и коллегами. Лидер, в большей степени, сосредоточен на выполнение коллективом профессиональных задач. Легко может организовать своих коллег на деловые, значимые для компании мероприятия.
    Эмоциональное лидерство является противоположным способом действия по сравнению с деловым. Лидер уделяет внимание построению неформальных отношений в коллективе. Следит за положительным эмоциональным настроем сотрудников, всячески сглаживает возникающие конфликтные ситуации. Во всех недоразумениях сотрудников лидер выступает третьим независимым лицом, умеющим справедливо рассудить и разрешить ситуацию. При этом сотрудник, занимающий позицию лидера, эмоционально открыт и поддерживает короткую социальную дистанцию между коллегами.
    Смешанный вид лидерства предполагает использование различных способов поведения и отношений с коллегами лидера.
    Как показывает практика, наиболее эффективным и востребованным видом лидерства сейчас является эмоциональное лидерство.
    По стратегиям действий лидерство может быть:
   – открытым;
   – скрытым.
   В первом случае лидерство ярко выражено в коллективе. Сотрудники, занимающие роль лидера, не скрывают своего ведущего положения, активно отстаивают интересы группы, открыто берут на себя ответственность за решение профессиональных задач коллектива. Признавая свое лидерство, организуют деятельность и отношения среди коллег.
   Лидеры с невыраженной или скрытой лидерской позицией организуют деятельность коллектива, не участвуя в этом явно, а лишь незаметно направляя деятельность. Действуя, как сторонний наблюдатель, скрытый лидер формирует необходимые для коллектива ценности, нормы. Не привлекая внимания, создает эмоционально положительную атмосферу в коллективе, которая будет укреплять отношения среди коллег. Лидеры с такой стратегией действия оказываются на практике эффективными союзниками любого сотрудника в трудовом коллективе.
   Иногда лидеры различаются стилем поддерживаемых отношений со своими коллегами, это могут быть: авторитарный, демократический, товарищеский или коллегиальный стиль взаимодействия.

    Упражнение 2.Если Вы заметили в себе лидерские качества, определите свой стиль работы. Какой вид отношений Вы стараетесь поддержать в своем коллективе (формальные, неформальные)? Открыто ли Вы признаете свое лидерство или способны не явно управлять взаимодействиями в группе?

   Обобщая сказанное можно определить лидера, как человека, которому доверяет весь коллектив, так как он выражает основные ценности, интересы и установки сотрудников, а также человека, способного эффективно управлять отношениями, формирующимися в трудовом коллективе. Самое главное в понимании лидерства является умение отличать лидера коллектива от менеджера, в функциональные обязанности которого входят действия, которые на практике обычно совершает лидер. Простая схема поможет вам в этом:
    Таблица 18. «Отличия в деятельности лидера и менеджера трудового коллектива»
 
   Теперь Вы многое знаете о том, как действует лидер, чем эти действия отличаются от управляющей функции менеджера, что является главным для позиции лидера.
   Если сейчас Вы еще не лидер своего трудового коллектива, то при желании можете им стать. Создав сначала намеренно в своем поведении необходимые конструктивные действия, Вы как бы примерите на себя роль лидера. Если Вам удастся воодушевить хотя бы на незначительное действие весь коллектив, Вы закрепите свое положение и сможете дальше работать над собой. Помните, что лидерство – это состязательность и с самим собой!
    Контрольная таблица: «Необходимые знания о лидерстве»
 

    «Собственная сеть»в профессиональных отношениях – это взаимное, основанное на общих служебных и личных интересах, объединение сотрудников, которое позволяет быть профессионально более продуктивными. Ваши коллеги, которые становятся Вашими друзьями, являются колоссальной поддержкой для Вас в вашем стремлении быть успешным карьеристом. А когда коллег-друзей становиться достаточно много и они осознанно объединяются в нужные моменты, то их помощь просто незаменима. Как же создать такую эффективную сеть?
   Советы по созданию «собственной сети» коллег:
    Не стремитесь подружиться сразу со всеми сотрудниками , подходите индивидуально к каждому человеку и цените его дружбу. В погоне за количеством, страдает качество.
   В круг вашей информации входят знания о датах рождения Ваших сотрудников. Поздравьте коллегу с днем рождения и вручите хотя бы символический подарок . Не утаивайте информацию о значимых событиях, делитесь ей со всем коллективом. Дайте возможность каждому коллеге поступить по своему усмотрению, обладая этой информацией. Это раскроет Вам некоторые особенности каждого сотрудника в вашем коллективе и не вызовет негативной реакции, которая наверняка бы последовала, если бы Вы не проинформировали их.
    Если кто-то из Ваших сотрудников не пришел на работу, обязательно выясните причину этого и побеспокойтесь о нем, в обратной ситуации Вы можете надеяться на такое же отношение к вам.
   Если Ваш сотрудник заболел, навестите его или хотя бы поддержите морально, позвонив ему. Ваше участие повысит уважительное отношение к Вам и превратит многих коллег в друзей .
    Не берите только на себя совместную ответственность . Слишком много обязательств будут Вам не под силу и спровоцируют безответственное отношение в Вашем трудовом коллективе. Ответственность необходимо делить с другими сотрудниками, доверив им заслуженное право принимать решения. Это продемонстрирует Ваше доверительное отношение и веру в надежность коллеги.
    Не бойтесь доверять своим сотрудникам . Как показывает практика, чаще люди обманывают Ваше доверие в ситуации вашего недоверия им.
    Выберете наиболее удобный для всех способ общения . Не используйте рабочее время для объединений и переговоров, воспользуйтесь другой стратегией общения. Например, пишите друг друга письма на электронный ящик.
    Будьте в курсе Ваших основных профессиональных дел, чтобы знать где кто находится в конкретный момент времени . Вдруг Вашему коллеге или Вам понадобиться совет или другая помощь.
    О рганизуйте совместное проведение времени вне рабочего пространства. Построение хороших неформальных отношений возможно при общих интересах и увлечениях, а также при совместном отдыхе.
   Такие сети коллег-друзей бывают эффективными в профилактике профсгорания и предупреждение синдрома «эмоционального сгорания». Последний может произойти вследствие чрезмерной профессиональной нагрузки и не приносящих запланированных результатов межличностных взаимодействиях. Своевременная помощь коллеги, совместное обсуждение возникающих проблем, как правило, не допускает психической усталости и напряженность, предупреждая тем самым кризисы и ошибки в профессиональной деятельности.
    Таблица 19. «Своя „собственная сеть“»
 

   Корпоративная вечеринка – явление, ставшее очень распространенным в профессиональной сфере совсем недавно. Практики совместного празднования какого-либо события существовала и раньше в организациях, но не имела тогда того функционального значения, которое приобрела сейчас корпоративная вечеринка.
    Корпоративная вечеринка– это объединение коллег в профессиональной сфере в нейтральной неформальной атмосфере с целью празднования служебного успеха организации или любого другого праздника.
   В книгах по менеджменту и на научных конференциях обсуждаются, как положительные стороны, так и отрицательные моменты организации и участия в корпоративных праздниках. До сих пор мнения в этой области неоднозначны, и у каждого опытного менеджера свой взгляд на корпоративную вечеринку. Бесспорным является одно – для человека, стремящегося преуспеть в профессиональной деятельности, корпоративная вечеринка – это действительный шанс для проявления многих своих возможностей и шанс приблизиться к достижению карьерного успеха.
    Какие возможности открывает корпоративная вечеринка:
   Удачная возможность влиться в трудовой коллектив.
   Возможность познакомиться и узнать поближе новичков.
   Для руководства – это возможность лучше узнать своих подчиненных, выяснить их мнение о руководстве и действительном отношении к менеджеру.
   Корпоративная вечеринка влияет на сплоченность трудового коллектива.
   Развитие неформальных отношений.
   Накопление позитивного совместного опыта профессионального коллектива.
   Иногда не корпоративную вечеринку приглашаются потенциальные бизнес-партнеры, возможность знакомства и установления контакта с ними.
   Если Вы недавно пришли в организацию не отказывайтесь от участия в корпоративной вечеринке. С ее помощью Вы скорее станете полноправным участником трудового коллектива и приобретете статус «своего» человека. Участвуйте в организованной вечеринке и дайте возможность узнать Вашим коллегам Вас поближе.
   Если это Ваш первый корпоративный праздник, присматривайтесь, как следует, к его специфики. В каждом учреждении существуют свои традиции празднования.
   Расспросите заранее коллег о том, как принято одеваться на подобные мероприятия, где оно будет проходить и сколько займет по времени. Побеспокойтесь также нужно ли что-то принести с собой, будет неловко, если Вы придете не подготовленным. Не робейте и будьте активными. Ведь корпоративная вечеринка – это возможность заявить о своих талантах и уникальных особенностях. При грамотном построении своего поведения на вечеринке, Вы можете завоевать дружбу многих сотрудников.
   Если же предстоящая корпоративная вечеринка уже не первый Ваш опыт, не ленитесь подготовиться к ней более тщательно. Проявите инициативу и заготовьте украшения для помещения, где она будет проходить. Попросите коллег помочь в прикреплении украшений. Подготовьте конкурсы, которые будут достойно смотреться на вашем профессиональном вечере. Символические призы в виде воздушных шариков, ручек, карандашей и мини-блокнотов не сильно опустошат Ваш кошелек, но доставят радостные мгновения Вашим сотрудникам. Позаботьтесь о фотоаппарате для праздника.
   Сделанные на празднике фотографии поднимут настроение всему коллективу в трудовые будни и напряженные этапы работы. Ваша инициатива и активность без сомнения не останутся незамеченными и улучшат Ваше социальное положение в рабочем коллективе.
    Корпоративная вечеринка позволяет развивать неформальные отношения между сотрудниками и способствует сплочению трудового коллектива. Через формальные отношения Вы легко узнаете какую роль каждый сотрудник занимает в рабочей группе. Появляется возможность поговорить о непрофессиональных увлечениях, хобби. Можно встретить единомышленников или родных душ. Обсудить позитивный для Вас опыт по стратегиям взаимодействия с различными должностными лицами в Вашей организации, клиентами, бизнес-партнерами. На корпоративных вечеринках проявляются ценности, нормы организационной культуры, принятой в учреждении. Становятся более понятной степень важности текущих профессиональных дел. Именно с помощью корпоративной вечеринки Вы легко и быстро войдете в курс всех профессиональных дел.
   Если Вы хотите добиться успехов в профессиональной сфере, используйте возможности корпоративной вечеринки для своих профессиональных успехов, а не для отдыха. Поэтому никогда не теряйте самообладания и самоконтроля над своим поведением во время вечеринки. Не держитесь отстраненно и не будьте белой вороной среди веселящихся сотрудников, веселитесь с ними от души, но делайте это осознанно.

    Помните!Любое состояние или поведение можно сыграть. Будьте активны при взаимодействии с руководителем, общайтесь с ним, интересуйтесь его настроением. Проявление естественного интереса непременно вызовет симпатию к Вам. И самое главное, будьте гармоничными и уверенными в себе на корпоративной вечеринке.

    Таблица 20. «Что может дать корпоративная вечеринка»
 

   Как часто сейчас мы слышим слово «стресс». О нем пишут статьи в газетах и журналах, обсуждают его последствия в радио– и телепередачах. Многие специалисты в сфере медицины, психологии все наши болезни и неудачи списывают на стресс. Почему обсуждение стресса и стрессовых состояний стало так популярно сегодня, хотя подобное состояние возникало всегда и раньше, и ничуть не в меньшей степени? И почему нам порой навязывают негативное отношение ко всему стрессовому, вызывая панику и напряжение? Не будет ли действительно у нас стресса оттого, что все постоянно напоминают нам о нем?
   Лучшей защитой от окружающих нас разговоров о стрессе будет личная осведомленность о природе и последствиях стресса. Так, Вы сможете быть объективными и грамотно реагировать на поступающую, откуда бы то ни было информацию о негативной стороне стресса. Как Вам не покажется парадоксальным, но стрессы необходимы нам для обеспечения здоровой жизни. Только в том случае, если Ваш организм не успевает справляться со стрессовыми ситуациями, стресс может стать опасным для Вашего здоровья. Поэтому существует две природы стресса: хорошаяи плохая.
   Понятие «стресс» было введено канадским медиком Г. Селье для обозначения определенных состояний человека. Разрабатывая теорию стрессов, Селье считал, что практически любое значимое для человека событие в жизни вызывает стресс. Эти события могут быть не только отрицательными, но и вызывать положительные эмоции и чувства у человека.
   Например, это может быть получение премии или повышение по службе, заключение брака или получение места жительства.
    Стресс– это ситуация, которая вызывает у человека особую ответную реакцию. Или, как писал Г. Селье: « Стресс – неспецифическая реакция организма на любое требование извне». В зависимости от области влияния стресса и уровня реакции организма выделяют четыре вида стресса:
   1) физиологический;
   2) эмоциональный;
   3) поведенческий;
   4) когнитивный (познавательный).
    Физиологический стресс – это действительное заболевание того или иного органа тела или другие дискомфортные физические ощущения. Например, головная боль, обострение аллергических реакций, учащенное сердцебиение, сонливость или бессонница. Эмоциональная неустойчивость, перепады настроения, повышенная возбудимость, беспокойство, раздражительность, агрессивность – это проявления эмоционального вида стрессового состояния.
   Проявляющаяся в поведении, неадекватная или несвойственная прежде человеку реакция, говорит о поведенческом стрессе.Например, это может быть: усиленное курение, откладывание дел, использование ненормативной лексики, утрата интереса к своему внешнему облику, опоздания.
   А когда для окружающих, мы остаемся прежними, стараемся сдерживать себя эмоционально, но при этом мучаемся беспокоящими нас мыслями, не можем отвлечь свое сознание от проблемной ситуации – это когнитивный стресс . Стресс может занимать несколько областей и уровней поведения, тогда это будет смешанный вид.
    По природе стресса или типу стрессового события можно различать:
   – стрессовые события, находящиеся на уровне угрозы чего бы то ни было;
   – события, связанные с потерями положения, статуса, ресурса, настроения, привилегий и др.;
   – события-испытания, требующие от человека выдержки, силы воли, психического и физического напряжения.
   Классификация стресса по трем группам возможна, если учитывать, когда возникал стрессовый фактор:
   1. Ситуация стресса в прошлом.
   2. Ситуация стресса в настоящий период.
   3. Ситуация стресса в будущем.
   К первой группе можно отнести прошлые обиды, совершенные ошибки, экстремальные ситуация вызвавшие негативную реакцию. В третьей группе могут быть предстоящие не повседневные мероприятия, например, годовой отчет, командировка, курсы по повышению квалификации и последующий экзамен. Любая настоящая проблема или событие относятся ко второй группе. Факторы стресса из прошлого и из будущего являются стрессовыми, если они продолжают вызывать у Вас негативные чувства и знание о предстоящих мероприятиях тревожат Вас в настоящем.
   Какие факторы стресса могут быть в Вашей профессиональной деятельности? Вот некоторый перечень возможных стрессоров:
   – возникающие в трудовом коллективе конфликты сотрудников;
   – конфликты с руководством;
   – профессиональная и личностная несовместимость сотрудников;
   – отсутствие или неразвитые неформальные отношения в коллективе;
   – неодобряемый стиль руководства или другая деятельность руководителя;
   – тревожность и напряжение у отдельных сотрудников.
   Это факторы стресса, зависящие от трудового коллектива и организационной культуры организации, в которой Вы работаете. Но источником стресса могут статьи и другие служебные ситуации. Наиболее распространенными являются следующие:
   1) недостаточная квалификация специалиста или уровня его профессиональных возможностей;
   2) несоответствие личной потребности уровня ответственности и профессиональных требований к нему;
   3) скука;
   4) нехватка времени и его неграмотное распределение;
   5) низкая адаптируемость к внешним и внутренним изменениям, происходящим в профессиональной среде;
   6) ощущение большого количества обязанностей и перегруженности на работе;
   7) нереализованность своих профессиональных навыков и знаний.
   Неумение правильно распределять время в своей профессиональной деятельности является самым сильным фактором стрессовой ситуации. Человек не успевает разрешать поступающие трудовые вопросы и возникающие иногда в организации проблемы, поэтому постоянно находится в состоянии напряжения.
   Стресс в профессиональной деятельности, как правило, является следствием несоответствия Ваших первоначальных ожиданий от возложенной работы и реальной наступившей трудовой жизни. Если Вы завысили свои профессиональные возможности, Ваша работа перестает Вам приносить чувство удовлетворенности и самоуважения. Может снизиться инициативность и интерес к карьере и достижениям в этой области, появится нежелание выполнять даже успешные для Вас обязанности. Но такое состояние не возникает сразу, а является следствием длительного воздействия стрессовых факторов. Рассмотрим возможные этапы развития стрессового состояния у человека:
   1.  Стрессовые события вызывают у человека, своего рода, состояние уязвимости, способное лишить индивида равновесия, разрушить существующий внутренний баланс.Внутренняя гармония наделяет человека способностью противостоять стрессовым событиям и адекватно реагировать на внешние изменения. Как правило, когда нарушается равновесие или происходит то или иное значимое событие, человек реагирует привычным для него способом исходя из своего опыта разрешения трудностей. Но в случае стресса, привычные модели поведения и преодоления проблем не срабатывают, поэтому наступает следующий этап:
   2.  Возникают новые трудности. А напряжение и стрессовое состояние возрастает с каждой новой неудачей.В дальнейшем неудачи накапливаются, начинает действовать фактор ускорения. Все это усиливает напряженность. В некоторый момент фактор ускорения или, другими словами, «фактор последней капли» доходит до своего кульминационного развития и у человека наступает новое состояние:
   3.  Фактор последней капли вызывает состояние активного кризиса – состояние полного нарушения внутреннего равновесие, дезорганизации личности.Последняя неудача может восприниматься как главный фактор трудностей и стрессового состояния.
   К более глобальным факторам стресса в профессиональной деятельности могут относиться: общая социальная и экономическая среда в которую погружен человек; возможность реализации трудовых прав и их защита; степень обеспечения необходимыми на производстве материалами, технически оборудованием; безопасность и экологичность трудовой среды. Затянувшийся стресс почти всегда оказывает негативное влияние на человеческий организм, вызывает истощение жизненных сил. Такой стресс Г. Селье определил, как дистресс. Для человека дистресс может быть действительно опасен и поэтому требует особого отношения к его устранению.
    Стресс заставляет нас вырабатывать необходимые способы реакции, увеличивая тем самым, наши возможности и ресурсы. Используя в ситуации стресса новые стратегии поведения, мы учимся свободнее адаптироваться к любым изменениям, происходящим, как в нашей трудовой деятельности, так и в личной жизни. А чем с большими трудностями мы успешно справляемся, тем больше стратегий решения проблем будет доступно нам в будущем. Более того, снизиться вероятность состояние активного кризиса. Не стремитесь избегать стресса, во-первых, Вам все равно не удастся этого сделать, а во-вторых, наличие стресса обеспечивает Ваше нормальное функционирование в обществе. Просто осознайте его, как объективно присутствующее с Вами всегда явление, и грамотно стройте свои отношения с ним.
    Таблица 21. «Хорошая и плохая природа стресса»
 

   Различные жизненные трудности встающие на нашем пути и заставляющие нас иногда испытывать стресс, вызывают в нашем организме некоторые биохимические реакции. Это запрограммированная реакция на давление, оказываемое на наш организм, которая в этот момент повышает наши физические, психические и другие возможности. Этих возможностей и ресурсов обычно всегда хватает нашему организму, в связи с этим мы даже можем не ощутить, как такового, стрессового состояния. Если же стрессовое состояние становиться преобладающим над другими состояниями нашего организма, то здесь важно правильно действовать, чтобы избежать истощения и не стать пленником дистресса.
    Успешный выход из стрессового состояния непосредственно связан именно с Вашей реакцией и стратегией поведения в нем.Поняв, что стресс в Вашей профессиональной сфере начинает затягивать Вас все больше и больше, сделайте наиболее доступный Вам в каждом конкретном случае выбор:
   Принять все трудности и стараться, во что бы то ни стало разрешить их. Сопротивляться сложившейся ситуации и не давать стрессу занять наши мысли.
   Уступить имеющимся проблемам и смириться с неизбежным стрессовым состоянием, ожидая, когда все как-нибудь само собой разрешиться.
   Можно сочетать предложенные здесь варианты. Но, как считает автор теории стресса канадский физиолог Г. Селье, несмотря на то, что каждому человеку свойственна своя степень стресса и адекватного реагирования на нее, люди не склонны пассивно уклоняться от всех трудностей, а стремятся бороться с ними.
   Необходимо лишь понять и определить для себя тот уровень стресса при котором организм продолжает находиться в состоянии комфорта или способен повысить ресурсы и справиться с напряжением. Причины стрессовых состояний находятся, как правило, в окружающей Вас среде, в данном случае, профессиональной среде. Именно Ваша трудовая деятельность обусловливает своеобразие стресса. Для того чтобы определить Ваш уровень стресса, выполните следующее упражнение.

    Упражнение 1:Определите для себя стрессовые ситуации, обстоятельства, возникающие в Вашей профессиональной деятельности и, оказывающие на Вас негативное влияние. Затем проанализируйте и определите свои психические состояния (настроение, эмоции, преобладающие мысли) и особенности поведения, возникающие у Вас в таких ситуациях. Сосредоточьтесь на том, как обычно Вы психологически защищаетесь от этих ситуаций. Какие стратегии поведения наиболее действенны и эффективны при стрессовых обстоятельствах, которые Вы определили? Каким образом вы нейтрализуете их воздействие?

   Особенности вашего психического и поведенческого состояния в стрессовой ситуации могут зависеть от следующих условий:
   – цели и задачи Вашей профессиональной деятельности;
   – Ваша готовность решать поставленные задачи в условиях, характерных для Вашего места работы;
   – Ваша способность контролировать свою деятельность и управлять эмоциями;
   – субъективная значимость возникающих ситуаций и условий работы.
   Стрессовое состояние может наблюдаться не только у Вас, но и у всего трудового коллектива. Состояние стресса может положительно влиять на качество профессиональной деятельности и поведение трудового коллектива. В этом случае стрессовое состояние тождественно состоянию подъема, мобилизованности, повышенной готовности.
    Какие качества вашей личности должны быть ведущими в условиях стресса:
   активность;
   энтузиазм;
   уверенность;
   решимость;
   оптимизм;
   смелость;
   целеустремленность;
   собранность;
   ответственность.
   Формируйте в себе устойчивую систему ценностей, нравственных убеждений, тренируйте свои волевые качества личности. Все это обеспечит Вас навыками саморегуляции своего психического и физического состояния в ситуации стресса.
   Самым главным, запускающим стрессовое состояние, фактором является Ваша оценка наступающей ситуации, Ваше личностное отношение к проблеме, ее значимость для Вас в череде других профессиональных дел. Даже, если по объективным обстоятельствам возникшая трудность представляет собой реальную опасность и сложность в урегулировании, Ваше субъективное восприятие и отношение к ситуации, в этом случае, может либо усилить проблему, либо сделать ее незначительной и нетрудной в ее разрешении. Более спокойное и рациональное отношениек проблеме или ситуации стресса позволяет Вам быть более устойчивым к негативным стрессовым последствиям и легко справлять с возникшими трудностями.
   В Вашем трудовом коллективе всегда найдутся сотрудники, которые наиболее активны и жизнерадостны при наличии стрессовых ситуаций. Чем больше трудностей встает на их пути, тем лучше проявляется их профессионализм. Многие сотрудники чувствуют себя более уверенно в спокойной бесстрессовой обстановке. Их высокая работоспособность и профессиональные качества проявляются в ситуации отсутствия неожиданных трудностей. Некоторые сотрудники свободно работают, как в стрессовой обстановке, так и в спокойной. Гибко организуя себя для любого вида и темпа работы при любых внешних условиях.

    Упражнение 2:Подумайте, к какому из перечисленных выше типов людей Вы относитесь? Когда Ваша производительность и успешность возрастает: в стрессовой обстановке или при размеренных и спокойных условиях труда?

   Вы можете снижать степень негативного воздействия стрессовых обстоятельств, если будете контролировать свое восприятие и отношение к ним. Определив тип своей личности и специфику своего поведения в той или иной ситуации, Вы способны переходить к более высокой устойчивости в стрессовой ситуации и ее воздействиям. К сожалению, почти никогда мы не можем повлиять на события в стрессовой обстановке, но почти всегда можем изменить свое субъективное отношение к ним.Когда Вы научитесь иначе интерпретировать негативные события и саму ситуация стресса, Вы сможете приобретать положительный опыт своего психического состояния и поведенческой реакции в подобных условиях. Следовательно, станете более устойчивыми к нежелательным воздействиям стресса.
   Пока Вы будете развивать в себе волевые качества, рациональный взгляд на объективно существующую обстановку в Вашей профессиональной среде и учиться изменять свое отношение и восприятие стрессовой ситуации, мы дадим Вам несколько полезные советов, которыми Вы можете воспользоваться прямо сейчас. Эти рекомендации смогут защитить Вас от негативного воздействия стрессовой ситуации и подскажут основные правила поведения в условиях дистресса:
    Каждая ситуация и трудность имеют огромное количество способов разрешения . Не ограничивайте свой разум и не поленитесь найти самые разнообразные пути выхода их сложившейся ситуации. Привлеките к поиску своих коллег, особенно, если эта ситуация создает стрессовую обстановку не только для Вас. Выберите из определенных путей разрешения наиболее оптимальный для вас и действуйте .
    Не тратьте свои умственные и физические силы на прошлые и возможные в будущем стрессовые события. Живите в настоящем и заботьтесь о нем.
    Не замыкайтесь в своих трудностях, поделитесь ими с близкими или коллегами по работе. Если Вы не привыкли раскрываться перед кем бы то ни было, опишите Ваши переживания на бумаге или своему отражению. Бумагу после можно сжечь, а проговаривание волнующих Вас трудностей вслух, уменьшит Ваше напряжение и может показать Вам пути выхода.
   Лучше принять внешние обстоятельства, как неоспоримую и неизменную данность. А вот Ваше поведение и восприятие обстоятельств – это ваш личный выбор и то, что Вы можете изменять, контролировать и оптимизировать.
   Обращайте внимание на Ваши успехи и достижения в борьбе со стрессовой ситуацией. Вы добились их своими действиями и своими качествами. Позитивный опыт защитит вас от негативных воздействий стресса.
   Если на Вашей работе стрессовая ситуация затягивается, вспомните о других Ваших увлечениях и делах. Раскройтесь в них, получите удовольствие и порадуйтесь своим успехам. Временное снятие напряженности и испытание чувства радости придаст Вам сил для выполнения профессиональных обязательств.
    Снизьте свои требования к себе и коллегам во время стрессовой ситуации . Сейчас Ваши чрезмерно высокие притязания будут только усиливать напряжения Вашего организма. Чуткое и доброе отношение к себе и окружающим создаст более благоприятную атмосферу и поможет справиться со стрессом.
    Не пытайтесь влиять на скорость обстоятельств, не торопите события . Это будет бессмысленной тратой Вашей энергии. Любое событие и ситуация имеет свое начало и конец. Выжидайте, и ситуация разрешиться.
    Находясь в стрессовой ситуации, не держите свое внимание на ней постоянно. Вспомните, что обычно Вас радует и утешает: юмор, Ваша незаменимая помощь окружающим, просмотр любимого фильма или любимая музыка.
    Таблица 22. «Правила поведения в условиях стресса»
 

   Трудовой коллектив, профессиональная деятельность в целом очень часто провоцируют различные конфликты. Это связано с тем, что организация собирает под своей крышей большое количество совершенно разных не знакомых друг с другом людей, которым приходиться затем длительное время проводить вместе и делать совместные отношения продуктивными для производства. Конфликты, как и стрессовые ситуации, являются неотъемлемой частью нашей жизни, реальностью в профессиональной деятельности. Поэтому Вы, как начинающий карьерист и личность, стремящаяся к постоянному развитию, должны быть хорошо подготовлены к любой конфликтной ситуация, которая может случиться в Вашей трудовой деятельности. Уметь грамотно реагировать в конфликтных отношениях, не допускать их появления вновь.
   От чего же рождаются конфликты? Здесь возможно несколько поводов и причин. В современном обществе заметна тенденция к нарастанию социальной напряженности, возвеличиванию индивидуальной инициативы в специалисте и поддержания соревновательного духа. Также в обществе все более заметен процесс разделения на группы. Во многом ухудшающиеся условия жизни влияют на снижение социальной и психологической защищенности человека. Это провоцирует напряженность, агрессивное поведение и, как следствие, конфликты.
   Подобная атмосфера в обществе проецируется и в профессиональную среду, где может происходить сокращение рабочих мест, нарушение юридических прав человека и управленческой деятельности руководителей. Бесспорно, это создает ситуацию когда в трудовом коллективе может возникнуть конфликт . Профессиональные конфликты происходят в связи с отсутствием возможности достичь поставленных целей в профессиональной деятельности и характеризуются нарушением имеющихся деловых отношений.
   Наличие самой ситуации, которая может перерасти в конфликт, еще не означает, что начался конфликт. Должны существовать два основных условия при которых возникновение конфликта будет неизбежным :
   1) наличие конфликтной ситуации;
   2) поведенческие действия конфликтующих сторон, направленные на противоборство.
   Антагонистические взгляды сторон или конфликт на мыслительном уровне – это еще не конфликт, а скорее предупреждение о том, что конфликт может развиться.
   Возникает конфликтная ситуация– противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к различным целям, применение различных средств по их достижению. Основа конфликтной ситуации может быть различной, поэтому возможно несколько видов конфликтных ситуаций:
    реальная или мнимая конфликтная ситуация. Речь идет не только о наличии внешних обстоятельств, которые могут спровоцировать конфликт, но и субъективном отношении к этим обстоятельствам потенциальных конфликтующих сторон. Реальный конфликт(данное понятие ввел американский социолог Л. Козер) – это объективно необходимая ситуация, разрешение которой приводит, как правило, к достижению определенной, значимой для конфликтующих сторон цели. Мнимая конфликтная ситуация– это иллюзорное представление конфликта, эмоциональная оценка ситуации как конфликтной без подтверждения объективными условиями;
    рациональная конфликтная ситуация. Внешние обстоятельства определяются через попытки аргументированного воздействия друг на друга потенциально конфликтных сторон. Путем осмысленных доказательств своей точки зрения происходит отстаивание свое правоты перед другой стороной. Например, когда сотрудники видят различный путь для решения производственной задачи или достижения общей производственной цели и рационально отстаивают свою позицию. Как правило, здесь конфликтующие стороны – это идеологи различных научных школ;
    эмоциональная конфликтная ситуация. Под внешними обстоятельствамиздесь скрывается ущемление личностно значимых ценностей, профессиональных качеств и навыков одной из сторон или обоюдное антагонистическое отношение в связи с личной неприязнью. Данная конфликтная ситуация особенно опасна для профессиональной деятельности по своим негативным последствиям. Длительное время может оставаться значимой для конфликтующих сторон. Важно стремиться не допускать эмоциональную конфликтную ситуации в профессиональных отношениях.
   Наличие конфликтной ситуации в профессиональной деятельности по внешним обстоятельствам заметить не так сложно. Обычно внешне это проявляется через неуместные шутки в потенциально конфликтную сторону, не допускаемые ранее колкости в отношении другу друга, демонстративное игнорирование в поведении. В дальнейшем противоречие может выражаться более открыто: сотрудники не скрывают явной неприязни по отношению друг к другу, показывают свою готовность продолжать борьбу. По этим признакам можно заметить конфликтную ситуацию, за которой иногда следует урегулирование противоречия, а иногда разгорается конфликт.
   По каким причинам конфликтные отношения в профессиональной сфере могут продолжаться? Перечислим наиболее значимые причины:
   Несовпадающие интересы и ценности у сотрудников.
   Нехватка и неравномерное распределение значимых для равных по статусу коллег производственных благ. Например, техническое оснащение, премия, организация рабочего пространства, канцелярские принадлежности и др.
   Объективно недостаточное материально-техническое оснащение профессиональной деятельности сотрудников.
   Слабая организационная культура, не регламентирующая нормы и правила профессиональных отношений.
   Неправомерные или непонятные действия коллег, имеющие для Вас значение или направленные на Вас.
   Причины субъективного характера, возникающие в связи с развитием неформальных отношений в трудовом коллективе.
    Примером причин субъективного характерамогут быть особенности восприятия сотрудником определенной ситуации, как конфликтной или психологическая несовместимость коллег по типу темперамента. Допустимо наличие в трудовом коллективе изначально конфликтной личности, поведение которой направлено на постоянную конкуренцию, вызывающей демонстрации своих профессиональных качеств и призыву к борьбе.
   Другим примером субъективных причин конфликта в трудовой среде может быть принципиальное несоответствие индивидуальных ценностей сотрудника и ценностей, принятых в коллективе и являющихся основными для организационной культуры предприятия. А также недостаточный уровень профессионализма, отсутствие волевых качеств у сотрудника и слабые самоконтроль и саморегуляция поведения. Наличие в трудовом коллективе лидеров, провоцирующих на конфликт – частый пример развития конфликтных отношений в профессиональной сфере.
   Помимо причин возникновения конфликтных отношений в профессиональном коллективе работников организации, конфликты могут возникать по причинам, связанным с деятельностью руководства. К ак показывает многолетняя практика, основные причины конфликтов в следующем:
   недостаточная мотивация профессиональных обязанностей или неподходящая для данного коллектива работников;
   недостаточное предоставление работникам материально-технического оснащения, отсутствие заботы об организации внешних условий труда;
   не согласующееся демонстрационное поведение руководства с реальными обстоятельствами труда;
   допущения кадровых ошибок, неграмотное распределение между сотрудниками их профессиональных обязанностей.
    Контрольная таблица: «Причины конфликтов в профессиональной деятельности»
 

   Если не удалось предотвратить конфликт на этапе определения конфликтной ситуации и ее причин, то необходимо уметь разрешить уже наступивший конфликт в Ваших трудовых отношениях.
    Действия, направленные на урегулирование конфликта на начальной стадии его развития:
    индивидуальные беседы с конфликтующими сотрудниками и совместное обсуждение возникшего конфликта;
    привлечение неконфликтующих сотрудников к дискуссии о возможных действиях в сложившейся ситуации;
    уменьшение числа контактов и взаимодействий между участниками конфликтной ситуации;
    детальная аргументация и рациональные доводы в объяснении конфликтующим сотрудникам причины конфликта.
   Когда это не помогает и конфликт продолжает развиваться, следует разработать стратегию для устранения профессионального конфликта.
   Технологий или стратегий урегулированияпрофессиональных конфликтов существует несколько, но все они имеют примерно одну направленность, отличаясь лишь числом этапов, их последовательностью, а также возможным набором социально-психологических действий, которые необходимо совершить. Мы рассмотрим классический вариант урегулирования конфликтов в профессиональной деятельности, который включает оптимальное количество стадий и оказывается очень эффективным на практике. Данная технология применима при конфликте любой сложности и любых причинах возникновения конфликта.
    Три этапа действий:
    1) уменьшение мешающего эмоционального фактора.Необходимо максимально снизить психологическое напряжение, которое испытывают конфликтующие стороны. А также агрессивное отношение, направленное друг против друга. Это необходимо для рационального определения позиций конфликтующих сторон, формулировке объективных претензий друг к другу. Важно обеспечить взаимопонимание оппонентов и рациональное восприятие друг друга. Создайте возможность для того, чтобы каждая конфликтующая сторона могла спокойно высказаться. При этом, не используя оскорблений, а лишь апеллируя к фактам и здравым аргументам;
    2) обеспечение конструктивного диалога конфликтующих сторон.Аргументированное обсуждение должно продолжаться до выяснения сути и причины конфликтной ситуации;
    3) достижение совместной деятельности конфликтующих сторон в урегулировании конфликта.Это завершающий этап, возможный при успешной реализации первых двух этапов. Взаимодействие оппонентов должно быть продуктивным и направленным на устранении причины конфликта.
   Используя данную технологию урегулирования профессионального конфликта, можно добиться главного правила разрешения конфликта – изменение деструктивного характера конфликта в конструктивный . Другими словами, можно трансформировать негативные последствия конфликта в позитивные функции конфликта. Ведь любой конфликт даже в профессиональной деятельности может приносить ощутимую пользу в развитии формальных и неформальных отношений между сотрудниками.
    Позитивные характеристики конструктивного конфликта :
   – конфликт выступает индикатором наиболее слабых связей в коллективе, обнаружив которые можно снизить существующее напряжение и преобразовать данные отношения;
   – конфликт способен объединить тех сотрудников, с которыми раньше Вас не связывали никакие отношения, сплотить трудовой коллектив;
   – после конфликтной ситуации происходит стабилизация всех связей и отношений в рабочем коллективе;
   – конфликт привносит в организационную культуру трудового коллектива новые нормы, правила поведения;
   – конфликтная ситуация формирует активную позицию сотрудников, способствует развитию личности и межличностных отношений, самоутверждению в трудовом коллективе.
    Для организации конструктивного обсуждения конфликта конфликтующими сторонами, важно помнить о некоторых способах и рекомендациях:
   необходимо дать время своему оппоненту и себе (если Вы не участвуете в конфликте, то конфликтующим сторонам) на подготовку к обсуждению проблемы и ведению дискуссии;
   проанализируйте интересы своего оппонента, забыв на время о своих аргументах;
   совместно определите критерии оценки обсуждаемых вопросов;
   определите общую приемлемую для каждого стратегию в отношении обсуждаемой проблемы;
   составьте текст с тезисами и другими обоснованиями своей позиции, предложите своему оппоненту сделать то же самое;
   ознакомьтесь с полученными текстами и обсудите те положения в которых у Вас имеются разногласия;
   определите возможные для каждого уступки в пользу друг друга;
   ведите обсуждение, не используя некорректных форм поведения и эмоциональное давление.
   Какие еще эффективные методы в совместном обсуждении можно использовать? Попробуйте выделять только те аргументы, которые наиболее убедительны и беспристрастны. На некоторое время согласитесь с доводами оппонента, предварив это фразой: «Я допускаю, что Вы действительно правы...». Посмотрите, как продолжиться обсуждение, если Вы, как можно дольше не будете возражать своему оппоненту, и тщательно будете осведомлены о точке зрения и аргументах коллеги. Будьте активны сами и уточняйте любые непонятные вам доводы и предлагаемые стратегии, предлагая коллеге пошагово рассказать свои действия.
   Помимо технологии существуют эффективные стратегии управления конфликтом.
    Таблица 23. «Стратегии урегулирования конфликта»
 
   Если Вы сами являетесь конфликтующей стороной и у Вас не получается воспользоваться предложенными здесь рекомендациями и стратегиями действия, пригласите экспертного коллегу и попросите его быть арбитром в Вашей конфликтной ситуации. Сегодня роль таких арбитров или медиаторов очень высока в урегулировании конфликтных ситуаций.
    В целом конфликты в профессиональной сфере и в сфере управления эффективнее разрешать не путем их урегулирования тем или иным способом, а их прогнозированием. Осмыслив и проанализировав все компоненты профессионального конфликта (участников, проблемы спора и инцидента, запускающего конфликт) можно предотвратить открытый конфликт. О том, как его предотвратить и какой стратегии поведения придерживаться, чтобы не допустить его совсем, вы узнаете, прочитав следующий пункт. А также узнаете, что существует такое понятие как профилактика конфликтовна производстве.
    Таблица 24. «Приемы урегулирования профессиональных конфликтов»

   Общение на производстве и все взаимодействия с коллегами и руководством можно сделать бесконфликтными, если не забывать о некоторых полезных правилах поведения. Следуя им постоянно, Вы не только не будете тратить свои силы и другие ресурсы на разрешения профессиональных конфликтов, но и приобретете среди коллег почетное звание позитивного и бесконфликтного человека. Это, в свою очередь, окажет Вам помощь в успешном продвижении по службе.
    Правила бесконфликтного общения:
   в своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию сотрудника и спровоцировать конфликтную ситуации в коллективе. Эти слова или фразы называют конфликтогенами, так как они направлены на провоцирование такого же общения, с взаимодействующей с Вами стороны. Конфликтогены распространяют конфликтную ситуацию на всех участников взаимодействия. Никогда не употребляйте конфликтогенов в общении с коллегами и руководством;
    если Вы услышали в обращении к Вам коллеги слова – конфликтогены, не отвечайте ему тем же,чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает Вашу слабость и подчинение, а напротив подчеркивает Вашу силу, как специалиста. Для коллеги направляющего против Вас конфликтогены Ваша подобная неожиданная реакция сделает его слова бессмысленными. Конфликтогены, направленные на Вас, потеряют свою силу и значимость;
   при взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которым Вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место Вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства, движимые в этом случае им. Демонстрируйте уважение к мнению коллеги. Создавайте дружеский настрой при любом взаимодействии;
   подходите к любому сотруднику с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно. Добро и дружеское участие есть в каждом коллеге, если Вы изначально предполагаете эти качества у него. Относитесь благожелательно к любому человеку в Вашем трудовом коллективе;
    старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с коллегами. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия;
   при агрессии и конфликтогенах, направленных против Вас, смените на некоторое время тему разговора.;
    не скрывайте своих негативных чувств, вызванных обсуждением от Вашего собеседника.Спокойно, и в правильной форме демонстрируйте их, как лично Ваши переживания и сомнения;
   не ущемляйте права человека с которым взаимодействуете. Не задевайте его чувств, говоря о качествах его личности. Лучше апеллируйте к их внешнему проявлению в поведении;
    всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения,задавая уточняющие вопросы;
   специалист не может никогда не ошибаться. Уверенные в себе люди и хорошие специалисты умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту.В другой раз Вы сможете рассчитывать на такое же признание со стороны Ваших коллег;
   если Вы обнаруживаете, что Ваше взаимодействие с сотрудником, превращается в напряженный похожий на открытый конфликт процесс, сделайте в Ваших переговорах паузу. Молчание и пауза даст Вам время успокоиться и спокойно продолжить разговор;
   коллеги с которыми Ваши профессиональные и неформальные отношения не складываются, также заслуживают Вашего уважения. Во избежание наиболее вероятных здесь конфликтов, сохраняйте уже установленные отношения, не разрушайте даже слабых связей между Вами.
   Предотвратить или не допустить появления конфликта в Ваших трудовых отношениях, можно с помощью некоторых действий или мер, которые Вы можете предпринять:
    соблюдение социальной дистанции.Это предполагает построение взаимоотношений на основе определения социально-психологической совместимости с коллегами или строго формальных форм отношений. Обозначение дистанции в профессиональных отношениях может варьироваться, в зависимости от каждого конкретного случая межличностного взаимодействия. Определение достаточно короткой данной дистанции с каким-либо сотрудником не должно быть частым явлением, так как именно короткая социальная дистанция между коллегами провоцирует большее количество конфликтных ситуаций. Неформальные отношения сменяют должностной статус коллеги в статус друга от которого начинаю ожидать всегда схожих и отвечающих общим дружеским интересам действий. А в ситуации производственных отношений это не всегда бывает возможным. Наличие пространства для возможного сближение коллектива служит своего рода буфером или «подушкой безопасности» при конфликтной ситуации;
    внесение разнообразия в трудовых отношениях.Стремитесь, чтобы Ваши профессиональные отношения на рабочем месте имели не только формальные рамки, но и некоторые неформальные свойства. Отыщите общие интересы и увлечения коллег. В последствии, если понадобиться, это может оказаться ресурсом для предотвращения конфликтной ситуации. Иногда уделяйте время неформальному общению с коллегами за пределами рабочего пространства. Например, предложите коллегам вместе порыбачить или отправиться в лес за грибами. А может, отпразднуете вместе профессиональный праздник;
    сглаживайте острые ситуации.При возможном возникновении конфликта в производственных отношениях, напоминайте коллегам о существующей солидарности сотрудников. Полученное во время напоминание или совет коллеги может предотвратить многие напряженные и негативные момента в трудовых отношениях;
    старайтесь быть «своим» человеком для всех коллег. Не обязательно полностью принимать сторону сотрудника или всецело разделять его точку зрения, достаточно уважать мнение коллег и обосновывать свое несогласие в чем-то, не ставя это в вину коллеге, а лишь демонстрируя различные точки зрения на любой вопрос;
    помните о значимости каждого сотрудника. Соблюдайте правила бесконфликтного общения и свои поведением поддерживайте значимость деятельности каждого коллеги;
    не демонстрируйте чрезмерно свои достоинства, отличающие Вас от Ваших коллег. Намеренная демонстрация своего профессионализма, частое напоминание коллегам о своих профессиональных успехах может вызвать агрессию со стороны окружающих и раздражение. Это приводит к конфликтам в производственной среде. Сконцентрируйтесь на командных и коллективных профессиональных успехах.
   В Вашей профессиональной сфере, Вы также можете организовывать профилактические меры конфликтных ситуаций . Самыми эффективными способами профилактики конфликтов в трудовом коллективе являются партисипаторныеметоды работы, то есть, методы совместной работы, предполагающие участие максимально возможного количества сотрудников. Планируйте вместе задачи и цели профессиональной деятельности, разрабатывайте программы или путь их достижения, конструируйте эффективные технологии, помогающие в выполнении профессиональных обязанностей. Так, Вы всегда будете добиваться взаимопонимания с коллективом. Предложите внести дополнения и коррективы сотруднику, который не смог принять участие в общем обсуждении. Решая производственную проблему, опросите коллег, может многие из них окажутся наиболее информированными о данной проблеме. Вместе Вы найдете выход для ее решения. Оценивайте вместе итоги Вашей работы, концентрируйтесь на положительных достижениях и справедливо и рационально найдите причины неудач.
    Методы ведения дискуссий и споров– также эффективные методы в профилактике конфликтов в профессиональных отношениях. Организуя дискуссию о какой-либо значимой проблеме, Вы способствуете приобретению коллегами важных навыков конструктивного обсуждения: признание равноправия каждого участника обсуждения, уважение к мнению оппонента, установление общих точек зрения, поиск взаимовыгодных компромиссов.
   И самое главное помните о том, что не допустить конфликт могут только участники трудового процесса, предотвратить развитие открытого конфликта тоже доступно самим сотрудникам, и может быть разрешен профессиональный конфликт силами конфликтующих сторон.
    Таблица 25. «Бесконфликтное общение и бесконфликтное поведение в профессиональной сфере»