Страница:
К этому можно добавить, что способность к обману совершенствуется по мере роста напряжения, вызванного внутренними проблемами. Преодолевая возникающие трудности, некоторые люди прибегают к самообману, другие — к манипуляции объектами, вызывающими беспокойство. Стремление овладеть событиями и изменить их в нужном направлении заставляет каждого из нас «пересоздавать реальность». Иногда в эту «усовершенствованную реальность» ненароком залетают посторонние личности. Они, как правило, обвиняют тебя в глупости или в неискренности. Это еще более раздражает. И мы нередко предпринимаем попытки разубедить окружающих — и себя — в том, что просто-напросто не воспринимаем мир таким, каков он есть. Н-да, не самый действенный прием психологической защиты. Отрицание называется. Чтобы достичь успеха и повысить самооценку, человек нещадно эксплуатирует этот механизм, но редко вовремя замечает опасность: например, когда в защите образовалась брешь и скоро здесь появится огромный пролом, куда хлынут волны депрессии, и бедолагу накроет с головой. Что, собственно, такое психологическая защита? Она действительно помогает, или все больше мешает? Как она работает?
У психологической защиты есть целый набор приемов: отрицание, о котором мы уже упоминали, вытеснение, проекция и рационализация и др. Раскроем содержание четырех основных методов самозащиты без рук.
Отрицаниесводится к тому, что информация, вызывающая в человеке тревожность, не воспринимается. Человек обманывает — частью сознательно, частью бессознательно — уверяя всех в невозможных вещах и отметая возражения. Например, писатель, создавший вторичное, подражательное произведение, может утверждать, что не читал «первичное» и потому, естественно, никак не мог скопировать чужой образец. Конечно, глупо. Умнее было бы припомнить, что Шекспир тоже использовал для собственных произведений сюжеты средневековых новелл, отчего сюжеты только выигрывали. И мировое искусство, кстати, тоже. Но такой контраргумент — для людей более образованных и менее спонтанных. А запираться и все отрицать — прием психологической защиты, встречающийся у детей, а также прием юридической защиты, встречающийся у находящихся под следствием. Если ты уже не ребенок и под следствием (тьфу-тьфу-тьфу, сгинь, рассыпься!) не состоишь — избегай голого отрицания.
Вытеснение-наиболее универсальный способ избавления от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации. На практике выражается в том, что человек не делает вид, а действительно забывает травмирующие его события или ощущения. При этом из памяти на самом деле вытесняются моменты, настолько болезненные, что с ними просто нельзя сосуществовать без риска для здоровья. Этот механизм — сущее благо для тех, кто пережил, скажем, тяжелые потери и страшные опасности. Но для тех, кто пытается этим методом «спрятать» от самого себя вполне поправимые ошибки и вполне исправимые недостатки, подобная тактика — лечение опасней болезни.
Рационализациястарается дать псевдоразумное объяснение желаний и поступков человека, в действительности вызванных причинами, признание которых грозит потерей самоуважения. Хотя речь пойдет не совсем о человеке, стоит вспомнить известную басню «Лиса и виноград»: если ты исполняешь роль лисы, которая не может дотянуться до желанной грозди, остается фыркнуть хрестоматийное «Зелен виноград!» — и удалиться, гордо махнув хвостом. Тактика неплохая, эффективная. Не дает самооценке упасть до отрицательных величин. Но, как и с другими приемами, с этим методом нужно быть поосторожнее. Рационализация с успехом воздействует и на окружающих, и на тебя саму: вдруг возьмет да выстроит в твоем сознании непробиваемую стену между тем, чего ты хочешь и твоими возможностями. Ты, вместо того, чтобы предпринять хоть какие-то усилия для достижения цели, начнешь выдумывать все новые и новые причины, отчего не стоит глупостями заниматься. И все. Сначала тебе сочувствуют, потом глядишь — уже иронизируют, а напоследок махнут на тебя рукой и оставят медитировать на обломках твоей мечты.
Проекция— приписывание собственных подсознательных чувств и желаний другим людям. Раз мне этого хочется, то и другим наверняка хочется того же. Вот и все дела. Ханжа обвиняет людей в безнравственности, в глубине души мечтая предаться «порочным деяниям», мошенник подозревает весь мир в изощренном обмане, глупец считает, что «вокруг, в конце концов, слишком много дураков». Другая сторона проекции состоит в том, что человек приписывает себе высокие мотивы, совершая низменные поступки. Блез Паскаль писал: «С какой легкостью и самодовольством злодействует человек, когда он верит, что творит благое дело!» — знакомая ситуация, не правда ли? А все эти сомнительные достижения нужны тому, кто пытается заглушить голос критики — и самокритики.
Вот почему необходимо в случае появления подозрений проверить собственные намерения: нет ли у тебя желания что-то скрыть, запутать собеседника, напустить туману и т. п. Вполне возможно, и ты не без греха. Прежде чем заклеймить себя как наглую мошенницу, определи, зачем ты прибегаешь к обману. А вдруг цели не требуют сомнительных поступков и постыдного вранья? Предположим, ты не слишком уверена в себе и просто пытаешься создать у окружающих более выгодное впечатление? Или не желаешь подпускать собеседника слишком близко и раскрываться перед ним до самого донышка? Это нормальное поведение — особенно на первом этапе знакомства. Кстати, это нормальное поведение для тех, кто не собирается при первой же встрече грузить тебя собственными проблемами. Что значит всего-навсего — перед тобой не зануда и не нытик, а человек хорошо воспитанный и оптимист к тому же. Но, конечно, не все так уж приятны в общении и удобны в обращении. Как распознать среди вежливых оптимистов замаскированных аферистов?
В ходе взаимоотношений ты замечаешь какую-то неадекватность: явно на тебе пытаются опробовать методы искажения действительности. Их довольно много — целый набор, сродни набору методов психологической защиты. Это стратегии взлома и разрушения. Осадные орудия, если хочешь. Чтобы продержаться, надо их хорошенько изучить. Итак, слушай сюда, дорогая.
Мир можно изменить, ничего в нем не меняя. Достаточно изменить представление о нем смотрящего. Манипуляция с информационным потоком формирует у противоположной стороны ложную модель реальности. В качестве приемов применяются:
1) умолчание — утаивание информации от ее получателя;
2) селекция — избирательный пропуск к получателю только информации, выгодной для «отправителя»;
3) передергивание — в сознательном выпячивании и подчеркивании только одних, с виду полезных, сторон;
4) искажение — преуменьшение или преувеличение пропорций явления;
5) переворачивание — замена «минусов» на «плюсы»;
6) конструирование — выдумывание данных, не существующих в реальности.
Думаю, все эти приемчики тебе хорошо знакомы. Обобщенные описания ничего не дают, поскольку все проблемы заключены в поведении конкретных людей. Можно ли узнать, врут они или рубят правду-матку? Нет. Но тебе, кстати, ничего такого и не требуется. Ты что, следствие ведешь? Выясняешь, где кто находился в момент, когда потерпевший упал и забился в конвульсиях? В принципе, тебе нужно совсем другое: уяснить обстановку, причем не всю, а лишь ту ее часть, которая так или иначе касается тебя. Как правило, откровенная ложь (Заметила? Откровенная!) — штука более удобная для разоблачения, чем хорошо видоизмененная правда. «Отредактированная» действительность иной раз и выглядит более правдоподобно, нежели «неотредактированная» — вот мы и покупаемся. Ростан говорил: «Ложь может быть менее лживой, чем искусно подобранная правда».
Описанные выше приемы, по разному комбинируясь, складываются в метод, который получил название «эффекта рамки» — происходит психологическая обработка собеседника, настраивающая на определенную точку зрения, меняющая угол зрения. Тебя прямо-таки накрывает цунами информации — чаще всего совершенно ненужной, но вселяющей некую светлую надежду. Поневоле начинаешь испытывать прилив энтузиазма, слушая всякие там «Через год у нас в руках будет весь российский рынок!», пропуская мимо ушей тихое «Сейчас, конечно, мы не можем платить вам больше…» — и уж совсем неслышно называется сумма, которую и слышать не хочется. Поэтому, обнаружив, что тебя грузят слишком уж настойчиво, начинай задавать наводящие вопросы: «Сколько именно вы будете мне платить? А премии будут? А вычеты? За что и как часто? Каков мой круг обязанностей?» — и напирайте на конкретику, не стесняйтесь. Мечтателей и энтузиастов легко облапошивать и объегоривать, но с человеком здравомыслящим и знающим, чего он хочет, дело все-таки иметь легче. С ним хоть можно открыто поговорить, можно предугадать реакцию на неприятные новости — а идеалист-романтик обязательно забьется в истерике: «Оби-и-идели юродива-ва-ва!!! Отняли копе-е-е-ечку-у-у!!!». Выходит, если тебе отказали потому, что ты старалась узнать условия своейработы, то скорее всего им никакие работники не нужны. Им нужны объекты эксплуатации с перспективой превращения оных в жертвы махинации.
Надеемся, ты понимаешь: не стоит всуе бранить несовершенство мироздания и жестокость рода человеческого. Это слишком большие величины, чтобы мы мечтали их исправить негативными высказываниями в их адрес. К тому же мы и сами нередко прибегаем… «Не следует беззастенчиво лгать, но иногда необходима уклончивость», как советует Маргарет Тэтчер. Вот взгляд деловой женщины. А как же взгляд неделовой? Здесь уместнее привести высказывание Андре Моруа: «Ложь чаще проистекает от безразличия, чем от притворства». Неважно, чей подход вам ближе — английского премьер-министра или французского писателя. Будем практичны и приглядимся повнимательнее к нашим нанимателям-работодателям. При устройстве на работу придется разговаривать с будущим начальством и с кадровиком. О начальстве мы поговорим в следующей главе, но кадровик — продолжатель дела своего босса. Как он тебя примет?
Обычно карт своих они не открывают. И кадровик в приемной будет пристально разглядывать твои бумаги взглядом, таращась осмысленно, «как в афишу коза». И хмыкнет недоверчиво. И о знании иностранных языков спросит. А услышав про один-единственный английский просто руками разведет: «Дескать, не знаю как без пяти-шести языков вы с нашим бухучетом справитесь, просто ума не приложу. Ну, ладно, попробуйте, может, зацепитесь, если уж совсем не безнадежны. Хотя в вашем случае-е-е…» Пообщавшись таким образом, ты понимаешь, что ничего особенного тебе здесь не обломится. И, что самое интересное, так оно все и бывает.
Потому что если предприятие упорно завышает планку, не удовольствуясь качественным средним уровнем, а намекая на необходимость чего-то супер-супер… Это, скорее всего, мираж, фата-моргана. И фирма не испытывает никакой потребности в выдающихся профессионалах, а всего лишь делает попытку оказать моральное давление на тебя. Играя на понижение, они заставляют тебя забыть про собственные потребности. Чем «дороже» их фирменная репутация, тем дешевле твои услуги. Как, спрашивается, в таком положении не продешевить? В первую очередь необходимо распознать, кто он такой — «матерый человечище», с которым ты сейчас беседуешь и под руководством которого намереваешься работать.
Глава 3. Начальство, которое мы выбираем
У психологической защиты есть целый набор приемов: отрицание, о котором мы уже упоминали, вытеснение, проекция и рационализация и др. Раскроем содержание четырех основных методов самозащиты без рук.
Отрицаниесводится к тому, что информация, вызывающая в человеке тревожность, не воспринимается. Человек обманывает — частью сознательно, частью бессознательно — уверяя всех в невозможных вещах и отметая возражения. Например, писатель, создавший вторичное, подражательное произведение, может утверждать, что не читал «первичное» и потому, естественно, никак не мог скопировать чужой образец. Конечно, глупо. Умнее было бы припомнить, что Шекспир тоже использовал для собственных произведений сюжеты средневековых новелл, отчего сюжеты только выигрывали. И мировое искусство, кстати, тоже. Но такой контраргумент — для людей более образованных и менее спонтанных. А запираться и все отрицать — прием психологической защиты, встречающийся у детей, а также прием юридической защиты, встречающийся у находящихся под следствием. Если ты уже не ребенок и под следствием (тьфу-тьфу-тьфу, сгинь, рассыпься!) не состоишь — избегай голого отрицания.
Вытеснение-наиболее универсальный способ избавления от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации. На практике выражается в том, что человек не делает вид, а действительно забывает травмирующие его события или ощущения. При этом из памяти на самом деле вытесняются моменты, настолько болезненные, что с ними просто нельзя сосуществовать без риска для здоровья. Этот механизм — сущее благо для тех, кто пережил, скажем, тяжелые потери и страшные опасности. Но для тех, кто пытается этим методом «спрятать» от самого себя вполне поправимые ошибки и вполне исправимые недостатки, подобная тактика — лечение опасней болезни.
Рационализациястарается дать псевдоразумное объяснение желаний и поступков человека, в действительности вызванных причинами, признание которых грозит потерей самоуважения. Хотя речь пойдет не совсем о человеке, стоит вспомнить известную басню «Лиса и виноград»: если ты исполняешь роль лисы, которая не может дотянуться до желанной грозди, остается фыркнуть хрестоматийное «Зелен виноград!» — и удалиться, гордо махнув хвостом. Тактика неплохая, эффективная. Не дает самооценке упасть до отрицательных величин. Но, как и с другими приемами, с этим методом нужно быть поосторожнее. Рационализация с успехом воздействует и на окружающих, и на тебя саму: вдруг возьмет да выстроит в твоем сознании непробиваемую стену между тем, чего ты хочешь и твоими возможностями. Ты, вместо того, чтобы предпринять хоть какие-то усилия для достижения цели, начнешь выдумывать все новые и новые причины, отчего не стоит глупостями заниматься. И все. Сначала тебе сочувствуют, потом глядишь — уже иронизируют, а напоследок махнут на тебя рукой и оставят медитировать на обломках твоей мечты.
Проекция— приписывание собственных подсознательных чувств и желаний другим людям. Раз мне этого хочется, то и другим наверняка хочется того же. Вот и все дела. Ханжа обвиняет людей в безнравственности, в глубине души мечтая предаться «порочным деяниям», мошенник подозревает весь мир в изощренном обмане, глупец считает, что «вокруг, в конце концов, слишком много дураков». Другая сторона проекции состоит в том, что человек приписывает себе высокие мотивы, совершая низменные поступки. Блез Паскаль писал: «С какой легкостью и самодовольством злодействует человек, когда он верит, что творит благое дело!» — знакомая ситуация, не правда ли? А все эти сомнительные достижения нужны тому, кто пытается заглушить голос критики — и самокритики.
Вот почему необходимо в случае появления подозрений проверить собственные намерения: нет ли у тебя желания что-то скрыть, запутать собеседника, напустить туману и т. п. Вполне возможно, и ты не без греха. Прежде чем заклеймить себя как наглую мошенницу, определи, зачем ты прибегаешь к обману. А вдруг цели не требуют сомнительных поступков и постыдного вранья? Предположим, ты не слишком уверена в себе и просто пытаешься создать у окружающих более выгодное впечатление? Или не желаешь подпускать собеседника слишком близко и раскрываться перед ним до самого донышка? Это нормальное поведение — особенно на первом этапе знакомства. Кстати, это нормальное поведение для тех, кто не собирается при первой же встрече грузить тебя собственными проблемами. Что значит всего-навсего — перед тобой не зануда и не нытик, а человек хорошо воспитанный и оптимист к тому же. Но, конечно, не все так уж приятны в общении и удобны в обращении. Как распознать среди вежливых оптимистов замаскированных аферистов?
В ходе взаимоотношений ты замечаешь какую-то неадекватность: явно на тебе пытаются опробовать методы искажения действительности. Их довольно много — целый набор, сродни набору методов психологической защиты. Это стратегии взлома и разрушения. Осадные орудия, если хочешь. Чтобы продержаться, надо их хорошенько изучить. Итак, слушай сюда, дорогая.
Мир можно изменить, ничего в нем не меняя. Достаточно изменить представление о нем смотрящего. Манипуляция с информационным потоком формирует у противоположной стороны ложную модель реальности. В качестве приемов применяются:
1) умолчание — утаивание информации от ее получателя;
2) селекция — избирательный пропуск к получателю только информации, выгодной для «отправителя»;
3) передергивание — в сознательном выпячивании и подчеркивании только одних, с виду полезных, сторон;
4) искажение — преуменьшение или преувеличение пропорций явления;
5) переворачивание — замена «минусов» на «плюсы»;
6) конструирование — выдумывание данных, не существующих в реальности.
Думаю, все эти приемчики тебе хорошо знакомы. Обобщенные описания ничего не дают, поскольку все проблемы заключены в поведении конкретных людей. Можно ли узнать, врут они или рубят правду-матку? Нет. Но тебе, кстати, ничего такого и не требуется. Ты что, следствие ведешь? Выясняешь, где кто находился в момент, когда потерпевший упал и забился в конвульсиях? В принципе, тебе нужно совсем другое: уяснить обстановку, причем не всю, а лишь ту ее часть, которая так или иначе касается тебя. Как правило, откровенная ложь (Заметила? Откровенная!) — штука более удобная для разоблачения, чем хорошо видоизмененная правда. «Отредактированная» действительность иной раз и выглядит более правдоподобно, нежели «неотредактированная» — вот мы и покупаемся. Ростан говорил: «Ложь может быть менее лживой, чем искусно подобранная правда».
Описанные выше приемы, по разному комбинируясь, складываются в метод, который получил название «эффекта рамки» — происходит психологическая обработка собеседника, настраивающая на определенную точку зрения, меняющая угол зрения. Тебя прямо-таки накрывает цунами информации — чаще всего совершенно ненужной, но вселяющей некую светлую надежду. Поневоле начинаешь испытывать прилив энтузиазма, слушая всякие там «Через год у нас в руках будет весь российский рынок!», пропуская мимо ушей тихое «Сейчас, конечно, мы не можем платить вам больше…» — и уж совсем неслышно называется сумма, которую и слышать не хочется. Поэтому, обнаружив, что тебя грузят слишком уж настойчиво, начинай задавать наводящие вопросы: «Сколько именно вы будете мне платить? А премии будут? А вычеты? За что и как часто? Каков мой круг обязанностей?» — и напирайте на конкретику, не стесняйтесь. Мечтателей и энтузиастов легко облапошивать и объегоривать, но с человеком здравомыслящим и знающим, чего он хочет, дело все-таки иметь легче. С ним хоть можно открыто поговорить, можно предугадать реакцию на неприятные новости — а идеалист-романтик обязательно забьется в истерике: «Оби-и-идели юродива-ва-ва!!! Отняли копе-е-е-ечку-у-у!!!». Выходит, если тебе отказали потому, что ты старалась узнать условия своейработы, то скорее всего им никакие работники не нужны. Им нужны объекты эксплуатации с перспективой превращения оных в жертвы махинации.
Надеемся, ты понимаешь: не стоит всуе бранить несовершенство мироздания и жестокость рода человеческого. Это слишком большие величины, чтобы мы мечтали их исправить негативными высказываниями в их адрес. К тому же мы и сами нередко прибегаем… «Не следует беззастенчиво лгать, но иногда необходима уклончивость», как советует Маргарет Тэтчер. Вот взгляд деловой женщины. А как же взгляд неделовой? Здесь уместнее привести высказывание Андре Моруа: «Ложь чаще проистекает от безразличия, чем от притворства». Неважно, чей подход вам ближе — английского премьер-министра или французского писателя. Будем практичны и приглядимся повнимательнее к нашим нанимателям-работодателям. При устройстве на работу придется разговаривать с будущим начальством и с кадровиком. О начальстве мы поговорим в следующей главе, но кадровик — продолжатель дела своего босса. Как он тебя примет?
Обычно карт своих они не открывают. И кадровик в приемной будет пристально разглядывать твои бумаги взглядом, таращась осмысленно, «как в афишу коза». И хмыкнет недоверчиво. И о знании иностранных языков спросит. А услышав про один-единственный английский просто руками разведет: «Дескать, не знаю как без пяти-шести языков вы с нашим бухучетом справитесь, просто ума не приложу. Ну, ладно, попробуйте, может, зацепитесь, если уж совсем не безнадежны. Хотя в вашем случае-е-е…» Пообщавшись таким образом, ты понимаешь, что ничего особенного тебе здесь не обломится. И, что самое интересное, так оно все и бывает.
Потому что если предприятие упорно завышает планку, не удовольствуясь качественным средним уровнем, а намекая на необходимость чего-то супер-супер… Это, скорее всего, мираж, фата-моргана. И фирма не испытывает никакой потребности в выдающихся профессионалах, а всего лишь делает попытку оказать моральное давление на тебя. Играя на понижение, они заставляют тебя забыть про собственные потребности. Чем «дороже» их фирменная репутация, тем дешевле твои услуги. Как, спрашивается, в таком положении не продешевить? В первую очередь необходимо распознать, кто он такой — «матерый человечище», с которым ты сейчас беседуешь и под руководством которого намереваешься работать.
Глава 3. Начальство, которое мы выбираем
Что нужно заранее знать о нанимателе и что можно увидеть своими глазами? Иногда потенциальное начальство, принимая нового работника, прибегает к следующему приему: старается не уговорить, не запутать, а сломать. И чтобы донести до сознания «наезжающих» нехитрую мысль о том, что на тебя где сядешь, там и слезешь, приходится пройти целый ряд испытаний. Тебя начинают прощупывать — чего ты боишься, поддаешься ли на лесть, на подначки, можно ли тебя взять «на слабо». Собеседник, чтобы добиться подчинения, делает несколько «выпадов», стараясь «поймать» твои самые мучительные психологические комплексы. Обычная манера противника — удар в болезненные точки: игра на чувствах страха, вины, неуверенности.
Некоторые авторы популярных книг предлагают читателю для укрепления психологической защиты, например, овладеть мастерством «психологического карате» и «психологического айкидо». Эти «единоборства» довольно подробно описывают стереотипы поведения среднестатистического босса и стандартный набор ударов и контрударов, которые они могут нанести. Если ты сама оказалась в роли подавляемого, лучше будет, если стратегия нападающего раскроется перед тобой. Тогда ты, конечно же, не совершишь глупых промахов: например, не станешь эмоционально оправдываться, отметая демагогические обвинения и стараясь поднять свою ценность в глазах собеседника. Он-то знает, что ты ни в чем не виновата — главное, чтобы тызасомневалась в собственной невиновности! На использовании психологических комплексов и строится механизм психологической борьбы. Смотри, как это делается!
Психологическое единоборство заключается в нанесении быстрого и сильного удара, а лучше — серии ударов в болезненные точки. Карате — в том числе и психологическое — бывает нескольких видов: контактное, бесконтактное и полный удар. Выбор метода зависит от задачи, которую ты перед собой ставишь. Приемы психологического единоборства срабатывают на определенную разновидность «боя» в зависимости от того, применяются они в полную ударную силу или же только для демонстрации этой силы. Установив воздействие на максимальную «мощность», можно довести своего противника до шокового состояния, в то время как при минимальной «ударности» он не будет даже испуган — но мысль о том, что перед ним отнюдь не Санта-Клаус, у собеседника возникнет.
Выбор формы боя зависит от чувствительности «партнера». Чем истеричнее и неуравновешеннее натура собеседника, с которым приходится иметь дело, тем более направленным и точно дозированным должно быть воздействие. Невротик от полного удара либо помрет прямо у начальства на ковре, либо и заходить не захочет в это драконье логово, где можно запросто отдать богу душу. Поэтому с ним предпочитают действовать на точечных касаниях — давить на психокомплексы, например. А вот грубая натура, нечувствительная к изощренно-болезненным уколам, сможет понять приказ только при непосредственном челюстно-лицевом «контакте»! С противником-«толстолобиком» позволено и грубое давление, и промывка мозгов — если таковые имеются, и авторитарность. К сожалению, начальник «в массе своей» обходится без дифференциации — кто бы к нему в кабинетик ни зашел, он одинаково бесцеремонен. С таким бегемотом, как ни странно, управиться проще, чем с тонким, ядовитым интриганом. У того примочек куда больше.
И к тому же приемы психоэмоционального воздействия чрезвычайно разнообразны: специально подобранные фразы, жесты, выражение лица, осознанные нарушения правил приличия, внезапная холодность или дружелюбие «с подтекстом» — все это сбивает с толку, вызывает растерянность и разрушает оборону противника. Использование сознательных и подсознательных слабостей человека заключается в том, чтобы резкими ударами поразить его психологические комплексы. С помощью специально подобранных фраз и манеры поведения в наши индивидуальные слабые места направляются сногсшибательные удары. В этой стратегии как можно чаще используются вопросы, угрозы, упреки с целью занять доминирующую позицию в беседе, направлять ее туда, куда нужно. Притом отвечать на вопросы собеседника, давать требуемую информацию — необязательно.
Использование психокомплексов собеседника, в частности, вины и страха за будущее обычно срабатывает безотказно: сначала общение с боссом вызывает у тебя растерянность, в то же время полным ходом идет генерализация страха, вины, неуверенности. Так и создается твое новое «я» — для рабочего употребления. Тягловая сила, бессловесная скотинка, мелкая сошка. Какими же приемами пользуются крутые боссы, чтобы такое с человеком сотворить?
Создание дискомфортных условий для разговора. Есть целый набор условий, которыми определяется наше поведение. Комфорт — самый главный среди них. Когда ты находишься в неподходящей обстановке, тебе становится «неудобно» — в том числе и в моральном отношении. Значит, ты ослаблена и подавлена, ты теряешь уверенность в себе и способность давать отпор — цель твоего противника достигнута. Поэтому не удивляйся некоторым странностям в поведении работодателя во время собеседования.
Будь готова, что тебе:
1) подадут руку и уберут ее раньше, чем ты ответишь на предложенное рукопожатие — и ты останешься в недоумении и неловком положении;
2) под любым предлогом заставят занять самое неудобное место в своем кабинете — например, усадят в сломанное, качающееся кресло, которое отнимет все твое внимание, пока ты станешь в нем балансировать;
3) создадут искусственный цейтнот времени — и ты поневоле начнешь комкать свои предложения и вопросы, торопясь поскорее закончить.
Все это приведет к тому, что твое внимание и целеустремленное желание настоять на своем прикажут долго жить. Вместо ожидаемого напора и настойчивости ты следишь за креслом, внутренне прокручиваешь недавнюю нелепость с рукопожатием и одновременно начинаешь запинаться и путаться в словах, стараясь уложиться в мизерное (как кажется) количество отведенного для тебя времени. Так ты сама себя губишь, «подставляясь» для дальнейшей «промывки мозгов».
На самом деле следует при первом же признаке подобных «странностей» в поведении начальства принять имидж «барина», который всегда спокоен, и ведет себя небрежно-покровительственно даже в жерле вулкана. Такая уж ты значительная фигура. И переходи к делу — к разговору о своем, насущном, пока шефа, слово за слово, не занесло в привычные края. А называются эти края «словесная атака».
Словесная атака. Это самый распространенный способ моральной обработки. Им пользуются с первобытных времен, только приемы несколько видоизменились. Сегодня большая часть населения уверена, что НКВД и КГБ узнавали правду у подследственных исключительно с помощью пыток. Отнюдь! Есть могучие тактики вербальной обработки. Ими пользовались инквизиторы, и до сих пор ими пользуются в религиозных сектах, в силовых структурах, давя на фобии, неврозы и желание большинства людей «урвать» от жизни как можно больше и немедленно. Разговор строится так, что вскоре «обрабатываемому объекту» становится безразличен конечный результат беседы: он даже может забыть о том, что его сюда привело. Он уже готов на все, только бы избавиться от невыносимого страха, который в нем искусно «раздувает» собеседник, или так же рьяно рвется в бой во имя светлых идеалов, которые ему навязываются извне и закрепляются в его сознании как неоспоримые ценности.
В обоих случаях упор делается на психологические комплексы, которыми богата психика и самых здоровых, благополучных, успешных людей. Именно благополучие иной раз вызывает чувство вины: отчего мне так хорошо, когда всем вокруг так плохо? Я, наверное, безнравственный и беспринципный? И далее тем же маршрутом — вот и готова дорожка в ад, вымощенная, как известно, благими намерениями. Но в подобные игры выигрывает тот, кто знает правила назубок и лучше реагирует. Ты можешь распознать намерения противника задолго до того, как тебе нанесут удар. И заранее подготовить оборону — а может быть, напасть первым, что тоже является прекрасной защитной тактикой. Поэтому каждому человеку, каким бы он себя ни считал — удачливым, неудачливым, талантливым, бездарным — необходимо выучить, в чем состоит тактика психоэмоционального воздействия.
Среди них активнее всего работают несколько.
Упрек, вызывающий чувство вины. Формы апелляции к чувству вины очень разнообразны — как словесные, так и поведенческие. Есть фразы, на которые, кажется, нельзя и реагировать иначе как оправданием. Собеседник начинает фразу с магических слов: «Что ж ты мне… (обещал, советовал, намекал и т. д.)» — и у тебя тут же возникнет чувство вины: было дело, обещал, советовал, но обстоятельства изменились, я не ведал, что творю, прости Христа ради, mea culpa, mea maxima culpa («мой грех, мой тягчайший грех» — лат.). Видишь? Он наступает, а ты жалко лепечешь извинения. Что и требовалось доказать.
Хорошо срабатывают упреки-напоминания о прошлых промахах. Мол, уже бывали случаи, когда вы не справились, вам доверили, а вы не оправдали, вам оказали, а вы не подтвердили — и все в таком духе. Человек, которому постоянно напоминают о его фиаско, может сам себя сожрать. Можно просто-напросто довести противника до психушки, или он сбежит — и напоследок постарается своему ужасному мучителю нагадить.
При первой встрече собеседник еще мало знает о тебе, чтобы копаться в твоем темном прошлом. Скорее всего, он станет задавать многочисленные вопросы об образовании, об опыте работы, о причинах увольнения с предыдущих мест работы и проч. А ответы будет выслушивать с выражением неудовольствия на лице. И вдобавок бросать короткие невнятные реплики: «Что ж, это, конечно, не совсем подходит… Нам бы лучше, чтобы вы… Но это не наш профиль, хотя оставьте телефон… Мы позвоним вам… попозже…» — дескать, я посмотрю, что из тебя, глупое ты созданье, можно сделать. Из человека, пришедшего предложить свои услуги и поговорить на равных, ты превращаешься в просителя.
Принятие инициативы на себя.Количество информации нарастает лавинообразно: человеку задают множество вопросов, притом почти не выслушивая ответов; а вопросы посетителя пропускают мимо ушей или усмиряют его интерес — мол, до этого еще дело дойдет, а пока поговорим о деле. Далее начинается рассказ об истории предприятия, о достигнутых успехах, о последних начинаниях и недавних свершениях. Тут и опытному «игроку» недолго выпасть в осадок. Он похоронен под лавиной информации: за одной маленькой деталью — ему нужны совершенно другие сведения. Он за ними и пришел, а пока выслушивает море данных и фактов, нисколько к делу не относящихся. И это называется «поговорим о деле»!
Кстати, лавину можно отвести в сторону направленными взрывами, меняющими русло схождения потока. Придется несколько раз ворваться в разговор и отбить «лавину» собственным бурным потоком словес. Или стоять мертвым островом в море ненужных рассуждений и демонстрировать равнодушие к болтовне: мели, Емеля, твоя неделя. Натурам действенным и порывистым подходит тактика «взрывника», натурам спокойным — «острова».
В реальности приемы психологического карате не используются «в чистом виде» — то есть поодиночке. Способы давления комбинируются между собой в самых удивительных сочетаниях. Чтобы успешно противостоять ударам, надо не поддаваться эмоциональным порывам, а провести анализ «неприятного» поведения противника, вычленить его главный прием и подготовить защиту.
Прежде чем приниматься за возведение могучих стен и рытье глубоких рвов, проверь напоследок собственный настрой. Как ты относишься к работе — в настоящем или в будущем? Ответь на следующие вопросы «да» или «нет».
1. За что бы ты ни взялась, чтобы ты ни делала — все должно быть просто «супер» или «супер-супер», в противном случае ты не можешь найти себе место и мечешься как «тигра в клетке».
2. Во время работы ты проявляешь столько темперамента и азарта, что создается впечатление, будто это дело — твоя «одна, но пламенная страсть».
3. Когда надвигается опасность и нужно принимать решение, ты ведешь себя как персонаж сказки Евгения Шварца «Обыкновенное чудо»: «при малейшем несчастье замирал, ничего не предпринимал, все надеялся на лучшее. Когда при нем душили его любимую жену, он стоял возле да уговаривал: потерпи, может быть, все обойдется!»
4. Ты никогда не сидишь без дела. Если же вдруг все дела оказываются сделаны, ты начинаешь осваивать новые поприща: выращиванье роз, вышивание крестом или гладью, ремонт бытовой техники и т. д.
5. Временами тебя охватывает смутное беспокойство насчет того, что ты могла бы «дальше, больше, выше», короче охватывает недовольство собой.
6. Если что-то не удается, то больше всех ты изводишься сама, ну, и конечно, попутно увлекаешь окружающих.
7. Ты самая добрая и отзывчивая среди своих родных, друзей и коллег.
8. Ты отказалась от сложного дела, требующего тяжелого кропотливого труда. И через минуту начинаешь себя «есть поедом»: «Если бы я этим занялась, как бы все было классно! Только я и могу все успешно провернуть!»
9. Перерыв в работе — это святое. Выпить кофейку, выкурить сигаретку, поболтать немножко. В общем, любишь ты это дело.
10. Ты бы с большим удовольствием занималась чем-то совершенно отличным от той работы, которой ты сейчас занимаешься.
11. От похвалы ты расслабляешься и начинаешь «снижать обороты», зато нагоняй, выволочка и прочие виды порицания служат тебе хорошим стимулом для работы.
Некоторые авторы популярных книг предлагают читателю для укрепления психологической защиты, например, овладеть мастерством «психологического карате» и «психологического айкидо». Эти «единоборства» довольно подробно описывают стереотипы поведения среднестатистического босса и стандартный набор ударов и контрударов, которые они могут нанести. Если ты сама оказалась в роли подавляемого, лучше будет, если стратегия нападающего раскроется перед тобой. Тогда ты, конечно же, не совершишь глупых промахов: например, не станешь эмоционально оправдываться, отметая демагогические обвинения и стараясь поднять свою ценность в глазах собеседника. Он-то знает, что ты ни в чем не виновата — главное, чтобы тызасомневалась в собственной невиновности! На использовании психологических комплексов и строится механизм психологической борьбы. Смотри, как это делается!
Психологическое единоборство заключается в нанесении быстрого и сильного удара, а лучше — серии ударов в болезненные точки. Карате — в том числе и психологическое — бывает нескольких видов: контактное, бесконтактное и полный удар. Выбор метода зависит от задачи, которую ты перед собой ставишь. Приемы психологического единоборства срабатывают на определенную разновидность «боя» в зависимости от того, применяются они в полную ударную силу или же только для демонстрации этой силы. Установив воздействие на максимальную «мощность», можно довести своего противника до шокового состояния, в то время как при минимальной «ударности» он не будет даже испуган — но мысль о том, что перед ним отнюдь не Санта-Клаус, у собеседника возникнет.
Выбор формы боя зависит от чувствительности «партнера». Чем истеричнее и неуравновешеннее натура собеседника, с которым приходится иметь дело, тем более направленным и точно дозированным должно быть воздействие. Невротик от полного удара либо помрет прямо у начальства на ковре, либо и заходить не захочет в это драконье логово, где можно запросто отдать богу душу. Поэтому с ним предпочитают действовать на точечных касаниях — давить на психокомплексы, например. А вот грубая натура, нечувствительная к изощренно-болезненным уколам, сможет понять приказ только при непосредственном челюстно-лицевом «контакте»! С противником-«толстолобиком» позволено и грубое давление, и промывка мозгов — если таковые имеются, и авторитарность. К сожалению, начальник «в массе своей» обходится без дифференциации — кто бы к нему в кабинетик ни зашел, он одинаково бесцеремонен. С таким бегемотом, как ни странно, управиться проще, чем с тонким, ядовитым интриганом. У того примочек куда больше.
И к тому же приемы психоэмоционального воздействия чрезвычайно разнообразны: специально подобранные фразы, жесты, выражение лица, осознанные нарушения правил приличия, внезапная холодность или дружелюбие «с подтекстом» — все это сбивает с толку, вызывает растерянность и разрушает оборону противника. Использование сознательных и подсознательных слабостей человека заключается в том, чтобы резкими ударами поразить его психологические комплексы. С помощью специально подобранных фраз и манеры поведения в наши индивидуальные слабые места направляются сногсшибательные удары. В этой стратегии как можно чаще используются вопросы, угрозы, упреки с целью занять доминирующую позицию в беседе, направлять ее туда, куда нужно. Притом отвечать на вопросы собеседника, давать требуемую информацию — необязательно.
Использование психокомплексов собеседника, в частности, вины и страха за будущее обычно срабатывает безотказно: сначала общение с боссом вызывает у тебя растерянность, в то же время полным ходом идет генерализация страха, вины, неуверенности. Так и создается твое новое «я» — для рабочего употребления. Тягловая сила, бессловесная скотинка, мелкая сошка. Какими же приемами пользуются крутые боссы, чтобы такое с человеком сотворить?
Создание дискомфортных условий для разговора. Есть целый набор условий, которыми определяется наше поведение. Комфорт — самый главный среди них. Когда ты находишься в неподходящей обстановке, тебе становится «неудобно» — в том числе и в моральном отношении. Значит, ты ослаблена и подавлена, ты теряешь уверенность в себе и способность давать отпор — цель твоего противника достигнута. Поэтому не удивляйся некоторым странностям в поведении работодателя во время собеседования.
Будь готова, что тебе:
1) подадут руку и уберут ее раньше, чем ты ответишь на предложенное рукопожатие — и ты останешься в недоумении и неловком положении;
2) под любым предлогом заставят занять самое неудобное место в своем кабинете — например, усадят в сломанное, качающееся кресло, которое отнимет все твое внимание, пока ты станешь в нем балансировать;
3) создадут искусственный цейтнот времени — и ты поневоле начнешь комкать свои предложения и вопросы, торопясь поскорее закончить.
Все это приведет к тому, что твое внимание и целеустремленное желание настоять на своем прикажут долго жить. Вместо ожидаемого напора и настойчивости ты следишь за креслом, внутренне прокручиваешь недавнюю нелепость с рукопожатием и одновременно начинаешь запинаться и путаться в словах, стараясь уложиться в мизерное (как кажется) количество отведенного для тебя времени. Так ты сама себя губишь, «подставляясь» для дальнейшей «промывки мозгов».
На самом деле следует при первом же признаке подобных «странностей» в поведении начальства принять имидж «барина», который всегда спокоен, и ведет себя небрежно-покровительственно даже в жерле вулкана. Такая уж ты значительная фигура. И переходи к делу — к разговору о своем, насущном, пока шефа, слово за слово, не занесло в привычные края. А называются эти края «словесная атака».
Словесная атака. Это самый распространенный способ моральной обработки. Им пользуются с первобытных времен, только приемы несколько видоизменились. Сегодня большая часть населения уверена, что НКВД и КГБ узнавали правду у подследственных исключительно с помощью пыток. Отнюдь! Есть могучие тактики вербальной обработки. Ими пользовались инквизиторы, и до сих пор ими пользуются в религиозных сектах, в силовых структурах, давя на фобии, неврозы и желание большинства людей «урвать» от жизни как можно больше и немедленно. Разговор строится так, что вскоре «обрабатываемому объекту» становится безразличен конечный результат беседы: он даже может забыть о том, что его сюда привело. Он уже готов на все, только бы избавиться от невыносимого страха, который в нем искусно «раздувает» собеседник, или так же рьяно рвется в бой во имя светлых идеалов, которые ему навязываются извне и закрепляются в его сознании как неоспоримые ценности.
В обоих случаях упор делается на психологические комплексы, которыми богата психика и самых здоровых, благополучных, успешных людей. Именно благополучие иной раз вызывает чувство вины: отчего мне так хорошо, когда всем вокруг так плохо? Я, наверное, безнравственный и беспринципный? И далее тем же маршрутом — вот и готова дорожка в ад, вымощенная, как известно, благими намерениями. Но в подобные игры выигрывает тот, кто знает правила назубок и лучше реагирует. Ты можешь распознать намерения противника задолго до того, как тебе нанесут удар. И заранее подготовить оборону — а может быть, напасть первым, что тоже является прекрасной защитной тактикой. Поэтому каждому человеку, каким бы он себя ни считал — удачливым, неудачливым, талантливым, бездарным — необходимо выучить, в чем состоит тактика психоэмоционального воздействия.
Среди них активнее всего работают несколько.
Упрек, вызывающий чувство вины. Формы апелляции к чувству вины очень разнообразны — как словесные, так и поведенческие. Есть фразы, на которые, кажется, нельзя и реагировать иначе как оправданием. Собеседник начинает фразу с магических слов: «Что ж ты мне… (обещал, советовал, намекал и т. д.)» — и у тебя тут же возникнет чувство вины: было дело, обещал, советовал, но обстоятельства изменились, я не ведал, что творю, прости Христа ради, mea culpa, mea maxima culpa («мой грех, мой тягчайший грех» — лат.). Видишь? Он наступает, а ты жалко лепечешь извинения. Что и требовалось доказать.
Хорошо срабатывают упреки-напоминания о прошлых промахах. Мол, уже бывали случаи, когда вы не справились, вам доверили, а вы не оправдали, вам оказали, а вы не подтвердили — и все в таком духе. Человек, которому постоянно напоминают о его фиаско, может сам себя сожрать. Можно просто-напросто довести противника до психушки, или он сбежит — и напоследок постарается своему ужасному мучителю нагадить.
При первой встрече собеседник еще мало знает о тебе, чтобы копаться в твоем темном прошлом. Скорее всего, он станет задавать многочисленные вопросы об образовании, об опыте работы, о причинах увольнения с предыдущих мест работы и проч. А ответы будет выслушивать с выражением неудовольствия на лице. И вдобавок бросать короткие невнятные реплики: «Что ж, это, конечно, не совсем подходит… Нам бы лучше, чтобы вы… Но это не наш профиль, хотя оставьте телефон… Мы позвоним вам… попозже…» — дескать, я посмотрю, что из тебя, глупое ты созданье, можно сделать. Из человека, пришедшего предложить свои услуги и поговорить на равных, ты превращаешься в просителя.
Принятие инициативы на себя.Количество информации нарастает лавинообразно: человеку задают множество вопросов, притом почти не выслушивая ответов; а вопросы посетителя пропускают мимо ушей или усмиряют его интерес — мол, до этого еще дело дойдет, а пока поговорим о деле. Далее начинается рассказ об истории предприятия, о достигнутых успехах, о последних начинаниях и недавних свершениях. Тут и опытному «игроку» недолго выпасть в осадок. Он похоронен под лавиной информации: за одной маленькой деталью — ему нужны совершенно другие сведения. Он за ними и пришел, а пока выслушивает море данных и фактов, нисколько к делу не относящихся. И это называется «поговорим о деле»!
Кстати, лавину можно отвести в сторону направленными взрывами, меняющими русло схождения потока. Придется несколько раз ворваться в разговор и отбить «лавину» собственным бурным потоком словес. Или стоять мертвым островом в море ненужных рассуждений и демонстрировать равнодушие к болтовне: мели, Емеля, твоя неделя. Натурам действенным и порывистым подходит тактика «взрывника», натурам спокойным — «острова».
В реальности приемы психологического карате не используются «в чистом виде» — то есть поодиночке. Способы давления комбинируются между собой в самых удивительных сочетаниях. Чтобы успешно противостоять ударам, надо не поддаваться эмоциональным порывам, а провести анализ «неприятного» поведения противника, вычленить его главный прием и подготовить защиту.
Прежде чем приниматься за возведение могучих стен и рытье глубоких рвов, проверь напоследок собственный настрой. Как ты относишься к работе — в настоящем или в будущем? Ответь на следующие вопросы «да» или «нет».
1. За что бы ты ни взялась, чтобы ты ни делала — все должно быть просто «супер» или «супер-супер», в противном случае ты не можешь найти себе место и мечешься как «тигра в клетке».
2. Во время работы ты проявляешь столько темперамента и азарта, что создается впечатление, будто это дело — твоя «одна, но пламенная страсть».
3. Когда надвигается опасность и нужно принимать решение, ты ведешь себя как персонаж сказки Евгения Шварца «Обыкновенное чудо»: «при малейшем несчастье замирал, ничего не предпринимал, все надеялся на лучшее. Когда при нем душили его любимую жену, он стоял возле да уговаривал: потерпи, может быть, все обойдется!»
4. Ты никогда не сидишь без дела. Если же вдруг все дела оказываются сделаны, ты начинаешь осваивать новые поприща: выращиванье роз, вышивание крестом или гладью, ремонт бытовой техники и т. д.
5. Временами тебя охватывает смутное беспокойство насчет того, что ты могла бы «дальше, больше, выше», короче охватывает недовольство собой.
6. Если что-то не удается, то больше всех ты изводишься сама, ну, и конечно, попутно увлекаешь окружающих.
7. Ты самая добрая и отзывчивая среди своих родных, друзей и коллег.
8. Ты отказалась от сложного дела, требующего тяжелого кропотливого труда. И через минуту начинаешь себя «есть поедом»: «Если бы я этим занялась, как бы все было классно! Только я и могу все успешно провернуть!»
9. Перерыв в работе — это святое. Выпить кофейку, выкурить сигаретку, поболтать немножко. В общем, любишь ты это дело.
10. Ты бы с большим удовольствием занималась чем-то совершенно отличным от той работы, которой ты сейчас занимаешься.
11. От похвалы ты расслабляешься и начинаешь «снижать обороты», зато нагоняй, выволочка и прочие виды порицания служат тебе хорошим стимулом для работы.