ЖЖ-юзер urbansheep:Блогу при прочих равных проще, чем газете, продавать будущее, если это самое будущее у него купили многие. То, что сотни людей подписались на получение записей из дневника, означает, что они косвенно рекомендуют его другим. Как же их последователи узнают о популярности вашего блога? Поставьте кнопку-счетчик, например от FeedBurner:
«Френдование – это парадоксальная “надежда на продолжение”, когда люди подписываются, ориентируясь на уже написанное автором, но никаких шансов на новые серии им не обещают. То есть иногда обещают, клянутся: “Я буду писать об этом, этом и этом”, но мы-то помним, чего стоят такие заверения… В результате читатель получает случившееся бесплатно, а покупает будущее».
Да и просто счетчик посетителей блога дает представление о его востребованности и намекает на то, что сайт достоин изучения (а на его новости, может быть, стоит подписаться). Такие инструменты предоставляются многими службами, и самый удобный, на мой взгляд, у Liveinternet.ru. Также неплохой индикатор посещаемости дает «Поиск по блогам» «Яндекса».
Хотя некоторым людям и компаниям проще проходить этап «холодного старта» – набирать аудиторию с нуля.
Антон Носикв интервью Blogbook.ru:Безусловно, подписка – знак доверия к блогу. А количество постоянных читателей (френдов) я считаю самым важным показателем доверия к блогу. После преодоления этапа «холодного старта» он становится менее важным. Но доверие первых сотен читателей перерастает в репутацию, которая открывает блоггеру более широкие возможности по привлечению новых (по)читателей.
«Все популярные блоги принципиально делятся на две категории: селебрити и меритократия. Селебрити – это когда первую тысячу (или две, или три) читателей блог собирает по факту своего создания, потому что его автор известен за пределами ЖЖ. А меритократия – это когда автор стартует с нулевой позиции и блогом зарабатывает себе известность; процесс достаточно долгий и хлопотный».
Комментарии
Дмитрийпишет:
Полностью согласен с автором статьи. Чем больше подписчиков, тем выше доверие к блогу.
Владимир Ильинпишет:
Количество подписчиков сильно зависит от тематики блога. Так что сравнивать 500 и 600 своих подписчиков имеет смысл только в одной нише. И применительно к одной географии. Попробуйте сделать урюпинский блог с местными новостями и сотней подписчиков.
Антон Поповпишет:
Сыктывкар не Урюпинск, конечно. Но там есть как минимум два известных корпоративных блога. На блог «Силы ума» ежедневно заходят 200 посетителей, а у издательства Антона Колесника около 300 постоянных подписчиков. Дело не в городе, а в авторе, в его умении заинтересовать читателей.
Трансляции навстречу читателям
Метки: аудитория, продвижение, RSS
Когда я писал книгу, у моего провайдера возникла проблема с серверами, и Blogbook.ru пару дней был недоступен. К счастью, все записи остались целы. Но приходится задумываться о том, как избежать подобных неприятностей. Так, для обеспечения сохранности данных вы можете наладить автоматическую трансляцию записей на другие площадки. Я, например, транслирую Blogbook.ru в свой ЖЖ и на «Бета. яр». Из ЖЖ контент экспортируется в блог на «Моем круге» и Live.cnews. А Valez настроил чтение моих записей в Liveinternet.Кроме того, трансляция записей вовне расширяет вашу аудиторию. Вообще, не обязательно собирать всех читателей в одном месте: лучше сами идите им навстречу. Пусть читают вас там, где им удобно. Кто-то не посещает ЖЖ или «Лирушечку» в силу предвзятого отношения к ним, а кто-то, наоборот, следит лишь за сообщениями своих френдов на том блог-хостинге, которым пользуется сам. Почему не дать возможность ознакомиться с вашими постами и тому и другому? Единственный минус – возможная потеря обратной связи с читателями на неосновных площадках либо дополнительный расход вашего времени, ведь вы будете вынуждены отвечать на комментарии не в одном, а в нескольких местах.
Еще одна приятная особенность «синхронизации» данных на разных блог-хостингах – это автоматическая расстановка ссылок на первоисточник. Хотя это не влияет на поисковые машины, так как записи копируются без изменений (а значит, склеиваются роботом при выдаче в одну), но ссылки эти – мостики для веб-серферов. Две трети информации в дневниках отыскиваются именно в процессе перехода по ссылкам и по рекомендациям других блоггеров, а не через поисковые машины, включая предназначенные для поиска по блогам.
Как интернет-пользователи США находят блоги, которые читают (% от опрошенных, ноябрь-декабрь 2006 г.)
Источник: Vizu Answers and Advertising Age, март 2007 г.
Комментарии
Александр Мартыновпишет:
>А Valez настроил чтение моих записей на Liveinternet.
А можно рассказать поподробнее, каким образом?
ЖЖ вроде API предоставляет, а вот про аналогичный API на Liveinternet я что-то не слышал.
ValeZпишет:
Нет, API тут ни при чем. livejournal.com/syn и liveinternet.ru/synd.php – схожие сервисы. Можно любой RSS-источник в ленту друзей добавить. Ну, с той разницей, что у ЖЖ это платная опция.
Вопросы юзабилити
Метки: аудитория, репутация, доверие, RSS
Внешний вид – это упаковка вашего блога. Именно упаковка выделяет продукт на длинных полках магазинов и создает первое впечатление о нем. Не стану перечислять требования к оформлению: при желании вы сами отыщете литературу по веб-дизайну. Главное, чтобы верстка смотрелась одинаково во всех версиях каждого браузера, а общий вид и цвета элементов страницы не просто хорошо сочетались, но и давали читателю возможность сразу же увидеть, что вы публикуете. У большинства блог-хостингов есть набор «скинов» – вариантов оформления дневника. Для автономных блогов также существует масса готовых дизайнов.Хочу обратить ваше внимание на необходимые дневнику блоки и на то, каким должно быть их взаимное расположение. Ниже приведены вопросы, на которые в студии SMO Pro отвечают при аудите блога. Думаю, они помогут вам понять, что следует изменить в вашем блоге.
1. Что в тексте или в интерфейсе отвлекает читателя от просмотра записей?
2. Легко ли читается текст, или читателю приходится напрягать зрение?
3. Насколько заметна кнопка подписки на RSS? Привлекает ли она внимание читателя?
4. Существует ли в вашем блоге подборка популярных записей? Видны ли ссылки на них сразу, или нужно прокручивать экран вниз?
5. Существуют ли странички «Об авторе», «О блоге»? Легко ли их найти? Достаточно ли они информативны, внушают ли сами по себе доверие к автору и блогу?
6. Уходит ли пользователь из блога после прочтения одной записи или принимается за следующую? Просто ли найти (по меткам, прямым ссылкам) посты, тематически дополняющие только что прочитанный?
7. Удобно ли читателю комментировать запись после ее прочтения?
8. Получается ли в комментариях диалог (беседа по теме между посетителями и автором), или каждый оставляет только один ответ? Что сделано для того, чтобы посетитель писал комментарии и возвращался?
9. Какие элементы интерфейса вашего блога редко используются читателями?
10. Знаете ли вы, какими маршрутами ходят посетители по вашему блогу? Если да, то какими средствами вы пользуетесь для сбора такой статистики?
Комментарии
Сергейпишет:
Я бы еще про интерфейс добавил: блог должен хорошо просматриваться и читаться в любом браузере. Порой бывают огрехи.
Александр Артеменкопишет:
browsershots.org в помощь. Совсем недавно открыл для себя этот сервис.
Позволяет посмотреть любой сайт из разных браузеров и операционок.
Корпоративный блог без галстуков
Задачки для блога
Что может сделать компания с помощью блога
Метки: внимание, влияние, репутация, корпоративный блог, задачи, доверие
Поскольку мы рассматриваем блог как маркетинговый инструмент, вам наверняка интересно узнать, зачем он может быть нужен компании. Этот вопрос был задан в ходе исследования «Спроси блогосферу» (полную версию результатов которого вы можете увидеть в Приложении № 2). Голоса распределились весьма интересно.Лидировал ответ «Для налаживания связи с потребителями» – 24 %. За ним с небольшим отрывом следовал вариант «Для привлечения новых клиентов» – 22,8 %. Действительно, целесообразно воспринимать блог как средство коммуникации с внешним миром, и в частности с клиентами, нынешними и потенциальными. Но блог важен и для внутреннего маркетинга, о чем не забыли 16,2 % респондентов, выбравших ответ «Для того чтобы увеличить вовлеченность сотрудников в жизнь компании». Между тем 2,6 % участников опроса считают, что блог их компаниям не нужен.
А что важно для вас? Оцените, какие из нижеперечисленных задач, решаемых с помощью блога, актуальны для вашей компании.
1. Информировать клиентов.Только, пожалуйста, без рекламы и прямых продаж. Компания, независимо от ее размера, должна быть готова присоединиться к глобальной репутационной системе, в рамках которой потребители сравнивают продукты, рекомендуют тот или иной товар и получают отзывы от себе подобных со всех концов мира. На нее почти нельзя влиять, но доверяют ей гораздо больше, чем людям, отвечающим за продвижение торговых марок.
2. Получать обратную связь.Не каждая запись блога будет обсуждаться, особенно поначалу, но из комментариев представители компании, скорее всего, почерпнут ценные идеи и рекомендации. Хотя иногда придется отвечать на каверзные вопросы. Конечно, дав потребителям п р а во г олос а, вы усл ыши т е не тол ько дифи ра мбы. Ва ж но то, умеете ли вы вести дискуссию, спокойно реагировать на вы па д ы злоп ы х ателе й и моде ри р оват ь ком мен т ари и. Клиента, готового к диалогу, легче понять, и для него проще найти убедительные аргументы.
3. Публично отвечать.Конечно, вы можете обойтись личным письмом автору вопроса. Критические комментарии одного клиента чреваты негативом со стороны других. Если вы боитесь рисковать, лучше не начинайте вести дневник. Зато вежливым и честным ответом на претензии и замечания вы покажете, насколько внимательны к клиентам. Отвечая публично одному из них, вы демонстрируете остальным, что цените предложения и идеи и несете ответственность за свои действия. Задумайтесь над тем, готова ли ваша компания общаться с потребителями на равных.
4. Привлекать новых сотрудников и глубже вовлекать нынешних в жизнь компании.Об этом читайте далее в главе «Ключи к человеку».
5. Создавать имидж открытой и современной компании.Имидж в глазах соискателей, инвесторов и партнеров.
Сергей Рыжиков, директор компании «Битрикс»:6. Получить дополнительное внимание.На интересный пост в блоге компании будут ссылаться в публичных дискуссиях, что привлечет к ее деятельности дополнительное внимание. Журналисты любят информацию, которую нашли сами. Они запросто выкинут ваш пресс-релиз, но с удовольствием напечатают ту же информацию, если отыщут ее в вашем блоге.
«В нашем блоге я рассказываю о некоторых моментах работы и жизни компании, которым не находится места в официальных анонсах. Хочется также опубликовать чуть больше информации о планах, технологиях. И хоть я считаю себя еще молодым блоггером, даже текущий результат мне нравится. Я думаю, что появление блога позволяет показать “Битрикс” в естественном виде, без ненужного антуража. Неофициальный формат изложения помогает развеять мифы, которые никогда не были нам свойственны и которые “прилипают” к компании в результате высокой динамики ее развития и роста популярности».
7. Увеличить посещаемость основного сайта компании.Как правило, для западных фирм главная задача ведения блога – увеличить объем трафика на основном сайте. Эффект особенно заметен, если вы продвигаете блог, расположенный по адресу вида blog.название-компании. ru.
В России среди компаний, которые уже ведут блог, немногие рассматривают эту задачу как первостепенную. А вот когда посетители превращаются в покупателей, выгода от ведения блога становится очевидной.
Валентин Перция, директор группы компаний BrandAid:Думаете, это все, на что способен ваш блог? Читайте о решении других задач в следующих главах.
«Благодаря внедрению блога в корпоративный сайт и инвестициям в оптимизацию для поисковых систем посещаемость нашей корпоративной площадки выросла с 30 до 300 заходов в день. В результате удалось привлечь новых клиентов, таких как IBS и “Копейка”».
Комментарии
Сергей Лавриненкопишет:
С одной стороны, компании могут использовать не только собственные, но и чужие блоги для достижения своих целей. С другой стороны, есть у компании блог или нет, ее пиарщики должны следить за другими блогами, ведь написать о компании могут где угодно. Ну и собственный блог компании может быть использован другими лицами, и компания, видимо, должна быть готова к такому повороту событий.
Марат Хисамовпишет:
Пост четко лег на образ корпоративного блога. До этого было туманненько. Я все думал, как блог совмещает неформат и официальность корпоративного сайта. Щас картинка четче. Антон, спасибо:) Дожали в офисе эту тему с манагерами: решили перенести часть тренинговых моментов из реала (ежедневные встречи-тренинги в офисе) в блог. И сайт оживим, и два навыка для тренировки получили:)
Незнакомцы с опытом продают больше, чем реклама
Метки: репутация, корпоративный блог, задачи, доверие, социальные сети
Представьте, что ваш блог регулярно читают, его посетителям симпатичен ваш взгляд на жизнь, они почти знакомы с вами лично. И тут вы подкидываете им ссылку с описанием товара. Иногда каждый второй читатель нажимает на URL, и даже если что-то покупает, то воспринимает коммерческое предложение как рекомендацию знакомого по предыдущим записям человека, гораздо более весомую, чем совет некоего продавца.Казалось бы, прекрасные возможности для продажи! Однако есть два «но». Первое: большинство людей не любит рекламу. Второе: доверие не создается за один день. Провести краткосрочную кампанию по продажам с помощью блога очень сложно, у новых авторов или сообществ, нацеленных на торговлю чем-то конкретным, ничего не выйдет, а старые блоггеры, возможно, откажутся с вами сотрудничать, или выяснится, что их читатели неплатежеспособны, враждебно настроены по отношению к марке либо просто не из вашей целевой аудитории (исследования аудитории своихблогов иногда проводят авторы, но точного портрета вы не получите).
Знакомство, пусть и виртуальное, – фактор, значительно повышающий доверие. На втором месте по значимости – наличие опыта использования товара или услуги, обсуждаемых в блоге. Люди готовы доверять даже незнакомцу, [13]если он лично испробовал рекламируемую вещь.
Источники, заслуживающие доверия, по десятибалльной шкале (1 – минимум доверия, 10 – максимум)
Конечно, если вы заведете блог, то не станете читателю родным. Но вы будете ему понятнее, ведь наверняка у вас богатый опыт использования товаров, которые вы продаете. Станьте блоггером, которому верят больше, чем рекламе. Попробовать точно стоит.
Прямой конверсии «блог > продажа», разумеется, не будет (исключение – тот случай, когда ссылка из блога ведет в интернет-магазин). Зато схема «блог > интерес > магазин > продажа» работает, хотя и с потерями в числе читателей на каждом этапе. При продаже услуг с помощью дневника формируется цепочка «запись > репутация > приобретение услуги». Также блоги полезно вести самим ритейлерам: не случайно они обзаводятся дневниками. Это средство создания доверия и репутации, сближения с покупателями: они охотнее будут приобретать товары в знакомой им по интернету сети, чем у ее конкурентов без блога.
Блог влияет на продажи не только прямо, но и косвенно. Подумайте, сколько времени вы сэкономите, если в блоге покупатели будут получать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, потом не потребуется работа с возражениями. Оцените число читателей блога и число тех, кто подписан на него по RSS и e-mail, и вы поймете, сколько человеко-часов должны были бы потратить ваши продавцы на то, чтобы уговорить этих людей. И переведите это в деньги.
Андрей Тутариков, руководитель отдела франчайзинга компании «Маркон» (бренд «Стардог!s» – сеть ресторанов уличного питания):Чем правильнее ведется блог, тем меньше читателей захочет писать недовольные комментарии о вашей компании, тем проще журналистам будет копировать-вставлять информацию о ней без искажения смысла. Проверьте, как изменилось соотношение публикаций с упоминанием вашей компании в позитивном и негативном контексте после запуска блога, и оцените, как улучшение ее образа влияло на динамику продаж.
«Блог стал визитной карточкой франчайзинговой и маркетинговой политики, изучив которую клиенты выходят на личный контакт».
Попробуйте для увеличения продаж использовать виджеты. [14]Для розничных интернет-продавцов виджеты могут стать частью партнерской программы. Графические элементы с динамически обновляемой информацией о продуктах (описаниями, картинками, видео) и ценах, настраиваемые пользователем, фактически заменяют баннеры. И привлекают реальных покупателей: те приходят на сайт интернет-магазина из блога автора, которому доверяют. Содержание виджета для читателей блога – это фактически рекомендация автора. Блоггер, разместивший виджет, получает процент от магазина, если покупатель пришел из его дневника.
Также виджет может содержать информацию о скидке для читателей блога или ссылки на купоны, подарочные сертификаты, специальные условия подписки и т. п.
Интернет-магазин Karmaloop ориентирован на студенческую моду и сумел собрать информацию о десятках тысяч молодых людей, делавших там покупки. Около 20 тысяч из них разместили виджеты Karmaloop на MySpace, Facebook, Friendster, а также в других социальных сетях, и каждый из них получает деньги, когда он сам или кто-либо другой покупает товар по ссылке с его виджета. Клиенты Karmaloop могут закачивать в специальный редактор виджетов картинки и фото, чтобы на их основе создавать кнопки и баннеры, а потом вешать на свои сайты и открывать для скачивания другим пользователям. Представители магазина понимают, что для популяризации марки мало награждать своих приверженцев деньгами, и сами активно участвуют в жизни сообщества. И их усилия окупаются. В партнерскую программу магазина вовлечено менее 1 % его покупателей, но с их помощью и с помощью виджетов Karmaloop делает 25 % своего оборота.
Эволюция PR и блогосфера
Метки: внимание, СМИ, PR
СМИ – это, по Гладуэллу, коннекторы (см. книгу «Tipping point»). Они объединяют людей и дают производителям возможность рассказывать истории (показывать рекламу) большой аудитории. Что происходит, когда историй становится слишком много? Медиаканалы превращаются в узкое бутылочное горлышко, через которое едва-едва просачивается информация. Преимущество оказывается на стороне редакторов, которые выбирают истории, и каждый день тысячи сообщений попадают в мусорные корзины, не достигая ваших клиентов.А те счастливчики, чьи новости избежали «черной дыры», вынуждены платить все больше и больше за доступ к аудитории, которая еще неизвестно что предпочитает. Устраивает вас такое положение вещей?
Выход есть – менять правила и самому становиться издателем, что не так уж и сложно. Интернет позволяет это сделать, и многие это делают – возможно, не воспринимая себя как издателей. Интернет меняет реальность, к которой привыкли PR-профессионалы, воспитанные на принципах традиционной экономики.
Революции в традиционных СМИ не будет. И я к ней не призываю. До сих пор федеральные медиа и отраслевые журналы остаются критически важными во многих сферах деятельности. Все зависит от вашей целевой аудитории и задач, которые решает PR.
Но эволюция идет. Интернет позволяет вам обращаться к клиенту без посредников. Сотни и тысячи потребителей ищут информацию в поисковиках, читают и комментируют блоги, слушают подкасты, смотрят и выкладывают видео, следят за обновлениями по RSS, делятся закладками и мнениями о товарах и услугах.
Комментарии
Романпишет:
Аудитория московского выпуска газеты «Ведомости»: 113 тысяч человек на октябрь 2006 года.
Тираж газеты «Коммерсант»: 110–120 тысяч экземпляров. Тираж журнала SmartMoney: 50 тысяч экземпляров. Тираж журнала «Секрет фирмы»: 43,9 тысячи экземпляров. В ЖЖ русскоязычных дневников 259 тысяч, если верить СУПу. Сколько из них живых, я не знаю, но, наверное, по крайней мере вдвое меньше. Поскольку в ЖЖ далеко не все читают всех, то возьмем за максимум самый читаемый дневник – ЖЖ Сергея Лукьяненко (примерно 17 тысяч подписчиков). Про соцдем аудиторий скромно умолчим.
При грамотном подходе старые добрые медиа с качественным контентом дадут намного более эффективные результаты. Другое дело, что и в блогах можно и нужно продвигаться. Я не против блогов. Я просто хочу заметить, что под рукой полно более эффективных инструментов.
Антон Поповпишет:
Роман, кто ж спорит об охвате традиционных медиа? Этого у них не отнимешь. А вот про соцдем блоггеров и их читателей умалчивать не надо. TNS Gallup отслеживает портрет читателей всех отечественных блог-хостингов. Что касается охвата, то у сообществ (blogs.yandex.ru/top/com) посещаемость не ниже, чем у многих традиционных СМИ, и сообщества могут стать привлекательными площадками для маркетинга в блогах, не стоит замыкаться на отдельных авторах. Проводились также замеры распространения информации из блогов: одно сообщение популярного автора достигало суммарно 90 тыс. человек.
shellerпишет:
Роман, вы забываете, что журналисты этих высокорейтинговых изданий могут быть читателями вашего блога. А из ЖЖ Лукьяненко цитаты расползаются по куче изданий о фантастике, надо думать.
Романпишет:
> журналисты этих высокорейтинговых изданий могут быть читателями вашего блога. Пусть будут, я не говорю, что блоги – это плохо. Я говорю, что если позвонить журналисту и сказать: «Привет, есть такая тема, эксклюзивно для тебя…», то это эффективнее, чем палить тему в блоге и ждать, что ее оценят.
Блоги скорее и эффективнее работают для малого бизнеса и персонального брендинга. То есть в «Ведомости» трудно попасть (за исключением колонки Плющева), если ты не оперируешь какими-то вменяемыми деньгами. А в блоги – легко!
shellerпишет:
Роман, дело в том, что звонок другу-журналисту и звонок незнакомцу-журналисту – это разница.
Позвонить всем журналистам тяжело, надо знать, кому именно.
И это заблуждение, что в блоги легко попасть, вы недооцениваете «народных журналистов».
Инна Алексеевапишет:
Противопоставлять блоги и СМИ – чересчур. Грамотные пиарщики работают и с теми, и с другими (на самом деле, конечно, с теми, кто нужен больше). Топы крупных компаний практически не читают блоги. Если ваша цель – работа с инвесторами, то блоги – не ваш инструмент. Ищите что-то другое, более результативное. Роад-шоу, например.
Пресс-релизы только для СМИ? Это смешно. Медиа сами по себе никому не интересны. Они интересны только тем, что дают выход на др. ЦА. Настоящий текст через пресс-релиз (болванку для СМИ) попадает к более широким ЦА. Редакторы сами по себе мало кого волнуют, слишком уж их мало.
Для оценки эффективности PR (в том числе и media relations) используется целая куча методов, количественные показатели не главное. Увы, это типичное мнение многих маркетологов о пиарщиках и их работе, так как рынок самих маркетологов не очень развит, нет реального понимания того, что делают их собратья (сестры) по цеху:)
Еще раз: это не значит, что с блогами не надо работать. Некоторым это будет действительно полезно.
strateggпишет:
Господа критиканы, вам посвящается нижеследующая выдержка из потока мыслей, возникших по поводу вашей перепалки…
1. Вы знаете, сколько стоит упомянутое вами road show? Сотни тысяч долларов, требует оно шести месяцев подготовки и двух-трех недель поездок. И используется этот инструмент в узких кругах для очень специфических случаев.