Как вам теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы?
Ответ
1. Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина.
2. Обязательно зарегистрируйте свою претензию. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации и подпись лица, зарегистрировавшего документ.
3. Если через месяц ответ получен не будет, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Крыжополе, а в Новой Гвинее).
На основании ст. 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан представить потребителю информацию о товаре и месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона).
4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества
Ваше право на замену товара ненадлежащего качества
К кому обращаться
Если вы живете в районе сезонной доставки
В каких ситуациях и как производится перерасчет цены товара
Предоставление товара на время ремонта
На какие товары не распространяется требование о предоставлении товара, обладающего такими же потребительскими свойствами
Ваше право на уменьшение цены товара
Срок выплаты при уменьшении покупной цены
К кому обращаться
На сколько уменьшить цену
Ваше право на расторжение договора купли-продажи (возврат товара)
Срок, в который вам обязаны вернуть деньги при возврате товара
К кому обращаться
За чей счет доставляется товар при его возврате
Как высчитать цену при возврате товара
Если при покупке вам вручили подарок
Теперь о скидках…
Ответ
1. Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина.
2. Обязательно зарегистрируйте свою претензию. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации и подпись лица, зарегистрировавшего документ.
3. Если через месяц ответ получен не будет, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Крыжополе, а в Новой Гвинее).
На основании ст. 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан представить потребителю информацию о товаре и месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона).
4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества
Ваше право на замену товара ненадлежащего качества
Если вы купили товар с недостатками, можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.
К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.
В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.
На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.
Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.
Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.
Иметь отремонтированный инструмент племяннику не хотелось бы, поскольку поломка может повториться вновь в результате тех же усердных гамм и уже после окончания гарантийного срока. Гитар же черного цвета, которые могли бы заменить купленную ранее, не оказалось. Деньги магазин выдать отказался наотрез.
После конфликта с продавцами вышел директор магазина и в крайне грубой форме дал понять, что ему откровенно наплевать на проблему вашего племянника. Тот ответил, что будет разбираться через комитет по защите прав потребителя (плоды просвещения упали, к счастью, на благодатную почву!). Один из продавцов все же попытался уладить вопрос и предложил взять другую гитару. Наконец племянник решил приобрести электрогитару по цене 4300 руб. Разницу он уже готов был просто забыть. Повторный разговор с директором, однако, ничего не дал. Он вновь оскорбил юношу и сказал, что поскольку тот уже два месяца пользовался старой гитарой, то новую взамен они просто не дадут. Племянник был вынужден уйти с гитарой, ничего не добившись.
Как вести себя дальше?
Ответ
В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеем следующее.
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
2. Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу на основании договора с ним.
3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».
Что можно предпринять в данном случае?
Шаг первый
Прежде всего необходимо взять бракованный товар, копию кассового или товарного чека либо гарантийный талон. Стопроцентным доказательством того, что вы приобретали товар именно в этом магазине (у этого продавца), является штамп продавца либо его подпись и ФИО на указанных выше документах либо на любом другом.
Что может ответить продавец:
■ удовлетворит все ваши требования, предоставленные законом;
■ отправит вас на завод-изготовитель;
■ отправит вас еще дальше;
■ откажет в удовлетворении ваших требований;
■ обидится на вас и не будет больше ничего вам продавать.
Ваши действия.
В первом случае все понятно.
Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.
Шаг второй
Пишете претензию на имя директора магазина. К письму прилагаете копию чека или иного документа. Отправляете все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес магазина (фактический или юридический).
Ждете ответа в течение 15-20 суток. Далее возможны следующие варианты:
■ ответ приходит, все ваши требования удовлетворяют;
■ ответ приходит, ваши требования не удовлетворяют по тем или иным причинам;
■ ответ приходит, но он вовсе не того содержания, которое вы ожидали;
■ ответ не приходит совсем.
Ваши действия.
В первом случае все понятно.
Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.
Шаг третий
Обращаетесь в суд. При этом прикладываете все документы, имеющие отношение к данному делу (чек, переписка с магазином, даже с тем содержанием, которого вы не ожидали).
Более подробную информацию можно будет получить у адвоката, которого следует нанять.
Сроки, в которые вам должны заменить товар: семь дней, 20 дней или один месяц.
Сложилась следующая ситуация.
Вы приобрели некачественный телефон марки «***». На ваше требование о замене продавец ответил, что в связи с прекращением выпуска данной модели телефон отсутствует в магазине. Он предложил вам подождать месяц или заменить на модель другой марки. Вы являетесь горячим поклонником именно этой модели, поэтому отказались от другой. Но пребываете в раздумьях: прав ли продавец?
Прав.
Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок семь дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в срок 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок один месяц со дня его предъявления.
К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.
В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.
На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.
Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.
Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.
Иметь отремонтированный инструмент племяннику не хотелось бы, поскольку поломка может повториться вновь в результате тех же усердных гамм и уже после окончания гарантийного срока. Гитар же черного цвета, которые могли бы заменить купленную ранее, не оказалось. Деньги магазин выдать отказался наотрез.
После конфликта с продавцами вышел директор магазина и в крайне грубой форме дал понять, что ему откровенно наплевать на проблему вашего племянника. Тот ответил, что будет разбираться через комитет по защите прав потребителя (плоды просвещения упали, к счастью, на благодатную почву!). Один из продавцов все же попытался уладить вопрос и предложил взять другую гитару. Наконец племянник решил приобрести электрогитару по цене 4300 руб. Разницу он уже готов был просто забыть. Повторный разговор с директором, однако, ничего не дал. Он вновь оскорбил юношу и сказал, что поскольку тот уже два месяца пользовался старой гитарой, то новую взамен они просто не дадут. Племянник был вынужден уйти с гитарой, ничего не добившись.
Как вести себя дальше?
Ответ
В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеем следующее.
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
2. Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу на основании договора с ним.
3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».
Что можно предпринять в данном случае?
Шаг первый
Прежде всего необходимо взять бракованный товар, копию кассового или товарного чека либо гарантийный талон. Стопроцентным доказательством того, что вы приобретали товар именно в этом магазине (у этого продавца), является штамп продавца либо его подпись и ФИО на указанных выше документах либо на любом другом.
Что может ответить продавец:
■ удовлетворит все ваши требования, предоставленные законом;
■ отправит вас на завод-изготовитель;
■ отправит вас еще дальше;
■ откажет в удовлетворении ваших требований;
■ обидится на вас и не будет больше ничего вам продавать.
Ваши действия.
В первом случае все понятно.
Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.
Шаг второй
Пишете претензию на имя директора магазина. К письму прилагаете копию чека или иного документа. Отправляете все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес магазина (фактический или юридический).
Ждете ответа в течение 15-20 суток. Далее возможны следующие варианты:
■ ответ приходит, все ваши требования удовлетворяют;
■ ответ приходит, ваши требования не удовлетворяют по тем или иным причинам;
■ ответ приходит, но он вовсе не того содержания, которое вы ожидали;
■ ответ не приходит совсем.
Ваши действия.
В первом случае все понятно.
Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.
Шаг третий
Обращаетесь в суд. При этом прикладываете все документы, имеющие отношение к данному делу (чек, переписка с магазином, даже с тем содержанием, которого вы не ожидали).
Более подробную информацию можно будет получить у адвоката, которого следует нанять.
Сроки, в которые вам должны заменить товар: семь дней, 20 дней или один месяц.
Сложилась следующая ситуация.
Вы приобрели некачественный телефон марки «***». На ваше требование о замене продавец ответил, что в связи с прекращением выпуска данной модели телефон отсутствует в магазине. Он предложил вам подождать месяц или заменить на модель другой марки. Вы являетесь горячим поклонником именно этой модели, поэтому отказались от другой. Но пребываете в раздумьях: прав ли продавец?
Прав.
Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок семь дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в срок 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок один месяц со дня его предъявления.
К кому обращаться
Требование о замене товара на аналогичный вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.
Требование о замене товара на такой же товар другой марки вы можете предъявить только продавцу.
Вы же не собираетесь проводить рискованный эксперимент по тому, чтобы изготовитель холодильника «Минск» попробовал произвести для вас холодильник Elektrolux?
Требование о замене товара на такой же товар другой марки вы можете предъявить только продавцу.
Вы же не собираетесь проводить рискованный эксперимент по тому, чтобы изготовитель холодильника «Минск» попробовал произвести для вас холодильник Elektrolux?
Если вы живете в районе сезонной доставки
Срок доставки в регион Крайнего Севера или подобных, конечно, меняется.
И тем не менее ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товаров в эти районы (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Так что в ожидании оленьей упряжки, доставляющей вам необходимые вещи, подумаем вот над чем:
И тем не менее ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товаров в эти районы (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Так что в ожидании оленьей упряжки, доставляющей вам необходимые вещи, подумаем вот над чем:
В каких ситуациях и как производится перерасчет цены товара
При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п. 1 ст. 24 Закона).
При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п. 2 ст. 24 Закона):
■ если вы меняете на более дорогой товар, то должны приготовить денежки;
■ если ваш выбор на этот раз более экономичен, денежки доплатят вам.
А если «за время пути собачка могла подрасти»? То есть цена на товар могла измениться?
В законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (п. 2 ст. 24 Закона).
Продавец, милый, в общем-то, человек, как вам показалось вначале, оказался не слишком сговорчивым и отказался добровольно выплатить вам разницу. Тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Кстати, если вас терзают сомнения по поводу состояния товара, предоставленного для замены, и при осмотре вашей «законной добычи» мелькает-таки подленькая мысль: «А не использовали ли мой холодильник какие-нибудь Ивановы-Петровы для хранения урожая сельхозпродукции 1979 года?..» – НЕ ТЕРЯЙЕСЬ И ПОМНИТЕ:
■ товар должен быть заменен только на новый товар;
■ товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).
При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п. 2 ст. 24 Закона):
■ если вы меняете на более дорогой товар, то должны приготовить денежки;
■ если ваш выбор на этот раз более экономичен, денежки доплатят вам.
А если «за время пути собачка могла подрасти»? То есть цена на товар могла измениться?
В законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (п. 2 ст. 24 Закона).
Продавец, милый, в общем-то, человек, как вам показалось вначале, оказался не слишком сговорчивым и отказался добровольно выплатить вам разницу. Тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Кстати, если вас терзают сомнения по поводу состояния товара, предоставленного для замены, и при осмотре вашей «законной добычи» мелькает-таки подленькая мысль: «А не использовали ли мой холодильник какие-нибудь Ивановы-Петровы для хранения урожая сельхозпродукции 1979 года?..» – НЕ ТЕРЯЙЕСЬ И ПОМНИТЕ:
■ товар должен быть заменен только на новый товар;
■ товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).
Предоставление товара на время ремонта
Ранее на время замены товара длительного пользования вы имели право требовать предоставить для безвозмездного пользования аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона).
Что поделаешь, если приобретенный недавно телевизор оказался бракованным? Решение вопроса не за горами, только вся семья стонет в отсутствие «лучшего друга семьи». А тут еще и продавец въедливый попался: прямо в магазине возник спор, что можно считать аналогом?
Основными критериями аналога являются:
■ технические параметры (указываются в инструкции по эксплуатации), такие как чувствительность канала изображения в метровом и дециметровом диапазонах, потребляемая мощность канала звукового сопровождения, диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению;
■ габаритные размеры, масса телевизора;
■ тип и размер экрана кинескопа;
■ сервисные возможности.
Внимание! Требования к предоставлению товара на период ремонта изменились. Продавец обязан безвозмездно в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
А вот в ситуации с вашим горячо любимым дедушкой, который на время замены некачественной электробритвы настаивает, чтобы ему безвозмездно (то есть даром) выдали такую же, закон не на вашей стороне. И хоть дедушка пользуется этой маркой со времен гражданской войны, придется подождать.
Что поделаешь, если приобретенный недавно телевизор оказался бракованным? Решение вопроса не за горами, только вся семья стонет в отсутствие «лучшего друга семьи». А тут еще и продавец въедливый попался: прямо в магазине возник спор, что можно считать аналогом?
Основными критериями аналога являются:
■ технические параметры (указываются в инструкции по эксплуатации), такие как чувствительность канала изображения в метровом и дециметровом диапазонах, потребляемая мощность канала звукового сопровождения, диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению;
■ габаритные размеры, масса телевизора;
■ тип и размер экрана кинескопа;
■ сервисные возможности.
Внимание! Требования к предоставлению товара на период ремонта изменились. Продавец обязан безвозмездно в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
А вот в ситуации с вашим горячо любимым дедушкой, который на время замены некачественной электробритвы настаивает, чтобы ему безвозмездно (то есть даром) выдали такую же, закон не на вашей стороне. И хоть дедушка пользуется этой маркой со времен гражданской войны, придется подождать.
На какие товары не распространяется требование о предоставлении товара, обладающего такими же потребительскими свойствами
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55
ПЕРЕЧЕНЬ
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. № 1222)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Ваше право на уменьшение цены товара
На сей раз вы приобрели телевизор «Рекорд» для дачи, а он оказался бракованным. Выяснилось это досадное недоразумение как раз на 43 минуте 152 серии известного сериала «Смех и слезы гордых духом», внимательно просматриваемого вашей любимой тетушкой. Мастерская по ремонту неподалеку, у вас есть возможность привести телевизор в порядок до следующей серии. А оставлять тетушку без сериала надолго очень не хотелось бы. Вы решаетесь не требовать замены голубого экрана, как и возврата денег, а отремонтировать самостоятельно.
А ради пущего удовольствия подумали о снижении стоимости вашего приобретения хотя бы на стоимость ремонта. Да и некоторая сумма компенсации за надвигающийся приступ истерии горячо любимой тетушки вам бы не помешала.
Рискнете?
Попробовать можно, хотя в законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены. У вас есть два пути:
1) этот вопрос может решаться по соглашению сторон, то есть вы просто договариваетесь с продавцом о возврате вам некоторой суммы;
2) если согласия достичь не удается, двигаетесь в направлении ближайшего суда.
А ради пущего удовольствия подумали о снижении стоимости вашего приобретения хотя бы на стоимость ремонта. Да и некоторая сумма компенсации за надвигающийся приступ истерии горячо любимой тетушки вам бы не помешала.
Рискнете?
Попробовать можно, хотя в законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены. У вас есть два пути:
1) этот вопрос может решаться по соглашению сторон, то есть вы просто договариваетесь с продавцом о возврате вам некоторой суммы;
2) если согласия достичь не удается, двигаетесь в направлении ближайшего суда.
Срок выплаты при уменьшении покупной цены
Если вы выбрали первый путь и выиграли, будьте уверены, что ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
К кому обращаться
Требование о соразмерном уменьшении цены товара вы можете предъявить только продавцу, изготовителю вы не можете его предъявить.
На сколько уменьшить цену
На практике существует несколько способов определения уменьшенной цены:
■ цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта;
■ на определенный процент от цены товара;
■ на некую не обусловленную никакими расчетами, сумму.
При этом в качестве исходной принимается (п. 3 ст. 24 Закона) цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
■ цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта;
■ на определенный процент от цены товара;
■ на некую не обусловленную никакими расчетами, сумму.
При этом в качестве исходной принимается (п. 3 ст. 24 Закона) цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Ваше право на расторжение договора купли-продажи (возврат товара)
Срок, в который вам обязаны вернуть деньги при возврате товара
Ваше требование о возмещении убытков при возврате товара (цена этого товара входит в ваши убытки) должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
Так что если вы вдруг изменили свое решение и собираетесь благополучно сдать свой «Рекорд» продавцу и магазин согласен вернуть деньги, то будьте уверены, что необходимая сумма будет возвращена вам между 152 и 162 сериями любимого тетушкой шедевра.
За просрочку магазин будет отвечать по ст. 23 Закона. Там-то и написано о неустойке:
«За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара».
Так что если вы вдруг изменили свое решение и собираетесь благополучно сдать свой «Рекорд» продавцу и магазин согласен вернуть деньги, то будьте уверены, что необходимая сумма будет возвращена вам между 152 и 162 сериями любимого тетушкой шедевра.
За просрочку магазин будет отвечать по ст. 23 Закона. Там-то и написано о неустойке:
«За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара».
К кому обращаться
Требование о расторжении договора купли-продажи товара вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.
Предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи более выгодно продавцу товара, чем изготовителю, так как в первом случае покупатель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а во втором – только возврата стоимости товара (ст. 18 Закона).
К продавцу обращаться выгоднее – он обязан возместить все убытки. Например, вы купили холодильник и доставили его за свой счет. Холодильник сломался, и вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если вы возвращаете холодильник продавцу, то вправе потребовать возместить и стоимость товара, и его доставку, а если изготовителю – только стоимость товара.
Предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи более выгодно продавцу товара, чем изготовителю, так как в первом случае покупатель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а во втором – только возврата стоимости товара (ст. 18 Закона).
К продавцу обращаться выгоднее – он обязан возместить все убытки. Например, вы купили холодильник и доставили его за свой счет. Холодильник сломался, и вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если вы возвращаете холодильник продавцу, то вправе потребовать возместить и стоимость товара, и его доставку, а если изготовителю – только стоимость товара.
За чей счет доставляется товар при его возврате
Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг должен доставить вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг) должны доставить вы сами (п. 7 ст. 18 Закона).
В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (п. 7 ст. 18 Закона), но при расторжении договора эта обязанность не указана.
Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) вы сами обязаны доставить его. И если вы возвращаете товар продавцу, то вправе требовать с него возмещения всех ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же вы возвращаете товар изготовителю, то не можете требовать оплаты доставки, так как изготовитель обязан возместить только стоимость товара (п. 3 ст. 18 Закона).
В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (п. 7 ст. 18 Закона), но при расторжении договора эта обязанность не указана.
Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) вы сами обязаны доставить его. И если вы возвращаете товар продавцу, то вправе требовать с него возмещения всех ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же вы возвращаете товар изготовителю, то не можете требовать оплаты доставки, так как изготовитель обязан возместить только стоимость товара (п. 3 ст. 18 Закона).
Как высчитать цену при возврате товара
Ваша лучшая подруга купила импортный электрофен два месяца назад, а сейчас он сломался. Она обращалась в магазин с просьбой вернуть ей деньги, чек у нее сохранился. Продавец готова вернуть ей ту сумму, за которую она покупала электрофен, но сегодня он стоит дороже. Может ли ваша подруга требовать возврата денег по сегодняшней стоимости этого электрофена?
Ответ
На основании ст. 22 Закона при расторжении договора расчеты с вашей подругой должны быть произведены в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки.
Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой вы его когда-то покупали, и ценой, которая существует на этот товар в момент, когда вам собираются выплатить деньги.
Либо, если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона).
Ответ
На основании ст. 22 Закона при расторжении договора расчеты с вашей подругой должны быть произведены в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки.
Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой вы его когда-то покупали, и ценой, которая существует на этот товар в момент, когда вам собираются выплатить деньги.
Либо, если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона).
Если при покупке вам вручили подарок
Будем считать, что вам здорово повезло, когда вы, приобретая стиральную машину, угодили в проводимую акцию «Каждому покупателю машины – тонну порошка в подарок!». Все бы ничего, но при установке и первом включении специалистами авторизованного сервисного центра машина оказалась бракованной.
Вы желаете сделать возврат машинки, но алчный продавец требует вернуть и все подарки, врученные вам вместе с товаром.
Вправе ли продавец требовать возврата подарка при возврате стиральной машины ненадлежащего качества? Вы были внимательны и заметили, что выдача подарка осуществлялась оформлением купли-продажи с нулями вместо цены в товарном и кассовом чеках при покупке.
Не теряйтесь! Поскольку подарок был передан вам безвозмездно, на него будут распространяться нормы договора дарения. Требования продавца о возврате подарка необоснованны. Кроме того, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 1992 г. запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.
Вы желаете сделать возврат машинки, но алчный продавец требует вернуть и все подарки, врученные вам вместе с товаром.
Вправе ли продавец требовать возврата подарка при возврате стиральной машины ненадлежащего качества? Вы были внимательны и заметили, что выдача подарка осуществлялась оформлением купли-продажи с нулями вместо цены в товарном и кассовом чеках при покупке.
Не теряйтесь! Поскольку подарок был передан вам безвозмездно, на него будут распространяться нормы договора дарения. Требования продавца о возврате подарка необоснованны. Кроме того, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 1992 г. запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.
Теперь о скидках…
Сейчас многие магазины устраивают рекламные и праздничные распродажи, продавая товары со скидкой. И часто материальные выгоды настолько весомы, что люди охотно пользуются такой возможностью. При этом часто в азарте распродажи многие не обращают внимания на качество предлагаемого товара. А порой брак настолько незначителен, что не виден невооруженным глазом. А когда вы его обнаружили, распродажа уже закончилась. Вот досада!
Если вы, внимательно осмотрев покупку, захотите сдать или обменять товар, приобретенный со скидкой, нужно знать некоторые важные детали. Купив на распродаже, например, шубу со скидкой 5 % за 9,5 тыс. руб. и решив заменить ее из-за обнаруженного дефекта, вы вовсе не должны доплачивать 500 руб., даже если время распродажи закончилось и шуба опять стоит 10 тыс. руб. И вернуть вам, если вы того пожелаете, магазин должен будет не 9,5 тыс. руб., а столько, сколько стоит шуба в момент вашего обращения с претензией.
Если вы, внимательно осмотрев покупку, захотите сдать или обменять товар, приобретенный со скидкой, нужно знать некоторые важные детали. Купив на распродаже, например, шубу со скидкой 5 % за 9,5 тыс. руб. и решив заменить ее из-за обнаруженного дефекта, вы вовсе не должны доплачивать 500 руб., даже если время распродажи закончилось и шуба опять стоит 10 тыс. руб. И вернуть вам, если вы того пожелаете, магазин должен будет не 9,5 тыс. руб., а столько, сколько стоит шуба в момент вашего обращения с претензией.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента