Роб Эйнсли
Александр Рае
Вы – компьютерный гений. Как убедить в этом окружающих
КОМПЬЮТЕРНЫЙ БЛЕФ
В 1953 году в мире насчитывалось всего лишь 100 компьютеров, а продолжительность средней рабочей недели по всему миру составляла 44 часа. На сегодня же выпущены сотни миллионов компьютеров – причем не только настольных, но и встроенных в разные предметы (от поздравительных открыток до самолетов), а средняя продолжительность рабочей недели составляет 48 часов.
Причины этого очевидны. Компьютеры крадут у нас время. Например, простой звонок в обслуживающий вас банк теперь обрабатывается компьютерной системой, следуя указаниям которой вы раз пятнадцать нажмете на клавиши, после чего вас наконец-то соединят с сотрудником, который сообщит, что ничем не может вам помочь, поскольку «не работает система».
Видеомагнитофоны стали такими умными, что, основываясь на ваших предпочтениях, способны записывать и останавливать запись передач во время вашего отсутствия. Даже у микроволновой печи хватит разума, чтобы управлять экономикой Южной Америки. Вот почему сегодня с помощью микроволновой печи проще проанализировать оборонный бюджет Аргентины, чем приготовить себе вкусный обед.
Блефовать на тему компьютеров теперь стало легче, чем когда-либо раньше. Большинство людей, как правило, ничего не смыслят в новых технологиях, но стесняются в этом признаться. Люди, работающие в области продаж, могут убедительно расписывать достоинства продаваемых ими компьютеров, но не разбираются в установленном на них программном обеспечении – они просто понимают психологию рядовых покупателей и знают, что те хотят услышать. Программисты умеют работать с программным обеспечением, но не понимают рядовых покупателей, которые считают их программы слишком сложными и вынуждены обращаться в службу поддержки сразу же после приобретения и установки компьютера.
Специалисты службы поддержки теоретически понимают рядовых покупателей и разбираются в программном обеспечении, но поскольку люди вообще редко понимают друг друга, то сложно спрогнозировать, как сложатся отношения специалистов и покупателей в каждом конкретном случае. Ситуация напоминает старую историю о загадке, разгадку которой знали только три человека, но один из них был мертв, второй сошел с ума, а третий забыл ответ.
Истина в том, что любой, кто рассуждает на тему компьютеров, как бы убедительно он ни говорил на вечеринке, блефует в большей или меньшей степени. Кроме, конечно, главы компании Microsoft Билла Гейтса, который знает о компьютерах все, но он мультимиллиардер, и вы вряд ли встретитесь с ним в развеселой и хмельной компании.
Таким образом, главная цель этой книги – научить вас блефовать как можно серьезнее при минимальных знаниях, необходимых для того, чтобы умело производить впечатление на людей и получать от этого максимальную выгоду.
2. Компьютерное производство развивается с непостижимой скоростью. Фантазируйте напропалую, придумывайте любые, даже самые невероятные на первый взгляд новшества – и, скорее всего, окажетесь правы. Скажите друзьям, что, пока они выдували пузырь из своей жвачки, их компьютер полностью устарел в связи с появлением новой модели. Добавьте, что у производителя осталась только одна проблема: с выбором названия для новинки. В это поверит каждый.
3. Чем новее компьютер, тем больше функций он способен выполнить при нажатии всего лишь одной клавиши. Стоит случайно чихнуть на клавиатуру, и вы с удивлением обнаружите, что изобразили сведения о своей зарплате в виде диаграммы, вложили ее в письмо, перевели его текст на эстонский язык и опубликовали в Интернете. Все это делается очень просто, но подобная простота пугает большинство людей. Используйте их неосведомленность в своих целях.
4. Люди гордятся своей невежественностью в области компьютеров. Хотя почему-то никогда не хвастаются тем, что ужасно водят машину и поэтому каждую неделю сбивают старушек. Зато они могут наперебой рассказывать, что за три месяца так и не поняли, что означает написанная в «Руководстве пользователя» фраза: «Нажмите „любую“ кнопку». Ведь кнопки с такой надписью на клавиатуре нет! Эти люди просто сами напрашиваются, чтобы их обманули.
Причины этого очевидны. Компьютеры крадут у нас время. Например, простой звонок в обслуживающий вас банк теперь обрабатывается компьютерной системой, следуя указаниям которой вы раз пятнадцать нажмете на клавиши, после чего вас наконец-то соединят с сотрудником, который сообщит, что ничем не может вам помочь, поскольку «не работает система».
Видеомагнитофоны стали такими умными, что, основываясь на ваших предпочтениях, способны записывать и останавливать запись передач во время вашего отсутствия. Даже у микроволновой печи хватит разума, чтобы управлять экономикой Южной Америки. Вот почему сегодня с помощью микроволновой печи проще проанализировать оборонный бюджет Аргентины, чем приготовить себе вкусный обед.
Блефовать на тему компьютеров теперь стало легче, чем когда-либо раньше. Большинство людей, как правило, ничего не смыслят в новых технологиях, но стесняются в этом признаться. Люди, работающие в области продаж, могут убедительно расписывать достоинства продаваемых ими компьютеров, но не разбираются в установленном на них программном обеспечении – они просто понимают психологию рядовых покупателей и знают, что те хотят услышать. Программисты умеют работать с программным обеспечением, но не понимают рядовых покупателей, которые считают их программы слишком сложными и вынуждены обращаться в службу поддержки сразу же после приобретения и установки компьютера.
Специалисты службы поддержки теоретически понимают рядовых покупателей и разбираются в программном обеспечении, но поскольку люди вообще редко понимают друг друга, то сложно спрогнозировать, как сложатся отношения специалистов и покупателей в каждом конкретном случае. Ситуация напоминает старую историю о загадке, разгадку которой знали только три человека, но один из них был мертв, второй сошел с ума, а третий забыл ответ.
Истина в том, что любой, кто рассуждает на тему компьютеров, как бы убедительно он ни говорил на вечеринке, блефует в большей или меньшей степени. Кроме, конечно, главы компании Microsoft Билла Гейтса, который знает о компьютерах все, но он мультимиллиардер, и вы вряд ли встретитесь с ним в развеселой и хмельной компании.
Таким образом, главная цель этой книги – научить вас блефовать как можно серьезнее при минимальных знаниях, необходимых для того, чтобы умело производить впечатление на людей и получать от этого максимальную выгоду.
Четыре причины, по которым компьютерная тематика идеальна для блефа
1. Люди убеждены, что им нужен компьютер, хотя и не знают точно зачем. Например, вы можете посоветовать собеседнику «перепланировать свой сад и составить схему газонов цветов в каждом сезоне» или «создать базу данных компакт-дисков, что обеспечит их сохранность и поможет быстрее найти нужную информацию». На самом деле это все равно, что посоветовать изобрести стиральную машину для контактных линз: в принципе такое возможно, но никто в здравом рассудке не станет заниматься подобной ерундой. Не говорите людям, что в действительности компьютеры годятся лишь на то, чтобы играть в последнюю версию «Контр Страйк».2. Компьютерное производство развивается с непостижимой скоростью. Фантазируйте напропалую, придумывайте любые, даже самые невероятные на первый взгляд новшества – и, скорее всего, окажетесь правы. Скажите друзьям, что, пока они выдували пузырь из своей жвачки, их компьютер полностью устарел в связи с появлением новой модели. Добавьте, что у производителя осталась только одна проблема: с выбором названия для новинки. В это поверит каждый.
3. Чем новее компьютер, тем больше функций он способен выполнить при нажатии всего лишь одной клавиши. Стоит случайно чихнуть на клавиатуру, и вы с удивлением обнаружите, что изобразили сведения о своей зарплате в виде диаграммы, вложили ее в письмо, перевели его текст на эстонский язык и опубликовали в Интернете. Все это делается очень просто, но подобная простота пугает большинство людей. Используйте их неосведомленность в своих целях.
4. Люди гордятся своей невежественностью в области компьютеров. Хотя почему-то никогда не хвастаются тем, что ужасно водят машину и поэтому каждую неделю сбивают старушек. Зато они могут наперебой рассказывать, что за три месяца так и не поняли, что означает написанная в «Руководстве пользователя» фраза: «Нажмите „любую“ кнопку». Ведь кнопки с такой надписью на клавиатуре нет! Эти люди просто сами напрашиваются, чтобы их обманули.
СЕКРЕТЫ РЕМЕСЛА
1. Гамбит: «нужно немного заточить программы под компьютер».
Никогда не стесняйтесь говорить, что стандартные программы плохо работают без правильной настройки. Скажите, что только вы способны обеспечить быструю и надежную работу конкретного компьютера. Критикуйте коммерческое программное обеспечение, заявляйте, что «никому не рекомендуете пользоваться этой программой» без соответствующей настройки. «Если вы поставите эту программу без настроек, компьютер будет постоянно тормозить и глючить».
Предложите приобрести у вас «улучшенные» программы, которые вы честно скачали из Сети, позаимствовали у своих хороших знакомых или разработали самостоятельно. У настоящих программистов целые полки завалены компактами с программами, но они редко делают на них деньги.
2. Развитие фигур: «вы все еще пользуетесь этой версией?».
Какую бы программу ни использовал ваш собеседник, сделайте удивленное лицо и скажите, что эта версия давно устарела. Новая версия этой программы (просто добавьте двойку к номеру установленной версии), недавно появившаяся в США, работает намного быстрее, предоставляет множество дополнительных возможностей, обладает отличным графическим интерфейсом и записана на DVD. Если предыдущая версия тоже была записана на DVD, то ваша должна быть записана на двух DVD и т. д. Конечно, новая версия стоит в два раза дороже старой, но где-то в Интернете можно найти подобную ей бесплатную программу, однако вы, к сожалению, запамятовали, как она называется. Это справедливо практически для любой программы, поэтому вы смело можете делать подобные заявления.
3. Хитрость: «я только раскручиваю свой бизнес».
Если у вас есть гараж, то можно сказать, что именно в нем вы начинаете свой компьютерный бизнес: разрабатываете следующее поколение программ или устройств, или методов заработка в Сети, коммерческие выгоды от которых «просто безграничны».
В действительности для создания любой программы, даже посредственной игры, нужна команда людей. С тем же успехом вы можете собирать в своем гараже гоночный автомобиль для участия в «Формуле-1». Но каждый слышал истории о компьютерщиках и хакерах, которые начинали свой бизнес с одним маленьким компьютером, а потом стали миллионерами.
Если у вас нет гаража, то представьтесь владельцем или разработчиком сайта электронной торговли, на котором люди, например, «могут приобрести самую лучшую косметику по самым низким ценам». Можно выбрать и другую сферу торговли. Скажите, что вы проводите распродажи через Интернет прямо из своей спальни.
4. «Я жду снижения цен».
В компьютерном мире цены на аппаратные средства снижаются быстрее, чем выпускаются новые устройства. Поэтому когда кто-то говорит вам, что сделал выгодное приобретение, улыбнитесь и скажите: «Если бы вы обратились ко мне, то через пару недель я достал бы вам этот же компьютер в два раза дешевле – цены быстро падают». И это будет соответствовать действительности.
5. Использование аббревиатур: «Вы не знаете, что такое ROM?».
Использование аббревиатур является традиционным и жизненно важным элементом блефа на тему компьютеров. Самые главные аббревиатуры состоят из трех английских букв: CPU, LCD, ROM и т. д. Аббревиатуры используются не для сокращения. Попробуйте произнести «VDU» вместо монитор – и оцените, что сказать проще.
Цель использования аббревиатур заключается в следующем:
• запутать собеседника;
• затемнить смысл выражения;
• придать своей речи значимость (с той же целью юристы прибегают к латыни).
Пользуйтесь аббревиатурами постоянно. Вместо «процессор» говорите CPU, вместо экран – «LCD», вместо оперативная память – «RAM». Произносите термины уверенно, и никто не спросит, что они означают. Единственное, чего стоит избегать, – так это общепринятых сокращений (например IBM, BMW). Всю остальную часть английского алфавита можно смело использовать.
Есть и более длинные аббревиатуры. Но единственная стоящая из них – TWAIN. Этот термин используется при сканировании изображений (его можно расшифровать как Thing Without An Interesting Name – нечто с неинтересным именем).
Никогда не стесняйтесь говорить, что стандартные программы плохо работают без правильной настройки. Скажите, что только вы способны обеспечить быструю и надежную работу конкретного компьютера. Критикуйте коммерческое программное обеспечение, заявляйте, что «никому не рекомендуете пользоваться этой программой» без соответствующей настройки. «Если вы поставите эту программу без настроек, компьютер будет постоянно тормозить и глючить».
Предложите приобрести у вас «улучшенные» программы, которые вы честно скачали из Сети, позаимствовали у своих хороших знакомых или разработали самостоятельно. У настоящих программистов целые полки завалены компактами с программами, но они редко делают на них деньги.
2. Развитие фигур: «вы все еще пользуетесь этой версией?».
Какую бы программу ни использовал ваш собеседник, сделайте удивленное лицо и скажите, что эта версия давно устарела. Новая версия этой программы (просто добавьте двойку к номеру установленной версии), недавно появившаяся в США, работает намного быстрее, предоставляет множество дополнительных возможностей, обладает отличным графическим интерфейсом и записана на DVD. Если предыдущая версия тоже была записана на DVD, то ваша должна быть записана на двух DVD и т. д. Конечно, новая версия стоит в два раза дороже старой, но где-то в Интернете можно найти подобную ей бесплатную программу, однако вы, к сожалению, запамятовали, как она называется. Это справедливо практически для любой программы, поэтому вы смело можете делать подобные заявления.
3. Хитрость: «я только раскручиваю свой бизнес».
Если у вас есть гараж, то можно сказать, что именно в нем вы начинаете свой компьютерный бизнес: разрабатываете следующее поколение программ или устройств, или методов заработка в Сети, коммерческие выгоды от которых «просто безграничны».
В действительности для создания любой программы, даже посредственной игры, нужна команда людей. С тем же успехом вы можете собирать в своем гараже гоночный автомобиль для участия в «Формуле-1». Но каждый слышал истории о компьютерщиках и хакерах, которые начинали свой бизнес с одним маленьким компьютером, а потом стали миллионерами.
Если у вас нет гаража, то представьтесь владельцем или разработчиком сайта электронной торговли, на котором люди, например, «могут приобрести самую лучшую косметику по самым низким ценам». Можно выбрать и другую сферу торговли. Скажите, что вы проводите распродажи через Интернет прямо из своей спальни.
4. «Я жду снижения цен».
В компьютерном мире цены на аппаратные средства снижаются быстрее, чем выпускаются новые устройства. Поэтому когда кто-то говорит вам, что сделал выгодное приобретение, улыбнитесь и скажите: «Если бы вы обратились ко мне, то через пару недель я достал бы вам этот же компьютер в два раза дешевле – цены быстро падают». И это будет соответствовать действительности.
5. Использование аббревиатур: «Вы не знаете, что такое ROM?».
Использование аббревиатур является традиционным и жизненно важным элементом блефа на тему компьютеров. Самые главные аббревиатуры состоят из трех английских букв: CPU, LCD, ROM и т. д. Аббревиатуры используются не для сокращения. Попробуйте произнести «VDU» вместо монитор – и оцените, что сказать проще.
Цель использования аббревиатур заключается в следующем:
• запутать собеседника;
• затемнить смысл выражения;
• придать своей речи значимость (с той же целью юристы прибегают к латыни).
Пользуйтесь аббревиатурами постоянно. Вместо «процессор» говорите CPU, вместо экран – «LCD», вместо оперативная память – «RAM». Произносите термины уверенно, и никто не спросит, что они означают. Единственное, чего стоит избегать, – так это общепринятых сокращений (например IBM, BMW). Всю остальную часть английского алфавита можно смело использовать.
Есть и более длинные аббревиатуры. Но единственная стоящая из них – TWAIN. Этот термин используется при сканировании изображений (его можно расшифровать как Thing Without An Interesting Name – нечто с неинтересным именем).
ТОНКОСТИ БЛЕФА НА ТЕМУ КОМПЬЮТЕРОВ
Лучший способ убедить кого-либо в том, что вы эксперт в области ПК, это научить его пользоваться компьютером. Если оставить человека наедине с Windows, то ему понадобится 20 минут, чтобы разобраться с системой самостоятельно. Но если вы начнете учить кого-то с помощью информации, изложенной в разделе «Тонкости блефа на тему компьютера», то этот человек попадет в зависимость от вас до конца своей жизни.
Произведите на собеседника впечатление, продемонстрировав возможности его компьютера. Покажите, насколько прост компьютер в обращении. На нем может работать даже полный идиот. Используйте именно это выражение. Люди на многое готовы пойти, чтобы не казаться «полными идиотами».
1. Принцип: «Никогда не повторяться».
Никогда не производите одно и то же действие дважды одним и тем же способом. Например, если вы демонстрируете новичку «как нужно открывать файл», сделайте это с помощью меню. Затем скажите: «Сейчас я сделаю это еще раз», – но используйте при этом другой метод, например двойной щелчок на пиктограмме файла. Растерявшийся новичок попросит вас повторить снова. Откройте файл третьим способом. После этого можно возвращаться к первому методу, не опасаясь, что ученик запомнит последовательность действий. Вас ожидают долгие часы беззаботного веселья.
2. Маневр под названием «Ловушка для мыши».
Перед тем как научить собеседника правильно пользоваться мышью, продемонстрируйте, как она работает, быстро перемещая курсор по экрану, открывая и закрывая с его помощью различные меню. Затем отдайте мышь пользователю. После того как он не попадет на нужную пиктограмму, заберите мышь назад со словами: «Нет… надо вот так». Снова очень быстро в течение двух минут водите курсором по экрану, открывая каждое доступное меню и диалоговое окно. Верните собеседнику мышь, сказав: «А теперь попробуйте вы». Эффект будет поразительным.
3. Прием «Что-то действительно бесполезное».
Чем бесполезнее будет эффект, тем большее впечатление он произведет на новичков. Например, сделайте так, чтобы при ошибке на экране каждый раз появлялось фоновое изображение, или измените сигнал ошибки на 30-секундное воспроизведение увертюры Баха.
(При «правильном» обучении эта увертюра будет звучать каждые 30 секунд.)
4. Коронное выражение: «А это вы захотите записать».
Когда вы будете что-то втолковывать новичку, он обязательно захочет записать все ваши объяснения. Потом, правда, он вряд ли что-нибудь поймет в своих записях, стало быть, это занятие в принципе бесполезное. А значит, вы должны заставлять слушателя делать заметки при каждом удобном случае. Дайте ему ручку, большой лист бумаги и начинайте диктовать с невозможной для записи скоростью: «Нажмите клавиши <Alt>, <Ctrl> и управляющую клавишу с изображением смешной тильды, затем наведите указатель на пиктограмму, похожую на небольшой экран компьютера».
Не давайте записывать инструкции в файл, который впоследствии будет сохранен на компьютере. Пытаясь его открыть, пользователь может случайно обнаружить нужную последовательность действий, описанную в вашем «руководстве», что сведет на нет ваш хорошо продуманный план обучения.
5. Спасительная фраза: «Как, вы не сделали резервной копии?».
Компьютеры могут выходить из строя без каких-либо предупреждений или временно, или навсегда. При этом люди обычно испытывают стресс, тут же вспоминая о необходимости создания резервных копий – постоянного копирования данных на различные носители или другой диск на этом же компьютере. В действительности, так же как и в отношении автомобилей (для которых рекомендуют проверять износ шин, уровень масла и жидкости для очистки лобового стекла после каждой поездки), лишь немногие пользователи регулярно осуществляют резервное копирование данных.
Поэтому когда у новичка компьютер впервые выйдет из строя, серьезно поинтересуйтесь: «Вы ведь делали недавно резервную копию данных, правда?» Он, конечно, не делал резервной копии, поэтому сразу же запаникует. Но вам при этом совсем не обязательно ему объяснять, что данные, скорее всего, не пострадали. Наоборот, посоветуйте ему пойти проветриться, пока вы будете заниматься «спасением» его бесценной информации. «Спасение» будет заключаться в простом выключении/включении компьютера и необходимости играть в виртуальный футбол на протяжении следующего часа или двух.
6. Атака: «Хорошо, если вам не нужна моя помощь».
Если у вас возникло ощущение, что новичок разочаровался в ваших способностях, прибегните к единственно верному в данном случае приему. Нарисуйте ему картину, которая ожидает его при обращении в службу поддержки пользователей. «Понимаете, даже если вам удастся найти нужного человека, он все равно, скорее всего, предложит вам привезти компьютер, чтобы решить вашу проблему на месте». Не сомневайтесь, после такого заявления вы вновь обретете доверие своего ученика.
Произведите на собеседника впечатление, продемонстрировав возможности его компьютера. Покажите, насколько прост компьютер в обращении. На нем может работать даже полный идиот. Используйте именно это выражение. Люди на многое готовы пойти, чтобы не казаться «полными идиотами».
1. Принцип: «Никогда не повторяться».
Никогда не производите одно и то же действие дважды одним и тем же способом. Например, если вы демонстрируете новичку «как нужно открывать файл», сделайте это с помощью меню. Затем скажите: «Сейчас я сделаю это еще раз», – но используйте при этом другой метод, например двойной щелчок на пиктограмме файла. Растерявшийся новичок попросит вас повторить снова. Откройте файл третьим способом. После этого можно возвращаться к первому методу, не опасаясь, что ученик запомнит последовательность действий. Вас ожидают долгие часы беззаботного веселья.
2. Маневр под названием «Ловушка для мыши».
Перед тем как научить собеседника правильно пользоваться мышью, продемонстрируйте, как она работает, быстро перемещая курсор по экрану, открывая и закрывая с его помощью различные меню. Затем отдайте мышь пользователю. После того как он не попадет на нужную пиктограмму, заберите мышь назад со словами: «Нет… надо вот так». Снова очень быстро в течение двух минут водите курсором по экрану, открывая каждое доступное меню и диалоговое окно. Верните собеседнику мышь, сказав: «А теперь попробуйте вы». Эффект будет поразительным.
3. Прием «Что-то действительно бесполезное».
Чем бесполезнее будет эффект, тем большее впечатление он произведет на новичков. Например, сделайте так, чтобы при ошибке на экране каждый раз появлялось фоновое изображение, или измените сигнал ошибки на 30-секундное воспроизведение увертюры Баха.
(При «правильном» обучении эта увертюра будет звучать каждые 30 секунд.)
4. Коронное выражение: «А это вы захотите записать».
Когда вы будете что-то втолковывать новичку, он обязательно захочет записать все ваши объяснения. Потом, правда, он вряд ли что-нибудь поймет в своих записях, стало быть, это занятие в принципе бесполезное. А значит, вы должны заставлять слушателя делать заметки при каждом удобном случае. Дайте ему ручку, большой лист бумаги и начинайте диктовать с невозможной для записи скоростью: «Нажмите клавиши <Alt>, <Ctrl> и управляющую клавишу с изображением смешной тильды, затем наведите указатель на пиктограмму, похожую на небольшой экран компьютера».
Не давайте записывать инструкции в файл, который впоследствии будет сохранен на компьютере. Пытаясь его открыть, пользователь может случайно обнаружить нужную последовательность действий, описанную в вашем «руководстве», что сведет на нет ваш хорошо продуманный план обучения.
5. Спасительная фраза: «Как, вы не сделали резервной копии?».
Компьютеры могут выходить из строя без каких-либо предупреждений или временно, или навсегда. При этом люди обычно испытывают стресс, тут же вспоминая о необходимости создания резервных копий – постоянного копирования данных на различные носители или другой диск на этом же компьютере. В действительности, так же как и в отношении автомобилей (для которых рекомендуют проверять износ шин, уровень масла и жидкости для очистки лобового стекла после каждой поездки), лишь немногие пользователи регулярно осуществляют резервное копирование данных.
Поэтому когда у новичка компьютер впервые выйдет из строя, серьезно поинтересуйтесь: «Вы ведь делали недавно резервную копию данных, правда?» Он, конечно, не делал резервной копии, поэтому сразу же запаникует. Но вам при этом совсем не обязательно ему объяснять, что данные, скорее всего, не пострадали. Наоборот, посоветуйте ему пойти проветриться, пока вы будете заниматься «спасением» его бесценной информации. «Спасение» будет заключаться в простом выключении/включении компьютера и необходимости играть в виртуальный футбол на протяжении следующего часа или двух.
6. Атака: «Хорошо, если вам не нужна моя помощь».
Если у вас возникло ощущение, что новичок разочаровался в ваших способностях, прибегните к единственно верному в данном случае приему. Нарисуйте ему картину, которая ожидает его при обращении в службу поддержки пользователей. «Понимаете, даже если вам удастся найти нужного человека, он все равно, скорее всего, предложит вам привезти компьютер, чтобы решить вашу проблему на месте». Не сомневайтесь, после такого заявления вы вновь обретете доверие своего ученика.
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
При работе с компьютерами постоянно происходят какие-то сбои: теряются файлы, отказываются печатать принтеры и т. д. Стандартный компьютер выходит из строя («зависает») в среднем раз в месяц, причем без каких-либо очевидных причин. Простое выключение компьютера и повторное его включение (хотя при общении с пользователем вы, конечно, назовете этот процесс «перезагрузкой») в большинстве случаев позволяет решить проблему. Но ваш собеседник наверняка уже успел наслушаться ужасных историй («одно нажатие клавиши – и я удалил все счета компании за последние 15 лет») и паникует при малейшей заминке. При любой возможности пересказывайте страшные истории об уничтожении информации компьютерами.
Сделайте вид, что для каждой неполадки существует причина и что вы эту причину знаете. Если программа зависла и человек смотрит на вас округлившимися от ужаса глазами, вы можете задумчиво потереть подбородок и поинтересоваться: «Вы нажимали комбинацию клавиш <Alt+Shift+F5> в последние несколько дней?» (или любое другое сочетание клавиш на ваш выбор). Ваш собеседник точно растеряется.
На самом деле трудно нанести какой-либо серьезный ущерб компьютеру и хранящимся в нем файлам. Только немногие знают, как сложно удалить все следы записанного файла, ведь все содержимое жесткого диска можно легко восстановить даже после его полной очистки. Вы можете сказать пользователю: «Скорее всего, каждая открытая вами веб-страница и каждое сообщение электронной почты сохранились где-то на вашем компьютере. Их можно восстановить с помощью специальной программы», – намекая на то, что вы можете рассказать несколько весьма пикантных случаев из своего опыта. Он будет смущен настолько, что, конечно, не заметит вашего блефа.
Подобные вопросы можно разделить на три категории.
• «Я потерял мои файлы! Я потерял все! Помогите! Помогите! Где мои файлы?»
• «Я запустил программу Megabase 5,6 в арабоязычной версии Windows 2000, и появился глюк, при котором параметры принтера, заданные по умолчанию, изменились, когда было перезаписано четыре байта в. exe-файле во время удаления cookie-файлов в моем интернет-браузере. Как мне решить эту проблему?»
• «Мой компьютер не работает, что делать?»
Снисходительно улыбнитесь и воспользуйтесь одним из следующих приемов:
1. Спросите, установлен ли на компьютере процессор Pentium последней модели. Если вы получите утвердительный ответ, скажите, что программное обеспечение с ним несовместимо. Если отрицательный – скажите то же самое.
2. Поинтересуйтесь, какая версия программы установлена на компьютере. Затем понимающе протяните: «А-а, да, с этой версией у русифицированной ОС Windows, которая распространяется в Московской (или любой другой) области, часто возникают проблемы». Это заставит людей осознать свою значимость и эксклюзивность.
3. Скажите, что существует «патч» («исправление»), позволяющий решить эту проблему, и его можно загрузить из Интернета. Называется он как-то вроде v-G8/W_O.exe. Воспользуйтесь Google, чтобы найти его (это почти всегда правда).
4. Я должен признать, что в эту версию программы вкралась ошибка, которая в следующей версии уже исправлена. К сожалению, последняя версия стоит гораздо дороже. (И это тоже практически всегда соответствует действительности.)
5. Скажите следующее: «Пойдите выпейте чашечку кофе, пока я буду разбираться с проблемой». Решение проблемы заключается в следующем:
• переустановить программу;
• или выключить и снова включить компьютер.
Не можете распечатать файл? «Ваш компьютер не видит сетевого принтера». Не доходит отправленное письмо? «Оно блокируется сетью». Компьютер аварийно завершает работу? «Это вызвано другим компьютером, подключенным к сети». Выглянуло солнышко в пятницу после обеда? «Сеть полностью легла. Не проходит ни электронная почта, ни задания на печать. Не работает Интернет. Можно идти домой!»
Столкнувшись с неразрешимой проблемой – как заставить программу работать, – лучше всего попробовать сделать с ее помощью несколько операций и посмотреть, что из этого получится. Затем можно открыть инструкцию к программе и выяснить, что означают возникающие ошибки. Это может занять некоторое время, поэтому отмените приглашения на обед на следующие две недели.
Если человеку нужно запустить неработающую программу, настаивайте на том, чтобы он, прежде всего, прочел инструкцию к ней от начала до самого конца. Скажите нечто вроде: «Приложение по работе в сети с компьютерами, работающими под Linux, можно пропустить». Не важно, что в инструкции вообще отсутствует приложение. Он все равно никогда до конца не доберется, поскольку застрянет на полпути, так и не сумев пробраться сквозь дебри таких, например, полезных советов:
Соблюдайте осторожность, когда используете значения пикселей, которые отображаются на палитре Info при закрытом диалоговом окне Levels, поскольку на корректирующем слое на палитре Info будут отображаться значения RGB, но только текущее значение K будет показано в части CMYK палитры Info.
Читая обычную инструкцию к какой-либо программе, вы поймете, что в компьютерной индустрии блефуют на мировом уровне. Если пользователи поверят, что вы разбираетесь в этих инструкциях, ваш авторитет будет непререкаем.
1. Простые, но бесполезные сообщения: «Файл не удалось распечатать» или «Невозможно найти файл Letter.doc».
2. Технические сообщения, столь же бесполезные: «Ошибка № 655». Вы можете заглянуть в приложение К к инструкции, из которого узнаете, что данная надпись означает: «Этот файл нельзя распечатать».
Объясняя окружающим причину возникшей неполадки, используйте те же бесполезные технические выражения («Файл был поврежден», «Были изменены параметры, заданные по умолчанию» и т. п.) или обычные речевые обороты («На самом деле это означает, что оно не будет нормально работать»).
Например, обычный человек экспрессивно воскликнет: «Что за черт! Файл не распечатывается». Тогда как опытный игрок в блеф улыбнется, уверенно нажмет несколько кажущихся важными клавиш, посмотрит на экран с озабоченным выражением лица и, когда ничего не произойдет, пробубнит себе под нос: «А… это ошибка № 655. Из-за нее файл не распечатывается». Или: «Возникла проблема из-за несовместимости форматов». Или даже: «Похоже, произошло переполнение буфера по старшим адресам памяти».
Большинство современных программ снабжено справочными файлами, которые позволяют пользователям устранить возникающие проблемы. Идея чрезвычайно проста: вы должны ввести ключевое слово или слова, характеризующие проблему, и (оба-на!) на экране появляется окно с ответом на вопрос. В действительности же все обстоит иначе. Вы вводите фразу «Мой файл не распечатывается» и получаете в ответ общие советы и рекомендации о том, как открывать файлы, как их распечатывать, как составить завещание – но ни слова о том, что делать с файлом, который упорно не желает подаваться на печать. Другими словами, справочная система программ бесполезна. Поэтому можно смело сказать:
«Найдите ответ где-то в файлах помощи». Это заставит вашего собеседника замолкнуть на время.
Внутри системного блока вам вряд ли удастся что-либо радикально изменить – ну разве собрать пыль или добавить модуль памяти. Устройство современных компьютеров чрезвычайно просто, и вы сможете быстро разобраться в нем, внимательно изучив все инструкции по установке элементов системного блока, до того как начнете консультировать новичков. Позаботьтесь о том, чтобы эти инструкции не попали случайно им в руки, иначе они прекрасно обойдутся без вашей помощи. Единственный ремонт, который можно продемонстрировать наглядно, – это отключить мышь, вынуть шарик и удалить налипшую на колесики грязь. Очень полезное умение.
Ошибки присутствуют в каждой программе, поскольку программы стали слишком сложными, чтобы можно было протестировать все возможные варианты их использования до выхода на рынок. После выпуска программы разработчики обычно дорабатывают ее, внося исправления (так называемые «патчи») в небольшие фрагменты программного кода. Самое лучшее в программных ошибках – это то, что на них можно «повесить» все проблемы. Если кто-то спрашивает вас, как вставить изображение в текстовый документ, а вы не в состоянии этого сделать, не переживайте. Нажмите несколько любых клавиш и, так и не дождавшись (естественно!) нужного пользователю результата, скажите, что это должно было сработать, но не сработало из-за ошибки (или «глюка») в программе. В том, что в программу вкралась ошибка, виноват, разумеется, программист. Свалить всю вину на незнакомцев, которых вы наверняка никогда не встретите, – весьма удачный прием самозащиты, поэтому им сто́ит пользоваться постоянно.
Вирусы обычно создают подростки, стремящиеся показать, на что они способны, или обиженные люди, желающие отомстить обществу с помощью высоких технологий. Сегодня есть много антивирусных программ, распознающих и обезвреживающих вирусы, но вы можете спекулировать на потенциальном ущербе, который способны нанести вирусы. («Подумайте о системах противовоздушной защиты, больницах, диспетчерских службах в аэропортах…») Неопытные пользователи везде склонны видеть происки вирусов: «Мой файл не распечатывается. Может, это вирус?», «Ошибка в заголовке письма. Это, наверное, вирус». Нет. Как показывает практика, в 100 случаях из 100 вирус в подобных проблемах не виноват. Однако пользователю об этом знать необязательно. Уверенно используйте прием с выключением и включением компьютера и потребуйте дать вам время «на уничтожение вируса».
Одним из преимуществ, обеспечиваемых вирусами, является возможность предупреждать о них каждого встречного. Когда кто-либо рассказывает вам о недавно установленной программе или о необычном письме, полученном по электронной почте, взволнованно воскликните: «Ну как же, я обнаружил в этой программе (в этом письме) вирус. Немедленно уничтожьте все, что вы сделали за последнее время!»
Сделайте вид, что для каждой неполадки существует причина и что вы эту причину знаете. Если программа зависла и человек смотрит на вас округлившимися от ужаса глазами, вы можете задумчиво потереть подбородок и поинтересоваться: «Вы нажимали комбинацию клавиш <Alt+Shift+F5> в последние несколько дней?» (или любое другое сочетание клавиш на ваш выбор). Ваш собеседник точно растеряется.
На самом деле трудно нанести какой-либо серьезный ущерб компьютеру и хранящимся в нем файлам. Только немногие знают, как сложно удалить все следы записанного файла, ведь все содержимое жесткого диска можно легко восстановить даже после его полной очистки. Вы можете сказать пользователю: «Скорее всего, каждая открытая вами веб-страница и каждое сообщение электронной почты сохранились где-то на вашем компьютере. Их можно восстановить с помощью специальной программы», – намекая на то, что вы можете рассказать несколько весьма пикантных случаев из своего опыта. Он будет смущен настолько, что, конечно, не заметит вашего блефа.
Технические вопросы
Поскольку вы обладаете «неограниченными» познаниями в области компьютеров, люди будут часто задавать вам технические вопросы, касающиеся работы различных устройств и программ. Пусть это вас не смущает. Если они спрашивают, значит – не знают ответа.Подобные вопросы можно разделить на три категории.
• «Я потерял мои файлы! Я потерял все! Помогите! Помогите! Где мои файлы?»
• «Я запустил программу Megabase 5,6 в арабоязычной версии Windows 2000, и появился глюк, при котором параметры принтера, заданные по умолчанию, изменились, когда было перезаписано четыре байта в. exe-файле во время удаления cookie-файлов в моем интернет-браузере. Как мне решить эту проблему?»
• «Мой компьютер не работает, что делать?»
Снисходительно улыбнитесь и воспользуйтесь одним из следующих приемов:
1. Спросите, установлен ли на компьютере процессор Pentium последней модели. Если вы получите утвердительный ответ, скажите, что программное обеспечение с ним несовместимо. Если отрицательный – скажите то же самое.
2. Поинтересуйтесь, какая версия программы установлена на компьютере. Затем понимающе протяните: «А-а, да, с этой версией у русифицированной ОС Windows, которая распространяется в Московской (или любой другой) области, часто возникают проблемы». Это заставит людей осознать свою значимость и эксклюзивность.
3. Скажите, что существует «патч» («исправление»), позволяющий решить эту проблему, и его можно загрузить из Интернета. Называется он как-то вроде v-G8/W_O.exe. Воспользуйтесь Google, чтобы найти его (это почти всегда правда).
4. Я должен признать, что в эту версию программы вкралась ошибка, которая в следующей версии уже исправлена. К сожалению, последняя версия стоит гораздо дороже. (И это тоже практически всегда соответствует действительности.)
5. Скажите следующее: «Пойдите выпейте чашечку кофе, пока я буду разбираться с проблемой». Решение проблемы заключается в следующем:
• переустановить программу;
• или выключить и снова включить компьютер.
Сеть
Находясь в офисе, вы не сможете решить проблему путем выключения и включения компьютера, поскольку он подсоединен к сети. Подобную ситуацию точнее всего характеризует выражение «не сложилось» – вы делаете все, что возможно, но обстоятельства оказываются сильнее.Не можете распечатать файл? «Ваш компьютер не видит сетевого принтера». Не доходит отправленное письмо? «Оно блокируется сетью». Компьютер аварийно завершает работу? «Это вызвано другим компьютером, подключенным к сети». Выглянуло солнышко в пятницу после обеда? «Сеть полностью легла. Не проходит ни электронная почта, ни задания на печать. Не работает Интернет. Можно идти домой!»
Использование руководства пользователя
Первый закон компьютерных наук гласит: «Если что-то не работает, прочти руководство». Если вы умеете блефовать, то никогда не откажетесь от такой отличной фразы. Чтение инструкции жизненно важно в блефе и позволяет держать обычных пользователей подальше от компьютеров достаточно долгое время.Столкнувшись с неразрешимой проблемой – как заставить программу работать, – лучше всего попробовать сделать с ее помощью несколько операций и посмотреть, что из этого получится. Затем можно открыть инструкцию к программе и выяснить, что означают возникающие ошибки. Это может занять некоторое время, поэтому отмените приглашения на обед на следующие две недели.
Если человеку нужно запустить неработающую программу, настаивайте на том, чтобы он, прежде всего, прочел инструкцию к ней от начала до самого конца. Скажите нечто вроде: «Приложение по работе в сети с компьютерами, работающими под Linux, можно пропустить». Не важно, что в инструкции вообще отсутствует приложение. Он все равно никогда до конца не доберется, поскольку застрянет на полпути, так и не сумев пробраться сквозь дебри таких, например, полезных советов:
Соблюдайте осторожность, когда используете значения пикселей, которые отображаются на палитре Info при закрытом диалоговом окне Levels, поскольку на корректирующем слое на палитре Info будут отображаться значения RGB, но только текущее значение K будет показано в части CMYK палитры Info.
Читая обычную инструкцию к какой-либо программе, вы поймете, что в компьютерной индустрии блефуют на мировом уровне. Если пользователи поверят, что вы разбираетесь в этих инструкциях, ваш авторитет будет непререкаем.
Сообщения об ошибках
Компьютеры выдают два типа сообщений об ошибках.1. Простые, но бесполезные сообщения: «Файл не удалось распечатать» или «Невозможно найти файл Letter.doc».
2. Технические сообщения, столь же бесполезные: «Ошибка № 655». Вы можете заглянуть в приложение К к инструкции, из которого узнаете, что данная надпись означает: «Этот файл нельзя распечатать».
Объясняя окружающим причину возникшей неполадки, используйте те же бесполезные технические выражения («Файл был поврежден», «Были изменены параметры, заданные по умолчанию» и т. п.) или обычные речевые обороты («На самом деле это означает, что оно не будет нормально работать»).
Например, обычный человек экспрессивно воскликнет: «Что за черт! Файл не распечатывается». Тогда как опытный игрок в блеф улыбнется, уверенно нажмет несколько кажущихся важными клавиш, посмотрит на экран с озабоченным выражением лица и, когда ничего не произойдет, пробубнит себе под нос: «А… это ошибка № 655. Из-за нее файл не распечатывается». Или: «Возникла проблема из-за несовместимости форматов». Или даже: «Похоже, произошло переполнение буфера по старшим адресам памяти».
Большинство современных программ снабжено справочными файлами, которые позволяют пользователям устранить возникающие проблемы. Идея чрезвычайно проста: вы должны ввести ключевое слово или слова, характеризующие проблему, и (оба-на!) на экране появляется окно с ответом на вопрос. В действительности же все обстоит иначе. Вы вводите фразу «Мой файл не распечатывается» и получаете в ответ общие советы и рекомендации о том, как открывать файлы, как их распечатывать, как составить завещание – но ни слова о том, что делать с файлом, который упорно не желает подаваться на печать. Другими словами, справочная система программ бесполезна. Поэтому можно смело сказать:
«Найдите ответ где-то в файлах помощи». Это заставит вашего собеседника замолкнуть на время.
Исследуем содержимое компьютера
Ничто так не упрочит вашу славу авторитетного специалиста по компьютерам, как абсолютная уверенность в своих действиях в тот момент, когда вы снимаете крышку с корпуса и заглядываете внутрь компьютера. При этом основным препятствием для вас могут оказаться болты. Учтите: они нестандартные. Чтобы их открутить, потребуется крестовая отвертка.Внутри системного блока вам вряд ли удастся что-либо радикально изменить – ну разве собрать пыль или добавить модуль памяти. Устройство современных компьютеров чрезвычайно просто, и вы сможете быстро разобраться в нем, внимательно изучив все инструкции по установке элементов системного блока, до того как начнете консультировать новичков. Позаботьтесь о том, чтобы эти инструкции не попали случайно им в руки, иначе они прекрасно обойдутся без вашей помощи. Единственный ремонт, который можно продемонстрировать наглядно, – это отключить мышь, вынуть шарик и удалить налипшую на колесики грязь. Очень полезное умение.
Ошибки в программах
Ошибки в работе программ (баги[1]) обычно возникают в том случае, когда пользователь выполняет не предусмотренную разработчиками программы последовательность действий. Так, ошибкой можно назвать сбой в работе американской финансовой программы, вызванный вводом в нее нескольких нестандартных символов, например символа английского фунта.Ошибки присутствуют в каждой программе, поскольку программы стали слишком сложными, чтобы можно было протестировать все возможные варианты их использования до выхода на рынок. После выпуска программы разработчики обычно дорабатывают ее, внося исправления (так называемые «патчи») в небольшие фрагменты программного кода. Самое лучшее в программных ошибках – это то, что на них можно «повесить» все проблемы. Если кто-то спрашивает вас, как вставить изображение в текстовый документ, а вы не в состоянии этого сделать, не переживайте. Нажмите несколько любых клавиш и, так и не дождавшись (естественно!) нужного пользователю результата, скажите, что это должно было сработать, но не сработало из-за ошибки (или «глюка») в программе. В том, что в программу вкралась ошибка, виноват, разумеется, программист. Свалить всю вину на незнакомцев, которых вы наверняка никогда не встретите, – весьма удачный прием самозащиты, поэтому им сто́ит пользоваться постоянно.
Вирусы
Вирус представляет собой вредоносную программу. Он копируется на жесткий диск компьютера с дискет или из закачанных интернет-файлов, например из сообщений электронной почты. (Вирусы действуют как «вредоносное использование ошибок в системе защиты программного обеспечения» подобно тому, как воры-карманники используют ошибки в системе вашей защиты, т. е. нахождение кошелька в заднем кармане брюк.) Вирус самостоятельно копируется на жесткий диск и оттуда на все остальные диски или отправляет себя по электронной почте по всем доступным адресам. После самовоспроизведения вирус выполняет какие-либо ужасные действия, например полностью уничтожает информацию на жестком диске или постоянно напоминает о дне рождения вашего начальника. К тому моменту, когда вы обнаруживаете непорядок в своем компьютере, вирус, скорее всего, уже отправился в гости ко всем адресатам, имеющимся в вашей адресной книге.Вирусы обычно создают подростки, стремящиеся показать, на что они способны, или обиженные люди, желающие отомстить обществу с помощью высоких технологий. Сегодня есть много антивирусных программ, распознающих и обезвреживающих вирусы, но вы можете спекулировать на потенциальном ущербе, который способны нанести вирусы. («Подумайте о системах противовоздушной защиты, больницах, диспетчерских службах в аэропортах…») Неопытные пользователи везде склонны видеть происки вирусов: «Мой файл не распечатывается. Может, это вирус?», «Ошибка в заголовке письма. Это, наверное, вирус». Нет. Как показывает практика, в 100 случаях из 100 вирус в подобных проблемах не виноват. Однако пользователю об этом знать необязательно. Уверенно используйте прием с выключением и включением компьютера и потребуйте дать вам время «на уничтожение вируса».
Одним из преимуществ, обеспечиваемых вирусами, является возможность предупреждать о них каждого встречного. Когда кто-либо рассказывает вам о недавно установленной программе или о необычном письме, полученном по электронной почте, взволнованно воскликните: «Ну как же, я обнаружил в этой программе (в этом письме) вирус. Немедленно уничтожьте все, что вы сделали за последнее время!»
О ЧЕМ ПОГОВОРИТЬ?
Как и настоящие автомобилисты, настоящие компьютерщики только малую толику времени уделяют обсуждению непосредственно работы программы или компьютера. Подлинный интерес у них вызывают только споры о комплектующих или возможностях программы. Информации, изложенной в следующих разделах, будет более чем достаточно, чтобы присоединиться к этим жарким дебатам.
Объем памяти компьютера измеряется в байтах (пространство для сохранения одной буквы или цифры), но, как и при обмене валют в Турции, инфляция весьма значительна.
1 килобайт (KB, «кило») приблизительно равен 1000 байтов, что составляет объем, необходимый для создания короткой записки.
1 мегабайт (MB, «мег», «метр») приблизительно равен 1000 килобайтов, что составляет объем, достаточный для хранения большого романа, изображения размером с открытку или одной минуты звука.
Аппаратное обеспечение
Самыми важными составляющими элементами вашего компьютера являются процессор, оперативная память и жесткий диск. Это компьютерные эквиваленты мотора, мощности и размера автомобиля, поэтому чем выше будут значения их характеристик, тем лучше.Объем памяти компьютера измеряется в байтах (пространство для сохранения одной буквы или цифры), но, как и при обмене валют в Турции, инфляция весьма значительна.
1 килобайт (KB, «кило») приблизительно равен 1000 байтов, что составляет объем, необходимый для создания короткой записки.
1 мегабайт (MB, «мег», «метр») приблизительно равен 1000 килобайтов, что составляет объем, достаточный для хранения большого романа, изображения размером с открытку или одной минуты звука.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента