Саша Карепина
101 совет по деловому письму
Руководитель проекта С. Турко
Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки www.vodka-group.ru
© Саша Карепина, 2009
© «ОраторикаМЕДИА», 2009
© ООО «Альпина Бизнес Букс», 2009
© Электронное издание. ООО «ЛитРес» 2013
Карепина С.
101 совет по деловому письму / Саша Карепина. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
ISBN 978-5-9614-2509-3
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
ORATORICA
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки www.vodka-group.ru
© Саша Карепина, 2009
© «ОраторикаМЕДИА», 2009
© ООО «Альпина Бизнес Букс», 2009
© Электронное издание. ООО «ЛитРес» 2013
Карепина С.
101 совет по деловому письму / Саша Карепина. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
ISBN 978-5-9614-2509-3
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
ORATORICA
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
10 СОВЕТОВ ПО ПОДГОТОВКЕ ПИСЬМА
1. Определите цель письма: что читатель должен сделать или в чем он должен убедиться, когда закончит читать
2. Наглядно представьте читателя – чего он хочет, с чем соглашается, против чего возражает
3. Вспомните 10 советов, как добиваться от читателя своего
4. Подготовьте аргументы для письма
5. Попробуйте произнести свои аргументы насмешливо, с издевкой
6. Если насмешка вашим доводам «идет», перефразируйте их, чтобы не обидеть читателя
7. Вспомните, что объединяет вас с читателем, решите, как подчеркнуть это в письме
8. Подумайте, каким хочет вас видеть читатель, решите, как «надеть» нужный образ
9. Подумайте, чего ожидает читатель от входящих писем и что могло бы его приятно удивить
10. Составьте план письма
2. Наглядно представьте читателя – чего он хочет, с чем соглашается, против чего возражает
3. Вспомните 10 советов, как добиваться от читателя своего
4. Подготовьте аргументы для письма
5. Попробуйте произнести свои аргументы насмешливо, с издевкой
6. Если насмешка вашим доводам «идет», перефразируйте их, чтобы не обидеть читателя
7. Вспомните, что объединяет вас с читателем, решите, как подчеркнуть это в письме
8. Подумайте, каким хочет вас видеть читатель, решите, как «надеть» нужный образ
9. Подумайте, чего ожидает читатель от входящих писем и что могло бы его приятно удивить
10. Составьте план письма
10 СОВЕТОВ КАК ДОБИВАТЬСЯ ОТ ЧИТАТЕЛЯ СВОЕГО
1. Определите, почему читатель должен поступить по-вашему, в чем его выгода
2. Сначала скажите ему об этой выгоде, а затем о том, чего хотите вы сами
3. Сформулируйте выгоду убедительно – расскажите, как читатель сможет избавиться от проблем или получить новые возможности
4. Сделайте выгоду конкретной: не «экология улучшится», а «вы сможете купаться в чистой реке и дышать свежим воздухом»
5. Определите, каким хочет выглядеть читатель в собственных глазах и в глазах других
6. Покажите читателю, как этого добиться: «Как знаток городского хозяйства Вы, конечно, согласитесь, что нужно выделить деньги на…»
7. Позвольте читателю почувствовать себя значимым – попросите у него помощи, совета
8. Начните письмо с того, что скорее всего заинтересует и убедит читателя
9. Избегайте конфронтации, спорных суждений в начале письма – иначе все последующие доводы читатель будет воспринимать предвзято
10. Создайте у читателя иллюзию выбора, предлагайте несколько приемлемых для вас вариантов
OratoricaTRAINING
тренинги и семинары в открытом и корпоративном формате
2. Сначала скажите ему об этой выгоде, а затем о том, чего хотите вы сами
3. Сформулируйте выгоду убедительно – расскажите, как читатель сможет избавиться от проблем или получить новые возможности
4. Сделайте выгоду конкретной: не «экология улучшится», а «вы сможете купаться в чистой реке и дышать свежим воздухом»
5. Определите, каким хочет выглядеть читатель в собственных глазах и в глазах других
6. Покажите читателю, как этого добиться: «Как знаток городского хозяйства Вы, конечно, согласитесь, что нужно выделить деньги на…»
7. Позвольте читателю почувствовать себя значимым – попросите у него помощи, совета
8. Начните письмо с того, что скорее всего заинтересует и убедит читателя
9. Избегайте конфронтации, спорных суждений в начале письма – иначе все последующие доводы читатель будет воспринимать предвзято
10. Создайте у читателя иллюзию выбора, предлагайте несколько приемлемых для вас вариантов
тренинги и семинары в открытом и корпоративном формате
10 СОВЕТОВ КАК СООБЩАТЬ В ПИСЬМАХ НЕПРИЯТНЫЕ ВЕЩИ
1. Разграничьте собственную позицию и факты: не «я считаю, что ты не прав», а «факты не позволяют считать тебя правым»
2. Отказывая читателю, сошлитесь на независящие от вас обстоятельства – правила, формальные критерии, закон
3. Продемонстрируйте внимание к обстоятельствам читателя: «Я понимаю, как вы загружены, но…»
4. Найдите, за что похвалить читателя: «Качество вашей продукции на высоте, и только длительный срок поставки не позволяет нам…»
5. Покажите, что негатив – это временное явление, и вы готовы продолжать сотрудничать, когда проблема решится
2. Отказывая читателю, сошлитесь на независящие от вас обстоятельства – правила, формальные критерии, закон
3. Продемонстрируйте внимание к обстоятельствам читателя: «Я понимаю, как вы загружены, но…»
4. Найдите, за что похвалить читателя: «Качество вашей продукции на высоте, и только длительный срок поставки не позволяет нам…»
5. Покажите, что негатив – это временное явление, и вы готовы продолжать сотрудничать, когда проблема решится
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента