Страница:
указанным нормативам на социальную норму жилья. В однокомнатных
квартирах социальной нормой считается общая занимаемая площадь
в пределах 36 кв. м.
6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного
месяца (по предоставлению документов с места проживания и
предварительному заявлению жильца) оплата за коммунальные
услуги (кроме отопления) за время их отсутствия не взымается.
Услуги
Риэлтерские услуги. Недвижимость.
Аферы, прикрытые строительной лицензией
"Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове"
ПриватиЗАция жилья?
Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и
строительных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды
против недобросовестных строительных компаний.
В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил
сделать евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и
поэтапно, а затем все настойчивее потянула с заказчика миллион
за миллионом. К экспертам владелец квартиры обратился, когда
расходы подходили уже к 80 тысячам долларов. К этому моменту в
квартире была снесена наружная несущая панель, за счет чего
лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры -- в ответчика
по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое
интересное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и
материалов с трудом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов
строители разворовали под разными предлогами.
Другая жертва строительной компании -- наша читательница из
ближнего Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за
80 тысяч долларов. Когда наступили холода, стены коттеджа
промерзли насквозь. Обследование дома экспертами дало
поразительные результаты. Строители забыли сделать
гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами,
просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за
эту варварскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания
мокрых стен это все равно не спасло, а теперь требуется
капитальный ремонт на сумму около 15 тысяч долларов. Кроме
того, эксперты выяснили: документы на дом оформлены таким
образом, что владелицей коттеджа наша читательница не
является...
Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты
Академстройнауки помогли оформить исковые документы в суд и
представляют интересы истцов.
Комментарий эксперта.
Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все
острее. Это вызвано тем, что немалая часть строительных
организаций использует свободу действий на рынке строительных
услуг для получения дохода бандитскими методами. Снят
внутренний контроль, расформированы лаборатории качества. Да и
вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ. За
ремонт квартиры в Москве строители требуют больше денег, чем
стоит такая же квартира в Лондоне, а за строительство
загородного дома заламывают такую цену, которая превышает
стоимость поместья в Калифорнии.
В последнее время многие строительные фирмы все меньше
строят и все больше напоминают финансовые пирамиды. Директора
фирм не только ломают голову, где взять профессионала --
каменщика или плотника, а больше учатся "разводить на деньги"
клиента. И все чаще застройщика ожидает судьба обманутого
вкладчика.
Рынок строительных услуг настолько переполнен
непрофессионалами и откровенными жуликами, что нормальный
человек, желающий что-то построить, нередко оказывается от
своей затеи, боясь пополнить ряды обманутых.
Доктор технических наук, профессор Борис ПРЫКИН.
"Известия"
Приватизационный бум, кажется, уже прошел. Какие доводы
выдвигают пока не приватизировавшие квартиру?
Что вас сдерживает
Люди, до сих пор не получившие свидетельства о приватизации,
руководствуются в общем-то резонными соображениями.
Когда приватизация состоялась, человек никакого другого
жилья приватизировать уже не может. Если в свидетельство
включены дети, то их выбор в этом отношении будет ограничен.
Собственником жилья утрачивается право на изменение договора
найма жилой площади (раздел лицевого счета) и право на
совершение в судебном порядке принудительного обмена (в случае
расторжения брака или возникновения иной конфликтной ситуации в
семье). предполагается, что в перспективе владелец жилья будет
проводить ремонт и надзор за состоянием электросети,
канализации и другого технического оборудования за свой счет.
Есть другие сдерживающие моменты. Многим просто не по
карману денежные расходы, связанные с приватизацией. Жаль
своего личного времени, которое необходимо потратить. Жителей
коммуналок частенько останавливает житейский расчет на
получение комнаты соседки-старушки. В результате многие
задаются вопросом: "Зачем мне все это?"-- и не находят на него
побуждающего к действию ответа.
Однако тот же самый житейский расчет должен заставить вас
позаботиться о будущем. Вы наверняка хотели бы оставить свою
квартиру в наследство детям или другим близким людям. И хотя
эти перспективы кажутся далекими, над ними стоит задуматься уже
сегодня.
Примеры из жизни убеждают
Приведу конкретный поучительный пример. Роман К. родился и
жил в Москве на Ленинском проспекте вплоть до ухода в армию.
Через два года он вернулся, но родная бабушка, руководствуясь
одной ей понятными соображениями, прописать юношу отказалась,
хотя не возражала против совместного проживания. В этой же
квартире был прописан дядя Романа. После смерти бабушки дядя
стал ходатайствовать о прописке племянника. Однако теперь не
пожелали решить этот вопрос положительно служащие паспортного
отдела: неблизкое, дескать, родство.
Тут бы самое время задуматься бездетному неженатому дяде о
приватизации да о завещании. Но мало кто вспоминает о смерти в
сорок лет. Видимо, и этот человек не допускал таких мыслей по
отношению к себе. Однако год назад после перенесенного
воспаления легких дядя скоропостижно скончался. Сложившиеся
обстоятельства сделали упомянутые документы жизненно важными
для племянника. Однако их не было. И несколько недель спустя
семья Романа получила предписание освободить занимаемую площадь
в определенный срок.
Допустим, что и после приведенных фактов вы еще не решились
на приватизацию жилья. Мы все-таки считаем полезным познакомить
вас с тем, что необходимо знать.
Памятка в ваш блокнот
Итак, если сегодня на семейном совете вы, взвесив все "за" и
"против", сделали выбор, будьте последовательны. Для начала
зайдите в свой ЖЭК или ЖЭУ и узнайте, когда вас сможет принять
уполномоченный по вопросам приватизации. Получите у его бланк
платежного документа с указанием номера счета и наименованием
отделения банка, в который вы внесете деньги за оформление.
Заполните в ЖЭКе или ЖЭУ договор о приватизации жилплощади,
предъявив квитанцию об оплате и паспорта взрослых членов семьи.
Вам предложат явиться за свидетельством через несколько
недель. Не воспринимайте этот срок как обычную чиновничью
волокиту. В данном случае он необходим, чтобы местный орган
власти принял решение по вашему заявлению.
Если человек страдает физическим недугом, он может
воспользоваться возможностью пригласить нотариуса на дом для
оформления соответствующей доверенности. С этим документом на
руках доверенное лицо, предъявив собственный паспорт и паспорт
приватизирующего жилье, выполнит все необходимые операции
беспрепятственно.
Со дня принятия решения органом власти вы признаетесь
собственником жилья. Дата имеет важное значение при разрешении
вопросов о наследстве.
С получением свидетельства вы по своему усмотрению выберете
своего достойного наследника, сможете вполне легально
осуществить обмен жилья с доплатой или использовать квартиру в
качестве залога, ведь, возможно, вам потребуются деньги для
начала собственного перспективного дела.
По материалам журнала "Добрые советы"
Услуги
Услуги связи
Давно ли вы получали письма?
Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации
Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике
уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или
отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще
приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем
почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже
дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам
сегодня, и о ваших правах -- правах пользователей услуг
почтовой связи?
Все действия организаций почтовой связи в настоящее время
регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят
5 июля 1995 г.).
Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня
Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи,
являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем
(междугородние и международные отправления).
Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним
родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им
посылку или бандероль. Давайте по порядку.
Что можно посылать по почте?
Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины,
мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым
условием сохранности их при доставке является наличие отверстий
в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные
города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь
проконсультироваться на этот счет у почтового работника.
Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся
предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за
дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда
она будет доставлена в целости и сохранности.
Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке
и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи,
то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже
уничтожено, это разрешено законом.
Оценка содержимого в денежном выражении
Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки
устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого
внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте
содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на
тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или
испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме,
соответствующей объявленной ценности.
Определили стоимость почтового отправления, определили его
вес (для этого в любом почтовом отделении есть контрольные
весы). Не забудьте указать точный почтовый адрес получателя, не
повторяйте трагической ошибки Ваньки Жукова, когда-то
написавшего на конверте: "На деревню дедушке".
Упаковывая вашу посылку, вы можете воспользоваться
дополнительной (но вовсе не обязательной) услугой -- вы можете
составить опись вложений, и тогда содержимое вашего сюрприза
будет гораздо легче проверить адресату при получении. Опись
вложений составляется и заверяется работником связи,
обслуживающим вас.
После того, как вы оплатили почтовую услугу и получили на
руки квитанцию, за сохранность принятого почтового отправления
полностью отвечает организация почтовой связи.
Если ваше почтовое отправление будет утеряно, испорчено,
доставлено несвоевременно или не доставлено вовсе, то
организация почтовой связи будет нести имущественную
ответственность перед вами.
Сроки доставки
Делая почтовое отправление, не забудьте поинтересоваться, в
какой срок оно будет доставлено адресату, вы имеете на это
полное право. Существуют так называемые контрольные сроки
прохождения письменной и посылочной корреспонденции. Допустим,
вы отправляете письмо из Саратова в Москву, контрольный срок
его прохождения 5 дней, значит организации почтовой связи
обязаны обеспечить его доставку адресату в этот срок.
Если посылка повреждена
Теперь несколько слов о том, что нужно делать, если почтовое
отправление доставлено все-таки адресату в ненадлежащем виде,
допустим, у вас вызывает подозрение вскрытая или поврежденная
упаковка.
При получении такой посылки вы можете потребовать вскрыть ее
в вашем присутствии и произвести осмотр, в этом случае вам
очень пригодится составленная отправителем опись вложений. Если
вы все-таки обнаружили недостачу, то смело можете писать
заявление на имя начальника почтамта о нехватке, и потребовать
составления акта, возмещение нанесенного ущерба, как правило,
производится в течение месяца.
Претензию на неисполнение или ненадлежащее исполнение
почтовой услуги вы можете предъявить организации почтовой связи
в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.
Претензии и иски могут предъявляться организациям почтовой
связи как по месту приема, так и по месту назначения почтового
отправления.
Если вы отправляете простое письмо, гарантии на его доставку
не существует. Вы опускаете его в почтовый ящик и при этом не
получаете на руки никакого документа об его отправлении.
Поэтому если вы вкладываете в него какую-либо ценную
информацию, документы, фотографии, то лучше оформить его на
почте как заказное письмо. Это оплачиваемая услуга, зато
доставка такого письма гарантирована.
На сегодняшний день Саратовский главпочтамт оказывает ряд
нетрадиционных услуг населению. Здесь вы можете произвести
оплату за коммунальные услуги (за воду, газ, электроэнергию),
отправить телеграмму. В настоящее время главпочтамтом заключен
договор с фирмой "Фотоцентр", теперь вы можете заказать по
почте напечатание фотографий по вашим негативам. Кроме того у
вас примут любое объявление в газеты: "Пресс-парк", "Кому что",
объявления на "Славия-видео" в программы "Музыкальная открытка"
и "Частное лицо".
Татьяна Емелина
Итак, наш потребитель получил восемь прав и одно из них --
право на информацию.
Исторически советский человек привык получать информацию о
товарах и услугах двумя путями: со слов знакомых и личными
усилиями -- прошелся по городу и заглянул в каждый магазин. У
многих в памяти еще живут не только очереди за нужным товаром,
но и толпы потенциальных покупателей, внимательно изучающих
прилавки: "Где же ты, мой товар ненаглядный?"
Прорыв в рынок приобщил нас не только к доступности товаров,
но и к новым для нас способам передачи информации о них --
теперь нам сообщают о товарах и услугах по радио, телевидению,
и у каждого есть выбор -- какое рекламное издание взять в руки.
Да и наш город разительно изменился внешне -- время от времени
на глаза попадаются всевозможные рекламные щиты и плакаты.
И это, наверное, очень хорошо, что теперь у нас такой
богатый выбор источников информации о товарах и услугах. И
все-таки, есть ли такое, о чем мы забыли? Ну конечно же -- это
телефон!
Действительно, почему бы нам не поберечь свое время и свои
силы, и прежде чем отправиться в путь за покупкой, не
поинтересоваться, прямо из дома, как сделать этот путь короче и
надежнее?
Весь цивилизованный мир уже оценил достоинства телефонной
связи: оперативность, личный контакт, диалоговый режим
разговора. И мы рады вам напомнить, что в Саратове есть целая
сеть бесплатных справочных телефонов:
09 -- справочная ГТС -- телефоны организаций и абонентов ГТС
003 -- справочная "Информационный центр" -- товары и услуги
004 -- справочная автовокзала
005 -- справочная железнодорожного вокзала
006 -- справочная аэровокзала
17-00-33 -- справочная "Медицина для вас" -- лекарства,
медицинские услуги, заявки на редкие лекарства
8-18 -- справочная автоматической междугородной связи
26-99-01 -- справочная аптек
44-00-16; 44-39-27 -- служба "Что? Где? Почем?" -- товары и
услуги, валюта, ценные бумаги
Cпутник Потребителя
Услуги
Юридические
Моральные страдания
Мировое соглашение сторон как способ урегулирования спора
Собака бывает кусачей
Имущество супругов: общее или нет?
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или
нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные
неимущественные права либо посягающими на принадлежащие
гражданину другие нематериальные блага, а также в других
случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на
нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд
принимает во внимание степень вины нарушителя и иные
заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также
учитывать степень физических и нравственных страданий,
связанных с индивидуальными особенностями лица, которому
причинен вред."
Статья 151 УК РФ "Компенсация морального вреда"
Тема возмещения морального вреда имеет давнюю историю. В
Риме иск предъявляли только по поводу имущественных убытков.
Практика возмещения нематериального вреда, причиненного
преступлением, берет свое начало в Германии и Франции. В
Германии уже в XV веке допускалось "вознаграждение" за
неимущественный вред, но в строго определенных случаях:
причинение страданий, телесного повреждения, лишения свободы и
"опозорения" незамужней девушки. Во Франции применение этого
института практиковалось, начиная с XVII века. И хотя Кодекс
Наполеона и не закрепил возможность возмещения морального
вреда, французские суды очень широко применяли этот институт,
намного шире, чем в Германии. Всякий нравственный вред от
самого тяжкого потрясения, до простого неудобства подлежал
возмещению. В России же, напротив, законодательство предельно
ограничивало институт такого возмещения.
В Своде законодательства в главе "О вознаграждении за вред и
убытки, причиненные преступлением и проступком" существовала
статья, предусматривающая, что "виновный в нанесении какой-либо
личной обиды или оскорбления может по требованию обиженного
быть присужден к платежу в пользу его бесчестия...". Этим
возмещение морального вреда в русском законодательстве XIX века
и ограничивалось. Правда, к концу XIX века в России возмещение
за моральный вред было более развито. Вознаграждение
присуждалось уже за обезображение лица, телесное повреждение,
лишение свободы, посягательство на женскую честь. Тем не менее
пределы возмещения были узки, соответствующие нормативные акты
не были объединены, а сам институт имел какой-то незаконченный
характер.
В самой русской теории противников возмещения
неимущественного ущерба было больше, чем на Западе. Их доводы
сводились к следующему: во-первых, моральный вред не поддается
оценке в денежном эквиваленте, во-вторых, факт причинения
морального вреда невозможно доказать, в-третьих,
антисоциальность, антинравственность данного института: разве
достоинство личности можно оплачивать деньгами? Но все эти
отвлеченные рассуждения убедительны только на бумаге и
зачастую, -- как писал Б.Утевский, советский юрист, сторонник
компенсации неимущественного вреда, -- моральный вред более
чувствителен, чем материальный, более остро заставляет страдать
потерпевшего. Преступление, не нанося имущественного ущерба,
коверкает жизнь, причиняет тяжкие нравственные страдания.
Изнасиловали девушку, задавили ребенка на улице, незаслуженно
оскорбили...
Отрицая возможность компенсации морального вреда,
потерпевший не вправе в таком случае предъявить иск к
преступнику, по сути, остается ни с чем. Нравственные муки не
могут быть, якобы, переведены на деньги. За исковерканную жизнь
не разрешается ничего требовать. Пострадавший должен подняться
на недосягаемую нравственную высоту и удовлетвориться тем, что
справедливость восторжествовала, закон выполнили, а преступник
понес заслуженное наказание. Но требование жизни, а не
отвлеченные правовые формулы, заставили западных юристов
признать моральный вред заслуживающим компенсации. За
отсутствием иного, лучшего способа дать потерпевшему
удовлетворение, таким способом может служить денежная
компенсация.
Что же касается невозможности оценить моральный вред, то в
данном случае речь идет не об его оценке, не о возмещении его в
техническом смысле, а об удовлетворении потерпевшего, а
"справедливой компенсации страданий". Целью возмещения
морального вреда является максимально сгладить негативные
изменения в психической сфере личности. Таким образом,
компенсация неимущественного ущерба -- справедливый правовой
институт, целью которого является защита личности, а функцией
-- удовлетворение. Однако в советский период возмещение
морального вреда на практике отрицалось. Причинение
неимущественного ущерба являлось основанием только для
признания лица потерпевшим; в соответствии со статьей 53
Уголовного процессуального кодекса, потерпевшим является лицо,
которому преступлением причинен моральный, физический или
имущественный вред.
Первые попытки внедрить понятие морального вреда в сферу
защиты прав потребителей были горькими. Почему-то компенсацию
за причиненный моральный вред получал не сам потребитель, а
государство. Так, по старым Правилам бытового обслуживания, в
случае утраты вещи потребителя (химчистка или прачечная),
помимо возврата ему стоимости пропавшей или испорченной вещи,
химчистка или прачечная обязаны были уплатить штраф в доход
государства в размере 50% от стоимости вещи.
Ст. 13 Закона "О защите прав потребителей гласит: "Моральный
вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей,
подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Размер возмещения определяется судом, если иное не
предусмотрено законодательными актами".
Сколько стоит моральный вред
Мы уже обращали ваше внимание на то, что взыскание денежной
компенсации за причиненный моральный вред призвано загладить
нанесенные физические и нравственные страдания. Но к оценке
морального вреда нужно подходить дифференцированно.
Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую
боль, он испытывает резко отрицательные эмоции. Ликвидировать
их невозможно, но можно компенсировать эмоциями положительными.
Безусловно, у каждого человека положительные эмоции возникают в
разных ситуациях и под влиянием различных факторов, но
согласитесь, что получение денег -- это всегда приятно. Если бы
моральный вред исчисляли не в деньгах, а в других ценностях
(материальных и нематериальных), то суду пришлось бы выяснять у
каждого потребителя, какие именно ценности он предпочитает. Мы
считаем, что получение денег -- это унифицированный фактор,
вызывающий положительные эмоции, и изобретать другой способ
возмещения материального вреда нецелесообразно, хотя и вполне
возможно.
Самые большие трудности возникают при определении степени
страданий человека, а следовательно, и суммы, соответствующей
этим страданиям. Возьмем самый примитивный пример. У
пенсионерки и у преуспевающего бизнесмена сломались гарантийные
телевизоры. С одной стороны, отсутствие возможности смотреть
телевизор малоимущей старушке, которой недоступны другие
развлечения, наносит большие страдания, чем состоятельному
молодому человеку, но с другой -- разное материальное положение
неизбежно влечет и различное отношение к деньгам. Миллион
старушку может осчастливить, для бизнесмена же эта сумма
покажется мизерной, поскольку он привык оперировать суммами
другого порядка и оценивает причиненные ему неудобства гораздо
выше. Возможно, это и справедливо, ведь деньги -- это
эквивалент затраченного труда (мы не берем во внимание
криминальные случаи, это особый разговор), и человек, достигший
в жизни многого в материальном плане, вправе высоко ценить свое
время, затрату своих эмоций.
Мы вовсе не утверждаем, что если человек богат, то
материальный вред всегда должен возмещаться большей денежной
суммой. Суть в том, что определение размера компенсации -- это
дело щекотливое. В каждом конкретном случае нужно тщательно
исследовать конфликтную ситуацию, выяснять силу моральных и
физических страданий, оценку самим потребителем своих эмоций и
критерий его оценки бедности и достатка.
Не случайно российский закон не указывает, в какой денежной
сумме должны быть компенсированы страдания потребителя, это
можно установить только в результате подробного анализа
ситуации.
По нашему мнению, судьи при определении размера компенсации
должны исходить не из собственных критериев оценки понятий
"бедность" и "достаток", а из отношения к этому самого
потребителя.
По материалам журнала "Адвокат"
Урегулирование экономических споров и удовлетворение
гражданских исков в последнее время все чаще происходит путем
заключения сторонами мирового соглашения. Такая практика
наиболее характерна для решения некоторых споров между
потребителями и производителями, где уже сложился механизм,
который позволяет не доводить конфликт до суда. Вообще
досудебное решение спорных вопросов -- это наиболее быстрый и
эффективный путь решения проблем, связанных со
взаимоотношениями двух необходимых составляющих цивилизованного
рынка: предпринимателей и потребителей.
Во многих регионах России так оканчивается большинство
потенциальных судебных дел по искам потребителей. Процедура
квартирах социальной нормой считается общая занимаемая площадь
в пределах 36 кв. м.
6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного
месяца (по предоставлению документов с места проживания и
предварительному заявлению жильца) оплата за коммунальные
услуги (кроме отопления) за время их отсутствия не взымается.
Услуги
Риэлтерские услуги. Недвижимость.
Аферы, прикрытые строительной лицензией
"Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове"
ПриватиЗАция жилья?
Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и
строительных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды
против недобросовестных строительных компаний.
В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил
сделать евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и
поэтапно, а затем все настойчивее потянула с заказчика миллион
за миллионом. К экспертам владелец квартиры обратился, когда
расходы подходили уже к 80 тысячам долларов. К этому моменту в
квартире была снесена наружная несущая панель, за счет чего
лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры -- в ответчика
по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое
интересное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и
материалов с трудом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов
строители разворовали под разными предлогами.
Другая жертва строительной компании -- наша читательница из
ближнего Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за
80 тысяч долларов. Когда наступили холода, стены коттеджа
промерзли насквозь. Обследование дома экспертами дало
поразительные результаты. Строители забыли сделать
гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами,
просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за
эту варварскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания
мокрых стен это все равно не спасло, а теперь требуется
капитальный ремонт на сумму около 15 тысяч долларов. Кроме
того, эксперты выяснили: документы на дом оформлены таким
образом, что владелицей коттеджа наша читательница не
является...
Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты
Академстройнауки помогли оформить исковые документы в суд и
представляют интересы истцов.
Комментарий эксперта.
Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все
острее. Это вызвано тем, что немалая часть строительных
организаций использует свободу действий на рынке строительных
услуг для получения дохода бандитскими методами. Снят
внутренний контроль, расформированы лаборатории качества. Да и
вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ. За
ремонт квартиры в Москве строители требуют больше денег, чем
стоит такая же квартира в Лондоне, а за строительство
загородного дома заламывают такую цену, которая превышает
стоимость поместья в Калифорнии.
В последнее время многие строительные фирмы все меньше
строят и все больше напоминают финансовые пирамиды. Директора
фирм не только ломают голову, где взять профессионала --
каменщика или плотника, а больше учатся "разводить на деньги"
клиента. И все чаще застройщика ожидает судьба обманутого
вкладчика.
Рынок строительных услуг настолько переполнен
непрофессионалами и откровенными жуликами, что нормальный
человек, желающий что-то построить, нередко оказывается от
своей затеи, боясь пополнить ряды обманутых.
Доктор технических наук, профессор Борис ПРЫКИН.
"Известия"
Приватизационный бум, кажется, уже прошел. Какие доводы
выдвигают пока не приватизировавшие квартиру?
Что вас сдерживает
Люди, до сих пор не получившие свидетельства о приватизации,
руководствуются в общем-то резонными соображениями.
Когда приватизация состоялась, человек никакого другого
жилья приватизировать уже не может. Если в свидетельство
включены дети, то их выбор в этом отношении будет ограничен.
Собственником жилья утрачивается право на изменение договора
найма жилой площади (раздел лицевого счета) и право на
совершение в судебном порядке принудительного обмена (в случае
расторжения брака или возникновения иной конфликтной ситуации в
семье). предполагается, что в перспективе владелец жилья будет
проводить ремонт и надзор за состоянием электросети,
канализации и другого технического оборудования за свой счет.
Есть другие сдерживающие моменты. Многим просто не по
карману денежные расходы, связанные с приватизацией. Жаль
своего личного времени, которое необходимо потратить. Жителей
коммуналок частенько останавливает житейский расчет на
получение комнаты соседки-старушки. В результате многие
задаются вопросом: "Зачем мне все это?"-- и не находят на него
побуждающего к действию ответа.
Однако тот же самый житейский расчет должен заставить вас
позаботиться о будущем. Вы наверняка хотели бы оставить свою
квартиру в наследство детям или другим близким людям. И хотя
эти перспективы кажутся далекими, над ними стоит задуматься уже
сегодня.
Примеры из жизни убеждают
Приведу конкретный поучительный пример. Роман К. родился и
жил в Москве на Ленинском проспекте вплоть до ухода в армию.
Через два года он вернулся, но родная бабушка, руководствуясь
одной ей понятными соображениями, прописать юношу отказалась,
хотя не возражала против совместного проживания. В этой же
квартире был прописан дядя Романа. После смерти бабушки дядя
стал ходатайствовать о прописке племянника. Однако теперь не
пожелали решить этот вопрос положительно служащие паспортного
отдела: неблизкое, дескать, родство.
Тут бы самое время задуматься бездетному неженатому дяде о
приватизации да о завещании. Но мало кто вспоминает о смерти в
сорок лет. Видимо, и этот человек не допускал таких мыслей по
отношению к себе. Однако год назад после перенесенного
воспаления легких дядя скоропостижно скончался. Сложившиеся
обстоятельства сделали упомянутые документы жизненно важными
для племянника. Однако их не было. И несколько недель спустя
семья Романа получила предписание освободить занимаемую площадь
в определенный срок.
Допустим, что и после приведенных фактов вы еще не решились
на приватизацию жилья. Мы все-таки считаем полезным познакомить
вас с тем, что необходимо знать.
Памятка в ваш блокнот
Итак, если сегодня на семейном совете вы, взвесив все "за" и
"против", сделали выбор, будьте последовательны. Для начала
зайдите в свой ЖЭК или ЖЭУ и узнайте, когда вас сможет принять
уполномоченный по вопросам приватизации. Получите у его бланк
платежного документа с указанием номера счета и наименованием
отделения банка, в который вы внесете деньги за оформление.
Заполните в ЖЭКе или ЖЭУ договор о приватизации жилплощади,
предъявив квитанцию об оплате и паспорта взрослых членов семьи.
Вам предложат явиться за свидетельством через несколько
недель. Не воспринимайте этот срок как обычную чиновничью
волокиту. В данном случае он необходим, чтобы местный орган
власти принял решение по вашему заявлению.
Если человек страдает физическим недугом, он может
воспользоваться возможностью пригласить нотариуса на дом для
оформления соответствующей доверенности. С этим документом на
руках доверенное лицо, предъявив собственный паспорт и паспорт
приватизирующего жилье, выполнит все необходимые операции
беспрепятственно.
Со дня принятия решения органом власти вы признаетесь
собственником жилья. Дата имеет важное значение при разрешении
вопросов о наследстве.
С получением свидетельства вы по своему усмотрению выберете
своего достойного наследника, сможете вполне легально
осуществить обмен жилья с доплатой или использовать квартиру в
качестве залога, ведь, возможно, вам потребуются деньги для
начала собственного перспективного дела.
По материалам журнала "Добрые советы"
Услуги
Услуги связи
Давно ли вы получали письма?
Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации
Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике
уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или
отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще
приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем
почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже
дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам
сегодня, и о ваших правах -- правах пользователей услуг
почтовой связи?
Все действия организаций почтовой связи в настоящее время
регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят
5 июля 1995 г.).
Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня
Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи,
являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем
(междугородние и международные отправления).
Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним
родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им
посылку или бандероль. Давайте по порядку.
Что можно посылать по почте?
Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины,
мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым
условием сохранности их при доставке является наличие отверстий
в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные
города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь
проконсультироваться на этот счет у почтового работника.
Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся
предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за
дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда
она будет доставлена в целости и сохранности.
Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке
и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи,
то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже
уничтожено, это разрешено законом.
Оценка содержимого в денежном выражении
Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки
устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого
внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте
содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на
тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или
испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме,
соответствующей объявленной ценности.
Определили стоимость почтового отправления, определили его
вес (для этого в любом почтовом отделении есть контрольные
весы). Не забудьте указать точный почтовый адрес получателя, не
повторяйте трагической ошибки Ваньки Жукова, когда-то
написавшего на конверте: "На деревню дедушке".
Упаковывая вашу посылку, вы можете воспользоваться
дополнительной (но вовсе не обязательной) услугой -- вы можете
составить опись вложений, и тогда содержимое вашего сюрприза
будет гораздо легче проверить адресату при получении. Опись
вложений составляется и заверяется работником связи,
обслуживающим вас.
После того, как вы оплатили почтовую услугу и получили на
руки квитанцию, за сохранность принятого почтового отправления
полностью отвечает организация почтовой связи.
Если ваше почтовое отправление будет утеряно, испорчено,
доставлено несвоевременно или не доставлено вовсе, то
организация почтовой связи будет нести имущественную
ответственность перед вами.
Сроки доставки
Делая почтовое отправление, не забудьте поинтересоваться, в
какой срок оно будет доставлено адресату, вы имеете на это
полное право. Существуют так называемые контрольные сроки
прохождения письменной и посылочной корреспонденции. Допустим,
вы отправляете письмо из Саратова в Москву, контрольный срок
его прохождения 5 дней, значит организации почтовой связи
обязаны обеспечить его доставку адресату в этот срок.
Если посылка повреждена
Теперь несколько слов о том, что нужно делать, если почтовое
отправление доставлено все-таки адресату в ненадлежащем виде,
допустим, у вас вызывает подозрение вскрытая или поврежденная
упаковка.
При получении такой посылки вы можете потребовать вскрыть ее
в вашем присутствии и произвести осмотр, в этом случае вам
очень пригодится составленная отправителем опись вложений. Если
вы все-таки обнаружили недостачу, то смело можете писать
заявление на имя начальника почтамта о нехватке, и потребовать
составления акта, возмещение нанесенного ущерба, как правило,
производится в течение месяца.
Претензию на неисполнение или ненадлежащее исполнение
почтовой услуги вы можете предъявить организации почтовой связи
в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.
Претензии и иски могут предъявляться организациям почтовой
связи как по месту приема, так и по месту назначения почтового
отправления.
Если вы отправляете простое письмо, гарантии на его доставку
не существует. Вы опускаете его в почтовый ящик и при этом не
получаете на руки никакого документа об его отправлении.
Поэтому если вы вкладываете в него какую-либо ценную
информацию, документы, фотографии, то лучше оформить его на
почте как заказное письмо. Это оплачиваемая услуга, зато
доставка такого письма гарантирована.
На сегодняшний день Саратовский главпочтамт оказывает ряд
нетрадиционных услуг населению. Здесь вы можете произвести
оплату за коммунальные услуги (за воду, газ, электроэнергию),
отправить телеграмму. В настоящее время главпочтамтом заключен
договор с фирмой "Фотоцентр", теперь вы можете заказать по
почте напечатание фотографий по вашим негативам. Кроме того у
вас примут любое объявление в газеты: "Пресс-парк", "Кому что",
объявления на "Славия-видео" в программы "Музыкальная открытка"
и "Частное лицо".
Татьяна Емелина
Итак, наш потребитель получил восемь прав и одно из них --
право на информацию.
Исторически советский человек привык получать информацию о
товарах и услугах двумя путями: со слов знакомых и личными
усилиями -- прошелся по городу и заглянул в каждый магазин. У
многих в памяти еще живут не только очереди за нужным товаром,
но и толпы потенциальных покупателей, внимательно изучающих
прилавки: "Где же ты, мой товар ненаглядный?"
Прорыв в рынок приобщил нас не только к доступности товаров,
но и к новым для нас способам передачи информации о них --
теперь нам сообщают о товарах и услугах по радио, телевидению,
и у каждого есть выбор -- какое рекламное издание взять в руки.
Да и наш город разительно изменился внешне -- время от времени
на глаза попадаются всевозможные рекламные щиты и плакаты.
И это, наверное, очень хорошо, что теперь у нас такой
богатый выбор источников информации о товарах и услугах. И
все-таки, есть ли такое, о чем мы забыли? Ну конечно же -- это
телефон!
Действительно, почему бы нам не поберечь свое время и свои
силы, и прежде чем отправиться в путь за покупкой, не
поинтересоваться, прямо из дома, как сделать этот путь короче и
надежнее?
Весь цивилизованный мир уже оценил достоинства телефонной
связи: оперативность, личный контакт, диалоговый режим
разговора. И мы рады вам напомнить, что в Саратове есть целая
сеть бесплатных справочных телефонов:
09 -- справочная ГТС -- телефоны организаций и абонентов ГТС
003 -- справочная "Информационный центр" -- товары и услуги
004 -- справочная автовокзала
005 -- справочная железнодорожного вокзала
006 -- справочная аэровокзала
17-00-33 -- справочная "Медицина для вас" -- лекарства,
медицинские услуги, заявки на редкие лекарства
8-18 -- справочная автоматической междугородной связи
26-99-01 -- справочная аптек
44-00-16; 44-39-27 -- служба "Что? Где? Почем?" -- товары и
услуги, валюта, ценные бумаги
Cпутник Потребителя
Услуги
Юридические
Моральные страдания
Мировое соглашение сторон как способ урегулирования спора
Собака бывает кусачей
Имущество супругов: общее или нет?
"Если гражданину причинен моральный вред (физические или
нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные
неимущественные права либо посягающими на принадлежащие
гражданину другие нематериальные блага, а также в других
случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на
нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд
принимает во внимание степень вины нарушителя и иные
заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также
учитывать степень физических и нравственных страданий,
связанных с индивидуальными особенностями лица, которому
причинен вред."
Статья 151 УК РФ "Компенсация морального вреда"
Тема возмещения морального вреда имеет давнюю историю. В
Риме иск предъявляли только по поводу имущественных убытков.
Практика возмещения нематериального вреда, причиненного
преступлением, берет свое начало в Германии и Франции. В
Германии уже в XV веке допускалось "вознаграждение" за
неимущественный вред, но в строго определенных случаях:
причинение страданий, телесного повреждения, лишения свободы и
"опозорения" незамужней девушки. Во Франции применение этого
института практиковалось, начиная с XVII века. И хотя Кодекс
Наполеона и не закрепил возможность возмещения морального
вреда, французские суды очень широко применяли этот институт,
намного шире, чем в Германии. Всякий нравственный вред от
самого тяжкого потрясения, до простого неудобства подлежал
возмещению. В России же, напротив, законодательство предельно
ограничивало институт такого возмещения.
В Своде законодательства в главе "О вознаграждении за вред и
убытки, причиненные преступлением и проступком" существовала
статья, предусматривающая, что "виновный в нанесении какой-либо
личной обиды или оскорбления может по требованию обиженного
быть присужден к платежу в пользу его бесчестия...". Этим
возмещение морального вреда в русском законодательстве XIX века
и ограничивалось. Правда, к концу XIX века в России возмещение
за моральный вред было более развито. Вознаграждение
присуждалось уже за обезображение лица, телесное повреждение,
лишение свободы, посягательство на женскую честь. Тем не менее
пределы возмещения были узки, соответствующие нормативные акты
не были объединены, а сам институт имел какой-то незаконченный
характер.
В самой русской теории противников возмещения
неимущественного ущерба было больше, чем на Западе. Их доводы
сводились к следующему: во-первых, моральный вред не поддается
оценке в денежном эквиваленте, во-вторых, факт причинения
морального вреда невозможно доказать, в-третьих,
антисоциальность, антинравственность данного института: разве
достоинство личности можно оплачивать деньгами? Но все эти
отвлеченные рассуждения убедительны только на бумаге и
зачастую, -- как писал Б.Утевский, советский юрист, сторонник
компенсации неимущественного вреда, -- моральный вред более
чувствителен, чем материальный, более остро заставляет страдать
потерпевшего. Преступление, не нанося имущественного ущерба,
коверкает жизнь, причиняет тяжкие нравственные страдания.
Изнасиловали девушку, задавили ребенка на улице, незаслуженно
оскорбили...
Отрицая возможность компенсации морального вреда,
потерпевший не вправе в таком случае предъявить иск к
преступнику, по сути, остается ни с чем. Нравственные муки не
могут быть, якобы, переведены на деньги. За исковерканную жизнь
не разрешается ничего требовать. Пострадавший должен подняться
на недосягаемую нравственную высоту и удовлетвориться тем, что
справедливость восторжествовала, закон выполнили, а преступник
понес заслуженное наказание. Но требование жизни, а не
отвлеченные правовые формулы, заставили западных юристов
признать моральный вред заслуживающим компенсации. За
отсутствием иного, лучшего способа дать потерпевшему
удовлетворение, таким способом может служить денежная
компенсация.
Что же касается невозможности оценить моральный вред, то в
данном случае речь идет не об его оценке, не о возмещении его в
техническом смысле, а об удовлетворении потерпевшего, а
"справедливой компенсации страданий". Целью возмещения
морального вреда является максимально сгладить негативные
изменения в психической сфере личности. Таким образом,
компенсация неимущественного ущерба -- справедливый правовой
институт, целью которого является защита личности, а функцией
-- удовлетворение. Однако в советский период возмещение
морального вреда на практике отрицалось. Причинение
неимущественного ущерба являлось основанием только для
признания лица потерпевшим; в соответствии со статьей 53
Уголовного процессуального кодекса, потерпевшим является лицо,
которому преступлением причинен моральный, физический или
имущественный вред.
Первые попытки внедрить понятие морального вреда в сферу
защиты прав потребителей были горькими. Почему-то компенсацию
за причиненный моральный вред получал не сам потребитель, а
государство. Так, по старым Правилам бытового обслуживания, в
случае утраты вещи потребителя (химчистка или прачечная),
помимо возврата ему стоимости пропавшей или испорченной вещи,
химчистка или прачечная обязаны были уплатить штраф в доход
государства в размере 50% от стоимости вещи.
Ст. 13 Закона "О защите прав потребителей гласит: "Моральный
вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей,
подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Размер возмещения определяется судом, если иное не
предусмотрено законодательными актами".
Сколько стоит моральный вред
Мы уже обращали ваше внимание на то, что взыскание денежной
компенсации за причиненный моральный вред призвано загладить
нанесенные физические и нравственные страдания. Но к оценке
морального вреда нужно подходить дифференцированно.
Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую
боль, он испытывает резко отрицательные эмоции. Ликвидировать
их невозможно, но можно компенсировать эмоциями положительными.
Безусловно, у каждого человека положительные эмоции возникают в
разных ситуациях и под влиянием различных факторов, но
согласитесь, что получение денег -- это всегда приятно. Если бы
моральный вред исчисляли не в деньгах, а в других ценностях
(материальных и нематериальных), то суду пришлось бы выяснять у
каждого потребителя, какие именно ценности он предпочитает. Мы
считаем, что получение денег -- это унифицированный фактор,
вызывающий положительные эмоции, и изобретать другой способ
возмещения материального вреда нецелесообразно, хотя и вполне
возможно.
Самые большие трудности возникают при определении степени
страданий человека, а следовательно, и суммы, соответствующей
этим страданиям. Возьмем самый примитивный пример. У
пенсионерки и у преуспевающего бизнесмена сломались гарантийные
телевизоры. С одной стороны, отсутствие возможности смотреть
телевизор малоимущей старушке, которой недоступны другие
развлечения, наносит большие страдания, чем состоятельному
молодому человеку, но с другой -- разное материальное положение
неизбежно влечет и различное отношение к деньгам. Миллион
старушку может осчастливить, для бизнесмена же эта сумма
покажется мизерной, поскольку он привык оперировать суммами
другого порядка и оценивает причиненные ему неудобства гораздо
выше. Возможно, это и справедливо, ведь деньги -- это
эквивалент затраченного труда (мы не берем во внимание
криминальные случаи, это особый разговор), и человек, достигший
в жизни многого в материальном плане, вправе высоко ценить свое
время, затрату своих эмоций.
Мы вовсе не утверждаем, что если человек богат, то
материальный вред всегда должен возмещаться большей денежной
суммой. Суть в том, что определение размера компенсации -- это
дело щекотливое. В каждом конкретном случае нужно тщательно
исследовать конфликтную ситуацию, выяснять силу моральных и
физических страданий, оценку самим потребителем своих эмоций и
критерий его оценки бедности и достатка.
Не случайно российский закон не указывает, в какой денежной
сумме должны быть компенсированы страдания потребителя, это
можно установить только в результате подробного анализа
ситуации.
По нашему мнению, судьи при определении размера компенсации
должны исходить не из собственных критериев оценки понятий
"бедность" и "достаток", а из отношения к этому самого
потребителя.
По материалам журнала "Адвокат"
Урегулирование экономических споров и удовлетворение
гражданских исков в последнее время все чаще происходит путем
заключения сторонами мирового соглашения. Такая практика
наиболее характерна для решения некоторых споров между
потребителями и производителями, где уже сложился механизм,
который позволяет не доводить конфликт до суда. Вообще
досудебное решение спорных вопросов -- это наиболее быстрый и
эффективный путь решения проблем, связанных со
взаимоотношениями двух необходимых составляющих цивилизованного
рынка: предпринимателей и потребителей.
Во многих регионах России так оканчивается большинство
потенциальных судебных дел по искам потребителей. Процедура