• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, заменить на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.
Что касается недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возникших вследствие отсутствия полной и достоверной информации о работе и услугах у потребителя, то он вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
• уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
• возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
• расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора;
• полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Так как у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), то изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести эту информацию до них, в том случае, если он доводит ее, то наступают указанные выше последствия.
40. Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя?
41. Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора?
42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?
43. За чей счет должен выполняться ремонт?
44. Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?
45. Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества?
46. Что понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?
47. Как написать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда?
48. Какие права имеет потребитель, если обнаружен недостаток товара, свойства которого не позволяют устранить его?
49. В магазине был приобретен угловой диван, у которого через месяц эксплуатации края окрасились из светло-голубого в красный цвет. После сообщения о браке сотрудники магазина забрали диван, однако ткань не поменяли и не почистили, а закончить работы обещали только тогда, как появится ткань. Можно ли потребовать новый диван или отказаться от этого?
50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок?
51. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара?
• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, заменить на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.
Что касается недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возникших вследствие отсутствия полной и достоверной информации о работе и услугах у потребителя, то он вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
• уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
• возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
• расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора;
• полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Так как у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), то изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести эту информацию до них, в том случае, если он доводит ее, то наступают указанные выше последствия.
40. Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя?
Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет следующую ответственность.
1. Уплату неустойки (пени).Согласно ст. 330 ГК РФ: неустойкой(штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков».
2. Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФпод убытками,понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Различие убытков и неустойки, состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав. То есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности.
3. Исполнение обязательства перед потребителем в натуре.
Согласно ст. 13 указанного Закона «О защите прав потребителей» продавца не освобождает от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем. То есть даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.
Однако закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае на продавце (изготовителе, исполнителе) лежит обязанность доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.
Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки, последний, может или уплатить неустойку, или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца или изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
1. Уплату неустойки (пени).Согласно ст. 330 ГК РФ: неустойкой(штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков».
2. Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФпод убытками,понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Различие убытков и неустойки, состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав. То есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности.
3. Исполнение обязательства перед потребителем в натуре.
Согласно ст. 13 указанного Закона «О защите прав потребителей» продавца не освобождает от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем. То есть даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.
Однако закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае на продавце (изготовителе, исполнителе) лежит обязанность доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.
Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки, последний, может или уплатить неустойку, или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца или изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
41. Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора?
Законом РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется возможность выбора суда, в который он может обратиться с иском.
В соответствии со ст. 17 Законом РФ «О защите прав потребителей» иск предъявляется в суд:
• по месту жительства ответчика, а иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора;
• по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства.
Полномочия потребителей в Законе РФ «О защите прав потребителей» расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд. Такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.
Все они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
В соответствии со ст. 17 Законом РФ «О защите прав потребителей» иск предъявляется в суд:
• по месту жительства ответчика, а иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора;
• по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства.
Полномочия потребителей в Законе РФ «О защите прав потребителей» расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд. Такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.
Все они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
42. Что необходимо доказать суду, если потребителю продали товар ненадлежащего качества, вследствии чего он обратился в суд за защитой своих прав и подал иск о расторжении договора купли-продажи и как распределяются обязанности по доказыванию между продавцом и потребителем?
В судебном процессе подлежит доказать следующее:
1) то, что руководитель или иное должностное лицо торгового места отказались выполнить следующие действия, которые потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца, а именно:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.
2) то, что установлен гарантийный срок (срока годности) для этого товара;
3) дата, когда потребитель уведомил продавца о недостатке товара (уведомление должно быть в пределах гарантийного срока товара);
4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (если они есть).
Обязанность по доказыванию распределяется по общему правилу. В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и другие документы). Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию выделяют и специальные, а именно это то, что обязанность доказывания может быть переложена на одну из сторон.
Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел будут:
• документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте, однако, если он у потребителя отсутствует, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная;
• заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;
• если товар относится к технически сложным товарам, то необходимо заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров;
• претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу;
• ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц;
• доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.
1) то, что руководитель или иное должностное лицо торгового места отказались выполнить следующие действия, которые потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца, а именно:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи.
2) то, что установлен гарантийный срок (срока годности) для этого товара;
3) дата, когда потребитель уведомил продавца о недостатке товара (уведомление должно быть в пределах гарантийного срока товара);
4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (если они есть).
Обязанность по доказыванию распределяется по общему правилу. В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и другие документы). Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию выделяют и специальные, а именно это то, что обязанность доказывания может быть переложена на одну из сторон.
Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел будут:
• документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте, однако, если он у потребителя отсутствует, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар. Подобным доказательством могут служить: отметки о продаже в паспорте товара, договор купли-продажи, квитанция, транспортная накладная;
• заключение специалиста. В том случае, когда при рассмотрении спора в суде возникнут вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, то по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;
• если товар относится к технически сложным товарам, то необходимо заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях технически сложных товаров;
• претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу;
• ответ на претензию. По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, устанавливается в один месяц;
• доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.
43. За чей счет должен выполняться ремонт?
В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить ремонт товара за свой счет и своими силами.
44. Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?
Согласно п. 7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю
крупногабаритного товара и товара весом более 5 кгв случае ремонта, уценки, замены и возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.
45. Какие права имеет потребитель, если ему продали товар ненадлежащего качества?
Если потребителю продали товар ненадлежащего качества и если это качество не было, оговорено продавцом, то потребитель имеет право по своему выбору требовать:
• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• при возврате изготовителю товара ненадлежащего качества, уплаченной суммы.
Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, то потребитель имеет право требовать их замены на товары аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только тогда, когда будут обнаружены существенные недостатки.
• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• при возврате изготовителю товара ненадлежащего качества, уплаченной суммы.
Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, то потребитель имеет право требовать их замены на товары аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только тогда, когда будут обнаружены существенные недостатки.
46. Что понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданину – потребителю предоставляется право на компенсацию морального вреда.
Под моральным вредомпонимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т. п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.
Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.
Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.
Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:
• вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
• вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
• вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).
Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.
Под моральным вредомпонимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т. п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.
Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.
Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.
Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:
• вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
• вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
• вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).
Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.
47. Как написать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда?
Предлагаем примерную форму искового заявления о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
В Энгельсский районный суд г. Энгельса, Саратовской области
Истец: Пономаренко Юлия Алексеевна, проживающая по адресу:
г. Энгельс, пр. Ленина, д. 46, кв. 34.
Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью Магазин «Мороз», адрес: г. Энгельс, ул. Красноармейская, д. 1.
Цена иска 26 300 руб.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи,
возмещении убытков, взыскании неустойки
и компенсации морального вреда
Я купила 10 июля 2005 г. в ООО Магазин «Мороз» бытовой холодильник «STINOL» по цене 10 000 руб., что подтверждается отметкой в техническом паспорте. В процессе эксплуатации холодильника с момента покупки по 14 августа 2005 г. проявился существенный недостаток холодильного агрегата в виде недостаточного замораживания.
В соответствии с техническим паспортом бытового холодильника «STINOL» температура охлаждения в морозильном отделении минус 12 градусов, в то время как реально она не опускается ниже плюс 2 градусов.
Гарантийный срок холодильника – 1 год, о чем имеется указание в техническом паспорте.
Я предъявила 14 августа 2005 г. письменную претензию ООО Магазину «Мороз» с требованием о расторжении договора купли-продажи холодильника и возмещении убытков (претензия вручена 19 августа 2005 г.).
Ответ на претензию я не получила до настоящего времени.
Во время неоднократных бесед директор магазина сообщила мне, что мое требование магазин удовлетворять не будет, и предлагала обратиться к изготовителю.
Неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования о расторжении договора и возмещении убытков составляет 1 % цены товара за каждый день просрочки, т. е. с 19 августа 2005 г. по 27 декабря 2005 г. 130 %, или 13 000 руб. на момент предъявления иска.
Сумма ущерба моего имущества складывается из стоимости испорченных продуктов питания: свинина (2 кг) по цене 150 руб. за 1 кг; всего 300 руб.
Моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, вынужденном обращении в суд, я оцениваю в 3000 руб.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подп. 4 п.2 ст. 336 (36) НК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 13–15, 17, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи холодильника «STINOL»,
заключенный между мной и ООО Магазином «Мороз» 10 июля 2005 г.
2. Взыскать с ООО Магазина «Мороз» в мою пользу полученные по указанному договору 10 000 руб.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 13 000 руб., в возмещение убытков 300 руб., и компенсацию морального вреда в размере 3000 руб
Приложения:
1. Технический паспорт холодильника «STINOL».
2. Кассовый чек.
3. Копия претензии.
4. Опись, вложенная в заказное письмо.
5. Почтовое уведомление о вручении претензии.
6. Копия искового заявления.
27 декабря 2006 г. Пономаренко Ю.А. Пономаренко
48. Какие права имеет потребитель, если обнаружен недостаток товара, свойства которого не позволяют устранить его?
Если потребитель обнаружит в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то он по своему выбору имеет право:
1) потребовать замены на товар этой же марки и этих же модели или артикула;
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула), при этом продавец обязательно должен сделать перерасчет покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
5) если потребитель исправляет своими силами недостатки, то требовать от продавца возмещения расходов на их исправление;
6) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если продавец требует от потребителя возврат проданного товара с недостатками, то потребитель обязан возвратить его, причем за счет продавца;
7) потребовать полного возмещения убытков, которые были потребителю причинены вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если потребитель обнаружит недостатки в технически сложном товаре, а именно в таких как:
• автотранспортное средство;
• мотоцикл, мотороллер;
• снегоход;
• катер, яхта, лодочный мотор;
• холодильник и морозильник;
• стиральная машина автоматическая;
• персональный компьютер;
• трактор сельскохозяйственный, мотоблок, мотокультиватор;
• то потребитель в вправе:
1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
2) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
1) потребовать замены на товар этой же марки и этих же модели или артикула;
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула), при этом продавец обязательно должен сделать перерасчет покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
5) если потребитель исправляет своими силами недостатки, то требовать от продавца возмещения расходов на их исправление;
6) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если продавец требует от потребителя возврат проданного товара с недостатками, то потребитель обязан возвратить его, причем за счет продавца;
7) потребовать полного возмещения убытков, которые были потребителю причинены вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если потребитель обнаружит недостатки в технически сложном товаре, а именно в таких как:
• автотранспортное средство;
• мотоцикл, мотороллер;
• снегоход;
• катер, яхта, лодочный мотор;
• холодильник и морозильник;
• стиральная машина автоматическая;
• персональный компьютер;
• трактор сельскохозяйственный, мотоблок, мотокультиватор;
• то потребитель в вправе:
1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
2) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
49. В магазине был приобретен угловой диван, у которого через месяц эксплуатации края окрасились из светло-голубого в красный цвет. После сообщения о браке сотрудники магазина забрали диван, однако ткань не поменяли и не почистили, а закончить работы обещали только тогда, как появится ткань. Можно ли потребовать новый диван или отказаться от этого?
В данной ситуации в установленный срок недостатки, возникшие в диване, не были устранены. В соответствии со ст. 17 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иные требования, в частности потребовать расторжения договора либо возврата денежных средств, а при наличии убытков потребовать их возмещения продавцом или изготовителем.
50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок?
Да, вправе. Если потребитель предъявит требование о предоставлении ему на период ремонта товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, то изготовитель, исполнитель обязаны в трехдневный срок предоставить ему безвозмездно на период ремонта аналогичный товар. При этом изготовитель, исполнитель обязан обеспечить доставку за свой счет.
Товары, которые не могут быть предоставлены на период ремонта, содержаться в перечне товаров длительного пользования, который устанавливается Правительством РФ.
Товары, которые не могут быть предоставлены на период ремонта, содержаться в перечне товаров длительного пользования, который устанавливается Правительством РФ.
51. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара?
К товарам, которые не могут быть представлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся:
1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.