На эту тему представители телекомов говорить не любят и все больше напирают на то, что введение жесткого регулирования коммуникационных сетей и контроля над их открытостью просто-напросто остановит инвестиции в рынок интернет-доступа. А потому провайдеры предлагают другой вариант, полагая, что имеет смысл, напротив, стремиться к отмене госконтроля, так как большая либерализация будет способствовать конкуренции. В результате, по замыслу телекомов, борьба между корпорациями приведет к появлению у аудитории надежных гарантий в том, что она получит наилучший контент. Ведь пользователи, недовольные предложенным выбором, могут просто уйти к конкуренту. Вот только есть подозрение, что везде будет предлагаться примерно одно и то же — порталы и сервисы отдельных крупных компаний, которые могут себе позволить такую роскошь, как достучаться до своего потребителя через интернет. Так что определенная доля лукавства в словах противников сетевой нейтральности есть, однако вопрос о новых инвестициях действительно стоит остро.
   Вполне возможно, что если бы провайдерам срочно не понадобились большие деньги для создания новых высокоскоростных сетей, то война между доткомами и телекомами началась позднее. Но в том, что столкновение интересов было неизбежным, сомнений практически нет. Долгое время интернет-отрасль регулировалась в рамках традиционной рыночной модели, где ведущую роль играли телекомы. Однако в последнее время их влияние и значимость стали и в бизнесе, и в общественном мнении отходить на задний план. Им отводится второстепенная роль технического обеспечения, а новыми «звездами» становятся поставщики онлайн-сервисов, зарабатывающие сравнимые, а то и более впечатляющие, чем у коммуникационных гигантов, деньги. В конкурентной борьбе доткомы делают ставки на все более сложные технологии, передачу видеоконтента и т.д. и требуют от телекомов предоставлять для этого надлежащие высокоскоростные каналы. Вот тут-то и подвернулся хороший повод заявить о своих претензиях.
   Обиженные провайдеры утверждают, что не намерены вести эти работы без надлежащей компенсации. Одной только платы за трафик на модернизацию инфраструктуры недостаточно, телекомам нужно осознание того, что они получат большую эффективность и рыночное влияние в результате инвестиций в высокоскоростные сети. По подсчетам провайдеров, к концу 2010 года только 40% домохозяйств в США получат доступ к высокоскоростному интернету, и то рыночные аналитики сомневаются, что телекомы смогут окупить расходы при существующих условиях. Руководитель AT&T в интервью Business Week отреагировал весьма резко, сказав, что «Google и компания хотели бы свободно пользоваться нашими каналами связи, но он им этого не позволит».
   Противники принципа активизируются и за пределами США. В частности, Telecom Italia и Deutsche Telecom очень стараются закрепить право провайдеров на избирательность трафика в правилах регулирования сферы телекоммуникаций, которые в настоящее время обновляет Еврокомиссия. Глава крупного немецкого провайдера уже заявил, что провайдеры инфраструктуры не собираются делать инвестиции, пока другие получают доход, и компании, работающие на базе их сетей, должны осознать, кто именно будет давать гарантии качества для новых приложений доткомов. А сотрудники итальянского телекома даже подсчитали, сколько конкретно европейские провайдеры инвестируют в сети нового поколения в ближайшие четыре года. Получилось около 80 млрд. евро.
   Впрочем, не все европейские телекомы настроены столь воинственно. В British Telecom уже заявили, что компания довольна своим положением и считает делом принципа не допустить дискриминации, однако представители телекома не исключают, что в скором будущем отрасль ждут серьезные перемены. Во France Telecom вообще полагают, что дискуссии по поводу сетевой нейтральности имеют смысл только в США, но не в Европе, где действует совершенно другое законодательство и наблюдается иная рыночная ситуация.
   Доткомы, в свою очередь, говорят, что затея провайдеров может остановить онлайн-инновации, и напоминают, что сервисы телекомов мало кому были бы нужны без интернет-компаний. На самом деле, если бы воротилам телекоммуникационного бизнеса банально не хватало денег, они бы тихо повысили расценки и уладили все без лишней огласки. Но телекомы хотят «порулить» интернетом, и тут уже на пути у них встают как пользователи, так и широкий круг компаний, чья деятельность так или иначе связана с онлайном.
   Со стороны защитников сетевой нейтральности, помимо уже упомянутого Винтона Серфа, весьма активно выступал Джеффри Ситрон (Jeffrey Citron), руководитель VoIP-сервиса Vonage, чей трафик подавляет любой американский провайдер, предоставляющий аналогичную голосовую услугу.
   В мае прошлого года сторонники сетевой нейтральности внесли на рассмотрение в Конгресс отдельный законопроект, который в случае принятия должен ввести крайне жесткую систему регулирования рынка интернет-доступа, особенно в части соблюдения его участниками пресловутого принципа. Однако провести билль не удалось — конгрессмены проголосовали против легализации сетевой нейтральности. Правда, эксперты полагают, что виной тому скорее неправильная формулировка. Ведь новый акт преподносился как «закручивание гаек» и ограничение коммерческой независимости телекомов. Теперь борцы за равноправие трафика стали более осторожными и продвигают соответствующие поправки во множестве законопроектов, выдвинутых в прошлом году. И шансы на принятие этих актов в 2007-м гораздо выше.
   В России скандалов такого рода пока не было, да и в отечественных интернет-компаниях говорят, что никто из местных провайдеров не требовал у них денег за приоритетный трафик. Только представитель «Вебальты», сообщив, что сам поисковик с такой проблемой не сталкивался, подтвердил, что в принципе о таких случаях ему слышать приходилось. Однако конкретные имена по понятным причинам назвать отказался. Но в любом случае, российские провайдеры в массе своей пока не испытывают желания «порулить» интернетом таким образом и не столь озабочены поиском альтернативных источников заработка, чтобы требовать законодательной отмены «сетевой нейтральности». Хотя, если возникнет западный прецедент, их мнение может измениться в неблагоприятную для доткомов, да и рядовых рунетчиков сторону.

DMG Consulting LLC стремительно растущего рынка речевой аналитики — систем содержательного компьютерного анализа переговоров операторов с клиентами компаний. Более подробно об этом рынке нам рассказала Донна Флусс (Donna Fluss), основатель и президент DMG — американской фирмы, специализирующейся на клиент-ориентированных бизнес-стратегиях и технологиях. Донна известна как инноватор в области технологий CRM, контакт-центров, аналитики в реальном времени, она автор ряда книг и аналитических исследований рынка.
   Какова динамика рынка продуктов РА (речевой аналитики, speech analytics)?
 
   — Системы речевой аналитики существуют уже много лет. Их давно используют правительственные агентства, военные организации. Но на рынке контакт-центров эти системы появились лишь три года назад: к декабрю 2004 года в мире насчитывалось 25 имплементаций, к декабрю 2005-го — 178, а к концу 2006-го — уже 603. Совокупный ежегодный рост составляет 391%.
   Какие запросы к записанным переговорам с клиентами наиболее типичны? Какую информацию компании извлекают из таких запросов?
   — В контакт-центрах существует четыре основных типа применения РА.
   • «Корни проблем». Сюда входит анализ понимания клиентом тех или иных ситуаций, выявление узких мест, а также новых возможностей получения прибыли.
   • «Выявление эмоций». Полезно знать, в каких случаях возникают эмоциональные моменты в переговорах агента и клиента. Это помогает правильно построить стратегию общения, а также оценить качество работы агента.
   • «Характер разговора». Анализируя периоды молчания, ожидания или обсуждения, можно определить, к каким ситуациям надо заранее готовить агентов, ведущих переговоры.
   • «Соответствие предписаниям». Этот вид анализа тоже нужен для более качественной подготовки агентов, а кроме того, он снижает юридические риски и стоимость поддержания качества обслуживания.
   Как быстро и в какой степени РА помогает компаниям улучшить свои показатели?
   — РА может окупаться очень быстро, но для этого мало использовать хорошие технологии и учитывать «передовой опыт». Нужно еще вложить достаточно ресурсов в точную настройку на свою специфическую задачу.
   Наш аналитический отчет (2007 Speech Analytics Market Report), опубликованный 27 марта, дает полную картину рынка этих систем. Там есть восемь детально разобранных успешных примеров внедрения. Так, один из глобальных интернет-провайдеров сумел при помощи РА снизить темп сокращения клиентской базы, и это сохранило компании миллионы долларов. Фирма, занятая автострахованием, улучшила подготовку агентов, одновременно понизив уровень мошенничества. Здесь тоже выигрыш измеряется миллионами.
   В какой степени успех РА зависит от зрелости технологий звукового датамайнинга? Чего этой технологии не хватало раньше, чтобы обеспечить столь ценные приложения?
   — Технологическими прорывами можно назвать недавние достижения в ускорении фонетического анализа речи — это очень важный фактор, необходимый для РА в реальном времени. Решения для распознавания слитной речи с большим объемом словаря (Large Vocabulary Continuous Speech Recognition, LVCSR) за последнее время стали заметно проще в применении. Дело в том, что они требуют от пользователя построения лингвистической модели для необходимой ему области применения. Разработчики приложили огромные усилия, чтобы ускорить и упростить процесс построения такой модели.
   Сегодняшние технологии, если с ними грамотно обращаться, уже приносят большую пользу, но поле деятельности для повышения точности работы этих систем огромно. В частности, в последние два-три года в центре внимания оставалась очень важная задача: снизить процент неверного распознавания (false positives rate). Серьезные инвестиции в создание и улучшение математических алгоритмов для этой задачи будут продолжаться еще годы и годы.
   Кого можно назвать ведущими поставщиками РА-решений?
   — Это возникающий рынок, и пройдет еще много времени, пока на нем появится свой лидер. Вот (несколько сокращенный. — Л.Л.-М.) список поставщиков РА-решений по основным секторам.
   Собственные разработки систем класса «Мониторинг качества/запись разговоров» предлагают Autonomy/etalk, NICE, Verint (на подходе — Witness). С OEM-продуктами на рынке работают Envision, HigherGround, VirtualLogger, VPI, Witness. Инфраструктуру контакт-центров поставляют Aspect, Cisco (в партнерстве) и SER (со своей разработкой).
   Автономные (stand alone) системы речевой аналитики делают CallMiner, Nexidia, Utopy (продукт ISense на стадии бета-тестирования). Фирма Aurix не включена в этот список, так она продает не решение, а движок для РА, но этот движок используют ряд компаний: ISense, SER, а также Witness в своем новом решении на базе фонетического анализа.

www.recuva.com
   Версия 1.01.048 Beta
   Размер 201 Кбайт
   Интерфейс английский
   Цена бесплатно
   Лицензия проприетарная (freeware)
 
   Небольшая программа Recuva с очень простым интерфейсом, служащая для восстановления удаленных файлов. По итогам сканирования дисков все пригодные к восстановлению данные выводятся в рабочем окне в древовидной форме и снабжаются пометками, позволяющими быстро определить, насколько велики шансы полноценного восстановления обнаруженных файлов. Особо отметим, что Recuva работает не только с жестким диском компьютера, но и с цифровыми фотокамерами и mp3-плеерами. Наконец, процесс восстановления значительно ускоряет система поиска удаленных данных по имени файла.

Конструктор XXI века
   ОС Windows
   Адрес dd.lego.com
   Версия 2.0
   Размер 15 Мбайт
   Интерфейс английский
   Цена бесплатно
   Лицензия проприетарная (freeware)
 
   Кто из нас в детстве не любил повозиться с наборами перфорированных деталек, собирая из них сложные конструкции в виде башенных кранов или автомобилей? Современных детей подобными игрушками не удивишь — прошлый век. Разработчики популярного конструктора LEGO решили не отставать от времени и создали своеобразный виртуальный образец своих разработок — LEGO Digital Designer. Программа позволяет оперировать практически всем арсеналом существующих на данный момент LEGO-элементов в трехмерном пространстве. Также в новой версии добавлена возможность анимирования готовых работ, «озвучивания» и конвертирования в графические файлы. На сайте разработчиков помещены наиболее удачные конструкции пользователей.
Заботливый автомат
   ОС Windows
   Адрес punto.ru/switcher
   Версия 2.91 Beta
   Размер 305 Кбайт
   Интерфейс многоязычный (русский поддерживается)
   Цена бесплатно
   Лицензия проприетарная (freeware)
 
   Программа Punto Switcher не нуждается в особом представлении, — все, кто по долгу службы вынужден набирать тексты на двух языках, давно оценили способность этого приложения автоматически определять и переключать раскладку клавиатуры для вводимого текста с достаточно высокой точностью. Новая версия получила массу дополнительных функций, созданных на основе пользовательских пожеланий: среди них возможность ввода часто используемых фраз с помощью аббревиатуры, звуковая индикация опечаток, исправление случайного нажатия клавиши CapsLock, исправление двух заглавных букв в начале слова и многое другое. Также авторы предусмотрели возможность создания собственного пользовательского словаря.
Невидимый исследователь
   ОС Windows
   Адрес www.torrify.com/software_torpark.html
   Версия 2.0.0.3a
   Размер 10,6 Мбайт
   Интерфейс английский
   Цена бесплатно (free edition)
   Лицензия The Torrify Ethical Software License Agreement (проприетарная)
 
   Torpark — обычный браузер с необычными характеристиками. Он создан на базе Portable Firefox и может быть установлен на съемные носители, но его главная особенность заключается в том, что благодаря работе через поддерживаемую энтузиастами специализированную сеть Tor достигается (теоретически) полная анонимность веб-серфинга. Программа не только автоматически скрывает IP-адрес пользовательского ПК, но и шифрует все данные, пересылаемые между ним и сетью Tor, что исключает возможность прослушивания трафика даже провайдером. Кроме того, остаются засекреченными адреса, к которым обращается пользователь. Помимо бесплатной версии браузера предлагаются и платные сервисы.

www.listal.com
   Интерфейс английский
   Дополнительные возможности импорт из других баз и экспорт в RSS
 
   Как правило, мнение наших знакомых о книгах или фильмах оказывается для нас самым авторитетным. Именно этот факт подтолкнул Тома Маскорда на создание ресурса под названием Listal. Здесь можно вести списки просмотренных фильмов, телепередач, прослушанной музыки и любых прочих продуктов творчества, при этом каждый из элементов списка можно снабдить небольшой аннотацией и дополнить различными сопутствующими материалами или полезными ссылками. Списками можно обмениваться, проводить сравнение и отслеживать рейтинг того или иного элемента, что позволяет быстро составить представление о том, насколько интересна книга и стоит ли посещать приезжающий на гастроли театр. Таким образом, пользователи помогают друг другу создавать наиболее полную коллекцию данных о самых разных вещах. Онлайновая природа ресурса позволяет размещать на собственных домашних страницах компоненты, цель которых — обеспечить быстрый доступ к вашим спискам Listal.

Домашний онлайн
   Адрес www.avvenu.com
   Интерфейс английский
   Операционная система Windows
 
   Обилие цифровых медиаданных постоянно заставляет нас искать способы обеспечения доступа к ним в любом месте и в любое время как для себя самого, так и для знакомых и друзей. Как правило, для этих целей используется онлайновый сервис, позволяющий сохранять фотографии, музыку или видеоролики и обеспечивающий доступность к ним всем желающим. Создатели проекта Avvenu пошли другим путем: зачем использовать внешние файловые архивы, если собственный компьютер неплохо справляется с хранением данных? Достаточно установить небольшую программу-клиент, которая возьмет на себя труд по обеспечению удаленного доступа к хранимым на диске файлам. В результате пользователь сервиса получает возможность просматривать фотографии, домашние видеоархивы или музыкальные коллекции из любой точки планеты с любого компьютера, наладонника или мобильного телефона. Аналогичным способом можно делиться файлами с друзьями или родственниками.
Непобедимая командная строка
   Адрес yubnub.org
   Интерфейс английский
   Сервис может интегрироваться в любой браузер
 
   Люди, которые считают трату времени на выполнение примитивных операций по открытию окна или блужданию по многочисленным пунктам меню непозволительной роскошью, предпочитают работать из командной строки. Интернет по сути — тот же компьютер, на многочисленных серверах-накопителях которого мы ищем различные данные с помощью соответствующих программ или выполняем другие задачи, список которых расширяется с каждым днем благодаря развитию веб-приложений. Чтобы ускорить взаимодействие с ними, Джонатан Акино создал ресурс под названием YubNub. Это самая настоящая командная строка для работы во всемирной сети. Автор разработал набор базовых команд, с помощью которых можно быстро выполнить ту или иную операцию, будь то поиск информации или получение результатов работы онлайнового сервиса. Более того, соответствующая система позволяет создавать свои собственные команды и добавлять их в общую базу, что значительно расширяет возможности сервиса.
Работа на людях
   Адрес www.foldera.com
   Интерфейс английский
   Технологии Flash, Ajax
 
   Одной из интересных разработок в области организации корпоративного рабочего процесса является онлайновый ресурс под названием Foldera. Здесь вы можете составлять план работы, обмениваться с коллегами файлами, электронной почтой и короткими сообщениями (опция появится в ближайшее время), контролировать процесс развития проектов и совместно создавать документы, пополнять список контактов — конечно, только с помощью браузера. Авторы ресурса разработали довольно удобную схему: для каждого проекта или задачи создается отдельная виртуальная папка (Activity Folder), и все последующие действия, связанные с этим проектом, будь то обмен почтовыми сообщениями или совместная работа над документами, будут автоматически ассоциироваться и размещаться в соответствующей Activity Folder. Таким образом, весь массив цифровых данных, генерируемых в процессе работы над несколькими проектами, легко сортируется для последующей обработки.

Патентное бюро

   Автор: Сергей Леонов
   Телевизор,принимающий сигнал по электрической сети
   Hansder Engineering, Тайвань
   Видимо, впечатленные успехами технологии передачи данных по электрическим сетям, тайваньские инженеры решили применить эти сети и для передачи ТВ-сигнала. Увы, никаких технологических решений заявка не описывает и на большие расстояния передачи не претендует — это всего лишь предложение избавиться от лишнего кабеля в квартире. Предполагается, что источником сигнала должен выступить домашний медиа-сервер или приемник спутникового ТВ, расположенный тут же, по соседству с телевизором.
 
 
«Гибкий» USB-накопитель
Kingston, США
   «Гибкость» в данном случае относится к технологической области. Известно, что электронная конструкция на одной печатной плате гораздо дешевле и проще в изготовлении, чем на нескольких платах, когда требуются межплатные соединители. Увеличение объемов флэш-дисков требует увеличения количества микросхем памяти, но где же найти на единственной миниатюрной плате столько места для их монтажа? Компания предлагает делать печатную плату гибкой, чтобы после пайки свернуть ее нужным образом и уже в таком виде вставить в корпус. Кроме прочего, конструкция позволяет сгибать плату разными способами для разных типов корпусов, обеспечивая унификацию электронной начинки.
 
 
Управление нагрузкой компьютерной системы с использованием только внешнего мониторинга
IBM
   Для увеличения производительности систем, состоящих из нескольких вычислительных устройств, требуется распределять нагрузку на отдельные устройства в соответствии с их производительностью. Однако использовать для оценки загруженности устройства какие-либо внутренние данные самого устройства не всегда удобно. Предлагаемый метод позволяет использовать только данные внешнего мониторинга. Для этого вычислительная система представляется в виде модели типа «черного ящика», содержащего два последовательно соединенных элемента: «бутылочное горлышко», ограничивающее пропускную способность, и блок задержки. Таким образом, у «черного ящика» имеется всего два параметра, оба из которых легко определяются «снаружи». Для разных классов обрабатываемых данных может быть создано несколько разных наборов этих параметров.
 
 
Мобильный телефон, встроенный в бейсболку
США
   Если некоторое время назад у человека, разговаривающего на улице с самим собой, можно было хотя бы заметить в ухе беспроводную гарнитуру, то вскоре, возможно, и этот признак использования мобильной связи исчезнет. В заявке предлагается полностью встроить мобильный телефон в бейсболку — благо электроника с каждым днем дешевеет. Телефон предлагается рассредоточить так: направленный микрофон поместить в козырек, динамики вшить над ушами, электронную плату, батарею и антенну поместить в верхнюю часть, а дисплей закрепить снизу на козырьке и сделать откидным, чтобы его было видно хотя бы одним глазом. Относительно клавиатуры автор не придумал ничего лучше, нежели вшить ее между двух слоев ткани и нанести маркировку кнопок прямо на ткань (для набора номера бейсболку придется снять). Кроме того, внутреннюю подкладку головного убора предлагается металлизировать, чтобы уменьшить влияние электромагнитных излучений на голову. И — чего уж там экономить — к описанной конструкции можно добавить GPS, отобразив карту или координаты на том же дисплее.
 
 
Настольная USB-игрушка
M-Systems, США
   Смайлики в программах обмена мгновенными сообщениями — это вчерашний день. Авторы заявки предлагают отображать мимику и телодвижения непосредственно, то есть с помощью специальной фигурки, умеющей двигать руками-ногами-головой. Она устанавливается на столе рядом с пользователем и подключается к порту USB. Управлять фигуркой, как предполагается, будет ваш собеседник, для чего потребуется либо дополнительное программное обеспечение, либо интерпретатор специальных символов типа смайликов. Кроме прочего, в игрушку могут быть встроены динамик и светодиоды, увеличивающие количество демонстрируемых эффектов, соответствующих различным эмоциональным проявлениям. Что за уродец приведен в заявке в качестве примера, мне, увы, понять не удалось.

TERRALAB.RU: Железный поток

   Автор: Сергей Леонов
   LG M198WA/M208WA/M228WA: Широкоформатные мультимедийные мониторы
   Разрешение 1440х900/1680х1050/1680х1050
   Яркость 300 кд/м2
   Контрастность 3000:1 (DFC)
   Количество цветов 16,2 млн./16,7 млн./16,7 млн.
   Угол обзора H: 170°, V: 170°
   Время отклика 5 мс
   Акустическая система 2х3 Вт
   Потребляемая мощность 50 Вт
 
   Три модели мониторов новой серии M8WA с диагоналями 19, 20 и 22 дюйма, как сообщается, полностью соответствуют рекомендациям Industrial Design Toolkit (IDT) от Microsoft и сертифицированы для работы с Windows Vista. Но предназначены они не только для работы с компьютером: благодаря наличию интерфейсов S-Video, SCART и Audio In/Out мониторы подключаются к различной бытовой технике; кроме того, в них встроен ТВ-тюнер. В новинках используется технология LG Digital Fine Contrast (DFC), позволяющая увеличить динамическую составляющую контрастности до 3000:1, имеется также система LG f-ENGINE, улучшающая яркость и цвет независимо друг от друга. Заявленный угол обзора составляет 170 градусов, время отклика — 5 мс. Помимо стандартного аналогового разъема мониторы оснащены DVI-D с HDCP. В комплект входит пульт ДУ. Цена не указана.