Страница:
Понятно, что это – слова руководителя нового поколения.
Из различных материалов об институте выяснилось несколько важных принципов коллектива «Стройпроекта»:
– Ответственность перед партнерами, потребителями, обществом – главные задачи.
– Наш важнейший принцип – строгое соблюдение сроков и финансовых обязательств.
– Мы должны любить потребителя.
– Мы – порядочные и надежные партнеры.
– Мы – интеллигентная и приветливая компания.
…Не оставалось сомнений, что с этими петербургскими «мостовиками» и с их интеллигентным генеральным директором стоит иметь дело профессионалам!
А журналистам, пожалуй, надо напроситься на интервью…
Из последующего интервью, например, выяснилось, что Алексей Ж. и его команда особенно ценят в сотрудниках:
– профессионализм,
– добросовестность,
– интеллигентность.
А также, что сам он больше всего гордится очень сложным проектом реконструкции моста Александра Невского, что многими лучшими своими качествами обязан своим родителям, что самое любимое место Алексея в его родном городе – Университетская набережная и Стрелка Васильевского острова и когда он переезжает Неву – у него каждый раз дух захватывает!..
Сам Алексей играет на гитаре и неплохо поет. А в друзьях ценит умение понять его, почувствовать в ДАННУЮ минуту и ТАКТ.
«Портрет» как «Стройпроекта», так и его сравнительно молодого лидера сложился совершенно четкий!
Это знакомство было приятным и обнадеживающим.
А теперь поговорим немного о делах конкретных.
Хорошо помнить еще о таких деталях внедрения программ деловой этики, как:
1. Стратегия информирования об этой программе.
2. Детали обсуждения вопросов этики внутри компании.
3. Система постоянного информирования о восприятии данного предприятия извне.
И еще одна смешная, но и одновременно невеселая информация.
В последнее время в США открыты специальные «курсы выживания», на которых топ-менеджеров готовят к. жизни в тюрьме! Значит ли это, что этика бизнеса требует позаботиться даже о тех, кто, может быть, в чем-то провинится перед бизнесом, своим предприятием или даже – перед страной?..
(Но лучше спросить о мотивах создания и о деятельности этих «гуманных» курсов у самих американцев!..)
А теперь о наших делах.
Буквально в день написания этого материала пришлось почти случайно прочесть объявление в одном из наших изданий о предлагаемом курсе для деятелей PR.
Вот на каких, в частности, вопросах (кроме прочих, конечно) там предполагается остановиться:
♦ НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ мотивация – как КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.
♦ Формирование ИМИДЖА фирмы ВНУТРИ компании.
♦ ПООЩРЕНИЕ ЦЕННОГО для компании ПОВЕДЕНИЯ сотрудников.
♦ Создание качественного ОБУЧЕНИЯ сотрудников.
♦ Роль БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, участие в спонсорских программах.
♦ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПОДДЕРЖКИ сотрудников.
♦ Эффект работы системой единомышленников: «Мы – одна команда!»
Вы заметили, конечно, что эти семь пунктов относятся к абсолютно этическим категориям!..
Несколько лет назад, перед официальным приездом в Петербург английской королевы Елизаветы II, руководитель ее Протокола должен был обеспечить изготовление формы для обслуживающей приезд команды. Он прибыл в Петербург задолго до визита и занялся отбором сотрудников для выполнения ответственного заказа. Ознакомившись с многими предлагавшими свои услуги солидными фирмами, он выбрал небольшую молодую компанию, руководитель которой произвел на англичанина крайне благоприятное впечатление. Это был бывший морской специалист по электронике, человек хорошо образованный, отлично воспитанный, культурный, с отличными манерами и знавший английский язык.
Знакомство с продукцией этой фирмы развеяло сомнения окончательно: там виден был вкус, чувство современности, аккуратность.
Сегодня на стене разросшейся и занимающей солидное место в деловом Петербурге фирмы висит почетная грамота за отличное обслуживание высокого визита!.. (Надо думать, что к этой престижной награде прибавились и немалые прибыли за столь важный заказ.)
Эстетика в бизнесе должна работать не только по своим законам, но и по законам ЭТИКИ, законам бизнеса.
При соблюдении правил бизнеса, при учете деталей бухгалтерии, при активном ведении фандрайзинга, даже при наличии больших денег – можно проиграть!
Единство эстетического и этического начала в человеке естественно и понятно: это плоды, растущие и развивающиеся на одной почве – эмоционально-нравственной сфере личности, связанной к тому же с уровнем его интеллекта.
Тот, кто чуток к гармонии во всем, имеет хороший вкус и достаточно широкие знания, как правило, так же внимателен к тактичности поступков и слов, к соблюдению правил этикета.
Надо отметить, что человечество давно осознало роль культуры, искусства в развитии общества в целом и даже – в поднятии, развитии и завоевании успеха в бизнесе, деле.
Еще Драйзер говорил: «Как беден тот, у кого нет ничего, кроме денег!»
Сергей Васильев, директор Леонтьевского института в Петербурге, однажды сказал: «Начинка цивилизации – культура! С нее и начинается все».
В XIX веке в России к Рождеству выпускали особенные открытки. Их рисовали известнейшие художники (Репин, Маковский!), а для детей выпускали специальные карточки: за сочетанием цветов, за композицией и прочими компонентами следили специалисты. Общество было заинтересовано в развитии вкуса у молодого поколения! (Этот мотив слегка напомнил историю с японскими детьми, которые созерцают Фудзияму и потом могут различить 240 разных цветов!)
Если углубиться в еще более ранние времена, то не может не удивить такой факт: в Древней Греции в V веке до н. э. (!) во время весенних праздников выпускали из тюрем преступников, чтобы они могли посетить. театр! (Может быть, порядочные граждане надеялись, что прекрасное спасет этих несчастных и даже перевоспитает их?!)
(И нельзя не согласиться с одним толковым человеком, который сказал, что сегодня в мире уровень цивилизованности и культуры оценивается по трем факторам: туалеты, рынки и кладбища. Мы бы с вами, конечно, добавили еще и этический, эстетический уровень любого бизнеса в стране.)
Перед более подробными разговорами о деловой этике остановимся на нескольких самых существенных, на наш взгляд, проявлениях делового этикета человека в любом обществе.
Если не уверен, как следует поступить в каком-то конкретном случае, – не торопись с поступком. Непременно появится подсказка!
Всегда важнее знать, чего делать нельзя – при любых ситуациях.
В любых обстоятельствах приоритетными являются местные правила, привычки, законы.
Для каждого цивилизованного человека обязательно умение владеть собой – в любой обстановке и при любых ситуациях.
Свое поведение в любом обществе следует строить на уважительном отношении к другим людям.
Едва ли не опаснее всего оказаться смешным – в любом обществе.
Нелишним будет знать, что первый Свод этикетных правил появился в Египте еще 5 ТЫСЯЧ ЛЕТ НАЗАД!!!
За столько-то лет мир уже потихоньку привыкает к ним.
Понятно, что и этика предпринимательства не возникла на пустом месте. Она формировалась и продолжает складываться – это сложный и длительный процесс. И в нем обязательно должны участвовать сами предприниматели, а также различные государственные институты, СМИ и т. д.
Можно вспомнить по крайней мере четыре общепринятых и известных условия формирования цивилизованной деловой этики:
♦ Свобода (как политическая, так и экономическая).
♦ Стабильность (законодательства и исполнительной власти).
♦ Грамотная и корректная пропаганда, создающая современный образ преуспевающего делового человека, опирающегося (или, по крайней мере, провозглашающего) на твердые устои морали, а также осуждающая коррупцию, нечестную конкуренцию и т. п.
♦ Приоритет права, уважение к закону и неукоснительное его исполнение всеми гражданами и учреждениями.
Не согласиться с этой четырехстолповой опорой этической составляющей бизнеса было бы просто глупо и недальновидно, так что и мы не станем опровергать эту бизнес-конструкцию. Оглянитесь! Кто из олигархических колоссов новой России устоял?! А теперь сравните позиционирование себя и своего бизнеса среди тех, кого «уж нет», а кто «далече», и вы обнаружите у оставшихся четкое следование четырем вышеперечисленным условиям.
Так что будьте дальновидными, перепозиционируйте себя и свой бизнес согласно «четырем условиям выживания» этики предпринимательства.
Однажды императрица Екатерина II принимала у себя крупного военного, докладывавшего ей о результатах военных действий в одной из многочисленных войн, ведущихся в те времена Россией.
Генерал был взволнован, войдя в раж, не отдавая себе отчета, КОМУ он докладывает, он обрушил на Екатерину Великую поток, мягко говоря, «солдатских» выражений, употреблять которые в приличном обществе не принято.
Когда он слегка поостыл и понял свою страшную ошибку, то упал перед императрицей на колени и стал умолять простить его.
Однако тактичная Екатерина спокойно ответила, что «НИЧЕГО не поняла» из его СПЕЦИФИЧЕСКИХ военных терминов и предложила «ужо» снова поговорить об этом вопросе, но чтоб и ей, женщине, было все понятно!
Можно как угодно относиться к господину Дж. Соросу. Но в одном ему, безусловно, не откажешь – он крайне успешный бизнесмен. Поэтому стоит прислушаться к некоторым его идеям насчет современного бизнеса.
Он, например, считает, что сегодня уже намечается тенденция угасания жесткого прагматизма и наступает время особой роли человека творчества. Заметно художественное влияние на все стороны жизни. Порой «каприз» художника главенствует над функциональными параметрами.
А возможно, скоро и в промышленности, и в других деловых сферах будет «командовать» даже не дизайнер, а художник!..
О светодиодной революции можно уже сегодня говорить не только как о крупном шаге нашей цивилизации. Но еще и как о кардинальном преобразовании среды обитания человека. Речь идет о невиданном динамизме развития «светодиодного проекта». И о его постепенном вторжении во все сферы нашей жизни. И о роли цвета и света в этих сферах!
Стоит уделить этой любопытной проблеме некоторое место, не вдаваясь в техническую и научную части темы.
Светодиоды давно известны всем: это красные светлячки, загорающиеся во время включения телевизора, компьютера, стиральной машины. Но они работали с пользой только в домах – на улице их яркости не хватало.
Однако пришло время, и однажды благодаря упорным поискам и работе специалистов яркость светодиодов возросла в десятки, а вскоре – даже в сотни раз!
Прошло еще немного времени, и специалисты научились делать светодиоды разных цветов.
Но потом, когда была решена проблема с затратами на энергетику, а в производство этого вида света включились такие гиганты, как Nichia, Cree, Lumileds, Philips, Osram, стало ясно, что появился новый – цветной! – свет на Земле.
И вот как реагирует на это событие грамотный бизнес: Osram прикрывает ряд стекольных производств – из-за отсутствия перспектив у ламп накаливания! А Philips сворачивает ряд прибыльных бизнесов ради развития полупроводникового света, предпочитая сегодняшней немедленной прибыли завтрашнюю СВЕРХприбыль!
Сегодня «новый, цветной свет» используется буквально во всех сферах жизни. Прежде всего – на транспорте (дорожные знаки, разметки, светофоры, маяки и т. д. – это уже практически ширпотреб!).
Реклама тоже быстро «схватила» это новшество: вывески, бегущие строки, огромные ТВ-экраны на улицах. Заинтересовались новшеством и медики, и шахтеры.
Особенно хочется отметить интерес к цветному свету у архитекторов, дизайнеров. Цветные подсветки зданий стали очень модны и нравятся тысячам граждан в разных странах. (Например, Ватикан планирует украсить такой подсветкой ВСЕ крупные храмы!)
Известны уже самые фантастические проекты применения цветного света, как в художественных областях человеческой деятельности, так и в деловых.
Согласимся, что весь этот «цветной» разговор, безусловно, имеет отношение как к эстетике, так и к бизнесу!
В любом случае можно утверждать, что сегодня повышается интерес к высокому стилю, эстетической грамотности в самых разных сферах деятельности (в том числе и в бизнесе!).
Недавно в одном германском еженедельнике появилась статья, посвященная 145-летию самого первого метро в мире – Лондонского. (Оно торжественно открылось 10 января 1863 года.)
Кроме прочих интересных данных в ней имелось и рассуждение об эстетике в метро!
Например, оказалось, что по достоверной/проверенной статистике одного авторитетного научного центра количество самоубийств в метро. зависит от внешнего оформления станций! Процент этих бед ниже всегда на тех станциях, где поработали лучшие дизайнеры! А там, где станции напоминают грязные казематы, – процент самоубийств стабильно выше.
Сегодня есть три главные тенденции в дизайнерском оформлении станций метро:
1. В Вашингтоне, Бильбао предпочитают однотипное оформление, сделанное по проекту одного архитектора.
2. Токио, Гонконг и другие города Азии предпочли иной вариант. Там к однотипному в целом оформлению добавлено несколько острых художественных решений, предложенных разными художниками. Преобладает футуристическое решение дизайна.
3. В Монреале, Стокгольме выставляют на станциях метро произведения искусства.
Третье решение – сегодня самое модное в мире. Видимо, потому, что симбиоз духовности и функциональности вообще становится заметным явлением современной жизни.
Не исключаем, что в прогнозах известного миллионера, благотворителя и биржевого игрока имеется небольшое преувеличение. Однако нельзя не согласиться с ним по поводу заметной уже сегодня тенденции – художественное начало все активнее входит в нашу жизнь, в том числе и в бизнес.
И вот еще конкретный пример: любой маркетолог сегодня не сможет обойтись без эстетической грамотности хотя бы потому, что он обязан быть знаком с культурным уровнем потребителя.
Глава 2
Эстетическое начало, уровень его развития у делового человека проявляется прежде всего в имидже. Имеются по крайней мере три составляющие этого понятия: 1) манеры; 2) внешний вид; 3) речь.
1. К понятию «Манеры» можно отнести осанку, походку, поведение на работе, отдыхе и в обществе в целом.
2. К «Внешнему виду» отнесем одежду, общий вид (макияж, состояние волос, кожи, зубов, ногтей и т. п.), а также аксессуары, обувь и т. п.
3. К категории «Речь» прямо относятся голос и умение им пользоваться, словарный запас, эмоциональная окраска речи, ее заразительность и доходчивость для окружающих, характер словесных выражений (в любом состоянии человека!).
Следует добавить к вышеупомянутому следующие важные детали, которые, безусловно, связаны с эстетической грамотностью и характеризуют любого современного человека, но особенно существенны для бизнесмена:
♦ оформление его офиса и жилища;
♦ пристрастия в области еды, питья и в оформлении стола при застольях;
♦ познания и интересы в искусстве и литературе;
♦ подарки, которые он делает;
♦ характер праздничных и других поздравлений;
♦ поведение и имидж членов его семьи.
По крайней мере, все эти позиции тоже играют существенную роль в большом спектакле «МОЙ БИЗНЕС».
В книге мы остановимся подробнее на каждом положении, но начнем с манер.
Патрик О'Рурк лучше многих определил, что такое – хорошие манеры. Он сказал: «.это ум, образованность, вкус и стиль, смешанные настолько искусно, что вам уже не нужны – ум, образованность, вкус и стиль!»
Сказано весьма элегантно и остроумно. И довольно близко к действительности.
Вы никогда не следили за своей походкой? Как вы выглядите со стороны? А как стоите, в ожидании? Наконец, как вы сидите, скажем, в глубоком кресле? (А главное – как вы из него встаете!) И почему вы так сильно размахиваете руками, когда объясняете что-то? Вы же молоды – почему у вас постоянно «согбенная» спина! Как вы садитесь в машину? И как из нее выходите?..
(Ах, если бы ко всем этим мелочам были не так придирчивы наши партнеры и особенно – конкуренты… Они-то внимательны всегда. И – удивительно: замечают почему-то все самое невыгодное НАМ.
Так что, как говорил известный польский сатирик Ежи Лец: «Подумай, прежде чем подумать!»)
Но такую, например, «бомбу» под имидж человека, весьма известного в Петербурге, никто ему не подкладывал – он сделал это САМ. Он тихо и мирно заснул… под елкой после рождественского приема в одном из консульств! Комментарии, как говорится, излишни.
А манера громко, отчаянно смеяться в самых неподходящих местах?..
Какие впечатления могут остаться от пожилой дамы, более чем активно поглощающей один за другим бутерброды на деловом фуршете?
Ну и так далее.
Все описанное выше было в реальности. Некоторые примеры и факты, правда, относятся не ко вчерашнему дню. Но поскольку, к сожалению, и сегодня можно столкнуться с похожими по своей сути ситуациями, представляется, что их упоминание здесь нелишне.
Из различных материалов об институте выяснилось несколько важных принципов коллектива «Стройпроекта»:
– Ответственность перед партнерами, потребителями, обществом – главные задачи.
– Наш важнейший принцип – строгое соблюдение сроков и финансовых обязательств.
– Мы должны любить потребителя.
– Мы – порядочные и надежные партнеры.
– Мы – интеллигентная и приветливая компания.
…Не оставалось сомнений, что с этими петербургскими «мостовиками» и с их интеллигентным генеральным директором стоит иметь дело профессионалам!
А журналистам, пожалуй, надо напроситься на интервью…
Из последующего интервью, например, выяснилось, что Алексей Ж. и его команда особенно ценят в сотрудниках:
– профессионализм,
– добросовестность,
– интеллигентность.
А также, что сам он больше всего гордится очень сложным проектом реконструкции моста Александра Невского, что многими лучшими своими качествами обязан своим родителям, что самое любимое место Алексея в его родном городе – Университетская набережная и Стрелка Васильевского острова и когда он переезжает Неву – у него каждый раз дух захватывает!..
Сам Алексей играет на гитаре и неплохо поет. А в друзьях ценит умение понять его, почувствовать в ДАННУЮ минуту и ТАКТ.
«Портрет» как «Стройпроекта», так и его сравнительно молодого лидера сложился совершенно четкий!
Это знакомство было приятным и обнадеживающим.
А теперь поговорим немного о делах конкретных.
Хорошо помнить еще о таких деталях внедрения программ деловой этики, как:
1. Стратегия информирования об этой программе.
2. Детали обсуждения вопросов этики внутри компании.
3. Система постоянного информирования о восприятии данного предприятия извне.
И еще одна смешная, но и одновременно невеселая информация.
В последнее время в США открыты специальные «курсы выживания», на которых топ-менеджеров готовят к. жизни в тюрьме! Значит ли это, что этика бизнеса требует позаботиться даже о тех, кто, может быть, в чем-то провинится перед бизнесом, своим предприятием или даже – перед страной?..
(Но лучше спросить о мотивах создания и о деятельности этих «гуманных» курсов у самих американцев!..)
А теперь о наших делах.
Буквально в день написания этого материала пришлось почти случайно прочесть объявление в одном из наших изданий о предлагаемом курсе для деятелей PR.
Вот на каких, в частности, вопросах (кроме прочих, конечно) там предполагается остановиться:
♦ НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ мотивация – как КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.
♦ Формирование ИМИДЖА фирмы ВНУТРИ компании.
♦ ПООЩРЕНИЕ ЦЕННОГО для компании ПОВЕДЕНИЯ сотрудников.
♦ Создание качественного ОБУЧЕНИЯ сотрудников.
♦ Роль БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, участие в спонсорских программах.
♦ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПОДДЕРЖКИ сотрудников.
♦ Эффект работы системой единомышленников: «Мы – одна команда!»
Вы заметили, конечно, что эти семь пунктов относятся к абсолютно этическим категориям!..
Эрлена КаракозК счастью, нам известны и примеры совсем иного рода.
– Если бы участница серьезных переговоров в Египте (несколько лет назад) – опытный переговюрщик среднего звена на одном очень крупном и очень известном предприятии в Петербурге – знала заранее, чем они закончатся, и если бы она чуть раньше поняла, почему именно они могут закончиться ТАК, а не иначе, тогда бы… Но известно, что история не признает сослагательного наклонения, а бизнес, как правило, нельзя повернуть назад. А кроме того, у каждого человека есть только ОДНА возможность произвести «первое впечатление»!
Когда на очередном занятии с группой переговорщиков данного предприятия мы коснулись темы «Одежда при переговорах», упомянутая выше сотрудница чуть не подпрыгнула на стуле: «Я все теперь поняла!» Тут уж мы все заинтересовались, что же именно она поняла, и стали обсуждать ее случай. А это как раз и были переговоры в Египте. И мы узнали, что дама явилась на них в декольтированном платье… зеленого цвета и по колено длиной!
(Важно отметить, что те переговоры практически НИЧЕГО не дали НАШЕЙ стороне – поэтому нам здесь и было важно их обсудить.)
Возможно, МЫ не столь сурово обошлись бы с партнерами по интересующей НАС теме, если бы кто-то из египетских дам (чего пока почти не бывает в принципе!) явился на них в платье с расцветкой НАШЕГО флага – триколор – и тоже выше колен.
Но не будем забывать, что речь в данном случае идет о совсем другом, отличном от нашего менталитете, который не принимает ОДЕЖДУ цвета своего религиозного знамени!
Несколько лет назад, перед официальным приездом в Петербург английской королевы Елизаветы II, руководитель ее Протокола должен был обеспечить изготовление формы для обслуживающей приезд команды. Он прибыл в Петербург задолго до визита и занялся отбором сотрудников для выполнения ответственного заказа. Ознакомившись с многими предлагавшими свои услуги солидными фирмами, он выбрал небольшую молодую компанию, руководитель которой произвел на англичанина крайне благоприятное впечатление. Это был бывший морской специалист по электронике, человек хорошо образованный, отлично воспитанный, культурный, с отличными манерами и знавший английский язык.
Знакомство с продукцией этой фирмы развеяло сомнения окончательно: там виден был вкус, чувство современности, аккуратность.
Сегодня на стене разросшейся и занимающей солидное место в деловом Петербурге фирмы висит почетная грамота за отличное обслуживание высокого визита!.. (Надо думать, что к этой престижной награде прибавились и немалые прибыли за столь важный заказ.)
Эстетика в бизнесе должна работать не только по своим законам, но и по законам ЭТИКИ, законам бизнеса.
При соблюдении правил бизнеса, при учете деталей бухгалтерии, при активном ведении фандрайзинга, даже при наличии больших денег – можно проиграть!
Известный поэт, лауреат Нобелевской премии Иосиф Бродский как-то сказал: «Эстетика – мать этики». А. Пьер Реверди считает, что: «Этика – эстетика души».Если ты наденешь не то платье, причешешься кое-как, помада будет не того цвета, а галстук – не в той гамме, брюки – слишком узкие, а сорочка – чересчур темная и банальная, букет будет не в тему, машина – слишком яркого тона, походка – нескромная, поза не соответствующая, и вообще – заметно будет отсутствие вкуса и стиля. И тогда… (Понятно, что все перечисленные беды отнюдь не всегда бывают единственными причинами неудач в бизнесе.) Однако нам совсем не хотелось бы, чтобы у читателя сложилось мнение о том, что мы воспеваем консерватизм. Отнюдь! Судите сами: cluber's style г-на Чичваркина, ставший атрибутом его имиджа, не умаляет его бизнес-умений и никоим образом не влияет на восприятие серьезного бизнеса – «Евросети»… Хотя, пожалуй, влияет, давая устойчивое ощущение продвинутости и актуальности, что крайне важно для массива целевой аудитории марки «Евросеть», в которой не только «цены просто. – Новый год!», но и выбор ☺. Но, с другой стороны, помните: крайне неформальный стиль одежды, точнее – право на ношение подобной одежды в бизнес-среде, надо еще заслужить, заработать. Только все же следует понимать, что подобная «заслуга» не может быть самоцелью – это лишь персонализированный маркер, своеобразный элемент бизнес-идентификации.
Эрлена КаракозЯсно, что эстетика и этика бизнеса тесно связаны с деловым этикетом. Это три части одного организма. И каждая часть помогает выполнению его бизнеса – задач. Поэтому и влияет на результаты бизнеса. И значит, деловой человек просто обязан быть знаком с эстетическими категориями и этикой дела.
– Предыдущий президент Азербайджана Гейдар Алиев, один из опытнейших политиков второй половины XX века, преподал урок представителю молодой российской политической элиты той поры Борису Немцову, проигнорировавшему протокольные правила при встрече главы суверенного государства, прибыв в аэропорт в летнем белом костюме и полуспортивных туфлях, демонстрируя тем самым некий новый подход к официальной встрече. Алиев с улыбкой отметил стиль Бориса Немцова как прекрасно подходящий для курорта и отдыха, а также стоящей в ту пору жаре, однако сообщил молодому политику о том, что сам он прибыл работать и готов подождать, пока рабочее настроение не снизойдет и на российскую делегацию, что будет заметно, если поменять костюм на деловой.
Иная ситуация сложилась во время официальной встречи Бориса Ельцина и королевы Елизаветы II, когда Борис Николаевич решил проявить бытовую галантность и взял под руку Ее Величество, от чего у представителей протокольных служб обеих стран просто потемнело в глазах ввиду вопиющего нарушения вековых традиций. Что было сделано для дезавуирования сложившейся ситуации? Просто Виндзорский двор в спешном порядке изменил на неделю протокол встречи королевы с главами государств! Таким образом, правила не были нарушены, ибо были переработаны под сложившуюся ситуацию.
А вот пример уже из современной российской бизнес-истории, а точнее, из повседневностей бизнеса, где вам лучше самим заняться сравнительным анализом. Представьте себе благотворительный фонд, возглавляемый молодым человеком, активно проявляющим себя в последнее время: одет безукоризненно, манеры – превосходные, миссия – важная и благая, вот только на встречи глава благотворительной организации, существующей на спонсорские пожертвования, приезжает на Maybach…
Единство эстетического и этического начала в человеке естественно и понятно: это плоды, растущие и развивающиеся на одной почве – эмоционально-нравственной сфере личности, связанной к тому же с уровнем его интеллекта.
Тот, кто чуток к гармонии во всем, имеет хороший вкус и достаточно широкие знания, как правило, так же внимателен к тактичности поступков и слов, к соблюдению правил этикета.
Надо отметить, что человечество давно осознало роль культуры, искусства в развитии общества в целом и даже – в поднятии, развитии и завоевании успеха в бизнесе, деле.
Еще Драйзер говорил: «Как беден тот, у кого нет ничего, кроме денег!»
Сергей Васильев, директор Леонтьевского института в Петербурге, однажды сказал: «Начинка цивилизации – культура! С нее и начинается все».
В XIX веке в России к Рождеству выпускали особенные открытки. Их рисовали известнейшие художники (Репин, Маковский!), а для детей выпускали специальные карточки: за сочетанием цветов, за композицией и прочими компонентами следили специалисты. Общество было заинтересовано в развитии вкуса у молодого поколения! (Этот мотив слегка напомнил историю с японскими детьми, которые созерцают Фудзияму и потом могут различить 240 разных цветов!)
Если углубиться в еще более ранние времена, то не может не удивить такой факт: в Древней Греции в V веке до н. э. (!) во время весенних праздников выпускали из тюрем преступников, чтобы они могли посетить. театр! (Может быть, порядочные граждане надеялись, что прекрасное спасет этих несчастных и даже перевоспитает их?!)
(И нельзя не согласиться с одним толковым человеком, который сказал, что сегодня в мире уровень цивилизованности и культуры оценивается по трем факторам: туалеты, рынки и кладбища. Мы бы с вами, конечно, добавили еще и этический, эстетический уровень любого бизнеса в стране.)
Перед более подробными разговорами о деловой этике остановимся на нескольких самых существенных, на наш взгляд, проявлениях делового этикета человека в любом обществе.
Если не уверен, как следует поступить в каком-то конкретном случае, – не торопись с поступком. Непременно появится подсказка!
Всегда важнее знать, чего делать нельзя – при любых ситуациях.
В любых обстоятельствах приоритетными являются местные правила, привычки, законы.
Для каждого цивилизованного человека обязательно умение владеть собой – в любой обстановке и при любых ситуациях.
Свое поведение в любом обществе следует строить на уважительном отношении к другим людям.
Едва ли не опаснее всего оказаться смешным – в любом обществе.
Нелишним будет знать, что первый Свод этикетных правил появился в Египте еще 5 ТЫСЯЧ ЛЕТ НАЗАД!!!
За столько-то лет мир уже потихоньку привыкает к ним.
Понятно, что и этика предпринимательства не возникла на пустом месте. Она формировалась и продолжает складываться – это сложный и длительный процесс. И в нем обязательно должны участвовать сами предприниматели, а также различные государственные институты, СМИ и т. д.
Можно вспомнить по крайней мере четыре общепринятых и известных условия формирования цивилизованной деловой этики:
♦ Свобода (как политическая, так и экономическая).
♦ Стабильность (законодательства и исполнительной власти).
♦ Грамотная и корректная пропаганда, создающая современный образ преуспевающего делового человека, опирающегося (или, по крайней мере, провозглашающего) на твердые устои морали, а также осуждающая коррупцию, нечестную конкуренцию и т. п.
♦ Приоритет права, уважение к закону и неукоснительное его исполнение всеми гражданами и учреждениями.
Не согласиться с этой четырехстолповой опорой этической составляющей бизнеса было бы просто глупо и недальновидно, так что и мы не станем опровергать эту бизнес-конструкцию. Оглянитесь! Кто из олигархических колоссов новой России устоял?! А теперь сравните позиционирование себя и своего бизнеса среди тех, кого «уж нет», а кто «далече», и вы обнаружите у оставшихся четкое следование четырем вышеперечисленным условиям.
Так что будьте дальновидными, перепозиционируйте себя и свой бизнес согласно «четырем условиям выживания» этики предпринимательства.
Однажды императрица Екатерина II принимала у себя крупного военного, докладывавшего ей о результатах военных действий в одной из многочисленных войн, ведущихся в те времена Россией.
Генерал был взволнован, войдя в раж, не отдавая себе отчета, КОМУ он докладывает, он обрушил на Екатерину Великую поток, мягко говоря, «солдатских» выражений, употреблять которые в приличном обществе не принято.
Когда он слегка поостыл и понял свою страшную ошибку, то упал перед императрицей на колени и стал умолять простить его.
Однако тактичная Екатерина спокойно ответила, что «НИЧЕГО не поняла» из его СПЕЦИФИЧЕСКИХ военных терминов и предложила «ужо» снова поговорить об этом вопросе, но чтоб и ей, женщине, было все понятно!
Можно как угодно относиться к господину Дж. Соросу. Но в одном ему, безусловно, не откажешь – он крайне успешный бизнесмен. Поэтому стоит прислушаться к некоторым его идеям насчет современного бизнеса.
Он, например, считает, что сегодня уже намечается тенденция угасания жесткого прагматизма и наступает время особой роли человека творчества. Заметно художественное влияние на все стороны жизни. Порой «каприз» художника главенствует над функциональными параметрами.
А возможно, скоро и в промышленности, и в других деловых сферах будет «командовать» даже не дизайнер, а художник!..
О светодиодной революции можно уже сегодня говорить не только как о крупном шаге нашей цивилизации. Но еще и как о кардинальном преобразовании среды обитания человека. Речь идет о невиданном динамизме развития «светодиодного проекта». И о его постепенном вторжении во все сферы нашей жизни. И о роли цвета и света в этих сферах!
Стоит уделить этой любопытной проблеме некоторое место, не вдаваясь в техническую и научную части темы.
Светодиоды давно известны всем: это красные светлячки, загорающиеся во время включения телевизора, компьютера, стиральной машины. Но они работали с пользой только в домах – на улице их яркости не хватало.
Однако пришло время, и однажды благодаря упорным поискам и работе специалистов яркость светодиодов возросла в десятки, а вскоре – даже в сотни раз!
Прошло еще немного времени, и специалисты научились делать светодиоды разных цветов.
Но потом, когда была решена проблема с затратами на энергетику, а в производство этого вида света включились такие гиганты, как Nichia, Cree, Lumileds, Philips, Osram, стало ясно, что появился новый – цветной! – свет на Земле.
И вот как реагирует на это событие грамотный бизнес: Osram прикрывает ряд стекольных производств – из-за отсутствия перспектив у ламп накаливания! А Philips сворачивает ряд прибыльных бизнесов ради развития полупроводникового света, предпочитая сегодняшней немедленной прибыли завтрашнюю СВЕРХприбыль!
Сегодня «новый, цветной свет» используется буквально во всех сферах жизни. Прежде всего – на транспорте (дорожные знаки, разметки, светофоры, маяки и т. д. – это уже практически ширпотреб!).
Реклама тоже быстро «схватила» это новшество: вывески, бегущие строки, огромные ТВ-экраны на улицах. Заинтересовались новшеством и медики, и шахтеры.
Особенно хочется отметить интерес к цветному свету у архитекторов, дизайнеров. Цветные подсветки зданий стали очень модны и нравятся тысячам граждан в разных странах. (Например, Ватикан планирует украсить такой подсветкой ВСЕ крупные храмы!)
Известны уже самые фантастические проекты применения цветного света, как в художественных областях человеческой деятельности, так и в деловых.
Согласимся, что весь этот «цветной» разговор, безусловно, имеет отношение как к эстетике, так и к бизнесу!
В любом случае можно утверждать, что сегодня повышается интерес к высокому стилю, эстетической грамотности в самых разных сферах деятельности (в том числе и в бизнесе!).
Недавно в одном германском еженедельнике появилась статья, посвященная 145-летию самого первого метро в мире – Лондонского. (Оно торжественно открылось 10 января 1863 года.)
Кроме прочих интересных данных в ней имелось и рассуждение об эстетике в метро!
Например, оказалось, что по достоверной/проверенной статистике одного авторитетного научного центра количество самоубийств в метро. зависит от внешнего оформления станций! Процент этих бед ниже всегда на тех станциях, где поработали лучшие дизайнеры! А там, где станции напоминают грязные казематы, – процент самоубийств стабильно выше.
Сегодня есть три главные тенденции в дизайнерском оформлении станций метро:
1. В Вашингтоне, Бильбао предпочитают однотипное оформление, сделанное по проекту одного архитектора.
2. Токио, Гонконг и другие города Азии предпочли иной вариант. Там к однотипному в целом оформлению добавлено несколько острых художественных решений, предложенных разными художниками. Преобладает футуристическое решение дизайна.
3. В Монреале, Стокгольме выставляют на станциях метро произведения искусства.
Третье решение – сегодня самое модное в мире. Видимо, потому, что симбиоз духовности и функциональности вообще становится заметным явлением современной жизни.
Не исключаем, что в прогнозах известного миллионера, благотворителя и биржевого игрока имеется небольшое преувеличение. Однако нельзя не согласиться с ним по поводу заметной уже сегодня тенденции – художественное начало все активнее входит в нашу жизнь, в том числе и в бизнес.
И вот еще конкретный пример: любой маркетолог сегодня не сможет обойтись без эстетической грамотности хотя бы потому, что он обязан быть знаком с культурным уровнем потребителя.
Николас Коро
– Ах, как просится здесь какой-либо живой пример успешности, от которого, скорее всего, свело бы скулы у читающих от скуки. Справиться с банальным морализаторством и избавить вас от образцово-показательных перечислений мне помогает забавный случай в престижном бизнесцентре Regus на Смоленской площади Москвы. Там располагается офис российского представительства международного бренд-консалтингового холдинга NEIMS, а значит, и я там появляюсь каждый день. Бизнес-условия прекрасны, персонал – выше всяких похвал, соседи – достойные и именитые компании со всего света: американские, немецкие, французские, японские, корейские. Все с отменным знанием бизнес-этикета, но тем не менее национальные аспекты восприятия бизнес-среды иногда проявляются …как бы это покорректнее сказать… слишком ярко и самобытно. Новый босс московского филиала одной южно-корейской компании, вероятно, слишком буквально воспринял слова руководящего менеджера Regus: «мы создаем все условия для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно, как у себя дома» и на следующий же день с утра появился в привычном строгом деловом костюме и… ярко-розовых махровых тапочках. Разумеется, все тактично отводили глаза и старательно сохраняли серьезное выражение лица при встречах в коридорах общей зоны до тех пор, пока на следующий день весь менеджерский состав данной компании не порадовал нас новыми пастельными изысками банно-самолетно-домашней обувки. Через день этому примеру последовали некоторые представители японских компаний. Красочная эпидемия была остановлена американцем, полчаса хохотавшим до слез и во весь голос умолявшим хоть кого-нибудь дать ему фотоаппарат. Честно говоря, до сих пор не знаю, что более корректно – отводить глаза или откровенно реагировать в стиле гостя офиса. Наверное, компромисс скрыт в умелом высокопрофессиональном разруливании ситуации руководством Regus и их тактичных собеседованиях с представителями Страны восходящего солнца и Страны утренней свежести. Объективности ради скажу, что и на себе ловил удивленные взгляды иностранных коллег, когда появлялся в офисе сразу после съемочных площадок, где творился очередной рекламный шедевр, или после модных показов того же Ильи Шияна.
И на солнце бывают пятна ☺.
Глава 2
в которой мы всерьез говорим об имидже как о составляющей части бизнеса, не забывая при этом приводить примеры
1. К понятию «Манеры» можно отнести осанку, походку, поведение на работе, отдыхе и в обществе в целом.
2. К «Внешнему виду» отнесем одежду, общий вид (макияж, состояние волос, кожи, зубов, ногтей и т. п.), а также аксессуары, обувь и т. п.
3. К категории «Речь» прямо относятся голос и умение им пользоваться, словарный запас, эмоциональная окраска речи, ее заразительность и доходчивость для окружающих, характер словесных выражений (в любом состоянии человека!).
Следует добавить к вышеупомянутому следующие важные детали, которые, безусловно, связаны с эстетической грамотностью и характеризуют любого современного человека, но особенно существенны для бизнесмена:
♦ оформление его офиса и жилища;
♦ пристрастия в области еды, питья и в оформлении стола при застольях;
♦ познания и интересы в искусстве и литературе;
♦ подарки, которые он делает;
♦ характер праздничных и других поздравлений;
♦ поведение и имидж членов его семьи.
По крайней мере, все эти позиции тоже играют существенную роль в большом спектакле «МОЙ БИЗНЕС».
В книге мы остановимся подробнее на каждом положении, но начнем с манер.
Патрик О'Рурк лучше многих определил, что такое – хорошие манеры. Он сказал: «.это ум, образованность, вкус и стиль, смешанные настолько искусно, что вам уже не нужны – ум, образованность, вкус и стиль!»
Сказано весьма элегантно и остроумно. И довольно близко к действительности.
Вы никогда не следили за своей походкой? Как вы выглядите со стороны? А как стоите, в ожидании? Наконец, как вы сидите, скажем, в глубоком кресле? (А главное – как вы из него встаете!) И почему вы так сильно размахиваете руками, когда объясняете что-то? Вы же молоды – почему у вас постоянно «согбенная» спина! Как вы садитесь в машину? И как из нее выходите?..
«Чтобы добиться успеха, одной глупости недостаточно – к ней еще нужны ХОРОШИЕ МАНЕРЫ!»Не приходилось ли вам, случайно, видеть «интересную» посадку какой-нибудь барышни или дамочки – напротив, на сиденье в метро, например? Да там все исподнее бывает иногда видно!
(Ах, если бы ко всем этим мелочам были не так придирчивы наши партнеры и особенно – конкуренты… Они-то внимательны всегда. И – удивительно: замечают почему-то все самое невыгодное НАМ.
Так что, как говорил известный польский сатирик Ежи Лец: «Подумай, прежде чем подумать!»)
Но такую, например, «бомбу» под имидж человека, весьма известного в Петербурге, никто ему не подкладывал – он сделал это САМ. Он тихо и мирно заснул… под елкой после рождественского приема в одном из консульств! Комментарии, как говорится, излишни.
А манера громко, отчаянно смеяться в самых неподходящих местах?..
Какие впечатления могут остаться от пожилой дамы, более чем активно поглощающей один за другим бутерброды на деловом фуршете?
Ну и так далее.
Все описанное выше было в реальности. Некоторые примеры и факты, правда, относятся не ко вчерашнему дню. Но поскольку, к сожалению, и сегодня можно столкнуться с похожими по своей сути ситуациями, представляется, что их упоминание здесь нелишне.