Страница:
Однако и в деятельности современного предпринимателя возникают условия, когда он становится безразличным к цели, ради которой совершается работа. Это может быть и столкновение с бюрократической администрацией, и необходимость по многу раз переделывать отчетные документы, внося в них, на первый взгляд, несущественные поправки, и просто выполнение рутинной работы, без которой, увы, не может существовать никакая организация.
По внешним признакам состояние снижения мотивации легко спутать с утомлением. Для него также характерно ухудшение количественных и качественных показателей результативности: уменьшается скорость работы, увеличивается число ошибок - главным образом за счет невнимательности. Развиваются субъективные ощущения недомогания, усталости, хотя никаких особых физических затрат человек не производит.
Несмотря на внешнее сходство с утомлением, снижение мотивации отличается от него причинами возникновения и психофизиологическими проявлениями. Поэтому меры профилактики данного состояния принципиально отличаются от профилактики утомления. Если в последнем случае человек нуждается в отдыхе, то при падении мотивации он, напротив, нуждается в активности. Часто эта активность заключается в поиске новых или особых смыслов деятельности. Смыслообразующая функция - одна из глубинных характеристик личности, ее трудно изменить за короткий промежуток времени (мы рекомендуем вам вернуться к главе, посвященной личностному росту).
Если снижение мотивации наблюдается у ваших подчиненных, вы должны:
- привнести смысл в их деятельность;
- найти способы стимулирования работы;
- больше опираться на личную заинтересованность каждого.
<Простые призывы, принуждение и наказание неэффективны в борьбе с данным негативным состоянием>
Оно развивается вследствие однообразной или неинтересной работы, частого повторения стереотипных действий. Работник оказывается отделенным от действительных целей своего труда и от его результатов.
Дальнейшее снижение мотивации приводит к возникновению монотонии (скуки, полудремы). Для нее характерно снижение тонуса основных обеспечивающих деятельность процессов:
- уменьшаются энергозатраты;
- затрудняются восприятие и переработка новой информации;
- отключается внимание;
- действия осуществляются неосознанно.
В эмоциональной сфере преобладают вялость, апатия, скука, сонливость. Так же, как и при утомлении, у человека превалирует желание прекратить деятельность, но не для того, чтобы отдохнуть, а чтобы заняться чем-нибудь более интересным.
Движение в офисе, изменение содержания деятельности - условия для успеха.
Формированию монотонии способствуют отсутствие разнообразия в окружающей обстановке, приглушенная освещенность помещения, однообразный шум. Однако главными причинами монотонии является содержательная бедность выполняемых заданий и их малая привлекательность.
Основной путь борьбы с монотонней состоит в обогащении содержательной стороны деятельности, привнесении дополнительного смысла даже в самые простые задания. Рекомендуется чередование разных видов заданий.
Известно, что у взрослого человека период привыкания к выполнению однообразных, но профессионально необходимых действий составляет примерно 40-50 минут, затем происходит выраженное падение работоспособности. Поэтому, через 40-50 минут следует делать паузы или переключение.
К внешним способам профилактики монотонии относятся и различные способы активизирующих влияний в окружающей обстановке, например:
- введение музыкальных пауз;
- свето-музыкальное оформление помещений;
- динамическая смена освещения.
Хорошо освещенный, красиво оформленный офис создает хорошее настроение не только у клиентов, но и у работников фирмы. Потребность в красоте, гармонии - одна из важных психологических потребностей 'человека, и ее удовлетворение может даже само по себе придать новый смысл профессиональной деятельности.
В интерьерах одного помещения рекомендуется использовать не больше 45-ти ярких цветов, создающих гармоничные сочетания. Если цветов больше или же они негармоничны, то создается впечатление внешней хаотичности, неразберихи, и этот внешний хаос может стать неосознаваемой причиной внутренней дезорганизации деятельности или просто утомлять обитателей подобных помещений.
<Хаос в офисе - это хаос в бизнесе!>
В случае обедненной внешней среды, использования блеклых тонов грязноватых оттенков наблюдается снижение внутренней активности человека. Однако существуют и индивидуальные различия в предпочитаемой степени насыщенности внешней среды, поэтому следует не навязывать всем свои собственные вкусы, а доверять ощущениям других людей, находить компромиссы и в эстетических вопросах.
Состояние эмоционального стресса человек испытывает практически только в особых, экстремальных ситуациях деятельности (хотя в настоящее время словом "стресс" стали называть любое, сколько-нибудь отличное от комфортного, состояние).
Сущность эмоционального стресса заключается в том, что цели деятельности сформулированы деловым человеком и безусловно им приняты, но он лишен средств получения результатов, и развитие событий практически не зависят от бизнесмена.
Беспомощность делового человека, кажущаяся ему неотвратимость неудачи катастрофических размеров усиливают внешние проявления стресса.
Представления о стрессе как неспецифической приспособительной реакции на воздействие экстремального фактора были экспериментально разработаны выдающимся физиологом Г. Селье. Эта реакция, независимо от характера экстремального фактора, проявляется в срочной мобилизации защитных сил организма для того, чтобы правильно отреагировать на непосредственную трудность или найти приемлемый способ ее преодоления. До тех пор, пока этот способ не найден, организм работает в режиме сверхзатрат. Но поскольку резервы человека ограничены, то частые или продолжительные стрессовые переживания могут привести к развитию целого ряда заболеваний и деформации личностных качеств человека.
Причина стресса может представлять угрозу как биологической цельности организма, так и психологическому статусу человека. На этом основании выделяют две группы стрессовых состояний - физиологический и психологический стресс.
Физиологический стресс вызывают физические воздействия:
- это могут быть разного рода препятствия;
- а также сильные звуки;
- интенсивное освещение;
- повышенная температура воздуха;
- вибрация и т. д.
Подготовка людей к противодействию таким стрессорам заключается в умении пользоваться защитными средствами, в специальной тренировке в нагрузочных режимах работы, а также в совершенствовании способов безопасности труда. Вероятность возникновения физиологических стрессов снижают даже элементарные навыки культуры труда:
- регулирование громкости звучания устройств связи;
- качественное изображение на экране дисплея;
- поддержание нормальных микроклиматических условий в рабочем помещении.
В психологическом стрессе экстремальность ситуации задается отношением делового человека к создавшемуся положению и оценкой его сложности. Неожиданное изменение задания, отсутствие необходимой подготовки, дефицит времени, высокая значимость работы, а также личная ответственность за успех порученного дела - вот типичные ситуации возникновения психологического стресса.
Существует две формы реакции на стресс, внешне очень различные, но сходные по отношению к конечному результату.
Первая из них - тормозная реакция - характеризуется заторможенностью двигательной активности, трудностью восприятия и запоминания новой информации, невозможностью переключить внимание даже при подсказке со стороны, неспособностью выполнить простые действия. Основными эмоциями являются:
- страх;
- беспомощность на фоне вялости и апатии;
- безразличие к возможным последствиям.
Деловой человек как бы замирает, пассивно пережидая неприятность, а исправить ситуацию должен кто-то другой, со стороны.
Другая, внешне противоположная реакция, получила название импульсивной. Внешне деловой человек проявляет максимум активности, находится в постоянном движении, суетлив, многословен, хватается за выполнение одновременно различных дел, но ни одно из них не доводит до конца. Мысли скачут, часто застревая на несущественных мелочах. Настроение крайне неустойчивое, возбуждение сменяется агрессией.
<Некоторые деловые люди поворачиваются к неприятностям не лицом, а другим местом, позже печально сожалея о случившемся>
Для разных людей характерны различные типы поведения в трудных ситуациях: у одних преобладает тормозная, у других - импульсивная формы реагирования.
Как мы уже говорили, причинами возникновения стресса являются недостаточность средств выполнения деятельности и сомнительность достижения желаемого результата. Поэтому, профилактика данного состояния заключается в реорганизации объективного содержания деятельности. Новизна ситуации, необходимость поиска нетривиального решения в трудной задаче, повышенная значимость или ответственность деятельности теряют стрессовый характер, если деловой человек владеет сформированными способами преодоления сложностей.
Необходимыми навыками поведения в усложненных условиях являются умения целесообразно распределять имеющиеся временные ресурсы и строить четкую программу действий.
Однако полное устранение объективных причин, приведших к развитию эмоционального стресса, далеко не всегда возможно, поэтому рекомендуется формировать у делового человека навыки регуляции и управления собственным состоянием.
<Владеть собой - значит владеть своим бизнесом, делом или работой>
Практически в любой многовековой культуре вырабатывались системы приемов и средств, позволяющих справиться с трудностями за счет нормализации и активизации своего состояния. К числу наиболее распространенных среди них относится методика мышечной релаксации, которая служит для профилактики нервно-психических срывов и хронического утомления Она основана на контрастном чередовании сильного сокращения с последующим полным расслаблением определенной мышечной группы.
Состояние тревожности также достаточно часто сопровождает деятельность предпринимателя. Связано это с тем, что в данной деятельности невозможно регламентировать служебные обязанности, отношения и технологические процессы так, чтобы полностью исключить элемент неопределенности.
Тревожность вызывается ожиданием неблагоприятных результатов из-за того, что:
- цели деятельности сформулированы нечетко;
- средств для разрешения сложной, быстроменяющейся ситуации может быть недостаточно.
Субъективно это состояние сопровождается беспокойством, дискомфортом, ожиданием худшего или неопределенного. Особенно часто состояние тревожности испытывают деловые люди, склонные любые жизненные ситуации рассматривать как ситуации оценки их личностных качеств или компетентности.
Зависимость от оценок других людей формирует устойчивое свойство личности - тревожность.
Состояние тревожности является ситуативным и зависит от склонности к негативному прогнозу собственной деятельности. Надо отметить, что прогностические способности относятся к числу высших интеллектуальных способностей.
Однако в некоторых случаях они оказывают плохую услугу: человек начинает предполагать, что все возможные беды или случайности произойдут именно с ним.
Нельзя потерять контроль над собой - иначе потеряете контроль над своим делом.
Двум смертям не бывать, одной - не миновать.
Даже если и возможны неудачи, каждая из них будет происходить в свое время и справляться с ними придется по очереди, а не со всеми сразу, как представляется растревоженному воображению. Поэтому, используйте свои прогностические способности на то, чтобы продумать и предвосхитить возможные способы выхода из неблагоприятной ситуации, а не на то, чтобы эти ситуации придумывать.
Полезно также оценить вероятность возможных исходов. Например, если вы тревожитесь, что угонят вашу машину, оставленную в лесу во время прогулки за грибами, то оцените, насколько велика вероятность того, что именно в этом месте и в это время окажется профессиональный угонщик машины со всем необходимым оборудованием.
Однако бывают такие ситуации, когда состояние тревожности почти неизбежно, например, визит к зубному врачу или общение с "протекающей крышей". В этом случае тревожность может быть снята небольшими физическими нагрузками (даже простое прохаживание по коридору туда и обратно действует успокаивающе) или путем представления положительных успокаивающих зрительных образов.
Например, вы можете представить себе голубой воздушный шарик или летний день с чистым голубым небом - психологи давно определили, что голубой цвет способствует снятию состояния тревоги. Улыбка и умеренный смех также способствуют успокоению. Тот, кто может заставить себя улыбнуться в тяжелый момент, получит некоторое облегчение.
Таким образом, мы с вами установили, что негативные функциональные состояния, которые могут возникать у человека, зависят от объективных особенностей организации деятельности. Отсутствие одного или нескольких необходимых условий вызывает различные по своим внешним проявлениям и субъективным ощущениям состояния.
Профилактика неблагоприятных состояний заключается в улучшении или исправлении конкретных параметров деятельности или изменении отношения к ним.
Как повысить работоспособность у невротизированного человека
В наше время не вызывает сомнения необходимость поддержания работоспособности в бешеной гонке за выживание. Как восстановить свои душевные силы?
У человека существует ритм:
- активности;
- покоя;
- бодрствования;
- сна.
В период активности, в обычных условиях (днем) в нашем организме усиливаются процессы расхода энергии, затрачиваемой на выполнение физической и умственной работы. В период отдыха, обычно ночью, активизируются процессы восстановления, то есть организм восстанавливает все то, что оказывается разрушенным в активную фазу его жизнедеятельности. Поэтому, отдых не является пассивным состоянием. В известном смысле отдых, особенно сон, - это тоже работа.
<Правильно отдыхать! Правильно отдыхать! Правильно отдыхать!>
Чем более полноценным является отдых (восстановление), тем более высокий уровень активности может проявить организм (разрушение). При недостаточном отдыхе начинают преобладать процессы энергетического истощения и утомления, которые перерастают в состояние переутомления, что чревато существенным снижением эффективности деятельности.
Есть старая народная мудрость: "Для того, чтобы тратить, надо иметь"
<Хороший сон - условие хорошей работы>
Отдых для организма - это как автоматически восполняемый счет в банке, активность - использование этого счета. Чем больше счет в банке, тем больше можно позволить себе потратить.
В процессе приспособления нашего современника к современным экстремальным условиям могут быть выделены три стадии:
- резистентности (устойчивости);
- тревоги;
- истощения.
Стадия резистентности характеризуется относительно устойчивой синхронностью по частоте и положению фазы суточных ритмов организма и датчиков времени. При нарушении этой синхронности организм переходит в состояние внутреннего десинхроноза (стадия тревоги).
Основными причинами десинхроноза могут служить:
- работа в различные периоды суток, включая ночные часы;
- деятельность в помещениях, изолированных от внешней среды;
- разнообразнейший спектр стресс-факторов;
- психическое напряжение под влиянием ответственности за свои действия;
- высокая информационная нагрузка при выполнении задания и т. п.
<Не падай духом! Денег не будет!>
Если устойчивость организма снижается и негативные факторы внешней среды начинают оказывать свое разрушающее действие, то возникают различные психосоматические расстройства, например:
- нарушение сна;
- снижение аппетита;
- падение работоспособности.
Кроме того, возникают невротические расстройства и даже органические заболевания:
- гастриты;
- язвенная болезнь;
- вегето-сосудистая дистония по гипер- и гипотоническому типу и т. д.
<Все болезни от нервов?>
Итак, поскольку человек, как живой организм, функционирует по законам ритма, можно выделить два подхода к обеспечению необходимой высокой активности:
1) мобилизующие методы непосредственно перед началом периода активности и в течение него;
2) методы, направленные на полное восстановление сил в периоды отдыха
Мы хотели бы остановиться на восстановительных методах, так как способов "потратить деньги" может быть множество, но сначала эти деньги нужно иметь.
Достаточный, своевременный, полноценный сон можно было бы назвать лучшим средством достижения полного восстановления сил и обеспечения высокой активности.
Однако рабочие перегрузки, хроническое нервное напряжение и другие стресс-факторы, приводящие к переутомлению и вызывающие расстройство сна, ставят перед необходимостью поиска дополнительных методов получения организмом полноценного отдыха.
Один из самых энергоемких процессов у человека в период активности нервное напряжение.
<Нервное напряжение - главный пожиратель энергетических ресурсов>
Существуют различные способы снижения его уровня. В силу того, что в процессе эволюции (развития) нервное напряжение тесно сопрягалось с мышечным, одним из способов достижения нервно-психологической релаксации является мышечная релаксация, то есть полное расслабление мышц тела. Хотя нервное напряжение дополняет мышечное, но привычно существующая активность даже некоторых мышечных групп (так называемые "мышечные зажимы") поддерживает существование непродуктивного нервного напряжения в тех ситуациях, когда оно уже перестало быть целесообразным. А длительно существующее нервное напряжение чревато срывом нервной деятельности.
<Пришло время расслабить тело, иначе душе не отдохнуть!>
Начало научной разработки метода мышечной релаксации было положено Э. Джекобсоном. Он предположил, что существует прямая зависимость между тонусом скелетной мускулатуры и различными формами отрицательного эмоционального возбуждения. Джекобсон создал систему специальных упражнений, техники "прогрессивной релаксации", которая представляет из себя курс систематической тренировки по произвольному последовательному (потому и названа прогрессивной) расслаблению всех мышц тела.
Для метода Джекобсона характерно предположение, что расслабление (релаксацию) лучше всего можно ощутить непосредственно после напряжения. Поэтому, обычно тренировки состоят из чередования периодов максимального напряжения и быстро следующего за ним максимального расслабления определенных мышечных групп. В ходе этих упражнений человек учится различать, а затем и оценивать степень релаксации как "разницу напряжений".
Кроме того, активное сокращение мышц само по себе является дополнительным импульсом к достижению более глубокой степени релаксации в отличие от эффекта направленного осознания в различных методах самовнушения. Занимаясь мышечной релаксацией, мы фактически занимаемся нервно-психической релаксацией, поскольку "расслабляем и успокаиваем обширную сенсомоторную зону коры головного мозга". Именно поэтому столь широко в данной методике представлены упражнения на расслабление мышц лица, кистей рук и стоп.
Подход Джекобсона к достижению состояния релаксации перекликается с древней практикой хатха-йоги, которая всесторонне учитывает значение расслабления (для восстановления) мышц всего тела и отдельных мышечных групп. В каждом отдельно взятом занятии 50% времени отводится упражнениям "на напряжение" и 50% - "на расслабление". Традиционно занятие хатха-йоги завершается выполнением шавасаны, или савасаны, знаменитой позы "спящего человека", в которой достигается полное расслабление всех мышц тела после их предварительной активной "проработки", и полная нервно-психическая релаксация. Лечебный эффект от релаксации заключается в достижении состояния покоя и отдыха (нервно-психической релаксации), в свою очередь способствующего восстановлению сил и энергии.
К методам релаксации некоторые авторы относят и аутогенную тренировку по Шульцу, не противопоставляя ее методу Джекобсона. Однако различия между ними довольно существенны. При методе Шульца релаксация вызывается путем самовнушения и служит базой для дальнейших самовнушений. Это дает основание рассматривать аутогенную тренировку в качестве метода самовнушения. Ниже приводится последовательность этапов процедуры и методика проведения самостоятельных занятий по релаксации и восстановлению.
Грудная клетка.
Расслабление начнем с мышц грудной клетки, чтобы почувствовать, как наше дыхание становится свободным. Сделайте очень-очень глубокий вдох. Попытайтесь вдохнуть весь воздух, который вас окружает.
Сделайте очень глубокий вдох! Самый глубокий вдох! Глубже! Глубже! Задержите воздух... Теперь выдохните весь воздух из легких и с выдохом расслабьтесь... сбросьте напряжение, возвратитесь к нормальному дыханию.
Почувствовали ли вы напряжение в грудной клетке во время вдоха? Заметили ли расслабление после выдоха? Давайте запомним это ощущение, осознаем, оценим его, поскольку упражнение придется повторить.
Вдохните глубоко! Очень глубоко! Глубже, чем прежде! Глубже, чем когда-либо! Задержите вдох... и с выдохом расслабьтесь... Вернитесь к исходному дыханию.
Почувствовали теперь напряжение? Почувствовали расслабление? Попытайтесь сосредоточиться на разнице ваших ощущений, чтобы затем с большим успехом повторить все снова. (Между упражнениями пауза в 5-10 секунд.)
Нижняя часть ног.
Давайте обратимся к ступням ног и икрам. Прежде чем начать, поставьте обе ступни плотно на пол. Теперь оставьте пальцы ног на полу и поднимите обе пятки так высоко, насколько это возможно.
Поднимите пятки! Поднимите их обе очень высоко! Еще выше! Задержите их в таком положении... и с выдохом расслабьте... Пусть они мягко упадут на пол.
Вы должны были почувствовать напряжение в икрах. Повторите это упражнение.
Поднимите пятки высоко! Очень высоко! А сейчас еще выше! Выше! Задержите! Расслабьтесь...
При расслаблении вы могли почувствовать покалывание в икрах, некоторую тяжесть, что соответствует расслабленному состоянию.
Следующее упражнение. Оставьте обе пятки на полу, а пальцы поднимите как можно выше, стараясь достать ими до потолка.
Поднимите пальцы ног! Выше! Еще выше! Задержите их! И с выдохом расслабьтесь... Теперь давайте повторим это упражнение.
Поднимите пальцы ног высоко! Выше! Еще выше! Еще чуть-чуть! Задержите! Расслабьтесь...
Вы можете почувствовать покалывание в ступнях. Попытайтесь почувствовать это покалывание, а возможно, и тяжесть. Ваши мышцы сейчас расслаблены. Пусть мышцы становятся все тяжелее и расслабленнее. (Пауза 20 секунд.)
Бедра и живот
Теперь сосредоточим внимание на мышцах бедер. Это очень простое упражнение. Надо вытянуть прямо перед собой обе ноги. Если это неудобно, то можно вытягивать по одной ноге. При этом помните, что икры не должны напрягаться. Давайте начнем.
Выпрямляйте обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямей! Прямее, чем было! Вытяните обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямее! Прямее, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...
Чтобы расслабить противоположную группу мышц, представьте, что вы на пляже зарываете пятки в песок.
Зарывайте пятки в пол! Тверже! Еще тверже! Тверже, чем было! Еще! И расслабьтесь...
Теперь в верхней части ваших ног должно чувствоваться расслабление. Дайте мышцам расслабиться еще больше! Еще! Сосредоточьтесь на этом ощущении. (Пауза 20 секунд.)
Кисти рук
Теперь перейдем к рукам. Сначала надо одновременно очень крепко сжать обе руки в кулаки. Сожмите оба кулака настолько сильно, насколько это возможно.
Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...
Это прекрасное упражнение для тех, чьи руки устали от письма в течение дня. Теперь давайте повторим.
Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче всего! Задержите! И расслабьтесь... Для того, чтобы расслабить противоположную группу мышц, нужно просто развести пальцы настолько широко, насколько это возможно.
Раздвиньте пальцы широко! Шире! Еще шире! Задержите их в этом состоянии! Расслабьтесь... Повторим еще раз.
Разведите пальцы! Шире! Еще шире! Максимально широко! И расслабьтесь... Обратите внимание на ощущение теплоты или покалывания в кистях рук и предплечьях. (Пауза 20 секунд.)
Плечи
Теперь давайте поработаем над плечами. Мы несем на наших плечах большой груз напряжения и стресса. Данное упражнение состоит в пожимании плечами в вертикальной плоскости по направлению к ушам. При этом мысленно старайтесь достать до мочек ушей верхней частью плечей. Давайте попробуем.
По внешним признакам состояние снижения мотивации легко спутать с утомлением. Для него также характерно ухудшение количественных и качественных показателей результативности: уменьшается скорость работы, увеличивается число ошибок - главным образом за счет невнимательности. Развиваются субъективные ощущения недомогания, усталости, хотя никаких особых физических затрат человек не производит.
Несмотря на внешнее сходство с утомлением, снижение мотивации отличается от него причинами возникновения и психофизиологическими проявлениями. Поэтому меры профилактики данного состояния принципиально отличаются от профилактики утомления. Если в последнем случае человек нуждается в отдыхе, то при падении мотивации он, напротив, нуждается в активности. Часто эта активность заключается в поиске новых или особых смыслов деятельности. Смыслообразующая функция - одна из глубинных характеристик личности, ее трудно изменить за короткий промежуток времени (мы рекомендуем вам вернуться к главе, посвященной личностному росту).
Если снижение мотивации наблюдается у ваших подчиненных, вы должны:
- привнести смысл в их деятельность;
- найти способы стимулирования работы;
- больше опираться на личную заинтересованность каждого.
<Простые призывы, принуждение и наказание неэффективны в борьбе с данным негативным состоянием>
Оно развивается вследствие однообразной или неинтересной работы, частого повторения стереотипных действий. Работник оказывается отделенным от действительных целей своего труда и от его результатов.
Дальнейшее снижение мотивации приводит к возникновению монотонии (скуки, полудремы). Для нее характерно снижение тонуса основных обеспечивающих деятельность процессов:
- уменьшаются энергозатраты;
- затрудняются восприятие и переработка новой информации;
- отключается внимание;
- действия осуществляются неосознанно.
В эмоциональной сфере преобладают вялость, апатия, скука, сонливость. Так же, как и при утомлении, у человека превалирует желание прекратить деятельность, но не для того, чтобы отдохнуть, а чтобы заняться чем-нибудь более интересным.
Движение в офисе, изменение содержания деятельности - условия для успеха.
Формированию монотонии способствуют отсутствие разнообразия в окружающей обстановке, приглушенная освещенность помещения, однообразный шум. Однако главными причинами монотонии является содержательная бедность выполняемых заданий и их малая привлекательность.
Основной путь борьбы с монотонней состоит в обогащении содержательной стороны деятельности, привнесении дополнительного смысла даже в самые простые задания. Рекомендуется чередование разных видов заданий.
Известно, что у взрослого человека период привыкания к выполнению однообразных, но профессионально необходимых действий составляет примерно 40-50 минут, затем происходит выраженное падение работоспособности. Поэтому, через 40-50 минут следует делать паузы или переключение.
К внешним способам профилактики монотонии относятся и различные способы активизирующих влияний в окружающей обстановке, например:
- введение музыкальных пауз;
- свето-музыкальное оформление помещений;
- динамическая смена освещения.
Хорошо освещенный, красиво оформленный офис создает хорошее настроение не только у клиентов, но и у работников фирмы. Потребность в красоте, гармонии - одна из важных психологических потребностей 'человека, и ее удовлетворение может даже само по себе придать новый смысл профессиональной деятельности.
В интерьерах одного помещения рекомендуется использовать не больше 45-ти ярких цветов, создающих гармоничные сочетания. Если цветов больше или же они негармоничны, то создается впечатление внешней хаотичности, неразберихи, и этот внешний хаос может стать неосознаваемой причиной внутренней дезорганизации деятельности или просто утомлять обитателей подобных помещений.
<Хаос в офисе - это хаос в бизнесе!>
В случае обедненной внешней среды, использования блеклых тонов грязноватых оттенков наблюдается снижение внутренней активности человека. Однако существуют и индивидуальные различия в предпочитаемой степени насыщенности внешней среды, поэтому следует не навязывать всем свои собственные вкусы, а доверять ощущениям других людей, находить компромиссы и в эстетических вопросах.
Состояние эмоционального стресса человек испытывает практически только в особых, экстремальных ситуациях деятельности (хотя в настоящее время словом "стресс" стали называть любое, сколько-нибудь отличное от комфортного, состояние).
Сущность эмоционального стресса заключается в том, что цели деятельности сформулированы деловым человеком и безусловно им приняты, но он лишен средств получения результатов, и развитие событий практически не зависят от бизнесмена.
Беспомощность делового человека, кажущаяся ему неотвратимость неудачи катастрофических размеров усиливают внешние проявления стресса.
Представления о стрессе как неспецифической приспособительной реакции на воздействие экстремального фактора были экспериментально разработаны выдающимся физиологом Г. Селье. Эта реакция, независимо от характера экстремального фактора, проявляется в срочной мобилизации защитных сил организма для того, чтобы правильно отреагировать на непосредственную трудность или найти приемлемый способ ее преодоления. До тех пор, пока этот способ не найден, организм работает в режиме сверхзатрат. Но поскольку резервы человека ограничены, то частые или продолжительные стрессовые переживания могут привести к развитию целого ряда заболеваний и деформации личностных качеств человека.
Причина стресса может представлять угрозу как биологической цельности организма, так и психологическому статусу человека. На этом основании выделяют две группы стрессовых состояний - физиологический и психологический стресс.
Физиологический стресс вызывают физические воздействия:
- это могут быть разного рода препятствия;
- а также сильные звуки;
- интенсивное освещение;
- повышенная температура воздуха;
- вибрация и т. д.
Подготовка людей к противодействию таким стрессорам заключается в умении пользоваться защитными средствами, в специальной тренировке в нагрузочных режимах работы, а также в совершенствовании способов безопасности труда. Вероятность возникновения физиологических стрессов снижают даже элементарные навыки культуры труда:
- регулирование громкости звучания устройств связи;
- качественное изображение на экране дисплея;
- поддержание нормальных микроклиматических условий в рабочем помещении.
В психологическом стрессе экстремальность ситуации задается отношением делового человека к создавшемуся положению и оценкой его сложности. Неожиданное изменение задания, отсутствие необходимой подготовки, дефицит времени, высокая значимость работы, а также личная ответственность за успех порученного дела - вот типичные ситуации возникновения психологического стресса.
Существует две формы реакции на стресс, внешне очень различные, но сходные по отношению к конечному результату.
Первая из них - тормозная реакция - характеризуется заторможенностью двигательной активности, трудностью восприятия и запоминания новой информации, невозможностью переключить внимание даже при подсказке со стороны, неспособностью выполнить простые действия. Основными эмоциями являются:
- страх;
- беспомощность на фоне вялости и апатии;
- безразличие к возможным последствиям.
Деловой человек как бы замирает, пассивно пережидая неприятность, а исправить ситуацию должен кто-то другой, со стороны.
Другая, внешне противоположная реакция, получила название импульсивной. Внешне деловой человек проявляет максимум активности, находится в постоянном движении, суетлив, многословен, хватается за выполнение одновременно различных дел, но ни одно из них не доводит до конца. Мысли скачут, часто застревая на несущественных мелочах. Настроение крайне неустойчивое, возбуждение сменяется агрессией.
<Некоторые деловые люди поворачиваются к неприятностям не лицом, а другим местом, позже печально сожалея о случившемся>
Для разных людей характерны различные типы поведения в трудных ситуациях: у одних преобладает тормозная, у других - импульсивная формы реагирования.
Как мы уже говорили, причинами возникновения стресса являются недостаточность средств выполнения деятельности и сомнительность достижения желаемого результата. Поэтому, профилактика данного состояния заключается в реорганизации объективного содержания деятельности. Новизна ситуации, необходимость поиска нетривиального решения в трудной задаче, повышенная значимость или ответственность деятельности теряют стрессовый характер, если деловой человек владеет сформированными способами преодоления сложностей.
Необходимыми навыками поведения в усложненных условиях являются умения целесообразно распределять имеющиеся временные ресурсы и строить четкую программу действий.
Однако полное устранение объективных причин, приведших к развитию эмоционального стресса, далеко не всегда возможно, поэтому рекомендуется формировать у делового человека навыки регуляции и управления собственным состоянием.
<Владеть собой - значит владеть своим бизнесом, делом или работой>
Практически в любой многовековой культуре вырабатывались системы приемов и средств, позволяющих справиться с трудностями за счет нормализации и активизации своего состояния. К числу наиболее распространенных среди них относится методика мышечной релаксации, которая служит для профилактики нервно-психических срывов и хронического утомления Она основана на контрастном чередовании сильного сокращения с последующим полным расслаблением определенной мышечной группы.
Состояние тревожности также достаточно часто сопровождает деятельность предпринимателя. Связано это с тем, что в данной деятельности невозможно регламентировать служебные обязанности, отношения и технологические процессы так, чтобы полностью исключить элемент неопределенности.
Тревожность вызывается ожиданием неблагоприятных результатов из-за того, что:
- цели деятельности сформулированы нечетко;
- средств для разрешения сложной, быстроменяющейся ситуации может быть недостаточно.
Субъективно это состояние сопровождается беспокойством, дискомфортом, ожиданием худшего или неопределенного. Особенно часто состояние тревожности испытывают деловые люди, склонные любые жизненные ситуации рассматривать как ситуации оценки их личностных качеств или компетентности.
Зависимость от оценок других людей формирует устойчивое свойство личности - тревожность.
Состояние тревожности является ситуативным и зависит от склонности к негативному прогнозу собственной деятельности. Надо отметить, что прогностические способности относятся к числу высших интеллектуальных способностей.
Однако в некоторых случаях они оказывают плохую услугу: человек начинает предполагать, что все возможные беды или случайности произойдут именно с ним.
Нельзя потерять контроль над собой - иначе потеряете контроль над своим делом.
Двум смертям не бывать, одной - не миновать.
Даже если и возможны неудачи, каждая из них будет происходить в свое время и справляться с ними придется по очереди, а не со всеми сразу, как представляется растревоженному воображению. Поэтому, используйте свои прогностические способности на то, чтобы продумать и предвосхитить возможные способы выхода из неблагоприятной ситуации, а не на то, чтобы эти ситуации придумывать.
Полезно также оценить вероятность возможных исходов. Например, если вы тревожитесь, что угонят вашу машину, оставленную в лесу во время прогулки за грибами, то оцените, насколько велика вероятность того, что именно в этом месте и в это время окажется профессиональный угонщик машины со всем необходимым оборудованием.
Однако бывают такие ситуации, когда состояние тревожности почти неизбежно, например, визит к зубному врачу или общение с "протекающей крышей". В этом случае тревожность может быть снята небольшими физическими нагрузками (даже простое прохаживание по коридору туда и обратно действует успокаивающе) или путем представления положительных успокаивающих зрительных образов.
Например, вы можете представить себе голубой воздушный шарик или летний день с чистым голубым небом - психологи давно определили, что голубой цвет способствует снятию состояния тревоги. Улыбка и умеренный смех также способствуют успокоению. Тот, кто может заставить себя улыбнуться в тяжелый момент, получит некоторое облегчение.
Таким образом, мы с вами установили, что негативные функциональные состояния, которые могут возникать у человека, зависят от объективных особенностей организации деятельности. Отсутствие одного или нескольких необходимых условий вызывает различные по своим внешним проявлениям и субъективным ощущениям состояния.
Профилактика неблагоприятных состояний заключается в улучшении или исправлении конкретных параметров деятельности или изменении отношения к ним.
Как повысить работоспособность у невротизированного человека
В наше время не вызывает сомнения необходимость поддержания работоспособности в бешеной гонке за выживание. Как восстановить свои душевные силы?
У человека существует ритм:
- активности;
- покоя;
- бодрствования;
- сна.
В период активности, в обычных условиях (днем) в нашем организме усиливаются процессы расхода энергии, затрачиваемой на выполнение физической и умственной работы. В период отдыха, обычно ночью, активизируются процессы восстановления, то есть организм восстанавливает все то, что оказывается разрушенным в активную фазу его жизнедеятельности. Поэтому, отдых не является пассивным состоянием. В известном смысле отдых, особенно сон, - это тоже работа.
<Правильно отдыхать! Правильно отдыхать! Правильно отдыхать!>
Чем более полноценным является отдых (восстановление), тем более высокий уровень активности может проявить организм (разрушение). При недостаточном отдыхе начинают преобладать процессы энергетического истощения и утомления, которые перерастают в состояние переутомления, что чревато существенным снижением эффективности деятельности.
Есть старая народная мудрость: "Для того, чтобы тратить, надо иметь"
<Хороший сон - условие хорошей работы>
Отдых для организма - это как автоматически восполняемый счет в банке, активность - использование этого счета. Чем больше счет в банке, тем больше можно позволить себе потратить.
В процессе приспособления нашего современника к современным экстремальным условиям могут быть выделены три стадии:
- резистентности (устойчивости);
- тревоги;
- истощения.
Стадия резистентности характеризуется относительно устойчивой синхронностью по частоте и положению фазы суточных ритмов организма и датчиков времени. При нарушении этой синхронности организм переходит в состояние внутреннего десинхроноза (стадия тревоги).
Основными причинами десинхроноза могут служить:
- работа в различные периоды суток, включая ночные часы;
- деятельность в помещениях, изолированных от внешней среды;
- разнообразнейший спектр стресс-факторов;
- психическое напряжение под влиянием ответственности за свои действия;
- высокая информационная нагрузка при выполнении задания и т. п.
<Не падай духом! Денег не будет!>
Если устойчивость организма снижается и негативные факторы внешней среды начинают оказывать свое разрушающее действие, то возникают различные психосоматические расстройства, например:
- нарушение сна;
- снижение аппетита;
- падение работоспособности.
Кроме того, возникают невротические расстройства и даже органические заболевания:
- гастриты;
- язвенная болезнь;
- вегето-сосудистая дистония по гипер- и гипотоническому типу и т. д.
<Все болезни от нервов?>
Итак, поскольку человек, как живой организм, функционирует по законам ритма, можно выделить два подхода к обеспечению необходимой высокой активности:
1) мобилизующие методы непосредственно перед началом периода активности и в течение него;
2) методы, направленные на полное восстановление сил в периоды отдыха
Мы хотели бы остановиться на восстановительных методах, так как способов "потратить деньги" может быть множество, но сначала эти деньги нужно иметь.
Достаточный, своевременный, полноценный сон можно было бы назвать лучшим средством достижения полного восстановления сил и обеспечения высокой активности.
Однако рабочие перегрузки, хроническое нервное напряжение и другие стресс-факторы, приводящие к переутомлению и вызывающие расстройство сна, ставят перед необходимостью поиска дополнительных методов получения организмом полноценного отдыха.
Один из самых энергоемких процессов у человека в период активности нервное напряжение.
<Нервное напряжение - главный пожиратель энергетических ресурсов>
Существуют различные способы снижения его уровня. В силу того, что в процессе эволюции (развития) нервное напряжение тесно сопрягалось с мышечным, одним из способов достижения нервно-психологической релаксации является мышечная релаксация, то есть полное расслабление мышц тела. Хотя нервное напряжение дополняет мышечное, но привычно существующая активность даже некоторых мышечных групп (так называемые "мышечные зажимы") поддерживает существование непродуктивного нервного напряжения в тех ситуациях, когда оно уже перестало быть целесообразным. А длительно существующее нервное напряжение чревато срывом нервной деятельности.
<Пришло время расслабить тело, иначе душе не отдохнуть!>
Начало научной разработки метода мышечной релаксации было положено Э. Джекобсоном. Он предположил, что существует прямая зависимость между тонусом скелетной мускулатуры и различными формами отрицательного эмоционального возбуждения. Джекобсон создал систему специальных упражнений, техники "прогрессивной релаксации", которая представляет из себя курс систематической тренировки по произвольному последовательному (потому и названа прогрессивной) расслаблению всех мышц тела.
Для метода Джекобсона характерно предположение, что расслабление (релаксацию) лучше всего можно ощутить непосредственно после напряжения. Поэтому, обычно тренировки состоят из чередования периодов максимального напряжения и быстро следующего за ним максимального расслабления определенных мышечных групп. В ходе этих упражнений человек учится различать, а затем и оценивать степень релаксации как "разницу напряжений".
Кроме того, активное сокращение мышц само по себе является дополнительным импульсом к достижению более глубокой степени релаксации в отличие от эффекта направленного осознания в различных методах самовнушения. Занимаясь мышечной релаксацией, мы фактически занимаемся нервно-психической релаксацией, поскольку "расслабляем и успокаиваем обширную сенсомоторную зону коры головного мозга". Именно поэтому столь широко в данной методике представлены упражнения на расслабление мышц лица, кистей рук и стоп.
Подход Джекобсона к достижению состояния релаксации перекликается с древней практикой хатха-йоги, которая всесторонне учитывает значение расслабления (для восстановления) мышц всего тела и отдельных мышечных групп. В каждом отдельно взятом занятии 50% времени отводится упражнениям "на напряжение" и 50% - "на расслабление". Традиционно занятие хатха-йоги завершается выполнением шавасаны, или савасаны, знаменитой позы "спящего человека", в которой достигается полное расслабление всех мышц тела после их предварительной активной "проработки", и полная нервно-психическая релаксация. Лечебный эффект от релаксации заключается в достижении состояния покоя и отдыха (нервно-психической релаксации), в свою очередь способствующего восстановлению сил и энергии.
К методам релаксации некоторые авторы относят и аутогенную тренировку по Шульцу, не противопоставляя ее методу Джекобсона. Однако различия между ними довольно существенны. При методе Шульца релаксация вызывается путем самовнушения и служит базой для дальнейших самовнушений. Это дает основание рассматривать аутогенную тренировку в качестве метода самовнушения. Ниже приводится последовательность этапов процедуры и методика проведения самостоятельных занятий по релаксации и восстановлению.
Грудная клетка.
Расслабление начнем с мышц грудной клетки, чтобы почувствовать, как наше дыхание становится свободным. Сделайте очень-очень глубокий вдох. Попытайтесь вдохнуть весь воздух, который вас окружает.
Сделайте очень глубокий вдох! Самый глубокий вдох! Глубже! Глубже! Задержите воздух... Теперь выдохните весь воздух из легких и с выдохом расслабьтесь... сбросьте напряжение, возвратитесь к нормальному дыханию.
Почувствовали ли вы напряжение в грудной клетке во время вдоха? Заметили ли расслабление после выдоха? Давайте запомним это ощущение, осознаем, оценим его, поскольку упражнение придется повторить.
Вдохните глубоко! Очень глубоко! Глубже, чем прежде! Глубже, чем когда-либо! Задержите вдох... и с выдохом расслабьтесь... Вернитесь к исходному дыханию.
Почувствовали теперь напряжение? Почувствовали расслабление? Попытайтесь сосредоточиться на разнице ваших ощущений, чтобы затем с большим успехом повторить все снова. (Между упражнениями пауза в 5-10 секунд.)
Нижняя часть ног.
Давайте обратимся к ступням ног и икрам. Прежде чем начать, поставьте обе ступни плотно на пол. Теперь оставьте пальцы ног на полу и поднимите обе пятки так высоко, насколько это возможно.
Поднимите пятки! Поднимите их обе очень высоко! Еще выше! Задержите их в таком положении... и с выдохом расслабьте... Пусть они мягко упадут на пол.
Вы должны были почувствовать напряжение в икрах. Повторите это упражнение.
Поднимите пятки высоко! Очень высоко! А сейчас еще выше! Выше! Задержите! Расслабьтесь...
При расслаблении вы могли почувствовать покалывание в икрах, некоторую тяжесть, что соответствует расслабленному состоянию.
Следующее упражнение. Оставьте обе пятки на полу, а пальцы поднимите как можно выше, стараясь достать ими до потолка.
Поднимите пальцы ног! Выше! Еще выше! Задержите их! И с выдохом расслабьтесь... Теперь давайте повторим это упражнение.
Поднимите пальцы ног высоко! Выше! Еще выше! Еще чуть-чуть! Задержите! Расслабьтесь...
Вы можете почувствовать покалывание в ступнях. Попытайтесь почувствовать это покалывание, а возможно, и тяжесть. Ваши мышцы сейчас расслаблены. Пусть мышцы становятся все тяжелее и расслабленнее. (Пауза 20 секунд.)
Бедра и живот
Теперь сосредоточим внимание на мышцах бедер. Это очень простое упражнение. Надо вытянуть прямо перед собой обе ноги. Если это неудобно, то можно вытягивать по одной ноге. При этом помните, что икры не должны напрягаться. Давайте начнем.
Выпрямляйте обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямей! Прямее, чем было! Вытяните обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямее! Прямее, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...
Чтобы расслабить противоположную группу мышц, представьте, что вы на пляже зарываете пятки в песок.
Зарывайте пятки в пол! Тверже! Еще тверже! Тверже, чем было! Еще! И расслабьтесь...
Теперь в верхней части ваших ног должно чувствоваться расслабление. Дайте мышцам расслабиться еще больше! Еще! Сосредоточьтесь на этом ощущении. (Пауза 20 секунд.)
Кисти рук
Теперь перейдем к рукам. Сначала надо одновременно очень крепко сжать обе руки в кулаки. Сожмите оба кулака настолько сильно, насколько это возможно.
Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...
Это прекрасное упражнение для тех, чьи руки устали от письма в течение дня. Теперь давайте повторим.
Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче всего! Задержите! И расслабьтесь... Для того, чтобы расслабить противоположную группу мышц, нужно просто развести пальцы настолько широко, насколько это возможно.
Раздвиньте пальцы широко! Шире! Еще шире! Задержите их в этом состоянии! Расслабьтесь... Повторим еще раз.
Разведите пальцы! Шире! Еще шире! Максимально широко! И расслабьтесь... Обратите внимание на ощущение теплоты или покалывания в кистях рук и предплечьях. (Пауза 20 секунд.)
Плечи
Теперь давайте поработаем над плечами. Мы несем на наших плечах большой груз напряжения и стресса. Данное упражнение состоит в пожимании плечами в вертикальной плоскости по направлению к ушам. При этом мысленно старайтесь достать до мочек ушей верхней частью плечей. Давайте попробуем.