Возможно, мы ошибаемся, не позволяя ошибаться другим и тем самым лишая их права на ошибку…– Есть категория людей, которые в процессе жизни принимают все решения, опираясь исключительно на стереотип.
– Стереотип. Если Вас в детстве обидел человек с родинкой на щеке, то в течение всей жизни, люди имеющие родинку на щеке будут беспричинно неприятны Вам.
Стереотип. У покупателя всегда есть недоверие в достоверности информации о качестве предлагаемой продукции.
– Стереотип. Покупатель считает, что, чем выше качество и цена продовольственных товаров, тем выше его вкусовые свойства.
– Использование человеком стереотипов, в основном это нежелание думать и размышлять. При возникновении стереотипа (готового решения, чувства или эмоции) затрачивается гораздо меньше энергии, чем в случае, если бы человек обдумывал, взвешивал все плюсы и минусы и в результате принимал решение. Хотя, если спросить думал ли он. Он, наверняка скажет, «да». Но вероятнее всего за него решение принял стереотип.
– Вы должны понимать, что запуск стереотипа – процесс сложный и для каждого человека – свой. Более того, этих стереотипов может быть несколько и если включаются противоречащие друг другу, то они могут вызвать неосознанное беспокойство, что соответственно, затруднит принятие человеком решения.
Человек, не познавший крайностей, не познает и середины…– Реклама, по сути, воздействует на человека с целью вызвать положительный стереотип, разбудить его чувства и эмоции.
– Хороший продавец – это хорошим психологом, он должен разбираться в типах личности, шаблонах поведения и последствиях, вызванных словом или действием. Все это облегчит ему задачу общения с клиентом и поможет донести нужную информации.
– Особое внимание необходимо уделить отслеживанию стереотипов в информационных сообщениях, в коммерческих предложениях. – Постарайтесь не допустить возникновение отрицательных стереотипов и усильте положительные.
– Распространенный «ход», основанный на стереотипе. Привязать к известной песне, телепередаче, книге, Вашу рекламу. И человек, который будет слышать, читать или смотреть, обязательно обратит на нее внимание.
– Хотим мы того или нет, но все мы периодически попадаем под воздействие стереотипов, которые навязывают нам средства массовой информации.
– Формирование стереотипов может быть непосредственным, косвенным и эмоциональным.
– Непосредственное формирование стереотипов – предполагает, что разночтение звука и предмета невозможно. В рекламе используется три основных варианта: а) звук и предмет присутствуют одновременно, усиливая впечатления, друг от друга. Пример: появляется летящий самолет, одновременно слышится шум турбин;
б) сначала слышится звук, включается воображение, возникает догадка и только после этого появляется предмет. Происходит узнавание и возникает чувство удовлетворения. Например: слышится шум турбин и только затем появляется самолет;
в) сначала появляется предмет, затем слышится характерный звук, присущий только этому предмету. Тем самым усиливается его образ. Пример: появляется самолет и только затем слышится шум турбин.
Не живя в реальности, реально оценить реальность нереально…– Косвенное формирование стереотипа – здесь возможно два варианта: Первый вариант: предметов может быть много, и они могут иметь похожий характерный звук. При этом варианте, сначала слышится звук, включается воображение, появляется догадка. В случае, если она не верна, появляется чувство разочарования и несогласия. Второй вариант – предметы могут быть «беззвучными» и не иметь звуковой составляющей.
При втором варианте, в случае если предмет «беззвучный», необходимо найти промежуточное звено связывающее предмет, который замкнет логическую цепочку.
– Эмоциональное формирование стереотипов – в это понятие входят любые восклицания, включающие в себя радость, восторг, разочарование, смех, удивление. Они действуют как уточняющие и усиливающие образ предмета, хотя на прямую с ним не связаны.
– Стереотипы родом из детства. Колыбельные, поговорки, шутки, считалки, детские стихи, крылатые выражения.
– Стереотип родителя, руководителя – у всех у нас были родители, руководители, учителя и имеются стереотипы на определенное поведение, на команды, приказы и поучения.
Неподготовленному человеку дается иллюзии. Жестокая правда жизни может и убить…– Включение негативного стереотипа. Когда страховой агент предлагает застраховать жизнь или квартиру от пожара. У человека возникает желание постучать по дереву три раза и плюнуть через левое плечо. Ему хочется быстрее бежать от агента, чтобы «не дай Бог не сбылось», «не сглазил» и «не притянул» в нашу жизнь эти события.
– Часто сотрудники салонов красоты, узнав по различным каналам имя и отчество потенциального клиента. Звонят и объясняют, что у них обслуживался его знакомый. «Ему очень понравилось и в качестве подарка, он оплатил за Вас первый час услуги». В этом случае, делается упор на российский стереотип «на халяву». Но это не всегда действует, так как срабатывает другой российский стереотип – «меня обманывают и хотят использовать». И часто отношения салона с потенциальным клиентом заканчиваются, так и не начавшись. Не проще ли позвонить и честно предложить первый час услуги бесплатно.
– В свое время, у меня был салон красоты. В нем были представлены различные виды деятельности и разнообразные услуги: кафе, парикмахерская, шейпинг, сауна, солярий, массажный кабинет, кабинет косметологии. Салон был оформлен в стиле пещеры со сталактитами, плетущимися растениями, разноцветными камнями и искусственной полутьмой. Салон красоты, назывался «Грот». Со временем я понял, что это название ассоциируется у клиента (игра слов) со словом «гроб». Дополнительные ассоциации вызывало и нахождение его ниже уровня земли (цокольное помещение), искусственная полутьма и отсутствие полноценного дневного света.
Самоуважение к себе состоит из суммы самооценок…Эти факторы, заставили меня серьезно задуматься над правильностью выбора названия, работе стереотипов и необходимостью с ними считаться.
В диалоге важна истина, в споре – сам спор…
Глава 6.5
Теория СПОРа занимательна, практика спора вредна…
Если в пылу спора произошел переход на личности, значит, спорят уже эмоции этих личностей…
– Спорим, Вам не знакомо искусство избегания споров. Спорить – это крайность, высказывать свое мнение – это привилегия…
– Спор «по мелочам» иногда забирает больше энергии, чем спор «по крупному». Все зависит от эмоционального накала, а не от серьезности вопроса, вокруг которого и ведется спор.
– В случае если игнорировать спорные вопросы, это может привести, на начальном этапе, к затуханию спора. Но если проблема осталась, ситуация со временем будет только накаляться. Рано или поздно, спор вспыхнет с новой силой и ситуация может выйти из под контроля…
– Спор может быть бесконечным вследствие того, что спорщики говорят об одном и том же, одними и теми же словами, но вкладывают в них каждый свой смысл. В итоге разговаривая друг с другом, они говорят о разном.
– Легче всего прекратить спор в начале спора…
Любой конфликт, который начинается внутри нас, закончиться снаружи…
Глава 6.6.
КОНФЛИКТ – это цепь незамеченных ошибок и скрытых, непроявленных эмоций…
Конфликты вызывают проблемы, или проблемы вызывают конфликты, неважно, последствия одинаковые – потеря энергии…
– Китайцы говорят, что если у человека нет конфликтов, то он скорее мертв, чем жив.
– Причина конфликтов – неудовлетворенность собой и своей жизнью.
– Конфликты – это несогласие между равными сторонами, замешанное на сильных эмоциях.
Большинство конфликтов возникает на почве:
– стремления к превосходству;
– проявления агрессивности;
– проявления эгоизма.
– Если возник конфликт, необходимо разобраться в его причинах. Он может быть реальным, а может быть виртуальным.
Реальный – это потеря выгоды, виртуальный – потеря выгоды – только предлог. На самом деле, причина в наших амбициях, во что бы то ни стало доказать свое превосходство!
– Если во время конфликта мы не опираемся на факты, мы проваливаемся в эмоции.
– Если при каждом новом высказывании друг другу, оппоненты постепенно увеличивают энергию эмоции, со временем, они переходят критическую черту, за которой и начинается зона конфликта.
Изменять другого человека – это насилие. Изменять себя – это благо…– В случае конфликта иногда разумнее отступить. Но отступить – не значит, оставить все, как есть. Нельзя замалчивать ситуацию. Неразрешенная ситуация содержит взрывную энергию, которая рано или поздно сработает. Поэтому, к конфликту необходимо будет вернуться и разрешить его.
– Конфликты возникают по причине нарушения равенства. – Иногда конфликт состоит лишь в незнании собеседником Вашей точки зрения. И решить его можно – просто высказав ее в предельно корректной форме не «включая» эмоции, и конфликт разрешится.
– Если Вы не участвуйте в конфликте, не давайте советов и решений конфликтующим сторонам. Лучшее решение это то, которое участники конфликта найдут сами.
– Чтобы разобраться в конфликтной ситуации, заново пересмотрите ситуацию, опираясь на факты и события, а не на чувства и эмоции.
– В организации с большим количеством сотрудников, обязательно присутствует «склочник» – это универсальный тип конфликтной личности, для которого конфликт – это его естественное состояние. В противовес к нему найдите антисклочника и пусть они общаются между собой.
– Обобщение во время конфликта – это дорога никуда.
– Создайте атмосферу доверия и уважения, и конфликт разрешится. Если бы такая атмосфера существовала изначально, его могло бы и не быть.
– Не хотите конфликтовать – хвалите.
Люди, не испытывающие удовольствия от общения – будут сплетничать…
Глава 7
Книга о вкусном и здоровом ОБЩЕНИИ…
В беседе не предлагайте свои собственные ответы на свои собственные вопросы…
– Наша жизнь – отношения. Из отношений мы рождаемся, в отношениях живем, без отношений умираем.
– Мы учитываем пожелания физического тела, нуждающегося в еде и сне, но не учитываем пожелания тонкого тела, нуждающегося в получении знаний и общении.
– Хочется слушать тех, кто умеет слушать, дружить с теми, кто умеет дружить, жить с теми, кто умеет жить. А происходит все так, как происходит, в зависимости от нашего умения общаться.
– Вся наша жизнь состоит из общения, и оно необходимо нам для творческого роста и самореализации.
– Оно позволяет двигаться к поставленным целям и преодолевать преграды и трудности. Но чтобы правильно общаться и при этом не совершать поведенческих ошибок, необходимо знать основные психологические типы людей во избежание ненужных непониманий, конфликтов и обид.
Иногда проигрыш мужчины в споре с женщиной – это его выигрыш…Но знать не на уровне знаний, а на уровне ощущений.
– Примерная информационная нагрузка понимания, составляет: – При общении:
– язык тела – 50 %,
– энергия интонации – 30 %,
– содержание – 20 %.
– При выступлении перед аудиторией:
– язык тела – 55 %,
– энергия интонаций – 38 %,
– слова – 7 %.
– При общении по телефону:
– язык тела – 5 %,
– энергия интонаций – 70 %,
– слова – 25 %.
– Женщины общаются на языке чувств, мужчины – на языке информации.
– Совместимость – это общение двух или более людей в среде, не имеющей негативных энергетических напряжений.
– Если Вы будете держаться ближе к людям, которые с Вами «согласны» и подальше от тех, которые «не согласны», то Вы сбережете энергию, но не получите опыт общения.
– Принципы дистанционных отношений:
– Если Вы находитесь далеко друг от друга, постепенно Ваши отношения охладеют,
– Если Вы находитесь очень близко друг к другу, Ваши отношения могут быстро «выгореть».
Если Вы планируете поступить в будущем определенным образом в определенной ситуации, Вы обманываете себя, Вы поступите точно так же, как поступили в подобной ситуации, но только в прошлом…– Самое комфортное расстояние – это среднее, оно создает теплые отношения, которые способны сохраниться десятки лет.
– У каждого человека имеется своя комфортная зона общения.
– Если человек нервничает, становится раздражительным, старается отстраниться, возможно, мы вторглись в его личное пространство.
– Пространственные условия общения:
– Интимная дистанция:
а) близкая дистанция – непосредственный контакт,
б) далекая дистанция – расстояние до полуметра.
– Личная дистанция:
а) близкая – чуть менее полуметра,
б) далекая – чуть более метра.
– Социальная дистанция-
– от одного метра до трех.
Это сфера деловых отношений распространена в офисах и способствует деловой энергетике общения.
– Публичная дистанция:
а) близкая – от трех метров до семи,
б) далекая – более семи метров.
Спровоцировать скандал можно как в случае избытка эмоций, так и в случае их отсутствия…– Характерные особенности дистанционного общения:
– дети и пожилые люди стараются сократить расстояние,
– подростки стараются увеличить,
– люди среднего возраста предпочитают отдаленные расстояния,
– высокая женщина старается увеличить расстояние, по причине своего высокого роста, чтобы скрыть его.
– Женщины, более избирательны и чувствительны к нарушениям дистанций, чем мужчины.
– Темпераментные люди склонны сокращать дистанции. Люди с холодным темпераментом, склонны к их увеличению. Но все это достаточно условно, если не учитывать внутренние особенности конкретного человека.
– Вопросы «Зачем?» «Почему?» – воспринимаются сознанием как агрессивные, и в процессе общения должны избегаться. Допускаются эти вопросы в отношениях руководителя и подчиненного при решении производственных вопросов. В отношениях с детьми эти вопросы можно задавать только параллельно, ребенку, и себе. Ребенку: – «зачем ты это сделал?», себе: – «а с какой цель я это спросил?»
– Не допускается в общении, также возражения: – «ты не прав», «ты не понимаешь ничего», «я с этим категорически не согласен».
– Высокое искусство общения заключается в том, чтобы выразить несогласие с партнером и при этом не обидеть его.
– Обратитесь к собеседнику, используя формулу – «я послание», которая не угрожает самооценке партнера. Сравните:
– «Я – послание»: – «Я нервничаю, потому что мне кажется, ты специально делаешь все не так»,
– «Ты – послание»: – «Мне кажется, ты специально делаешь все не так»,
Если нам не нравятся в человеке какие-то его черты или поведение, и мы это активно критикуем, со временем у нас самих проявятся подобные черты или поведение…– «Я – послание»: – «Я расстроилась, потому что ты обещал выполнить работу»,
– «Ты – послание» – «Ты обещал выполнить работу»,
– Замените утвердительный характер послания на проверяющий:
– «Почему ты не съездил?», на «Ты еще не съездил?»
– Замените приказной характер послания, на информационный:
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента