Страница:
А как узнать, адекватна ваша картина мира или нет? Признак неадекватности – это столкновение с неожиданностью. Каждый раз, сталкиваясь с какой-нибудь неожиданностью, вы сталкиваетесь с несовершенством, неполнотой вашей картины мира. Причем неважно, приятное это столкновение или нет. Просто сам этот факт означает, что у вас есть пробелы в картине мира, и он является предвестником более серьезных проблем. Радуясь тому, что уровень продаж превзошел все ожидания, подумайте о компетентности ваших маркетологов. Вы не получили запланированную премию – есть существенные неточности в вашем понимании механизмов функционирования фирмы.
В фильме «Любовь и голуби» главный герой, собираясь на курорт, сталкивается с неразрешимой проблемой – галстук развязан. Выручает старшая дочь, спокойно и очень умело завязывая отцу галстук. Немая сцена. Всем очень приятно, очень неожиданно. Но эта неожиданность показывает, что родители просто пропустили момент взросления дочери. А это означает, что нужно срочно принять во внимание, что дочери пора устраиваться на работу, что у нее, скорее всего, есть мальчик, а значит, возникнут вопросы о замужестве, о том, где жить. Если сейчас срочно картину мира не изменить, то следующие неожиданности будут менее приятны.
К сожалению, неудачники с неожиданностями не сталкиваются! Если уж женщина знает, что все мужики козлы, то этот вывод она с удовольствием сделает из любых данных. Если вы уверены, что там, наверху, одни воры, то и любое событие будет вас только в этом убеждать. Поэтому и повода пересматривать картину мира нет.
Неточности картины мира – источник разочарований. Большинство с восторгом встретили перестройку. Все ожидали, что изменения к лучшему будут происходить пусть потихоньку, но по всей стране одновременно. Оказалось, что изменения происходят другим способом: в отдельных местах начинает кристаллизоваться новое. А окружающий «раствор» становится обедненным (так происходит кристаллизация соли из насыщенного раствора). И те люди, которые вокруг этого кристаллика организуются, начинают жить лучше, а все остальные – хуже. Кристаллизация происходит чаще всего вокруг зародышей нового, и надо иметь мужество и решимость покинуть привычное место и начать переучиваться, меняя свою картину мира.
Часто люди надеются на то, что изменятся функции их отдела или будет принята новая программа, там, наверху, поймут наконец, как это важно, и появится больше денег, больше полномочий – и будет счастье. Скорее всего, вместе с деньгами и полномочиями придут другие люди! Обычно во время перемен выигрывает сильнейший, потому что, когда начинается движение, тот, у кого сила и инициатива, прибирает себе «лакомые» куски. Поэтому административная реформа, не проводимая по ясному плану «железной» рукой, заканчивается тем, что сильный становится еще сильнее, а слабые – еще слабее.
Бизнесмены идут в депутаты, считая, что это принесет им выгоду, что их будут «покупать», что с ними будут торговаться. На самом деле все происходит совсем по другому сценарию. Большинство бизнесменов-депутатов выходят из такого похода с потерями.
Картина мира, создаваемая средствами массовой информации, всегда искажена. Мы уверены, что в Израиле люди живут под ежедневной угрозой теракта. Они уверены, в свою очередь, что по улицам Москвы или Екатеринбурга вечером невозможно пройти без угрозы для жизни. В СМИ формулируются невыполнимые требования к молодому поколению, утверждающие обязательность раннего успеха в любом начинании. Появилось даже понятие – кризис первой четверти жизни. Нас убеждают, что в науке самое главное – не верить основам и что нет ничего твердо установленного, все может быть пересмотрено. Что нормально стать миллионером в двадцать лет, управляющим банком в двадцать пять или командовать полком в шестнадцать. Это проявляется не только у нас – во всех странах. Механизм очень простой: журналисты выдают исключения за правило. Ведь скучно писать и читать о каждодневном, ищутся наиболее яркие события – и создается фантастическое представление, далекое от реальности.
Продолжим перечень часто встречаемых неточностей в картине мира. Мы плохо думаем о какой-то программе, о каком-то мероприятии просто потому, что нас туда не позвали. Нам кажется, что, если бы мы туда попали, если бы за нее взялись, мы бы провели все значительно лучше. Например, я долго считал, что президентская программа «Кадры для России» показушная и плохо организованная. А потом мой сын попал в число участников. Его многому научили. Он повзрослел, приобрел много друзей, новых навыков. Оказалось – хорошая программа.
Еще один интересный механизм. То, что скрыто, – кажется замечательным. Мы сами додумываем туманный образ до чего-то прекрасного, но невыразимого ни словами, ни даже законченным видением. В реальности все как раз наоборот. Скрытое всегда оказывается хуже того, что выставлено на показ. Либо потому, что оно скрыто сознательно, либо из-за ограничения конкуренции. Все, что хорошо, обязательно показывается. Это относится и к диссертациям, защищенным на закрытых советах, и к частям женского тела.
Мы уже обсуждали, что несовпадение ожиданий с реальностью – главный источник разочарований и революций. Очень важно иметь реалистичные ожидания и вовремя их корректировать.
Обычная реакция на столкновение с неожиданностью – юмор. Все анекдоты построены по этому принципу – концовка всегда неожиданна. Люди любят неожиданности, но достаточно быстро устают от них, потому что встречи с любой неожиданностью требуют душевной работы для перестройки картины мира. Чем точнее, чем обширнее ваша картина мира, тем труднее что-то в ней встраивать и перестраивать, тем больше работы нужно произвести, чтобы привести ее в порядок. Знания, не встроенные в вашу картину мира, будут лежать отдельно мертвым грузом и не принесут пользы. Зато чем обширнее и точнее ваша картина мира, тем больше ваши возможности. Поэтому никогда не стоит отказываться от общения с интересными людьми, но надо быть готовым к работе по уточнению картины мира.
Картина мира устаревает стремительно. Вы только что были молодым энергичным первопроходцем и остались таковым в своих представлениях о себе, а вот уже многие новые сотрудники почему-то считают вас консерватором.
Мой друг в 1997 году уехал в Америку. Здесь он был преуспевающим человеком, много учеников, большой авторитет, знакомые по всему городу. В Америке он работает на менее творческой и престижной работе. Почему он уехал? Не пересмотрел вовремя картину мира. Те идеи и идеалы, которые выработались в семидесятые – восьмидесятые годы, были перенесены в девяностые без должной коррекции, и в результате родилась, на мой взгляд, поспешная идея с переездом.
Детям легче усваивать новое, потому что меньше надо перестраивать – у детей мозаичная картина мира. Она состоит как минимум из трех разных кусков. Первый кусок называется «школа», это взаимоотношения внутри школы с учениками и учителями. Своя мораль, определенная манера поведения. Представления о том, что хорошо, что плохо, что годится, что не годится, что работает, что не работает. Другой кусок называется «дом». Взаимоотношения в семье, с родителями, братьями и сестрами, бабушками и дедушками. Это совсем другой мир, совершенно другой язык. И третий называется «улица». Там свои отношения, жесткие правила, другая форма одежды, жесткая иерархия, твердые представления о том, что можно и нельзя. В моем детстве, например, нельзя было носить фуражки с пуговицей сверху, которая называлась «нахлебник», а моего младшего сына не поняли, когда он появился в красной, «кислотной», куртке. Эти три куска картины мира очень слабо связаны между собой. А потом в какой-то момент подросток начинает понимать, что мир един. Эти разные элементы картины мира он начинает между собой совмещать. Это и есть переходный возраст, возраст большой и тяжелой работы по созданию цельной картины мира.
Переходный возраст – первый из критических возрастов. Критические возрасты – это время интенсивной работы по уточнению картины мира. Мы знаем, что человек живет какое-то время достаточно спокойно, а потом вдруг в течение нескольких лет он начинает метаться, искать смысл жизни, пытаться найти свои ответы на «вечные вопросы». Обычно это продолжается два-три года, больше просто не выдержать – трудно жить во время ремонта. Сколько успел, столько успел. Так, мужчины сильно переживают, что им уже 32–33, жизнь заканчивается, а еще ничего не сделано. Это называется «кризис середины жизни». Он проходит под лозунгом «Пора!». Человек отчетливо осознает, что смертен и что если он хочет оставить след на Земле, то уже пора начинать. А, скажем, наступление возраста 37–38 лет все воспринимают абсолютно спокойно. Пришло и пришло, потому что тогда было время пересмотра картины мира, а это время спокойной работы.
После сорока нас поджидает кризис «переоценки альтернатив». Мы вдруг со всей определенностью понимаем, что все, что мы сейчас откладываем, мы откладываем навсегда. И надо выбрать то и тех, кто нам действительно дорог.
Влияние на чужую картину мира – очень мощный инструмент управления! Уточнять картину мира человека – значит управлять им. Недаром картина мира граждан – постоянная забота государства. Вспомним, например, навязываемые всеми СМИ Соединенных Штатов Америки представления об американском образе жизни или жесткий идеологический прессинг советского государства.
Если вы хотите убедить в чем-то человека, то вам придется уточнить его картину мира. Он должен убедиться в том, что там, куда его зовут, нет рвов с острыми кольями и рычащими зверями, а дорогу не перекрывает железобетонная стена. Мы бываем искренне благодарны людям, «открывшим» нам глаза.
На кафедре физики УПИ я занимался научной работой, в общественной же жизни практически не участвовал. И вот однажды обсуждался вопрос о проведении юбилея кафедры. Было предложено провести научную конференцию и издать сборник. Что-то меня подвигнуло, и я вызвался организовать конференцию. Заведующий кафедрой отреагировал: «Ну и правильно, надо же человеку расти». Так вот, оказывается, как нужно поступать, чтобы сделать карьеру! Моя картина мира резко расширилась, и в последующие годы я вел себя уже совсем по-другому.
Другой пример – возврат долга. Вам объясняют: да, должен, но сейчас денег нет, как только будут, сразу отдам. И так тянется неделями и месяцами. Но ведь сколько-то денег есть всегда. Ваш должник каждый день обедает, заправляет машину, летом съездил в отпуск… Просто вы с вашим долгом стоите по важности в его картине мира на двадцать седьмом месте, и ваша задача – переместиться, скажем, на двенадцатое. Для этой цели полезно, кроме прочего, объяснить, что деньги требуются вам не просто абстрактно, из принципа, а на вполне понятное, срочное дело.
Нельзя отобрать, ничего не дав взамен. Нельзя просто перекрыть движение, надо показать направление объезда. У одного из заместителей министра финансов СССР на стене висел плакат: «Денег нет, курить можно!»
Наши выдающиеся специалисты в фигурном катании и гимнастике утверждают, что соревноваться нужно не с соперником, а с самим собой и предметом. Такое изменение в картине мира позволяет совсем по-другому настраиваться на турниры и достигать более высоких и стабильных результатов.
Перечислим некоторые способы уточнения чужой картины мира.
Расширение картины мира. Часто нужно просто предоставить дополнительную информацию. Например, точку зрения второй стороны, ведь, как правило, люди часть неудобных фактов утаивают. Если человек ратует за реформы, то полезно ознакомить его с опытом предыдущих преобразований. В начале совещания полезно установить состояние «информационного равенства», убедившись, что все участники знакомы с историей вопроса и необходимыми материалами.
Другой путь называется «пройтись до конца по чужой картине мира». Наша задача – продемонстрировать, что на самом деле скрывается в непроявленных пока еще ее участках.
Телефонный звонок.
– Здравствуй, мама.
– Здравствуй, сыночек.
– Мама, я женился.
– Поздравляю, сынок.
– Но она негритянка.
– Я очень рада. Мы же не расисты.
– А у нее трое детей.
– Мы же любим детей, так что в любом случае я тебя поздравляю.
– Мама, нам негде жить.
– Ну что ж, приезжайте к нам, будете жить в нашей однокомнатной квартире. Папа будет жить в кладовке, а вы будете жить в комнате.
– А ты, мама?
– А я сейчас трубку положу и повешусь.
Думаю, что молодой мужчина не приедет к родителям жить. Ему лень было додумать до конца, куда его позиция приводит, теперь же у него иллюзий на этот счет не осталось!
Мой молодой коллега прибегает без десяти восемь в магазин сети «Кировский», владельцем которого является Игорь Иванович Ковпак – известный во всем городе человек. Товар не отпускают, говорят, что поздно и касса уже закрыта, а ему очень надо. Тогда Сережа говорит: «А правильно я понимаю, что Игорь Иванович одобрил бы ваши действия, если б увидел, как вы поступаете?» И после этого товар был отпущен.
Пассажир, сидящий на переднем сиденье, вальяжно говорит водителю: «А проезжай, там никого нет». Стоит спросить – в случае, если там кто-то окажется, кто будет платить – ты или я? После этого либо желание советовать уменьшится, либо внимательность увеличится.
Не зря говорят: «Бойтесь мечтать – мечты сбываются!» Обычно мы плохо представляем себе пути реализации мечты и последствия ее реализации.
Еще один способ влияния на чужую картину мира подобен соответствующему способу изменения роли – это постепенное изменение картины мира. Выполнение задачи – заставить взглянуть на проблему «нашими глазами» – производится в несколько этапов.
Есть очень хороший, хотя и жестокий пример. Если лягушку бросить в кипяток, она из него выскочит как ошпаренная, а если лягушку опустить в теплую воду и медленно-медленно ее подогревать, то через некоторое время в горячей воде будет плавать мертвая лягушка. Если вы попытаетесь резко изменить картину мира, то очень многие будут столь же резко сопротивляться, а если будете действовать плавно-плавно, незаметно, то можно сделать почти все.
Как настроить ребенка поступить в тот или иной вуз, как помочь ему выбрать профессию, как помочь девушке выбрать молодого человека или парню девушку. Если вы резко выступите, скажете: поступай только туда, или скажите, что этот человек тебе не подходит, то реакция хорошо известна. Сработает эффект Ромео и Джульетты. А если вы построите целый ряд уточнений, если вы познакомите сына с выпускниками одного вуза, с выпускниками другого вуза, сходите туда на экскурсию, покажете, где жизнь интереснее, какие там праздники, какие стройотряды, что там за люди, какие там аудитории, то, глядишь, в конце концов будет принято правильное решение.
Хорош этот способ и в том случае, когда начальство, явно довольное собой, дает, на ваш взгляд, совершенно «дурацкое» поручение. Не стоит сразу же объяснять руководителю всю глубину его неправоты. Нужно выразить осторожный оптимизм и постепенно перейти к обсуждению конкретных деталей проекта. Шеф, остыв, поймет все сам.
Чиновники часто поступают таким способом, они отказывают не сразу, а постепенно, потому что резкий отказ может вызвать жалобу, лучше потихонечку дело затянуть – и в конце концов человек просто уйдет и не вернется. При этом на вас жаловаться, скорее всего, не будут. С другой стороны, используя такой способ, вы можете получить недруга на всю оставшуюся жизнь.
Если вам неправильно сдали сдачу, можете устроить скандал. Существует более мягкий вариант: «Скажите, пожалуйста, сколько это стоит, сколько я вам дал денег?» И человек обычно сам догадается, что неправильно вам сдал, и пересчитает.
Вместо вопроса: «Когда заплатите?» – лучше спросить: «Какая форма платежа вам более удобна?»
Постепенно можно привыкнуть ко всему, смириться с таким положением дел, которое несколько лет назад вызывало у вас полное отторжение. Значит, надо придумывать индикаторы, вешки, которые должны подавать сигналы тревоги, если мы уже сильно изменились. Это могут быть встречи со школьными друзьями, анализ своего круга общения.
Следующий способ изменения чужой картины мира – показать альтернативу. На мой взгляд, очень эффективный способ.
Меня долго злила надпись: «Гардероб за ценные вещи не отвечает». Казалось, что это пример неправильного отношения к клиентам. Потом я представил себе, что гардероб стал бы отвечать за оставленные вещи. Значит, каждый раз, сдавая пальто, нам бы пришлось либо давать расписку, что в карманах ничего нет, либо составлять полную опись предметов, которые находятся в карманах. А как иначе? И понятно, что для людей это было бы гораздо менее удобно, чем сейчас, при такой, казалось бы, недружественной, надписи.
Много критиковался такой способ аттестации научных кадров, как защита диссертации: отнимает много сил, времени и денег. Но ведь он работает, действительно общий уровень остепененных работников выше, чем у их коллег без степени. Внимательное рассмотрение последствий других вариантов отбора в науке говорит о том, что существующий совсем не плох.
Очень много недостатков у процедуры выборов руководителей городов и областей. Достоинства этого способа становятся понятными, когда начинаешь рассматривать альтернативу – назначение. Откуда берутся претенденты, кто и как анализирует их достоинства и недостатки, каким способом происходит выбор одного из них?
Людям, огорченным отказом в предоставлении кредита, помогает объяснение того, что реальной альтернативой является убыточное предприятие и постоянное бегство от кредиторов.
О возможной альтернативе иногда полезно напоминать явно – это подчеркивает имеющиеся достоинства. Щетина сочетается с дорогим костюмом. Мешковатая одежда на юной девушке отлично подчеркивает хорошую фигуру. Бусинка в носу и дырявые джинсы эффектны при наличии безупречной кожи и общей ухоженности.
Вам может казаться, что вас «используют», заставляют пахать «на дядю». Альтернатива, что вы просто никому не нужны, часто более неприятна. Власть очень жесткая. Надо посмотреть на альтернативу. Альтернативой является отсутствие власти. Отсутствие власти – это гражданская война.
Хочется жить до ста лет? А вам не кажется, что в этом случае все руководящие места будут заняты девяностолетними? Кроме того, хорошо известно, что «новые идеи побеждают исключительно за счет вымирания носителей старых идей». И вообще, попробуйте придумать другой мир. Когда вы всерьез займетесь такой задачей, вы поймете, что существующий совсем не так уж плох!
Глава 3
В фильме «Любовь и голуби» главный герой, собираясь на курорт, сталкивается с неразрешимой проблемой – галстук развязан. Выручает старшая дочь, спокойно и очень умело завязывая отцу галстук. Немая сцена. Всем очень приятно, очень неожиданно. Но эта неожиданность показывает, что родители просто пропустили момент взросления дочери. А это означает, что нужно срочно принять во внимание, что дочери пора устраиваться на работу, что у нее, скорее всего, есть мальчик, а значит, возникнут вопросы о замужестве, о том, где жить. Если сейчас срочно картину мира не изменить, то следующие неожиданности будут менее приятны.
К сожалению, неудачники с неожиданностями не сталкиваются! Если уж женщина знает, что все мужики козлы, то этот вывод она с удовольствием сделает из любых данных. Если вы уверены, что там, наверху, одни воры, то и любое событие будет вас только в этом убеждать. Поэтому и повода пересматривать картину мира нет.
Неточности картины мира – источник разочарований. Большинство с восторгом встретили перестройку. Все ожидали, что изменения к лучшему будут происходить пусть потихоньку, но по всей стране одновременно. Оказалось, что изменения происходят другим способом: в отдельных местах начинает кристаллизоваться новое. А окружающий «раствор» становится обедненным (так происходит кристаллизация соли из насыщенного раствора). И те люди, которые вокруг этого кристаллика организуются, начинают жить лучше, а все остальные – хуже. Кристаллизация происходит чаще всего вокруг зародышей нового, и надо иметь мужество и решимость покинуть привычное место и начать переучиваться, меняя свою картину мира.
Часто люди надеются на то, что изменятся функции их отдела или будет принята новая программа, там, наверху, поймут наконец, как это важно, и появится больше денег, больше полномочий – и будет счастье. Скорее всего, вместе с деньгами и полномочиями придут другие люди! Обычно во время перемен выигрывает сильнейший, потому что, когда начинается движение, тот, у кого сила и инициатива, прибирает себе «лакомые» куски. Поэтому административная реформа, не проводимая по ясному плану «железной» рукой, заканчивается тем, что сильный становится еще сильнее, а слабые – еще слабее.
Бизнесмены идут в депутаты, считая, что это принесет им выгоду, что их будут «покупать», что с ними будут торговаться. На самом деле все происходит совсем по другому сценарию. Большинство бизнесменов-депутатов выходят из такого похода с потерями.
Картина мира, создаваемая средствами массовой информации, всегда искажена. Мы уверены, что в Израиле люди живут под ежедневной угрозой теракта. Они уверены, в свою очередь, что по улицам Москвы или Екатеринбурга вечером невозможно пройти без угрозы для жизни. В СМИ формулируются невыполнимые требования к молодому поколению, утверждающие обязательность раннего успеха в любом начинании. Появилось даже понятие – кризис первой четверти жизни. Нас убеждают, что в науке самое главное – не верить основам и что нет ничего твердо установленного, все может быть пересмотрено. Что нормально стать миллионером в двадцать лет, управляющим банком в двадцать пять или командовать полком в шестнадцать. Это проявляется не только у нас – во всех странах. Механизм очень простой: журналисты выдают исключения за правило. Ведь скучно писать и читать о каждодневном, ищутся наиболее яркие события – и создается фантастическое представление, далекое от реальности.
Продолжим перечень часто встречаемых неточностей в картине мира. Мы плохо думаем о какой-то программе, о каком-то мероприятии просто потому, что нас туда не позвали. Нам кажется, что, если бы мы туда попали, если бы за нее взялись, мы бы провели все значительно лучше. Например, я долго считал, что президентская программа «Кадры для России» показушная и плохо организованная. А потом мой сын попал в число участников. Его многому научили. Он повзрослел, приобрел много друзей, новых навыков. Оказалось – хорошая программа.
Еще один интересный механизм. То, что скрыто, – кажется замечательным. Мы сами додумываем туманный образ до чего-то прекрасного, но невыразимого ни словами, ни даже законченным видением. В реальности все как раз наоборот. Скрытое всегда оказывается хуже того, что выставлено на показ. Либо потому, что оно скрыто сознательно, либо из-за ограничения конкуренции. Все, что хорошо, обязательно показывается. Это относится и к диссертациям, защищенным на закрытых советах, и к частям женского тела.
Мы уже обсуждали, что несовпадение ожиданий с реальностью – главный источник разочарований и революций. Очень важно иметь реалистичные ожидания и вовремя их корректировать.
Обычная реакция на столкновение с неожиданностью – юмор. Все анекдоты построены по этому принципу – концовка всегда неожиданна. Люди любят неожиданности, но достаточно быстро устают от них, потому что встречи с любой неожиданностью требуют душевной работы для перестройки картины мира. Чем точнее, чем обширнее ваша картина мира, тем труднее что-то в ней встраивать и перестраивать, тем больше работы нужно произвести, чтобы привести ее в порядок. Знания, не встроенные в вашу картину мира, будут лежать отдельно мертвым грузом и не принесут пользы. Зато чем обширнее и точнее ваша картина мира, тем больше ваши возможности. Поэтому никогда не стоит отказываться от общения с интересными людьми, но надо быть готовым к работе по уточнению картины мира.
Картина мира устаревает стремительно. Вы только что были молодым энергичным первопроходцем и остались таковым в своих представлениях о себе, а вот уже многие новые сотрудники почему-то считают вас консерватором.
Мой друг в 1997 году уехал в Америку. Здесь он был преуспевающим человеком, много учеников, большой авторитет, знакомые по всему городу. В Америке он работает на менее творческой и престижной работе. Почему он уехал? Не пересмотрел вовремя картину мира. Те идеи и идеалы, которые выработались в семидесятые – восьмидесятые годы, были перенесены в девяностые без должной коррекции, и в результате родилась, на мой взгляд, поспешная идея с переездом.
Детям легче усваивать новое, потому что меньше надо перестраивать – у детей мозаичная картина мира. Она состоит как минимум из трех разных кусков. Первый кусок называется «школа», это взаимоотношения внутри школы с учениками и учителями. Своя мораль, определенная манера поведения. Представления о том, что хорошо, что плохо, что годится, что не годится, что работает, что не работает. Другой кусок называется «дом». Взаимоотношения в семье, с родителями, братьями и сестрами, бабушками и дедушками. Это совсем другой мир, совершенно другой язык. И третий называется «улица». Там свои отношения, жесткие правила, другая форма одежды, жесткая иерархия, твердые представления о том, что можно и нельзя. В моем детстве, например, нельзя было носить фуражки с пуговицей сверху, которая называлась «нахлебник», а моего младшего сына не поняли, когда он появился в красной, «кислотной», куртке. Эти три куска картины мира очень слабо связаны между собой. А потом в какой-то момент подросток начинает понимать, что мир един. Эти разные элементы картины мира он начинает между собой совмещать. Это и есть переходный возраст, возраст большой и тяжелой работы по созданию цельной картины мира.
Переходный возраст – первый из критических возрастов. Критические возрасты – это время интенсивной работы по уточнению картины мира. Мы знаем, что человек живет какое-то время достаточно спокойно, а потом вдруг в течение нескольких лет он начинает метаться, искать смысл жизни, пытаться найти свои ответы на «вечные вопросы». Обычно это продолжается два-три года, больше просто не выдержать – трудно жить во время ремонта. Сколько успел, столько успел. Так, мужчины сильно переживают, что им уже 32–33, жизнь заканчивается, а еще ничего не сделано. Это называется «кризис середины жизни». Он проходит под лозунгом «Пора!». Человек отчетливо осознает, что смертен и что если он хочет оставить след на Земле, то уже пора начинать. А, скажем, наступление возраста 37–38 лет все воспринимают абсолютно спокойно. Пришло и пришло, потому что тогда было время пересмотра картины мира, а это время спокойной работы.
После сорока нас поджидает кризис «переоценки альтернатив». Мы вдруг со всей определенностью понимаем, что все, что мы сейчас откладываем, мы откладываем навсегда. И надо выбрать то и тех, кто нам действительно дорог.
Влияние на чужую картину мира – очень мощный инструмент управления! Уточнять картину мира человека – значит управлять им. Недаром картина мира граждан – постоянная забота государства. Вспомним, например, навязываемые всеми СМИ Соединенных Штатов Америки представления об американском образе жизни или жесткий идеологический прессинг советского государства.
Если вы хотите убедить в чем-то человека, то вам придется уточнить его картину мира. Он должен убедиться в том, что там, куда его зовут, нет рвов с острыми кольями и рычащими зверями, а дорогу не перекрывает железобетонная стена. Мы бываем искренне благодарны людям, «открывшим» нам глаза.
На кафедре физики УПИ я занимался научной работой, в общественной же жизни практически не участвовал. И вот однажды обсуждался вопрос о проведении юбилея кафедры. Было предложено провести научную конференцию и издать сборник. Что-то меня подвигнуло, и я вызвался организовать конференцию. Заведующий кафедрой отреагировал: «Ну и правильно, надо же человеку расти». Так вот, оказывается, как нужно поступать, чтобы сделать карьеру! Моя картина мира резко расширилась, и в последующие годы я вел себя уже совсем по-другому.
Другой пример – возврат долга. Вам объясняют: да, должен, но сейчас денег нет, как только будут, сразу отдам. И так тянется неделями и месяцами. Но ведь сколько-то денег есть всегда. Ваш должник каждый день обедает, заправляет машину, летом съездил в отпуск… Просто вы с вашим долгом стоите по важности в его картине мира на двадцать седьмом месте, и ваша задача – переместиться, скажем, на двенадцатое. Для этой цели полезно, кроме прочего, объяснить, что деньги требуются вам не просто абстрактно, из принципа, а на вполне понятное, срочное дело.
Нельзя отобрать, ничего не дав взамен. Нельзя просто перекрыть движение, надо показать направление объезда. У одного из заместителей министра финансов СССР на стене висел плакат: «Денег нет, курить можно!»
Наши выдающиеся специалисты в фигурном катании и гимнастике утверждают, что соревноваться нужно не с соперником, а с самим собой и предметом. Такое изменение в картине мира позволяет совсем по-другому настраиваться на турниры и достигать более высоких и стабильных результатов.
Перечислим некоторые способы уточнения чужой картины мира.
Расширение картины мира. Часто нужно просто предоставить дополнительную информацию. Например, точку зрения второй стороны, ведь, как правило, люди часть неудобных фактов утаивают. Если человек ратует за реформы, то полезно ознакомить его с опытом предыдущих преобразований. В начале совещания полезно установить состояние «информационного равенства», убедившись, что все участники знакомы с историей вопроса и необходимыми материалами.
Другой путь называется «пройтись до конца по чужой картине мира». Наша задача – продемонстрировать, что на самом деле скрывается в непроявленных пока еще ее участках.
Телефонный звонок.
– Здравствуй, мама.
– Здравствуй, сыночек.
– Мама, я женился.
– Поздравляю, сынок.
– Но она негритянка.
– Я очень рада. Мы же не расисты.
– А у нее трое детей.
– Мы же любим детей, так что в любом случае я тебя поздравляю.
– Мама, нам негде жить.
– Ну что ж, приезжайте к нам, будете жить в нашей однокомнатной квартире. Папа будет жить в кладовке, а вы будете жить в комнате.
– А ты, мама?
– А я сейчас трубку положу и повешусь.
Думаю, что молодой мужчина не приедет к родителям жить. Ему лень было додумать до конца, куда его позиция приводит, теперь же у него иллюзий на этот счет не осталось!
Мой молодой коллега прибегает без десяти восемь в магазин сети «Кировский», владельцем которого является Игорь Иванович Ковпак – известный во всем городе человек. Товар не отпускают, говорят, что поздно и касса уже закрыта, а ему очень надо. Тогда Сережа говорит: «А правильно я понимаю, что Игорь Иванович одобрил бы ваши действия, если б увидел, как вы поступаете?» И после этого товар был отпущен.
Пассажир, сидящий на переднем сиденье, вальяжно говорит водителю: «А проезжай, там никого нет». Стоит спросить – в случае, если там кто-то окажется, кто будет платить – ты или я? После этого либо желание советовать уменьшится, либо внимательность увеличится.
Не зря говорят: «Бойтесь мечтать – мечты сбываются!» Обычно мы плохо представляем себе пути реализации мечты и последствия ее реализации.
Еще один способ влияния на чужую картину мира подобен соответствующему способу изменения роли – это постепенное изменение картины мира. Выполнение задачи – заставить взглянуть на проблему «нашими глазами» – производится в несколько этапов.
Есть очень хороший, хотя и жестокий пример. Если лягушку бросить в кипяток, она из него выскочит как ошпаренная, а если лягушку опустить в теплую воду и медленно-медленно ее подогревать, то через некоторое время в горячей воде будет плавать мертвая лягушка. Если вы попытаетесь резко изменить картину мира, то очень многие будут столь же резко сопротивляться, а если будете действовать плавно-плавно, незаметно, то можно сделать почти все.
Как настроить ребенка поступить в тот или иной вуз, как помочь ему выбрать профессию, как помочь девушке выбрать молодого человека или парню девушку. Если вы резко выступите, скажете: поступай только туда, или скажите, что этот человек тебе не подходит, то реакция хорошо известна. Сработает эффект Ромео и Джульетты. А если вы построите целый ряд уточнений, если вы познакомите сына с выпускниками одного вуза, с выпускниками другого вуза, сходите туда на экскурсию, покажете, где жизнь интереснее, какие там праздники, какие стройотряды, что там за люди, какие там аудитории, то, глядишь, в конце концов будет принято правильное решение.
Хорош этот способ и в том случае, когда начальство, явно довольное собой, дает, на ваш взгляд, совершенно «дурацкое» поручение. Не стоит сразу же объяснять руководителю всю глубину его неправоты. Нужно выразить осторожный оптимизм и постепенно перейти к обсуждению конкретных деталей проекта. Шеф, остыв, поймет все сам.
Чиновники часто поступают таким способом, они отказывают не сразу, а постепенно, потому что резкий отказ может вызвать жалобу, лучше потихонечку дело затянуть – и в конце концов человек просто уйдет и не вернется. При этом на вас жаловаться, скорее всего, не будут. С другой стороны, используя такой способ, вы можете получить недруга на всю оставшуюся жизнь.
Если вам неправильно сдали сдачу, можете устроить скандал. Существует более мягкий вариант: «Скажите, пожалуйста, сколько это стоит, сколько я вам дал денег?» И человек обычно сам догадается, что неправильно вам сдал, и пересчитает.
Вместо вопроса: «Когда заплатите?» – лучше спросить: «Какая форма платежа вам более удобна?»
Постепенно можно привыкнуть ко всему, смириться с таким положением дел, которое несколько лет назад вызывало у вас полное отторжение. Значит, надо придумывать индикаторы, вешки, которые должны подавать сигналы тревоги, если мы уже сильно изменились. Это могут быть встречи со школьными друзьями, анализ своего круга общения.
Следующий способ изменения чужой картины мира – показать альтернативу. На мой взгляд, очень эффективный способ.
Меня долго злила надпись: «Гардероб за ценные вещи не отвечает». Казалось, что это пример неправильного отношения к клиентам. Потом я представил себе, что гардероб стал бы отвечать за оставленные вещи. Значит, каждый раз, сдавая пальто, нам бы пришлось либо давать расписку, что в карманах ничего нет, либо составлять полную опись предметов, которые находятся в карманах. А как иначе? И понятно, что для людей это было бы гораздо менее удобно, чем сейчас, при такой, казалось бы, недружественной, надписи.
Много критиковался такой способ аттестации научных кадров, как защита диссертации: отнимает много сил, времени и денег. Но ведь он работает, действительно общий уровень остепененных работников выше, чем у их коллег без степени. Внимательное рассмотрение последствий других вариантов отбора в науке говорит о том, что существующий совсем не плох.
Очень много недостатков у процедуры выборов руководителей городов и областей. Достоинства этого способа становятся понятными, когда начинаешь рассматривать альтернативу – назначение. Откуда берутся претенденты, кто и как анализирует их достоинства и недостатки, каким способом происходит выбор одного из них?
Людям, огорченным отказом в предоставлении кредита, помогает объяснение того, что реальной альтернативой является убыточное предприятие и постоянное бегство от кредиторов.
О возможной альтернативе иногда полезно напоминать явно – это подчеркивает имеющиеся достоинства. Щетина сочетается с дорогим костюмом. Мешковатая одежда на юной девушке отлично подчеркивает хорошую фигуру. Бусинка в носу и дырявые джинсы эффектны при наличии безупречной кожи и общей ухоженности.
Вам может казаться, что вас «используют», заставляют пахать «на дядю». Альтернатива, что вы просто никому не нужны, часто более неприятна. Власть очень жесткая. Надо посмотреть на альтернативу. Альтернативой является отсутствие власти. Отсутствие власти – это гражданская война.
Хочется жить до ста лет? А вам не кажется, что в этом случае все руководящие места будут заняты девяностолетними? Кроме того, хорошо известно, что «новые идеи побеждают исключительно за счет вымирания носителей старых идей». И вообще, попробуйте придумать другой мир. Когда вы всерьез займетесь такой задачей, вы поймете, что существующий совсем не так уж плох!
Глава 3
НАШИ ПОСТОЯННЫЕ СПУТНИКИ: ТВЕРДОЕ И ПУСТОЕ
Твердое – это то, на что можно опереться, что не провалится. Пустое – это то, на что нельзя опереться. Твердым может быть человек. Если он сказал, что проверил, значит, он действительно проверил, если он сказал, что сделает, значит, он действительно сделает. Если он контролирует ситуацию, то, значит, на это твердо можно рассчитывать. Когда вы планируете какое-то действие и знаете, что этот участок будет поручен такому человеку, вы понимаете, что это твердое, здесь все будет исполнено. Машина, которая заведется в мороз, которая точно исправна, тоже твердое. Вы будете твердо рассчитывать, что, выйдя в восемь часов из дома, вы ее заведете, прогреете, посадите ребенка, отвезете его в садик или в школу и поедете дальше, и все у вас сойдется. Вот это твердое. А если эта машина сегодня может завестись, а завтра нет, в зависимости от погоды, влажности и настроения водителя, то, значит, на такую машину положиться невозможно.
Планируя свою жизнь и свою деятельность, нужно исходить из твердого, опираться на то, что не подведет. Один из основных принципов, на который можно опираться: за свою жизнь человек отвечает сам. И это есть основа основ уверенности в себе. Для того чтобы быть уверенным человеком, надо начать с самого главного – надо принять, что вы и только вы сами отвечаете за свою жизнь. И, опираясь на это, можно выстраивать и все остальное.
Но пустое предстает и с другой стороны – на него нельзя опираться, но наличие пустот можно использовать. Кастрюлю можно использовать потому, что она внутри пустая. Иначе суп в ней сварить было бы нельзя.
Искусство использовать вещи – умение использовать пустоты. Вот одна из даосских притч: мясник говорит, что он пользуется своим ножом уже девятнадцать лет, так как он режет по пустотам, он мастер. Хороший мясник меняет нож раз в год, обычный мясник, что режет по костям, – каждый месяц.
Соответственно и человека можно использовать, опираясь на то пустое, что есть в нем. Использовать – значит заставить человека делать то, что не в его интересах, помимо его желания. Классические способы изложены в «Песенке Кота и Лисы» Булата Окуджавы.
Я был в Шотландии, зашел в магазин. Там мне понравился клетчатый шарф. Я смотрю, вроде бы хороший шарф, вроде бы не очень нужен, но хороший шарф.
Хозяин спрашивает:
– Откуда?
– Из России.
– Да, наверное, в России Вы не можете позволить себе покупать такие шарфы.
Я тут же его купил.
Попробую перечислить наиболее распространенные пустоты. Первое место в мире по частоте наказания занимает самонадеянность. Кто плохо плавает, тот не тонет, потому что далеко не плавает; кто хорошо плавает, тоже не тонет, потому что плавает хорошо. Тонет тот, кто плавает плохо, но считает, что плавает хорошо. Точно так же тот, кто плохо ездит на машине, в аварии не попадает. Встал в правый ряд и едет потихоньку за троллейбусом. Тот, кто хорошо ездит, тоже в аварии, как правило, не попадает, потому что уже умеет прогнозировать ситуацию, у него хорошая реакция, он хорошо ориентируется в обстановке. Тот, кто ездит еще не очень хорошо, а уже считает, что ездит хорошо, вот тот и попадает. Это тонкий момент.
Далее следует уверенность в том, что нам кто-то обязан, что кто-то за нас что-то должен сделать. Мы уверены в том, что нам обязаны родители, дети или правительство. Начальник обязан заметить, какие мы с вами замечательные, и предложить повышение зарплаты. Вот эта уверенность в том, что не мы с вами отвечаем за свою жизнь, а нам кто-то обязан, кто-то должен сделать это за нас, – пустое и работает против нас.
Тщеславие. Мужчину практически всегда можно поймать на комплимент. У женщин есть опыт выслушивания комплиментов, а мужчины практически беззащитны, кроме, может быть, известных артистов и политиков. Речь идет о незнании своей истинной цены.
Демонстрация своих способностей без понимания путей их использования.
На ели сидит ворона с сыром. Под елкой ходит лиса, обхватив голову лапами: «Кисломолочный продукт из трех букв, первая „с“. Что же это такое!?» Ворона: «Сыр!»
Проблема и в том, что окружающие нас люди начинают считать, что мы свои способности обязаны применить им во благо. В противном случае мы уже оказываемся перед ними виноватыми. Причем они вовсе не считают, что эти способности они должны у нас покупать. Они просто считают, что мы обязаны их им предоставить.
Если у вас проблемы – ищите пустое в себе. Работа надоела до чертиков, платят мало, но вы ничего не предпринимаете, ждете. Почему? Потому что надеетесь, что кто-то вам что-нибудь предложит, кто-то обязательно должен заметить вас, такого замечательного.
Для того чтобы не было пустого, надо себя постоянно чистить. Метод чистки известен. Это медитация. Надо просто наблюдать за собой в различных ситуациях как будто со стороны, просто рассматривать. Рассматривать, разглядывать – и в какой-то момент приходит понимание, почему это происходит. Начинаешь понимать, что же не так, что нужно сделать, чтобы эту ситуацию изменить.
Планируя свою жизнь и свою деятельность, нужно исходить из твердого, опираться на то, что не подведет. Один из основных принципов, на который можно опираться: за свою жизнь человек отвечает сам. И это есть основа основ уверенности в себе. Для того чтобы быть уверенным человеком, надо начать с самого главного – надо принять, что вы и только вы сами отвечаете за свою жизнь. И, опираясь на это, можно выстраивать и все остальное.
Но пустое предстает и с другой стороны – на него нельзя опираться, но наличие пустот можно использовать. Кастрюлю можно использовать потому, что она внутри пустая. Иначе суп в ней сварить было бы нельзя.
Искусство использовать вещи – умение использовать пустоты. Вот одна из даосских притч: мясник говорит, что он пользуется своим ножом уже девятнадцать лет, так как он режет по пустотам, он мастер. Хороший мясник меняет нож раз в год, обычный мясник, что режет по костям, – каждый месяц.
Соответственно и человека можно использовать, опираясь на то пустое, что есть в нем. Использовать – значит заставить человека делать то, что не в его интересах, помимо его желания. Классические способы изложены в «Песенке Кота и Лисы» Булата Окуджавы.
Когда берут на «слабо» – опираются на ваше пустое.
Пока живут на свете хвастуны,
Мы прославлять судьбу свою должны.
Какое небо голубое,
Мы не сторонники разбоя:
На хвастуна не нужен нож,
Ему немножко подпоешь —
И делай с ним, что хошь.
Покуда живы жадины вокруг,
Удачи мы не выпустим из рук.
Какое небо голубое,
Мы не сторонники разбоя:
На жадину не нужен нож,
Ему покажешь медный грош —
И делай с ним, что хошь!
Покуда есть на свете дураки,
Обманом жить нам, стало быть, с руки.
Какое небо голубое,
Мы не сторонники разбоя:
На дурака не нужен нож,
Ему с три короба наврешь —
И делай с ним, что хошь!
Я был в Шотландии, зашел в магазин. Там мне понравился клетчатый шарф. Я смотрю, вроде бы хороший шарф, вроде бы не очень нужен, но хороший шарф.
Хозяин спрашивает:
– Откуда?
– Из России.
– Да, наверное, в России Вы не можете позволить себе покупать такие шарфы.
Я тут же его купил.
Попробую перечислить наиболее распространенные пустоты. Первое место в мире по частоте наказания занимает самонадеянность. Кто плохо плавает, тот не тонет, потому что далеко не плавает; кто хорошо плавает, тоже не тонет, потому что плавает хорошо. Тонет тот, кто плавает плохо, но считает, что плавает хорошо. Точно так же тот, кто плохо ездит на машине, в аварии не попадает. Встал в правый ряд и едет потихоньку за троллейбусом. Тот, кто хорошо ездит, тоже в аварии, как правило, не попадает, потому что уже умеет прогнозировать ситуацию, у него хорошая реакция, он хорошо ориентируется в обстановке. Тот, кто ездит еще не очень хорошо, а уже считает, что ездит хорошо, вот тот и попадает. Это тонкий момент.
Далее следует уверенность в том, что нам кто-то обязан, что кто-то за нас что-то должен сделать. Мы уверены в том, что нам обязаны родители, дети или правительство. Начальник обязан заметить, какие мы с вами замечательные, и предложить повышение зарплаты. Вот эта уверенность в том, что не мы с вами отвечаем за свою жизнь, а нам кто-то обязан, кто-то должен сделать это за нас, – пустое и работает против нас.
Тщеславие. Мужчину практически всегда можно поймать на комплимент. У женщин есть опыт выслушивания комплиментов, а мужчины практически беззащитны, кроме, может быть, известных артистов и политиков. Речь идет о незнании своей истинной цены.
Демонстрация своих способностей без понимания путей их использования.
На ели сидит ворона с сыром. Под елкой ходит лиса, обхватив голову лапами: «Кисломолочный продукт из трех букв, первая „с“. Что же это такое!?» Ворона: «Сыр!»
Проблема и в том, что окружающие нас люди начинают считать, что мы свои способности обязаны применить им во благо. В противном случае мы уже оказываемся перед ними виноватыми. Причем они вовсе не считают, что эти способности они должны у нас покупать. Они просто считают, что мы обязаны их им предоставить.
Если у вас проблемы – ищите пустое в себе. Работа надоела до чертиков, платят мало, но вы ничего не предпринимаете, ждете. Почему? Потому что надеетесь, что кто-то вам что-нибудь предложит, кто-то обязательно должен заметить вас, такого замечательного.
Для того чтобы не было пустого, надо себя постоянно чистить. Метод чистки известен. Это медитация. Надо просто наблюдать за собой в различных ситуациях как будто со стороны, просто рассматривать. Рассматривать, разглядывать – и в какой-то момент приходит понимание, почему это происходит. Начинаешь понимать, что же не так, что нужно сделать, чтобы эту ситуацию изменить.