Страница:
Таблица 1
«Как применить качества и характер своего шефа с пользой для себя»
В первой колонке перечислите все подмеченные Вами черты характера руководителя, вне зависимости от Вашего к этим чертам отношения.
Во второй продумайте ситуации, когда это может сыграть Вам «на руку», какую выгоду Вы можете из этого извлечь. Чтобы было проще, начните с позитива. Всё остальное – Ваша фантазия и чувство юмора.
Возможно, у Вас получится что то похожее на таблицу № 2.
Таблица 2
«Как применить качества и характер своего шефа с пользой для себя»
Инструменты влияния
Реальная самооценка как инструмент для достижения цели
«Как применить качества и характер своего шефа с пользой для себя»
Во второй продумайте ситуации, когда это может сыграть Вам «на руку», какую выгоду Вы можете из этого извлечь. Чтобы было проще, начните с позитива. Всё остальное – Ваша фантазия и чувство юмора.
Возможно, у Вас получится что то похожее на таблицу № 2.
Таблица 2
«Как применить качества и характер своего шефа с пользой для себя»
Инструменты влияния
Перейдем от шагов к правилам, следуя которым, Вы сможете держать ситуацию под контролем и воздействовать на нее в соответствии с поставленной целью.
Правило первое: «Проявляй индивидуальность»
Ищите новые, более эффективные подходы и формы поведения, отличные от принятых в данном коллективе. Известно, что определенный стимул () порождает у человека конкретную реакцию (О).
Δ O
Измените стимул и посмотрите, как поменяется реакция:
& @
Конечно, стоит начинать подобные эксперименты с не слишком значительных ситуаций. Пробуйте, продумывайте, анализируйте. Не помогло альтернативное решение? Но ведь оно не единственное! Ищите способы и приобретайте опыт.
Пример:
Анна устроилась на работу в организацию, имеющую несколько филиалов. Её задача – собирать сведения от дочерних предприятий и передавать их в вышестоящую инстанцию. Наблюдая за коллегами, девушка отметила, что такая работа всегда проходит через грубость, крик и угрозы. Исполнители, загруженные различными обязанностями, часто не успевают передать данные в срок и, привыкшие к оскорблениям сверху, просто их игнорируют.
Первое свое задание она выполняла параллельно с напарницей. При этом девушка вежливои корректно просила работников прислать ей необходимую информацию. Она заметила, что люди, начав привычно агрессивно «отпихиваться», замолкали и обещали всё выполнить. К концу дня пять предприятий из пяти отчитались Ане о проделанной работе. Напарница же собрала сведения только с двух филиалов.
Таким образом, Анна изменила стимул и получила новую реакцию:
Напарница: агрессия бунт
Анна: тактичность исполнительность
Правило второе: «Налаживай контакт»
В любых производственных отношениях вторым дном всегда является личное, эмоциональное отношение. При всех стараниях начальника быть объективным и беспристрастным, он, сознательно или нет, будет формировать свое к Вам отношение не только по результатам деятельности, но и по сложившемуся впечатлению о Вашей личности. Помните об этом всегда и учитесь налаживать контакт и с руководством, и с коллегами.
Наши рекомендации:
1. Улыбайтесь. Искренняя приветливая улыбка может обезоружить даже самого неприветливого шефа. Естественно, улыбка должна быть к месту. Глупо делать это во время совещания или «разбора полетов».
2. Ищите общее. Гораздо проще расположить к себе человека, найдя с ним хоть что-то общее и озвучив это. Например, вы закончили одну и ту же школу, у Вас родители живут в соседних домах, да хоть одинаковые отчества!
3. Осуществляйте подстройку. Обращайте внимание на темп и стиль речи собеседника, яркость жестикуляции, диапазон личного пространства (насколько далеко или близко он становится или садится от других людей). Старайтесь «совпадать» с ним по этим показателям, чтобы он чувствовал себя комфортно при общении с Вами.
Правило третье: «Действуй на опережение»
Вы уже неплохо ориентируетесь в окружающей обстановке и поведении человека, чьей правой рукой Вы мечтаете стать. Вот теперь нужно научиться проявлять два несколько противоречащих друг другу качества: быть незаметным и быть на виду. Что это значит? Разберемся.
Чем удобна рука (неважно, правая или левая)? Она выполняет наши команды и помогает нам действовать, не привлекая к себе особого внимания. Надо – сделал, причем хорошо сделал. Берите с нее пример. Кроме того, важно научиться работать на опережение. Мало старательно выполнять порученные задания, работайте на шаг вперед, просчитывайте, какие действия могут пригодиться в дальнейшем. Помните, когда герой юмористического рассказа А. Райкина просил туфли с белым верхом и черным низом, и наоборот, и в крапинку? Весь ассортимент был у предусмотрительного продавца, и придраться было абсолютно не к чему. Уподобляйтесь ему, покажите шефу, что на многие его запросы работа уже давно Вами проделана.
Когда рука действует исправно, мы порой и не замечаем ее работы. Вот если мы сломали руку или просто потянули мышцу, мы понимаем, как без нее сложно. То же может произойти и с ценным работником который не доставляет проблем, всегда всё делает вовремя, редко ошибается и умеет быть незаметным. В итоге Вашу ценность и незаменимость поймут и осознают только при Вашем отсутствии. Стоит ли доводить до этого? Думаю, нет.
Поэтому никогда не будет лишним похвалить себя и свою работу перед начальником. Пусть он видит, что Вы вносите вклад в ваше общее дело, радеете за интересы фирмы и стремитесь к наилучшему производственному результату. Конечно, всё хорошо в меру и к месту, но излишняя скромность в работе никогда до добра не доводит.
Пример:
Марина работает менеджером в отделе продаж на заводе, производящем детские игрушки. Одна из ее обязанностей – разбирать входящую корреспонденцию, часть которой она передает начальнику отдела, а с остальным – работает сама. В одном из писем она увидела, что ее начальнику московским руководством поручено подготовить предложения по проведению всероссийской выставки детских товаров. Марина решила тоже подумать над этим заданием и составила свой вариант идей.
Когда руководитель через несколько дней попросил ее просмотреть подготовленный им материал и внести свои предложения, девушка озвучила свои мысли по данному вопросу. Начальник был приятно удивлен расторопностью работницы и внес ее идеи в свой проект. В итоге Марина посетила выставку вместе со своим руководителем.
Правило четвертое: «Хвали шефа»
«Кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку».
Фраза из знаменитой басни как нельзя лучше отражает содержание данного правила. Мы помним, что шеф – тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо. Не стоит увлекаться банальной лестью, а вот вовремя сказанный искренний комплимент – хороший помощник в установлении доброжелательных отношений не только с начальством, но и с коллегами.
Критикующие, ругающие и недовольные Вами найдутся всегда, а вот умеющие сказать теплое слово вовремя и по сути – редкое явление. Вот этим раритетом и станьте. Тем более что мы уже учились искать даже в недостатках шефа преимущества. Любого человека всегда есть за что похвалить или даже выразить свое уважение и восхищение, просто нужно немного пристальнее к нему приглядеться.
Пример:
Михаилу передали руководство проектом, договор по которому был подписан благодаря усилиям (мастерству переговоров, личным связям) директора. Будучи очень ответственным человеком и искренне переживая за успех проекта, Михаил с места в карьер стал самостоятельно вникать во все нюансы ситуации: по какому вопросу к кому обращаться, какие документы требуются для выполнения того или иного действия, какая отчетность предоставляется в бухгалтерию.
Но, поняв, что при таком самостоятельном подходе к работе над проектом, он тратит много времени и сил, Михаил решил попасть на аудиенцию к директору. Разговор он начал с фразы: «Заключенный договор – ещё один шаг на пути фирмы к успеху. И этот шаг сделан благодаря эффективному руководству компанией. Не желая растерять сделанное, разрешите обратиться к Вашему опыту и попросить направить мои усилия в нужное русло».
После беседы с Михаилом, директор позвонил лицам, с которыми он общался по проекту и рекомендовал его как обязательного человека и серьезного специалиста.
Правило пятое: «Общайся „по-взрослому“
Теория трансактного анализа Эрика Берна утверждает, что люди взаимодействуют друг с другом, используя три основных роли: Родитель, Взрослый и Ребенок. Причем самым оптимальным является общение либо Родителя и Ребенка, либо двух Взрослых. Что ж, поверим классику от психологии и активно применим это в месте, где мы проводим большую часть нашего времени – на работе.
Участвовать в производственных отношениях, постоянно оказываясь в роли глупого или нашкодившего Ребенка, которого отчитывает Родитель-начальник, бесперспективно. Быть начальнику нянькой-Родителем – тем более. Выход один – «приучать» свое производственное окружение ко «взрослым» разговорам.
Как это делать? Всегда нужно начинать с подстройки. Поддержите игру Вашего собеседника и «усыпите» его бдительность. Ему хочется пожаловаться и «похныкать», он расписывается в собственной несостоятельности и винит во всем окружающих? Поддержите его, пожалейте, пусть он успокоится и расслабится. Вот теперь пришла пора переходить на нормальное общение – на равных. Покажите ему что Вы всегда готовы его выслушать и поддержать, но «делу время, потехе – час». Вы – два взрослых деловых человека, ценящих собственное время и время Вашего партнера. По старой укоренившейся привычке собеседник будет упрямо «сползать» на позицию Ребенка. Проявляйте терпение и мягкую настойчивость, снова и снова возвращая его к позиции Взрослого. Со временем он приучится сразу начинать общение с Вами на уровне сотрудничества.
Похожая тактика и в ситуации властвующего над Вами Родителя, не терпящего возражений и нареканий. Станьте ненадолго послушным и смиренным дитятей. Как только баланс найден, переводите разговор во «взрослое» русло. Со временем Вы заметите, как во взгляде Вашего драгоценного шефа появится уважение и внимание к Вашей персоне.
Такое общение также «обезопасит» Вас на будущее. Если у Вас с человеком налажен контакт по типу «Взрослый-Взрослый», то как бы ни менялось Ваше и его служебное положение, Вы всегда найдете с ним общий язык. Помните: сегодня Вами руководят, а завтра Вы можете стать выше своего шефа, и наоборот.
Пример:
Начальник (Н): Что за бардак? Вы совершенно не понимаете, о чем идет речь! Нам через неделю сдавать проект, а Вы ничего еще не сделали! Материал сырой, концепции нет! («Ты непослушный мальчишка! Я столько сил в тебя вкладываю, а толку нет!»)
Подчиненный (П): Да, Вы правы, это очень важное задание, а времени осталось совсем немного. («Я плохо поступил, не послушался. Ты абсолютно заслуженно меня ругаешь. Я виноват и обещаю исправиться.»)
Н: Вот и я про то же! Что Вы сделали за это время? Как Вы собираетесь успеть??? (Я вижу, что ты раскаиваешься, но я все еще зол. Чем ты меня успокоишь?»)
П: На сегодняшний день была продела следующая работа:… До вторника мы подготовим… материал. В среду сведем все данные и к вечеру представим проект Вам на согласование. За пятницу мы подредактируем исправленное Вами и к понедельнику все расчеты и предложения будут у заказчика. («Нет причин для паники. Все находится под контролем. Мы взрослые люди и можем грамотно планировать свои действия.»)
Н: Значит во вторник доложите мне о ходе работы, а в четверг я жду материал в завершенном варианте. Продумайте идеологию в соответствии с индивидуальностью заказчика. («Да, мы взрослые. Я доверяю Вам ответственное задание, но буду контролировать рабочий процесс.»)
Правило шестое: «Понимай окружающих»
В каких случаях возникает конфликт, обида, напряжение в общении? Когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, даже не пытаясь понять взгляды и мнение собеседника. Прежде чем занять оборонительную позицию, подумайте, чем руководствуется другой человек? Мысленно станьте ненадолго вашим обидчиком или оппонентом, со свойственными ему чертами характера, особенностями поведения, внешностью, осознайте мотивы его поведения. Причиной злобы и агрессии может быть вовсе не Ваша личность, а всего лишь сильная занятость коллеги.
Понять не означает принять. Вы можете не одобрять стиля его общения или конкретные поступки, но если человек психически здоров, то всегда можно определить руководящие им мотивы. Делайте это постоянно до тех пор, пока не доведете этот навык до автоматизма. Со временем Вы заметите, насколько легче Вам станет общаться.
Пример:
Одной из обязанностей Ирины Владимировны является подготовка пакета документов для подачи заявки, который она передает такой же работнице центрального офиса. Срок подачи ограничен, а иногда все документы возвращаются назад для исправления только лишь недостающей запятой. Ирина Владимировна в таких ситуациях испытывала ярость и бессилие и изо всех сил мысленно ругала придирчивую коллегу.
Это происходило до тех пор, пока она не услышала разговор в автобусе этой «неприятной дамы» с подругой. Та жаловалась, что ее начальник, часто бывающий в служебных командировках, иногда вовремя не успевает подписать сводную таблицу заявок, из-за чего происходит просрочка. Чтобы выходить из положения, она вынуждена отправлять некоторые заявки назад, чтобы оттянуть время и перенести ответственность со своего отдела на нижестоящих работников.
Сначала женщину возмутило, что ее и других так легко подставляют под удар. Но, поставив себя на место девушки, поняла, что та просто не смогла найти другого выхода из ситуации. Изменить сложившееся положение Ирина Владимировна не может, а вот отношение к ситуации стало более спокойным.
Правило седьмое: «Будь полезным»
Ваше умение быстро раздобыть нужную информацию, решить через «своего» человека проблему, организовать встречу с труднодоступным лицом, обойти конкурентов в борьбе за клиента благодаря налаженным контактам будет высоко оценено Вашим шефом, независимо от его характера или знака зодиака.
Пример:
Максим, 22 года. Параллельно с учебой в университете работал кассиром торгового центра «Аквариум» в течение полутора лет. После получения диплома мечтал занять должность менеджера в головном офисе компании, но его кандидатуру дважды отклоняли.
Когда он узнал, что фирма ведет борьбу с двумя конкурентами за помещение в центре города под новый филиал, он понял, что это его шанс проявить себя. Хозяин желанной территории был хорошим другом его отца и решить вопрос в пользу «Аквариума» было несложно. Его помощь была по-достоинству оценена генеральным директором предприятия, и Максим получил предложение занять должность менеджера, на которую он так желал попасть.
Правило восьмое: «информируй шефа».
Прошу не путать это правило со стукачеством. Хотя это тоже метод, но, в случае, если эта информация дойдет до ваших коллег они найдут способы сделать Вашу жизнь в компании невыносимой.
В данном случае, мы имеем в виду другое.
Руководитель по роду своей деятельности всегда должен «держать руку на пульсе». Получение информации происходит из различных источников, в том числе большая часть – непосредственно от подчиненных. Если Вы владеете ценными сведениями, совсем не обязательно дожидаться, когда Вас о них спросят. Изменение хода событий, внезапно возникшие осложнения или просто продвижение на новый этап – это достаточный повод поставить в известность Вашего начальника.
Пример:
Екатерина Владимировна является заместителем начальника отдела 7 лет. Она старается всегда держать своего руководителя в курсе событий, за что, тот очень ценит свою подчиненную. Директора фирмы очень раздражает, когда он знает ситуацию в конкретном секторе, а курирующие это направление начальники находятся в неведении. К шефу данного отдела таких претензий никогда не возникает.
Правило девятое: «Избавляйтесь от конкурентов».
Хорошо, если Вы – единственный реальный претендент на выбранную Вами роль. В такой ситуации важно просто представить себя в наиболее выгодном свете, привлечь позитивное внимание и научиться быть для шефа незаменимым помощником. Но в коллективе, как и в животном мире, частенько действует принцип естественного отбора: выживает сильнейший. Поэтому прежде, чем приступить к реализации намеченных планов, оглядитесь по сторонам. Кто, кроме Вас, озадачен той же проблемой? Чем он похож на Вас и чем отличается? Какие у него преимущества и недостатки?
! В бизнесе ни один шанс не теряется: если Вы его загубили, его отыщет Ваш конкурент.
Никогда не недооценивайте своих соперников. Потеряли бдительность – и Вашу заветную мечту реализовал уже кто-то другой. Наметьте программу избавления от конкурента. Это, конечно, не означает, что Вы подкараулите его в темном подъезде и отправите его на больничный или наплетете интриг вокруг него, доведя беднягу до увольнения. Нужно всего лишь дорасти до такого уровня профессионализма в работе, взаимоотношениях и самопрезентации, при котором другие претенденты будут казаться «серыми мышками» на Вашем фоне.
Критиковать конкурента надо конструктивно. Не стоит поливать грязью своего конкурента и в пух и прах критиковать проделанную им работу. Это не прибавит Вам ни уважения, ни репутации. Оцените проделанное объективно, отметьте некоторые положительные моменты, а вот под конец озвучьте увиденные Вами слабые стороны и недостатки. А уж если Вы еще и предложите свое, более эффективное решение, успех Вам обеспечен.
Правило первое: «Проявляй индивидуальность»
Ищите новые, более эффективные подходы и формы поведения, отличные от принятых в данном коллективе. Известно, что определенный стимул () порождает у человека конкретную реакцию (О).
Δ O
Измените стимул и посмотрите, как поменяется реакция:
& @
Конечно, стоит начинать подобные эксперименты с не слишком значительных ситуаций. Пробуйте, продумывайте, анализируйте. Не помогло альтернативное решение? Но ведь оно не единственное! Ищите способы и приобретайте опыт.
Пример:
Анна устроилась на работу в организацию, имеющую несколько филиалов. Её задача – собирать сведения от дочерних предприятий и передавать их в вышестоящую инстанцию. Наблюдая за коллегами, девушка отметила, что такая работа всегда проходит через грубость, крик и угрозы. Исполнители, загруженные различными обязанностями, часто не успевают передать данные в срок и, привыкшие к оскорблениям сверху, просто их игнорируют.
Первое свое задание она выполняла параллельно с напарницей. При этом девушка вежливои корректно просила работников прислать ей необходимую информацию. Она заметила, что люди, начав привычно агрессивно «отпихиваться», замолкали и обещали всё выполнить. К концу дня пять предприятий из пяти отчитались Ане о проделанной работе. Напарница же собрала сведения только с двух филиалов.
Таким образом, Анна изменила стимул и получила новую реакцию:
Напарница: агрессия бунт
Анна: тактичность исполнительность
Правило второе: «Налаживай контакт»
В любых производственных отношениях вторым дном всегда является личное, эмоциональное отношение. При всех стараниях начальника быть объективным и беспристрастным, он, сознательно или нет, будет формировать свое к Вам отношение не только по результатам деятельности, но и по сложившемуся впечатлению о Вашей личности. Помните об этом всегда и учитесь налаживать контакт и с руководством, и с коллегами.
Наши рекомендации:
1. Улыбайтесь. Искренняя приветливая улыбка может обезоружить даже самого неприветливого шефа. Естественно, улыбка должна быть к месту. Глупо делать это во время совещания или «разбора полетов».
2. Ищите общее. Гораздо проще расположить к себе человека, найдя с ним хоть что-то общее и озвучив это. Например, вы закончили одну и ту же школу, у Вас родители живут в соседних домах, да хоть одинаковые отчества!
3. Осуществляйте подстройку. Обращайте внимание на темп и стиль речи собеседника, яркость жестикуляции, диапазон личного пространства (насколько далеко или близко он становится или садится от других людей). Старайтесь «совпадать» с ним по этим показателям, чтобы он чувствовал себя комфортно при общении с Вами.
Правило третье: «Действуй на опережение»
Вы уже неплохо ориентируетесь в окружающей обстановке и поведении человека, чьей правой рукой Вы мечтаете стать. Вот теперь нужно научиться проявлять два несколько противоречащих друг другу качества: быть незаметным и быть на виду. Что это значит? Разберемся.
Чем удобна рука (неважно, правая или левая)? Она выполняет наши команды и помогает нам действовать, не привлекая к себе особого внимания. Надо – сделал, причем хорошо сделал. Берите с нее пример. Кроме того, важно научиться работать на опережение. Мало старательно выполнять порученные задания, работайте на шаг вперед, просчитывайте, какие действия могут пригодиться в дальнейшем. Помните, когда герой юмористического рассказа А. Райкина просил туфли с белым верхом и черным низом, и наоборот, и в крапинку? Весь ассортимент был у предусмотрительного продавца, и придраться было абсолютно не к чему. Уподобляйтесь ему, покажите шефу, что на многие его запросы работа уже давно Вами проделана.
Когда рука действует исправно, мы порой и не замечаем ее работы. Вот если мы сломали руку или просто потянули мышцу, мы понимаем, как без нее сложно. То же может произойти и с ценным работником который не доставляет проблем, всегда всё делает вовремя, редко ошибается и умеет быть незаметным. В итоге Вашу ценность и незаменимость поймут и осознают только при Вашем отсутствии. Стоит ли доводить до этого? Думаю, нет.
Поэтому никогда не будет лишним похвалить себя и свою работу перед начальником. Пусть он видит, что Вы вносите вклад в ваше общее дело, радеете за интересы фирмы и стремитесь к наилучшему производственному результату. Конечно, всё хорошо в меру и к месту, но излишняя скромность в работе никогда до добра не доводит.
Пример:
Марина работает менеджером в отделе продаж на заводе, производящем детские игрушки. Одна из ее обязанностей – разбирать входящую корреспонденцию, часть которой она передает начальнику отдела, а с остальным – работает сама. В одном из писем она увидела, что ее начальнику московским руководством поручено подготовить предложения по проведению всероссийской выставки детских товаров. Марина решила тоже подумать над этим заданием и составила свой вариант идей.
Когда руководитель через несколько дней попросил ее просмотреть подготовленный им материал и внести свои предложения, девушка озвучила свои мысли по данному вопросу. Начальник был приятно удивлен расторопностью работницы и внес ее идеи в свой проект. В итоге Марина посетила выставку вместе со своим руководителем.
Правило четвертое: «Хвали шефа»
«Кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку».
Фраза из знаменитой басни как нельзя лучше отражает содержание данного правила. Мы помним, что шеф – тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо. Не стоит увлекаться банальной лестью, а вот вовремя сказанный искренний комплимент – хороший помощник в установлении доброжелательных отношений не только с начальством, но и с коллегами.
Критикующие, ругающие и недовольные Вами найдутся всегда, а вот умеющие сказать теплое слово вовремя и по сути – редкое явление. Вот этим раритетом и станьте. Тем более что мы уже учились искать даже в недостатках шефа преимущества. Любого человека всегда есть за что похвалить или даже выразить свое уважение и восхищение, просто нужно немного пристальнее к нему приглядеться.
Пример:
Михаилу передали руководство проектом, договор по которому был подписан благодаря усилиям (мастерству переговоров, личным связям) директора. Будучи очень ответственным человеком и искренне переживая за успех проекта, Михаил с места в карьер стал самостоятельно вникать во все нюансы ситуации: по какому вопросу к кому обращаться, какие документы требуются для выполнения того или иного действия, какая отчетность предоставляется в бухгалтерию.
Но, поняв, что при таком самостоятельном подходе к работе над проектом, он тратит много времени и сил, Михаил решил попасть на аудиенцию к директору. Разговор он начал с фразы: «Заключенный договор – ещё один шаг на пути фирмы к успеху. И этот шаг сделан благодаря эффективному руководству компанией. Не желая растерять сделанное, разрешите обратиться к Вашему опыту и попросить направить мои усилия в нужное русло».
После беседы с Михаилом, директор позвонил лицам, с которыми он общался по проекту и рекомендовал его как обязательного человека и серьезного специалиста.
Правило пятое: «Общайся „по-взрослому“
Теория трансактного анализа Эрика Берна утверждает, что люди взаимодействуют друг с другом, используя три основных роли: Родитель, Взрослый и Ребенок. Причем самым оптимальным является общение либо Родителя и Ребенка, либо двух Взрослых. Что ж, поверим классику от психологии и активно применим это в месте, где мы проводим большую часть нашего времени – на работе.
Участвовать в производственных отношениях, постоянно оказываясь в роли глупого или нашкодившего Ребенка, которого отчитывает Родитель-начальник, бесперспективно. Быть начальнику нянькой-Родителем – тем более. Выход один – «приучать» свое производственное окружение ко «взрослым» разговорам.
Как это делать? Всегда нужно начинать с подстройки. Поддержите игру Вашего собеседника и «усыпите» его бдительность. Ему хочется пожаловаться и «похныкать», он расписывается в собственной несостоятельности и винит во всем окружающих? Поддержите его, пожалейте, пусть он успокоится и расслабится. Вот теперь пришла пора переходить на нормальное общение – на равных. Покажите ему что Вы всегда готовы его выслушать и поддержать, но «делу время, потехе – час». Вы – два взрослых деловых человека, ценящих собственное время и время Вашего партнера. По старой укоренившейся привычке собеседник будет упрямо «сползать» на позицию Ребенка. Проявляйте терпение и мягкую настойчивость, снова и снова возвращая его к позиции Взрослого. Со временем он приучится сразу начинать общение с Вами на уровне сотрудничества.
Похожая тактика и в ситуации властвующего над Вами Родителя, не терпящего возражений и нареканий. Станьте ненадолго послушным и смиренным дитятей. Как только баланс найден, переводите разговор во «взрослое» русло. Со временем Вы заметите, как во взгляде Вашего драгоценного шефа появится уважение и внимание к Вашей персоне.
Такое общение также «обезопасит» Вас на будущее. Если у Вас с человеком налажен контакт по типу «Взрослый-Взрослый», то как бы ни менялось Ваше и его служебное положение, Вы всегда найдете с ним общий язык. Помните: сегодня Вами руководят, а завтра Вы можете стать выше своего шефа, и наоборот.
Пример:
Начальник (Н): Что за бардак? Вы совершенно не понимаете, о чем идет речь! Нам через неделю сдавать проект, а Вы ничего еще не сделали! Материал сырой, концепции нет! («Ты непослушный мальчишка! Я столько сил в тебя вкладываю, а толку нет!»)
Подчиненный (П): Да, Вы правы, это очень важное задание, а времени осталось совсем немного. («Я плохо поступил, не послушался. Ты абсолютно заслуженно меня ругаешь. Я виноват и обещаю исправиться.»)
Н: Вот и я про то же! Что Вы сделали за это время? Как Вы собираетесь успеть??? (Я вижу, что ты раскаиваешься, но я все еще зол. Чем ты меня успокоишь?»)
П: На сегодняшний день была продела следующая работа:… До вторника мы подготовим… материал. В среду сведем все данные и к вечеру представим проект Вам на согласование. За пятницу мы подредактируем исправленное Вами и к понедельнику все расчеты и предложения будут у заказчика. («Нет причин для паники. Все находится под контролем. Мы взрослые люди и можем грамотно планировать свои действия.»)
Н: Значит во вторник доложите мне о ходе работы, а в четверг я жду материал в завершенном варианте. Продумайте идеологию в соответствии с индивидуальностью заказчика. («Да, мы взрослые. Я доверяю Вам ответственное задание, но буду контролировать рабочий процесс.»)
Правило шестое: «Понимай окружающих»
«Вы не можете считать, что правы,Есть такой поясняющий это правило пример. Трем деткам, которые очень любят рисовать, дали задание изобразить фигурки, лежащие перед ними на столе. Машенька, Митенька и Ванечка с удовольствием всё рисуют. После этого задание несколько меняют. Говорят: «Машенька, нарисуй эту картинку так, как её видит Ванечка». Малышка не задумываясь, рисует все так же, как рисовала до этого. Ребенку и в голову не могло прийти, что мир может быть несколько иным, чем его видит она. Но мы же с Вами не дети, хотя и воспринимаем происходящее вокруг нас через призму собственного мироощущения.
пока не посмотрите на ситуацию
глазами другой стороны»
Н. Козлов (психолог).
В каких случаях возникает конфликт, обида, напряжение в общении? Когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, даже не пытаясь понять взгляды и мнение собеседника. Прежде чем занять оборонительную позицию, подумайте, чем руководствуется другой человек? Мысленно станьте ненадолго вашим обидчиком или оппонентом, со свойственными ему чертами характера, особенностями поведения, внешностью, осознайте мотивы его поведения. Причиной злобы и агрессии может быть вовсе не Ваша личность, а всего лишь сильная занятость коллеги.
Понять не означает принять. Вы можете не одобрять стиля его общения или конкретные поступки, но если человек психически здоров, то всегда можно определить руководящие им мотивы. Делайте это постоянно до тех пор, пока не доведете этот навык до автоматизма. Со временем Вы заметите, насколько легче Вам станет общаться.
Пример:
Одной из обязанностей Ирины Владимировны является подготовка пакета документов для подачи заявки, который она передает такой же работнице центрального офиса. Срок подачи ограничен, а иногда все документы возвращаются назад для исправления только лишь недостающей запятой. Ирина Владимировна в таких ситуациях испытывала ярость и бессилие и изо всех сил мысленно ругала придирчивую коллегу.
Это происходило до тех пор, пока она не услышала разговор в автобусе этой «неприятной дамы» с подругой. Та жаловалась, что ее начальник, часто бывающий в служебных командировках, иногда вовремя не успевает подписать сводную таблицу заявок, из-за чего происходит просрочка. Чтобы выходить из положения, она вынуждена отправлять некоторые заявки назад, чтобы оттянуть время и перенести ответственность со своего отдела на нижестоящих работников.
Сначала женщину возмутило, что ее и других так легко подставляют под удар. Но, поставив себя на место девушки, поняла, что та просто не смогла найти другого выхода из ситуации. Изменить сложившееся положение Ирина Владимировна не может, а вот отношение к ситуации стало более спокойным.
Правило седьмое: «Будь полезным»
«Важно не знать,Это правило универсально и применимо в совершенно различных обстоятельствах. На протяжении всей своей жизни Вам встречается огромное количество людей – это родственники, друзья, коллеги, соседи, случайные попутчики и т. д. Следуйте народной мудрости «Не имей сто рублей, а имей сто друзей» и «обрастайте» связями. Однако и сами умейте быть полезными. В чем это будет выражаться – не так уж и важно. Для кого-то вы – бесценный слушатель, для другого – опытный консультант, третьего Вы постоянно выручаете «до получки».
а иметь под рукой номер телефона того,
кто знает».
Жизненный опыт.
Ваше умение быстро раздобыть нужную информацию, решить через «своего» человека проблему, организовать встречу с труднодоступным лицом, обойти конкурентов в борьбе за клиента благодаря налаженным контактам будет высоко оценено Вашим шефом, независимо от его характера или знака зодиака.
Пример:
Максим, 22 года. Параллельно с учебой в университете работал кассиром торгового центра «Аквариум» в течение полутора лет. После получения диплома мечтал занять должность менеджера в головном офисе компании, но его кандидатуру дважды отклоняли.
Когда он узнал, что фирма ведет борьбу с двумя конкурентами за помещение в центре города под новый филиал, он понял, что это его шанс проявить себя. Хозяин желанной территории был хорошим другом его отца и решить вопрос в пользу «Аквариума» было несложно. Его помощь была по-достоинству оценена генеральным директором предприятия, и Максим получил предложение занять должность менеджера, на которую он так желал попасть.
Правило восьмое: «информируй шефа».
Прошу не путать это правило со стукачеством. Хотя это тоже метод, но, в случае, если эта информация дойдет до ваших коллег они найдут способы сделать Вашу жизнь в компании невыносимой.
В данном случае, мы имеем в виду другое.
Руководитель по роду своей деятельности всегда должен «держать руку на пульсе». Получение информации происходит из различных источников, в том числе большая часть – непосредственно от подчиненных. Если Вы владеете ценными сведениями, совсем не обязательно дожидаться, когда Вас о них спросят. Изменение хода событий, внезапно возникшие осложнения или просто продвижение на новый этап – это достаточный повод поставить в известность Вашего начальника.
Пример:
Екатерина Владимировна является заместителем начальника отдела 7 лет. Она старается всегда держать своего руководителя в курсе событий, за что, тот очень ценит свою подчиненную. Директора фирмы очень раздражает, когда он знает ситуацию в конкретном секторе, а курирующие это направление начальники находятся в неведении. К шефу данного отдела таких претензий никогда не возникает.
Правило девятое: «Избавляйтесь от конкурентов».
Хорошо, если Вы – единственный реальный претендент на выбранную Вами роль. В такой ситуации важно просто представить себя в наиболее выгодном свете, привлечь позитивное внимание и научиться быть для шефа незаменимым помощником. Но в коллективе, как и в животном мире, частенько действует принцип естественного отбора: выживает сильнейший. Поэтому прежде, чем приступить к реализации намеченных планов, оглядитесь по сторонам. Кто, кроме Вас, озадачен той же проблемой? Чем он похож на Вас и чем отличается? Какие у него преимущества и недостатки?
! В бизнесе ни один шанс не теряется: если Вы его загубили, его отыщет Ваш конкурент.
Никогда не недооценивайте своих соперников. Потеряли бдительность – и Вашу заветную мечту реализовал уже кто-то другой. Наметьте программу избавления от конкурента. Это, конечно, не означает, что Вы подкараулите его в темном подъезде и отправите его на больничный или наплетете интриг вокруг него, доведя беднягу до увольнения. Нужно всего лишь дорасти до такого уровня профессионализма в работе, взаимоотношениях и самопрезентации, при котором другие претенденты будут казаться «серыми мышками» на Вашем фоне.
Критиковать конкурента надо конструктивно. Не стоит поливать грязью своего конкурента и в пух и прах критиковать проделанную им работу. Это не прибавит Вам ни уважения, ни репутации. Оцените проделанное объективно, отметьте некоторые положительные моменты, а вот под конец озвучьте увиденные Вами слабые стороны и недостатки. А уж если Вы еще и предложите свое, более эффективное решение, успех Вам обеспечен.
! Не стоит ненавидеть Ваших врагов, возможно, Вам придется работать вместе.По возможности, налаживай отношения. Конкуренция еще не повод для боевых действий. Ничто не мешает Вам вполне дружелюбно общаться с соперниками по производству. Если Вы ведете честную борьбу, не должно быть обид и претензий. Вас обошли? Это урок на будущее: анализируем ситуацию, делаем выводы и строим новую стратегию. Вы сами достигли цели? Помогите бывшему сопернику определить новую задачу и поддержите его в реализации задуманного. Если человек избегает контакта с Вами или даже проявляет агрессию – просто поговорите с ним один на один, проясните ситуацию, обсудите претензии. Вполне возможно, это поможет вам найти общий язык. Ну а если уж коллега не изменил своего к Вам отношения, просто соблюдайте нейтралитет. Может, придет время, и он сам захочет прекратить эту холодную войну.
Эссар.
Реальная самооценка как инструмент для достижения цели
При движении к цели необходимо верить в победу и собственные силы, хотя и переоценка своих возможностей может разрушить любое Ваше начинание. Понять, насколько Вы цените самого себя, поможет тест на измерение уровня самооценки.
Тест «Самооценка»2
Инструкция:
Каждый человек имеет определенные представления об идеале наиболее ценных свойств личности. На эти качества люди ориентируются в процессе самовоспитания. Какие качества Вы более всего цените в людях? У разных людей эти представления неодинаковы, а поэтому не совпадают результаты самовоспитания. Какие же представления об идеале имеются у Вас? Разобраться в этом Вам поможет следующее задание, которое выполняется в два этапа.
Этап 1.
Разделите лист бумаги на четыре равные части и обозначьте каждую часть римскими цифрами I, II, III, IV.
Ниже даны четыре набора слов, характеризующих положительные качества людей. Вы должны в каждом наборе качеств выделить те, которые более значимы и ценны для Вас лично, которым Вы отдаете предпочтение перед другими. Какие это качества и сколько их – каждый решает сам.
Внимательно прочитайте слова первого набора качеств. Выпишите в столбик наиболее ценные для Вас качества вместе с их номерами, стоящими слева. Теперь приступайте ко второму набору качеств – и так до самого конца. В итоге Вы должны получить четыре набора идеальных качеств.
Чтобы создать условия для одинакового понимания качеств всеми участниками психологического обследования, необходимо привести толкование этих качеств, выделив четыре группы:
I. Межличностные отношения, общение.
II. Поведение.
III. Деятельность.
IV. Переживания, чувства.
Межличностные отношения, общение:
ˇвежливость – соблюдение правил приличия, учтивость;
ˇзаботливость – мысль или действие, направленные к благополучию людей; попечение, уход;
ˇискренность – выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность;
ˇколлективизм – способность поддерживать общую работу, общие интересы, коллективное начало;
ˇотзывчивость – готовность отозваться на чуждые нужды;
ˇрадушие – сердечное, ласковое отношение, соединенное с гостеприимством, с готовностью чем-нибудь услужить;
ˇсочувствие – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей;
ˇтактичность – чувство меры, создающее умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей;
ˇтерпимость – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру привычкам;
ˇчуткость – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей;
ˇдоброжелательность – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию;
ˇприветливость – способность выражать чувство личной приязни;
ˇобаятельность – способность очаровывать, притягивать к себе;
ˇобщительность – способность легко входить в общение;
ˇобязательность – верность слову, долгу, обещанию;
ˇответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия;
ˇоткровенность – открытость, доступность для людей;
ˇсправедливость – объективная оценка людей в соответствии с истиной;
ˇсовместимость – умение соединять свои усилия с активностью других при решении общих задач;
ˇтребовательность – строгость, ожидание от людей выполнения своих обязанностей, долга.
Поведение:
активность – проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и самому себе, к делам коллектива, энергичные поступки и действия;
гордость – чувство собственного достоинства;
добродушие – мягкость характера, расположение к людям;
Тест «Самооценка»2
Инструкция:
Каждый человек имеет определенные представления об идеале наиболее ценных свойств личности. На эти качества люди ориентируются в процессе самовоспитания. Какие качества Вы более всего цените в людях? У разных людей эти представления неодинаковы, а поэтому не совпадают результаты самовоспитания. Какие же представления об идеале имеются у Вас? Разобраться в этом Вам поможет следующее задание, которое выполняется в два этапа.
Этап 1.
Разделите лист бумаги на четыре равные части и обозначьте каждую часть римскими цифрами I, II, III, IV.
Ниже даны четыре набора слов, характеризующих положительные качества людей. Вы должны в каждом наборе качеств выделить те, которые более значимы и ценны для Вас лично, которым Вы отдаете предпочтение перед другими. Какие это качества и сколько их – каждый решает сам.
Внимательно прочитайте слова первого набора качеств. Выпишите в столбик наиболее ценные для Вас качества вместе с их номерами, стоящими слева. Теперь приступайте ко второму набору качеств – и так до самого конца. В итоге Вы должны получить четыре набора идеальных качеств.
Чтобы создать условия для одинакового понимания качеств всеми участниками психологического обследования, необходимо привести толкование этих качеств, выделив четыре группы:
I. Межличностные отношения, общение.
II. Поведение.
III. Деятельность.
IV. Переживания, чувства.
Межличностные отношения, общение:
ˇвежливость – соблюдение правил приличия, учтивость;
ˇзаботливость – мысль или действие, направленные к благополучию людей; попечение, уход;
ˇискренность – выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность;
ˇколлективизм – способность поддерживать общую работу, общие интересы, коллективное начало;
ˇотзывчивость – готовность отозваться на чуждые нужды;
ˇрадушие – сердечное, ласковое отношение, соединенное с гостеприимством, с готовностью чем-нибудь услужить;
ˇсочувствие – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей;
ˇтактичность – чувство меры, создающее умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей;
ˇтерпимость – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру привычкам;
ˇчуткость – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей;
ˇдоброжелательность – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию;
ˇприветливость – способность выражать чувство личной приязни;
ˇобаятельность – способность очаровывать, притягивать к себе;
ˇобщительность – способность легко входить в общение;
ˇобязательность – верность слову, долгу, обещанию;
ˇответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия;
ˇоткровенность – открытость, доступность для людей;
ˇсправедливость – объективная оценка людей в соответствии с истиной;
ˇсовместимость – умение соединять свои усилия с активностью других при решении общих задач;
ˇтребовательность – строгость, ожидание от людей выполнения своих обязанностей, долга.
Поведение:
активность – проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и самому себе, к делам коллектива, энергичные поступки и действия;
гордость – чувство собственного достоинства;
добродушие – мягкость характера, расположение к людям;
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента