Антон Николаевич Кошелев. Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»

Антон Кошелев
СИНДРОМ «БЕЛОГО ВОРОТНИЧКА» ИЛИ ПРОФИЛАКТИКА «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»

Об авторе

   Кошелев Антон Николаевич – практикующий специалист, сотрудник центра психологического обеспечения «РАДА», имеет общий стаж работы в сфере управления персоналом более 9 лет.
   Автор ряда публикаций, в том числе практических пособий «Подбор торгового персонала», «Конфликты в организации: виды, назначения, способы разрешения» и др.

Содержание

   Введение
   ЧАСТЬ 1. Лечим себя от «Синдрома белого воротничка» или «Профессионального выгорания»
   Глава 1. Немного о главном
   1.1. В каком мире мы живем: законы современного бизнеса
   1.2. Куда движется профессионал
   1.3. Основные проблемы на пути к профессионализму
   1.4. Так что же такое «Синдром белого воротничка», «Трудоголизм» и «Профессиональное выгорание»?
   Глава 2. Место под солнцем
   2.1. А зачем все это?
   2.2. Сила цели
   2.3. Духовный фундамент
   Глава 3. Так в чем же суть проблемы
   3.1. А может проблемы и нет?
   3.2. Зачем что—то делать?
   3.3. Как понять, что ты заболел
   3.4. Определяем в чем проблема. Основные симптомы профессионального выгорания.
   Глава 4. Стадии и фазы развития
   4.1. Стадии и фазы развития «Профессионального выгорания»
   4.2. Стадии и фазы развития «Синдрома белого воротничка»
   4.3. Стадии и фазы развития трудоголизма
   4.4. Как живут в мире с «Синдромом белого воротничка», трудоголизмом, «Профессиональным выгоранием»?
   Глава 5. Все самое интересное – и что же делать
   5.1. Еще раз уточняем, с чем имеем дело и решаем что делать
   5.2. Скрытые механизмы саморегуляции психики и организма
   5.3. Лечимся через воздействие на организм. Основные методики лечения.
   5.4. Лечимся через воздействие на психику. Основные методики воздействия.
   5.5. Намечаем направления и план лечения
   5.6. Определяем результаты лечения – что делать дальше
   ЧАСТЬ 2. Лечим персонал от «Синдрома белого воротничка» или «Профессионального выгорания»
   Глава 6. Выгорание персонала, следующее за «Синдромом белого воротничка»
   6.1. Риск велик! Основные факторы риска «Профессионального выгорания»
   6..2. А каковы признаки? Симптомы «Профессионального выгорания»
   6.3. Изучить все! Экзистенциальные аспекты выгорания
   Глава 7. Основные причины «Синдрома белого воротничка»
   7.1. Есть ли вина организации? Организационные причины
   7.2. Цена вопроса
   7.3. Основные методики лечения
   Глава 8. Что может сделать организация, чтобы минимизировать потери и извлечь из этого выгоду
   8.1. Как можно из «Синдрома белого воротничка» извлечь выгоду?
   8.2. Как можно из «Профессионального выгорания» извлечь выгоду?
   8.3. Управление стрессом: как помочь своим сотрудникам
   Практикум бойца
   Заключение
   Список литературы

Введение

   К сожалению, не так легко стать профессионалом. Практически каждому специалисту, стремящемуся вверх по карьерной лестнице, понятно выражение «Восхождение на профессиональный Олимп», которое, как показывает практика, является результатом неимоверных усилий. Падение же с высот оказывается лишь минутным делом, да и падать намного больнее, если забрался довольно высоко. Вот и работают молодые карьеристы по двадцать четыре часа в сутки. А что же делать, если неоткуда ждать поддержки? Приходится драться и расти. Поэтому и напоминает современный бизнес бои без правил с единственным правилом – победил тот, кто победил. Есть единственное «но» – злейшим врагом Вашей карьеры можете стать Вы сами. Да, именно Вы, а не сторонние наблюдатели, завистники и злопыхатели. И произойти это может достаточно просто – Вы «сломаетесь», и Вашей работе возникнут сбои, которые получили одно общее название – «Профессиональные дисфункции» (ПД).
   Именно этот социальный недуг, по оценкам многих экспертов, стали чумой XXI века, отстранив на второй план даже ожирение. Его первые признаки кажутся совсем безобидными и очень напоминают обычную хандру или не самое лучшее настроение: вы не проявляете энтузиазма к работе, под любым предлогом пытаетесь избежать дополнительных нагрузок, жалуетесь на снижение иммунитета, все чаще думаете о том, чтобы узнать у знакомых номер телефона неплохого психолога. А дело все в том, что столкнулись вы отнюдь не с рядовым переутомлением. ПД, в отличие от знакомой всем апатии не исчезают, как только Солнце выглядывает из-за туч. Они несут прямой ущерб Вашей работе – не только напрямую снижают результаты трудовой деятельности, но и банально могут сломать всю карьеру – разрушить ее. Этот колоссальный вред, наносимый неизученным недугом, и заставил современных психологов обратить пристальное внимание в сторону ПД и заняться их подробным изучением.

ЧАСТЬ 1. Лечим себя от «Синдрома белого воротничка» или «Профессионального выгорания»

Глава 1. Немного о главном

1.1. В каком мире мы живем: законы современного бизнеса

   Вы помните выражение времен социализма «Спасение утопающего дело рук самого утопающего», к сожалению, оно не утратило своей актуальности и по сей день. Мы живем в обновленном мире, свободном от норм и условностей. Мы можем проявлять инициативу и высказывать собственное мнение, мы ушли от позорного прошлого и вступили на новый светлый путь развития, но сегодняшняя наша жизнь сопряжена с не менее жесткими законами, чем те, что действовали раньше. Изменилась оболочка, но содержание осталось прежним.
   Да, теперь нас окружают громады стекла и металла. Коммуникации достигли уровня, позволяющего в считанные секунды связаться с любой точкой планеты. Человек поработил весь живой мир, навязав свои бескомпромиссные условия сосуществования. Мы одели галстуки и стали называть друг друга «на Вы», перестали убивать врагов, переместились В этой ситуации, можно пойти двумя путями: либо уйти из мира, стать отшельником, либо, познав законы современного бизнеса, подстроиться под них, и заставить работать на себя.
   Вот это второй путь, посмотрим, чем живет и дышит современный бизнес, для которого наиболее применимо определение «Каменных джунглей».
   Правило № 1
   «Каждый за себя»
   Да, прошли времена, когда можно было увидеть заботу о ближнем. Сегодня каждый думает только о себе, а уж если и задумывается о ближнем, то исключительно руководствуясь своими корыстными побуждениями. Это в первую очередь связано с тем, что на подсознательном уровне, каждый человек работает на собственное «Я», то есть, рассматривает внешний мир, через собственные интересы и потребности.
   Современный мир, напоминает, большие качели, на которых чтобы кататься, нужно работать вместе. Современный мир живет под девизом: «Я сделаю то, что тебе нужно, но только если ты сделаешь для меня то, что нужно мне».
   Правило № 2
   «Тот, кто упал, будет растоптан»
   Согласитесь, что в нашем, мире, нет пощады, тем кто «упал». Поэтому не забывайте, в любой ситуации, Вы и Ваше здоровье, в первую очередь.
   Таких законов современного бизнеса, очень много, но именно эти два являются отправной точкой для того, чтобы начать заботиться о своем профессионализме и оградить его от ПД. Во—первых, если Вы не позаботитесь сами о себе, то этого уже никто не сделает. Во—вторых, профессиональные дисфункции, а именно «Профессиональное выгорание», «Синдром белого воротничка», трудоголизм, могут вывести Вас из строя, сделать неконкурентным специалистом. Для того, чтобы не оказаться сброшенным с карьерной лестницы а и стоит обезопасить себя от ПД – согласитесь, это весомая причина.
   Упражнение

   Для того, чтобы более отчетливо представить и оценить тот мир, в котором все мы с Вами живем, можно использовать очень простое упражнение. Его может сделать любой, так как оно элементарное.
   Выберите 30 минут свободного времени. Постарайтесь сделать так, чтобы вам никто не мешал. Возьмите чистый лист бумаги и разделите его пополам на две части. В первой части напишите ответ на вопрос: По каким основным законам живет мир бизнеса? Во второй части укажите те законы, которые для Вас приемлемы, и Вы им следуете.
   После того, как вы все напишите, прочтите еще раз. А теперь возьмите другой лист бумаги, и на нем напишите то, что Вам необходимо сделать, чтобы стать успешным, и направить, эти законы в свою пользу.
   Прочтите оба листа еще раз. И начинайте следовать тем пунктам, которые Вы определили для себя.
   Понаблюдайте, как изменилась ваша жизнь через неделю, через месяц. Теперь вы точно знаете, по каким законам живет этот жестокий мир.

1.2. Куда движется профессионал

   Как часто можно услышать «Профессионал», «Профессионализм» и много схожих с ними слов и выражений. Все дело в том, что в последнее время, эти слова все активнее входят в деловой оборот, и, используются для обозначения как персонала, так и отдельных видов деятельности, например, «Выполнение работы на высоком профессиональном уровне», «Он профессионал своего дела» и многое другое. Но, чаще всего, употребляя красивое слово, мы не задумываемся о его значении.
   Профессионализм – высокое мастерство, глубокое овладение профессией, качественное исполнение работы.
   Именно в этом значении и употребляются вариации «Профессионализма», суть, которого состоит в том, что существует определенная работа, овладение которой на высоком уровне мы и можем назвать профессионализмом.
   Наверняка, Вы не раз сталкивались с причитаниями HR-менеджеров, или на профессиональном сленге «персональщиками»: «Нам не хватает профессионалов, мы испытываем кадровый голод». Согласитесь, вместе с этими заявлениями безработица у нас не уменьшается, а по некоторым показателям даже увеличивается. Возникает вполне закономерный вопрос «Кто же такие профессионалы и откуда они берутся?».
   Сразу же оговоримся, что если мы ведем речь о профессионале, то применительно только к определенной области деятельности. Трудно представить ситуацию, в которой высокопрофессиональный хирург одновременно с ведением сложных операций на сердце, столь же успешно руководит огромной корпорацией. Действительно, есть такие примеры, но они настолько редки, что даже не могут попасть в сколько-нибудь сносную статистику. Здесь, речь идет о совмещении освоения двух– трех профессий одновременно. Последовательное освоение нескольких профессий и достижение высокого уровня в определенной степени полезно. До сих пор, несмотря на бурное развитие науки, остается спорным вопрос о том, кто же такие профессионалы, и в чем состоит профессионализм. Здесь, мы естественно, не говорим о какой то определенной профессии или области деятельности, а нам интересно само значение этого термина и суть профессионала.
   Повсеместное использование термина «профессионал» в следующих сочетаниях «Нам нужны профессионалы высокого уровня», «Я профессионал», «Он профессионал», «Высокий профессиональный уровень», по меньшей мере, напоминает охоту за синей птицей. Хотя, задавшись вопросом, о том, кто есть профессионал, очень сложно найти однозначный ответ.
   Если разложить на элементарные части сущность термина «профессионал», то это позволит выделить три его составляющие, не зависящие от конкретных видов деятельности:
   1) знания;
   2) умения;
   3) опыт.
   Вот три кита, на которых держится профессионализм. Самое главное, чтобы они не только присутствовали, но и органически дополняя друг друга, работали на достижение единой цели – улучшение качества работы. Давайте дадим ответ на один извечный вопрос – как стать профессионалом в своей области?

Знания

   Согласитесь, что профессионал в своей деятельности должен обладать всей совокупностью актуальных знаний, но вот в чем проблема – какие именно знания ему необходимы? Министерство образования разработало учебные планы, в которых прописано и зафиксировано какими именно знаниями и в каком объеме должен обладать специалист в каждой определенной области. Как говорится, пришел, отучился пять лет в ВУЗе и все – специалист готов. Но не тут то было! Специалистов ежегодно, выпускается большое количество «профессионалов», но не все они находят работу по специальности. В чем же дело? Понятно, что знания есть основа профессионализма, но вот какие именно и в каком объеме мало кому известно.
   Другим способом получения знаний являются различные коммерческие образовательные учреждения, тренинги, семинары, которых сегодня великое множество. Согласитесь, не каждому призывному объявлению – «Научу в короткие сроки», можно доверять. В этом вопросе можно полагаться только на свой опыт или же отзывы своих знакомых. Коммерческие образовательные программы больше рассчитаны уже на состоявшихся специалистов, которые элементарно хотят повысить свой профессиональный уровень, усовершенствовать знания. Что же делать молодому неопытному специалисту? Все более актуальным и популярным в последнее время становится еще один источник знаний – различная печатная продукция. Сюда относятся, книги, журналы, Интернет и многое другое. Не стоит недооценивать этот источник профессиональных знаний, так как именно он предоставляет наиболее актуальную и своевременную информацию. Но, опять же при работе с этим источником необходимо обладать определенными базовыми познаниями, которые играют роль информационного фильтра и навигатора.
   Для формирования профессиональных познаний необходимо органическое использование всех источников знания, так как перекос в одну из сторон не может привести к благоприятным результатам.
   Существует и еще одна особенность знаний профессионала, которую необходимо учитывать в первую очередь – это их быстрая устареваемость.
   XXI век – это не только временной рубеж, но и новый век, который диктует принципиально иные условия существования. В современном мире устаревание знаний происходит в среднем ежемесячно на 10–20 %. Таким образом получается, что знания устаревают ежегодно в среднем на 80 %. Эту главную особенность и следует учесть при формировании знаний – они устаревают, даже не успев закрепиться. Поэтому, на первый план выходит не столько человек знающий, а, сколько человек, обладающий методологией получения, сбора, анализа и использования знаний. Большее значение имеет не столько сами знания, а сколько умение с ними работать.
   Несмотря на то, что подавляющее большинство практиков отрицают значимость науки, именно она обладает проработанной методологией работы со знаниями. К ним относятся элементарные методы – анализ, синтез, сравнения и многие другие.
   При повышении квалификации стоит делать акцент не столько на наличие определенных профессиональных знаний, так как они устаревают со скоростью света, сколько на обладании методологии, сбора, анализа и использования знаний. Именно, это главная составляющая знаний современного профессионала, которую стоит развивать и увеличивать в процессе своего профессионального роста. Все же XXI век – это век «трансляторов» – людей, которые умеют обращаться с информацией, которая является наиболее дорогостоящим товаром.

Умения

   В отношении этого вопроса все намного сложнее, так как существует два пути приобретения профессиональных навыков:
   1) сначала специалист получает определенные знания, а затем уже их отрабатывает на практике, то есть получает профессиональные умения;
   2) специалист, в процессе профессиональной деятельности, отрабатывает свои умения вне зависимости от полученных знаний.
   С первым вариантом все более или менее понятно: на полученные знания, плавно накладываются умения, происходит поэтапное становление профессионала. Но оговоримся, что этот вариант настолько редко встречается на практике и становится настолько идеальным, что на него мало кто ориентируется. Проблема тут опять же сводится к тем знаниям, которые есть у специалиста. Получается что, приступая к профессиональной деятельности, отрабатывать и оттачивать на практике нечего – те знания, которые есть у специалиста в принципе нельзя использовать в повседневной работе.
   Второй вариант, это часто встречающаяся ситуация, которая еще на профессиональном жаргоне называют «Утиным тестом». Ситуация состоит в том, что нового сотрудника приводят на рабочее место и говорят: «Работай!». Никого не волнует, как и каким образом, он будет выполнять новые обязанности, но одновременно с этим перед ним стоят четко определенные цели и задачи. Да, после, такого теста остаются работать только единицы, но они действительно получают неоценимые профессиональные умения. Несмотря на все плюсы и минусы «Утиного теста», его все чаще используют в российских компаниях. По—видимому, несмотря на всю его жестокость, он дает положительные результаты.
   Второй вариант, исходит из того, что нужно решать конкретные проблемы, достигать поставленных целей здесь и сейчас, но одновременно с этим, у конкретного профессионала нет знаний для выполнения профессиональной деятельности. Получение умений в этом случае – это путь проб и ошибок, который занимает намного больше времени, чем при наличии соответствующих профессиональных знаний. Образно, это выглядит как изобретение велосипеда, который давным давно изобретен и уже активно используется. Если, же Вы столкнулись с ситуацией, когда Вы занимаетесь профессиональной деятельностью, в которой у Вас недостаточно профессиональных знаний, то все—таки не занимайтесь изобретением велосипеда, а усовершенствуйте его. Благо, сегодня Интернет и книжный рынок позволяет получить информацию практически из любой области знаний.
   Сложность формирования и развития профессиональных умений состоит в том, что они не могут появиться и усвоится в лекционном зале за несколько дней. Действительно, на сегодняшний день большую популярность получила технология тренингов, которая позволяет перевести знания в умения. Но, опять, результат от них зависит от личности тренера и не может сформировать базу профессиональных знаний и умений.
   Профессиональные умения формируются при неоднократном выполнении каких либо действий. Своего рода это отработанные и закрепленные технологии, которые были неоднократно отшлифованы на практике и показали свою результативность. Они строго индивидуальны для каждого конкретного специалиста, так как приобретаются им в процессе выполнения профессиональной деятельности.
   Именно поэтому, многие студенты, которые полагают, что рынок труда оторвет их с руками, оказываются невостребованными. Знать то они знают, много, но вот не умеют ничего.
   Профессиональные умения, так же как и знания индивидуальны не только применительно к определенным профессиям, но и определенным специалистам. Именно в этом и состоит сложность их приобретения и анализа. Так, например, только после того, как специалист по персоналу отберет 50 человек, то он может сказать, что он более или менее владеет подбором персонала. На сотом отобранном сотруднике, он сможет сказать, что его профессиональные умения в области подбора персонала увеличились.
   Другой особенностью профессиональных умений является то, что они также как и знания, быстро устареваю и теряют свою актуальность. Вы наверно, замечали за собой, что, не выполняя какой—либо деятельности, теряете в его выполнении мастерство.

Опыт

   Отличие опыта от умений заключается в том, что умения, относятся к профессиональной деятельности, и, не могут быть приобретены в короткие сроки. Приобретение же опыта не может быть уменьшено по времени, так как включает, в том числе и жизненный опыт (мудрость) профессионала. Единственной рекомендацией в приобретении собственного профессионального опыта, может быть обращение к более опытным сотрудникам, чтобы они взяли над Вами шефство (наставничество). В этом случае, приобретение профессионального опыта произойдет наиболее эффективно.
   Опыт играет роль определенного подсознательного наставника, то есть это набор условно—безусловных рефлексов, которые работают в каждой конкретной ситуации. Другими словами, он позволяет, в иной призме подвергнуть анализу определенную ситуацию и соответственно решить ее.
   Как было сказано выше, профессионализм, держится на трех китах – знания, умения, опыт. Именно, их состояние определяет качественный уровень профессионализма конкретного специалиста. Поэтому воздействие на эти три параметра, позволит более активно развиваться Вам как профессионалу и высококвалифицированному специалисту в своей области деятельности.
   «Профессиональное выгорание», как явление непосредственным образом связанное с профессией, можно диагностировать, управлять и лечить только в разрезе, этих трех составляющих профессионализма.
   Другой составляющей профессионализма является личность самого человека – специалиста. Согласитесь, что даже при обладании обширных знаний или же, например умений, профессиональный успех конкретного специалиста зависит от его личностных особенностей.
   Не вдаваясь в подробности, к личностным особенностям, значимым, для профессионализма относятся:
   1) сила воли;
   2) коммерческая хватка;
   3) ответственность;
   4) мотивация;
   5) внутриличностный потенциал роста.

Сила воли

   Понятно, что без осознания того, зачем это делается мало, что получится. Вместе с этим, воля играет решающую роль в достижении поставленных целей в совокупности с умением ставить цель. Волю определить достаточно сложно, но относительно нее можно сказать однозначно то, что это упорство в достижении цели – «Не смотря ни на что, двигаться вперед». По крайней мере, мне, известно большое количество случаев, когда человек практически не обладая тремя компонентами – знания, умения, опыт, благодаря своей силе воле достигал высот карьеры, да и профессионализма, становясь профессионалом высокого класса.
   Именно, на волю, как компонент личностных качеств следует обратить внимание и различными способами развивать ее, например, через систему тренингов. Также можно дать себе обещание следующего вида: «Я достигну всех целей, которые ставил перед собой». Пусть это и звучит слишком просто, но во многих житейских ситуациях – это позволяет не только держать марку, но и с успехом достигать профессиональных целей и задач.

Коммерческая хватка

   Относительно, этого внутриличностного свойства можно также сказать, что оно оказывает большое влияние на уровень качества профессионализма конкретного специалиста. По сути, коммерческая хватка – это умение вести бизнес, дела. Возможно, это определение широко известно лицам, которые работают в бизнес-среде, и, которые могут сказать однозначно, что от наличия данного качества во многом зависит исход любого коммерческого предприятия, а соответственно и профессионализм.

Ответственность

   Ответственность относится к одному из личностных качеств, которые оказывают большое воздействие на внешнюю среду. Вам не раз, наверное, приходилось слышать при характеристике конкретного сотрудника: «Он ответственный» или же «Он безответственный». Согласитесь, что подобного рода характеристики, являются основным индикатором при работе с вашими партнерами, а также персоналом или коллегами. Так, если, определенный человек, зарекомендовал себя как безответственный, Вы предпочтете не вести с ним дел. В противоположность этому, если Ваш коллега или же бизнес партнер зарекомендовал себя как ответственный специалист, то Вы более охотно пойдете с ним на сотрудничество.
   По сути, ответственность – есть умение и правило соблюдать поставленные сроки, и качество выполняемой работы. Ответственность, есть не только один из способов, зарекомендовать себя перед окружающими, сформировать положительный образ, но, в первую очередь, способ собственной организации труда.

Мотивация

   Представьте ситуацию: «Вы сидите под большой яблоней, на которые висят красивые яблоки, но у Вас аллергия на яблоки». Вы полезете за ними на высокое дерево, чтобы сорвать их? Понятно, что нет. Вот и мотивация, выполняет роль ответа на вопрос – «Зачем мне это нужно делать». Применительно к профессионализму, мотивация является движущей силой, так как стимулирует и направляет конкретного человека на выполнение либо же невыполнение определенных действий, например, увеличения своего багажа знаний, умений, опыта и т. д.

Внутриличностный потенциал роста

   Это так называемые потенциальные возможности или же призвание. Согласитесь, что не всем дано стать Пикассо или Рембрандтом. Также и, относительно профессионализма, не всем в потенциале дано освоить определенные профессии и достигнуть в них высот. Но, и наличие потенциала не играет практически никакой роли, если конкретный человек не работает над его раскрытием. Именно постоянная работа над собственным профессиональным ростом и развитием имеет большее значение, чем заложенный потенциал и талант.
   Таким образом, профессионализм в свою структуру включает знания, умения, опыт и внутриличностный потенциал. Понимание этих структурных элементов позволит, вам более четко диагностировать, управлять и лечить «Профессиональное выгорание,» трудоголизм, «Синдром белого воротничка» и хроническую усталость.