Авторов Коллектив. Этикет: Краткая энциклопедия

   К приветствию часто добавляют кивок головой, поклон, рукопожатие, поцелуй или объятие. Мужчина в этот момент должен снять шляпу, причем зимнюю шляпу, кепку или берет можно не снимать. Женщина же обязана приветствовать кивком головы. Военный при приветствии берет руку под козырек, не снимая фуражки.
   Очень некрасиво здороваться, держа руки в карманах или сигарету во рту. Мужчина должен обязательно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта; женщине же вынимать руки из карманов жакета или пальто не обязательно.
   Младшим всегда следует приветствовать старших, мужчины должны первыми здороваться с женщинами, правда, женщине полагается первой приветствовать мужчину, если он намного старше ее. При этом если вы входите в комнату, то должны первым приветствовать всех присутствующих в ней, будь вы мужчиной или женщиной. Уходящий их комнаты также должен первым проститься со всеми.

   Интересно, что официально-деловая речь зародилась в эпоху Киевской Руси, когда был написан памятник русского законодательства «Русская правда» и стали появляться первые договоры между Киевской Русью и Византией.

   Если в комнате несколько человек, сначала нужно поздороваться с хозяйкой дома и всеми присутствующими женщинами, затем с хозяином дома и остальными мужчинами. Можно также сразу поздороваться со всеми людьми, находящимися в комнате, а не с каждым отдельно.
   Женщина при приветствии должна первой подать руку мужчине; если же она просто наклонила голову, то мужчине не следует протягивать ей руку. Эти же правила действуют между мужчинами разных возрастов. Кроме того, мужчине также в первую очередь следует поздороваться со своим руководителем. В равных условиях обычно первым приветствует более вежливый человек.
   Мужчина всегда обязан вставать при приветствии женщин и мужчин. Если он немолод или болен и ему трудно встать, он может здороваться сидя. Мужчина должен вставать первым, когда здоровается с женщиной, но из этого правила есть и исключения. При приветствии гостей хозяйка дома всегда обязана вставать. На работе мужчина имеет право не вставать, здороваясь с женщиной. При приветствии с пожилыми мужчинами женщина также должна встать.
   Если мужчина здоровается со своими сверстниками, то может сразу же сесть; если же он здоровается с женщиной или пожилым мужчиной, то он вправе сесть только после того, как сядут они или с их согласия. Если хозяйка дома предлагает сесть, но сама при этом стоит, то садиться нельзя.
   При приветствии мужчина может поцеловать руку даме, но только в помещении. Обычно руку целуют лишь замужней даме, причем не следует поднимать женскую руку слишком высоко, лучше наклонится самому.
   Через порог, стол или другую преграду здороваться не принято.
   Если ваш знакомый находится на достаточно далеком расстоянии, но заметил вас, приветствовать его следует кивком головы, поклоном или взмахом руки, улыбкой. Громко кричать ему через всю улицу просто недопустимо.
   Если же знакомый приближается к вам, стоит подождать, когда он подойдет как можно ближе, и только потом поздороваться с ним.
   Если ваш знакомый идет со спутником, то вам следует поздороваться с ними обоими. Если же вы идете со спутником и он поприветствовал незнакомого человека, то вам также надо поздороваться с ним. Если ваш знакомый стоит в группе людей, то вы должны поприветствовать сразу всех. Если же вы идете с группой и встречаете знакомого, то его не обязательно знакомить со всеми, можно просто отойти для разговора с ним на минуту в сторону, предварительно извинившись перед своими спутниками.
   Всегда надо здороваться с теми людьми, которых часто встречаете, даже если вы с ними не знакомы. Это могут быть соседи по подъезду, продавцы ближайшего магазина, почтальон, дворник и т. д.
   Мужчине не следует останавливать знакомую женщину на улице. Это допустимо сделать только в исключительных случаях или если они состоят в хороших дружеских отношениях. Женщина сама может остановиться и поздороваться с мужчиной.
   Если на улице встречаются 2 пары, то сначала друг с другом должны поздороваться женщины, затем женщины с мужчинами и только потом мужчины между собой. Всегда нужно присоединяться к приветствию человека, который находится рядом с вами.
   Незнакомых людей можно остановить на улице только ради 1–2 вопросов. Перед этим следует извиниться, а после получения ответа поблагодарить. Если мужчина идет по улице вместе с женщиной, то ее нельзя оставлять одну, чтобы подойти к знакомому. При необходимости можно представить ему свою спутницу.
   При приветствии на улице не следует произносить какие-либо восклицания типа «алло», «эй», «брат» и т. д. Также нельзя кричать, шумно и несдержанно выражать свои эмоции, размахивать шляпой.
   Сидя за столиком в кафе или ресторане, можно приветствовать знакомых только кивком головы. Мужчина же обязан немного привстать при поклоне, здороваясь с женщиной, причем вставать надо только в том случае, если женщина подходит к нему.
   Садясь в такси, нужно первым здороваться с шофером независимо от вашего пола. Не здороваются с шофером только в общественном транспорте.
   Входя в помещение ателье, мастерской по ремонту обуви или любые другие службы быта следует здороваться первым, показывая свою вежливость.
   Очень часто люди при приветствии обмениваются рукопожатиями. Мужчина при этом должен снять перчатку с правой руки. Правда, в последнее время в группе мужчин можно не снимать перчатки, исключение составляют варежки. Женщинам это делать не обязательно.
   Если же женщина снимает перчатку, это означает, что она испытывает особое уважение к собеседнику. Если же руки дамы в перчатках, то мужчине также не обязательно снимать свои перчатки.
   Рукопожатие принято при приветствии для мужчин, женщины же здороваются так только по обоюдному согласию. Если знакомые встречаются на улице или сотрудники сталкиваются в помещении одного учреждения, когда заходят посетители к руководителям, можно просто кивнуть головой и поздороваться без рукопожатия.
   При приветствии с женщиной инициатором рукопожатия обязана всегда быть женщина, но если она здоровается со старшим по возрасту или служебному положению, то они не должны первыми протягивать руку. В этих случаях правило таково: старший обязан протягивать руку младшему, женщина – мужчине, замужняя женщина – незамужней.
   В гостях хозяйке следует постараться пожать руку всем гостям. Женщина в гостях также должна подать руку всем, даже если какой-то человек ей не друг.
   При рукопожатии сама рука не должна быть расслаблена, также не стоит слишком сильно сжимать руку собеседника. Подавать руку надо уверенным свободным жестом, а само рукопожатие обязано быть коротким.

   Если раньше все мужчины должны были целовать руки женщин при встрече, то в настоящее время этот обычай уходит в прошлое. Только в Польше он сохранился как национальная особенность.

   Если вы протягиваете при встрече обе руки, они должны быть либо обе в перчатках, либо без них. Нельзя, чтобы в перчатке была только одна рука. Недопустимо также протягивать руку в перчатке женщине, если она без них.
   Если вы здороваетесь с мужчиной моложе себя, то на перчатки можно не обращать внимания.
   Входя в помещение, надо сначала снять перчатки и только потом протягивать руку для приветствия. Исключение составляют перчатки – дополнение к вечернему наряду.
   При представлении не следует первым подавать руку независимо от того, кто вас представляет – вы сами или знакомый. В большой компании не стоит подходить к каждому и жать руку, можно просто ограничиться общим поклоном.
   Объятия чаще уместны между родственниками, женщинами или взрослыми и детьми. Это, скорее, знак сочувствия и утешения, чем приветствия. Обниматься могут только близкие друзья и родственники, но дружеское объятие представляет собой, скорее, его имитацию, чем настоящее действие. Люди просто кладут руки друг другу на плечи и немного наклоняются вперед. Мужчины вправе похлопывать друг друга по плечам, спине и предплечьям.
   Также иногда используют они и троекратное объятие, но в некоторых странах, например в Англии, совсем не принято обниматься.
   Целовать можно при встрече только близких друзей и родственников, но в общественных местах это следует делать быстро, не привлекая внимания к себе. Мужчине перед поцелуем следует снять с себя головной убор. Женщинам при частых встречах не следует всегда обмениваться поцелуями. Это выглядит неестественно, особенно если есть опасность испачкать губной помадой. При искренних симпатиях не стоит афишировать свои эмоции.
   Прощание, также как и приветствие, зависит от ситуации, времени суток и того, кто его осуществляет. При прощании обычно употребляют фразы: «До свидания!», «Всего доброго!», «Всего хорошего!». Если было оговорено место и время следующей встречи, говорят «До встречи!» Все остальные действия аналогичны правилам приветствия.

Извинения приняты!

   Воспитанный человек не 1 раз в день произносит слова «извините» и «простите». Такое происходит вовсе не потому, что он часто делает ошибки, за которые и просит прощения; эти фразы употребляют при обращении к другому человеку, ведь подразумевается, что его отрывают от важного дела. Например, в общественном транспорте часто можно услышать следующую фразу: «Извините, вы выходите на следующей остановке?» Так люди, готовящиеся выходить, обычно спрашивают у впереди стоящих.
   Просить прощения можно и по другой причине. Так, если человек не выполнил своих обязательств, поставил кого-то в неловкое положение, совершил неблаговидный поступок, он обязан извиниться перед людьми, которым доставил неудобства. Также любой человек способен поставить себя просто в неловкое положение, сказав или сделав что-то, что окружающие воспримут как оскорбление. Тактичный человек сразу же поймет причину и всегда постарается не только извиниться, но и немедленно загладить промашку.
   Извиняться необходимо искреннее и с улыбкой, которая в состоянии разрядить конфликтную ситуацию. При этом нельзя говорить «Извиняюсь!», ведь вы не просите прощения у самого себя. Следует сказать «Извини (те)!» или «Прошу прощения!» Не стоит также просто говорить: «Прости!» Это, скорее всего, прозвучит слишком небрежно. Таким образом можно еще сильнее обидеть человека и усугубить свою вину.
   Нельзя при извинении бормотать или говорить угрожающим тоном, не следует также приносить свои извинения таким тоном, как будто их надо еще доказать, или разбирать свою вину, так как невозможно точно определить, чем же вы обидели человека. Всем этим можно добиться противоположного эффекта и оскорбить человека еще сильнее. Главное – понять саму проблему, а для этого нужно просто постараться поставить себя на место обиженного человека – так вы реальнее оцените ситуацию. При извинении также не принято брать собеседника за руку.
   Если вас не извинили сразу, не следует преследовать человека своими извинениями, но при этом дать ему понять, что ваше раскаяние искренно. Многое зависит и от вашего собеседника, например есть обидчивые люди, которые прощают очень тяжело, а другим сначала требуется время, чтобы обдумать ситуацию и принять решение. Вполне возможно, что они охотно простят вас, но не сразу после беседы, а через некоторое время.
   Очень часто оброненная легкая шутка способна также разрядить обстановку, но при этом надо иметь в виду, что сама шутка обязана быть деликатной, тонкой и использованной к месту и вовремя. Грубая злая насмешка или пошлый анекдот, скорее, обидят вашего собеседника еще раз, а вас поставят в неловкое положение. Со старшими и вовсе шутить не принято, так как это воспринимается как отсутствие уважения и почтения к ним.

Как вести себя в стрессовых ситуациях?

   Все люди разные, и никто не может быть застрахован от ошибок и неприятных ситуаций: можно случайно наступить на ногу человеку в общественном транспорте, опрокинуть на кого-то рюмку с вином, перепутать свою очередь. Один человек отнесется к такому конфузу с юмором и не станет обращать на него внимания. Другой, напротив, попробует подчеркнуть вашу ошибку, совсем не скрывая своей неприязни к вам. Как же вести себя в подобной ситуации?
   В первом случае достаточно вежливо и с доброжелательной улыбкой сказать «Простите», можно пошутить над своим положением, это в состоянии решить проблему. Иное дело, когда в стрессовой ситуации вы встречаетесь с «афронтом» (сознательным и преднамеренным нарушением правил поведения, когда человек не стремится, а наоборот, показывает окружающим свою неприязнь и провоцирует всех на скандал). Это может выражаться демонстративным уклонением от рукопожатия, оскорблением собеседника или человека, стоящего рядом в очереди, и др.
   В таком случае необходимо с самого начала придерживаться доброжелательного тона, дать высказаться своему оппоненту и только потом спокойно выразить свою точку зрения, причем ни в коем случае нельзя раздражаться самому. Если вы чувствуете, что не способны сохранить спокойствие, попробуйте сначала сосчитать до 10 и лишь затем высказать свое понимание вопроса. При этом нужно попытаться перехватить в свои руки инициативу у самых ярых спорщиков и попытаться их усмирить. Для чего допустимо подвергнуть себя самокритике, попытаться в чем-то уступить. Помните, что благодаря уступкам и вежливости всегда можно добиться большего, чем с помощью скандала или драки.
   В любой стрессовой ситуации следует вести себя вежливо и тактично, признавать свои ошибки. Если человек настроен агрессивно, то этот метод будет наиболее эффективен, чем если бы вы стали доказывать ему свою точку зрения или защищать себя.
   Если вы в состоянии посмеяться над собой вместе с другими, несложно попытаться перевести всю ситуацию в шутку. Таким образом вы мгновенно обезоружите самых агрессивных людей. Причем не стоит бояться показаться окружающим смешным или слабым. Такое поведение будет лучшим оружием в стрессовых ситуациях. Умение легко и критично относиться к своим слабостям и недостаткам и шутить по их поводу – показатель того, что у вас не просто хорошая психика, но и что все происходящее вы воспринимаете адекватно.
   Самое главное – никогда не теряться и сохранять хладнокровие, только в этом случае вы найдете выход из любой неприятной ситуации.

«Давайте говорить друг другу комплименты…»

   Комплимент – это похвала, выражение одобрения, восхищения. Он всегда доставляет удовольствие, так как любой человек нуждается в положительных эмоциях. Комплимент отличается от лести тем, что в нем делается маленькое преувеличение. Льстец же довольно сильно преувеличивает достоинства человека. Кроме того, лесть намного грубее, и люди часто отвергают ее именно из-за ее неправдоподобности. Поэтому следует очень внимательно подходить к этому вопросу. Также надо отличать комплимент от похвалы. Похвала – это оценка, которую обычно высказывает вышестоящее начальство. Комплименты же способны высказать и подчиненные.
   Комплименты бывают разными, одним из самых эффективных является комплимент на основе антикомплимента. Его смысл заключается в том, что, обращая внимание на свою неудачу, мы тем самым хвалим и возвышаем другого. Например, один коллега говорит другому: «Как ты общаешься с этим клиентом? Я на прошлой неделе уговаривал его целый час, и все без толку, а ты сегодня так быстро решил этот вопрос».
   Также большим успехом пользуются те комплименты, которые можно продолжить. Например, матери говорят: «Какой у вас красивый ребенок!» Мать получает удовольствие, так как только ухоженный ребенок бывает красивым, значит, комплимент был предназначен родителям.
   Сам комплимент обязан быть не слишком длинным. В нем не должно быть поучений и двусмысленных оборотов. Он призван быть легким, умным и тонким. Если же в комплименте чувствуется предварительная подготовка, то он становится пошлым, претензионным и смешным. Комплименты следует говорить как можно чаще любому человеку, который их хотя бы немного достоин.
   Если вы станете часто произносить комплименты, то скоро научитесь делать их легко, красиво и естественно.
   Каждый человек примет комплимент с удовольствием и потому способен простить ваши невольные промахи. Комплимент произведет большее впечатление при свидетелях, но если вы не уверены в своих силах, то присутствие посторонних вас в состоянии смущать. Учиться делать комплименты лучше на мужчинах. Они, так же как и женщины, любят слышать их, но так как получают их меньше, то не так требовательны к ним.
   Если говорить комплименты не слишком часто и тонко, то они привнесут в беседу грациозность. Но не стоит путать комплимент с грубой лестью. Ведь последняя является лицемерием, которое всегда неуместно и характеризует говорящего далеко не лучшим образом. Получить такой комплимент также унизительно. Комплимент следует говорить вовремя и к месту. Только тогда он доставит человеку удовольствие. Стеснительному человеку он к тому же придаст уверенности в своих силах, а замкнутому человеку поможет раскрыться, повысит его настроение.
   Многие делают комплименты, не думая о том, к месту ли они сказаны и насколько своевременны. Например, женщине часто говорят: «Вы сегодня замечательно выглядите!» Конечно, она в ответ скажет слова благодарности, но при этом способна подумать: «А разве вчера я плохо выглядела?» Фразу «Какая вы сегодня красивая и нарядная!» вообще нельзя считать комплиментом, так как в ответ женщина подумает: «А как же я выгляжу в остальные дни?», – а слово «нарядная» сказано совсем не к месту.
   Комплимент не должен быть с двойным смыслом и похожим на ярко выраженную лесть. Следует избегать чрезмерных преувеличений и не выражать слишком сильный восторг.
   Сам комплимент нужно говорить доброжелательно, уверенным тоном, с улыбкой. Не стоит изображать дешевые театральные эффекты. Ваши жесты и мимика обязаны полностью соответствовать словам. В самом комплименте не должно быть иронии. Не надо произносить избитые и заезженные фразы. Не стоит делать комплименты походя, как бы мимоходом. Причем всегда следует просчитывать реакцию на него. Если есть хоть малейшая уверенность, что возникнет негативное отношение, то лучше не произносить комплимент. Говоря его одной даме, следует быть очень острожным, если его в состоянии услышать другая дама, находящаяся поблизости. В некоторых ситуациях он способен испортить ей настроение.
   Между мужчинами комплименты делать не принято. Они считаются неприличными и ставят человека в неловкую и смешную ситуацию. Дамы и молодые девушки также не должны делать комплименты мужчинам. Женщины могут оказаться в неловкой ситуации и оконфузить себя и мужчину. Женщина, получившая комплимент, не вправе слишком сильно на него полагаться. Каждый комплимент следует воспринимать осторожно, так как в нем могут быть скрыты ложные чувства.
   Как же надо реагировать на комплимент? Его следует принять с благодарностью и достоинством. Причем не стоит ограничиться одним «Спасибо», допустимо высказать слова благодарности вежливым и искренним тоном. Все вопросы и комментарии, даже на двусмысленные комплименты, лучше не высказывать вслух. Не следует возражать, принимая комплимент, – не принижайте своих достоинств. Если вам сделали комплимент о вашем внешнем виде, то нужно говорить, что вы себя плохо чувствуете.
   Если вы еще не делали никому комплиментов, то начать тренироваться лучше с близких и друзей. Они быстрее вас поймут и простят, если у вас не получится.

Дистанционное общение и его секреты

   Наш мир огромен, и люди со временем преодолели эти большие расстояния и научились общаться через них с помощью писем, телеграфа, телефона, Интернета и т. д.
   Письма являются одним из самых старых видов связи через расстояния. Раньше их писали от руки, в настоящее время практически все письма отсылают в машинописном виде и только подпись ставят от руки. Но некоторые письма, например с благодарностью, поздравлениями, выражением соболезнования, до сих пор следует писать от руки.
   Некрасиво выглядят письма на вырванных из тетради листочках. Если же письмо написано на нескольких листках, то их нужно пронумеровать; все письма обязаны быть аккуратно и чисто написаны. Слишком сильно исправлять текст не стоит.
   Существует много разных видов писем, которые надо писать по различным шаблонам.
   Например, письма родным следует начинать с вопросов о здоровье, благополучии и настроении адресата. Само письмо должно быть написано ясно, уважительно, без помарок и исправлений. Подписать его надо именем, которым обычно вас называют в семье близкие.
   Также есть деловые, рекомендательные, письма-напоминания, письма-извинения, письма-соболезнования.
   Все обращения в тексте следует писать с прописной буквы: «Было приятно Вас увидеть вновь», «Получил Ваше письмо».
   Надо также знать различие в значениях слов «жена» и «супруга». Слово «жена» обозначает спутницу жизни («моя жена просила вам передать»), «супруга» – это владычица домашнего очага. Это слово можно употреблять в следующем контексте: «передайте привет супруге».
   Письмо можно закончить словами: «Примите мои наилучшие пожелания», «С уважением» и т. д.

   В прошлые века только деловые письма начинали с даты, а в частных письмах дату ставили в конце. В настоящее время письмо любого вида следует начать с даты.

   В письмах близким можно написать «обнимаю», «целую» и обязательно разборчиво указать свое имя или «мама», «папа», «отец» и т. д.
   На цветных открытках обычно посылают приветы из отпуска, путешествия, поздравления с различными праздниками и днями рождения. На обычных открытках пишут краткие текущие сообщения.
   Письма в разных странах адресуют по-разному. Если послание отправляют паре, то на конверте следует написать имя того супруга, которому предназначено письмо.
   За все услуги надо благодарить лично или письмом. Его обычно высылают через неделю после отъезда.
   Письмо с поздравлением по случаю брака нужно выслать в течение 8 дней после получения сообщения об этом.
   Письмо с выражением соболезнования высылают в течение первых 10 дней с момента получения сообщения о смерти. Здесь не стоит писать банальные фразы. Следует постараться выразить соболезнование как можно сердечнее.
   Конечно, по правилам на полученное письмо-соболезнование следует ответить в течение недели. Но стоит ли ждать от человека в горе такое послание? Можно просто выслать небольшое сообщение типа: «Искренне благодарю за слова сочувствия. Мне приятно было узнать, что в тяжелую минуту Вы разделили со мной мое несчастье».
   Если же переписка ведется постоянно, то незначительный перерыв не будет большой ошибкой. Но стоит писать близким и друзьям слишком часто. Обычно люди отвечают на письма раз в 2 недели, не чаще.
   В письме всегда надо ответить на все вопросы, которые вам были заданы. Нежелательно посылать письма, выполненные под копирку.
   Также не рекомендуется сразу же отсылать письмо, написанное единым духом. Перечитайте его сперва на следующий день и только потом отсылайте.
   Если письмо получено в присутствии других людей, то нужно просто распечатать его и пробежать глазами. Более подробно можно прочитать только в том случае, если в нем что-то срочное. Но предварительно требуется извиниться перед присутствующими. Не следует также читать письмо вслух, пока вы полностью не прочтете его до конца про себя. Может возникнуть неловкая пауза. Также некрасиво давать читать письма другим людям. Нельзя вскрывать чужие или читать уже вскрытые кем-то письма. Это правило действует и среди членов семьи.
   Деловые письма очень важны. Если они написаны вами неправильно, то это способно серьезно отразиться на ваших делах и престиже вашей фирме. Бумага обязана быть чистой, с ровно обрезанными краями. Во многих офисах есть специальные фирменные бланки для писем с эмблемой фирмы, ее названием, почтовым и телеграфным адресом, факсом, телефоном и банковскими реквизитами. Все служебные письма надо печатать на машинке без помарок. Страницы, кроме 1-й, следует нумеровать арабскими цифрами. С левой стороны ширина полей должна быть не менее 2 см, сам текст требуется печатать через 1,5 или 2 интервала. Абзац нужно начинать с красной строки, отступив от поля 5 интервалов. Переносов слов лучше не делать. В правом верхнем углу под адресом организации надо поставить дату отправления письма.
   Если же это письмо не 1-е, то сначала следует сослаться на последнее полученное письмо.
   Если же вы впервые пишете данному человеку или фирме, то сначала надо представиться и рассказать о своей фирме, ее задачах. Можно также переслать буклет с информацией о фирме. Но материала не должно оказаться слишком много. Он должен быть написан на языке партнера или на английском языке.
   Заканчивать письмо нужно выражением благодарности за сотрудничество и надежды на его продолжение. Следует всегда подписывать словами «Искренне Ваш», «С уважением» и т. п. Подпись надо размещать на правой стороне листа под последней фразой. Фамилия и имя печатают на машинке и под подписью – выполненные рукой.