Страница:
Установка дихотомического мышления. В дословном переводе на русский язык дихотомия – рассечение на две части. Дихотомическое мышление проявляется в тенденции размещать жизненный опыт в одну из двух противоположных категорий, например: безупречный или несовершенный, безукоризненный или презренный, святой или грешник, свой или чужой.
Мышление под диктатом подобной установки можно охарактеризовать как «черно-белое», характеризующееся склонностью впадать в крайности. Оценка как антагонистов и в качестве взаимоисключающих вариантов понятий, которые в действительности имеют целый спектр промежуточных выборов.
Высказывание «В этом мире ты или победитель, или проигравший» наглядно демонстрирует полярность излагаемых вариантов и их жесткую конфронтацию.
Установка персонализации. Проявляется в склонности связывать события с собой, даже когда для этого нет никаких оснований, интерпретировать события в аспекте значимости для себя: «Все на меня смотрят», «Наверняка, эти двое сейчас оценивают меня» и т. п.
Установка сверхобобщения. Сверхобобщение проявляется в ситуациях выведения общего правила на основе одного или нескольких изолированных эпизодов, категоричного суждения о совокупности, сделанного в результате единичного случая. В результате возникает неоправданное обобщение на основании выборочной информации, например: «Все мужики – свиньи». Формируется принцип: если нечто справедливо в одном случае, оно справедливо во всех других мало-мальски схожих случаях.
Установка чтения мыслей. Данная установка формирует тенденцию приписывать другим людям не высказанные вслух суждения, мнения и конкретные мысли.
Угрюмый взгляд пассажира напротив может быть расценен как результат негативного оценивания и нелицеприятных мыслей именно о вас. За этим может последовать провокационное заявление или даже агрессивное действие, которое заставит угрюмого пассажира отвлечься от собственных проблем и ответить нападающей стороне агрессией вербальной или даже физической. Слово за слово – и возникает повод регулярно посещать травматолога.
Установка оценочная. Проявляется в оценивании человека в целом, а не отдельных его черт, качеств, поступков и т. д.
Оценивание приобретает иррациональный характер, когда отдельный аспект деятельности человека отождествляется с ним как личностью в целом. Как сказал Леонардо да Винчи, «критикуя, критикуй мнение, а не его автора». Огульно критикуя человека, вешая на него ярлык «плохого», «грубияна и хама», «негодяя» (не годящегося именно нам на самом деле из-за нашей тенденциозности, неумения и нежелания найти нужный подход к непростой личности), мы сами вычеркиваем его из своей жизни и теряем то ценное, чем он обладает, поскольку у любой медали есть обратная сторона.
Часто мы судим о человеке по его мелким недостаткам. Великие умы обсуждают идеи, средние – обсуждают поступки, а малые – людей.
Оценки других являются проекцией самого «судьи». Герман Гессе писал: «Ненавидя кого-то, ты ненавидишь в нем нечто такое, что есть в тебе самом. То, чего нет в нас самих, нас не волнует».
Проекция (от лат. projectio – выбрасывание вперед) – процесс и результат осмысления и формирования значений. Он заключается в осознанном или бессознательном перенесении человеком собственных свойств, качеств или состояний на внешние объекты (как одушевленные, так и неодушевленные).
Проекция осуществляется под влиянием доминирующих потребностей, смыслов и ценностей человека, ее реализующего. Пристрастность отражения мира, обеспечиваемая данным механизмом, может иметь как защитный, патологический, так и творческий, созидательный характер.
Еще 3. Фрейд настойчиво обращал внимание на явление, названное им защитной проекцией, – неосознаваемый механизм, с помощью которого импульсы и чувства неприемлемые для личности, то, в чем человек боится или не хочет себе признаться, приписываются внешнему объекту (человеку, группе людей, животным и даже неодушевленным предметам) и проникают в сознание как искаженное восприятие реальности.
Об этом аспекте нам напоминает выражение «Если хочешь узнать человека, не слушай, что о нем говорят другие, лучше послушай, что он говорит о других». В то же время оценочные суждения о других создают страх перед суждениями окружающих и повод не на жизнь, а на смерть биться за их оценки.
Именно об этом выражение «Не судите, да не судимы будете». Стать подлинным хозяином своей жизни можно, только взяв на себя ответственность за нее, не перекладывая ее на окружающих и не проецируя на них свои проблемы.
Приведу в качестве наглядного примера одну короткую притчу под названием «Грязные гнезда», рассказанную в свое время одним из моих учителей мудрым персом Носсратом Пезешкианом, основателем позитивной психотерапии.
Например, оценочная речь обозначит ситуацию «эта зараза снова меня взбесила!». Опишите ситуацию так: «Женщина такого-то возраста с таким-то выражением лица, используя такие-то жесты и мимические реакции, сказала ровно такие-то слова таким-то тоном». То есть так же, как это событие зафиксировала бы бесстрастная видеокамера наблюдения.
Работать с холодными фактами конструктивнее и безопаснее, чем с горячими и заряженными отношениями эмоциями.
В целом можно сказать о нецелесообразности огульной оценки людей (в том числе самого себя), полезнее оценивать лишь их действия и поступки, выделяя в них ошибки и оптимальные возможности для выработки тактики и стратегии более качественного и продуктивного взаимодействия с ними.
Глава 6. Мы делили апельсин: много наших полегло
Глава 7. Что же меня дернуло?
Мышление под диктатом подобной установки можно охарактеризовать как «черно-белое», характеризующееся склонностью впадать в крайности. Оценка как антагонистов и в качестве взаимоисключающих вариантов понятий, которые в действительности имеют целый спектр промежуточных выборов.
Высказывание «В этом мире ты или победитель, или проигравший» наглядно демонстрирует полярность излагаемых вариантов и их жесткую конфронтацию.
Установка персонализации. Проявляется в склонности связывать события с собой, даже когда для этого нет никаких оснований, интерпретировать события в аспекте значимости для себя: «Все на меня смотрят», «Наверняка, эти двое сейчас оценивают меня» и т. п.
Установка сверхобобщения. Сверхобобщение проявляется в ситуациях выведения общего правила на основе одного или нескольких изолированных эпизодов, категоричного суждения о совокупности, сделанного в результате единичного случая. В результате возникает неоправданное обобщение на основании выборочной информации, например: «Все мужики – свиньи». Формируется принцип: если нечто справедливо в одном случае, оно справедливо во всех других мало-мальски схожих случаях.
Установка чтения мыслей. Данная установка формирует тенденцию приписывать другим людям не высказанные вслух суждения, мнения и конкретные мысли.
Угрюмый взгляд пассажира напротив может быть расценен как результат негативного оценивания и нелицеприятных мыслей именно о вас. За этим может последовать провокационное заявление или даже агрессивное действие, которое заставит угрюмого пассажира отвлечься от собственных проблем и ответить нападающей стороне агрессией вербальной или даже физической. Слово за слово – и возникает повод регулярно посещать травматолога.
Установка оценочная. Проявляется в оценивании человека в целом, а не отдельных его черт, качеств, поступков и т. д.
Оценивание приобретает иррациональный характер, когда отдельный аспект деятельности человека отождествляется с ним как личностью в целом. Как сказал Леонардо да Винчи, «критикуя, критикуй мнение, а не его автора». Огульно критикуя человека, вешая на него ярлык «плохого», «грубияна и хама», «негодяя» (не годящегося именно нам на самом деле из-за нашей тенденциозности, неумения и нежелания найти нужный подход к непростой личности), мы сами вычеркиваем его из своей жизни и теряем то ценное, чем он обладает, поскольку у любой медали есть обратная сторона.
Часто мы судим о человеке по его мелким недостаткам. Великие умы обсуждают идеи, средние – обсуждают поступки, а малые – людей.
Оценки других являются проекцией самого «судьи». Герман Гессе писал: «Ненавидя кого-то, ты ненавидишь в нем нечто такое, что есть в тебе самом. То, чего нет в нас самих, нас не волнует».
Проекция (от лат. projectio – выбрасывание вперед) – процесс и результат осмысления и формирования значений. Он заключается в осознанном или бессознательном перенесении человеком собственных свойств, качеств или состояний на внешние объекты (как одушевленные, так и неодушевленные).
Проекция осуществляется под влиянием доминирующих потребностей, смыслов и ценностей человека, ее реализующего. Пристрастность отражения мира, обеспечиваемая данным механизмом, может иметь как защитный, патологический, так и творческий, созидательный характер.
Еще 3. Фрейд настойчиво обращал внимание на явление, названное им защитной проекцией, – неосознаваемый механизм, с помощью которого импульсы и чувства неприемлемые для личности, то, в чем человек боится или не хочет себе признаться, приписываются внешнему объекту (человеку, группе людей, животным и даже неодушевленным предметам) и проникают в сознание как искаженное восприятие реальности.
Об этом аспекте нам напоминает выражение «Если хочешь узнать человека, не слушай, что о нем говорят другие, лучше послушай, что он говорит о других». В то же время оценочные суждения о других создают страх перед суждениями окружающих и повод не на жизнь, а на смерть биться за их оценки.
Именно об этом выражение «Не судите, да не судимы будете». Стать подлинным хозяином своей жизни можно, только взяв на себя ответственность за нее, не перекладывая ее на окружающих и не проецируя на них свои проблемы.
Приведу в качестве наглядного примера одну короткую притчу под названием «Грязные гнезда», рассказанную в свое время одним из моих учителей мудрым персом Носсратом Пезешкианом, основателем позитивной психотерапии.
Горлица постоянно меняла свои гнезда. Сильный запах, появлявшийся в гнезде со временем, был для нее невыносим. Она горько пожаловалась на это в разговоре с мудрой, старой и опытной горлицей. Последняя несколько раз кивнула головой и сказала: «Меняя все время свои гнезда, ты ничего не изменишь. Досаждающий тебе запах идет не от гнезд, а от тебя».Используйте описательный язык, а не привычный оценочный. Описание означает констатацию фактов на уровне перечисления физически регистрируемых феноменов.
Например, оценочная речь обозначит ситуацию «эта зараза снова меня взбесила!». Опишите ситуацию так: «Женщина такого-то возраста с таким-то выражением лица, используя такие-то жесты и мимические реакции, сказала ровно такие-то слова таким-то тоном». То есть так же, как это событие зафиксировала бы бесстрастная видеокамера наблюдения.
Работать с холодными фактами конструктивнее и безопаснее, чем с горячими и заряженными отношениями эмоциями.
В целом можно сказать о нецелесообразности огульной оценки людей (в том числе самого себя), полезнее оценивать лишь их действия и поступки, выделяя в них ошибки и оптимальные возможности для выработки тактики и стратегии более качественного и продуктивного взаимодействия с ними.
Глава 6. Мы делили апельсин: много наших полегло
Всевозможные разногласия
Возможно, под впечатлением просмотра новостей по телевизору и чтения их в Интернете у кого-то возникнет мысль о том, что именно на современном этапе исторического развития человечества темная сторона человеческой натуры как-то необыкновенно усилилась и вышла из-под контроля.
«Мир просто сходит с ума», – может задумчиво изречь, оторвавшись от монитора, очередной взгрустнувший пользователь Всемирной паутины. Однако сведения о проявлениях насилия и грубого обращения в другие времена и в других местах говорят о том, что в жестокости и насилии, царящих в нашем с вами мире, нет, так сказать, ничего из ряда вон выходящего.
За 5600 лет летописной истории человечество пережило около 14 600 войн – примерно 2,6 ежегодно. Более того, установлено, что только 10 из 185 поколений, живших в этот период, посчастливилось провести свои дни, не познав ужасов войны. И конечно, история в буквальном смысле изобилует примерами массовых грабежей, истязаний и геноцида. При взятии Трои в 1184 году до н. э. греки-триумфаторы казнили всех лиц мужского пола старше 10 лет, а оставшиеся в живых, то есть женщины и дети, были проданы в рабство. В так называемую Варфоломеевскую ночь, то есть в ночь на 24 августа 1572 года – в канун дня святого Варфоломея, во Франции произошла массовая резня. По различным оценкам, погибло около 40 тысяч человек.
И пример из новой истории: только за период между 1975 и 1978 годами число погибших от рук «красных кхмеров» Пол Пота в Камбодже (Кампучии) составило 3 374 768 человек! Эти люди были убиты ударами мотыг и дубин, сожжены, закопаны живьем, разрезаны на части, зарезаны с помощью острых листьев сахарной пальмы, отравлены, убиты ударами тока. Они подвергались пыткам с вырыванием ногтей, были раздавлены гусеницами тракторов, брошены на съедение крокодилам, у них вырезали печень, которая служила пищей палачам. Маленьких детей четвертовали живыми, подбрасывали в воздух и насаживали на штыки, били о стволы деревьев, женщин насиловали и сажали на колья.
В свете подобных событий невозможно не признать, что насилие и конфликт относятся к числу наиболее серьезных проблем, перед которыми сегодня оказалось человечество.
Очевидно, что признание этого факта – самый первый и в некотором смысле самый простой шаг из тех, что нам предстоит сделать в дальнейшем. Мы должны также задать вопрос: почему люди действуют настолько агрессивно и какие меры необходимо принять для того, чтобы предотвратить или взять под контроль подобное деструктивное поведение?
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.
Субъектами конфликта в зависимости от его уровня выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.
Субъективный фактор играет важнейшую роль в возникновении конфликта, значительно усложняет его течение и урегулирование. Именно субъективный фактор делает конфликт взрывным и интенсивным.
Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждение одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров – эти формы исхода конфликтов известны веками.
Например, возникавшие в древней Руси между князьями споры о старшинстве и порядке наследования разрешались или договорами князей на съездах, или, если достичь соглашения не удавалось, оружием, то есть усобицами. Причем княжеские усобицы имели точно такое же юридическое обоснование разрешения споров, как и договоры. Вооруженная борьба между князьями за старшинство называлась судом божиим. «Бог промежи нами будет или нас бог рассудит» – такой была формулировка объявления междоусобной войны.
Еще более жесткого и жестокого принципа придерживались католики, воюя с иноверцами. В 1209 году при осаде крепости, в которой находились и христиане, легат папы Иннокентия III сформулировал его так: «Убивайте всех подряд, Бог потом разберет, кто свой, кто чужой!»
Исследования по межрасовой агрессии наводят на мысль о том, что этот предрассудок – разновидность негативной установки – играет важную роль по крайней мере в некоторых формах насилия. Однако были получены данные, свидетельствующие о том, что источником агрессии против чужаков (то есть тех, кто не принадлежит к вашей собственной группе) может являться, кроме всего прочего, воображаемый конфликт с этой группой.
Человек, с которым вы волею судеб оказались рядом, может и, главное, имеет право не разделять ваши взгляды и убеждения, верования и привычки, ценности и ориентиры. И это не умаляет его достоинств.
■ Не отсекайте от себя существенную часть людей и возможность получить значимый и ценный опыт взаимодействия и общения с ними, не лишайте себя информации, которую можете получить от них, или шанса использования их навыков и способностей жесткими рамками своих нормативов и требований.
■ Сделайте свои взгляды широкими, а отношение – толерантным, и жизнь отблагодарит вас новыми гранями и сюрпризами, обогатит ваш багаж знаний и умений.
■ Научитесь находить возможности для компромиссов и консенсуса (что будет являться альтернативой конфронтации, противостоянию и требованию уступок) посредством использования различных стилей переговоров, подходящих для конкретных собеседника и ситуации. Это значимо сократит агрессию, негативный аффект и грубость противоборствующей стороны.
Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда и не думают, что они это делают. Кто-то обсуждает с подругой, куда пойти обедать, а со своим ребенком, когда гасить свет.
Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите. Это тонкая взаимосвязь, формируемая в процессе обсуждения и предназначенная для достижения соглашения, когда вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы.
Хотя переговоры и происходят практически каждый день, вести их как следует нелегко. Этот навык надо в себе сформировать и развить.
Привычная спонтанно сложившаяся переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе. Люди обычно оказываются перед дилеммой: они видят лишь две возможности ведения переговоров – быть податливыми или жесткими.
Мягкий по характеру человек настолько желает избежать конфликта с другими людьми, что ради достижения соглашения и реализации идеи «чтобы все были мной довольны» с готовностью идет на уступки. Однако на время забывая о себе ради окружающих, он затем чувствует себя ущемленным и остается в обиде и фрустрации.
Когда вы при позиционном обсуждении придерживаетесь мягкого стиля, что делает вас уязвимым для сторонника жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего, переговоры определенно закончатся в пользу последнего. И даже если достигнутая в процессе переговоров договоренность окажется в целом не очень разумной, она, безусловно, будет более выгодна для участника с жесткой позицией.
Участник переговоров, придерживающийся жесткого типа, рассматривает любую ситуацию как состязание воли и силы, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больший и лучший «кусок пирога».
Он хочет всегда выходить победителем, однако это часто приводит к тому, что сила действия по известному физическому закону становится равной силе противодействия. Его давящее поведение вызывает такую же жесткую реакцию другой стороны или даже вовлекает в конфликт нескольких участников. Подобная стратегия не только изматывает самого ее сторонника и его ресурсы, но и портит его отношения с партнером и социумом.
Чего бы ни касалось обсуждение – контракта, семейной ссоры или мирного урегулирования отношений между государствами, люди вступают в спор, как правило, занимая определенные позиции. Каждая из сторон, отстаивая свою позицию, вынуждена делать уступки, чтобы достичь компромисса.
Нежелание менять свою позицию и точку зрения наиболее часто заводят переговоры в тупик и лишают возможности достичь взаимовыгодного компромисса. На одной из лекций математик Д. Гильберт сказал: «Каждый человек имеет некоторый определенный горизонт. Когда он сужается и становится бесконечно малым, он превращается в точку. Тогда человек говорит: "Это моя точка зрения"».
Л. Н. Толстой писал: «Как ни странно, самые твердые, непоколебимые убеждения – самые поверхностные. Глубокие убеждения всегда подвижны».
В. Ключевский раскрывает эту сентенцию своими словами: «Твердость убеждений – чаще инерция мысли, чем последовательность мышления».
Теоретики конфликтологии, среди которых наиболее известны К. Маркс и Р. Дарендорф, интерпретируют конфликт как важнейший источник социальной динамики, внутренне (имманентно) присущий социуму. Регулирование конфликтов предполагает использование социальных технологий, которые включают институционализацию как субъектов конфликта, так и самой конфликтной ситуации (введение правил игры, переговорного процесса, института посредников и пр.).
Может быть использован метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», которые характеризуются четырьмя основными правилами. Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.
Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. В нем не прибегают к трюкам и не используют фактор положения. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.
Вот основные правила ведения переговоров:
■ Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.
■ Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов, чем нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.
■ Разработайте взаимовыгодные варианты. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит выбрать вариант, соответствующий интересам сторон – участников переговоров.
■ Найдите объективные критерии. Согласие как цель переговоров должно базироваться на критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счете не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем, они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.
«Мир просто сходит с ума», – может задумчиво изречь, оторвавшись от монитора, очередной взгрустнувший пользователь Всемирной паутины. Однако сведения о проявлениях насилия и грубого обращения в другие времена и в других местах говорят о том, что в жестокости и насилии, царящих в нашем с вами мире, нет, так сказать, ничего из ряда вон выходящего.
За 5600 лет летописной истории человечество пережило около 14 600 войн – примерно 2,6 ежегодно. Более того, установлено, что только 10 из 185 поколений, живших в этот период, посчастливилось провести свои дни, не познав ужасов войны. И конечно, история в буквальном смысле изобилует примерами массовых грабежей, истязаний и геноцида. При взятии Трои в 1184 году до н. э. греки-триумфаторы казнили всех лиц мужского пола старше 10 лет, а оставшиеся в живых, то есть женщины и дети, были проданы в рабство. В так называемую Варфоломеевскую ночь, то есть в ночь на 24 августа 1572 года – в канун дня святого Варфоломея, во Франции произошла массовая резня. По различным оценкам, погибло около 40 тысяч человек.
И пример из новой истории: только за период между 1975 и 1978 годами число погибших от рук «красных кхмеров» Пол Пота в Камбодже (Кампучии) составило 3 374 768 человек! Эти люди были убиты ударами мотыг и дубин, сожжены, закопаны живьем, разрезаны на части, зарезаны с помощью острых листьев сахарной пальмы, отравлены, убиты ударами тока. Они подвергались пыткам с вырыванием ногтей, были раздавлены гусеницами тракторов, брошены на съедение крокодилам, у них вырезали печень, которая служила пищей палачам. Маленьких детей четвертовали живыми, подбрасывали в воздух и насаживали на штыки, били о стволы деревьев, женщин насиловали и сажали на колья.
В свете подобных событий невозможно не признать, что насилие и конфликт относятся к числу наиболее серьезных проблем, перед которыми сегодня оказалось человечество.
Очевидно, что признание этого факта – самый первый и в некотором смысле самый простой шаг из тех, что нам предстоит сделать в дальнейшем. Мы должны также задать вопрос: почему люди действуют настолько агрессивно и какие меры необходимо принять для того, чтобы предотвратить или взять под контроль подобное деструктивное поведение?
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.
Субъектами конфликта в зависимости от его уровня выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.
Субъективный фактор играет важнейшую роль в возникновении конфликта, значительно усложняет его течение и урегулирование. Именно субъективный фактор делает конфликт взрывным и интенсивным.
Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждение одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров – эти формы исхода конфликтов известны веками.
Например, возникавшие в древней Руси между князьями споры о старшинстве и порядке наследования разрешались или договорами князей на съездах, или, если достичь соглашения не удавалось, оружием, то есть усобицами. Причем княжеские усобицы имели точно такое же юридическое обоснование разрешения споров, как и договоры. Вооруженная борьба между князьями за старшинство называлась судом божиим. «Бог промежи нами будет или нас бог рассудит» – такой была формулировка объявления междоусобной войны.
Еще более жесткого и жестокого принципа придерживались католики, воюя с иноверцами. В 1209 году при осаде крепости, в которой находились и христиане, легат папы Иннокентия III сформулировал его так: «Убивайте всех подряд, Бог потом разберет, кто свой, кто чужой!»
Исследования по межрасовой агрессии наводят на мысль о том, что этот предрассудок – разновидность негативной установки – играет важную роль по крайней мере в некоторых формах насилия. Однако были получены данные, свидетельствующие о том, что источником агрессии против чужаков (то есть тех, кто не принадлежит к вашей собственной группе) может являться, кроме всего прочего, воображаемый конфликт с этой группой.
Человек, с которым вы волею судеб оказались рядом, может и, главное, имеет право не разделять ваши взгляды и убеждения, верования и привычки, ценности и ориентиры. И это не умаляет его достоинств.
■ Не отсекайте от себя существенную часть людей и возможность получить значимый и ценный опыт взаимодействия и общения с ними, не лишайте себя информации, которую можете получить от них, или шанса использования их навыков и способностей жесткими рамками своих нормативов и требований.
■ Сделайте свои взгляды широкими, а отношение – толерантным, и жизнь отблагодарит вас новыми гранями и сюрпризами, обогатит ваш багаж знаний и умений.
■ Научитесь находить возможности для компромиссов и консенсуса (что будет являться альтернативой конфронтации, противостоянию и требованию уступок) посредством использования различных стилей переговоров, подходящих для конкретных собеседника и ситуации. Это значимо сократит агрессию, негативный аффект и грубость противоборствующей стороны.
Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда и не думают, что они это делают. Кто-то обсуждает с подругой, куда пойти обедать, а со своим ребенком, когда гасить свет.
Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите. Это тонкая взаимосвязь, формируемая в процессе обсуждения и предназначенная для достижения соглашения, когда вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы.
Хотя переговоры и происходят практически каждый день, вести их как следует нелегко. Этот навык надо в себе сформировать и развить.
Привычная спонтанно сложившаяся переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе. Люди обычно оказываются перед дилеммой: они видят лишь две возможности ведения переговоров – быть податливыми или жесткими.
Мягкий по характеру человек настолько желает избежать конфликта с другими людьми, что ради достижения соглашения и реализации идеи «чтобы все были мной довольны» с готовностью идет на уступки. Однако на время забывая о себе ради окружающих, он затем чувствует себя ущемленным и остается в обиде и фрустрации.
Когда вы при позиционном обсуждении придерживаетесь мягкого стиля, что делает вас уязвимым для сторонника жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего, переговоры определенно закончатся в пользу последнего. И даже если достигнутая в процессе переговоров договоренность окажется в целом не очень разумной, она, безусловно, будет более выгодна для участника с жесткой позицией.
Участник переговоров, придерживающийся жесткого типа, рассматривает любую ситуацию как состязание воли и силы, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больший и лучший «кусок пирога».
Он хочет всегда выходить победителем, однако это часто приводит к тому, что сила действия по известному физическому закону становится равной силе противодействия. Его давящее поведение вызывает такую же жесткую реакцию другой стороны или даже вовлекает в конфликт нескольких участников. Подобная стратегия не только изматывает самого ее сторонника и его ресурсы, но и портит его отношения с партнером и социумом.
Чего бы ни касалось обсуждение – контракта, семейной ссоры или мирного урегулирования отношений между государствами, люди вступают в спор, как правило, занимая определенные позиции. Каждая из сторон, отстаивая свою позицию, вынуждена делать уступки, чтобы достичь компромисса.
Нежелание менять свою позицию и точку зрения наиболее часто заводят переговоры в тупик и лишают возможности достичь взаимовыгодного компромисса. На одной из лекций математик Д. Гильберт сказал: «Каждый человек имеет некоторый определенный горизонт. Когда он сужается и становится бесконечно малым, он превращается в точку. Тогда человек говорит: "Это моя точка зрения"».
Л. Н. Толстой писал: «Как ни странно, самые твердые, непоколебимые убеждения – самые поверхностные. Глубокие убеждения всегда подвижны».
В. Ключевский раскрывает эту сентенцию своими словами: «Твердость убеждений – чаще инерция мысли, чем последовательность мышления».
Теоретики конфликтологии, среди которых наиболее известны К. Маркс и Р. Дарендорф, интерпретируют конфликт как важнейший источник социальной динамики, внутренне (имманентно) присущий социуму. Регулирование конфликтов предполагает использование социальных технологий, которые включают институционализацию как субъектов конфликта, так и самой конфликтной ситуации (введение правил игры, переговорного процесса, института посредников и пр.).
Может быть использован метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», которые характеризуются четырьмя основными правилами. Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.
Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. В нем не прибегают к трюкам и не используют фактор положения. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.
Вот основные правила ведения переговоров:
■ Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.
■ Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов, чем нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.
■ Разработайте взаимовыгодные варианты. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит выбрать вариант, соответствующий интересам сторон – участников переговоров.
■ Найдите объективные критерии. Согласие как цель переговоров должно базироваться на критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счете не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем, они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.
Глава 7. Что же меня дернуло?
Внешние причины грубости
В попытках изучить влияние классических условных рефлексов на поведение Л. Берковиц разработал программу исследований сигналов к агрессии. Он предположил, что люди (и даже предметы) могут становиться посылами для возникновения агрессии, если между ними и раздражением или наблюдаемым насилием и агрессией вообще устанавливается ассоциативная связь. Когда они приобретают такое значение, их присутствие может стимулировать, или «вытаскивать на поверхность», агрессивные реакции человека, который был рассержен или иным способом подготовил почву для агрессии.
Это в первую очередь физические характеристики окружающей среды, в частности те из них, которые обусловливают некоторые особенности агрессивного поведения индивида (жара, шум, теснота, загрязнение воздуха и пр.).
Тот, кто регулярно ездит в переполненном транспорте, работает недалеко от шумной стройки или помнит, что такое сидеть дома в жару без спасительной прохлады кондиционера, знает из собственного опыта, что на поведение могут сильно влиять различные факторы окружающей среды.
Наше физиологическое состояние, эмоциональный настрой и даже способность справляться с различными задачами зависит от множества составляющих физического мира. Мало того, факторы окружающей действительности влияют на наши отношения с окружающими, трансформируя суждения о них, симпатию к ним и даже готовность прийти к ним на помощь. Эмпирические данные позволяют предполагать, что на агрессию могут влиять также физические параметры окружающей среды.
«Он весь пылает гневом», «Она это сказала сгоряча» – подобные бытовые фразы отражают расхожее мнение о том, что высокая температура ведет к агрессии. Например, сводки Федерального бюро расследований свидетельствуют, что пик насильственных преступлений приходится на жаркие летние месяцы.
Интерес к зависимости «температура – агрессия» возрос при попытках объяснить причины беспорядков, прокатившихся по Соединенным Штатам в конце 1960-х – начале 1970-х годов. Газеты, радио и телевидение, комментируя пугающие события, часто связывали их возникновение с невыносимой жарой, которая переполняет чашу человеческого терпения, повышает раздражительность и тем самым готовит почву для вспышки коллективного неистовства.
В ранних исследованиях содержатся косвенные указания на зависимость между агрессией и температурой. Результаты экспериментов У. Гриффита (1971) наталкивают на вывод, что многие люди, находясь в условиях изнурительной жары, действительно становятся более раздражительными, вспыльчивыми, у них появляются негативные реакции на окружающих.
К неприятным побочным эффектам индустриализации и научно-технического прогресса – наличию нескольких автомобилей на семью и интенсивному воздушному движению – относится чрезвычайно высокий уровень шума во многих урбанизированных регионах. Шум – одна из форм физического (волнового) загрязнения, к которому человек не может адаптироваться. Реактивный самолет создает шум, по интенсивности превышающий шум толпы в 50 млн человек, пишет известный французский эколог Ф. Сен-Марк.
Шум мешает людям работать и отдыхать, снижает производительность труда и отрицательно влияет на центральную нервную систему. «Симфония городского шума» складывается из многих факторов: скрежета и стука на транспорте, звука строительной техники, шума машин на фабриках и заводах и даже бытовой техники в домашнем хозяйстве.
Автомобильный транспорт – главный источник шума в городах, на него приходится до 80 % аудиального загрязнения.
Такое хроническое воздействие шума на человека не проходит бесследно. Например, установлена связь уровня шума, типичного для многих городов, с потерей слуха и симптомами стресса. Научные исследования свидетельствуют, что шум оказывает негативное влияние на межличностные отношения и провоцирует агрессию.
Проживание большого количества людей в географическом районе ограниченных размеров порождает много проблем. Существуют определенные свидетельства того, что высокая плотность населения для самих людей тоже неприятна и вызывает стрессы.
Гипотеза интенсификации Ж. Фридмана подразумевает, что в тесноте обостряются или усиливаются типичные реакции индивидуума на любые ситуации. Если типичными являются позитивные реакции, теснота превратит их в еще более благоприятные. Если же типичные реакции относятся к разряду негативных, теснота обострит их негативную природу.
Фридман говорил по этому поводу следующее:
Это в первую очередь физические характеристики окружающей среды, в частности те из них, которые обусловливают некоторые особенности агрессивного поведения индивида (жара, шум, теснота, загрязнение воздуха и пр.).
Тот, кто регулярно ездит в переполненном транспорте, работает недалеко от шумной стройки или помнит, что такое сидеть дома в жару без спасительной прохлады кондиционера, знает из собственного опыта, что на поведение могут сильно влиять различные факторы окружающей среды.
Наше физиологическое состояние, эмоциональный настрой и даже способность справляться с различными задачами зависит от множества составляющих физического мира. Мало того, факторы окружающей действительности влияют на наши отношения с окружающими, трансформируя суждения о них, симпатию к ним и даже готовность прийти к ним на помощь. Эмпирические данные позволяют предполагать, что на агрессию могут влиять также физические параметры окружающей среды.
«Он весь пылает гневом», «Она это сказала сгоряча» – подобные бытовые фразы отражают расхожее мнение о том, что высокая температура ведет к агрессии. Например, сводки Федерального бюро расследований свидетельствуют, что пик насильственных преступлений приходится на жаркие летние месяцы.
Интерес к зависимости «температура – агрессия» возрос при попытках объяснить причины беспорядков, прокатившихся по Соединенным Штатам в конце 1960-х – начале 1970-х годов. Газеты, радио и телевидение, комментируя пугающие события, часто связывали их возникновение с невыносимой жарой, которая переполняет чашу человеческого терпения, повышает раздражительность и тем самым готовит почву для вспышки коллективного неистовства.
В ранних исследованиях содержатся косвенные указания на зависимость между агрессией и температурой. Результаты экспериментов У. Гриффита (1971) наталкивают на вывод, что многие люди, находясь в условиях изнурительной жары, действительно становятся более раздражительными, вспыльчивыми, у них появляются негативные реакции на окружающих.
Остановки транспорта специально разрабатывались для нашей погоды. Дизайнеры учли все. На случай жары они сделали стеклянные крыши. На случай ветра – проемы в стенах. На случай мороза – железные сиденья.
Мои соседи слушают хорошую музыку, и неважно, хотят они этого или нет
Просыпались ли вы когда-нибудь под шум энергичного ремонта воскресным утром? Доводилось ли вам засыпать под оживленные звуки соседского дня рождения? Агрессию не всегда порождают слова или поступки других людей. Иногда коммуникация с ними осуществляется без согласия всех сторон и через посредников. Ими могут выступить и стены вашей квартиры, и батареи парового отопления, и просто открытая форточка.К неприятным побочным эффектам индустриализации и научно-технического прогресса – наличию нескольких автомобилей на семью и интенсивному воздушному движению – относится чрезвычайно высокий уровень шума во многих урбанизированных регионах. Шум – одна из форм физического (волнового) загрязнения, к которому человек не может адаптироваться. Реактивный самолет создает шум, по интенсивности превышающий шум толпы в 50 млн человек, пишет известный французский эколог Ф. Сен-Марк.
Шум мешает людям работать и отдыхать, снижает производительность труда и отрицательно влияет на центральную нервную систему. «Симфония городского шума» складывается из многих факторов: скрежета и стука на транспорте, звука строительной техники, шума машин на фабриках и заводах и даже бытовой техники в домашнем хозяйстве.
Автомобильный транспорт – главный источник шума в городах, на него приходится до 80 % аудиального загрязнения.
Такое хроническое воздействие шума на человека не проходит бесследно. Например, установлена связь уровня шума, типичного для многих городов, с потерей слуха и симптомами стресса. Научные исследования свидетельствуют, что шум оказывает негативное влияние на межличностные отношения и провоцирует агрессию.
В тесноте и обиде
Население земного шара продолжает возрастать – нас уже более семи миллиардов, в то время как пригодное для обитания человека пространство остается практически неизменным.Проживание большого количества людей в географическом районе ограниченных размеров порождает много проблем. Существуют определенные свидетельства того, что высокая плотность населения для самих людей тоже неприятна и вызывает стрессы.
Гипотеза интенсификации Ж. Фридмана подразумевает, что в тесноте обостряются или усиливаются типичные реакции индивидуума на любые ситуации. Если типичными являются позитивные реакции, теснота превратит их в еще более благоприятные. Если же типичные реакции относятся к разряду негативных, теснота обострит их негативную природу.
Фридман говорил по этому поводу следующее:
«Я предполагаю, что теснота сама по себе не оказывает на людей ни хорошего, ни дурного эффекта, но она служит катализатором индивидуальных типичных реакций на ситуацию. Если для человека привычно приятное окружение, он любит, когда рядом с ним есть люди, думает об окружающих как о своих друзьях – одним словом, позитивно реагирует на других людей, его реакции в условиях тесноты также будут более позитивны. Напротив, если обычно он не симпатизирует другим людям, а скорее испытывает к ним неприязнь и в целом негативно реагирует на скопление народа, его реакции в условиях тесноты будут усиленно негативны и агрессивны».А. Уорчел и А. Тедли предположили, что «не объем доступного индивидууму пространства сам по себе, а расстояние между людьми – вот что определяет степень стресса, возникающего в конкретной ситуации». В это легко поверить не только в теории, даже один раз проехав в метро в час пик.