Страница:
ПримечаниеПараметры можно выбирать не только те, которые вы считаете важными, а также любые дополнительные, как, например, цвет волос, предпочитаемый цвет одежды и т. д. Эти на первый взгляд несущественные параметры (если в вашем случае они действительно несущественны) могут подсказать возможную специализацию, о которой вы ранее не догадывались.
При продвижении через социальные сети одного из методов психологического консультирования выяснилось, что более 90 % клиентов, пришедших из сети, являются женщинами старше 40 лет. Переход на работу исключительно с этой целевой аудиторией позволил снизить расходы на продвижение на 35 %. Эффективность продвижения возросла благодаря использованию материалов, ориентированных на таких людей, почти вдвое.
Когда будут определены все возможные характеристики целевой аудитории, они сложатся в портрет потенциального клиента. И с этого момента можно использовать специализированные, настроенные под него сообщения, инструменты продвижения, площадки.
В случае когда нет возможности произвести анализ существующих клиентов (например, при организации нового бизнеса или направления), можно составить предположительный портрет и действовать на основании него. Если вы в чем-то ошибетесь, портрет всегда можно откорректировать.
Отсутствие профиля потенциального клиента при проведении мероприятий по продвижению подобно попытке поразить цель с завязанными глазами. Поразить цель, конечно, можно, но впустую произведется много выстрелов. В случае использования профиля вы точно знаете, куда «стрелять».
Типы взаимодействия с аудиторией
Данная тема в той или иной степени еще будет обсуждаться далее в книге при рассмотрении конкретных примеров продвижения. В этом разделе мы собрали всю информацию, касающуюся типов взаимодействия с аудиторией социальных сетей, воедино и структурировали ее. Начнем, пожалуй, с самого распространенного типа.
Реклама. Данный тип взаимодействия обычно предполагает одностороннюю коммуникацию: человеку предлагается рекламный материал (текстовой, графический и т. д.), а ожидается некий отклик (например, совершение покупки).
Рекламу можно условно разделить на продающую и имиджевую. Первая направлена непосредственно на склонение человека к покупке. Вторая – на запоминание определенного образа (товара, фирмы, марки и т. д.).
Продающая реклама обычно имеет большую эффективность в краткосрочной перспективе, она нацелена на людей, уже имеющих потребность. Имиджевая работает скорее на перспективу.
Контекстная реклама, как следует из ее названия, соответствует контексту той площадки, где она демонстрируется. Например, размещение рекламы турфирмы в статье о путешествиях.
Поведенческая реклама, в отличие от контекстной, может демонстрироваться в любом контексте, однако ее показ определяется предшествующим поведением человека. В случае рекламы туристической фирмы она может быть показана пользователю, читавшему статью про путешествия ранее, но сейчас интересующемуся другим вопросом.
Таргетированная реклама направлена на определенную группу людей, характеризуемую параметрами таргетинга. Этими параметрами могут быть пол, возраст, место жительства, уровень дохода и пр.
В социальных сетях к данному виду взаимодействия относятся, во-первых, официальное размещение рекламы (баннерной и объявлений с оплатой за клик), а во-вторых, размещение материалов на различных страницах (персональных, сообществ и пр.), владельцы которых дали на то свое согласие.
Спам, подобно рекламе, ближе к односторонней коммуникации (рис. 3). Отличается от рекламы тем, что не имеет законных оснований к демонстрации.
Рис. 3
К спаму можно отнести рассылку сообщений рекламного характера, размещение таких сообщений в группах, на стенах других пользователей, в комментариях, использование пользователей на рекламных фото и в видеоматериалах, если данное размещение не получило предварительного разрешения. Спорным является вопрос о том, относится ли к спаму рассылка приглашений в сообщества.
Какими способами с доверием работать – освещается в огромном количестве книг и других материалов по данной теме. Отметим лишь, что одни из ключевых моментов в этом деле – честность и открытость.
В социальных сетях пиар-коммуникация может выражаться в размещении полезной информации, общении с другими людьми (как в обсуждениях, так и посредством личных сообщений), организации конкурсов, раздаче подарков и т. д.
Скрытый маркетинг, в отличие от обычного, подразумевает подачу рекламных материалов таким образом, чтобы они выглядели не рекламой, а скорее рекомендациями других людей. Разнообразие форм и методов скрытого маркетинга делает его предметом отдельного рассмотрения.
К мероприятиям, которые возможно проводить в социальной сети, можно отнести организацию обсуждений в нужном ключе, распространение слухов и пр. Вирусный маркетинг можно отнести к скрытому или выделить в отдельный вид коммуникации.
Социальные сети отлично подходят для такого типа взаимодействия с аудиторией. Однако следует помнить, что в неумелых руках скрытый маркетинг способен изменить свою функцию с продвижения на противоположную.
Реклама. Данный тип взаимодействия обычно предполагает одностороннюю коммуникацию: человеку предлагается рекламный материал (текстовой, графический и т. д.), а ожидается некий отклик (например, совершение покупки).
Рекламу можно условно разделить на продающую и имиджевую. Первая направлена непосредственно на склонение человека к покупке. Вторая – на запоминание определенного образа (товара, фирмы, марки и т. д.).
Продающая реклама обычно имеет большую эффективность в краткосрочной перспективе, она нацелена на людей, уже имеющих потребность. Имиджевая работает скорее на перспективу.
ПримечаниеТакже можно выделить такие виды интернет-рекламы, как контекстная, поведенческая, таргетированная.
Реклама крупных производителей газированных напитков по большей части является имиджевой. Однако следует принимать во внимание размер их бизнеса. То, что работает у Coca-Cola, вряд ли будет работать в случае мелкого или среднего бизнеса.
Контекстная реклама, как следует из ее названия, соответствует контексту той площадки, где она демонстрируется. Например, размещение рекламы турфирмы в статье о путешествиях.
Поведенческая реклама, в отличие от контекстной, может демонстрироваться в любом контексте, однако ее показ определяется предшествующим поведением человека. В случае рекламы туристической фирмы она может быть показана пользователю, читавшему статью про путешествия ранее, но сейчас интересующемуся другим вопросом.
Таргетированная реклама направлена на определенную группу людей, характеризуемую параметрами таргетинга. Этими параметрами могут быть пол, возраст, место жительства, уровень дохода и пр.
В социальных сетях к данному виду взаимодействия относятся, во-первых, официальное размещение рекламы (баннерной и объявлений с оплатой за клик), а во-вторых, размещение материалов на различных страницах (персональных, сообществ и пр.), владельцы которых дали на то свое согласие.
Спам, подобно рекламе, ближе к односторонней коммуникации (рис. 3). Отличается от рекламы тем, что не имеет законных оснований к демонстрации.
К спаму можно отнести рассылку сообщений рекламного характера, размещение таких сообщений в группах, на стенах других пользователей, в комментариях, использование пользователей на рекламных фото и в видеоматериалах, если данное размещение не получило предварительного разрешения. Спорным является вопрос о том, относится ли к спаму рассылка приглашений в сообщества.
Примечание
С одной стороны, рассылку приглашений в группы можно рассматривать как спам-рассылку, если заранее не было получено согласие на рассылку тех людей, по которым она осуществляется. С другой стороны, любой пользователь социальной сети может настроить возможность получения приглашений по своему усмотрению.
Внимание!
Мы не рекомендуем пользоваться данным видом продвижения ни при каких обстоятельствах.
СоветПиар-коммуникация. Данный вид взаимодействия может иметь достаточно широкий спектр проявлений. Самое, на наш взгляд, удачное определение цели пиара приведено в книге Александры Беленковой «PRостой пиар»: «главной целью связей с общественностью является формирование и поддержание доверия к компании (фирме, организации)».
Если же вы все-таки решили воспользоваться спамом, исключите из распространяемых таким образом материалов ваши основные телефоны, адреса, названия компании и продуктов – все то, что может связать вас с используемыми спам-методами
Какими способами с доверием работать – освещается в огромном количестве книг и других материалов по данной теме. Отметим лишь, что одни из ключевых моментов в этом деле – честность и открытость.
В социальных сетях пиар-коммуникация может выражаться в размещении полезной информации, общении с другими людьми (как в обсуждениях, так и посредством личных сообщений), организации конкурсов, раздаче подарков и т. д.
Скрытый маркетинг, в отличие от обычного, подразумевает подачу рекламных материалов таким образом, чтобы они выглядели не рекламой, а скорее рекомендациями других людей. Разнообразие форм и методов скрытого маркетинга делает его предметом отдельного рассмотрения.
К мероприятиям, которые возможно проводить в социальной сети, можно отнести организацию обсуждений в нужном ключе, распространение слухов и пр. Вирусный маркетинг можно отнести к скрытому или выделить в отдельный вид коммуникации.
Социальные сети отлично подходят для такого типа взаимодействия с аудиторией. Однако следует помнить, что в неумелых руках скрытый маркетинг способен изменить свою функцию с продвижения на противоположную.
ПримечаниеПрежде чем организовывать какие-либо мероприятия в этом направлении, изучите данную тему и продумайте все до мелочей. Скрытый маркетинг далеко не всегда поддается контролю, и даже профессионалы, занятые в этом деле, иногда получают не те результаты, на которые рассчитывали.
Например, известны случаи вирусного распространения фотоматериалов, когда пользователи сети удаляли присоединенную к фотографии маркетинговую информацию (адрес сайта, название компании, телефон и т. д.). В результате большее распространение получали фотоматериалы без необходимой информации.
Почему люди вступают в сообщества
В этом разделе мы коснемся стратегических моментов данной темы. Под сообществом мы будем понимать группу людей, объединенную по каким-либо признакам на какой-либо площадке.
Площадками могут быть: сайт, форум, блог, рассылка, социальная сеть и т. д. Мы же будем рассматривать в качестве площадки социальную сеть.
Группу можно рассматривать как своего рода сайт внутри сети, на котором возможно размещать различную информацию. Наличие возможности применения wiki-разметки для оформления группы еще больше приближает группу к сайту.
Для того чтобы люди объединялись в сообщества, их необходимо чем-то заинтересовать. Рассмотрим некоторые варианты стимулов.
Полезная информация. Вступать в сообщества люди могут потому, что интересуются его тематикой. Пожалуй, это является самой часто встречающейся мотивацией. Поэтому если в вашем сообществе окажется много полезной информации, да еще и эксклюзивной, это станет наиболее весомой причиной присоединиться к вашему сообществу.
Площадками могут быть: сайт, форум, блог, рассылка, социальная сеть и т. д. Мы же будем рассматривать в качестве площадки социальную сеть.
Группу можно рассматривать как своего рода сайт внутри сети, на котором возможно размещать различную информацию. Наличие возможности применения wiki-разметки для оформления группы еще больше приближает группу к сайту.
Для того чтобы люди объединялись в сообщества, их необходимо чем-то заинтересовать. Рассмотрим некоторые варианты стимулов.
Полезная информация. Вступать в сообщества люди могут потому, что интересуются его тематикой. Пожалуй, это является самой часто встречающейся мотивацией. Поэтому если в вашем сообществе окажется много полезной информации, да еще и эксклюзивной, это станет наиболее весомой причиной присоединиться к вашему сообществу.
ПримечаниеРозыгрыши (халява). Еще одним популярным вариантом является привлечение при помощи розыгрышей и подарков. Призы могут быть как материальными, так и нематериальными.
В группе, посвященной wiki-разметке «ВКонтакте», размещены видеоуроки по обучению созданию разметки, недокументированные методы использования разметки и т. д.
ПримечаниеРешение проблем. Иногда происходит так, что какой-либо темой люди начинают интересоваться только после того, как в этой области возникают проблемы. Поэтому в сообществах пользователи имеют возможность получать помощь в решении своих проблем от других членов сообщества. Будьте готовы, как администрация группы, поощрять членов сообщества делиться своими проблемами и прилагать силы к их решению.
Группа, посвященная обработке фотографий, предлагает подарок всем вступившим – обработка одной фотографии бесплатно Группа, посвященная тренингу по освоению психологических техник, предлагает вступившим бесплатно электронные версии книг на эту тему.
ПримечаниеОбщение, в первую очередь по тематике сообщества. Разговоры с единомышленниками позволяют людям почувствовать себя частью чего-то большего, что (согласно пирамиде Маслоу) является одной из потребностей человека. В итоге пользователь станет более лоялен к вашему сообществу
В группе, посвященной виджетам «ВКонтакте», отвечают на вопросы пользователей по настройке и работе с виджетами.
ПримечаниеРазвлечения также весьма интересны пользователям социальной сети. Игры, юмор, фотографии, радующие глаз, забавные видеоролики – все это и многое другое способно привлечь внимание. Тогда люди будут посещать ваше сообщество для того, чтобы отдохнуть, развлечься.
Члены группы поклонников книги Клауса Джоула имеют возможность собираться в реальности или в формате вэбинара для общения и практического применения методов Джоула.
ПримечаниеВозможны и любые другие варианты, которые интересны вашей целевой аудитории. При грамотном структурировании информации сообщество может содержать информацию всех описанных видов. Не игнорируйте проведение исследований вашей целевой аудитории, посвященных вопросу: чем возможно заинтересовать тех людей, которые интересны для вашего бизнеса?
В группе, посвященной передаче «Comedy Club», постоянно размещаются видеоролики из различных юмористических передач.
Цели создания групп
Группы (сообщества) в социальных сетях, как мы уже отмечали, – добровольное объединение людей по какому-либо признаку. Это могут быть общие интересы, общая работа, общие потребности, общие фамилии и так далее – все зависит от целей и фантазии людей, создающих такие группы и приглашающих туда других участников.
Группы могут создаваться с различными целями. Одни создаются ради развлечения, как, например, группа с названием «Клуб любителей хлопать полиэтиленовые пакетики с пупырышками так, чтобы получалось „чик-чик-чик“». Другие создаются для обмена опытом, например группа с названием «Программисты на С++. Делимся опытом». Есть также и группы, созданные без конкретных целей, просто ради того, чтобы создать какую-то группу.
• продажа товаров или услуг;
• создание или пополнение базы потенциальных клиентов;
• перенаправление посетителей (на сайт, в другую группу и т. д.);
• PR фирмы, товара, услуги, человека с целью популяризации, формирования имиджа и др.;
• организация спроса на что-либо и другие задачи.
• размещение рекламы в группе (рис. 4);
Рис. 4
• создание бизнеса под существующую группу;
• продажа группы.
Эти и другие способы получения дохода будут рассмотрены далее в книге.
В зависимости от задач используются различные содержание, оформление групп и стратегии их продвижения.
Группы могут создаваться с различными целями. Одни создаются ради развлечения, как, например, группа с названием «Клуб любителей хлопать полиэтиленовые пакетики с пупырышками так, чтобы получалось „чик-чик-чик“». Другие создаются для обмена опытом, например группа с названием «Программисты на С++. Делимся опытом». Есть также и группы, созданные без конкретных целей, просто ради того, чтобы создать какую-то группу.
ПримечаниеЕстественно, существуют группы, созданные с целью продвижения бизнеса. Они могут выполнять одну или несколько следующих задач:
Если при создании какой-либо группы не преследовались коммерческие цели, это еще не значит, что ее нельзя использовать в маркетинге. Так, например, пользователь социальной сети с фамилией Сидоров мог создать группу однофамильцев с названием «Сидоровы, объединяйтесь» исключительно ради развлечения (увеличения собственной значимости, проверки возможностей социальной сети и т. д.). Как можно это использовать?
Туристическая фирма может создать специальный тур для Сидоровых, который будет связан с историей их фамилии, знаменитыми однофамильцами и т. д.
Компания любой другой специализации может объявить ближайший месяц месяцем скидок для людей с фамилией Сидоров. И донести эту информацию до членов группы.
Компания с названием «Сидоров и Ко» может приобрести эту группу и использовать факт, что в их группе состоят несколько тысяч Сидоровых, в целях продвижения.
Как можно видеть, возможностей для использования казалось бы некоммерческой группы в коммерческих целях существует масса. Однофамильцев в социальной сети можно найти и более простыми методами, чем в группах, но суть от этого не меняется.
• продажа товаров или услуг;
• создание или пополнение базы потенциальных клиентов;
• перенаправление посетителей (на сайт, в другую группу и т. д.);
• PR фирмы, товара, услуги, человека с целью популяризации, формирования имиджа и др.;
• организация спроса на что-либо и другие задачи.
ПримечаниеБольшинство групп (в том или ином виде продолжающих свое существование), созданных с целями, отличными от коммерческих, теперь так или иначе коммерциализировались, то есть начали получать доход от своей группы одним из следующих способов:
В период, когда социальные сети только начали появляться и обретать популярность, количество групп с некоммерческой тематикой превалировало над количеством групп коммерческих. Впоследствии с развитием социальных сетей они все больше стали использоваться в качестве канала для продвижения. В настоящее время в сети «ВКонтакте» существует огромное количество групп, так или иначе ориентированных на извлечение коммерческой выгоды. По нашим оценкам, таких групп теперь большинство.
• размещение рекламы в группе (рис. 4);
• создание бизнеса под существующую группу;
• продажа группы.
Эти и другие способы получения дохода будут рассмотрены далее в книге.
В зависимости от задач используются различные содержание, оформление групп и стратегии их продвижения.
Стратегии продвижения
Как видно из двух предыдущих разделов, цели людей, создающих сообщества, и людей, вступающих в них, могут сильно различаться. Поэтому можно сделать вывод, что успех продвижения кроется в гармоничном сочетании в сообществе этих двух видов целей.
Старайтесь всегда помнить, зачем люди вступают в вашу группу. Давайте им то, что они хотят, напоминайте об этом, не забывая также и о задачах своего бизнеса. Стройте на этом свою стратегию продвижения.
Главная задача бизнеса – продажи, причем как в настоящий момент, так и в перспективе. Поэтому продвижение можно условно разделить на два варианта: продвижение, направленное на продажи сейчас (продающие кампании), и продвижение, направленное на увеличение продаж в будущем.
В социальных сетях возможно осуществлять как первый, так и второй вариант продвижения. Рассмотрим особенности каждого из них.
При прямых продажах через социальные сети одной из важных задач является поиск людей, которые потенциально готовы купить ваш продукт. Им демонстрируется соответствующее предложение, которое они могут принять или отвергнуть. Предложение при этом обычно является прямой рекламой (случаи обмана мы не рассматриваем), предлагающей приобрести определенный продукт.
Однако, во-первых, такой способ позволяет относительно быстро получить результат, а во-вторых, подходит в случаях разовых продаж (например, коммерческое мероприятие проводится единожды). О том, как увеличить эффективность продвижения, направленного на прямые продажи, будет рассказано далее в книге.
Увеличение продаж в будущем – это как раз та задача, для решения которой хорошо подходят социальные сети. Основной инструмент для этого – создание сообщества: площадки, на которой происходит общение людей, потенциально являющихся вашими клиентами.
Отличные результаты может показать внедрение таких стратегий, как двухходовые продажи, система продаж, основанная на front end и back end продуктах и т. д.
Добиться увеличения продаж с помощью социальных сетей можно различными способами. Такое продвижение скорее творческий процесс, но есть и решения, которые часто встречаются в сетях. Их рассмотрению посвящена отдельная глава данной книги.
Старайтесь всегда помнить, зачем люди вступают в вашу группу. Давайте им то, что они хотят, напоминайте об этом, не забывая также и о задачах своего бизнеса. Стройте на этом свою стратегию продвижения.
Главная задача бизнеса – продажи, причем как в настоящий момент, так и в перспективе. Поэтому продвижение можно условно разделить на два варианта: продвижение, направленное на продажи сейчас (продающие кампании), и продвижение, направленное на увеличение продаж в будущем.
В социальных сетях возможно осуществлять как первый, так и второй вариант продвижения. Рассмотрим особенности каждого из них.
При прямых продажах через социальные сети одной из важных задач является поиск людей, которые потенциально готовы купить ваш продукт. Им демонстрируется соответствующее предложение, которое они могут принять или отвергнуть. Предложение при этом обычно является прямой рекламой (случаи обмана мы не рассматриваем), предлагающей приобрести определенный продукт.
ПримечаниеЭффективность такого способа продвижения относительно невелика, поскольку отфильтровываются только те, кто заинтересован в покупке. Ту же часть пользователей, которые в приобретении не заинтересованы, однако могут являться потенциальными клиентами в будущем, мы таким образом практически упускаем.
Использование контекстной рекламы «ВКонтакте» для продажи вентиляторов в период летней жары – яркий пример продающей кампании
Однако, во-первых, такой способ позволяет относительно быстро получить результат, а во-вторых, подходит в случаях разовых продаж (например, коммерческое мероприятие проводится единожды). О том, как увеличить эффективность продвижения, направленного на прямые продажи, будет рассказано далее в книге.
Увеличение продаж в будущем – это как раз та задача, для решения которой хорошо подходят социальные сети. Основной инструмент для этого – создание сообщества: площадки, на которой происходит общение людей, потенциально являющихся вашими клиентами.
Отличные результаты может показать внедрение таких стратегий, как двухходовые продажи, система продаж, основанная на front end и back end продуктах и т. д.
ПримечаниеВ идеальном варианте стратегия продаж должна включать в себя работу со всеми категориями представителей вашей целевой аудитории. Это и работа по поиску интересующей целевой аудитории, взаимодействие с теми, кто уже готов стать клиентом, с теми, кто пока еще не готов стать, но думает над этим, с теми, кто пока только интересуется областью, в которой вы предлагаете свои продукты, а также с такой категорией, как уже состоявшиеся клиенты (которые могут возвращаться к вам не так часто и приобретать не так много, как вам того бы хотелось).
Примером такого подхода могут служить сообщества, объединенные под эгидой какого-либо крупного бренда (Sony, Nokia, Apple и т. д.). Деятельность в таких сообществах направлена обычно в первую очередь на поддержание лояльности к бренду.
Добиться увеличения продаж с помощью социальных сетей можно различными способами. Такое продвижение скорее творческий процесс, но есть и решения, которые часто встречаются в сетях. Их рассмотрению посвящена отдельная глава данной книги.
Глава 2
Продвижение мероприятий
Начать разговор о методах продвижения мы решили с описания практической реализации одного из возможных вариантов кампании по продвижению. На наш взгляд, углубление в практику позволит впоследствии лучше усвоить теорию. Различные моменты, затронутые в данной главе, будут более подробно описываться в следующих главах.
Данная глава посвящена рассмотрению общей последовательности действий при продвижении мероприятия в социальной сети. Таким мероприятием может быть семинар, тренинг, презентация, мастер-класс, курс и т. п. Сразу следует отметить, что это только одна из возможных стратегий продвижения.
В качестве примера мы взяли именно эту тему, поскольку она достаточно универсальна. Во-первых, будет интересна тем людям, чья деятельность непосредственно связана с такими мероприятиями. Во-вторых, презентации и обучающие занятия могут проводить компании и люди, занимающиеся практически любыми видами бизнеса. В-третьих, приведенный пример можно приспособить к продвижению товаров и услуг после его доработки в соответствии со спецификой.
Данная глава посвящена рассмотрению общей последовательности действий при продвижении мероприятия в социальной сети. Таким мероприятием может быть семинар, тренинг, презентация, мастер-класс, курс и т. п. Сразу следует отметить, что это только одна из возможных стратегий продвижения.
В качестве примера мы взяли именно эту тему, поскольку она достаточно универсальна. Во-первых, будет интересна тем людям, чья деятельность непосредственно связана с такими мероприятиями. Во-вторых, презентации и обучающие занятия могут проводить компании и люди, занимающиеся практически любыми видами бизнеса. В-третьих, приведенный пример можно приспособить к продвижению товаров и услуг после его доработки в соответствии со спецификой.
Содержание группы
Здесь мы рассмотрим структуру информации в группе, посвященной продвижению мероприятия (семинара, тренинга, презентации и т. д.). Группа в нашем случае является основной площадкой, содержащей информацию о мероприятии. На этой площадке мы будем собирать интересующую нас целевую аудиторию для того, чтобы впоследствии перевести ее из разряда потенциальных клиентов в реальные.
Технические моменты создания группы в социальной сети мы оставим за рамками книги, поскольку особой сложности они не представляют, и любой пользователь компьютера сможет с этим разобраться.
Когда группа создана, ее нужно наполнить содержанием. Мы не будем углубляться в тонкости написания текстов – этому посвящена отдельная глава книги. Ниже перечислены основные информационные блоки, которые могут присутствовать в группе, и их особенности. Порядок следования блоков может отличаться от приведенного.
Название (заголовок) группы. В заголовке должна быть отражена суть того, что человек найдет в группе. Заголовок может содержать действие, ожидаемое от человека (зайти в группу), или вопрос, пробуждающий любопытство. Заголовок может быть как чисто информационным, так и воздействовать на эмоции.
Поскольку заголовок группы считается одной из самых важных составляющих, ему следует уделить особое внимание. Составьте несколько вариантов заголовков, протестируйте их и выберите лучший.
Представление организаторов (ведущих). В этой части следует описать достижения того человека (нескольких человек или компании), который проводит это мероприятие.
Часто встречающейся ошибкой является создание группы, в которой присутствуют только заголовок и описание мероприятия, а все остальные информационные блоки отсутствуют. Каждому блоку следует уделить внимание, хотя бы подумав, принесет ли его присутствие пользу.
Побуждение к действию. Эта часть должна ответить на вопрос: «Что я должен сделать, если меня ваше мероприятие заинтересовало?»
Что эксклюзивного? Расскажите, что в описываемом мероприятии особенного, что посетитель сможет получить такого, что не найдет нигде больше.
Если вы не хотите давать такие гарантии, придумайте свой вариант. Им может быть бесплатная презентация для тренинга, бесплатные полдня из трех и т. д.
Помните, что если есть недовольные клиенты, то лучше сделать все для того, чтобы они стали довольными (иногда даже уйти в убытки). Как известно из опыта, недовольный клиент гораздо чаще рассказывает о том, что ему не понравилось, чем довольный о том, что понравилось. А социальные сети – прекрасная среда для распространения и такого рода информации.
Рекомендации и отзывы. Для продвижения в социальных сетях рекомендации и отзывы очень важны, поскольку при принятии решения человек может руководствоваться именно мнением других людей.
Получить рекомендации можно разными способами. Самый распространенный – заполнение анкет на мероприятиях. Либо, если сохранились контакты присутствовавших, просьба об этом после мероприятия.
Если отзывов нет, контактов не сохранилось или же не проводилось подобных мероприятий ранее, можно попросить своих знакомых написать отзывы. Насколько этот вариант для вас приемлем – решать вам самим.
Есть два варианта: попросить написать отзыв, не ограничивая человека ничем, либо попросить сделать это в соответствии с какой-либо формой. Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Первый, с одной стороны, может остановить человека с небогатой фантазией. Кому-то проще не написать ничего, чем думать, что же такое написать. Однако, с другой стороны, таким образом можно получить и отзывы яркие и оригинальные, которых было бы сложно добиться, задавая наводящие вопросы.
Второй вариант – заранее спланировать форму отзыва. Таким способом можно получить именно те отзывы, какие требуются, а участникам писать их будет гораздо проще.
При разработке формы отзыва сначала нужно составить список возможных основных возражений, которые могут возникнуть у людей, приглашенных на мероприятие. К примеру, это могут быть такие возражения, как «слишком дорого», «нет времени», «неэффективно» и т. д. Отзывы следует написать, исходя из этого списка; после прочтения таких отзывов возражения либо не возникают, либо снимаются, если они уже возникли. Поэтому нужно составить список вопросов, на которые участники дадут развернутые ответы. После этого их нужно свести в один отзыв.
Технические моменты создания группы в социальной сети мы оставим за рамками книги, поскольку особой сложности они не представляют, и любой пользователь компьютера сможет с этим разобраться.
Когда группа создана, ее нужно наполнить содержанием. Мы не будем углубляться в тонкости написания текстов – этому посвящена отдельная глава книги. Ниже перечислены основные информационные блоки, которые могут присутствовать в группе, и их особенности. Порядок следования блоков может отличаться от приведенного.
Название (заголовок) группы. В заголовке должна быть отражена суть того, что человек найдет в группе. Заголовок может содержать действие, ожидаемое от человека (зайти в группу), или вопрос, пробуждающий любопытство. Заголовок может быть как чисто информационным, так и воздействовать на эмоции.
Поскольку заголовок группы считается одной из самых важных составляющих, ему следует уделить особое внимание. Составьте несколько вариантов заголовков, протестируйте их и выберите лучший.
Представление организаторов (ведущих). В этой части следует описать достижения того человека (нескольких человек или компании), который проводит это мероприятие.
СоветО мероприятии. В этой части следует описать программу мероприятия (что на нем будет) и/или выгоды (пользу), которые человек получит при его посещении.
Не стесняйтесь хвалить себя. Если особых достижений в области тематики мероприятия нет, опишите достижения из других областей. Приводите факты. Так вы вызовете больше доверия у аудитории.
Часто встречающейся ошибкой является создание группы, в которой присутствуют только заголовок и описание мероприятия, а все остальные информационные блоки отсутствуют. Каждому блоку следует уделить внимание, хотя бы подумав, принесет ли его присутствие пользу.
Побуждение к действию. Эта часть должна ответить на вопрос: «Что я должен сделать, если меня ваше мероприятие заинтересовало?»
Что эксклюзивного? Расскажите, что в описываемом мероприятии особенного, что посетитель сможет получить такого, что не найдет нигде больше.
ПримечаниеГарантия качества. Для платных мероприятий (обычно для тренингов) отличной гарантией качества является предложение стопроцентного возврата денег в случае, если участник этого захочет. Такой подход – часто встречающаяся практика, когда организаторы уверены в качестве своих мероприятий. Это также будет отличным аргументом при переговорах с потенциальным участником.
Например, эксклюзивом может быть отсутствие аналогичных мероприятий в городе, приглашенные гости, то, что оно проводится единственный раз и т. д. Если мероприятия проводятся регулярно, можно каждое сделать в чем-то уникальным, обязательно рассказав об этом.
Если вы не хотите давать такие гарантии, придумайте свой вариант. Им может быть бесплатная презентация для тренинга, бесплатные полдня из трех и т. д.
Помните, что если есть недовольные клиенты, то лучше сделать все для того, чтобы они стали довольными (иногда даже уйти в убытки). Как известно из опыта, недовольный клиент гораздо чаще рассказывает о том, что ему не понравилось, чем довольный о том, что понравилось. А социальные сети – прекрасная среда для распространения и такого рода информации.
Рекомендации и отзывы. Для продвижения в социальных сетях рекомендации и отзывы очень важны, поскольку при принятии решения человек может руководствоваться именно мнением других людей.
Получить рекомендации можно разными способами. Самый распространенный – заполнение анкет на мероприятиях. Либо, если сохранились контакты присутствовавших, просьба об этом после мероприятия.
Если отзывов нет, контактов не сохранилось или же не проводилось подобных мероприятий ранее, можно попросить своих знакомых написать отзывы. Насколько этот вариант для вас приемлем – решать вам самим.
Есть два варианта: попросить написать отзыв, не ограничивая человека ничем, либо попросить сделать это в соответствии с какой-либо формой. Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Первый, с одной стороны, может остановить человека с небогатой фантазией. Кому-то проще не написать ничего, чем думать, что же такое написать. Однако, с другой стороны, таким образом можно получить и отзывы яркие и оригинальные, которых было бы сложно добиться, задавая наводящие вопросы.
Второй вариант – заранее спланировать форму отзыва. Таким способом можно получить именно те отзывы, какие требуются, а участникам писать их будет гораздо проще.
При разработке формы отзыва сначала нужно составить список возможных основных возражений, которые могут возникнуть у людей, приглашенных на мероприятие. К примеру, это могут быть такие возражения, как «слишком дорого», «нет времени», «неэффективно» и т. д. Отзывы следует написать, исходя из этого списка; после прочтения таких отзывов возражения либо не возникают, либо снимаются, если они уже возникли. Поэтому нужно составить список вопросов, на которые участники дадут развернутые ответы. После этого их нужно свести в один отзыв.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента