Джон Кортис. Вы – эксперт в менеджменте. Как убедить в этом окружающих

Джон Кортис, Элизабет Б. Рэтклифф, Дэвид Олсоп
Вы – эксперт в менеджменте. Как убедить в этом окружающих

ВВЕДЕНИЕ

   У менеджмента (т. е. управления) много характеристик: стиль, методология, теория, функции, инструменты и лидерство. Ну разве можно быстро охватить столь огромный массив знаний? К счастью, в этом нет абсолютно никакой необходимости.
   Суть блефа в том, чтобы удерживать ситуацию под контролем, или, по меньшей мере, свою позицию в ней, даже если вы не имеете для этого ни необходимой информации, ни активов, ни способностей, ни власти. По удачному совпадению, суть менеджмента, в основном, сводится к тому же.
   В определенном смысле, введения в менеджмент не требуется. Большинство людей, которые будут читать эту книгу, так или иначе уже сталкивались с ним. Даже если вы не наемный служащий, в повседневной жизни, в каждом ее проявлении, вам все равно приходилось наблюдать, как кто-нибудь управляет чем-нибудь. Причем этот процесс привлекает наше внимание лишь в том случае, если управление организовано неправильно. Нет молока для кофе? Недосмотр менеджера. Опоздал поезд? Просчитались менеджеры. Затерялось на почте письмо? Снова упущение менеджеров. Забастовка работников? Глубокий анализ покажет, что и она произошла по вине менеджеров, нынешних или бывших. Без управления – никуда.
   Насколько сложно научить человека быть лидером, настолько же сложно обучить его менеджменту. Как ни старайся, всегда найдутся личности, которым просто не дано освоить науку управления другими людьми. Но вот что удивительно: именно из таких «бездарей» и получаются лучшие менеджеры, поскольку их головы не забиты хитроумными управленческими теориями.
   По большей части менеджмент – это всего лишь обычный здравый смысл. Однако сегодня слово «обычный» превратилось в «специальный», и вот уже для разных сфер бизнеса требуются разные управленческие навыки. На самом деле вовсе не нужно глубоко вникать в эти разные дисциплины – достаточно знать общие для них концепции или обладать самым обычным здравым смыслом.
   Вам потребуется только поверхностное представление о разных сферах менеджмента. Этого достаточно, чтобы казаться чрезвычайно компетентным в специфических областях управления ваших коллег-менеджеров (независимо от того, действительно они первоклассные менеджеры или просто мастера блефа, каким станете и вы в искусстве блефа).
   Превзойти своих коллег, подчиненных и начальников вам поможет эта книга. С ее помощью вы овладеете практическими инструментами менеджмента, о которых будете небрежно, якобы со знанием дела, упоминать в разговоре. Естественно, вы не станете их использовать на практике, но, вооруженные управленческими навыками взваливания своей работы на других и предоставления подчиненным свободы действий, удивитесь тому, как эффективно вы направляете творческую энергию своих подчиненных, получая при этом впечатляющие результаты.
   Как же блефующему сойти за настоящего менеджера? На удивление просто. Очень немногие менеджеры обдумывают свои действия, цели и мотивы. Думать, вообще, вредно. Любой управленец, хотя бы малую толику рабочего времени посвящающий размышлениям о том, как повысить свой профессионализм, опасен для общества. Начальники, стоящие на верхних ступенях иерархии, посчитают такого мятущегося индивида в лучшем случае катализатором перемен (а перемены никто не любит), в худшем – угрозой их собственным мягким креслам.
   Иногда, однако, позволительно подняться над уровнем нормы, особенно если демонстрировать при этом некоторую искренность (совершенно естественную для блефующих). Этим мы обязаны актеру Джорджу Бернсу, который любил повторять: «Искренность – все. Если приходится ее играть, вы как артист умерли».

НАЗВАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

   Первое управленческое решение блефующего важнее всего: где именно вы хотите блефовать? Прирожденный блефующий, конечно, сразу же нацелится на самый верх. В конце концов, там всегда найдется местечко и для него. Но, к сожалению, там постоянно идет жестокая борьба между самыми изобретательными и амбициозными людьми в мире. Поэтому, быть может, стоит обратить свое внимание на ступеньку чуть пониже, где вы будете монархом собственной империи.
   Невозможно переоценить важность выбора звания. Заметьте, его выбираете вы. Вашим служащим кажется, будто они сами решают, как вас называть, но на самом деле они сделают свой выбор, только если вы им это позволите. Как вы себя назовете, так вас и будут воспринимать окружающие, да и вы сами. Звание – это самореализующееся пророчество: если ваша должность звучит солидно, то и вы в глазах окружающих будете выглядеть значительным.
   Итак, ваш первый шаг: представляясь, игнорируйте свое официальное звание. Опишите себя так, как, в идеале, вы хотели бы выглядеть в глазах окружающих, и уже очень скоро вас действительно начнут воспринимать именно таким образом.
   Если, например, ваша официальная должность звучит как «офис-менеджер», начинайте думать о себе как о «системном директоре».
   Нет нужды упоминать, что все эти усилия излишни, если вам повезло действительно иметь звучный титул. В таком случае используем противоположную тактику: умышленно недооцениваем свое значение. «Ах, я всего лишь немного помогаю с бухучетом в нашей фирме», – прекрасная фраза, если вслед за ней вы вручаете собеседнику свою визитку, на которой указана ваша официальная должность «Финансовый директор группы компаний UniversalWidgets».
   Вы уже поняли, что к выбору названия своей должности нужно подходить очень осторожно.

Председатель

   Большинство организаций возглавляет человек, названием должности которого служит какой-нибудь вариант превосходного демократического титула «председатель».^[1] При этом подразумевается, что существует определенный коллегиальный орган, в котором председатель, или как он там называется, является одним из многих себе равных. Просто на него возложена обязанность вести собрания. Конечно, это карикатура на реальность, в которой обычно председатель управляет приблизительно так же демократично, как и Влад Дракула в своих владениях. Хотя для соблюдения юридической чистоты обычно, но не всегда, действительно создают коллегиальный орган, такой как совет директоров, который возглавляется председателем и с которым последний номинально делит власть. Поскольку на практике большинство членов этого коллегиального органа назначаются на свои доходные места с одобрения председателя, открытые дебаты по образцу существовавших в античных Афинах, естественно, вряд ли будут иметь здесь место.
   В США ситуацию запутывает такая должность, как президент компании. В служебной иерархии этот менеджер номинально стоит ниже председателя, несмотря на то что над президентом США нет никакого председателя. В Великобритании туману еще больше (удачная для Туманного Альбиона аллегория). В здешних организациях существует так называемый «почетный президент», который номинально стоит выше председателя, но на самом деле не имеет в иерархии никакой власти. Точно так же предполагается, будто Королева должна верховодить премьер-министром, но, по сути, она послушно делает все, что ей говорят.
   Титул «вице-президент» обычно присваивают, чтобы повысить самоуважение отличившегося служащего, хотя на самом деле этот титул практически ничего не значит.
   Очевидно, что для блефующего очень желателен титул председателя. Увы, в организации может быть только один председатель, и если эта должность уже занята (обычно другим, более ловким, мастером блефа), то вам придется искать иной выход. И такой выход есть! Смело называйтесь председателем, «нечаянно» забыв упомянуть, что возглавляете совет директоров филиала, или какой-нибудь комитет, или даже подкомитет. Впоследствии истина, конечно, откроется, но сильное первое впечатление все равно останется.

Генеральный исполнительный директор

   Что бы ни воображал себе председатель о своем величии, фактически компанией управляет генеральный исполнительный директор. Должность председателя даже не всегда включена в штатное расписание организации, и председатель нередко не более чем «вывеска» генерального исполнительного директора. Но есть и другая крайность: настоящий гигант-маньяк совмещает сразу две должности.
   В старые добрые времена генеральные исполнительные директора носили более скромные титулы, обычно «управляющий директор» в Великобритании или «генеральный менеджер» в США. Сегодня же большинство не в силах противостоять искушению объединить в одном титуле два столь сладких для собственного слуха слова: мощное – «генеральный» и динамичное – «исполнительный». А в Америке прижился даже более впечатляющий титул – «генеральный исполнительный администратор», который часто сокращают до еще более драматически звучащего английского акронима CEO.
   В сфере титулов существует одно неписаное правило: считается, что менеджер достиг полного и безоговорочного успеха, если его обозначают даже не титулом, а набором букв. Причем здесь действует обратная пропорция, то есть реальная власть возрастает по мере того… как уменьшается количество букв в аббревиатуре. Заместители и помощники директора имеют более длинный титул и больше букв в акрониме, чем их начальник, поэтому «помощника директора по финансовым и административным вопросам» сокращаем в английском варианте до ADFA, а его непосредственный руководитель будет обозначаться всего тремя буквами – DFA. И второе неписаное правило: в частных организациях никто не носит титул менее чем из трех букв, видимо, чтобы не обидеть CEO. Две буквы, как PM («премьер-министр») или HM («Ее Величество»), означают выдающееся положение в национальном масштабе. А одна буква, например M, – это уже лицензия на убийство; вспомним, что Наполеон любил подписываться буквой N. Наверное, о таком минимализме втайне мечтают многие CEO.

Директор

   С юридической точки зрения, директора– это члены руководящего совета компании. Они ревностно оберегают свои полномочия.
   Блефующему желательно получить этот титул по той же причине. Добиться цели довольно просто – ведь создать свою компанию и назначить себя ее директором может каждый, – но поскольку все знают о такой возможности, большим достижением пост директора не назовешь.
   Поэтому подлинной целью блефующего в менеджменте будет титул «директор» в крупной организации, который подразумевает, что блефующий входит в состав совета директоров или совета группы, хотя на самом деле это не так.
   Примитивный компромисс – это начать называть себя заместителем директора или его помощником, время от времени забывая произнести слова «заместитель» и «помощник». Но такой подход ниже достоинства истинного блефующего. Лучше называть себя директором не компании, а определенной службы или подразделения. Кто осмелится спорить, что «директор лаборатории» – неподходящий титул для «заведующего лабораторией», поскольку директора якобы лабораториями не руководят? Такого дерзкого Фому неверующего легко осадить следующими словами: «Слово „директор“ описывает мои функции, а не ранг», что технически верно.
   Еще лучше – войти в совет директоров дочерней компании. Большинство компаний имеют множество филиалов, и некоторые из них существуют лишь на бумаге, чтобы кто-нибудь посторонний не использовал название компании для своей организации или своих товаров. Заявите руководству, что согласны тянуть лямку в одном из «провинциальных» советов директоров и каждые двенадцать месяцев посещать ежегодные пятиминутные заседания. И после этого вы получите моральное право, прямо и честно глядя в глаза собеседнику, представляться: «Я – директор „Мега-Глобал индастриз“.

Финансовый менеджер

   В любой компании есть некто, занимающийся счетами. Но эти люди редко называют себя счетоводами. Хотя титул «старший кассир» больше соответствует традиционным полномочиям, «финансовый менеджер» звучит более современно и динамично.
   Титул «финансовый менеджер» хорош тем, что подразумевает профессиональный статус, даже если вы всего лишь занимаетесь счетоводством. Впрочем, никто не мешает вам назваться «главным бухгалтером», пусть вы и не бухгалтер на самом деле.
   Еще можно стать «директором по финансовым и административным вопросам», демонстрируя квалификацию как в юридических вопросах, так и в финансовых. Раньше эти две должности часто объединяли: финансовый менеджер традиционно занимал и пост секретаря компании. Однако в наши дни последняя должность утрачивает свое значение, поскольку почтенный титул «секретарь» – «хранитель секретов» – не пользуется популярностью даже среди самих представителей этой профессии, предпочитающих сегодня называться «персональными ассистентами».
   Но настоящий блефующий все сказанное лишь принимает к сведению, тяготея при этом к внушительному американскому титулу «генеральный финансовый директор» с акронимом CFO.

Операционный менеджер

   Раньше менеджеры или директора производства пользовались огромным авторитетом, поэтому странным выглядит сегодняшнее желание занимающих эту должность людей называться квазивоенными титулами «операционный менеджер» или «операционный директор».
   Отчасти это объясняется тем, что многие современные компании, возможно, даже большинство из них, не имеют продукта в материальной форме, с которым лучше сочетается термин «производство». А процессу оказания услуг больше подходят определение «операционный» и термин «операции» (или «основная деятельность»).
   Основная деятельность охватывает все аспекты создания того, что организация предоставляет потребителям в обмен на их деньги. Именно для своей основной деятельности и была учреждена организация, тогда как административная работа и маркетинг – это всего лишь (по крайней мере, в теории) вспомогательные функции, о чем, правда, часто забывают.
   В США генеральный операционный директор – английский акроним COO – вместе с CEO и CFO образуют верховный триумвират, управляющий деятельностью организации.
   Однако блефующему стоит держаться подальше от «основной деятельности». Чтобы обеспечивать существование организации, нужно выполнять два условия.
   1. Действительно разбираться в основной деятельности организации.
   2. Действительно работать.
   Но ни первое, ни второе не отвечает мировоззрению блефующего.

Менеджер по маркетингу

   Здесь блефующий совершенно в своей тарелке, потому что маркетинг и есть настоящий, собственно говоря, блеф. Для начала стоит упомянуть, что маркетинг сам по себе уходит корнями в добрую старую торговлю. Но менеджер по маркетингу, конечно, никогда с этим не согласится. Заикнись вы о том, что маркетинг – это просто продажи, на вас обрушится целый поток словечек из профессионального жаргона, таких как «продакт плейсмент», «уникальное торговое предложение», «сегментация», «профиль потребителей», «платежный терминал», «стратегия распределения» и т. п. На этой должности просто невозможно не блефовать.
   Освоить профессиональный жаргон совсем не сложно; на это уйдет не больше половины рабочего дня, тогда как, например, операционному менеджеру придется на протяжении многих лет изучать инженерное искусство, науку управления, операционные исследования и другие специальные дисциплины. Кроме того, если самому нетерпеливому блефующему и полдня жаль потратить на освоение жаргона, можно обойтись и парой часов, придумав собственный в расчете на то, что большинство людей, с которыми вы столкнетесь в сфере маркетинга, не посмеют сомневаться в вашей компетентности.
   Маркетинг очень хорош для блефующего еще и тем, что эта сфера так и кишит другими блефующими, поэтому громких титулов придумано много – на любой вкус. Стать менеджером, или даже директором, в маркетинге проще, чем где бы то ни было. Например, приятно называться «региональным менеджером по продажам», пусть даже у вас нет ни одного подчиненного, чтобы от души им поуправлять.
   Кроме того, в маркетинге скромный титул «менеджер» довольно быстро обрастает весомыми уточнениями. Если этого пока не случилось, вы сами вправе повысить себя до «менеджера по работе с клиентами», а еще лучше сразу до «директора по работе с клиентами», ничуть не покривив при этом душой – ведь, как ни крути, а с потребителями вам приходится иметь дело.

Менеджер по трудовым ресурсам (HR-менеджер)

   Управление человеческими ресурсами – еще одна область, в последнее время значительно выросшая в собственных глазах. По сути, это просто давно известное «управление персоналом» или «управление кадрами», которому дали помпезное название.
   В английском варианте эта сфера называется HR– HumanResources(заметьте, что кадровики осмелились на акроним из двух букв, о чем лишь втайне мечтают CEO, CFO и COO). Росту авторитета HR способствовало повышение правовых требований к служащим и появление множества модных в менеджменте теорий о том, что нельзя рассматривать всех служащих как безликую массу.
   С точки зрения блефующего, изучать юридический материал слишком утомительно и сложно, а вот теории менеджмента – это обычная болтовня, которую так же легко освоить или просто придумать, как и маркетинговый жаргон.
   Однако имейте в виду, что HR – не самый лучший путь к высокому статусу и уважению в организации. Мало того, HR-менеджеров часто рассматривают как внутренних врагов, озабоченных юридическими нормами и «лучшей практикой». Линейные менеджеры, или менеджеры среднего звена, люди, возглавляющие реальные группы работников в операционных подразделениях, тоже не считают сотрудников HR-службы «всамделишными» менеджерами, поскольку в действительности управлением заняты именно они, линейные.
   Линейный менеджер находит HR-менеджера полезным только в одном случае: когда нужен «вышибала», чтобы уволить ненужных работников. В этот момент HR-менеджер внезапно становится популярным у линейщиков (больше ни у кого!), а многие годы прогрессивной HR-практики идут прахом.

Менеджер по всеобщему качеству

   В 1990-е годы старая идея «обеспечения качества» на короткий период приобрела большую популярность, возродившись в новом обличье под названием «всеобщее управление качеством». В основе лежало разумное соображение – конечно же, японское – о том, что нужно контролировать качество не только товара, но и всего процесса производства.
   Идея получила повсеместное признание, но аура новизны скоро улетучилась. Линейные менеджеры, по-прежнему уверенные в том, что только они заняты реальным управлением, стали рассматривать менеджеров по всеобщему качеству, равно как и HR-менеджеров, как инспекторов-выскочек, а не «всамделишных» менеджеров.
   Всеобщее управление качеством притягивало многих блефующих, но сегодня уже вышло из моды. Более актуальной ныне представляется очередная теория менеджмента – новое всеобщее управление качеством.

Бренд-менеджер

   Бренд-менеджмент, или управление торговой маркой, объединяет специалистов из разных подразделений организации. Вместе они производят и выводят на рынок определенную марку. Поскольку, как блефующий, вы эффективно предлагаете рынку самого себя как бренд, то быть бренд-менеджером для вас должно быть вполне естественно. Но если это не так, вам в бренд-менеджменте оставаться опасно: вряд ли вы сможете избежать необходимости представить отчет о результатах своей работы.

Менеджер проекта

   Как и в случае с бренд-менеджментом, для управления проектом объединяются специалисты из разных подразделений организации. Они тоже имеют общую цель, но кардинальное отличие между командами управления торговой маркой и управления проектом заключается во временном статусе последней.
   Проекты обычно означают какие-нибудь перемены – реструктуризацию, строительство нового завода, разработку нового товара. Зачастую это довольно увлекательное занятие.
   Множество блефующих сделали себе успешную карьеру в управлении проектами, перескакивая с одного интересного проекта на другой. Здесь важно не останавливаться, чтобы слухи о провале вашего предыдущего проекта не успевали достичь ушей следующего пригласившего вас работодателя раньше, чем вы получите свой гонорар и благополучно умоете руки.

Менеджер по работе с клиентами

   Выражение «работа с клиентами» – блеф в чистом виде. На самом деле речь идет об «отделе рассмотрения жалоб потребителей», который часто объединяют, что показательно, с «отделом безнадежных долгов». К обслуживанию потребителей эта работа не имеет почти никакого отношения.
   Сама работа с жалобами тоже всецело строится на блефе, ведь вам постоянно приходится убеждать несчастных потребителей в том, что все будет в порядке, что организация эффективно работает над решением их проблем и что она якобы принимает проблемы своих клиентов очень близко к сердцу.
   Для блефующего стать менеджером в этой сфере означает примерно то же, что получение офицерского чина неопытным пилотом за день до того, как его собьют. Человека, намеревающегося заниматься работой с клиентами с мыслью действительно работать с клиентами, следует считать, скорее, жертвой блефа, а не блефующим.

ИТ-менеджер

   Роль прежних «сервис-менеджеров» сегодня часто играют менеджеры информационных технологий – ИТ-менеджеры, иногда получающие при этом гордое звание «системных администраторов».
   Управление информационными технологиями – работа не для слабых духом. Большинство обычных менеджеров ничего в таких технологиях не смыслят и восхищенно взирают на каждого, кто способен правильно включить компьютер. Поэтому мэтры отрасли зачастую с благоговением внимают поучениям прыщавого тинейджера, чувствующего себя в Сети, как рыба в воде. Титул «ИТ-менеджер» руководители могут запросто присвоить юному созданию, которому и управлять-то особо некем; просто все соглашаются с тем, что умение укрощать эти таинственные, сверхъестественные машины дает полное право на ношение столь громкого звания.
   Следовательно, информационные технологии – это область, способная заинтересовать только блефующего, более или менее разбирающегося в компьютерах. Глубоких знаний при этом не требуется: освойте профессиональный жаргон, вооружитесь умением блефовать уверенно, изучите те немногие базовые функции, для которых используется большинство компьютеров, – и вы легко завоюете уважение всей организации.

Риск-менеджер

   Управление рисками – это вообще не управление. На самом деле это умение оценивать риски – второстепенная функция, которую способен выполнить любой не страшащийся расчетов служащий.
   В то же время это хороший пример того, насколько широко используются слова «менеджер» и «менеджмент» («управление»). В принципе, преимущественное право называться менеджером имеет лишь линейный менеджер, который действительно управляет группой людей – обычно достаточно большой, чтобы подчиненные линейного менеджера имели своих подчиненных. Итак, звание «линейный менеджер» оправдывает свои статус и престиж.
   Большинство людей хотели бы иметь такой статус и такой престиж. Играя на человеческих слабостях, многие организации считают целесообразным поощрять титулом «менеджер» ценных служащих, на самом деле ничем и никем не управляющих.
   Поэтому неудивительно, что люди на такой должности, как «специалист по оценке рисков» (сюда же добавим кадровиков, служащих, рассматривающих жалобы потребителей, инспекторов качества и компьютерных специалистов), всячески пытаются подвести свою деятельность под определение «менеджмента», чтобы получить полное право называться гордым словом «менеджер». Блефующему остается только сожалеть по поводу огромной численности конкурентов и… стараться делать то же самое.
   В конце концов, вы станете тем, за кого себя выдаете.

СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ

   Вас пытаются убедить в том, что существует множество разнообразных стилей управления? Полная чепуха! Вам достаточно всего лишь знать разницу между теорией X и теорией Y, хотя и это не поможет вам изменить свой стиль управления. Существует множество типов менеджмента – директивный, авторитарный, поддерживающий, сопричастный, консультативный, – но вы, скорее всего, будете использовать один из двух стилей: автократичный или демократичный.

Автократичный менеджер

   Это традиционный начальник с трезвым взглядом на жизнь. Обычно его в первую очередь заботит прибыль, и он любит оставаться лидером в любой ситуации. Блефующие, берегитесь! Менеджеры такого типа могут, в конце концов, и до вас добраться.

Демократичный менеджер

   Более приятный начальник, чем автократичный менеджер. Помогает персоналу, учитывает его мнения и пожелания, а также участвует в работе команды. Такой управленческий подход можно назвать гуманистическим, или даже безрассудно храбрым. (Дело в том, что руководители самого высшего уровня обычно относятся к популярным у рядового персонала менеджерам с глубоким подозрением. В их понимании такой менеджер недостаточно жестко руководит своими подчиненными.)
   К счастью, из всех ваших коллег лишь единицы научились управлять по-настоящему. Те же немногие, кто знаком с менеджментом только теоретически, в кризисной ситуации часто забывают все, чему их учили, или же думают, что в их уникальном случае теория неприменима. Отсюда вывод: базовая компетенция в блефе даст вам фору перед большинством менеджеров, как неученых, так и специально обученных. Основную часть рабочего времени вы будто бы участвуете в ролевой игре. Все равно ваши подчиненные этого не поймут, ведь для большинства смертных играть роль начальника и значит управлять.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ

   Бывают ситуации, когда блефующему в менеджменте приходится занять относительно чего-нибудь определенную позицию. Для таких случаев существует правило. Правда, не золотое, но с достаточно толстым слоем позолоты, чтобы им руководствоваться, а ведь блефующему большего и не требуется. Правило гласит: когда кто-то спрашивает твое мнение, сначала узнай, что он сам думает по этому поводу. Для этого вашему собеседнику – а им может быть подчиненный, начальник, поставщик или потребитель – придется сообщить вам необходимые данные. Для вас правильная позиция – это позиция профессионала, который выносит свое суждение только на основе достоверной информации о существующих обстоятельствах.