Елена Рвачева. Как стать мастером общения? 49 простых правил

Елена Рвачева
Как стать мастером общения? 49 простых правил

Введение

   Если человек общителен, то это еще не значит, что с ним приятно общаться, ведь общение бывает разным. И от того, насколько грамотно выстроено это общение, зависит результат того или иного разговора, диалога, спора. Есть люди, которые своей общительностью раздражают буквально с первых минут разговора. А есть те, с которыми общаться не просто приятно, но полезно и интересно. Ведь именно в общении рождаются мысли, делаются выводы, а в спорах рождается истина. И от того, насколько правильно мы умеем выстраивать разговор, мы можем рассчитывать на правильность наших идей, мыслей, планов, а также отношение к себе и окружающему нас миру. Оглядитесь повнимательнее, а много ли вокруг вас людей, способных поддержать беседу и желающих общения именно с вами? Задумайтесь, а приятный ли вы собеседник? В этой книге мы разберем самые основные правила, создающие культуру общения. И если вы хотите приобрести мастерство в умении вести разговор, то внимательно прислушайтесь к нижесказанному, постарайтесь впитать в себя наши рекомендации и применить их в своем опыте общения.

Глава 1
Взаимоотношения с собеседником

   Взаимоотношения с собеседником, как и любые другие отношения, предполагают в первую очередь взаимную симпатию. Как же ответить взаимностью человеку, которого вы, может, впервые видите? А нужно ли вообще думать о том, как себя вести с собеседником? Не просто нужно, а необходимо! Ведь именно от того, насколько грамотно мы выстроим беседу, насколько правильно будем себя вести в процессе общения, зависит результат нашего разговора, впечатление, которое мы можем оставить в памяти собеседника, а значит, и возможность дальнейшего общения.
   Поэтому в этой главе мы поговорим об этикете общения, культуре поведения и принципах построения беседы. Мы обсудим такие, казалось бы, простые, но требующие пристального внимания моменты, как приветствие, прощание, расположение к себе собеседника, затронем тему споров и разногласий, научимся находить выход из самых сложных ситуаций.
   Внимательно прислушайтесь ко всем советам и смело начинайте воплощать эти истины в жизнь. А результат не заставит себя ждать, поверьте!

Правило № 1
Что такое приветствие/прощание?

   Любой вид общения начинается с приветствия, а заканчивается прощанием, будь то мимолетная встреча или запланированное ранее мероприятие. Именно от того, каким образом мы приветствуем людей, зависит последующая беседа, а от того, как мы прощаемся, – впечатление о нас. Поэтому просто необходимо владеть азами этого искусства.

   Существует много форм приветствия и прощания с человеком, многие из которых имеют исторические корни, а некоторые носят специфический характер и зависят от многих условий, например, профессиональных, территориальных, возрастных. Но все же есть определенные правила, которые необходимо соблюдать при любых обстоятельствах.
   Встречая людей знакомых или тех, с кем вы желаете поговорить, обязательно поздоровайтесь, будь то соседи, приятные и не очень, коллеги, даже если они работают с вами на разных этажах, служащие, которых вы встречаете изо дня в день. Любое приветствие – это, прежде всего, наше проявление уважения к человеку и наша воспитанность.
   Расставаясь с кем-то, не забудьте попрощаться. Будьте щедрыми на такие скромные подарки, как пожелание человеку здоровья и хорошего настроения. Но делайте это обязательно искренне и от всего сердца!
   Не стоит при этом забывать про традиции, сложившиеся исторически и существующие в разных странах. Такие традиции нужно уважать, а для этого необходимо их знать. Поэтому, собираясь в путешествие, ознакомьтесь не только с культурой той страны, которую вы хотите посетить, но и со знаками приличия в ней. Не забывайте об этом, будучи гостеприимными хозяевами в своей стране. Ведь это в первую очередь наша с вами культура.
   Так, например, в Австралии наиболее предпочтительным приветствием является рукопожатие. Особо важным для данной культуры общения является сохранение личного пространства на уровне вытянутой руки и установление контакта на уровне глаз.
   Французы приветствуют друг друга рукопожатием и поцелуями, даже если встреча случайная и не предполагает дальнейшей беседы. При этом поцелуи могут быть в щеки, а могут выражаться воздушно. Рукопожатие носит характер однократного движения «вверх-вниз». Приветствие кивком головы или вербальное приветствие может восприниматься как неуважение и даже оскорбление.
   Соблюдение правил приветствия поможет избежать многих недоразумений при общении. Дело тут не в формальностях, а в действительном уважении к людям, проявлении своей воспитанности и просто создании себе и окружающим хорошего настроения.

Правило № 2
Расположение к себе

   Коммуникабельность, или общительность, – это одна из составляющих успеха в современном мире. Умение установить контакт с собеседником, правильно оценить намерения оппонента, верно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать «язык жестов», сопровождающих его речь, – это и есть путь к осознанию мыслей и чувств своего собеседника, расположению к себе человека, преодолению возможного барьера непонимания, а значит, и избежания конфликтов.

   Секреты общительности просты, но не многие им следуют. Чтобы добиться желаемого результата от своего собеседника, установить контакт, необходимо, прежде всего, расположить своего оппонента к себе и последующему разговору.
   Итак, давайте рассмотрим самые важные правила расположения к себе:
   1. Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
   2. Улыбайтесь – это самый простой способ демонстрации вашего отношения к человеку.
   3. Не спорьте, даже если вы уверены в истинности своих убеждений.
   4. Наглядно выражайте свои идеи, замыслы.
   5. Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами.
   6. Постарайтесь взглянуть на вопрос и с точки зрения своего собеседника.
   7. Пробуждайте желание общения с вами.
   8. Будьте открытыми.
   Об этом и многом другом мы поговорим с вами в следующих правилах. Внимательно отнеситесь к советам, примерьте их на себя и попробуйте воплотить в жизнь.

Правило № 3
Искренность – залог взаимности

   «Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами», – говорил Публий Сирус, римский поэт. А значит, чтобы заинтересовать других, нам нужно просто проявить истинный интерес, дабы получить взаимное удовлетворение от общения.

   Заслужить внимание собеседника, привлечь его к сотрудничеству можно, если только проявить к нему неподдельный интерес.
   Никогда не нужно явно стараться произвести хорошее впечатление, разыгрывая различные роли, надевая всевозможные маски, обманывая собеседника и заставляя его таким образом интересоваться вами. Это никогда не принесет желаемого результата. Ведь искренностью можно ответить только на искренность, а значит, с самого начала разговора проявляйте неподдельный интерес к своему собеседнику.
   Конечно, люди всегда заняты только собой и, даже разглядывая семейное или другое групповое фото, первым делом находят себя и лишь потом окидывают взглядом других. Эгоизм присущ каждому человеку, так же как и желание быть самым востребованным, самым интересным, самым желанным. Но чтобы добиться этого, недостаточно считать себя таковым, необходимо заслужить уважение, расположение и вызвать желание общения именно с вами. И сделать это можно, проявив взаимные чувства.
   Уважением и искренним интересом можно добиться не только желаемого исхода беседы, но и неожиданного развития событий в вашу пользу.
   Так, например, одна моя старая знакомая снимала квартиру в центре города, чтобы успевать на учебу и на работу. Денег не хватало, и она постоянно задерживала оплату за квартиру. Хозяину это, конечно, не нравилось, но он какое-то время терпел. И вот настал тот день, когда его терпение лопнуло и он предложил ей подыскать новое место, за которое она могла бы платить. Она, конечно же, хотела остаться, ведь ни сил, ни средств на поиск нового жилья просто не было. Тогда она поступила следующим образом: позвонила хозяину и попросила его о встрече для передачи оплаты за прошлые периоды. При этом она заверила его, что сможет самостоятельно подобрать достойную порядочную замену себе. Когда же явился хозяин квартиры, то ей следовало «растопить его сердце» – таков был ее план. Еще с порога она встретила его с радушием и искренней благодарностью. Более того, она приготовила «прощальный ужин», дабы отблагодарить хозяина квартиры за его терпение и доброту. Она не стала говорить о дороговизне квартирной платы. A начала говорить о том, как ей нравится эта квартира, как она к ней привыкла и уже считает ее своим домом. Она была искренна и щедра на похвалы, чем растрогала его до слез. А он сказал, что она очень напоминает его дочь и что он не может так поступить с ней, предложив пока остаться в этой квартире. Более того, когда он уходил, он поинтересовался, не нужна ли ей его помощь.
   Если бы она пыталась добиться снижения квартплаты другими методами, пытаясь доказать свое положение или оспорить правильность его действий, то вряд ли получила подобный результат и скорее всего распрощалась бы со ставшей ей уже любимой квартирой. Победил дружественный и мягкий подход.
   Это ли не пример умения расположения к себе человека? И этот путь прост и основан на проявлении искреннего интереса к своему оппоненту.

Правило № 4
«Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется…»

   «Свое скромное наследство она растратила на меха, бриллианты, жемчуг. Но ничего не сделала с выражением своего лица. Оно было кислым и самовлюбленным. Она не понимала того, что известно любому мужчине, а именно, что выражение, которое женщина «надевает» на свое лицо, оставляет большее впечатление, нежели платье, которое она надевает на свое тело» (Д. Карнеги). Если вы хотите быть встреченным добродушно, расположить к себе человека, лучший для этого способ, к тому же абсолютно бесплатный и не требующий особых физических затрат, – улыбка.

   Ничто так не располагает к нам людей, как искренняя и добродушная улыбка. Можно сколько угодно убеждать собеседника в том, что вы от всей души рады встрече, а можно просто лишь улыбнуться.
   Человек получает больше информации не из речи своего оппонента, а из его поведения. Поэтому очень важно думать не только о том, что говорить, но и о своих жестах, мимике своего лица, взгляде.
   Правда, это совсем не значит, что нужно специально надевать маску. Наигранность и маскировка своих чувств видны невооруженным глазом любому человеку, даже совсем неопытному. Более того, это раздражает.
   Как поступки говорят о человеке больше, чем его обещания, так улыбка раскрывает состояние вашей души, вашего настроения лучше, чем любые слова. Если вы желаете приятной беседы, то и настрой на нее должен быть соответствующий. И чтобы такой настрой появился, необходима эта самая улыбка. Ведь улыбаясь себе, вы поднимаете свое настроение, а улыбаясь другим – чужое.
   Мы сами заряжаемся положительной энергетикой только от позитивных эмоций, поэтому нам самим важно, чтобы нас окружали люди довольные, а значит, вызывая улыбку у окружающих, мы в первую очередь помогаем себе.

Правило № 5
«В споре рождается истина»

   «Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента», – так говорил Б. Франклин, американский государственный деятель и великий ученый. Так стоит ли тратить силы и нервы на обреченные изначально на поражение попытки добиться невозможного?

   Самый лучший совет, который можно здесь дать, звучит так: если вы можете избежать спора, избегайте!
   Выиграть спор невозможно. И даже если вы доказали оппоненту свою правоту, это решение не будет его собственным, оно будет вашим, а значит, чужим для него. А разве человек поменяет свое личное мнение на мнение другого по своей воле? Вряд ли. Вы можете выиграть спор. Но это будет лишь внешняя победа, скорее еще не осознанная вашим оппонентом и не нашедшая в его сердце места.
   Чаще всего по окончании спора каждый из его участников не только остается при своем мнении, но и зачастую убеждается более твердо в своей абсолютной правоте.
   Так стоит ли тратить время, нервы и силы на пустые споры? Ведь чаще всего мы спорим с близкими нам людьми: родителями, детьми, супругами, друзьями. И разве не приятнее получить удовлетворение не от выигрыша в споре, а от радости видеть своих близких счастливыми?
   Зачем разжигать костер раздора? Любой спор, как бы там ни было, несет в себе негатив и агрессию. И если вы хотите, чтобы к вам относились с любовью и пониманием, то лучше решать все недоразумения и вопросы путем сочувствия и стремления понять точку зрения другого человека.
   А ваше мнение – это всего лишь ваше мнение, так оставайтесь при нем, тем более что зачастую мы склонны менять наше мнение под воздействием опыта. Поэтому не факт, что то, что сегодня вы считаете неоспоримым и правильным, завтра не окажется ошибкой или неправильностью вашего суждения.
   Если же вы все-таки пытаетесь доказать что-то, то делайте это ненавязчиво и дипломатично, так, как будто вы и сами пытаетесь выяснить правильность своих размышлений. И люди вам за это будут только благодарны, ведь все мы пытаемся выяснить истину, но до конца правым не может быть никто. А чтобы было легче это принять, попробуйте оспорить тот факт, что вы, например, не умнее Ю. Цезаря.

Правило № 6
Наглядность как способ выражения идей

   Самым эффективным способом выражения своих мыслей является их наглядность. Ведь мышление каждого человека индивидуально и основывается только на его личном опыте и знаниях. Поэтому, если вы хотите донести до кого-то свою идею, то постарайтесь как можно понятнее пояснить ее с помощью примеров.

   Никогда нельзя рассчитывать на то, что то, что знаете вы, известно всем, и что главное в вашей идее – ее понимание вами самими.
   Зачастую мы лишь воображаем, что наша идея имеет некий осуществимый замысел, но как только мы пытаемся воплотить ее в жизнь, оказывается, что это было всего лишь представление или наше воображение, не основанное на реальности.
   Если же вы вполне осознаете, что ваша идея имеет право на жизнь, попытайтесь наглядно объяснить механизм ее действия.
   Так, например, вы хотите уберечь вашего сына от вредных привычек. Не стоит делать это с помощью запретов. Просто постарайтесь объяснить, насколько это может ему навредить, скажем, выдвигая такой аргумент: если он будет курить или злоупотреблять алкоголем, то не сможет более заниматься спортом. Для этого не грех и прибегнуть к какому-нибудь примеру из жизни: реальному или выдуманному, хотя бы вашего соседа дяди Пети, который, будучи мастером спорта по хоккею и подавая большие надежды, был выгнан из команды за злоупотребление алкоголем, т. к. подвел свою команду в самый ответственный момент, заявившись пьяным на важнейший матч года.
   В наше время наглядность – это лучший способ донесения своей идеи. Подтверждением этого может служить «любимая» реклама. Из нее мы узнаем о пользе многих вещей, о которых раньше, может, и не догадывались, но яркие примеры и возможности современного телевидения делают чудеса. И мы поддаемся влиянию подобно гипнозу. Поэтому, если вы хотите воздействовать на собеседника, можно прибегнуть к подобному проверенному временем способу убеждения.

Правило № 7
Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами

   Вы хотите получить одобрение тех, с кем вы общаетесь? Вы хотите, чтобы вас оценили по-настоящему? Вы хотите быть значительным человеком в вашем кругу? Каждый хочет этого. Но не каждый знает, как этого добиться.

   А ведь правило простое: «Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Эта истина не только бессмертна, но и является самой важной в общении с людьми.
   Так что же может быть проще, чем услышать, принять и применить это правило на собственной практике?! Каждый день, везде и со всеми. С этим правилом можно творить чудеса. Так станьте волшебником, дарящим радость людям!
   Например, придя в ресторан, непременно обратите внимание на людей, обслуживающих вас. Конечно, для них это работа, но любая обязанность, сделанная с удовольствием, дает лучший результат. И даже если вас заставили ждать или перепутали ваш заказ, не стоит злиться и выказывать свое недовольство – этим вы ничего не добьетесь, а только испортите себе настроение. Куда более полезными будут фразы наподобие: «Простите, но я заказывал другой десерт…», «Будьте добры уточнить мой заказ…» и т. д. Эти элементарные проявления вежливости принесут куда большую пользу, чем крик и злость. А если вдобавок ко всему вы обратитесь к официанту по имени, сделаете комплимент в его адрес, то он будет стараться для вас вдвое больше. Результат не заставит ждать, и вы будете обслужены по высшему разряду, а главное, с искренним удовольствием.
   Все мы стремимся быть значимыми и признанными другими, и именно это стремление отличает нас от животных, заставляет двигаться вперед и расти.
   Но обратной стороной этой медали является чувство превосходства по отношению к другим. Эта вредная привычка приводит к тому, что человек сам выращивает в себе чувство несовместимости с теми, кого считает ниже себя, демонстрируя это и унижая тем самым окружающих. Но разве приносит это ему самому хоть какую-то пользу? Нет.
   Поэтому никогда нельзя забывать о том, что подобное правило общения существует и его необходимо применять на работе, дома, с друзьями.
   Именно таким приемом – награждениями и похвалами – пользовался Наполеон, добившийся немалых успехов. Это ли не пример грамотного использования этого «золотого» правила общения?
   Почаще ставьте себя на место других, и вы добьетесь лучших результатов, чем любым другим способом.
   То же самое касается и домашних взаимоотношений. Если вы хотите мира и покоя в вашем собственном доме, никогда не ругайте своих близких за недостатки их участия в ведении домашнего хозяйства. Наоборот, хвалите за то, что им удается, покажите, что вы гордитесь своими домочадцами. Не надо упрекать мужа за то, что кран, который он починил на той неделе, опять потек. Просто припомните случай, когда вашему супругу удавалось сделать что-то лучше, подчеркните, что это скорее недоразумение, ведь обычно у него все получалось идеально. Вы увидите, насколько такой прием эффективнее любого укора.
   Делая других людей значимыми для нас, мы не только помогаем им поднять свою самооценку, повысить настроение, но получаем взаимное удовлетворение от общения, уважение и удовольствие от себя, способного на такой благородный поступок.

Правило № 8
Взгляните на вопрос глазами собеседника

   Любой человек уникален. Каждому из нас свойственно думать по-своему, исходя из собственного опыта и в зависимости от многих причин. Поняв эти причины, можно оценить слова и поступки своего собеседника. А для этого необходимо просто взглянуть на проблему его глазами.

   Постарайтесь всегда ставить себя на место оппонента. Спросите себя: «Как бы я действовал, как бы чувствовал себя, если бы был на его месте?» Только так можно понять, что именно пытается донести до вас собеседник. Этим вы сэкономите массу времени и сил, добьетесь ответов на свои вопросы гораздо быстрее, чем если станете опровергать чужие идеи и пытаться навязать свои мысли.
   Не стоит забывать, что ваш оппонент может быть совершенно не прав, но он не думает так. Не осуждайте его за это. Ведь каждый имеет право на собственное мнение. А вот чтобы это мнение понять, и нужно «войти в положение» своего собеседника.
   Так, например, ваш ребенок постоянно опаздывает в школу. Как бы вы ни ругали его за это – результат всегда один: учитель недоволен, а в вас растет злость. Вы пытаетесь наказать своего сына за неуважение к учителю, за непослушание родителям. А что, если просто попытаться понять причину его опозданий? Конечно, это займет у вас время. Попробуйте вместе с ним проделать все утренние действия, поймите, на чем он «застревает»? Что мешает ему быстро собраться? Ведь причина может лежать на самой поверхности. Возможно, все происходит только оттого, что утром ваш ребенок тратит время на сбор портфеля или на выбор одежды. Посоветуйте ему делать это с вечера, и, возможно, это решит проблему вечных опозданий.
   А может, ваш малыш просто любопытен и интересуется всем, что встречается у него по дороге? Тогда здесь нужен другой совет – например, выходить в школу на 15 минут раньше. Знание причины всегда помогает найти правильное решение.
   Когда мы видим, что кто-то делает или говорит не так, как мы сами, мы пытаемся исправить человека, заставить его делать так, как мы этого хотим. Но это «чистой воды» эгоизм.
   Если вы хотите, чтобы люди изменили свое мнение или поведение, не испытывая при этом недовольства или обиды, честно попытайтесь взглянуть на вещи с точки зрения другого человека.

Правило № 9
Пробуждение желания

   «Если вы хотите побудить кого-либо к действию – будь то в работе, домашней жизни, школе или политике, – прежде всего пробудите в нем какое-нибудь сильное желание» (Гарри A. Оверстрит). Ведь любое совершенное нами когда-либо действие основано на нашем желании. Именно из желаний возникают сначала цели, затем планы по их реализации и только потом действия.

   Лучший способ привлечь кого-то к решению вопроса – вызвать интерес к этому вопросу.
   Так, например, если вы хотите попросить своего друга или коллегу встретить вас из командировки, просто заинтересуйте его рассказами о поездке, а лучше всего сувенирами.
   Один молодой человек никак не мог добиться взаимности от девушки. Что он только не делал! Но все было впустую, ее сердце было занято балетом. Тогда он решил действовать в ее интересах. Он стал приглашать ее на балет, доставая билеты на самые редкие постановки. Он был в курсе всех выступлений ее любимой труппы. Он узнал о балете даже больше, чем знал о своем любимом футболе. И его усилия дали плоды. Она им заинтересовалась как личностью. Уже через месяц она с удовольствием принимала его ухаживания, а через полгода они поженились.
   Так что, если вы хотите убедить кого-либо что-нибудь сделать, не прибегайте сразу к убеждениям, что это сделать необходимо. Подумайте лучше, как можно заставить человека захотеть это сделать. Во-первых, это удержит вас от, возможно, неправильных действий. Во-вторых, раскроет вас как человека, заинтересованного не только своими проблемами, но и делами других.
   Такой подход облегчает усилия, направленные на решение своей собственной проблемы, помогает приобрести верного партнера, готового помочь вам решить любую проблему, причем по собственному желанию. Позвольте своему оппоненту почувствовать, что он делает это ради себя. И вы можете быть уверены в отличном результате.

Правило № 10
«Открытая книга»

   «Больше всего оживляет беседы не ум, а взаимное доверие. Кто привык быть неискренним с другими, тот, в конце концов, перестает быть искренним с самим собой» (Франсуа де Ларошфуко, классик французской художественной литературы, философ-моралист). Потеря доверия приводит к потере интереса, а значит, и к прекращению общения. Поэтому, если вы хотите полноценного и интересного общения, прежде всего научитесь доверять и доверяться своему собеседнику.

   Только открытость может быть поощрена доверием и искренностью со стороны собеседника. Быть открытым миру, себе – значит быть свободным. Свободным от предрассудков, от невежества, от неискренности и т. д.
   Зачастую люди боятся открываться другим людям. Причина состоит в страхе быть непонятым или осужденным. Человек сам загоняет себя во власть чужого мнения. Нелепость этого состоит в том, что другие-то как раз и составляют свое мнение о нас на основании нашего поведения. И если в поведении мы не честны, не откровенны, значит, о нас может сложиться впечатление, противоположное нашему истинному «Я». Мы зачастую показываем себя совсем не такими, какие есть на самом деле. Но это рано или поздно обнаруживается и производит явно негативное впечатление. Поэтому быть самим собой нужно всегда.
   Гармоничен тот человек, который открыт перед собой, а значит, и перед окружающим его миром. Открытость позволяет нам обнаруживать в себе и других что-то новое. Именно открытость позволяет разрешать многие наболевшие проблемы с друзьями и в семье. Скрывать свои эмоции, чувства, желания и надежды не только не следует, но и вредно, ведь это не только не помогает превратить их в жизнь, но и не позволяет другим помочь вам в их реализации, лишает их возможности узнать, кто же вы на самом деле.
   Наигранность и показуха только отталкивают от нас окружающих. И если мы хотим добиться их расположения, необходимо научиться быть открытым.