Страница:
Очень интересный момент, который обязательно надо обговорить. Во всех интернет-магазинах свои правила возврата товара, но российское законодательство все равно прописывает общие правила для всех. Если вы получили товар ненадлежащего качества, то мнения потребителя и продавца сходятся – товар возвращается, при этом возмещается и стоимость товара, и стоимость пересылки.
Есть и такое: "клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара". Это правило называется "периодом охлаждения" – то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом "охладели" к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок "периода охлаждения" продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.
Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина "Дикая орхидея" – чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне – ведь считают по весу, и второй раз – при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.
Есть и такое: "клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара". Это правило называется "периодом охлаждения" – то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом "охладели" к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок "периода охлаждения" продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.
Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина "Дикая орхидея" – чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне – ведь считают по весу, и второй раз – при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.
www.amazon.com
Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет в этом магазине (это быстро) (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Начало регистрации на www.amazon.com
Вы вводите информацию о себе, адрес, на который будет выписан счет (должен совпадать с адресом картодержателя), записываете свой логин и пароль. Также вам надо будет ввести адрес доставки (для зарубежных магазинов лучше всего, если это будет одинаковый с картодержателем адрес). Иногда, если адреса совпадают, можно не вводить его два раза, а выбрать «тот же адрес для доставки/оплаты» (рис. 3.3).
При оформлении заказа необходимо выбрать способ доставки, от него зависит конечная стоимость заказа (рис. 3.4).
Иногда магазин не может рассчитать конечную стоимость онлайн, и ваш заказ оплачивается двумя операциями: 1) стоимость товара; 2) стоимость доставки после ее уточнения. Часто обе эти операции оплачиваются вместе после уточнения стоимости доставки. Однако, если стоимость доставки заранее неизвестна, магазин всегда должен связаться с вами по электронной почте, чтобы выяснить, согласны ли вы со стоимостью доставки, и если вы даете отбой, то заказ аннулируется. Если вы согласны, то заказ подтверждается.
Рис. 3.3. Продолжение регистрации на www.amazon.com
Рис. 3.4. Выбор доставки на http://www.pettiskirtplace.com
Как правило, вам на e-mail приходит письмо от магазина-продавца с содержанием заказа, его стоимостью, стоимостью доставки и конечной суммой. Такие письма я не стираю, а складываю в отдельную папку «Заказы» и храню их там, пока не придет товар, и я не проверю содержимое на наличие и качество. Это я делаю и для того, чтобы иметь возможность написать продавцу (на обратный адрес). Для тех, кто делает много заказов, это один из способов не забыть, что и где вы заказали. Во избежание проблем технического характера (поломка компьютера, почтового сервера) или неосторожного обращения с почтовым ящиком (нечаянно можно стереть письмо, а потом очень жалеть), все страницы с бланками заказов можно распечатывать, если у вас есть принтер.
www.yoox.com
Рис. 3.6. Пример неполной информации о товаре на www.achildcloset.com
Например, приведенный на рис. 3.5 сайт дает полную информацию о товарах, которые продаются в данном магазине, вплоть до состава ткани.
А на представленном на рис. 3.6 сайте очень сложно делать покупки, так как непонятно, чем в итоге окажется платье – кашемиром, хлопком или стопроцентной синтетикой.
Стоит проверить, есть ли информация о возврате и замене товара, достаточно ли понятны условия возврата и замены? Есть ли информация о способах и цене доставки?
Конечно, от обмана никто не застрахован, но по данным параметрам более чем по каким-либо можно указывать на благонадежность магазина. И еще, лучше, чтобы магазин вам кто-то порекомендовал: друзья, знакомые или форумчане.
https://www.childrensalon.co.uk
Часто интернет-магазины проводят промо-акции, суть такова: вводите специальный код и получаете либо скидку на товар, либо бесплатную доставку.
Рис. 3.8. Код для получения скидки на www.victoriassecret.com
Рис. 3.9. Код для бесплатной доставки заказа на www.saks.com
Эти коды присылают зарегистрированным пользователям (еще одна причина, чтобы зарегистрироваться), а также вывешивают на сайте (чаще всего на главной странице).
Например, на рис. 3.8 приведен сайт, где указан код для получения дополнительной 25-процентной скидки на распродажные товары.
А на рис. 3.9 приведен пример кода для бесплатной доставки заказа, причем иногда такие коды на бесплатную доставку бывают действуют и на пересылку за рубеж.
