Большинство людей считает, что когда мы прислушиваемся к внутреннему голосу, доверяемся своим инстинктам или предчувствиям, то имеем дело с необъяснимым феноменом, но это не так. На самом деле это вполне определенный нейробиологический процесс, основанный на восприятии четырех кодов общения речи, голоса, языка тела и выражения лица, - которые подробнее будут рассмотрены в этой книге.
Способность понимать других - это не искусство, а наука. Это результат повышения вашей информированности за счет того, что вы живете в согласии со своими чувствами. Такие эмоции, как страх, гнев и радость, рождаются в головном мозге, который и управляет тем, как эти чувства передаются с помощью речи и выражения лица. Голос человека, его тон, жестикуляция или поза, а также выражение лица - это сложные формы выражения того, что один мозг сообщает другому.
ЧЕТЫРЕ КОДА ОБЩЕНИЯ
Существуют четыре первичных кода общения, которые расшифровываются головным мозгом. Два из них - речевой и голосовой - воспринимаются на слух, в то время как два других - выражение лица и язык тела - воспринимаются визуально. Данная глава дает только общее представление об этих кодах, более подробно они будут рассмотрены в главах 5-8.
Хотя передаваемая с помощью этих кодов общения информация обрабатывается различными участками мозга, эмоциональную реакцию человека на них определяет мозг в целом. В ходе этого процесса все коды объединяются и формируют картину личности того или иного индивидуума.
Далее уже только за счет внутренних процессов, мозг приступает к определению того, насколько этот индивидуум является для нас приемлемым, основываясь на эмоциональной оценке его типа характера. Эти коды позволяют получить представление об одном из четырнадцати типов личности, о которых мы будем говорить позже в главе 9. При расшифровке этих кодов я говорю только о таких особенностях голоса, речи, жестикуляции и мимики лица, которые подвластны самому индивидууму.
Я отнюдь не призываю, как это делали авторы более ранних работ по данному вопросу, судить о человеке исключительно на основании его внешности. Во-первых, потому что это крайне опасно, и, во-вторых, такая позиция только способствовала бы сохранению предрассудков. Эта книга вовсе не об этом. Она создавалась для того, чтобы люди могли получить помощь, а вовсе не для усиления их взаимной отчужденности. Она научит вас улавливать знаки, которые посылают вам другие и которые вы можете использовать или не использовать. Вы сможете обнаруживать у других черты, которые в зависимости от вашего собственного характера являются для вас желательными или, наоборот, абсолютно неприемлемыми. Это поможет вам принимать правильные решения относительно того, какие люди должны вас окружать.
РАСШИФРОВЫВАЯ РЕЧЕВОЙ КОД
Голос человека дает только часть ключей к его внутреннему миру; не меньшее значение имеет и то, какие он использует слова и что на самом деле имеет в виду. Что в действительности подразумевают люди под тем, что говорят? Насколько они искренни? Не отпускают ли они сомнительные комплименты, не являются ли их любезности, по сути, замаскированными колкостями? Не распускают ли они о вас сплетни? Нет ли у них привычки постоянно говорить только о себе? Каков их словарный запас и соблюдают ли они правила грамматики? О чем на самом деле они говорят, если прислушаться к тому, что находится "между строк"?
ПРИСЛУШИВАЯСЬ К ГОЛОСОВОМУ КОДУ
Голос может многое сказать о вашем состоянии. Особенно наглядно это проявляется, когда вы говорите по телефону. В мгновение вы определяете настроение человека на другом конце провода. Голосовой код задается тоном голоса. Многие элементы этого кода вам знакомы, но, возможно, вы не уделяли им должного внимания. К ним относятся диапазон голоса говорящего (голос высокий или низкий), его отличительные особенности (человек бормочет, разговаривает все тише и тише, голос жалобный, резкий, серьезный, сиплый, хриплый, мелодичный, низкий, звучный, тусклый, безжизненный, восторженный, возбужденный, агрессивный, слащавый или монотонный), а также громкость голоса и темп речи, которые в первую очередь зазисят от техники речи того или иного человека.
ПРИСМАТРИВАЯСЬ К КОДУ ЯЗЫКА ТЕЛА
Код языка тела - это своеобразная калька с человека, которая показывает, как он ходит, сидит и стоит. Как человек держит голову, имеет при анализе кода языка тела не меньшее значение, чем то, какие движения он делает руками и ногами. Понаблюдайте, например, какое пространство человек занимает, когда сидит, или на каком расстоянии от вас он обычно старается держаться.
ЧИТАЯ КОД ВЫРАЖЕНИЯ ЛИЦА
Лицо каждого человека что-нибудь да выражает, и именно по лицу мы понимаем, что у него на душе. В коде выражения лица проявляется, как меняется у кого-нибудь лицо, когда он слушает других или говорит сам. При этом выражение глаз имеет не меньшее значение, чем мимика рта. Как человек вас слушает: с открытым ртом или со стиснутыми зубами? Может быть, он при этом хмурится, озирается, отводит взгляд? Внимательно присмотревшись к выражению лица собеседника, можно совершенно по-новому оценить, что на самом деле он сказал. Каждая деталь выражения лица человека способна рассказать о нем массу интересного.
Позже я объясню, что можно узнать о людях по выражению их лиц. Мы рассмотрим различные варианты и выясним, что означают, например, стиснутые зубы или играющие на скулах желваки, когда человек выглядит излишне взволнованным или, наоборот, равнодушным и отстраненным. Вы научитесь понимать значение того, что человек покраснел или побледнел, смотрит на вас в упор, у него подергивается лицо, и узнаете, что означает, когда он широко раскрывает глаза, когда кого-нибудь слушает, отводит взгляд, облизывает или кусает губы и морщит нос. А еще вы узнаете, как важно всегда выглядеть уверенным в себе.
ИЗУЧАЙТЕ ЛЮДЕЙ, НАБЛЮДАЙТЕ ЗА НИМИ
Важно, чтобы вы умели безошибочно определять эмоциональный фон каждой ситуации. Пользуясь кодами мимики лица и языка тела, вы сможете быстро обнаружить отрицательный эмоциональный заряд любой ситуации, и это убережет вас от неприятностей - ваши чувства задеты не будут.
Открытым человеком быть хорошо, но я настоятельно рекомендую вам быть предельно осмотрительными с теми, на кого срабатывают ваши "системы охранной сигнализации". Хотите вы этого или нет, но в жизни встречаются "ядовитые" люди, которые способны изрядно вам насолить. Они обладают такими чертами характера, которые могут оказаться пагубными для вашего благосостояния и опасными для здоровья. И это вполне естественно - никто не обязан любить нас и хорошо к нам относиться, точно так же, как и мы вовсе не обязаны любить всех и хорошо относиться абсолютно ко всем.
Первое, о чем вы должны спросить у себя после знакомства с кем-либо, это какое у меня от него ощущение - хорошее или плохое? Ответ на этот простой вопрос может уберечь вас от многих неприятностей. А ведь большинство людей и не думает задаваться подобным вопросом, не говоря уже о том, чтобы что-нибудь по этому поводу предпринять. Ну а если вы постоянно чувствуете себя плохо в чьем-либо присутствии, то вам следует спросить себя, почему же вы так хотите с ним общаться. И если вы зададите себе этот простой вопрос, например когда будете решать, стоит ли вам вести с кем-нибудь дела, то окажете себе огромную услугу, которая не утратит своего значения и спустя годы.
ШЕВЕЛИТЕ МОЗГАМИ
Эмоциональная и голосовая утечка информации
Как показало одно из недавно сделанных открытий, расположенные в головном мозге нервы управляют изменениями и выражения лица, и интонации голоса. А это означает, что те же происходящие в головном мозге процессы, которые обусловливают смену выражений на вашем лице, управляют и выразительностью вашего голоса, и это проявляется в том, что я называю голосовой утечкой информации: даже если вы попытаетесь скрыть свои чувства, вам ни за что не избежать утечки ваших подлинных эмоций в результате изменения как выражения вашего лица, так и голоса.
Вы и ваши нервные соединения
Возьмем человека, перенесшего инсульт, поразивший участок левой половины головного мозга, ответственный за речь. Когда этот участок поврежден, мозг вынужден работать с дополнительной нагрузкой и использовать для компенсации утраченных функций другие участки. В результате речь перенесшего инсульт человека затруднена, прерывиста и страдает повторами. Он должен активизировать нужное нервное соединение, чтобы услышать слова, понять их значение, подумать об ответе и заставить участки, ответственные за речь, задействовать различные нервные пути, управляющие лицевыми мышцами. Тот же "танец на нервах", правда не в таких масштабах, исполняет и лжец, хотя догадаться об этом бывает куда сложнее.
Представьте, что вы вдруг стали очень восприимчивы и можете без труда улавливать такие еле заметные сдвиги - будь то выражение, появившееся на чьем-нибудь лице лишь на миг, или же легкое изменение его голоса - и сразу догадываться о том, что у человека на уме. Вы узнаете, как быстро прочитать сообщения, которые другие пытаются передать, даже если они и не хотят, чтобы вы были в курсе. Овладев четырьмя кодами общения, научиться читать эти сообщения могут даже очень недогадливые люди.
Есть только один мозг, а не два
Авторы книг из серии "Помоги себе сам", особенно посвященных тендерным различиям, способствовали распространению многих неверных представлений. Я имею в виду, в частности, дискуссию о "правом" и "левом" мозге, когда о левой половине мозга говорят как о "женском" мозге, а о правой - как о "мужском". Эта информация ошибочна и вводит людей в заблуждение. На самом деле мозг функционирует как целостная система, состоящая из двух полушарий левого и правого, ни одно из которых не может существовать без другого.
Мозг покрыт внешней оболочкой, которая называется корой, и разделен на четыре доли, или области, каждая из которых выполняет свои функции: лобная доля отвечает за мышление, теменная - за сенсорный ввод данных, затылочная доля - за зрение и височная - за речевую память, язык и слух. Исследования показали, однако, что многие из этих функций пересекаются.
Особенности голоса и речи определяются в основном левой половиной мозга, ответственной за речь и язык, участками мозга, которые называются зоной Брока и зоной Вернике. Расположенная глубоко внутри мозга зона, называемая лимбической системой (и вмещающая симпатические и парасимпатические нервные системы), дает нам возможность эмоционально реагировать, когда мы слышим определенные голоса и интонации или видим людей, которых знаем или нет. Иногда эта эмоциональная реакция бывает положительной, иногда - отрицательной. Лимбическая система позволяет нам испытывать различные чувства, такие, как гнев, любовь, волнение, отвращение, ярость и печаль. Некоторые звуки, интонации и слова способны разбудить в человеке зверя, в то время как другие слова и интонации всегда вызывают у него только приятные ощущения.
Чаще шевелите мозгами
Ученые, изучающие медитацию, установили, что мозг обладает огромным потенциалом скрытых резервов, которые можно активизировать путем концентрации с помощью различных техник медитации. По мере того как мы раскрываем все новые тайны работы мозга и все больше узнаем о его анатомии и функциях, мы начинаем понимать, что, развив определенные участки мозга, мы можем сделать нашу повседневную жизнь гораздо более продуктивной.
Научившись получать доступ к эмоциональным центрам нашего мозга и активизировать их, мы сможем вести иную, куда более богатую и привлекательную жизнь. Мы будем гораздо быстрее обнаруживать сигналы опасности, определять, кто нам друг, а кто - враг, или догадываться о том, что нас пытаются провести.
Нам нужно четче осознавать, как работает наш мозг и взаимодействуют его обе составляющие: внешняя оболочка, кора, с помощью которой мы объективно воспринимаем, видим и слышим информацию, и внутреннее содержимое, лимбическая система, благодаря которой мы получаем эмоции по поводу того, что видим и слышим. Мы делаем это, приучаясь больше прислушиваться к своим ощущениям, и эта способность бесценна и будет служить нам на протяжении всей жизни.
Миссис Джонс при помощи оболочки своего головного мозга слышит рассерженный голос мужа. Она обрабатывает эту информацию в левом полушарии мозга и понимает, что он неправильно истолковал то, что она сказала. Той же частью головного мозга миссис Джонс визуально воспринимает следы косметики на воротничке рубашки мужа и то, что он звонит по кредитной карточке другой женщине.
Теперь с помощью участков мозга, расположенных более глубоко, она может испытать определенные чувства по поводу всего, что объективно видела и слышала. И вот миссис Джонс гневается из-за предательства мужа, ревнует к другой женщине и печалится из-за того, что ее браку пришел конец. А задействовав обе части своего мозга одновременно, она быстро разбирается в своих чувствах.
Не позволяйте себя эмоционально травмировать
Определение своего отношения к человеку связано с большой эмоциональной нагрузкой. Ведь недостаточно только расшифровать коды общения и установить тип его характера, нужно также решить, нравится ли вам этот тип и какие именно ощущения он у вас вызывает. Вам нужно решить, останется ли этот человек в вашей жизни или нет.
Часто, слишком часто мы не прислушиваемся к своим чувствам. Многие не знают, как это сделать. Иногда это может оказаться кому-то просто не под силу, особенно если он к этому не готов. Некоторые люди воспитывались в семьях, где существовало табу на внешнее проявление чувств, в то время как в других семьях считалось, что не давать выхода своим эмоциям - это плохо.
Даже несмотря на то, что мы обладаем неврологической способностью реагировать, когда видим или слышим то, что нам нравится или не нравится, нам часто так и не удается это сделать. Бывает, что мы реагируем на что-то для нас неприятное спустя дни или даже недели.
Почему же большинство из нас не реагирует немедленно, как только что-то начинает идти не так? Почему мы чего-то дожидаемся, пока не становится слишком поздно? Почему мы постоянно делаем одну и ту же ошибку и выбираем не тех людей? Да потому, что переживаем эмоциональное потрясение - сама ситуация ошеломляет нас настолько, что мы начисто лишаемся способности действовать.
Если кто-то неожиданно подойдет к вам и ударит по лицу, вы наверняка будете поражены, а возможно, и так оглушены, что не сможете пошевелить и пальцем. Именно это происходит, когда люди получают эмоциональную травму: их уязвляют чьи-то грубые и оскорбительные слова. Иногда вы отвечаете на то, что кто-то сказал и сделал, совсем не так быстро, как бы хотели. Как хорошо было бы немедленно блеснуть какой-нибудь находчивой репликой, но вместо этого вы реагируете лишь через три дня, потому что только тогда до вас окончательно доходит, что на самом деле тот человек имел в виду.
Получив эмоциональную травму, мы находимся в состоянии шока потому, что большинство из нас просто не может поверить, что это могло с ними случиться. Вот почему столько людей становятся эмоционально немыми и ни на что не реагируют.
Когда у вас такие друзья, зачем вам враги?
Пол был знаком с Сандрой более пятнадцати лет. Они вместе занимались бизнесом и относились друг к другу с уважением. При встрече всегда спрашивали друг друга, как дела дома, и мило беседовали. Они даже обменивались подарками к Рождеству и навещали друг друга семьями.
Пол часто оказывал Сандре различные услуги. Фактически именно он рассказал ей о вакансии в новой компании. Она получила эту работу и стала зарабатывать втрое больше.
Сколько раз Пол оставлял все свои дела, чтобы совершенно бескорыстно помочь Сандре! И он не видел в этом ничего особенного, поскольку был хорошим человеком и другом, а хорошие люди и друзья так и поступают. Кроме того, Пол полагал, что если когда-нибудь попадет в затруднительное положение, Сандра непременно сделает для него то же самое.
И вот однажды Полу потребовалась помощь Сандры. Он хотел, чтобы она позвонила одному его деловому знакомому. Пол намеревался позвонить ему и предупредить, что ему может позвонить Сандра, а от нее требовалось только сказать тому человеку по телефону пару добрых слов о Поле, и больше ничего. Но когда Пол попросил Сандру об этой услуге, она напряглась, растерянно приоткрыла рот, наморщила лоб, нахмурила брови, попыталась прочистить горло, и ему стало ясно, что она ни за что никому не позвонит.
Пол очень помог Сандре, рассказав ей о той вакансия и оказав множество других, более мелких услуг, но она оказалась слишком эгоистичной, чтобы ответить ему добром на добро. Отношения с этой женщиной обернулись для Пола эмоциональной травмой.
Завистливое зеленоглазое чудовище снова наносит удар
Морин и Джулия дружили с детства. Морин сообщила Джулии, что выходит замуж за красивого молодого человека, и просто не могла поверить своим глазам и ушам, когда Джулия в ответ вымученно улыбнулась, с .трудом сглотнула, сделала безразличное лицо и сказала упавшим голосом: "Очень мило".
В переводе сие означало: "Я тебе безумно завидую. Я думаю только о себе, и мне совершенно наплевать на то, что ты счастлива". Морин ясно это поняла, была поражена и не знала, что сделать или сказать, - она получила эмоциональную травму.
Как и герои этих историй, все мы бываем так потрясены тем или иным событием, что на время оказываемся неспособными на него отреагировать. Когда же мы наконец собираемся с мыслями и понимаем, что произошло, то ощущаем душевную боль, иногда крайне мучительную. Часто мы просто не можем ее выносить и предпочитаем игнорировать. Мы делаем вид, что ничего плохого вообще никогда не случалось. И если мы делаем это постоянно, то можем буквально довести себя до болезни.
Будьте внимательны к мелочам
Когда происходит нечто плохое, большинство из нас не так уж и огорчаются, если заранее подозревали, что это может случиться. А если мы умеем правильно истолковывать выражение лица человека, его позу, манеру речи или интонацию голоса, то всегда знаем, чего следует ожидать. Мы заранее знаем, что нас собираются уволить, мы уже догадались об этом по тону своего начальника или даже его секретарши.
Чип понял, что начальник собирается его уволить, по тому, как секретарша Лола поздоровалась с ним по телефону. Обычно она бывала так рада слышать его голос, а теперь с трудом подбирала слова. Он поговорил с ней и догадался, что должно произойти.
Чип сообразил, что плохие новости не заставят себя долго ждать. Он вспомнил, что в последнее время начальник стал буквально держаться от него на расстоянии, хотя раньше, бывало, мог запросто похлопать его по плечу или потрепать по щеке. Раньше начальник любил с ним пошутить, теперь же его едва замечал. При виде Чипа он менялся в лице, в его взгляде и линии рта появлялось что-то суровое, от прежней многослонности не осталось и следа. Поэтому когда Чипу сказали, что в его услугах больше не нуждаются, он, конечно, был огорчен и расстроен, но отнюдь не удивлен.
Чип оказался готов к неприятностям, потому что воспользовался всеми возможностями своего мозга и сумел получить целостную картину происходящего. Он знал, чего ожидать. Он задействовал участки своего мозга, ответственные за зрение и слух, чтобы воспринять ту негативную информацию, которую подсознательно передавали его начальник и секретарша. Чип воспользовался другими участками своего мозга, чтобы разобраться в своих ощущениях.
Чем скорее вам удастся пустить в ход все возможности вашего мозга, тем скорее вы сможете узнавать правду, изучая других людей.
Глава 4
КАК РАЗВИТЬ СВОЕ УМЕНИЕ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ
АНАЛИЗ УМЕНИЯ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ
Проверьте, знаете ли вы, что нужно для того, чтобы хорошо понимать людей. Ниже вы найдете перечень вопросов, к каждому из которых предлагаются два ответа. Выберите ответ, с которым вы согласны.
1. Как вы относитесь к своему прошлому?
а) Совершив ошибку, вы быстро извлекаете из нее урок.
б) Вы не вспоминаете о прошлом и рассматриваете каждую новую ситуацию как уникальную и требующую особого подхода.
2. Внимательно ли вы слушаете то, о чем вам говорят?
а) Вы внимательно слушаете все, что вам говорят, и тщательно взвешиваете каждое слово.
б) Вы часто забываете, что конкретно вам говорят, но помните общий смысл того, что вам сказали.
3. Внимательны ли вы?
а) Вы очень восприимчивы к деталям и обращаете внимание на все, что вас окружает.
б) Вы не обращаете внимания на мелочи, но вам как будто бы удается охватить картину в целом.
4. Как вы выражаете свои чувства?
а) Вы легко выражаете свои чувства.
б) Ощутив наплыв чувств, вы не всегда их выражаете и часто оставляете их при себе.
5. Как вы относитесь к людям?
а) Вы склонны относиться ко всем, кто вас окружает, с симпатией и любовью.
б) Вы из тех, кто не доверяет другим и относится к ним с осторожностью.
6. Как вы справляетесь с трудностями?
а) Вы знаете, что способны выдержать любой удар судьбы.
б) Когда происходит что-то неприятное, вы часто боитесь, что не сможете это пережить.
7. Что делает вас счастливым?
а) Вы способны получать массу удовольствий от простых радостей жизни.
б) Вы счастливы, только если с вами происходят какие-то важные и волнующие события.
8. Как хорошо вы понимаете других?
а) Похоже, что вы всегда знаете, с кем имеете дело.
б) Обычно вы не знаете, с кем имеете дело, и часто разочаровываетесь в людях.
9. Как хорошо вы разбираетесь в бизнесе?
а) В своем бизнесе вы приняли больше удачных решений, чем неудачных.
б) В своем бизнесе вы приняли больше неудачных решений, чем удачных.
10. Как вы принимаете решения?
а) Обычно вы самостоятельно принимаете решения и слушаете только самого себя.
б) Обычно вы слушаете других и пользуетесь их советами.
11. Какие у вас отношения с людьми?
а) У вас много друзей, с которыми вы поддерживаете близкие теплые отношения.
б) У вас много знакомых, но вы не хотите иметь слишком близкие отношения с большим количеством людей.
ЧТО ОЗНАЧАЮТ ВАШИ ОТВЕТЫ
Если большинство из выбранных вами ответов оказались из группы "а", а не "б", то вы на пути к тому, чтобы стать большим знатоком людей. Если вы выбрали 11 ответов "а", то вы - человек выдающийся и проницательный, вы обладаете чрезвычайно развитой интуицией и обширными познаниями и вам всю жизнь будет сопутствовать успех.
Хорошо идут дела и у тех, кто выбрал 9 или 10 ответов под пунктом "а".
Те, кто выбрал от 6 до 8 таких ответов, разбираются в людях средне и должны немало поработать над развитием своих способностей.
Тем, кто вышел на цифру 3, 4 или 5, нужно как следует поработать, чтобы научиться лучше понимать других. Они наверняка наделали куда больше ошибок, чем готовы признать, и понятия не имеют, почему продолжают делать одни и те же ошибки.
Те же, чей результат - 1 или 2, находятся в ужасном положении. Они идут по жизни с завязанными глазами, постоянно становятся чьими-то жертвами и в результате постепенно теряют уважение к себе.
ДЕСЯТЬ ОТЛИЧИЙ БОЛЬШИХ ЗНАТОКОВ ЛЮДЕЙ
Люди, которые хорошо понимают других, доверяют своему чутью и имеют много общего. Вот некоторые черты, которыми они обладают. Поставьте себе цель изучить их и развить их в себе.
1. Они учатся на своем опыте и, как правило, не делают одну и ту же ошибку дважды. Они прекрасно помнят, что чувствовали, когда у них возникали серьезные проблемы. Они очень остро реагируют на неприятности, поэтому делают все для того, чтобы они никогда не повторились.
2. Они уделяют самое пристальное внимание всему, что люди говорят," как говорят и как при этом выглядят. Благодаря этому им гораздо легче точно запомнить все, что говорят другие.
3. Они постоянно следят за реакцией человека - его движениями, жестикуляцией и выражением лица - и поэтому знают, как действуют на других и как другие действуют на них.
4. Они не боятся открыто выразить все свои эмоции - от гнева и страха до любви, поскольку всегда знают, что чувствуют в любой конкретной ситуации.
5. Они настолько восприимчивы ко всему, что происходит вокруг, что легко избегают угрозы стать жертвой в потенциально опасных для их здоровья и жизни ситуациях.
6. Они знают, что успешны, и благодаря этому совершенно уверены в себе. Они знают, что не только выживут, но и победят, потому что умеют окружать себя надежными людьми.
7. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, они одновременно видят картину в целом и способны наслаждаться мелкими радостями жизни.
8. У них хорошая память, которую они развивают, внимательно следя за тем, что происходит вокруг, и изучая людей, с которыми им приходится иметь дело.
9. В своем бизнесе они чаще принимают удачные решения, чем неудачные. Если они идут на риск, то тщательно взвешивают все "за "и "против", поскольку им известно множество нюансов и возможных подходов к решению стоящих перед ними задач. Они не поддаются чужому влиянию.
10. У них есть настоящие друзья и близкие люди, потому что они заботятся о чувствах других людей. Они умеют так выражать свои эмоции, что это идет только на пользу их отношениям с людьми. Благодаря своему широкому кругозору они редко выбирают себе в друзья и товарищи людей, способных доставить им одни огорчения и неприятности.
Способность понимать других - это не искусство, а наука. Это результат повышения вашей информированности за счет того, что вы живете в согласии со своими чувствами. Такие эмоции, как страх, гнев и радость, рождаются в головном мозге, который и управляет тем, как эти чувства передаются с помощью речи и выражения лица. Голос человека, его тон, жестикуляция или поза, а также выражение лица - это сложные формы выражения того, что один мозг сообщает другому.
ЧЕТЫРЕ КОДА ОБЩЕНИЯ
Существуют четыре первичных кода общения, которые расшифровываются головным мозгом. Два из них - речевой и голосовой - воспринимаются на слух, в то время как два других - выражение лица и язык тела - воспринимаются визуально. Данная глава дает только общее представление об этих кодах, более подробно они будут рассмотрены в главах 5-8.
Хотя передаваемая с помощью этих кодов общения информация обрабатывается различными участками мозга, эмоциональную реакцию человека на них определяет мозг в целом. В ходе этого процесса все коды объединяются и формируют картину личности того или иного индивидуума.
Далее уже только за счет внутренних процессов, мозг приступает к определению того, насколько этот индивидуум является для нас приемлемым, основываясь на эмоциональной оценке его типа характера. Эти коды позволяют получить представление об одном из четырнадцати типов личности, о которых мы будем говорить позже в главе 9. При расшифровке этих кодов я говорю только о таких особенностях голоса, речи, жестикуляции и мимики лица, которые подвластны самому индивидууму.
Я отнюдь не призываю, как это делали авторы более ранних работ по данному вопросу, судить о человеке исключительно на основании его внешности. Во-первых, потому что это крайне опасно, и, во-вторых, такая позиция только способствовала бы сохранению предрассудков. Эта книга вовсе не об этом. Она создавалась для того, чтобы люди могли получить помощь, а вовсе не для усиления их взаимной отчужденности. Она научит вас улавливать знаки, которые посылают вам другие и которые вы можете использовать или не использовать. Вы сможете обнаруживать у других черты, которые в зависимости от вашего собственного характера являются для вас желательными или, наоборот, абсолютно неприемлемыми. Это поможет вам принимать правильные решения относительно того, какие люди должны вас окружать.
РАСШИФРОВЫВАЯ РЕЧЕВОЙ КОД
Голос человека дает только часть ключей к его внутреннему миру; не меньшее значение имеет и то, какие он использует слова и что на самом деле имеет в виду. Что в действительности подразумевают люди под тем, что говорят? Насколько они искренни? Не отпускают ли они сомнительные комплименты, не являются ли их любезности, по сути, замаскированными колкостями? Не распускают ли они о вас сплетни? Нет ли у них привычки постоянно говорить только о себе? Каков их словарный запас и соблюдают ли они правила грамматики? О чем на самом деле они говорят, если прислушаться к тому, что находится "между строк"?
ПРИСЛУШИВАЯСЬ К ГОЛОСОВОМУ КОДУ
Голос может многое сказать о вашем состоянии. Особенно наглядно это проявляется, когда вы говорите по телефону. В мгновение вы определяете настроение человека на другом конце провода. Голосовой код задается тоном голоса. Многие элементы этого кода вам знакомы, но, возможно, вы не уделяли им должного внимания. К ним относятся диапазон голоса говорящего (голос высокий или низкий), его отличительные особенности (человек бормочет, разговаривает все тише и тише, голос жалобный, резкий, серьезный, сиплый, хриплый, мелодичный, низкий, звучный, тусклый, безжизненный, восторженный, возбужденный, агрессивный, слащавый или монотонный), а также громкость голоса и темп речи, которые в первую очередь зазисят от техники речи того или иного человека.
ПРИСМАТРИВАЯСЬ К КОДУ ЯЗЫКА ТЕЛА
Код языка тела - это своеобразная калька с человека, которая показывает, как он ходит, сидит и стоит. Как человек держит голову, имеет при анализе кода языка тела не меньшее значение, чем то, какие движения он делает руками и ногами. Понаблюдайте, например, какое пространство человек занимает, когда сидит, или на каком расстоянии от вас он обычно старается держаться.
ЧИТАЯ КОД ВЫРАЖЕНИЯ ЛИЦА
Лицо каждого человека что-нибудь да выражает, и именно по лицу мы понимаем, что у него на душе. В коде выражения лица проявляется, как меняется у кого-нибудь лицо, когда он слушает других или говорит сам. При этом выражение глаз имеет не меньшее значение, чем мимика рта. Как человек вас слушает: с открытым ртом или со стиснутыми зубами? Может быть, он при этом хмурится, озирается, отводит взгляд? Внимательно присмотревшись к выражению лица собеседника, можно совершенно по-новому оценить, что на самом деле он сказал. Каждая деталь выражения лица человека способна рассказать о нем массу интересного.
Позже я объясню, что можно узнать о людях по выражению их лиц. Мы рассмотрим различные варианты и выясним, что означают, например, стиснутые зубы или играющие на скулах желваки, когда человек выглядит излишне взволнованным или, наоборот, равнодушным и отстраненным. Вы научитесь понимать значение того, что человек покраснел или побледнел, смотрит на вас в упор, у него подергивается лицо, и узнаете, что означает, когда он широко раскрывает глаза, когда кого-нибудь слушает, отводит взгляд, облизывает или кусает губы и морщит нос. А еще вы узнаете, как важно всегда выглядеть уверенным в себе.
ИЗУЧАЙТЕ ЛЮДЕЙ, НАБЛЮДАЙТЕ ЗА НИМИ
Важно, чтобы вы умели безошибочно определять эмоциональный фон каждой ситуации. Пользуясь кодами мимики лица и языка тела, вы сможете быстро обнаружить отрицательный эмоциональный заряд любой ситуации, и это убережет вас от неприятностей - ваши чувства задеты не будут.
Открытым человеком быть хорошо, но я настоятельно рекомендую вам быть предельно осмотрительными с теми, на кого срабатывают ваши "системы охранной сигнализации". Хотите вы этого или нет, но в жизни встречаются "ядовитые" люди, которые способны изрядно вам насолить. Они обладают такими чертами характера, которые могут оказаться пагубными для вашего благосостояния и опасными для здоровья. И это вполне естественно - никто не обязан любить нас и хорошо к нам относиться, точно так же, как и мы вовсе не обязаны любить всех и хорошо относиться абсолютно ко всем.
Первое, о чем вы должны спросить у себя после знакомства с кем-либо, это какое у меня от него ощущение - хорошее или плохое? Ответ на этот простой вопрос может уберечь вас от многих неприятностей. А ведь большинство людей и не думает задаваться подобным вопросом, не говоря уже о том, чтобы что-нибудь по этому поводу предпринять. Ну а если вы постоянно чувствуете себя плохо в чьем-либо присутствии, то вам следует спросить себя, почему же вы так хотите с ним общаться. И если вы зададите себе этот простой вопрос, например когда будете решать, стоит ли вам вести с кем-нибудь дела, то окажете себе огромную услугу, которая не утратит своего значения и спустя годы.
ШЕВЕЛИТЕ МОЗГАМИ
Эмоциональная и голосовая утечка информации
Как показало одно из недавно сделанных открытий, расположенные в головном мозге нервы управляют изменениями и выражения лица, и интонации голоса. А это означает, что те же происходящие в головном мозге процессы, которые обусловливают смену выражений на вашем лице, управляют и выразительностью вашего голоса, и это проявляется в том, что я называю голосовой утечкой информации: даже если вы попытаетесь скрыть свои чувства, вам ни за что не избежать утечки ваших подлинных эмоций в результате изменения как выражения вашего лица, так и голоса.
Вы и ваши нервные соединения
Возьмем человека, перенесшего инсульт, поразивший участок левой половины головного мозга, ответственный за речь. Когда этот участок поврежден, мозг вынужден работать с дополнительной нагрузкой и использовать для компенсации утраченных функций другие участки. В результате речь перенесшего инсульт человека затруднена, прерывиста и страдает повторами. Он должен активизировать нужное нервное соединение, чтобы услышать слова, понять их значение, подумать об ответе и заставить участки, ответственные за речь, задействовать различные нервные пути, управляющие лицевыми мышцами. Тот же "танец на нервах", правда не в таких масштабах, исполняет и лжец, хотя догадаться об этом бывает куда сложнее.
Представьте, что вы вдруг стали очень восприимчивы и можете без труда улавливать такие еле заметные сдвиги - будь то выражение, появившееся на чьем-нибудь лице лишь на миг, или же легкое изменение его голоса - и сразу догадываться о том, что у человека на уме. Вы узнаете, как быстро прочитать сообщения, которые другие пытаются передать, даже если они и не хотят, чтобы вы были в курсе. Овладев четырьмя кодами общения, научиться читать эти сообщения могут даже очень недогадливые люди.
Есть только один мозг, а не два
Авторы книг из серии "Помоги себе сам", особенно посвященных тендерным различиям, способствовали распространению многих неверных представлений. Я имею в виду, в частности, дискуссию о "правом" и "левом" мозге, когда о левой половине мозга говорят как о "женском" мозге, а о правой - как о "мужском". Эта информация ошибочна и вводит людей в заблуждение. На самом деле мозг функционирует как целостная система, состоящая из двух полушарий левого и правого, ни одно из которых не может существовать без другого.
Мозг покрыт внешней оболочкой, которая называется корой, и разделен на четыре доли, или области, каждая из которых выполняет свои функции: лобная доля отвечает за мышление, теменная - за сенсорный ввод данных, затылочная доля - за зрение и височная - за речевую память, язык и слух. Исследования показали, однако, что многие из этих функций пересекаются.
Особенности голоса и речи определяются в основном левой половиной мозга, ответственной за речь и язык, участками мозга, которые называются зоной Брока и зоной Вернике. Расположенная глубоко внутри мозга зона, называемая лимбической системой (и вмещающая симпатические и парасимпатические нервные системы), дает нам возможность эмоционально реагировать, когда мы слышим определенные голоса и интонации или видим людей, которых знаем или нет. Иногда эта эмоциональная реакция бывает положительной, иногда - отрицательной. Лимбическая система позволяет нам испытывать различные чувства, такие, как гнев, любовь, волнение, отвращение, ярость и печаль. Некоторые звуки, интонации и слова способны разбудить в человеке зверя, в то время как другие слова и интонации всегда вызывают у него только приятные ощущения.
Чаще шевелите мозгами
Ученые, изучающие медитацию, установили, что мозг обладает огромным потенциалом скрытых резервов, которые можно активизировать путем концентрации с помощью различных техник медитации. По мере того как мы раскрываем все новые тайны работы мозга и все больше узнаем о его анатомии и функциях, мы начинаем понимать, что, развив определенные участки мозга, мы можем сделать нашу повседневную жизнь гораздо более продуктивной.
Научившись получать доступ к эмоциональным центрам нашего мозга и активизировать их, мы сможем вести иную, куда более богатую и привлекательную жизнь. Мы будем гораздо быстрее обнаруживать сигналы опасности, определять, кто нам друг, а кто - враг, или догадываться о том, что нас пытаются провести.
Нам нужно четче осознавать, как работает наш мозг и взаимодействуют его обе составляющие: внешняя оболочка, кора, с помощью которой мы объективно воспринимаем, видим и слышим информацию, и внутреннее содержимое, лимбическая система, благодаря которой мы получаем эмоции по поводу того, что видим и слышим. Мы делаем это, приучаясь больше прислушиваться к своим ощущениям, и эта способность бесценна и будет служить нам на протяжении всей жизни.
Миссис Джонс при помощи оболочки своего головного мозга слышит рассерженный голос мужа. Она обрабатывает эту информацию в левом полушарии мозга и понимает, что он неправильно истолковал то, что она сказала. Той же частью головного мозга миссис Джонс визуально воспринимает следы косметики на воротничке рубашки мужа и то, что он звонит по кредитной карточке другой женщине.
Теперь с помощью участков мозга, расположенных более глубоко, она может испытать определенные чувства по поводу всего, что объективно видела и слышала. И вот миссис Джонс гневается из-за предательства мужа, ревнует к другой женщине и печалится из-за того, что ее браку пришел конец. А задействовав обе части своего мозга одновременно, она быстро разбирается в своих чувствах.
Не позволяйте себя эмоционально травмировать
Определение своего отношения к человеку связано с большой эмоциональной нагрузкой. Ведь недостаточно только расшифровать коды общения и установить тип его характера, нужно также решить, нравится ли вам этот тип и какие именно ощущения он у вас вызывает. Вам нужно решить, останется ли этот человек в вашей жизни или нет.
Часто, слишком часто мы не прислушиваемся к своим чувствам. Многие не знают, как это сделать. Иногда это может оказаться кому-то просто не под силу, особенно если он к этому не готов. Некоторые люди воспитывались в семьях, где существовало табу на внешнее проявление чувств, в то время как в других семьях считалось, что не давать выхода своим эмоциям - это плохо.
Даже несмотря на то, что мы обладаем неврологической способностью реагировать, когда видим или слышим то, что нам нравится или не нравится, нам часто так и не удается это сделать. Бывает, что мы реагируем на что-то для нас неприятное спустя дни или даже недели.
Почему же большинство из нас не реагирует немедленно, как только что-то начинает идти не так? Почему мы чего-то дожидаемся, пока не становится слишком поздно? Почему мы постоянно делаем одну и ту же ошибку и выбираем не тех людей? Да потому, что переживаем эмоциональное потрясение - сама ситуация ошеломляет нас настолько, что мы начисто лишаемся способности действовать.
Если кто-то неожиданно подойдет к вам и ударит по лицу, вы наверняка будете поражены, а возможно, и так оглушены, что не сможете пошевелить и пальцем. Именно это происходит, когда люди получают эмоциональную травму: их уязвляют чьи-то грубые и оскорбительные слова. Иногда вы отвечаете на то, что кто-то сказал и сделал, совсем не так быстро, как бы хотели. Как хорошо было бы немедленно блеснуть какой-нибудь находчивой репликой, но вместо этого вы реагируете лишь через три дня, потому что только тогда до вас окончательно доходит, что на самом деле тот человек имел в виду.
Получив эмоциональную травму, мы находимся в состоянии шока потому, что большинство из нас просто не может поверить, что это могло с ними случиться. Вот почему столько людей становятся эмоционально немыми и ни на что не реагируют.
Когда у вас такие друзья, зачем вам враги?
Пол был знаком с Сандрой более пятнадцати лет. Они вместе занимались бизнесом и относились друг к другу с уважением. При встрече всегда спрашивали друг друга, как дела дома, и мило беседовали. Они даже обменивались подарками к Рождеству и навещали друг друга семьями.
Пол часто оказывал Сандре различные услуги. Фактически именно он рассказал ей о вакансии в новой компании. Она получила эту работу и стала зарабатывать втрое больше.
Сколько раз Пол оставлял все свои дела, чтобы совершенно бескорыстно помочь Сандре! И он не видел в этом ничего особенного, поскольку был хорошим человеком и другом, а хорошие люди и друзья так и поступают. Кроме того, Пол полагал, что если когда-нибудь попадет в затруднительное положение, Сандра непременно сделает для него то же самое.
И вот однажды Полу потребовалась помощь Сандры. Он хотел, чтобы она позвонила одному его деловому знакомому. Пол намеревался позвонить ему и предупредить, что ему может позвонить Сандра, а от нее требовалось только сказать тому человеку по телефону пару добрых слов о Поле, и больше ничего. Но когда Пол попросил Сандру об этой услуге, она напряглась, растерянно приоткрыла рот, наморщила лоб, нахмурила брови, попыталась прочистить горло, и ему стало ясно, что она ни за что никому не позвонит.
Пол очень помог Сандре, рассказав ей о той вакансия и оказав множество других, более мелких услуг, но она оказалась слишком эгоистичной, чтобы ответить ему добром на добро. Отношения с этой женщиной обернулись для Пола эмоциональной травмой.
Завистливое зеленоглазое чудовище снова наносит удар
Морин и Джулия дружили с детства. Морин сообщила Джулии, что выходит замуж за красивого молодого человека, и просто не могла поверить своим глазам и ушам, когда Джулия в ответ вымученно улыбнулась, с .трудом сглотнула, сделала безразличное лицо и сказала упавшим голосом: "Очень мило".
В переводе сие означало: "Я тебе безумно завидую. Я думаю только о себе, и мне совершенно наплевать на то, что ты счастлива". Морин ясно это поняла, была поражена и не знала, что сделать или сказать, - она получила эмоциональную травму.
Как и герои этих историй, все мы бываем так потрясены тем или иным событием, что на время оказываемся неспособными на него отреагировать. Когда же мы наконец собираемся с мыслями и понимаем, что произошло, то ощущаем душевную боль, иногда крайне мучительную. Часто мы просто не можем ее выносить и предпочитаем игнорировать. Мы делаем вид, что ничего плохого вообще никогда не случалось. И если мы делаем это постоянно, то можем буквально довести себя до болезни.
Будьте внимательны к мелочам
Когда происходит нечто плохое, большинство из нас не так уж и огорчаются, если заранее подозревали, что это может случиться. А если мы умеем правильно истолковывать выражение лица человека, его позу, манеру речи или интонацию голоса, то всегда знаем, чего следует ожидать. Мы заранее знаем, что нас собираются уволить, мы уже догадались об этом по тону своего начальника или даже его секретарши.
Чип понял, что начальник собирается его уволить, по тому, как секретарша Лола поздоровалась с ним по телефону. Обычно она бывала так рада слышать его голос, а теперь с трудом подбирала слова. Он поговорил с ней и догадался, что должно произойти.
Чип сообразил, что плохие новости не заставят себя долго ждать. Он вспомнил, что в последнее время начальник стал буквально держаться от него на расстоянии, хотя раньше, бывало, мог запросто похлопать его по плечу или потрепать по щеке. Раньше начальник любил с ним пошутить, теперь же его едва замечал. При виде Чипа он менялся в лице, в его взгляде и линии рта появлялось что-то суровое, от прежней многослонности не осталось и следа. Поэтому когда Чипу сказали, что в его услугах больше не нуждаются, он, конечно, был огорчен и расстроен, но отнюдь не удивлен.
Чип оказался готов к неприятностям, потому что воспользовался всеми возможностями своего мозга и сумел получить целостную картину происходящего. Он знал, чего ожидать. Он задействовал участки своего мозга, ответственные за зрение и слух, чтобы воспринять ту негативную информацию, которую подсознательно передавали его начальник и секретарша. Чип воспользовался другими участками своего мозга, чтобы разобраться в своих ощущениях.
Чем скорее вам удастся пустить в ход все возможности вашего мозга, тем скорее вы сможете узнавать правду, изучая других людей.
Глава 4
КАК РАЗВИТЬ СВОЕ УМЕНИЕ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ
АНАЛИЗ УМЕНИЯ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ
Проверьте, знаете ли вы, что нужно для того, чтобы хорошо понимать людей. Ниже вы найдете перечень вопросов, к каждому из которых предлагаются два ответа. Выберите ответ, с которым вы согласны.
1. Как вы относитесь к своему прошлому?
а) Совершив ошибку, вы быстро извлекаете из нее урок.
б) Вы не вспоминаете о прошлом и рассматриваете каждую новую ситуацию как уникальную и требующую особого подхода.
2. Внимательно ли вы слушаете то, о чем вам говорят?
а) Вы внимательно слушаете все, что вам говорят, и тщательно взвешиваете каждое слово.
б) Вы часто забываете, что конкретно вам говорят, но помните общий смысл того, что вам сказали.
3. Внимательны ли вы?
а) Вы очень восприимчивы к деталям и обращаете внимание на все, что вас окружает.
б) Вы не обращаете внимания на мелочи, но вам как будто бы удается охватить картину в целом.
4. Как вы выражаете свои чувства?
а) Вы легко выражаете свои чувства.
б) Ощутив наплыв чувств, вы не всегда их выражаете и часто оставляете их при себе.
5. Как вы относитесь к людям?
а) Вы склонны относиться ко всем, кто вас окружает, с симпатией и любовью.
б) Вы из тех, кто не доверяет другим и относится к ним с осторожностью.
6. Как вы справляетесь с трудностями?
а) Вы знаете, что способны выдержать любой удар судьбы.
б) Когда происходит что-то неприятное, вы часто боитесь, что не сможете это пережить.
7. Что делает вас счастливым?
а) Вы способны получать массу удовольствий от простых радостей жизни.
б) Вы счастливы, только если с вами происходят какие-то важные и волнующие события.
8. Как хорошо вы понимаете других?
а) Похоже, что вы всегда знаете, с кем имеете дело.
б) Обычно вы не знаете, с кем имеете дело, и часто разочаровываетесь в людях.
9. Как хорошо вы разбираетесь в бизнесе?
а) В своем бизнесе вы приняли больше удачных решений, чем неудачных.
б) В своем бизнесе вы приняли больше неудачных решений, чем удачных.
10. Как вы принимаете решения?
а) Обычно вы самостоятельно принимаете решения и слушаете только самого себя.
б) Обычно вы слушаете других и пользуетесь их советами.
11. Какие у вас отношения с людьми?
а) У вас много друзей, с которыми вы поддерживаете близкие теплые отношения.
б) У вас много знакомых, но вы не хотите иметь слишком близкие отношения с большим количеством людей.
ЧТО ОЗНАЧАЮТ ВАШИ ОТВЕТЫ
Если большинство из выбранных вами ответов оказались из группы "а", а не "б", то вы на пути к тому, чтобы стать большим знатоком людей. Если вы выбрали 11 ответов "а", то вы - человек выдающийся и проницательный, вы обладаете чрезвычайно развитой интуицией и обширными познаниями и вам всю жизнь будет сопутствовать успех.
Хорошо идут дела и у тех, кто выбрал 9 или 10 ответов под пунктом "а".
Те, кто выбрал от 6 до 8 таких ответов, разбираются в людях средне и должны немало поработать над развитием своих способностей.
Тем, кто вышел на цифру 3, 4 или 5, нужно как следует поработать, чтобы научиться лучше понимать других. Они наверняка наделали куда больше ошибок, чем готовы признать, и понятия не имеют, почему продолжают делать одни и те же ошибки.
Те же, чей результат - 1 или 2, находятся в ужасном положении. Они идут по жизни с завязанными глазами, постоянно становятся чьими-то жертвами и в результате постепенно теряют уважение к себе.
ДЕСЯТЬ ОТЛИЧИЙ БОЛЬШИХ ЗНАТОКОВ ЛЮДЕЙ
Люди, которые хорошо понимают других, доверяют своему чутью и имеют много общего. Вот некоторые черты, которыми они обладают. Поставьте себе цель изучить их и развить их в себе.
1. Они учатся на своем опыте и, как правило, не делают одну и ту же ошибку дважды. Они прекрасно помнят, что чувствовали, когда у них возникали серьезные проблемы. Они очень остро реагируют на неприятности, поэтому делают все для того, чтобы они никогда не повторились.
2. Они уделяют самое пристальное внимание всему, что люди говорят," как говорят и как при этом выглядят. Благодаря этому им гораздо легче точно запомнить все, что говорят другие.
3. Они постоянно следят за реакцией человека - его движениями, жестикуляцией и выражением лица - и поэтому знают, как действуют на других и как другие действуют на них.
4. Они не боятся открыто выразить все свои эмоции - от гнева и страха до любви, поскольку всегда знают, что чувствуют в любой конкретной ситуации.
5. Они настолько восприимчивы ко всему, что происходит вокруг, что легко избегают угрозы стать жертвой в потенциально опасных для их здоровья и жизни ситуациях.
6. Они знают, что успешны, и благодаря этому совершенно уверены в себе. Они знают, что не только выживут, но и победят, потому что умеют окружать себя надежными людьми.
7. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, они одновременно видят картину в целом и способны наслаждаться мелкими радостями жизни.
8. У них хорошая память, которую они развивают, внимательно следя за тем, что происходит вокруг, и изучая людей, с которыми им приходится иметь дело.
9. В своем бизнесе они чаще принимают удачные решения, чем неудачные. Если они идут на риск, то тщательно взвешивают все "за "и "против", поскольку им известно множество нюансов и возможных подходов к решению стоящих перед ними задач. Они не поддаются чужому влиянию.
10. У них есть настоящие друзья и близкие люди, потому что они заботятся о чувствах других людей. Они умеют так выражать свои эмоции, что это идет только на пользу их отношениям с людьми. Благодаря своему широкому кругозору они редко выбирают себе в друзья и товарищи людей, способных доставить им одни огорчения и неприятности.