Страница:
Дарья Ефимовна Гусятникова
Защита прав водителя
Глава 1. Покупаем автомобиль. Автосалон, автомобильный рынок, объявление в газете
Покупка автомобиля – дело серьезное. Для кого-то – это одна из самых важных сделок его жизни, можно сказать способ исполнения заветной мечты детства – почувствовать себя за рулем собственной автомашины. Для других – обычное дело – просто пришло время сменить имеющийся автомобиль на другой – более новый и современный. Но в любом случае, приобретая автомобиль, любому покупателю хочется избежать каких-либо неприятностей или ошибок. Каким бы по счету не был автомобиль, его покупка всегда предполагает, во-первых, достаточно серьезные затраты, а во-вторых требует определенной ответственности для того, что бы такая покупка прослужила как можно дольше или при ее последующей продаже сохранила достойный товарный вид и содержание.
Без сомнения, что от обмана или ошибки не застрахован никто. Это может случиться и с бывалым автомобилистом, и с новичком. Но если подойти к выбору автомобиля достаточно серьезно и подготовиться к его приобретению, пытаясь предусмотреть все возможные случайности и неожиданности, велика вероятность, что о различных автомобильных казусах Вы будете слышать от других, но не испытаете их сами.
Сразу необходимо оговориться, что удачное приобретение автомобиля, помимо обычного везения, зависит как минимум от двух составляющих – умения разбираться в его технических характеристиках, что предполагает, возможность проверить действительно ли это автомобиль так хорош, как нахваливает его хозяин (если речь идет об автомашине «с пробегом») или менеджер автосалона и, кроме того, необходимо знание юридических особенностей сделки купли – продажи автомобиля со всеми возможными вытекающими из нее последствиями.
И если в техническом вопросе разобраться очень быстро достаточно сложно, то познакомиться с правовыми нюансами автосделки может любой будущий автомобилист или автолюбитель со стажем.
Без сомнения, что кто-то предпочтет предоставить решение всех вопросов, связанных с приобретением автомобиля специалистам – людям, разбирающимся в «содержимом» автомобиля и юристам. Но нередки ситуации, когда такая возможность по каким-либо причинам отсутствует и приходится во всем разбираться самому.
Итак, Вы решили приобрести автомобиль. Прежде всего, необходимо определиться с местом покупки автомашины – это может быть специализированный автосалон или авторынок, а возможно Вы любитель острых ощущений и предпочтете поиск «своего» автомобиля по объявлениям в средствах массовой информации. Довольно часто автомобили приобретаются «по знакомству», причем степень знакомства покупателя и продавца в таких случаях может быть очень и очень отдаленной. Любой из вышеперечисленных способов предполагает свои особенности оформления отношений, связанных с куплей-продажей автомобиля.
Но в любом случае, независимо от размера и солидности автосалона их объединяет одно общее правило – деятельность такого автосалона всегда осуществляется либо от имени юридического лица либо от имени индивидуального предпринимателя.
Приобретая автомобиль Вы невольно становитесь участником отношений «потребитель – продавец», на которые в полной мере распространяется Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей»). Однако указанный закон будет применим только в случае, если автомобиль Вы приобретаете исключительного для личного и семейного пользования. Если речь идет о его использовании в предпринимательских целях, например, Вы планируете заниматься на нем только частным извозом или осуществлять грузоперевозки, то на эти случаи законодательство о защите прав потребителей не распространяется.
Таким образом, Вы вправе пользоваться всеми правами потребителя, которые предусмотрены указанным Законом. И это порой бывает совсем не лишним. Прежде всего, в законодательстве достаточно подробно предусмотрено Ваше право на информацию
В ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено с одной стороны право любого потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а с другой стороны обязанность самого продавца (изготовителя, исполнителя) довести указанную информацию в наглядной и доступной форме на русском языке до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи.
Итак, Вы пришли в автосалон. На что, прежде всего, обратить внимание? Какая именно информация должна быть Вам предоставлена непосредственно продавцом, а какую Вы вправе дополнительно у него истребовать?
Весь объем предоставляемой потребителям информации может быть условно разделен на две большие группы – информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и информация о товарах (работах, услугах).
Как правило, перед входом в любой автосалон должна висеть вывеска с его наименованием. Не спешите проходить мимо – обратите на нее внимание. В соответствии с ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» на такой вывеске в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация – фирменное наименование (наименование) организации, место нахождение (адрес), режим работы.
В случае, если Вы с помощью вывески узнали, что деятельность этого автосалона организована индивидуальным предпринимателем, то в соответствии с действующим законодательством, дополнительно к вышеназванным требованиям он должен также предоставить покупателям сведения о государственной регистрации (в том числе наименование органа, осуществившего государственную регистрацию).
С одной стороны, возможно Вам действительно все равно, кто именно является собственником данного автосалона – индивидуальный предприниматель или организация, и Вы совершенно справедливо руководствуетесь лишь одной целью выбрать автомобиль, соответствующий Вашим желаниям и запросам. Но такие казалось бы незначительные мелочи могут обратить Ваше внимание на тот факт – соблюдается ли в данном автосалоне действующее законодательство. Ведь покупка автомобиля – это не мелкое приобретение на короткий срок и если в дальнейшем Вам придется по каким-либо причинам обратиться в данный автосалон Вы должны быть уверены, что Ваши права нарушаться не будут. Поэтому, если с самого начала Вы убедились, что в автосалоне полностью игнорируются права потребителя и требования действующего законодательства, то возможно стоит выбрать другое место для приобретения автомобиля во избежание возникновения в дальнейшем спорных ситуаций, разрешить которые можно будет только в судебном порядке.
Помимо вышеназванных сведений покупателям также должны быть представлены для ознакомления Правила продажи отдельных видов товаров. Более того, продавец обязан контролировать, чтобы все документы, представленные для ознакомления потребителям являлись действующими.
Действующим законодательством предусмотрено, что если в отдельной сфере обслуживания потребителей установлены конкретные способы доведения такой информации до потребителя, то информация должны быть представлена потребителю именно таким образом.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. В том числе указанным Постановлением установлены определенные особенности при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов:
1. В соответствии с указанными Правилами продажи отдельных видов товаров автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
2. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.
3. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
4. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
5. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Таким образом, в любом автосалоне в месте, доступном для потребителей в обязательном порядке должны быть вывешены такие Правила, а также иная предусмотренная выше информация.
Поскольку автомобиль сам по себе достаточно специфический товар и содержит очень много характеристик, то стоит отнестись с большой серьезностью насколько полно продавец представил Вам такую информацию о товаре. Прежде всего необходимо определиться, какой объем информации должен быть представлен покупателю по закону.
Подробный перечень информации, входящей в указанную группу содержится в ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи отдельных видов товаров и иных нормативных актах, устанавливающих особенности реализации различных товаров и оказании отдельных услуг.
Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен перечень информации о товарах (работах, услугах), которая должна предоставляться потребителям независимо от вида реализуемой продукции и вида оказываемых услуг. К такой информации относится:
– наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
– цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
– гарантийный срок, если он установлен;
– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
– срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
– информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
– информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)
– указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
– указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
– если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вышеизложенная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
– сертификат или декларация о соответствии;
– копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
– товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
При указании цены (стоимости) товара необходимо также учитывать и соблюдать требования, установленные Правилами продажи отдельных видов товаров. В соответствии с указанными Правилами продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. В соответствии с Письмом Роскомторга от 13 марта 1995 г. № 1-304/32-2 «О порядке оформления ценников на реализуемые товары» на ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой.
Не менее важным является требование законодателя о том, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
После того как Вам представлена полная и достоверная информация об интересующем Вас автомобиле или автомобилях, и Вы с помощью нее определились окончательно со своим выбором, наступает один из наиболее ответственных этапов Вашей сделки – оформление купли-продажи.
Основным документом, который может подтвердить приобретение Вами автомобиля является договор купли – продажи. Такой договор должен быть в обязательном порядке составлен в письменной форме. Если речь идет о приобретении автомобиля в автосалоне, то как правило такой документ предоставляется автосалоном и Вам необходимо его лишь подписать. Но при этом обратите внимание на следующие его положения, которые должны обязательно в нем присутствовать.
1. Срок исполнения обязанности продавца передать товар. Если Вы приобретаете автомобиль, который уже имеется в наличии и автосалон готов передать его Вам сразу же после того, как Вы внесете за него оплату, то этот пункт, как правило, достаточно короткий и означает передачу товара непосредственно в момент заключения договора или в кратчайший срок после его заключения. Но если Вы приобретаете автомобиль «под заказ», то отнестись к этому разделу договора стоит со всей серьезностью. Согласно ст.457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) срок исполнения обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи. То есть в договоре должен быть предусмотрен точный срок, в течение которого Вам будет передан приобретаемый Вами автомобиль. Но если по каким-либо причинам такой срок в договоре отсутствует и нет возможности его определить, а договор купли-продажи уже заключен, то необходимо руководствоваться ст. 314 ГК РФ, которая предусматривает, что обязанность продавца передать товар в этом случае возникает в разумный срок после возникновения обязательства. При этом обязательство, не исполненное в разумный срок, должно быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Но все-таки лучше заключать договор, только если в нем можно четко определить срок, по истечении которого продавец гарантирует Вам передачу автомобиля. В случае, если этот срок наступит, а автомобиль Вам не будет поставлен, то Вы будете вправе предъявлять претензии продавцу. Кроме того, Вы вправе предусмотреть в договоре, что при нарушении срока исполнения договор Вы утрачиваете интерес к договору. В этом случае Продавец будет вправе исполнять такой договор после истечения определенного в нем срока только с Вашего согласия.
2. В соответствии с ст. 470 ГК РФ в договоре должен быть указан гарантийный срок, который продавец (или изготовитель) установил на приобретаемый Вами автомобиль.
3. Цена товара. В договоре должна быть указана стоимость товара. При этом такая стоимость указывается в рублях и может быть изменена только по обоюдному согласию сторон.
4. Порядок оплаты товара. В данном положении договора дрлжны быть предусмотрены основные положения сроков оплаты товара. Возможны следующие варианты:
– непосредственно до или после передачи продавцом товара. Такое условие обычно предусматривается в случае, если автомобиль имеется в наличии в автосалоне и момент заключения договора совпадает с моментом передачи покупателю автомобиля;
– рассрочка оплаты товара. В этом случае условие о рассрочке должно быть в обязательном порядке предусмотрено договором, поскольку, если такое условие в договоре не предусмотрено, то в соответствии с п.2 ст.486 ГК РФ покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
В случае, если договор заключен, но Вы по каким-либо причинам своевременно не оплачиваете товар, то продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ. А в случае, если Вы в нарушение договора купли-продажи отказываетесь принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. В связи с этим во избежание непредвиденных финансовых затрат будьте внимательны при заключении договора и постарайтесь определить – действительно ли для Вас реальны сроки оплаты товара, предусмотренные в данном договоре или лучше их изменить или возможно заключить договор позже. Но при этом обратите внимание, что если Вы не производите в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный Вам товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.
– наиболее часто встречающийся в автосалонах порядок оплаты товара – это предоплата. В этом случае Вы должны обратить внимание, чтобы в договоре были четко указаны условия такой предоплаты – в каком размере и в какой срок вносится аванс, когда должен быть произведен окончательный расчет между сторонами и другие существенные условия.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, Вы вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Кроме того, в этом случае, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Немало особенностей возникает в случае, если автомобиль Вы приобретаете в салоне «под заказ» и при этом ознакомились с будущим автомобилем только по информации, предоставленной Вам на основании каталога, прайс – листа или из Интернета и другим подобным способом, то есть когда возможности посмотреть непосредственно сам автомобиль или его образец у Вас не было. Такой способ продажи называется дистанционным и имеет свои особенности, которые необходимо знать, если Вы намереваетесь приобрести автомобиль именно таким способом.
Особенности приобретения товаров таким способом предусмотрены в ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прежде всего необходимо определиться – действительно ли автомобиль покупался дистанционным способом. Автомобиль будет считаться проданным дистанционным способом, если договор купли-продажи будет заключен на основании ознакомления Вас с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. В связи с этим следует обратить внимание, что не будет являться дистанционным способом продажи автомобилей ситуация при которой Вы имеете возможность осмотреть в салоне автомобиль определенной марки (модели) и приобретает «под заказ» точно такой же автомобиль. Но если Вы приобретаете автомобиль, который вообще отсутствует в автосалоне и Вам представлена о нем лишь устная информация, а также фотографии, возможно макет и т. п., то в этом случае на Вас распространяются все особенности дистанционного способа продажи товара.
Прежде всего, Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена Вам информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Обратите внимание: в момент доставки автомобиля Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
В отношении товаров, приобретаемых дистанционным способом действует особое правило – Потребитель вправе отказаться от товара в любое времядо его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества Вам не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Но при этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Единственное исключение из этого правила – потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае, если Вы отказываетесь от автомобиля, воспользовавшись вышеуказанным правом, то имейте в виду, что продавец должен возвратить Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Учитывая вышеизложенное, для дополнительной защиты своих прав как потребителя при заключении договора купли – продажи автомобиля внимательно отнеситесь к содержанию текста договора и подписывайте его только в том случае, если он действительно содержит все необходимые условия, которые Вы оговорили с продавцом.
Без сомнения, что от обмана или ошибки не застрахован никто. Это может случиться и с бывалым автомобилистом, и с новичком. Но если подойти к выбору автомобиля достаточно серьезно и подготовиться к его приобретению, пытаясь предусмотреть все возможные случайности и неожиданности, велика вероятность, что о различных автомобильных казусах Вы будете слышать от других, но не испытаете их сами.
Сразу необходимо оговориться, что удачное приобретение автомобиля, помимо обычного везения, зависит как минимум от двух составляющих – умения разбираться в его технических характеристиках, что предполагает, возможность проверить действительно ли это автомобиль так хорош, как нахваливает его хозяин (если речь идет об автомашине «с пробегом») или менеджер автосалона и, кроме того, необходимо знание юридических особенностей сделки купли – продажи автомобиля со всеми возможными вытекающими из нее последствиями.
И если в техническом вопросе разобраться очень быстро достаточно сложно, то познакомиться с правовыми нюансами автосделки может любой будущий автомобилист или автолюбитель со стажем.
Без сомнения, что кто-то предпочтет предоставить решение всех вопросов, связанных с приобретением автомобиля специалистам – людям, разбирающимся в «содержимом» автомобиля и юристам. Но нередки ситуации, когда такая возможность по каким-либо причинам отсутствует и приходится во всем разбираться самому.
Итак, Вы решили приобрести автомобиль. Прежде всего, необходимо определиться с местом покупки автомашины – это может быть специализированный автосалон или авторынок, а возможно Вы любитель острых ощущений и предпочтете поиск «своего» автомобиля по объявлениям в средствах массовой информации. Довольно часто автомобили приобретаются «по знакомству», причем степень знакомства покупателя и продавца в таких случаях может быть очень и очень отдаленной. Любой из вышеперечисленных способов предполагает свои особенности оформления отношений, связанных с куплей-продажей автомобиля.
Приобретение автомобиля в автосалоне
Наиболее безопасный способ из вышеназванных – приобретение автомобиля в автосалоне. Но и здесь необходимо быть крайне внимательным. Автосалон автосалону рознь. Бывают крупные мегацентры, в которых под одной (как правило, очень большой) крышей объединены несколько направлений – продажа автомобилей, автозапчастей, сервис, мойка и т. п. Другие автосалоны не могут похвастаться даже наличием хоть какой-нибудь крыши – автомобили в них располагаются под открытым небом.Но в любом случае, независимо от размера и солидности автосалона их объединяет одно общее правило – деятельность такого автосалона всегда осуществляется либо от имени юридического лица либо от имени индивидуального предпринимателя.
Приобретая автомобиль Вы невольно становитесь участником отношений «потребитель – продавец», на которые в полной мере распространяется Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей»). Однако указанный закон будет применим только в случае, если автомобиль Вы приобретаете исключительного для личного и семейного пользования. Если речь идет о его использовании в предпринимательских целях, например, Вы планируете заниматься на нем только частным извозом или осуществлять грузоперевозки, то на эти случаи законодательство о защите прав потребителей не распространяется.
Таким образом, Вы вправе пользоваться всеми правами потребителя, которые предусмотрены указанным Законом. И это порой бывает совсем не лишним. Прежде всего, в законодательстве достаточно подробно предусмотрено Ваше право на информацию
В ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено с одной стороны право любого потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а с другой стороны обязанность самого продавца (изготовителя, исполнителя) довести указанную информацию в наглядной и доступной форме на русском языке до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи.
Итак, Вы пришли в автосалон. На что, прежде всего, обратить внимание? Какая именно информация должна быть Вам предоставлена непосредственно продавцом, а какую Вы вправе дополнительно у него истребовать?
Весь объем предоставляемой потребителям информации может быть условно разделен на две большие группы – информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и информация о товарах (работах, услугах).
Как правило, перед входом в любой автосалон должна висеть вывеска с его наименованием. Не спешите проходить мимо – обратите на нее внимание. В соответствии с ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» на такой вывеске в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация – фирменное наименование (наименование) организации, место нахождение (адрес), режим работы.
В случае, если Вы с помощью вывески узнали, что деятельность этого автосалона организована индивидуальным предпринимателем, то в соответствии с действующим законодательством, дополнительно к вышеназванным требованиям он должен также предоставить покупателям сведения о государственной регистрации (в том числе наименование органа, осуществившего государственную регистрацию).
С одной стороны, возможно Вам действительно все равно, кто именно является собственником данного автосалона – индивидуальный предприниматель или организация, и Вы совершенно справедливо руководствуетесь лишь одной целью выбрать автомобиль, соответствующий Вашим желаниям и запросам. Но такие казалось бы незначительные мелочи могут обратить Ваше внимание на тот факт – соблюдается ли в данном автосалоне действующее законодательство. Ведь покупка автомобиля – это не мелкое приобретение на короткий срок и если в дальнейшем Вам придется по каким-либо причинам обратиться в данный автосалон Вы должны быть уверены, что Ваши права нарушаться не будут. Поэтому, если с самого начала Вы убедились, что в автосалоне полностью игнорируются права потребителя и требования действующего законодательства, то возможно стоит выбрать другое место для приобретения автомобиля во избежание возникновения в дальнейшем спорных ситуаций, разрешить которые можно будет только в судебном порядке.
Помимо вышеназванных сведений покупателям также должны быть представлены для ознакомления Правила продажи отдельных видов товаров. Более того, продавец обязан контролировать, чтобы все документы, представленные для ознакомления потребителям являлись действующими.
Действующим законодательством предусмотрено, что если в отдельной сфере обслуживания потребителей установлены конкретные способы доведения такой информации до потребителя, то информация должны быть представлена потребителю именно таким образом.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. В том числе указанным Постановлением установлены определенные особенности при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов:
1. В соответствии с указанными Правилами продажи отдельных видов товаров автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
2. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.
3. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
4. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
5. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Таким образом, в любом автосалоне в месте, доступном для потребителей в обязательном порядке должны быть вывешены такие Правила, а также иная предусмотренная выше информация.
Поскольку автомобиль сам по себе достаточно специфический товар и содержит очень много характеристик, то стоит отнестись с большой серьезностью насколько полно продавец представил Вам такую информацию о товаре. Прежде всего необходимо определиться, какой объем информации должен быть представлен покупателю по закону.
Подробный перечень информации, входящей в указанную группу содержится в ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи отдельных видов товаров и иных нормативных актах, устанавливающих особенности реализации различных товаров и оказании отдельных услуг.
Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен перечень информации о товарах (работах, услугах), которая должна предоставляться потребителям независимо от вида реализуемой продукции и вида оказываемых услуг. К такой информации относится:
– наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
– цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
– гарантийный срок, если он установлен;
– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
– срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
– информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
– информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)
– указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
– указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
– если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вышеизложенная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
– сертификат или декларация о соответствии;
– копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
– товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
При указании цены (стоимости) товара необходимо также учитывать и соблюдать требования, установленные Правилами продажи отдельных видов товаров. В соответствии с указанными Правилами продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. В соответствии с Письмом Роскомторга от 13 марта 1995 г. № 1-304/32-2 «О порядке оформления ценников на реализуемые товары» на ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой.
Не менее важным является требование законодателя о том, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
После того как Вам представлена полная и достоверная информация об интересующем Вас автомобиле или автомобилях, и Вы с помощью нее определились окончательно со своим выбором, наступает один из наиболее ответственных этапов Вашей сделки – оформление купли-продажи.
Основным документом, который может подтвердить приобретение Вами автомобиля является договор купли – продажи. Такой договор должен быть в обязательном порядке составлен в письменной форме. Если речь идет о приобретении автомобиля в автосалоне, то как правило такой документ предоставляется автосалоном и Вам необходимо его лишь подписать. Но при этом обратите внимание на следующие его положения, которые должны обязательно в нем присутствовать.
1. Срок исполнения обязанности продавца передать товар. Если Вы приобретаете автомобиль, который уже имеется в наличии и автосалон готов передать его Вам сразу же после того, как Вы внесете за него оплату, то этот пункт, как правило, достаточно короткий и означает передачу товара непосредственно в момент заключения договора или в кратчайший срок после его заключения. Но если Вы приобретаете автомобиль «под заказ», то отнестись к этому разделу договора стоит со всей серьезностью. Согласно ст.457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) срок исполнения обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи. То есть в договоре должен быть предусмотрен точный срок, в течение которого Вам будет передан приобретаемый Вами автомобиль. Но если по каким-либо причинам такой срок в договоре отсутствует и нет возможности его определить, а договор купли-продажи уже заключен, то необходимо руководствоваться ст. 314 ГК РФ, которая предусматривает, что обязанность продавца передать товар в этом случае возникает в разумный срок после возникновения обязательства. При этом обязательство, не исполненное в разумный срок, должно быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Но все-таки лучше заключать договор, только если в нем можно четко определить срок, по истечении которого продавец гарантирует Вам передачу автомобиля. В случае, если этот срок наступит, а автомобиль Вам не будет поставлен, то Вы будете вправе предъявлять претензии продавцу. Кроме того, Вы вправе предусмотреть в договоре, что при нарушении срока исполнения договор Вы утрачиваете интерес к договору. В этом случае Продавец будет вправе исполнять такой договор после истечения определенного в нем срока только с Вашего согласия.
2. В соответствии с ст. 470 ГК РФ в договоре должен быть указан гарантийный срок, который продавец (или изготовитель) установил на приобретаемый Вами автомобиль.
3. Цена товара. В договоре должна быть указана стоимость товара. При этом такая стоимость указывается в рублях и может быть изменена только по обоюдному согласию сторон.
4. Порядок оплаты товара. В данном положении договора дрлжны быть предусмотрены основные положения сроков оплаты товара. Возможны следующие варианты:
– непосредственно до или после передачи продавцом товара. Такое условие обычно предусматривается в случае, если автомобиль имеется в наличии в автосалоне и момент заключения договора совпадает с моментом передачи покупателю автомобиля;
– рассрочка оплаты товара. В этом случае условие о рассрочке должно быть в обязательном порядке предусмотрено договором, поскольку, если такое условие в договоре не предусмотрено, то в соответствии с п.2 ст.486 ГК РФ покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
В случае, если договор заключен, но Вы по каким-либо причинам своевременно не оплачиваете товар, то продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ. А в случае, если Вы в нарушение договора купли-продажи отказываетесь принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. В связи с этим во избежание непредвиденных финансовых затрат будьте внимательны при заключении договора и постарайтесь определить – действительно ли для Вас реальны сроки оплаты товара, предусмотренные в данном договоре или лучше их изменить или возможно заключить договор позже. Но при этом обратите внимание, что если Вы не производите в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный Вам товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.
– наиболее часто встречающийся в автосалонах порядок оплаты товара – это предоплата. В этом случае Вы должны обратить внимание, чтобы в договоре были четко указаны условия такой предоплаты – в каком размере и в какой срок вносится аванс, когда должен быть произведен окончательный расчет между сторонами и другие существенные условия.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, Вы вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Кроме того, в этом случае, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Немало особенностей возникает в случае, если автомобиль Вы приобретаете в салоне «под заказ» и при этом ознакомились с будущим автомобилем только по информации, предоставленной Вам на основании каталога, прайс – листа или из Интернета и другим подобным способом, то есть когда возможности посмотреть непосредственно сам автомобиль или его образец у Вас не было. Такой способ продажи называется дистанционным и имеет свои особенности, которые необходимо знать, если Вы намереваетесь приобрести автомобиль именно таким способом.
Особенности приобретения товаров таким способом предусмотрены в ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прежде всего необходимо определиться – действительно ли автомобиль покупался дистанционным способом. Автомобиль будет считаться проданным дистанционным способом, если договор купли-продажи будет заключен на основании ознакомления Вас с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. В связи с этим следует обратить внимание, что не будет являться дистанционным способом продажи автомобилей ситуация при которой Вы имеете возможность осмотреть в салоне автомобиль определенной марки (модели) и приобретает «под заказ» точно такой же автомобиль. Но если Вы приобретаете автомобиль, который вообще отсутствует в автосалоне и Вам представлена о нем лишь устная информация, а также фотографии, возможно макет и т. п., то в этом случае на Вас распространяются все особенности дистанционного способа продажи товара.
Прежде всего, Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена Вам информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Обратите внимание: в момент доставки автомобиля Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
В отношении товаров, приобретаемых дистанционным способом действует особое правило – Потребитель вправе отказаться от товара в любое времядо его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества Вам не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Но при этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Единственное исключение из этого правила – потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае, если Вы отказываетесь от автомобиля, воспользовавшись вышеуказанным правом, то имейте в виду, что продавец должен возвратить Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Учитывая вышеизложенное, для дополнительной защиты своих прав как потребителя при заключении договора купли – продажи автомобиля внимательно отнеситесь к содержанию текста договора и подписывайте его только в том случае, если он действительно содержит все необходимые условия, которые Вы оговорили с продавцом.