Страница:
•
Управляйте риском.Технология находится в некоем диапазоне – от рисковых и потенциально высокодоходных до низкорисковых и низкодоходных стандартов. Вложение всех ваши денег в высокорисковые акции, курс которых может внезапно обвалиться, и другая крайность – консервативное вложение и упущение возможностей – не самые лучшие идеи. Не кладите все "технические яйца" в одну корзину.
• Покупайте подешевле, продавайте подороже.Обучение передовой технологии до того, как она станет популярной, может быть столь же сложной задачей, как найти обесцененные акции, но отдача может стать наградой. Изучение языка Java, когда он только что появился, могло показаться рискованным, но оно щедро вознаградило тех, кто принял это раньше всех, и сегодня они занимают лидирующие позиции в данной области.
• Пересмотр и повторная балансировка.Информатика – очень динамичная отрасль. Новейшая технология, которую вы начали изучать в прошлом месяце, сегодня может устареть. Возможно, вам понадобится восстановление навыков по технологии баз данных, которой вы не пользовались какое-то время. А может быть, вы смогли бы стать лучшей кандидатурой на открывшуюся вакансию, если бы попробовали изучить другой язык…
Из всех этих директив, самой важной и самой простой в исполнении является
Цели
Возможности обучения
Критическое осмысление
6
Может быть, мы способны выучить урок, преподанный мисс Уэст. Важно не только то, что у вас есть, но и как оно упаковано. Лучшие идеи, лучшие программы или самое прагматичное мышление практически не приносят результата, если вы не можете общаться с другими людьми. Без эффективного общения удачная идея может осиротеть.
Нам, разработчикам, приходится общаться на многих уровнях. Мы проводим время на собраниях, слушаниях и переговорах. Мы работаем с конечными пользователями, пытаясь понять их нужды. Мы пишем программы, которые передают наши намерения машине и документируют наши размышления для будущих поколений разработчиков. Мы пишем предложения и служебные записки, в которых требуем и обосновываем предоставляемые нам ресурсы, сообщая наш статус и предлагая новые подходы. Мы работаем ежедневно в своих командах, отстаивая наши идеи, изменяя существующую практику и вводя новую. Большая часть дня проходит в общении, поэтому нам необходимо овладеть его искусством.
Мы обобщили ряд идей, которые находим полезными.
Планируйте то, что вы хотите сказать. Напишите «рыбу». Затем спросите себя: "Не противоречит ли это тому, что я пытаюсь высказать?" Совершенствуйте содержание, пока не наступит момент выступления.
Этот подход применим не только к написанию документов. Когда вы готовитесь к важной встрече или телефонному разговору с важным заказчиком, законспектируйте идеи, которыми собираетесь обменяться, и разработайте несколько стратегий для четкого их изложения.
Составьте устойчивый психологический образ вашей аудитории. Акростих WISDOM, показанный на рисунке 1.1, может помочь в этом.
Например, вы собираетесь предложить интернет-систему, позволяющую конечным пользователям представлять отчеты об ошибках. Об этой системе можно рассказать по-разному, в зависимости от аудитории. Конечные пользователи обрадуются тому, что смогут представлять отчеты об ошибках 24 часа в сутки, не занимая телефона. Отдел маркетинга сможет использовать этот факт в целях увеличения объема продаж. Менеджеры в отделе поддержки будут счастливы по двум причинам: можно будет обойтись меньшим числом сотрудников и генерация отчетов о возникающих проблемах будут автоматизирована. И, наконец, разработчики смогут приобрести опыт в работе с клиент-серверными интернет-технологиями и новым ядром баз данных. Выступая перед каждой из этих групп с отдельной трибуны, вы добьетесь того, что они станут неравнодушными к вашему проекту.
Необходимо уяснить для себя приоритеты аудитории, чтобы лучше понять то, что она хочет услышать от вас. Поймайте менеджера, получившего выговор от шефа, потому что потерялась часть исходного текста программы, и вы найдете в его лице слушателя, который лучше воспринимает ваши идеи о централизованных БД данных исходных текстов. То, что вы говорите, должно быть уместным по времени и содержанию. Иногда для этого достаточно лишь задать вопрос типа: "Удобно ли сейчас поговорить о…?"
Однако следует помнить, что вы – лишь одна половина коммуникационной транзакции. Если кто-нибудь говорит, что ему необходимо описать что-либо в одном абзаце, а вы видите, что это можно сделать лишь в объеме нескольких страниц, скажите ему об этом. Помните, этот вид отклика также является формой общения.
Многие разработчики (и их менеджеры) при подготовке письменных документов сосредоточены исключительно на содержании. Мы думаем, что это ошибочно. Любой шеф-повар скажет вам, что вы можете корпеть на кухне часами и затем обратить в прах все ваши усилия неправильной сервировкой стола.
Сегодня нет оправдания подготовке небрежных печатных материалов. Современные текстовые процессоры (наряду с настольными издательскими системами, такими как LaTeX и troff) могут печатать великолепные выходные документы. Вам необходимо выучить лишь несколько основных команд. Если ваш текстовый процессор поддерживает стили, используйте их. (Ваша фирма могла уже определить стили, которыми вы можете пользоваться). Выучите, как задаются верхние и нижние колонтитулы. В поисках идей стиля и макета, взгляните на образцы документов, включенные в текстовый процессор. Проверьте правописание, вначале автоматически и затем вручную. Ведь в право писании мокнут встретить си и такие ушиб кий, кто торты программа не смолит у ловить.
Вдохновляйте людей завязать беседу, задавая вопросы или заставляя их подытожить сказанное вами. Превратите собрание в диалог, и вы сможете выделить что-либо более эффективно. Может быть, вы почерпнете что-то и для себя.
Поскольку вы не работаете в безвоздушном пространстве, вам необходимо уметь общаться. Чем эффективнее это общение, тем более влиятельным вы становитесь.
Наши подсказки относительно электронной почты довольно просты:
• Перед тем как щелкнуть мышкой на кнопке SEND (Отправить), тщательно проверьте текст.
• Проверьте правописание.
• Используйте простой формат. Некоторые люди читают сообщения электронной почты, используя пропорциональные шрифты, так что картинки, которые вы старательно создавали при помощи символов ASCII, для них будут выглядеть так, как будто это писала "курица лапой".
• Используйте форматы RTF или HTML, если вы точно знаете, что все получатели смогут прочесть послание. Простой текст универсален.
• Старайтесь сводить цитирование к минимуму. Никто не любит получать назад свое собственное сообщение в 100 строк, снабженное пометкой "согласен".
• Если вы цитируете сообщения других людей, убедитесь, что они атрибутированы, и цитируйте их в тексте (это лучше, чем вложение).
• Не используйте обидных сообщений, если не хотите, чтобы позже они вернулись, лишив вас покоя.
• Перед отправкой необходимо проверить список адресатов. Статья в недавнем номере "Уолл-стрит джорнэл" рассказывает о служащем, который взялся распространять критические высказывания о своем шефе по отделу, не подумав о том, что адрес шефа был включен в список рассылки.
• Архивируйте и организуйте вашу электронную почту – как получаемые, так и отсылаемые материалы.
Как обнаружили служащие фирм Microsoft и Netscape во время расследования Министерства юстиции США (1999 г.), электронная почта – это бессмертно. Постарайтесь заботиться об электронной почте так, как вы заботитесь о любой написанной записке или отчете.
• Команды прагматиков
• В следующий раз, когда вам придется проводить презентацию или писать служебную записку, отстаивающую некую позицию, до начала работы воспользуйтесь акростихом WISDOM. Посмотрите, поможет ли это вам в представлении того, с чем вы выступаете. Если это возможно, поговорите со своей аудиторией после выступления, и посмотрите, насколько точной оказалась ваша оценка их потребностей.
Глава 2
7
• Покупайте подешевле, продавайте подороже.Обучение передовой технологии до того, как она станет популярной, может быть столь же сложной задачей, как найти обесцененные акции, но отдача может стать наградой. Изучение языка Java, когда он только что появился, могло показаться рискованным, но оно щедро вознаградило тех, кто принял это раньше всех, и сегодня они занимают лидирующие позиции в данной области.
• Пересмотр и повторная балансировка.Информатика – очень динамичная отрасль. Новейшая технология, которую вы начали изучать в прошлом месяце, сегодня может устареть. Возможно, вам понадобится восстановление навыков по технологии баз данных, которой вы не пользовались какое-то время. А может быть, вы смогли бы стать лучшей кандидатурой на открывшуюся вакансию, если бы попробовали изучить другой язык…
Из всех этих директив, самой важной и самой простой в исполнении является
Подсказка 8: Инвестируйте регулярно в ваш портфель знаний
Цели
Теперь у вас есть некоторые директивы, что и когда добавлять к вашему портфелю знаний, как лучше приобрести интеллектуальный капитал, который будет вложен в ваш портфель? Вот несколько предложений.
• Учите (как минимум) по одному языку программирования каждый год.Различные языки решают различные проблемы по-разному. Выучив несколько различных подходов, вы можете расширить мышление и избежать закоснелости. Вдобавок, изучать многие языки сейчас намного легче, благодаря богатому выбору бесплатно распространяющегося программного обеспечения в сети Интернет (см. Приложение А).
• Читайте по одной технической книге ежеквартально.В книжных магазинах полным-полно технической литературы по темам, интересующим вас или связанным с проектом, над которым вы работаете в настоящее время. Как только это войдет у вас в привычку, читайте по одной книге в месяц. После того как вы овладеете технологиями, которыми вы пользуетесь на данный момент, расширяйте круг своих интересов и изучайте другие технологии.
• Читайте книги, не относящиеся к технической литературе.Важно помнить, что пользователями компьютеров являются люди – люди, чьи потребности вы пытаетесь удовлетворить. Не забывайте о человеческом факторе.
• Повышайте квалификацию на курсах.Ищите интересные курсы в вашем районе, школе или университете, а может быть, и во время грядущей технической выставки, которая проводится в вашем городе.
• Участвуйте в собраниях локальных групп пользователей.Но не просто приходите и слушайте, а принимайте активное участие. Изоляция может оказаться смертельной для вашей карьеры; разузнайте, над чем работают люди за пределами вашей компании.
• Экспериментируйте с различными операционными средами.Если вы работали только в среде Windows, поиграйте со средой Unix дома (для этой цели прекрасно подходит бесплатно распространяемая версия Unix). Если вы использовали только сборочные файлы и редактор, попробуйте интегрированную среду разработчика и наоборот.
• Оставайтесь в курсе событий.Подпишитесь на профессиональные журналы и другие периодические издания (рекомендации приведены в Приложении А). Выберите из них те, которые покрывают технологии, отличные от вашего текущего проекта.
• Подключайтесь к информационным сетям.Хотите знать плюсы и минусы нового языка или технологии? Группы новостей отлично подходят для поиска практических результатов работы с ними других людей, используемого ими жаргона и т. д. Походите по Интернету в поисках статей, платных сайтов, и любых других доступных источников информации.
Важно продолжать инвестирование. Как только вы почувствуете, что освоили новый язык или фрагмент технологии, двигайтесь дальше. Изучайте другой.
Неважно, будете ли вы когда-либо использовать одну из этих технологий в проекте, или даже не упомянете о них в своем резюме. Процесс обучения расширит ваше мышление, открывая для вас новые возможности и новые пути в творчестве. "Перекрестное опыление" идей важно; попытайтесь применить выученные уроки к проекту, над которым вы работаете в настоящее время. Даже если в вашем проекте не используется некая технология, вы наверняка сможете позаимствовать некоторые идеи. К примеру, ознакомьтесь с объектно-ориентированным подходом, и вы напишете простые программы на языке С различными способами.
• Учите (как минимум) по одному языку программирования каждый год.Различные языки решают различные проблемы по-разному. Выучив несколько различных подходов, вы можете расширить мышление и избежать закоснелости. Вдобавок, изучать многие языки сейчас намного легче, благодаря богатому выбору бесплатно распространяющегося программного обеспечения в сети Интернет (см. Приложение А).
• Читайте по одной технической книге ежеквартально.В книжных магазинах полным-полно технической литературы по темам, интересующим вас или связанным с проектом, над которым вы работаете в настоящее время. Как только это войдет у вас в привычку, читайте по одной книге в месяц. После того как вы овладеете технологиями, которыми вы пользуетесь на данный момент, расширяйте круг своих интересов и изучайте другие технологии.
• Читайте книги, не относящиеся к технической литературе.Важно помнить, что пользователями компьютеров являются люди – люди, чьи потребности вы пытаетесь удовлетворить. Не забывайте о человеческом факторе.
• Повышайте квалификацию на курсах.Ищите интересные курсы в вашем районе, школе или университете, а может быть, и во время грядущей технической выставки, которая проводится в вашем городе.
• Участвуйте в собраниях локальных групп пользователей.Но не просто приходите и слушайте, а принимайте активное участие. Изоляция может оказаться смертельной для вашей карьеры; разузнайте, над чем работают люди за пределами вашей компании.
• Экспериментируйте с различными операционными средами.Если вы работали только в среде Windows, поиграйте со средой Unix дома (для этой цели прекрасно подходит бесплатно распространяемая версия Unix). Если вы использовали только сборочные файлы и редактор, попробуйте интегрированную среду разработчика и наоборот.
• Оставайтесь в курсе событий.Подпишитесь на профессиональные журналы и другие периодические издания (рекомендации приведены в Приложении А). Выберите из них те, которые покрывают технологии, отличные от вашего текущего проекта.
• Подключайтесь к информационным сетям.Хотите знать плюсы и минусы нового языка или технологии? Группы новостей отлично подходят для поиска практических результатов работы с ними других людей, используемого ими жаргона и т. д. Походите по Интернету в поисках статей, платных сайтов, и любых других доступных источников информации.
Важно продолжать инвестирование. Как только вы почувствуете, что освоили новый язык или фрагмент технологии, двигайтесь дальше. Изучайте другой.
Неважно, будете ли вы когда-либо использовать одну из этих технологий в проекте, или даже не упомянете о них в своем резюме. Процесс обучения расширит ваше мышление, открывая для вас новые возможности и новые пути в творчестве. "Перекрестное опыление" идей важно; попытайтесь применить выученные уроки к проекту, над которым вы работаете в настоящее время. Даже если в вашем проекте не используется некая технология, вы наверняка сможете позаимствовать некоторые идеи. К примеру, ознакомьтесь с объектно-ориентированным подходом, и вы напишете простые программы на языке С различными способами.
Возможности обучения
Итак, вы жадно и много читаете, находитесь в курсе всех новейших разработок в вашей сфере (это не так-то легко) и кто-то задает вам вопрос. У вас нет даже намека на идею, каким должен быть ответ, но вы не признаете это открыто, как и многие.
В этот момент не останавливайтесь. Примите это как брошенный вам вызов для поиска ответа. Спросите гуру (если в вашем офисе нет гуру, вы должны найти его в Интернете: см. следующую врезку.) Поищите в Интернете. Сходите в библиотеку [4].
Если вы не можете найти ответ самостоятельно, найдите того, кто это может. Не бросайте поиски. Разговор с другими людьми поможет в построении вашей собственной сети, и вы можете удивиться, находя по пути ответы на другие, не относящиеся к делу проблемы. И этот старый портфель все утолщается и утолщается…
Все это чтение и исследование требует времени, а времени уже не хватает. Так что вам придется планировать наперед. Запаситесь литературой на то время, которое может бездарно пропасть. Время, которое проходит в очередях на прием к врачам, можно с пользой потратить на чтение литературы – но убедитесь, что вы принесли с собой ваш журнал, а не замусоленную страницу из газеты 1973 года о положении в Папуа Новой Гвинее.
В этот момент не останавливайтесь. Примите это как брошенный вам вызов для поиска ответа. Спросите гуру (если в вашем офисе нет гуру, вы должны найти его в Интернете: см. следующую врезку.) Поищите в Интернете. Сходите в библиотеку [4].
Если вы не можете найти ответ самостоятельно, найдите того, кто это может. Не бросайте поиски. Разговор с другими людьми поможет в построении вашей собственной сети, и вы можете удивиться, находя по пути ответы на другие, не относящиеся к делу проблемы. И этот старый портфель все утолщается и утолщается…
Все это чтение и исследование требует времени, а времени уже не хватает. Так что вам придется планировать наперед. Запаситесь литературой на то время, которое может бездарно пропасть. Время, которое проходит в очередях на прием к врачам, можно с пользой потратить на чтение литературы – но убедитесь, что вы принесли с собой ваш журнал, а не замусоленную страницу из газеты 1973 года о положении в Папуа Новой Гвинее.
Критическое осмысление
Последним важным пунктом является критическое осмысление того, что вы прочли или услышали. Необходимо убедиться, что знание в вашем портфеле является точным и не поддается влиянию субподрядчика или типа носителя информации. Опасайтесь фанатиков, настаивающих на том, что их догма обеспечивает единственно правильный ответ, – последний может быть применим или неприменим к вам и вашему проекту.
Всегда имейте в виду силу меркантильности. Первое попадание, выданное поисковой системой, не обязательно оказывается наилучшим; владелец содержимого может просто заплатить, чтобы оказаться в начале списка. Если книжный магазин «раскручивает» книгу, это вовсе не означает, что она хороша, или даже популярна; за это просто могли заплатить.
К сожалению, простых ответов немного. Но, обладая растущим портфелем и применив некоторый критический анализ к потоку изучаемой вами технической литературы, вы сможете понять и сложные ответы.
Здесь есть несколько простых уловок.
• Знайте точно, что вы хотите спросить, и будьте конкретным, насколько это возможно.
• Формулируйте ваш вопрос внимательно и вежливо. Помните, что вы просите одолжения; в противном случае может показаться, что вы требуете ответа.
• Как только вы сформулировали вопрос, остановитесь и вновь поищите ответ. Выхватите несколько ключевых слов и поищите их в Интернете. Поищите подходящие списки часто задаваемых вопросов и ответов на них.
• Решите, каким образом вы зададите вопрос: в открытой форме или же частным образом. Группы новостей Usenet – прекрасное место встреч для экспертов практически по любой теме, но некоторые опасаются открытого характера этих групп. Кроме того, вы всегда можете отправить сообщение непосредственно вашему гуру по электронной почте. В любом случае используйте строку темы сообщения со смыслом. (Сообщение "Нужна помощь!" не останется незамеченным.)
• Расслабьтесь и наберитесь терпения. Люди заняты, и, возможно, потребуется несколько дней, чтобы получить конкретный ответ.
И наконец, обязательно поблагодарите всех, кто ответил вам. И если вы видите людей, задающих вопросы, на которые вы можете ответить, ответьте взаимностью и примите участие.
• Начните читать новую книгу (но сначала прочтите эту книгу до конца!) Если вы занимаетесь детальной реализацией и программированием, прочтите книгу по проектированию и архитектуре. Если вы занимаетесь высокоуровневым проектированием, прочтите книгу о методиках программирования.
• Найдите время для разговора о технологии с людьми, которые не участвуют в проекте, над которым вы работаете в настоящее время, или с теми, кто не работает в вашей фирме. Общение может проходить в кафетерии вашей фирмы, а может быть, стоит поискать коллег-энтузиастов на собрании локальной группы пользователей.
Всегда имейте в виду силу меркантильности. Первое попадание, выданное поисковой системой, не обязательно оказывается наилучшим; владелец содержимого может просто заплатить, чтобы оказаться в начале списка. Если книжный магазин «раскручивает» книгу, это вовсе не означает, что она хороша, или даже популярна; за это просто могли заплатить.
Подсказка 9: Критически анализируйте прочитанное и услышанное
К сожалению, простых ответов немного. Но, обладая растущим портфелем и применив некоторый критический анализ к потоку изучаемой вами технической литературы, вы сможете понять и сложные ответы.
Уход за гуру и их разведение
С глобальным принятием сети Интернет, гуру внезапно стали ближе – на расстоянии нажатия клавиши Enter. Итак, как найти гуру и вызвать его на разговор?Здесь есть несколько простых уловок.
• Знайте точно, что вы хотите спросить, и будьте конкретным, насколько это возможно.
• Формулируйте ваш вопрос внимательно и вежливо. Помните, что вы просите одолжения; в противном случае может показаться, что вы требуете ответа.
• Как только вы сформулировали вопрос, остановитесь и вновь поищите ответ. Выхватите несколько ключевых слов и поищите их в Интернете. Поищите подходящие списки часто задаваемых вопросов и ответов на них.
• Решите, каким образом вы зададите вопрос: в открытой форме или же частным образом. Группы новостей Usenet – прекрасное место встреч для экспертов практически по любой теме, но некоторые опасаются открытого характера этих групп. Кроме того, вы всегда можете отправить сообщение непосредственно вашему гуру по электронной почте. В любом случае используйте строку темы сообщения со смыслом. (Сообщение "Нужна помощь!" не останется незамеченным.)
• Расслабьтесь и наберитесь терпения. Люди заняты, и, возможно, потребуется несколько дней, чтобы получить конкретный ответ.
И наконец, обязательно поблагодарите всех, кто ответил вам. И если вы видите людей, задающих вопросы, на которые вы можете ответить, ответьте взаимностью и примите участие.
Вопросы для обсуждения
• На этой неделе начните учить новый язык программирования. Всегда программировали на С++? Попытайтесь выучить язык Smalltalk [URL 13] или Squeak [URL 14]. Работаете с Java? Попробуйте поработать с языком Eiffel [URL 10] или ТОМ [URL 15]. Информация о других бесплатных компиляторах и средах разработчиков содержится в Приложении А.• Начните читать новую книгу (но сначала прочтите эту книгу до конца!) Если вы занимаетесь детальной реализацией и программированием, прочтите книгу по проектированию и архитектуре. Если вы занимаетесь высокоуровневым проектированием, прочтите книгу о методиках программирования.
• Найдите время для разговора о технологии с людьми, которые не участвуют в проекте, над которым вы работаете в настоящее время, или с теми, кто не работает в вашей фирме. Общение может проходить в кафетерии вашей фирмы, а может быть, стоит поискать коллег-энтузиастов на собрании локальной группы пользователей.
6
Общайтесь!
Лучше быть проигнорированным вовсе, чем недооцененным.
Мэй Уэст, Красавица 90-х, 1934.
Может быть, мы способны выучить урок, преподанный мисс Уэст. Важно не только то, что у вас есть, но и как оно упаковано. Лучшие идеи, лучшие программы или самое прагматичное мышление практически не приносят результата, если вы не можете общаться с другими людьми. Без эффективного общения удачная идея может осиротеть.
Нам, разработчикам, приходится общаться на многих уровнях. Мы проводим время на собраниях, слушаниях и переговорах. Мы работаем с конечными пользователями, пытаясь понять их нужды. Мы пишем программы, которые передают наши намерения машине и документируют наши размышления для будущих поколений разработчиков. Мы пишем предложения и служебные записки, в которых требуем и обосновываем предоставляемые нам ресурсы, сообщая наш статус и предлагая новые подходы. Мы работаем ежедневно в своих командах, отстаивая наши идеи, изменяя существующую практику и вводя новую. Большая часть дня проходит в общении, поэтому нам необходимо овладеть его искусством.
Мы обобщили ряд идей, которые находим полезными.
Знайте то, что вы хотите сказать
Возможно, самой трудной частью более формальных стилей общения, используемых в бизнесе, является выработка именно того, что вы хотите сказать. Беллетристы в деталях намечают сюжет книги перед тем, как начать свой труд, но люди, составляющие технические документы, часто рады сесть за клавиатуру, напечатать "1. Введение" и затем набирать все, что прилет им в голову.Планируйте то, что вы хотите сказать. Напишите «рыбу». Затем спросите себя: "Не противоречит ли это тому, что я пытаюсь высказать?" Совершенствуйте содержание, пока не наступит момент выступления.
Этот подход применим не только к написанию документов. Когда вы готовитесь к важной встрече или телефонному разговору с важным заказчиком, законспектируйте идеи, которыми собираетесь обменяться, и разработайте несколько стратегий для четкого их изложения.
Знайте вашу аудиторию
Вы общаетесь только в том случае, если передаете информацию. Для этого вам необходимо осознавать потребности, интересы и способности вашей аудитории. Всем нам приходилось присутствовать на собраниях, где нахал-разработчик затуманивает глаза вице-президенту по маркетингу долгим монологом о заслугах некоторой скрытой технологии. Это не общение: это просто разговоры и это утомляет [5].Составьте устойчивый психологический образ вашей аудитории. Акростих WISDOM, показанный на рисунке 1.1, может помочь в этом.
Например, вы собираетесь предложить интернет-систему, позволяющую конечным пользователям представлять отчеты об ошибках. Об этой системе можно рассказать по-разному, в зависимости от аудитории. Конечные пользователи обрадуются тому, что смогут представлять отчеты об ошибках 24 часа в сутки, не занимая телефона. Отдел маркетинга сможет использовать этот факт в целях увеличения объема продаж. Менеджеры в отделе поддержки будут счастливы по двум причинам: можно будет обойтись меньшим числом сотрудников и генерация отчетов о возникающих проблемах будут автоматизирована. И, наконец, разработчики смогут приобрести опыт в работе с клиент-серверными интернет-технологиями и новым ядром баз данных. Выступая перед каждой из этих групп с отдельной трибуны, вы добьетесь того, что они станут неравнодушными к вашему проекту.
Выбирайте подходящий момент
Итак, наступила пятница, конец рабочего дня, неделю назад на фирме прошла аудиторская проверка. Младший ребенок вашей начальницы попал в больницу, на улице идет проливной дождь, и дорога домой представляется сущим кошмаром. Не самое лучшее время для просьб о наращивании памяти на вашем компьютере.Необходимо уяснить для себя приоритеты аудитории, чтобы лучше понять то, что она хочет услышать от вас. Поймайте менеджера, получившего выговор от шефа, потому что потерялась часть исходного текста программы, и вы найдете в его лице слушателя, который лучше воспринимает ваши идеи о централизованных БД данных исходных текстов. То, что вы говорите, должно быть уместным по времени и содержанию. Иногда для этого достаточно лишь задать вопрос типа: "Удобно ли сейчас поговорить о…?"
What do you want them to learn? (Чему вы хотите их научить)Рис. 1.1. Акростих WISDOM – о понимании аудитории
What is their interest in what you have got to say? (Какова их заинтересованность в вашей речи?)
How sophisticated are they? (Насколько искушена ваша аудитория?)
How much detail do they want? (Насколько детальным должно быть выступление?)
Whom do you want to own the information? (Кто должен обладать информацией?)
How can you motivate them to listen to you? (Как мотивировать слушателей?)
Буквы оригинала складываются в слово «Wisdom» – мудрость (англ.)
Выбирайте стиль
Определите стиль подачи материала в соответствии с требованиями аудитории. Одним хочется формального брифинга в стиле "только факты". Другим нравятся долгие, обширные беседы, перед тем как перейти к делу. Что касается печатных материалов, то одни любят получать большие переплетенные отчеты, тогда как другие ожидают простой записки или сообщения по электронной почте. Если сомневаетесь, спрашивайте.Однако следует помнить, что вы – лишь одна половина коммуникационной транзакции. Если кто-нибудь говорит, что ему необходимо описать что-либо в одном абзаце, а вы видите, что это можно сделать лишь в объеме нескольких страниц, скажите ему об этом. Помните, этот вид отклика также является формой общения.
Встречают по одежке
Ваши идеи важны. Они заслуживают хорошего способа их подачи вашей аудитории.Многие разработчики (и их менеджеры) при подготовке письменных документов сосредоточены исключительно на содержании. Мы думаем, что это ошибочно. Любой шеф-повар скажет вам, что вы можете корпеть на кухне часами и затем обратить в прах все ваши усилия неправильной сервировкой стола.
Сегодня нет оправдания подготовке небрежных печатных материалов. Современные текстовые процессоры (наряду с настольными издательскими системами, такими как LaTeX и troff) могут печатать великолепные выходные документы. Вам необходимо выучить лишь несколько основных команд. Если ваш текстовый процессор поддерживает стили, используйте их. (Ваша фирма могла уже определить стили, которыми вы можете пользоваться). Выучите, как задаются верхние и нижние колонтитулы. В поисках идей стиля и макета, взгляните на образцы документов, включенные в текстовый процессор. Проверьте правописание, вначале автоматически и затем вручную. Ведь в право писании мокнут встретить си и такие ушиб кий, кто торты программа не смолит у ловить.
Привлекайте свою аудиторию
Мы часто обнаруживаем, что документы, которые мы составляем, менее важны, чем процесс их составления. Если возможно, привлекайте ваших читателей с момента появления черновиков документов. Получите их отклики и используйте их идеи. Вы построите хорошие рабочие взаимоотношения и наверняка улучшите составленный документ.Умейте слушать
Существует одна методика, которую вы должны использовать, если хотите, чтобы люди слушали вас: прислушивайтесь к ним. И в ситуации, когда вы располагаете всей информацией, и во время формального собрания, на котором выдержите речь перед двадцатью руководителями – если вы не будете слушать их, они не будут слушать вас.Вдохновляйте людей завязать беседу, задавая вопросы или заставляя их подытожить сказанное вами. Превратите собрание в диалог, и вы сможете выделить что-либо более эффективно. Может быть, вы почерпнете что-то и для себя.
Обращайтесь к людям
Если вы задаете кому-нибудь вопрос, а вам не отвечают, то вы полагаете, что данный человек невежлив. Но как часто вы не можете ответить людям, когда они посылают вам сообщение по электронной почте или служебную записку, пытаясь получить информацию, или требуют какого-либо действия? Всегда отвечайте на сообщения электронной почты и голосовые сообщения, даже если ваш ответ звучит просто: "Я вернусь к вам с этим позже". Если вы держите людей в курсе, они намного легче прощают случайные промахи, и чувствуют, что о них не забыли.Подсказка 10: Важно, что говорить и как говорить
Поскольку вы не работаете в безвоздушном пространстве, вам необходимо уметь общаться. Чем эффективнее это общение, тем более влиятельным вы становитесь.
Связь по электронной почте
Все, что сказано о коммуникации в письменном виде, одинаково применимо и к электронной почте. Электронная почта стала основой внутрикорпоративных и межкорпоративных коммуникаций. Электронная почта используется при обсуждении контрактов, решении споров и в качестве свидетельства в суде. Но, в силу некоторых причин, люди, которые никогда бы не выслали убогий бумажный документ, позволяют себе распространять отвратительного вида сообщение по всему миру.Наши подсказки относительно электронной почты довольно просты:
• Перед тем как щелкнуть мышкой на кнопке SEND (Отправить), тщательно проверьте текст.
• Проверьте правописание.
• Используйте простой формат. Некоторые люди читают сообщения электронной почты, используя пропорциональные шрифты, так что картинки, которые вы старательно создавали при помощи символов ASCII, для них будут выглядеть так, как будто это писала "курица лапой".
• Используйте форматы RTF или HTML, если вы точно знаете, что все получатели смогут прочесть послание. Простой текст универсален.
• Старайтесь сводить цитирование к минимуму. Никто не любит получать назад свое собственное сообщение в 100 строк, снабженное пометкой "согласен".
• Если вы цитируете сообщения других людей, убедитесь, что они атрибутированы, и цитируйте их в тексте (это лучше, чем вложение).
• Не используйте обидных сообщений, если не хотите, чтобы позже они вернулись, лишив вас покоя.
• Перед отправкой необходимо проверить список адресатов. Статья в недавнем номере "Уолл-стрит джорнэл" рассказывает о служащем, который взялся распространять критические высказывания о своем шефе по отделу, не подумав о том, что адрес шефа был включен в список рассылки.
• Архивируйте и организуйте вашу электронную почту – как получаемые, так и отсылаемые материалы.
Как обнаружили служащие фирм Microsoft и Netscape во время расследования Министерства юстиции США (1999 г.), электронная почта – это бессмертно. Постарайтесь заботиться об электронной почте так, как вы заботитесь о любой написанной записке или отчете.
Другие разделы, относящиеся к данной теме:
• Прототипы и памятные записки• Команды прагматиков
Вопросы для обсуждения
• Есть несколько хороших книг, описывающих взаимодействие внутри команд разработчиков [Bro95, МсС95, DL99]. Следует обратить на это особое внимание и попытаться прочесть все три книги течение следующих 18 месяцев. В дополнение к этому, книга "Dinosaur Brains" [Вег96] посвящена эмоциональному багажу, который мы вносим в рабочую среду.• В следующий раз, когда вам придется проводить презентацию или писать служебную записку, отстаивающую некую позицию, до начала работы воспользуйтесь акростихом WISDOM. Посмотрите, поможет ли это вам в представлении того, с чем вы выступаете. Если это возможно, поговорите со своей аудиторией после выступления, и посмотрите, насколько точной оказалась ваша оценка их потребностей.
Глава 2
Прагматический подход
Существует ряд подсказок и уловок, применимых ко всем уровням разработки программ: идеи, которые почти аксиоматичны, и процессы, которые практически универсальны. Однако эти подходы редко документируются как таковые; в основном они фиксируются как случайные высказывания в дискуссиях по проектированию, руководству проектами или программированию.
В этой главе эти идеи и процессы сводятся воедино. Первые два раздела, "Пороки дублирования" и «Ортогональность», тесно связаны между собой. Первый предостерегает от дублирования знания в ваших системах, второй – от растаскивания единого фрагмента знания по многим компонентам системы.
Все вокруг меняется очень быстро, и становится все труднее и труднее поддерживать приложения на должном уровне. В разделе «Обратимость» рассматриваются некоторые методики, позволяющие изолировать проекты от изменяющейся окружающей среды.
Следующие два раздела также связаны между собой. В разделе "Стрельба трассирующими" говорится о стиле разработки программ, позволяющем одновременно осуществлять сбор требований, тестировать проектные решения и реализовывать текст программы. Если для вас это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то так оно и есть: разработки в стиле "Стрельба трассирующими" применимы не всегда. Для последнего случая в разделе "Прототипы и памятные записки" показано, как при тестировании архитектур, алгоритмов, интерфейсов и идей используются прототипы.
По мере того как информатика становится зрелой наукой, разработчики изобретают языки программирования все более высокого уровня. Поскольку компилятор, работающий по принципу "сделай так, как приказано" еще не изобретен, в разделе "Языки, отражающие специфику предметной области" представлен ряд более скромных предложений, которые можно реализовать для себя.
Ну и наконец, все мы работаем в мире с ограниченным временем и ресурсами. Оба этих недостатка переживаются легче (радуя ваше начальство), если поднатореть в оценке продолжительности какого-либо дела, о чем и говорится в разделе "Оценка".
Держа в голове эти фундаментальные принципы, можно создать программу, которая будет лучше, быстрее и устойчивее. Ее можно даже сделать на вид более простой.
В этой главе эти идеи и процессы сводятся воедино. Первые два раздела, "Пороки дублирования" и «Ортогональность», тесно связаны между собой. Первый предостерегает от дублирования знания в ваших системах, второй – от растаскивания единого фрагмента знания по многим компонентам системы.
Все вокруг меняется очень быстро, и становится все труднее и труднее поддерживать приложения на должном уровне. В разделе «Обратимость» рассматриваются некоторые методики, позволяющие изолировать проекты от изменяющейся окружающей среды.
Следующие два раздела также связаны между собой. В разделе "Стрельба трассирующими" говорится о стиле разработки программ, позволяющем одновременно осуществлять сбор требований, тестировать проектные решения и реализовывать текст программы. Если для вас это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то так оно и есть: разработки в стиле "Стрельба трассирующими" применимы не всегда. Для последнего случая в разделе "Прототипы и памятные записки" показано, как при тестировании архитектур, алгоритмов, интерфейсов и идей используются прототипы.
По мере того как информатика становится зрелой наукой, разработчики изобретают языки программирования все более высокого уровня. Поскольку компилятор, работающий по принципу "сделай так, как приказано" еще не изобретен, в разделе "Языки, отражающие специфику предметной области" представлен ряд более скромных предложений, которые можно реализовать для себя.
Ну и наконец, все мы работаем в мире с ограниченным временем и ресурсами. Оба этих недостатка переживаются легче (радуя ваше начальство), если поднатореть в оценке продолжительности какого-либо дела, о чем и говорится в разделе "Оценка".
Держа в голове эти фундаментальные принципы, можно создать программу, которая будет лучше, быстрее и устойчивее. Ее можно даже сделать на вид более простой.
7
Пороки дублирования
Капитан Джеймс Т. Кирк больше всего любил отключать хищный искусственный интеллект, вводя в компьютер два противоречащих друг другу фрагмента знания. К несчастью, этот принцип оказывается столь же эффективным при доведении вашей программы до обморочного состояния.
Программисты собирают, организуют, сопровождают и связывают воедино знание. Знание документируется в требованиях, воплощается в запускаемых программах и используется для контроля в ходе тестирования.
К сожалению, знание нестабильно. Оно изменяется – часто очень быстро. Понимание некоего требования может измениться после встречи с заказчиком. Правительство изменяет административные положения, и некая бизнес-логика устаревает. Тесты могут показать, что выбранный алгоритм не будет работать. Вся эта нестабильность означает, что мы проводим большую часть времени в режиме сопровождения, осуществляя реорганизацию знания и выражая его по-новому в опекаемых нами системах.
Большинство людей полагает, что сопровождение начинается в момент выпуска приложения в свет и означает устранение ошибок и улучшение характеристик. Мы думаем, что эти люди ошибаются. Программисты постоянно находятся в режиме сопровождения. Наше понимание изменяется день ото дня. Новые требования возникают по мере того, как мы проектируем или создаем текст программы. Возможно, изменяется операционная система. Какой бы ни была причина, сопровождение является не дискретным видом деятельности, а рутинной частью процесса разработки в целом.
Когда мы осуществляем сопровождение, нам приходится отыскивать и изменять представления о предметах – капсулах знания, заложенных в приложение. Проблема состоит в том, что тиражировать знание в требованиях, процессах и программах, которые мы разрабатываем, легко, и когда мы поступаем подобным образом, возникает призрак сопровождения – тот самый, который начинает делать свое черное дело задолго до отправки готового приложения заказчику.
Программисты собирают, организуют, сопровождают и связывают воедино знание. Знание документируется в требованиях, воплощается в запускаемых программах и используется для контроля в ходе тестирования.
К сожалению, знание нестабильно. Оно изменяется – часто очень быстро. Понимание некоего требования может измениться после встречи с заказчиком. Правительство изменяет административные положения, и некая бизнес-логика устаревает. Тесты могут показать, что выбранный алгоритм не будет работать. Вся эта нестабильность означает, что мы проводим большую часть времени в режиме сопровождения, осуществляя реорганизацию знания и выражая его по-новому в опекаемых нами системах.
Большинство людей полагает, что сопровождение начинается в момент выпуска приложения в свет и означает устранение ошибок и улучшение характеристик. Мы думаем, что эти люди ошибаются. Программисты постоянно находятся в режиме сопровождения. Наше понимание изменяется день ото дня. Новые требования возникают по мере того, как мы проектируем или создаем текст программы. Возможно, изменяется операционная система. Какой бы ни была причина, сопровождение является не дискретным видом деятельности, а рутинной частью процесса разработки в целом.
Когда мы осуществляем сопровождение, нам приходится отыскивать и изменять представления о предметах – капсулах знания, заложенных в приложение. Проблема состоит в том, что тиражировать знание в требованиях, процессах и программах, которые мы разрабатываем, легко, и когда мы поступаем подобным образом, возникает призрак сопровождения – тот самый, который начинает делать свое черное дело задолго до отправки готового приложения заказчику.