Страница:
Значит, это вполне возможно, но совсем не обязательно удастся каждому. Изначальные условия тоже у всех неодинаковы – к сожалению, жизнь несправедлива. Бывают в ней тяжелобольные родные. Бывает вынужденный выбор места жительства, если в семье две карьеры и следующий этап работы требует от супругов либо жить врозь, либо жертвовать успехами в одной из двух работ. Да и просто инфраструктура поддержки у всех разная: у одного с внуком рада посидеть бабушка, другому приходится платить большую часть зарплаты няне. Однако легко не бывает никому – рано или поздно вы обязательно столкнетесь с проблемами и вынуждены будете сделать выбор.
Я знаю и очень уважаю людей, сделавших карьеру до довольно высокой позиции, а потом добровольно спустившихся на ступеньку ниже, чтобы посвятить больше времени детям или благотворительной деятельности. Баланс – это умение найти свой собственный компромисс, а не свод универсальных правил, обещающий: «Следуй за мной, и все получится!».
Скорость и рюкзак
Планирование нагрузки
Облегчить рабочий груз
Отдых
Управление стрессом
Глава 3
Я знаю и очень уважаю людей, сделавших карьеру до довольно высокой позиции, а потом добровольно спустившихся на ступеньку ниже, чтобы посвятить больше времени детям или благотворительной деятельности. Баланс – это умение найти свой собственный компромисс, а не свод универсальных правил, обещающий: «Следуй за мной, и все получится!».
Скорость и рюкзак
Карьера в крупной компании – это марафон, так что прежде чем бежать, нужно решить, стоит ли он усилий, и рассчитать нагрузку.
Сначала поговорим о скорости. Как и на беговой дорожке, скорость вряд ли будет постоянной. Например, в начале каждой новой работы приходится объективно тратить больше времени: и на вхождение в курс дела, и на изучение новой предметной области, и часто на прием на работу или реорганизацию персонала. В любой профессии будут периоды, когда нужно больше ездить или больше работать – скажем, запуск нового продукта или закрытие года продаж. Но бывают и более тихие периоды, и более спокойные работы.
Хорошее планирование помогает выживать – это относится и к работе, и к жизни в целом. Когда я перевезла дочку в США, я почти весь первый год не ездила в командировки: договаривалась и организовывала процесс так, чтобы либо отложить поездки, либо отправить кого-то другого. Потери возможностей по мере сил восполнялись. Например, не удалось познакомиться с партнером лично в командировке – прилагала лишние усилия, чтобы встретиться, когда он окажется в Нью-Йорке. Моя работа на тот момент это позволяла, и я не переходила на более интенсивный режим, пока не были решены первичные задачи: врачи, школы, адаптация. Мне также приходилось отказываться от переезда в другую страну с повышением, так как это не сочеталось с планами мужа. Такое планирование всегда немного похоже на балансирование на канате, но большинство моих коллег успешно прошли по такому же «канату», например, не ехали работать в Китай, пока ребенок не окончит школу или муж не завершит курс лечения. Так что мой опыт скорее типичен, чем уникален.
Не меньшее значение имеет и повседневное планирование нагрузки, позволяющее не накапливать усталость или раздражение от необходимости пропускать важные личные дела. Список первоочередных дел у меня идет одним потоком: я спокойно могу посвятить вечер разбору рабочей почты, а днем отлучиться на часок в банк.
Сначала поговорим о скорости. Как и на беговой дорожке, скорость вряд ли будет постоянной. Например, в начале каждой новой работы приходится объективно тратить больше времени: и на вхождение в курс дела, и на изучение новой предметной области, и часто на прием на работу или реорганизацию персонала. В любой профессии будут периоды, когда нужно больше ездить или больше работать – скажем, запуск нового продукта или закрытие года продаж. Но бывают и более тихие периоды, и более спокойные работы.
Хорошее планирование помогает выживать – это относится и к работе, и к жизни в целом. Когда я перевезла дочку в США, я почти весь первый год не ездила в командировки: договаривалась и организовывала процесс так, чтобы либо отложить поездки, либо отправить кого-то другого. Потери возможностей по мере сил восполнялись. Например, не удалось познакомиться с партнером лично в командировке – прилагала лишние усилия, чтобы встретиться, когда он окажется в Нью-Йорке. Моя работа на тот момент это позволяла, и я не переходила на более интенсивный режим, пока не были решены первичные задачи: врачи, школы, адаптация. Мне также приходилось отказываться от переезда в другую страну с повышением, так как это не сочеталось с планами мужа. Такое планирование всегда немного похоже на балансирование на канате, но большинство моих коллег успешно прошли по такому же «канату», например, не ехали работать в Китай, пока ребенок не окончит школу или муж не завершит курс лечения. Так что мой опыт скорее типичен, чем уникален.
Не меньшее значение имеет и повседневное планирование нагрузки, позволяющее не накапливать усталость или раздражение от необходимости пропускать важные личные дела. Список первоочередных дел у меня идет одним потоком: я спокойно могу посвятить вечер разбору рабочей почты, а днем отлучиться на часок в банк.
Планирование нагрузки
Теперь обсудим второй и не менее важный момент: что брать с собой в «марафон»?
В делах личных система приоритетов очень индивидуальна, но я постепенно избавилась от того, что занимает время, не принося удовольствия, или без чего периодически можно обходиться. Например, когда я начала учебу на получение степени MBA, отнимавшую 20–30 часов в неделю помимо основной работы, мы наняли уборщиц. Перешагнув через страх «как же так, я приглашу в дом чужих людей», поискали рекомендации, завели банковскую ячейку для ценностей – и наняли. С тех пор у меня дома чисто. А высвободившееся после окончания MBA время пошло на дополнительные возможности работать или развлекаться, общаться с ребенком, заниматься саморазвитием, а не мытьем полов. Мы спокойно относимся к идее периодически заказывать еду, если нет сил готовить ужин, хотя я и люблю готовить. Кроме того, мы не стрижем газоны, не убираем снег и не красим стены, а нанимаем тех, кто это сделает за нас: заплатить, но высвободить время на что-то другое, в том числе отдых, оказалось важнее. С карьерным ростом растет не только занятость, но и вознаграждение. Пусть не астрономически, но достаточно, чтобы позволить себе платить за освобождение своего времени, если его не хватает.
Я стараюсь не тратить время на мероприятия, которые должны были бы быть отдыхом, но на самом деле удовольствия не приносят: на гостей, в которые не очень хочется идти, или болтовню по телефону. Чтобы не обидеть близких, проще, не отказываясь от общения совсем, ограничить отводимое для этого время. Если неудобно отказаться идти в гости к родственнице, можно сразу предупредить, что уйдете в девять вечера.
Часто мне задают вопрос: а если муж не согласится? К сожалению, тут, как и в вопросах бизнеса, помогают только переговоры и определение приоритетов. Между двумя крайностями – «нужен ли мне партнер, не поддерживающий меня в том, что для меня важно» и «важней всего погода в доме» – есть много оттенков «серого». Более того, любая ситуация не стоит на месте, а развивается во времени. Если вы еще не заработали на платных уборщиц, нянь и газонокосильщиков, то, может, имеет смысл вводить изменения постепенно, скажем, перестать гладить рубашки, но варить борщ по выходным? Или сесть и определиться, кто когда гуляет с ребенком, а кто выносит мусор? Если вы не можете договориться с человеком, которого сами же выбрали в партнеры по жизни, договориться с партнерами по бизнесу будет тем более непросто.
В делах личных система приоритетов очень индивидуальна, но я постепенно избавилась от того, что занимает время, не принося удовольствия, или без чего периодически можно обходиться. Например, когда я начала учебу на получение степени MBA, отнимавшую 20–30 часов в неделю помимо основной работы, мы наняли уборщиц. Перешагнув через страх «как же так, я приглашу в дом чужих людей», поискали рекомендации, завели банковскую ячейку для ценностей – и наняли. С тех пор у меня дома чисто. А высвободившееся после окончания MBA время пошло на дополнительные возможности работать или развлекаться, общаться с ребенком, заниматься саморазвитием, а не мытьем полов. Мы спокойно относимся к идее периодически заказывать еду, если нет сил готовить ужин, хотя я и люблю готовить. Кроме того, мы не стрижем газоны, не убираем снег и не красим стены, а нанимаем тех, кто это сделает за нас: заплатить, но высвободить время на что-то другое, в том числе отдых, оказалось важнее. С карьерным ростом растет не только занятость, но и вознаграждение. Пусть не астрономически, но достаточно, чтобы позволить себе платить за освобождение своего времени, если его не хватает.
Я стараюсь не тратить время на мероприятия, которые должны были бы быть отдыхом, но на самом деле удовольствия не приносят: на гостей, в которые не очень хочется идти, или болтовню по телефону. Чтобы не обидеть близких, проще, не отказываясь от общения совсем, ограничить отводимое для этого время. Если неудобно отказаться идти в гости к родственнице, можно сразу предупредить, что уйдете в девять вечера.
Часто мне задают вопрос: а если муж не согласится? К сожалению, тут, как и в вопросах бизнеса, помогают только переговоры и определение приоритетов. Между двумя крайностями – «нужен ли мне партнер, не поддерживающий меня в том, что для меня важно» и «важней всего погода в доме» – есть много оттенков «серого». Более того, любая ситуация не стоит на месте, а развивается во времени. Если вы еще не заработали на платных уборщиц, нянь и газонокосильщиков, то, может, имеет смысл вводить изменения постепенно, скажем, перестать гладить рубашки, но варить борщ по выходным? Или сесть и определиться, кто когда гуляет с ребенком, а кто выносит мусор? Если вы не можете договориться с человеком, которого сами же выбрали в партнеры по жизни, договориться с партнерами по бизнесу будет тем более непросто.
Облегчить рабочий груз
Если личную жизнь разгрузить можно, то и не всякую работу стоит брать с собой в «марафон».
Сначала рассмотрим случай, когда у вас есть подчиненные. Учеба на получение MBA научила меня не делать работу, которую может выполнить кто-то другой в моей организации (кризисы и периоды пиковой загрузки составляют исключения, но они лишь подтверждают правило). Если ваша организация находится в постоянном цейтноте, значит, что-то в ней не так. Надо проанализировать ситуацию, возможно, отказаться от части проектов, перераспределить нагрузку или поговорить с начальством о соотношении целей и ресурсов. В любом случае это ваша непосредственная обязанность как руководителя.
В корпоративном мире просьба о дополнительных ресурсах – это, как правило, крайний шаг. Когда ко мне приходят с такой просьбой как к начальнику, я всегда спрашиваю, провел ли человек ревизию своих проектов и что предлагает сократить. Если ничего сократить нельзя, каков будет негативный результат от вычеркивания каждого из проектов, кого оно затронет и почему «овчинка стоит выделки».
Однажды я перешла на руководство отделом, только что сокращенным более чем вдвое. Его миссия была определена весьма общим образом как расширение бизнеса в области, связанной с определенной технологией. Практически любые действия внутри компании создавали эффект Хоторна[2]: привлечение внимания отделов продаж и маркетинга положительно сказывалось на результатах. Но не все они были одинаково эффективны. Например, огромные усилия в центре и на местах затрачивались на сбор информации для последующего ее распространения в форме различных отчетов и рассылок, измерить эффект действия которых было непросто. Тогда я отменила эти отчеты и рассылки, предложив восстановить, если начнут поступать жалобы или найдется достаточно людей, которым необходим регулярный отчет. Жалоб практически не поступило. Мы совместно с группами в разных странах разработали новые критерии оценки эффективности их работы. Моя команда вздохнула с облегчением. Но главной наградой оказалась наша растущая популярность в странах, где сотрудники получили возможность проводить больше времени с заказчиками.
Другой способ освобождения времени связан с делегированием. Основное правило успешного делегирования заключается в расстановке акцентов на целях, условиях и сроках, а не на том, как это сделать. Люди не только работают над своими собственными идеями и планами с большим энтузиазмом, но и лучше осваивают новые области, если им приходится самостоятельно пройти путь от начала до конца. А так как нельзя научиться, не сделав ошибок, вам придется дать подчиненным возможность делать собственные ошибки, а не учиться на ваших. Чтобы уберечь их от наиболее критических провалов, стоит почаще обсуждать следующие шаги и задавать вопросы о том, учли ли они определенные факторы и как собираются обходить препятствия, но не давать готовый рецепт. Мой мудрый начальник П. как-то сказал мне: «Иногда лучшее, что может сделать руководитель, – это отойти с дороги».
Чем больше проектов вам удается передать другим, тем больше растут их возможности и навыки. А значит, тем больше работы сможет выполнить команда, и тем больше свободы появится у вас, чтобы спланировать дальнейшие шаги или инициативы. Бывают исключения и кризисы, но в целом, если вам необходим постоянный контроль, потому что вы не доверяете своим подчиненным, значит, надо что-то менять. Либо вы достигли предела сами и не можете развивать возможности организации дальше, либо между вами и сотрудниками не сложились отношения, либо на пути развития барьером стоит перфекционизм. Если только у вас есть необходимый опыт, спросите себя, что вы делаете, чтобы этот опыт появился у вашей команды.
Любое развитие идет по спирали: когда кажется, что вы уже делегировали все, что можно, но занятость по-прежнему зашкаливает, стоит спросить себя, что еще можно передать другим.
Но и отсутствие подчиненных – это тоже не повод брать с собой в дорогу все сыплющиеся на вас проекты. Во многом, конечно, я основываюсь на своей или похожей ситуации – большая компания, проектная структура работы, IT, финансы или телеком, карьерная лестница, а не цеховая система, как, например, у медиков или адвокатов. Есть сферы (консалтинг, юриспруденция), где возможность выбирать проекты ограничена, но общие идеи, изложенные ниже, можно попытаться применить к любой работе.
Первое: я поняла, что стоит научиться выбирать проекты исходя из того, что они могут дать вашему резюме, как скажутся на совершенствовании ваших профессиональных навыков, и регулярно спрашивать себя, что можно заменить, сбалансировать или добавить. Если необходимо освободить время, самой предложить начальству отложить сдачу одного проекта, чтобы взять дополнительный, или еще какимлибо образом перебалансировать работу. Это не значит, что удастся избавиться от всего, что не нравится. В любой работе может быть 20–25 процентов дел, которые надо делать стиснув зубы, однако плохо, когда эта цифра больше.
Бывают, конечно, тяжелые времена – как говорится, во время атаки приказы не обсуждают. Я не призываю вести вечную торговлю с работодателем: он платит за результаты профессиональной деятельности, а не за ваше обучение. Тем не менее, если сравнить, что важно для вас, а что – для начальства, и, главное, понять, на что уходит ваше основное время, то может оказаться, что вы его тратите на что-то не вошедшее в первые две категории. Как правило, у вас есть определенная гибкость в выборе части проектов. Какие-то вы начинаете сами, к другим хотите примкнуть, об участии в третьих можно попросить начальника. Всегда имеет смысл использовать эту гибкость, чтобы оптимизировать работу.
Второе: необходимо повысить гибкость расписания. Дело в том, что одна из причин ощущения нехватки времени часто заключается в том, что банки, врачи и школы закрыты по вечерам, когда у большинства из нас заканчивается рабочий день, и мы не успеваем посетить зубного или пропускаем детские концерты. Гибкое расписание – одна из самых больших ценностей, за которую я очень благодарна своей компании. В IBM большинство работ измеряется исключительно результатом, никто не интересуется, как мы планируем свое расписание. Порой путем переговоров можно еще больше увеличить эту гибкость. Например, я знаю маму двоих детей, не работающую после обеда по пятницам. Но она отличается очень высокой работоспособностью в остальное время и всегда ответит по мобильному телефону в случае необходимости. Профессионалам, ориентирующимся именно на продвижение в области управления и не выставляющим почасовой счет заказчику, как правило, платят за результат, а не за время, проведенное на работе, и это вполне компенсирует ненормированный рабочий день.
Третье: надо научиться говорить «нет». Не все проекты приходят от начальства – бывает немало просьб о помощи и от коллег, в одних случаях можно согласиться, в других – отказать. Я не призываю быть плохим игроком в команде, но необходимо рассчитывать свои силы и расставлять акценты. Иногда сказать человеку: «Я могу помочь, но не раньше чем через неделю» или «Это займет три дня, а в ближайшее время у меня запуск – можем вместе поговорить с начальством» будет более справедливым, чем в состоянии цейтнота завалить и свою, и его работу. Или хотя бы использовать такую помощь как бартер и получить взамен помощь в своем проекте. Необходимо регулярно задавать себе вопрос: «Зачем я трачу на это время?».
Четвертое: надо постоянно учиться работать более эффективно. У каждого из нас есть свои «растратчики» времени, с которыми надо бороться: кто-то соглашается на ненужные встречи, кто-то не может вовремя закончить разговор, кто-то долго раскачивается.
Умение работать не раскачиваясь, тогда и там, где есть возможность, мне пришлось освоить еще во времена учебы в университете. Когда родилась дочь, я была на третьем курсе и решила не брать академический отпуск. К дочкиным трем месяцам я научилась читать учебники над коляской в зимнем парке, дыша то на правую, то на левую руку, чтобы согреться, и изучать тензорный анализ в долгой очереди за продуктами в постперестроечной Москве.
И если сегодня мне не приходится стоять в очередях, то появились другие скрытые ресурсы времени – аэропорты и самолеты. У меня много командировок, а значит, я провожу много времени в ожидании рейса или в полетах. Аэропорт и самолет – отличные места для работы, надо только не забывать защитный экран, чтобы окружающие не заглядывали в ноутбук.
И еще: обязательно нужно отдыхать.
Сначала рассмотрим случай, когда у вас есть подчиненные. Учеба на получение MBA научила меня не делать работу, которую может выполнить кто-то другой в моей организации (кризисы и периоды пиковой загрузки составляют исключения, но они лишь подтверждают правило). Если ваша организация находится в постоянном цейтноте, значит, что-то в ней не так. Надо проанализировать ситуацию, возможно, отказаться от части проектов, перераспределить нагрузку или поговорить с начальством о соотношении целей и ресурсов. В любом случае это ваша непосредственная обязанность как руководителя.
В корпоративном мире просьба о дополнительных ресурсах – это, как правило, крайний шаг. Когда ко мне приходят с такой просьбой как к начальнику, я всегда спрашиваю, провел ли человек ревизию своих проектов и что предлагает сократить. Если ничего сократить нельзя, каков будет негативный результат от вычеркивания каждого из проектов, кого оно затронет и почему «овчинка стоит выделки».
Однажды я перешла на руководство отделом, только что сокращенным более чем вдвое. Его миссия была определена весьма общим образом как расширение бизнеса в области, связанной с определенной технологией. Практически любые действия внутри компании создавали эффект Хоторна[2]: привлечение внимания отделов продаж и маркетинга положительно сказывалось на результатах. Но не все они были одинаково эффективны. Например, огромные усилия в центре и на местах затрачивались на сбор информации для последующего ее распространения в форме различных отчетов и рассылок, измерить эффект действия которых было непросто. Тогда я отменила эти отчеты и рассылки, предложив восстановить, если начнут поступать жалобы или найдется достаточно людей, которым необходим регулярный отчет. Жалоб практически не поступило. Мы совместно с группами в разных странах разработали новые критерии оценки эффективности их работы. Моя команда вздохнула с облегчением. Но главной наградой оказалась наша растущая популярность в странах, где сотрудники получили возможность проводить больше времени с заказчиками.
Другой способ освобождения времени связан с делегированием. Основное правило успешного делегирования заключается в расстановке акцентов на целях, условиях и сроках, а не на том, как это сделать. Люди не только работают над своими собственными идеями и планами с большим энтузиазмом, но и лучше осваивают новые области, если им приходится самостоятельно пройти путь от начала до конца. А так как нельзя научиться, не сделав ошибок, вам придется дать подчиненным возможность делать собственные ошибки, а не учиться на ваших. Чтобы уберечь их от наиболее критических провалов, стоит почаще обсуждать следующие шаги и задавать вопросы о том, учли ли они определенные факторы и как собираются обходить препятствия, но не давать готовый рецепт. Мой мудрый начальник П. как-то сказал мне: «Иногда лучшее, что может сделать руководитель, – это отойти с дороги».
Чем больше проектов вам удается передать другим, тем больше растут их возможности и навыки. А значит, тем больше работы сможет выполнить команда, и тем больше свободы появится у вас, чтобы спланировать дальнейшие шаги или инициативы. Бывают исключения и кризисы, но в целом, если вам необходим постоянный контроль, потому что вы не доверяете своим подчиненным, значит, надо что-то менять. Либо вы достигли предела сами и не можете развивать возможности организации дальше, либо между вами и сотрудниками не сложились отношения, либо на пути развития барьером стоит перфекционизм. Если только у вас есть необходимый опыт, спросите себя, что вы делаете, чтобы этот опыт появился у вашей команды.
Любое развитие идет по спирали: когда кажется, что вы уже делегировали все, что можно, но занятость по-прежнему зашкаливает, стоит спросить себя, что еще можно передать другим.
Но и отсутствие подчиненных – это тоже не повод брать с собой в дорогу все сыплющиеся на вас проекты. Во многом, конечно, я основываюсь на своей или похожей ситуации – большая компания, проектная структура работы, IT, финансы или телеком, карьерная лестница, а не цеховая система, как, например, у медиков или адвокатов. Есть сферы (консалтинг, юриспруденция), где возможность выбирать проекты ограничена, но общие идеи, изложенные ниже, можно попытаться применить к любой работе.
Первое: я поняла, что стоит научиться выбирать проекты исходя из того, что они могут дать вашему резюме, как скажутся на совершенствовании ваших профессиональных навыков, и регулярно спрашивать себя, что можно заменить, сбалансировать или добавить. Если необходимо освободить время, самой предложить начальству отложить сдачу одного проекта, чтобы взять дополнительный, или еще какимлибо образом перебалансировать работу. Это не значит, что удастся избавиться от всего, что не нравится. В любой работе может быть 20–25 процентов дел, которые надо делать стиснув зубы, однако плохо, когда эта цифра больше.
Бывают, конечно, тяжелые времена – как говорится, во время атаки приказы не обсуждают. Я не призываю вести вечную торговлю с работодателем: он платит за результаты профессиональной деятельности, а не за ваше обучение. Тем не менее, если сравнить, что важно для вас, а что – для начальства, и, главное, понять, на что уходит ваше основное время, то может оказаться, что вы его тратите на что-то не вошедшее в первые две категории. Как правило, у вас есть определенная гибкость в выборе части проектов. Какие-то вы начинаете сами, к другим хотите примкнуть, об участии в третьих можно попросить начальника. Всегда имеет смысл использовать эту гибкость, чтобы оптимизировать работу.
Второе: необходимо повысить гибкость расписания. Дело в том, что одна из причин ощущения нехватки времени часто заключается в том, что банки, врачи и школы закрыты по вечерам, когда у большинства из нас заканчивается рабочий день, и мы не успеваем посетить зубного или пропускаем детские концерты. Гибкое расписание – одна из самых больших ценностей, за которую я очень благодарна своей компании. В IBM большинство работ измеряется исключительно результатом, никто не интересуется, как мы планируем свое расписание. Порой путем переговоров можно еще больше увеличить эту гибкость. Например, я знаю маму двоих детей, не работающую после обеда по пятницам. Но она отличается очень высокой работоспособностью в остальное время и всегда ответит по мобильному телефону в случае необходимости. Профессионалам, ориентирующимся именно на продвижение в области управления и не выставляющим почасовой счет заказчику, как правило, платят за результат, а не за время, проведенное на работе, и это вполне компенсирует ненормированный рабочий день.
Третье: надо научиться говорить «нет». Не все проекты приходят от начальства – бывает немало просьб о помощи и от коллег, в одних случаях можно согласиться, в других – отказать. Я не призываю быть плохим игроком в команде, но необходимо рассчитывать свои силы и расставлять акценты. Иногда сказать человеку: «Я могу помочь, но не раньше чем через неделю» или «Это займет три дня, а в ближайшее время у меня запуск – можем вместе поговорить с начальством» будет более справедливым, чем в состоянии цейтнота завалить и свою, и его работу. Или хотя бы использовать такую помощь как бартер и получить взамен помощь в своем проекте. Необходимо регулярно задавать себе вопрос: «Зачем я трачу на это время?».
Четвертое: надо постоянно учиться работать более эффективно. У каждого из нас есть свои «растратчики» времени, с которыми надо бороться: кто-то соглашается на ненужные встречи, кто-то не может вовремя закончить разговор, кто-то долго раскачивается.
Умение работать не раскачиваясь, тогда и там, где есть возможность, мне пришлось освоить еще во времена учебы в университете. Когда родилась дочь, я была на третьем курсе и решила не брать академический отпуск. К дочкиным трем месяцам я научилась читать учебники над коляской в зимнем парке, дыша то на правую, то на левую руку, чтобы согреться, и изучать тензорный анализ в долгой очереди за продуктами в постперестроечной Москве.
И если сегодня мне не приходится стоять в очередях, то появились другие скрытые ресурсы времени – аэропорты и самолеты. У меня много командировок, а значит, я провожу много времени в ожидании рейса или в полетах. Аэропорт и самолет – отличные места для работы, надо только не забывать защитный экран, чтобы окружающие не заглядывали в ноутбук.
И еще: обязательно нужно отдыхать.
Отдых
Нет большей ошибки, чем годами откладывать отпуск и вообще пренебрегать отдыхом. Во-первых, иногда надо отойти на пару шагов, посмотреть на картину в целом и подумать, что в ней стоит изменить. А отстраниться получается, только выйдя на время из повседневной гонки. Во-вторых, уставший человек склонен не только совершать ошибки, но и более нервно реагировать на ситуации, хуже сдерживать эмоции, другими словами, создавать дополнительный стресс себе и другим. В-третьих, люди, которые подолгу не отдыхают, быстрее перегорают – пропадает заряд и интерес.
Отдых – это не только отпуск, это и перерывы, пусть на короткое время, в течение рабочего дня или недели. Правда, тут стоит вспомнить уже упоминавшиеся слова моего деда о том, что лучший отдых – перемена занятий. Иногда просто перерыв на то, чтобы приготовить ужин, поговорить с домашними, оплатить счета, помогает передохнуть, а значит, повысить собственную эффективность и вернуться еще на пару часов разгребать рабочую почту.
Почему-то многие мои виртуальные друзья удивляются тому, что я нахожу время на блог (гольф, чтение, коньки). На самом деле как раз короткие перерывы – будь то вечерняя поездка на драйвинг-рейндж[3] попрактиковаться час с клюшками или пять-десять минут в Facebook – это как раз идеальная разгрузка, снимающая напряжение. Когда я уезжаю в отпуск, то фактически перестаю писать блог: у меня пропадает необходимость в коротком отдыхе. А вот когда день проходит во встречах или телефонных переговорах с семи утра и до восьми вечера, то сделать перерыв на четверть часа бывает очень полезно.
Случается, меня спрашивают: «Как уехать в отпуск и бросить все?» А все так же – планирование (лучше не уезжать за неделю до запуска продукта), делегирование, изредка – готовность сделать исключение (именно исключение, а не правило) и позвонить на один-два конференц-колла, на всякий пожарный случай оставить секретарю номер своего мобильного. В этом нет ничего оригинального – все известные мне опытные руководители серьезно относятся к планированию и делегированию обязанностей. Они практически не звонят из отпусков, за исключением особых ситуаций, когда по какой-нибудь серьезной причине их некому заменить или нельзя без ущерба для дела перенести очень важную встречу.
Отдых – это не только отпуск, это и перерывы, пусть на короткое время, в течение рабочего дня или недели. Правда, тут стоит вспомнить уже упоминавшиеся слова моего деда о том, что лучший отдых – перемена занятий. Иногда просто перерыв на то, чтобы приготовить ужин, поговорить с домашними, оплатить счета, помогает передохнуть, а значит, повысить собственную эффективность и вернуться еще на пару часов разгребать рабочую почту.
Почему-то многие мои виртуальные друзья удивляются тому, что я нахожу время на блог (гольф, чтение, коньки). На самом деле как раз короткие перерывы – будь то вечерняя поездка на драйвинг-рейндж[3] попрактиковаться час с клюшками или пять-десять минут в Facebook – это как раз идеальная разгрузка, снимающая напряжение. Когда я уезжаю в отпуск, то фактически перестаю писать блог: у меня пропадает необходимость в коротком отдыхе. А вот когда день проходит во встречах или телефонных переговорах с семи утра и до восьми вечера, то сделать перерыв на четверть часа бывает очень полезно.
Случается, меня спрашивают: «Как уехать в отпуск и бросить все?» А все так же – планирование (лучше не уезжать за неделю до запуска продукта), делегирование, изредка – готовность сделать исключение (именно исключение, а не правило) и позвонить на один-два конференц-колла, на всякий пожарный случай оставить секретарю номер своего мобильного. В этом нет ничего оригинального – все известные мне опытные руководители серьезно относятся к планированию и делегированию обязанностей. Они практически не звонят из отпусков, за исключением особых ситуаций, когда по какой-нибудь серьезной причине их некому заменить или нельзя без ущерба для дела перенести очень важную встречу.
Управление стрессом
В любой работе вряд ли удастся обойтись совсем без стресса, но можно следить за его уровнем. Когда много всего происходит одновременно – работа, изменения в семейной жизни или управлении финансами, ремонт дома или поступление ребенка в колледж, – то периодически в любой из этих областей возникает напряжение. Есть много методов управления стрессом – от медитации и йоги до самовнушения и классической музыки, но я начну с простого совета: стресс не надо раздувать. Если предвидится нелегкое время по работе – например, смена позиции, конец года или запуск нового продукта, – то лучше отнестись к себе бережно. Не планировать на то же время ремонт, или покупку дома, или лечение зубов. Сделать себе маленькие поблажки – например, заказать в трудный с рабочей точки зрения день еду на дом или вместо разбора электронной почты посмотреть один вечер кино. Все эти послабления на самом деле очень снижают стресс, а значит, улучшают общий внутренний баланс.
Но от непредвиденного стресса и неожиданных событий, к сожалению, не спасает никакое планирование.
Чем выше по карьерной лестнице, тем интенсивнее становятся нагрузки. Но вместе с ними растет и ваш опыт, появляются новые возможности организовать свое время так, чтобы не возникало ощущение его постоянной нехватки. Когда чем-то увлекаешься, время на это всегда находится. Так что, возможно, надо просто добавить работу в список увлечений и чаще выкидывать из нее что-нибудь лишнее.
Но от непредвиденного стресса и неожиданных событий, к сожалению, не спасает никакое планирование.
Однажды я открывала крупную конференцию в Бангалоре. И на самом интересном месте моего рассказа о стратегии IBM в Linux в зале погас свет. Надо сказать, что отключение электричества в Индии случается нередко, порой по нескольку раз в день, так что проектор слайдов на два больших экрана у меня за спиной оказался подключен к независимому источнику питания. Эти-то два экрана и освещали мертвенным светом меня на сцене и первые ряды огромного конференц-зала в нижнем этаже отеля – окон в нем не было. Конечно же, микрофон у меня на лацкане «умер» вместе с люстрами. Иногда свет в Бангалоре включают всего через пару минут, но, увы, не на этот раз. Мне же не хотелось терять возможность поговорить с такой большой и незнакомой с нашей стратегией аудиторией, и я продолжила свое выступление, проецируя голос на дальнюю стену. Судя по вопросам во время перерыва (свет включили к концу моей речи), моих легких вполне хватило, чтобы охватить зал на полтысячи человек. Весь остаток дня я радовалась тому, что в Индии принято подавать горячий чай с молоком, иначе даже мои тренированные связки не смогли бы выдержать такого испытания.Волнения, связанные с руководящей работой, многолики и разнообразны. Тут и сорвавшиеся сделки, и несогласие с руководителем, и расхождения с коллегами, и неожиданные происшествия с подчиненными – всего не перечислишь, всех примеров не приведешь. Главное, что отличает руководителя, – это умение в таких ситуациях не поддаваться панике или впадать в депрессию. Нужно сохранять внешнее спокойствие и по возможности оберегать от излишнего стресса команду, а если и она тоже оказалась задетой, помочь ей скорее вернуться в нормальный режим. Для того чтобы справиться со своим стрессом, приходится учиться минимизировать отягчающие факторы, по возможности хорошо планировать собственное время, управлять эмоциями и быть готовым к неожиданностям.
Чем выше по карьерной лестнице, тем интенсивнее становятся нагрузки. Но вместе с ними растет и ваш опыт, появляются новые возможности организовать свое время так, чтобы не возникало ощущение его постоянной нехватки. Когда чем-то увлекаешься, время на это всегда находится. Так что, возможно, надо просто добавить работу в список увлечений и чаще выкидывать из нее что-нибудь лишнее.
Глава 3
Алиса в Стране чудес: начало новой работы
Вы знаете, что у самолета нет зеркала заднего вида? Взлетная полоса сзади не имеет значения.
Бизнес-кейс Continental Airlines
Через три дня после выхода на работу в IBM в Москве – первого апреля, и это была не шутка, – то ли от стресса, то ли от весенней аллергии я полностью потеряла голос. Мой начальник Г. выслушал объяснение громким шепотом, вздохнул, задумчиво сообщил, что «это чудесно, жаль только, что его жена может разговаривать», – и отправил меня дальше изучать серверы AS/400, которые мне предстояло продавать. Специалистов по платформе AS/400 в офисе на тот момент было трое: системный инженер, сервис-инженер и я. Первый имел дело со всеми внутренними техническими вопросами – конфигурацией систем, демонстрационным оборудованием и общением с техническими специалистами заказчиков. Второй отвечал за установку проданных систем. Моя должность называлась «представитель по поддержке маркетинга» и включала в себя плохо определенный, но широкий круг задач. Как я теперь понимаю, главной из них была отвлекать на себя удар отдела продаж, дабы освободить бесценное время квалифицированных инженеров от ответов на примитивные вопросы. Со временем я стала заниматься поддержкой национальных языков, участвовать в продажах и даже ругаться с юристами по поводу составления контрактов. Хотя у нас за спиной и стояла большая тень корпорации-гиганта, наш собственный размер превращал компанию в стартап, где каждый делал что мог, и разделение дисциплин было достаточно относительным. Когда Г. интервьюировал меня при приеме на работу, мы беседовали исключительно о продажах. Но оказалось, что пробелов, которые необходимо восполнить в работе нашей серверной линии, было немало.Человек, делающий карьеру в управлении, переходит, как правило, на новое место, внутри компании или со сменой нанимателя, каждые два-три года. Как только удается хорошо освоить новую область и добиться заметных результатов – и для компании, и для собственного резюме, причем достаточно ощутимых, чтобы о них не забыли за пару лет. На более высоких должностях цикл удлиняется, но тем не менее рано или поздно большинство из нас регулярно открывает следующую страницу. Желательно, конечно, чтобы это была не просто новая работа, а следующий этап карьеры, расширение полномочий, знаний и навыков, удачная ступенька для следующего шага. Но всякое случается: иногда любая работа – это радость лишь потому, что она наконец-то есть.
Например, требовалась так называемая поддержка национального языка. Это даже еще не перевод системы, а обучение ее правильной кодировке и распознаванию кириллицы. Перевод подразумевает, что система будет выдавать команды на местном языке, а поддержка – это всего лишь возможность пользоваться страницей кода, задающей нужный шрифт.
К сожалению, в середине 80-х годов разработчикам AS/400 в далекой Миннесоте поставка машин в Россию представлялась немногим более вероятной, чем на Марс. А потому ряд стандартных кодов для кириллических букв был занят под управляющие редактированием команды. В частности, буква Х соответствовала переносу на следующую строку: вбиваешь «поедем в Хабаровск», а машина выдает на экран «абаровск» с новой строки.
На мой запрос в лабораторию в Рочестере пришел ответ: «А насколько важна буква Х в русской речи?»
С точки зрения моего сегодняшнего знания американских реалий мне ясно, что вопрос не так уж и удивителен. Живущие на Среднем Западе путешествуют мало, часто поездка к кузине в соседний город – самое дальнее путешествие за десять лет. Кроме того, поддерживая сотни языков, разработчики знали, что в некоторых из них не все иероглифы жизненно необходимы, а русский в начале девяностых был для них мало актуален. Но мой ответ соответствовал первой реакции: «Примерно как f в английском!»[4]. К утру в приоритетном порядке починили.