Ирина Киреева
101 совет руководителю
Руководитель проекта С. Турко
Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки Роман Попов
© Ирина Киреева, 2009
© «ОраторикаМЕДИА», 2009
© ООО «Альпина Паблишер», 2012
© Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер? 2012
Киреева И.
101 совет руководителю / Ирина Киреева. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
ISBN 978-5-9614-2513-0
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
ORATORICA
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки Роман Попов
© Ирина Киреева, 2009
© «ОраторикаМЕДИА», 2009
© ООО «Альпина Паблишер», 2012
© Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер? 2012
Киреева И.
101 совет руководителю / Ирина Киреева. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
ISBN 978-5-9614-2513-0
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
ORATORICA
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
10 СОВЕТОВ ПО ФОРМИРОВАНИЮ АТМОСФЕРЫ В КОЛЛЕКТИВЕ
1. Возьмите на себя ответственность за эмоциональное состояние ваших сотрудников на рабочем месте. Люди работают лучше, когда чувствуют себя хорошо. Постоянно повышайте собственную эмоциональную компетентность и осваивайте приемы влияния на чувства подчиненных – это окупается
2. Контролируйте негативные слухи: отказывайтесь слушать сплетни; критикуйте сотрудников за «отравление» информационной среды; пресекайте неконструктивные негативные обсуждения в зародыше
3. Поддерживайте позитивные слухи. Поощряйте обсуждение достижений и позитива в неформальном общении сотрудников. Создавайте информационные поводы для распространения приятных новостей
4. Введите правило – не обсуждать с негативной стороны отсутствующих людей. Это можно делать лишь с доверенным коллегой своего уровня, с целью получить совет
5. Всегда отслеживайте наличие цели общения и целесообразность текущей коммуникации. Напрямую спрашивайте о целях текущего общения. Не позволяйте людям трепаться, сплетничать и т. п.
6. Пресекайте проявление юмора висельника – сарказм, подколки и другие негативные виды коммуникации. Чаще всего юмор используется для снятия остроты проблемы, которую необходимо решать
7. Финансовые наказания не должны затрагивать оклад. Вы платите базовую зарплату за то, что человек посвящает время работе в вашей компании. Пока он ваш сотрудник – вы должны платить ему зарплату в полном объеме. За эффективность его работы отвечаете вы. Если хочется «урезать» ему оклад – перезаключайте трудовой договор или увольняйте его
8. Вскрывайте конфликты – переводите недовольство в явную форму, обостряйте – не давайте им становиться хроническими
9. При приеме на работу проводите интуитивную проверку соискателей по принципу «свой/чужой»
10. Сильнее всего портят атмосферу сотрудники, которым нечем заняться на рабочем месте. Загружайте людей работой больше. Еще больше! Либо сокращайте количество сотрудников
2. Контролируйте негативные слухи: отказывайтесь слушать сплетни; критикуйте сотрудников за «отравление» информационной среды; пресекайте неконструктивные негативные обсуждения в зародыше
3. Поддерживайте позитивные слухи. Поощряйте обсуждение достижений и позитива в неформальном общении сотрудников. Создавайте информационные поводы для распространения приятных новостей
4. Введите правило – не обсуждать с негативной стороны отсутствующих людей. Это можно делать лишь с доверенным коллегой своего уровня, с целью получить совет
5. Всегда отслеживайте наличие цели общения и целесообразность текущей коммуникации. Напрямую спрашивайте о целях текущего общения. Не позволяйте людям трепаться, сплетничать и т. п.
6. Пресекайте проявление юмора висельника – сарказм, подколки и другие негативные виды коммуникации. Чаще всего юмор используется для снятия остроты проблемы, которую необходимо решать
7. Финансовые наказания не должны затрагивать оклад. Вы платите базовую зарплату за то, что человек посвящает время работе в вашей компании. Пока он ваш сотрудник – вы должны платить ему зарплату в полном объеме. За эффективность его работы отвечаете вы. Если хочется «урезать» ему оклад – перезаключайте трудовой договор или увольняйте его
8. Вскрывайте конфликты – переводите недовольство в явную форму, обостряйте – не давайте им становиться хроническими
9. При приеме на работу проводите интуитивную проверку соискателей по принципу «свой/чужой»
10. Сильнее всего портят атмосферу сотрудники, которым нечем заняться на рабочем месте. Загружайте людей работой больше. Еще больше! Либо сокращайте количество сотрудников
10 СОВЕТОВ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ С КЛЮЧЕВЫМИ СОТРУДНИКАМИ
1. Отмечайте тех сотрудников, в которых вы готовы инвестировать свои силы и время, – далеко не все подчиненные заслуживают подобного отношения
2. Ежедневно вербуйте подчиненных. Объясняйте свои решения и требования. Стремитесь сделать человека своим единомышленником. Подчиненный выполнит работу лучше, если сам будет убежден в ее необходимости
3. Проявляйте терпение: по-настоящему важные и ценные качества (преданность, способность нести личную ответственность и др.) развиваются постепенно. Дайте подчиненным время стать более зрелыми
4. Будьте деликатны: не унижайте людей, уважайте их чувства и право на личную жизнь
5. Изучайте то, что управляет поведением ваших сотрудников, – их внутренний мир: убеждения, ценности, принципы… Как позитивные так и негативные
6. Создайте предсказуемую «среду обитания»: наказания и поощрения должны быть понятными и прогнозируемыми. Объявленные правила должны соблюдаться неукоснительно. Взыскание и вознаграждение должны стать неизбежными
7. Будьте примером: подтверждайте свои высказывания поведением. Люди верят тому, что мы делаем, а не тому, что мы говорим
8. Поддерживайте дисциплину. Предоставляйте подчиненным ровно ту степень свободы, которой они смогут эффективно распорядиться. Не ставьте людей в ситуацию, где их слабости возобладают над их позитивными качествами
9. Вкладывайтесь в обучение ключевых сотрудников. Инвестируйте средства в развитие подчиненных
2. Ежедневно вербуйте подчиненных. Объясняйте свои решения и требования. Стремитесь сделать человека своим единомышленником. Подчиненный выполнит работу лучше, если сам будет убежден в ее необходимости
3. Проявляйте терпение: по-настоящему важные и ценные качества (преданность, способность нести личную ответственность и др.) развиваются постепенно. Дайте подчиненным время стать более зрелыми
4. Будьте деликатны: не унижайте людей, уважайте их чувства и право на личную жизнь
5. Изучайте то, что управляет поведением ваших сотрудников, – их внутренний мир: убеждения, ценности, принципы… Как позитивные так и негативные
6. Создайте предсказуемую «среду обитания»: наказания и поощрения должны быть понятными и прогнозируемыми. Объявленные правила должны соблюдаться неукоснительно. Взыскание и вознаграждение должны стать неизбежными
7. Будьте примером: подтверждайте свои высказывания поведением. Люди верят тому, что мы делаем, а не тому, что мы говорим
8. Поддерживайте дисциплину. Предоставляйте подчиненным ровно ту степень свободы, которой они смогут эффективно распорядиться. Не ставьте людей в ситуацию, где их слабости возобладают над их позитивными качествами
9. Вкладывайтесь в обучение ключевых сотрудников. Инвестируйте средства в развитие подчиненных
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента