Кейт Кинан. Оценка поведения

Кейт Кинан
Оценка поведения

   Книга предназначена тем, кто хочет управлять лучше, но слишком занят, чтобы учиться

Введение

   Постоянно взаимодействуя с другими людьми, мы учимся разбираться в них. В основном людей оценивают, основываясь на их поведении. Но нельзя оценивать человека только таким образом, как нельзя оценить размер айсберга только по его вершине. Как известно, 90% его объема находится под водой. И никто не знает, что являет собой та его часть, которая скрывается в глубинах океана.
   Когда люди ведут себя хорошо, нет необходимости разбираться, почему они себя так ведут. Но когда люди ведут себя плохо, это становится темой для размышлений. Выяснив причины плохого поведения, вы будете намного легче справляться с ним.
   Эта книга объяснит и поможет понять поведение других людей, поможет проникнуть в его суть и даже разобраться в собственном поведении.

Анализ поведения людей

   Не зная, что могло стать причиной определенных поступков или действий человека, невозможно судить о них. Помните: нельзя делать необоснованные выводы. Умение видеть разницу между тем, что произошло, и выводом о том, что произошло, позволяет понять причины поведения.

Оценка поведения

   Очень часто мы делаем необоснованные выводы о поступках других людей, руководствуясь лишь некоторыми своими наблюдениями. Например, иногда человек кажется «неприятным» только потому, что постоянно вам возражает, или же «хорошим», потому что уделяет вам много внимания.
   Нам свойственно путать проявления характера с поведением. Мы делаем выводы, обращая внимание только на те моменты в поведении людей, которые подтверждают наше мнение о них. Например, нередко можно услышать:
   • У него проблемы с поведением.
   • У него неправильная позиция.
   • Он слишком решительный.
   При оценке действий других людей отмежевание от личного мнения о них дает возможность сделать обоснованный вывод о том, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Толкование причин поведения

   Выяснить причины поведения не всегда просто. Если вы попытаетесь объяснить поступок человека, не выяснив, совершил он его умышленно или нет, то у вас, скорее всего, сложится ошибочное мнение о нем. Например, если ваш знакомый проходит мимо, не обращая на вас никакого внимания, вы сочтете это пренебрежением с его стороны и при следующей встрече будете игнорировать его.
   Если же вы сделаете вывод, что он поступил так непреднамеренно, то вам придется искать объяснение такому поведению и в случае необходимости предложить знакомому помощь. С одной стороны, невозможно наперед знать причины поведения человека, можно только наблюдать за тем, что делают люди, и потом стараться объяснить их поступки. Уверенность в преднамеренности поведения позволяет замечать его причины. С другой стороны, если вы ведете себя неадекватно в силу каких-то причин, то уверены, что такое поведение воспринимается людьми как неумышленное.
   Основная причина плохого поведения – отсутствие выбора. Вместе с тем известная аксиома гласит: люди должны контролировать свои действия.

Классификация поведения

   Очень трудно изменить неадекватное поведение, не зная его причин. Различают три основные модели поведения, которые позволяют выяснить, почему люди действуют определенным образом.
   1. Естественное поведение определяется характером и личным опытом человека.
   2. Неадекватное поведение проявляется, когда человек попадает в неблагоприятную или стрессовую ситуацию.
   3. Защитное поведение обусловлено глубокими эмоциональными потребностями.
   Зная, что поведение меняется по разным причинам, можно объективно оценить, определить, почему люди ведут себя так, а не иначе.

Делаем выводы

   Оценивая поведение, трудно избежать субъективного толкования. Перед тем как сделать вывод о причине того или иного поступка, необходимо сосредоточиться именно на том, что происходит. Вы сможете понять происходящее, как только научитесь объективно оценивать его.

Спросите себя

   Проанализируйте, как вы реагируете на поведение людей, и дайте ответы на следующие вопросы.
   ▲ Всегда ли вам легко объективно оценивать поведение других людей?
   ▲ Делаете ли вы выводы о человеке, основываясь на наблюдении одного или двух аспектов его поведения?
   ▲ Можете ли вы отличить поведение от проявлений характера?
   ▲ Считаете ли вы, что люди знают, что делают?
   ▲ Верите ли вы в то, что в большинстве случаев поступки совершаются умышленно?
   ▲ Приписываете ли вы другим людям мотивы поведения, которые никогда не приписали бы себе?
   ▲ Всегда ли вы можете правильно оценить поведение других людей?
   Если на один или несколько вопросов вы ответили утвердительно, следует задуматься, правильно ли вы оцениваете поведение людей.

Все получится, если…

   • осознавать, что нелегко объективно оценить поведение;
   • не делать необоснованных выводов;
   • не путать поведение с проявлениями характера человека;
   • понимать, что люди необязательно должны контролировать свое поведение;
   • осознавать, что понять поведение гораздо сложнее, чем кажется.

Естественное поведение

   Для того чтобы лучше понять поведение людей, нужно помнить, что поведение человека складывается из опыта и характера, которые непосредственно влияют на их суждения и поступки. Именно поэтому люди по-разному смотрят на вещи и по-разному ведут себя.
   Если бы у всех было образцовое поведение и все были бы добрыми, честными, спокойными, настойчивыми, услужливыми, открытыми, старались поддержать других, беспокоились о них, не возникало бы необходимости изучать поведение. Но, к сожалению, это не так. Поэтому приходится глубоко вникать в поведение людей, чтобы понять, что заставляет их вести себя тем или иным образом.
   Поведение в целом зависит от трех основных факторов: природы (наследственности), воспитания (окружения) и пола (половой принадлежности).

Темперамент

   Каждый человек обладает совокупностью врожденных характеристик, обусловленных генами и особенностями внутриутробного развития. Темперамент человека выражается в его индивидуальном настроении и энергетическом уровне. Врожденные качества, которые служат фундаментом для дальнейшего развития характера и личности в целом, могут измениться в течение жизни совсем незначительно.

Характер

   Основу характера составляет совокупность взаимосвязанных свойств, в зависимости от сочетания которых людей отличает:
   • Эмоциональная устойчивость. Исходя из этой черты характера судят о том, каков человек – спокойный или нервный; выносливый или уязвимый; надежный или ненадежный, а также насколько он заботливый, дружелюбный, самоуверенный, импульсивный и т. д.
   • Экстраверсия (интроверсия). Это качество дает основания судить о том, человек общителен или замкнут; разговорчив или скрытен; уверен в себе или застенчив, а также насколько человек доброжелателен, раскован, оживлен и т. п.
   • Сознательность служит критерием для определения, насколько человек старательный, добросовестный; насколько он надежный и внимательный. От этого качества зависит компетентность, дисциплинированность, исполнительность, целеустремленность и другие характеристики.
   • Отзывчивость. По этой черте характера определяют добрый человек или злой, мягкий или жесткий, эгоист он или альтруист, насколько он надежен, уступчив, скромен, откровенен, отзывчив и т. д.
   • Любознательность, стремление совершенствоваться. В зависимости от степени проявления этой черты можно судить о том, предпочитает человек следовать проторенной дорогой или быть оригинальным; одарен он воображением и творческими способностями или нет; смел ли он и предприимчив; консервативен или либерален.
   Перечисленные черты характера определяют естественное поведение человека. В качестве примера может послужить притча о лягушке и скорпионе, которые хотели попасть на другой берег быстрой реки. Скорпион попросил лягушку помочь ему перебраться. Но лягушка отказала, опасаясь, что скорпион ужалит ее. «Я не могу тебя ужалить, – убеждал лягушку скорпион, – ведь тогда мы оба утонем». И они отправились в путь. На полпути скорпион все-таки ужалил лягушку. На последнем вздохе лягушка спросила: «Почему?» «Таков я от природы», – ответил скорпион.

Воспитание

   У каждого человека закладывается характер, который от рождения влияет на его поведение. В процессе взросления человек имеет возможность наблюдать за поведением других людей, учится, как себя вести, приобретает опыт реагирования на происходящее, поэтому его поведение отличается от характерного для него от природы.

Накопление опыта

   Люди учатся путем проб и ошибок. Подобно собаке Павлова, для которой звонок был сигналом для приема пищи, у людей закрепляются те формы поведения, которые в прошлом давали положительный результат. Реакция людей формируется под влиянием следующих факторов:
   • Влияние родителей – играет немаловажную роль при формировании естественного поведения. Любовь, ласка и заинтересованность родителей вызывают у ребенка чувство защищенности и уверенности. Безразличие же заставляет вести себя так, чтобы заставить других уделить им внимание – иногда при этом даже проявляется чрезмерная жестокость.
   • Влияние друзей, коллег, учителей и кумиров – способствует формированию определенных моделей для подражания. Но если таковых нет, то бывает очень трудно достичь определенных целей, ибо нет тех, на кого можно равняться, примера, которому можно следовать.
   • Повседневная деятельность – позволяет приобретать опыт, который обусловливает и изменяет поведение.
   Люди постоянно учатся тому, как вести себя, адаптируются к условиям, формируя таким образом свое поведение. Формирование поведения – это непрерывный процесс.

Формирование привычек

   Люди все время открывают для себя, что для них приемлемо, а что нет, какие действия правильны, а за какие наказывают, и привыкают делать то, что в прошлом имело непосредственный успех. Вспомните собаку Павлова, которая, несмотря на то, что еду не принесли, услышав звонок, начинала облизываться.
   Научившись адаптироваться или избегать ситуаций, которые не способствовали получению хорошего результата, люди будут делать то же самое на протяжении длительного времени, пока такая ситуация не возникнет вновь. Так формируются привычки.

Пол

   То, что разнополые люди имеют разные характеры, необходимо учитывать при воспитании детей.
   Воспитанием детей, как известно, занимаются преимущественно женщины, не делая особых различий в моделях поведения мальчиков и девочек. При этом мальчикам, которые находятся в переходном возрасте, когда у них развивается мужская модель поведения (уверенность в себе, отважность, стремление побеждать), очень трудно перестроиться. Под мужским же влиянием ребята быстро учатся понимать, что не всегда должны проявлять свои эмоции.
   Формирование модели поведения девочек постоянно находится под женским контролем. Мамы воспитывают своих дочек в надежде, что они выйдут замуж, будут рожать и растить детей.
   Следовательно, воспитывать разнополых детей необходимо по-разному. Если женщинам позволительно быть зависимыми и эмоциональными, то мужчины должны вести себя рационально и независимо.

Социальное поведение

   Несмотря на разный характер, воспитание и пол, в целом у людей формируется такой тип поведения, который помогает жить комфортно, в согласии с обществом. Но у некоторых людей могут формироваться негативные формы поведения. Поэтому необходимо знать, чем это вызвано.

Закрепление поведения

   Некоторые отрицательные события могут способствовать формированию негативных моделей поведения.
   • Если человек раз-другой добивается своего с помощью крика или запугивания, он начинает понимать, что это хороший способ получить желаемое, и прибегает к нему в любом удобном случае.
   • Если человеку постоянно повторять, что он не умеет что-то делать или делает все не так, он может усомниться в своих умениях, потеряет уверенность в себе и перестанет прикладывать старания.
   • Человек, которого кто-то подвел хотя бы раз в жизни, не сможет больше доверять другим.
   • Если людей постоянно критиковать или ругать за их работу, то вскоре они будут прикладывать минимум усилий к ее выполнению, придя к выводу, что как, бы они ни старались, оценка их труда будет негативной.
   Чем чаще люди ведут себя плохо, тем труднее им изменить плохое поведение.

Самореализующиеся «программы»

   Если человек уверен в чем-то (хорошем или плохом), то эта убежденность может стать реальностью. К таким программам можно отнести: