Предупреждение об этом было издано за две недели до запрета, чего, по мнению госорганов, достаточно, чтобы успеть потребовать у зарубежных букмекеров возврата денег. Вместе с тем австрийский онлайновый тотализатор Betandwin, крупнейший в Интернете, объявил, что за XX Олимпийские игры ставок было сделано столько же, сколько в среднем за три месяца, — почти на 300 млн. евро. Всего за 2005 год объем спортивных ставок на Betandwin.com вырос почти на 50%. Впрочем, не стоит думать, что спорт — главный двигатель азарта в Сети: у того же Betandwin прибыль от старого доброго покера выросла за прошлый год на 780% и составила в четвертом квартале 4 млн. евро.
Наверное, вы заметили, что, говоря о светлом празднике спорта, мы постоянно возвращались к теме денег. Увы, такова специфика наших дней: любое хорошее начинание немыслимо без крупных инвестиций, но если оно не сулит прибыли, денег на него никто не даст. Поэтому, радуясь мастерству атлетов и совершенству IT-инфраструктуры, не следует забывать о финансовой стороне дела. Ведь если гости-спонсоры не принесут подарки, следующего праздника может просто не случиться…
Ныне все оборудование и экипировка стандартизируются и разрабатываются с использованием новейших технологий. Так, специально к Олимпиаде International Organization for Standardization (ISO) разработала ряд стандартов и методик тестирования для спортивного инвентаря, в том числе для лыжных ботинок (ISO 5355:2005) и креплений для сноубордов (ISO 15344:2005). American National Standards Institute, в свою очередь, стандартизировал шлемы для хоккея на льду, снижающие травматизм.
Самое главное в бобслее — это разбег, аэродинамические характеристики болида и профессионализм пилота. С 1960 по 1990 гг. американские бобслеисты тренировалась на подержанных болидах европейских команд. Лишь в последние десять лет США начали проектировать собственные болиды — при помощи бывшего пилота гонок NASCAR Джоффри Бодина и дизайнера шасси и подвески Боба Кунео.
В Солт-Лейк-Сити благодаря компьютерному моделированию американки взяли золото на двухместных бобах, а мужчины — серебро и бронзу на четырехместных.
Кунео и Бодин используют вычислительную гидродинамику (CFD) и решения от компаний Capture 3D, Raindrop Geomagic и Automotive Aerodynamics. Обходится проектирование американцам примерно в 10% от тех сумм, которые тратит большинство европейских команд.
Разработчики самостоятельно сделали CAD-слепки бобов и атлетов, но они были неточны и непригодны для моделирования. Найти компанию, которая бы точно «сосканировала» бобы и пилотов, оказалось нелегко. Большинство решений предполагало неподвижное сидение в неудобной позе на протяжении нескольких часов, и даже вдох или малейшее движение резко снижало точность.
Проблему помог решить Ким Блэр, глава лаборатории MIT, занимающейся спортивными технологиями и программным обеспечением для анализа аэродинамических показателей. В компании Capture 3D «слепки» с бобов сняли за три дня в 103 подхода — точность составила 50 мкм. Модель перевели в формат STL в пакете ATOS и наложили на нее полигоны. В детройтской компании Raindrop Geomagic из эскиза создали законченную 3D-модель и перенесли в пакет Geomagic Studio, где закончили «цифровой мастеринг».
Получилось два боба — для двух и четырех человек. Ради пущей точности файлы NURBS были сверены с оригинальными STL, экспортированы как файлы IGES и переданы в компанию Automotive Aerodynamics of Cornelius. По результатам исследований в модели бобов были внесены модификации. На всех предолимпийских соревнованиях команда США показывала лучшее время. В Турине американки на бобслеях-двойках заняли второе место — их на 0,71 секунды опередила сборная Германии. Американцы в четверке не смогли подняться на пьедестал почета, уступив тем же немцам и россиянам. Кстати, в российских бобах используются немецкие полозья.
ТЕМА НОМЕРА: Когда-то в Москве
ТЕХНОЛОГИИ:
Наверное, вы заметили, что, говоря о светлом празднике спорта, мы постоянно возвращались к теме денег. Увы, такова специфика наших дней: любое хорошее начинание немыслимо без крупных инвестиций, но если оно не сулит прибыли, денег на него никто не даст. Поэтому, радуясь мастерству атлетов и совершенству IT-инфраструктуры, не следует забывать о финансовой стороне дела. Ведь если гости-спонсоры не принесут подарки, следующего праздника может просто не случиться…
Проектирование на бобах
История зимних видов спорта началась примерно за тысячу лет до нашей эры. Древние люди привязывали к ногам кости животных, чтобы скользить на них по замерзшей поверхности воды. Кости связывали параллельно и делали из них подобие саней. От примитивизма к идеалу — сегодня без высоких стандартов и технологий в зимнем спорте никуда.Ныне все оборудование и экипировка стандартизируются и разрабатываются с использованием новейших технологий. Так, специально к Олимпиаде International Organization for Standardization (ISO) разработала ряд стандартов и методик тестирования для спортивного инвентаря, в том числе для лыжных ботинок (ISO 5355:2005) и креплений для сноубордов (ISO 15344:2005). American National Standards Institute, в свою очередь, стандартизировал шлемы для хоккея на льду, снижающие травматизм.
Самое главное в бобслее — это разбег, аэродинамические характеристики болида и профессионализм пилота. С 1960 по 1990 гг. американские бобслеисты тренировалась на подержанных болидах европейских команд. Лишь в последние десять лет США начали проектировать собственные болиды — при помощи бывшего пилота гонок NASCAR Джоффри Бодина и дизайнера шасси и подвески Боба Кунео.
В Солт-Лейк-Сити благодаря компьютерному моделированию американки взяли золото на двухместных бобах, а мужчины — серебро и бронзу на четырехместных.
Кунео и Бодин используют вычислительную гидродинамику (CFD) и решения от компаний Capture 3D, Raindrop Geomagic и Automotive Aerodynamics. Обходится проектирование американцам примерно в 10% от тех сумм, которые тратит большинство европейских команд.
Разработчики самостоятельно сделали CAD-слепки бобов и атлетов, но они были неточны и непригодны для моделирования. Найти компанию, которая бы точно «сосканировала» бобы и пилотов, оказалось нелегко. Большинство решений предполагало неподвижное сидение в неудобной позе на протяжении нескольких часов, и даже вдох или малейшее движение резко снижало точность.
Проблему помог решить Ким Блэр, глава лаборатории MIT, занимающейся спортивными технологиями и программным обеспечением для анализа аэродинамических показателей. В компании Capture 3D «слепки» с бобов сняли за три дня в 103 подхода — точность составила 50 мкм. Модель перевели в формат STL в пакете ATOS и наложили на нее полигоны. В детройтской компании Raindrop Geomagic из эскиза создали законченную 3D-модель и перенесли в пакет Geomagic Studio, где закончили «цифровой мастеринг».
Получилось два боба — для двух и четырех человек. Ради пущей точности файлы NURBS были сверены с оригинальными STL, экспортированы как файлы IGES и переданы в компанию Automotive Aerodynamics of Cornelius. По результатам исследований в модели бобов были внесены модификации. На всех предолимпийских соревнованиях команда США показывала лучшее время. В Турине американки на бобслеях-двойках заняли второе место — их на 0,71 секунды опередила сборная Германии. Американцы в четверке не смогли подняться на пьедестал почета, уступив тем же немцам и россиянам. Кстати, в российских бобах используются немецкие полозья.
ТЕМА НОМЕРА: Когда-то в Москве
Автор: Сергей Вильянов
Как известно, без прошлого нет настоящего и будущего. Поэтому, говоря о технике, используемой на Олимпиадах XXI века, мы не должны забывать о том, что многие привычные нам решения когда-то были потрясающими воображение новинками. Больше того, часть из них впервые переместились с чертежей в реальность благодаря нашим соотечественникам — здесь, в Москве. Чтобы узнать подробности, мы попросили ответить на наши вопросы Анастасию Петровну Оситис, генерального директора ОАО «АСВТ», принимавшую деятельное участие в разработке и развертывании инфокоммуникационной системы московской Олимпиады восьмидесятого года.
Для Олимпиады-80 создавалась комплексная телекоммуникационная система, которая должна была обеспечить качественной связью спортивные и спортивно-тренировочные сооружения, места проживания, главный пресс-центр и пресс-центры на спортивных объектах и транспорт. Кроме того, она должна была обеспечить высококачественное теле— и радиовещание. В районе Останкинского телецентра были построены специальные сооружения для сбора первичной информации, подготовки программ и передачи для вещания в «Останкино» или за рубеж. Эти сооружения были напрямую связаны со всеми спортивными объектами. Особенность московской Олимпиады по сравнению с предшественницей в Монреале — удаленность спортивных сооружений друг от друга, что практически исключало возможность создания новой кабельной инфраструктуры. В то же время для решения всех телекоммуникационных задач только в Москве требовалось создать более тысячи высококачественных каналов связи, а существующая инфраструктура — тогда полностью аналоговая — не могла предоставить эти ресурсы. О сложности проекта можно судить хотя бы по тому, что иностранные участники международного тендера, проведенного Правительством СССР, ознакомившись со всеми требованиями к решению, не взяли на себя ответственность за создание системы. В результате исполнение проекта было поручено Отделу спецсвязи МГТС. Отдел проектировал решение, выбирал оборудование, размещал заказы в научных учреждениях и на предприятиях, принимал работы, вводил систему в эксплуатацию и отвечал за работоспособность системы в целом. Успешное выполнение проекта, на которое ушло чуть больше двух лет, стало возможным благодаря слаженной работе всех структур и организаций, задействованных в его реализации на всей территории бывшего СССР и некоторых странах СЭВ. Проект лично и постоянно курировал министр связи СССР Талызин. Самым принципиальным стало решение создавать систему на базе цифровых каналов связи, работающих в основном «поверх» уже существовавшей проводной инфраструктуры МГТС. Для создания цифровых каналов использовалось оборудование ИКМ-30, специально разработанное НИИ дальней связи. Кроме того, использовалось новейшее оборудование Nokia. Оборудование ИКМ-30 позволило на каждой витой паре создать тридцать цифровых каналов. Кстати, это оборудование — усовершенствованное и модернизированное — используется до сих пор.
На этой основе была создана олимпийская выделенная телефонная сеть (ОВТС). Во время Олимпиады она покрывала территорию Москвы, а в дальнейшем была расширена на всю территорию СССР и стала знаменитой «Искрой». Именно для Олимпиады-80 была создана первая международная автоматизированная телефонная станция (АМТС). До этого за границу приходилось звонить через оператора.
Также к Олимпиаде была модернизирована и значительно расширена радиотелефонная сеть «Алтай», позволившая телефонизировать транспорт. Все — от идеи до оборудования — было советским. Кстати, насколько я знаю, московская Олимпиада стала первой в мире, где широко использовалась мобильная связь.
Поддержка вещания тоже потребовала создания новой инфраструктуры. Ее основу составили построенные в районе телецентра «Останкино» два уникальных объекта с рабочими названиями «Центральная аппаратная» и «Олимпийский комплекс». В Аппаратную в реальном времени поступали видео— и аудиопотоки, а также дикторская информация со всех объектов в соответствии с графиком соревнований. Из Аппаратной эта информация поступала в Олимпийский комплекс, в студиях которого она превращалась в передачи. Далее передачи шли в теле— и радиоэфир, а также за рубеж, для чего потребовалось усовершенствовать международные каналы связи.
Была разработана цифровая аппаратура с широким частотным и динамическим диапазонами для передачи вещательных сигналов. Кстати, это было первое в мировой практике использование цифрового вещательного оборудования. Повторюсь — на все про все ушло чуть больше двух лет. Помогла хорошая организация проекта: необходимое оборудование, вплоть до специальных стоек и мебели, поступало строго по графику и сразу же монтировалось. Вместе с тем нередко оборудование работало не так, как было нужно, и приходилось буквально на ходу находить причины и вносить изменения, добиваясь безупречной работы. Естественно, времени на такие доработки предусмотрено не было.
А сколько стоило создание инфокоммуникационного обеспечения Олимпийских игр в 80-м?
— Даже не знаю, эти решения принимались на самом высоком государственном уровне.
Хорошо, тогда какие принципиальные отличия имело решение 80-го года по сравнению с предыдущей версией, используемой на монреальской Олимпиаде 1976-го?
— Для каждой Олимпиады всегда создается уникальное решение, и московская не была исключением. Ее принципиальное отличие от всего, что было ранее, — широкое использование цифровых технологий. И это было новаторством не только в связи для спорта, но и вообще в мире. Больше того, именно с Олимпийского проекта началась «цифровизация» связи СССР. В мире все происходит наоборот — сначала цифровые технологии внедряются на международных и междугородних участках, а потом приходят в города.
Насколько жестко контролировалось создание решения Международным Олимпийским Комитетом?
— Конечно, МОК всегда контролирует подготовку систем связи для любой олимпиады. И к Олимпиаде-80 были предъявлены определенные требования, были и контроль, и отчетность на каждом крупном этапе подготовки. Для такого контроля есть вполне разумные объяснения. Дело в том, что Олимпиада — это всегда коммерческий проект, и чтобы он дал прибыль, нужно, чтобы новости и фотографии с Олимпиады мгновенно появлялись в информационных агентствах и в редакциях газет, а передачи продавались и транслировались по всему миру. Выполнение требований МОК как раз и гарантирует, что качество подготовленных материалов соответствует требованиям основных вещателей во всем мире.
Но в отношении нашей Олимпиады-80 чувствовались сомнения иностранных организаций в том, что все намеченное будет воплощено в жизнь — слишком инновационным и масштабным был этот проект. Но проект был завершен в срок, и за все время Олимпиады не было ни одного нарекания.
В последнее время часто слышны обвинения в адрес судей — дескать, они подсуживают спортсменам из симпатичных им стран. А возможна ли незаметная корректировка результатов на «аппаратном» уровне?
— Я не специалист в этом вопросе, но думаю, что метрология и технический контроль уже тогда находились на таком уровне, что подтасовка результатов не была возможна даже технически.
А какова была судьба системы после Олимпиады? Ведь в СССР было принято использовать оборудование до последнего, пока оно не рассыплется от старости…
— В целом создание телекоммуникационной системы «Олимпиады-80» было прорывом для всей системы связи СССР. Именно с Олимпийского проекта началось практическое применение цифровых технологий в связи, особенно в гражданском секторе. Олимпийская выделенная телефонная сеть шагнула за пределы Москвы и со временем вошла во всесоюзную сеть «Искра», которая, пережив несколько технологических революций, сегодня является единственной действующей инфокоммуникационной сетью всероссийского масштаба. Оборудование «Алтай» было использовано для создания многих транковых сетей в регионах страны. Московская же сеть «Алтай» получила дальнейшее развитие — после цифровизации и установки оборудования Actionet и перехода на сотовую схему построения она и сейчас широко используется как сеть профессиональной мобильной связи «РусАлтай», охватывающая весь московский регион. Оборудование ИКМ-30 используется на сетях связи страны до сих пор. На Телецентре и в Радиодоме широко использовались различные элементы вещательного тракта, разработанные для Олимпиады. К сожалению, сразу после Олимпиады была расформирована Центральная трансляционная аппаратная, и уже на следующей спартакиаде приходилось обходиться без нее. Причина такого решения специалистам непонятна до сих пор…
Как известно, без прошлого нет настоящего и будущего. Поэтому, говоря о технике, используемой на Олимпиадах XXI века, мы не должны забывать о том, что многие привычные нам решения когда-то были потрясающими воображение новинками. Больше того, часть из них впервые переместились с чертежей в реальность благодаря нашим соотечественникам — здесь, в Москве. Чтобы узнать подробности, мы попросили ответить на наши вопросы Анастасию Петровну Оситис, генерального директора ОАО «АСВТ», принимавшую деятельное участие в разработке и развертывании инфокоммуникационной системы московской Олимпиады восьмидесятого года.
Для Олимпиады-80 создавалась комплексная телекоммуникационная система, которая должна была обеспечить качественной связью спортивные и спортивно-тренировочные сооружения, места проживания, главный пресс-центр и пресс-центры на спортивных объектах и транспорт. Кроме того, она должна была обеспечить высококачественное теле— и радиовещание. В районе Останкинского телецентра были построены специальные сооружения для сбора первичной информации, подготовки программ и передачи для вещания в «Останкино» или за рубеж. Эти сооружения были напрямую связаны со всеми спортивными объектами. Особенность московской Олимпиады по сравнению с предшественницей в Монреале — удаленность спортивных сооружений друг от друга, что практически исключало возможность создания новой кабельной инфраструктуры. В то же время для решения всех телекоммуникационных задач только в Москве требовалось создать более тысячи высококачественных каналов связи, а существующая инфраструктура — тогда полностью аналоговая — не могла предоставить эти ресурсы. О сложности проекта можно судить хотя бы по тому, что иностранные участники международного тендера, проведенного Правительством СССР, ознакомившись со всеми требованиями к решению, не взяли на себя ответственность за создание системы. В результате исполнение проекта было поручено Отделу спецсвязи МГТС. Отдел проектировал решение, выбирал оборудование, размещал заказы в научных учреждениях и на предприятиях, принимал работы, вводил систему в эксплуатацию и отвечал за работоспособность системы в целом. Успешное выполнение проекта, на которое ушло чуть больше двух лет, стало возможным благодаря слаженной работе всех структур и организаций, задействованных в его реализации на всей территории бывшего СССР и некоторых странах СЭВ. Проект лично и постоянно курировал министр связи СССР Талызин. Самым принципиальным стало решение создавать систему на базе цифровых каналов связи, работающих в основном «поверх» уже существовавшей проводной инфраструктуры МГТС. Для создания цифровых каналов использовалось оборудование ИКМ-30, специально разработанное НИИ дальней связи. Кроме того, использовалось новейшее оборудование Nokia. Оборудование ИКМ-30 позволило на каждой витой паре создать тридцать цифровых каналов. Кстати, это оборудование — усовершенствованное и модернизированное — используется до сих пор.
На этой основе была создана олимпийская выделенная телефонная сеть (ОВТС). Во время Олимпиады она покрывала территорию Москвы, а в дальнейшем была расширена на всю территорию СССР и стала знаменитой «Искрой». Именно для Олимпиады-80 была создана первая международная автоматизированная телефонная станция (АМТС). До этого за границу приходилось звонить через оператора.
Также к Олимпиаде была модернизирована и значительно расширена радиотелефонная сеть «Алтай», позволившая телефонизировать транспорт. Все — от идеи до оборудования — было советским. Кстати, насколько я знаю, московская Олимпиада стала первой в мире, где широко использовалась мобильная связь.
Поддержка вещания тоже потребовала создания новой инфраструктуры. Ее основу составили построенные в районе телецентра «Останкино» два уникальных объекта с рабочими названиями «Центральная аппаратная» и «Олимпийский комплекс». В Аппаратную в реальном времени поступали видео— и аудиопотоки, а также дикторская информация со всех объектов в соответствии с графиком соревнований. Из Аппаратной эта информация поступала в Олимпийский комплекс, в студиях которого она превращалась в передачи. Далее передачи шли в теле— и радиоэфир, а также за рубеж, для чего потребовалось усовершенствовать международные каналы связи.
А сколько стоило создание инфокоммуникационного обеспечения Олимпийских игр в 80-м?
— Даже не знаю, эти решения принимались на самом высоком государственном уровне.
Хорошо, тогда какие принципиальные отличия имело решение 80-го года по сравнению с предыдущей версией, используемой на монреальской Олимпиаде 1976-го?
— Для каждой Олимпиады всегда создается уникальное решение, и московская не была исключением. Ее принципиальное отличие от всего, что было ранее, — широкое использование цифровых технологий. И это было новаторством не только в связи для спорта, но и вообще в мире. Больше того, именно с Олимпийского проекта началась «цифровизация» связи СССР. В мире все происходит наоборот — сначала цифровые технологии внедряются на международных и междугородних участках, а потом приходят в города.
Насколько жестко контролировалось создание решения Международным Олимпийским Комитетом?
— Конечно, МОК всегда контролирует подготовку систем связи для любой олимпиады. И к Олимпиаде-80 были предъявлены определенные требования, были и контроль, и отчетность на каждом крупном этапе подготовки. Для такого контроля есть вполне разумные объяснения. Дело в том, что Олимпиада — это всегда коммерческий проект, и чтобы он дал прибыль, нужно, чтобы новости и фотографии с Олимпиады мгновенно появлялись в информационных агентствах и в редакциях газет, а передачи продавались и транслировались по всему миру. Выполнение требований МОК как раз и гарантирует, что качество подготовленных материалов соответствует требованиям основных вещателей во всем мире.
Но в отношении нашей Олимпиады-80 чувствовались сомнения иностранных организаций в том, что все намеченное будет воплощено в жизнь — слишком инновационным и масштабным был этот проект. Но проект был завершен в срок, и за все время Олимпиады не было ни одного нарекания.
В последнее время часто слышны обвинения в адрес судей — дескать, они подсуживают спортсменам из симпатичных им стран. А возможна ли незаметная корректировка результатов на «аппаратном» уровне?
— Я не специалист в этом вопросе, но думаю, что метрология и технический контроль уже тогда находились на таком уровне, что подтасовка результатов не была возможна даже технически.
А какова была судьба системы после Олимпиады? Ведь в СССР было принято использовать оборудование до последнего, пока оно не рассыплется от старости…
— В целом создание телекоммуникационной системы «Олимпиады-80» было прорывом для всей системы связи СССР. Именно с Олимпийского проекта началось практическое применение цифровых технологий в связи, особенно в гражданском секторе. Олимпийская выделенная телефонная сеть шагнула за пределы Москвы и со временем вошла во всесоюзную сеть «Искра», которая, пережив несколько технологических революций, сегодня является единственной действующей инфокоммуникационной сетью всероссийского масштаба. Оборудование «Алтай» было использовано для создания многих транковых сетей в регионах страны. Московская же сеть «Алтай» получила дальнейшее развитие — после цифровизации и установки оборудования Actionet и перехода на сотовую схему построения она и сейчас широко используется как сеть профессиональной мобильной связи «РусАлтай», охватывающая весь московский регион. Оборудование ИКМ-30 используется на сетях связи страны до сих пор. На Телецентре и в Радиодоме широко использовались различные элементы вещательного тракта, разработанные для Олимпиады. К сожалению, сразу после Олимпиады была расформирована Центральная трансляционная аппаратная, и уже на следующей спартакиаде приходилось обходиться без нее. Причина такого решения специалистам непонятна до сих пор…
ТЕХНОЛОГИИ:
Покупательные способности: Интернет-магазин изнутри
Автор: Родион Насакин
Популярность электронной коммерции привела к буму на рынке ПО для управления онлайн-магазинами. Уж очень многим захотелось иметь свой собственный магазинчик в Сети, и производители не могли не откликнуться на зов потенциальных конкурентов Amazon и eBay. Правда, широкий выбор, подобно познанию, несет в себе печаль: очень трудно стало выбрать оптимальное решение, внедрение которого укладывалось бы в бюджет фирмы или ПБОЮЛ и одновременно удовлетворяло требованиям гендиректора, главного бухгалтера и системного администратора. Глаза разбегаются!
Если заказчику нужен сайт, который будет служить не только источником информации, но и торговым каналом, он просто выбирает соответствующий продукт из линейки ПО. В бизнес-версию CMS входят несколько модулей, позволяющие реализовать функции управления как сайтом (например, распределение прав доступа, техподдержка или интеграционный шлюз с СУБД), так и продажами. Минимально приемлемый набор включает в себя не только элементарную организацию торгового процесса, но и начальные инструменты для обратной связи, маркетинга и анализа.
В модуле интернет-магазина обычно находятся средства для создания каталога товаров, корзины покупателя, оформления заказа и административного раздела. Общепринято наличие для каждой категории товаров страницы, содержащей краткие аннотации и предпросмотровые изображения для быстрой загрузки. Не стоит забывать и о том, что каждый элемент категории должен содержать гиперссылку для более детального знакомства с заинтересовавшим предметом, а встроенный в систему поиск по каталогу должен помочь клиенту быстро выйти на необходимую ему вещь. Для этого, помимо наименования и категории, должны использоваться другие критерии поиска — например, временной диапазон поступления, цена, страна-производитель и т. д. Ведь все мы понимаем: чем подробнее результаты поиска, тем выше шанс, что клиент не уйдет без покупки.
Содержимое корзины должно изменяться не только в сторону увеличения номенклатуры, нужно, чтобы покупатель мог изъять оттуда выбранный было товар и просмотреть новую суммарную цену покупок. Вроде бы мелочь, однако коммерсанты-новички о ней часто забывают. Текущее содержимое корзины должно отображаться постоянно, кроме того, если пользователь уже выбрал способ оплаты и доставки, рекомендуется показывать стоимость покупок с учетом доставки, комиссионных платежных систем и т. п.
Два слова о регистрации. Стандартная последовательность превращения посетителя в покупателя: «регистрация — выбор — покупка» может быть изменена. То есть, по желанию посетителя, он может зарегистрироваться до или после наполнения корзины. Данные, полученные в ходе авторизации, должны передаваться по SSL-протоколу или быть защищены другим эффективным способом. В момент обработки заказа необходимо показать покупателю уведомление о задержке в связи с приемом его данных — в противном случае, как показывает практика, покупатель может решить, что система просто «зависла», и прервать соединение. В общем, процесс покупки-продажи легко может сорваться на любом из этапов, поэтому помните — мелочей в е-бизнесе нет, и почаще вспоминайте заголовок книги Энди Гроувы «Выживают только параноики».
Кстати, если е-бизнесмен намерен обслуживать и зарубежных покупателей, ему придется изрядно похлопотать, так как счет для получения транзакций с кредитных карт (известный как мерчант-аккаунт) получить непросто. Подобный банковский шлюз могут открывать не только кредитные организации, но и специализированные компании MAP (Merchant Account Provider), с которыми банки заключают договор[Подробнее эта схема рассматривалась в статье «Тернистый путь интернет-торговца» («КТ» #29-30 от 24.08.04)].
Информация о покупателе[За исключением той, что положено знать только процессинговой компании или платежной системе] и заказе заносится в базу данных, причем здесь всплывает потребность еще в одном важном компоненте модуля е-коммерции — разделе истории заказов, где пользователи могут просматривать хронологию своих покупок и статус сделок. В свою очередь, интерфейс администратора в торговом модуле должен позволять редактировать список заказов для каждого покупателя, изменять их статусы, информацию о доставке и ее стоимости, данные о доступных платежных системах, типах плательщиков (юридическое/физическое лицо), скидки, налоговые ставки, валютные курсы и используемые валюты.
CMS для интернет-магазина должна также иметь расширенные средства для работы с пользователями (так как они в данном случае являются еще и посетителями магазина, то есть потенциальными покупателями) и инструменты по автоматизации торгового процесса.
Пользовательская часть системы отвечает за разграничение доступа к контенту для зарегистрированных пользователей с различным статусом. Регистрация состоит из двух этапов: заполнения соответствующей формы на публичной части сайта и подтверждения авторизации администратором. Думаю, многие сталкивались с этой процедурой при регистрации на форумах или открытии бесплатного аккаунта электронной почты: когда в базу данных заносится запись о новом пользователе, одно из полей записи имеет уникальный ключ, генерируемый на основе e-mail-адреса, который и отправляется в указанный посетителем ящик внутри URL. Перейдя по этому ключу, пользователь запускает обработчик, сравнивающий ключ в ссылке с записью в базе данных, и при совпадении обоих ключей регистрация завершается.
На этом этапе можно реализовать идеи индивидуального подхода к клиенту — псевдоперсональные рассылки (с указанием имени) о новых товарах, стимулирующие возвращение покупателей, накопительные скидки. Не помешает и создание коммьюнити или партнерской сети возле интернет-магазина с помощью выделения администратором в CMS специальной группы, члены которой смогут иметь доступ к специальным проектам или получать дополнительную скидку, обеспечивая повторные продажи. Примерами последнего проекта служат «Клуб Молоток» у крупнейшего онлайн-аукциона в Рунете, «Партер-клуб» в интернет-магазине театральных билетов Parter.ru, партнерская программа в Ozon.ru и т. д. Собранная база данных позволит магазину проводить маркетинговые исследования, корректируя политику продаж по возрастным группам, социальному положению и даже половому признаку. Возможна и большая детализация, если при регистрации пользователь отвечает на вопросы о наличии автомобиля, бытовой техники и других признаках своей состоятельности. Правда, тут надо быть очень осторожным, потому что редкий человек дойдет до середины анкеты с сотней слишком интимных вопросов.
Цена решения обычно складывается из цен входящих в нее модулей. Например, свой основной е-коммерческий модуль компания «Аист» (платформа NetCat) оценивает в $280, но его функциональность будет минимальной. Придется доплатить за поисковый механизм ($90), за обработчик опросов посетителей ($80), за управление рекламой ($320) — вот мы и перешли пятисотдолларовый барьер и подошли к тысячному.
Но обычно продаются уже сформированные пакеты модулей. В частности, довольно популярная на ru-просторах платформа «Битрикс. Управление сайтом» (которая, кстати, используется администраторами www.computerra.ru) может поставляться с двумя СУБД: MS SQL и Oracle, что заметно влияет на цену. Для примера, версии «Бизнес» обойдутся в 1699 и 7999 долларов соответственно. Ядро системы и функциональность одинаковы, так что выбор осуществляется исходя из масштабности проекта. В модификации ПО «Битрикс» для интернет-магазинов включены восемнадцать модулей. Для выполнения коммерческих операций к главным функциям приросло немало дополнительных: средства документооборота, журнализации изменений контента, загрузки/обновления XML-данных о товарах (например, из бухгалтерского ПО или ERP-системы), экспорта/импорта данных каталога в формате Excel, управления типами цен, распределения прав доступа покупателей к ценам (просматриваются некие зачатки поведенческого таргетинга), управления дисконтными программами, учета в окончательной цене стоимости доставки в конкретный регион, обработки заказов, а также платежные интерфейсы. Инструменты маркетингового характера в «Битриксе» представлены в модулях статистики, опросов, управления подпиской и форумов.
Другой отечественный разработчик ПО для интернет-магазинов — компания OSG — сделала ставку на тесную интеграцию с продукцией «1С». Несмотря на присутствие в линейке решений и CMS для сайтов некоммерческого профиля основные заказчики OSG — все же предприниматели, которым предлагается три варианта ПО в зависимости от масштаба бизнеса. В двух из них, Standard и Prof ($1000 и $4000 соответственно), используется ядро WebShop, позволяющее упростить управление магазином с учетной системой (прежде всего с «1С:Предприятием»).
Среди стандартных модулей: WebShop Manager — для ведения базы товаров, пользователей и обработки заказов; WebSite — для работы с новостями, рассылками, форумами, гостевыми книгами, опросами и викторинами; XML Approach — для автоматического размещения данных об ассортименте в товарных каталогах Сети; Partners — для управления партнерской программой.
Интересный штрих — свои системы OSG не продает. Предусматривается лишь сдача в аренду, причем ежемесячные взносы зависят от широты ассортимента магазина. Так, если на «полках» лежит менее трех сотен товарных единиц, владелец магазина платит каждый месяц по $75, менее тысячи — по $125, менее десяти тысяч — по $200. Конечно, аутсорсинг приложений практикуют и другие разработчики, но полный переход на ASP[Application Service Providing — аренда программных продуктов и мощностей сервера на основе ежемесячных платежей с доступом к приложениям через Интернет или частную виртуальную сеть] — пока редкость.
Поскольку функциональность и цена решений для интернет-магазинов от разных разработчиков находятся примерно на одном уровне, в борьбе за клиента создателям торгового софта приходится быть внимательными к мелочам. Например, при всяком удобном случае проходить сертификацию и вылавливать редкие, но неизбежные баги в своей продукции. В частности, «Битрикс» получил сертификат соответствия и статус «Безопасного веб-приложения» из рук Positive Technologies, после того как прошел проверку на уязвимость ко всем распространенным типам атак на сетевое ПО.
Популярность электронной коммерции привела к буму на рынке ПО для управления онлайн-магазинами. Уж очень многим захотелось иметь свой собственный магазинчик в Сети, и производители не могли не откликнуться на зов потенциальных конкурентов Amazon и eBay. Правда, широкий выбор, подобно познанию, несет в себе печаль: очень трудно стало выбрать оптимальное решение, внедрение которого укладывалось бы в бюджет фирмы или ПБОЮЛ и одновременно удовлетворяло требованиям гендиректора, главного бухгалтера и системного администратора. Глаза разбегаются!
Краеугольный камень
Большая часть готовых решений для интернет-магазинов представляет собой надстройку из нескольких модулей над существующей системой управления контентом (CMS). Разработкой таких систем занимаются все кому не лень: от солидных компаний до студенческих команд. Отсюда и разброс в ценах: от двух сотен до пятидесяти тысяч долларов. Интернет-магазин рассматривается просто как один из стандартных типов сайта, наряду, к примеру, с корпоративным порталом или авторским проектом «Я и моя странная кошка». Напомню, что CMS — это общая платформа, позволяющая добавлять, переносить и удалять файлы и разделы сайта через веб-интерфейс, управлять динамическими разделами, а также выполнять ряд других рутинных операций, вроде проведения поисковой оптимизации.Если заказчику нужен сайт, который будет служить не только источником информации, но и торговым каналом, он просто выбирает соответствующий продукт из линейки ПО. В бизнес-версию CMS входят несколько модулей, позволяющие реализовать функции управления как сайтом (например, распределение прав доступа, техподдержка или интеграционный шлюз с СУБД), так и продажами. Минимально приемлемый набор включает в себя не только элементарную организацию торгового процесса, но и начальные инструменты для обратной связи, маркетинга и анализа.
Содержимое корзины должно изменяться не только в сторону увеличения номенклатуры, нужно, чтобы покупатель мог изъять оттуда выбранный было товар и просмотреть новую суммарную цену покупок. Вроде бы мелочь, однако коммерсанты-новички о ней часто забывают. Текущее содержимое корзины должно отображаться постоянно, кроме того, если пользователь уже выбрал способ оплаты и доставки, рекомендуется показывать стоимость покупок с учетом доставки, комиссионных платежных систем и т. п.
Пользовательская часть
Чтобы наладить механизмы безналичного расчета, магазину нужно воспользоваться услугами процессинговых компаний или установить шлюзы к отдельным электронным платежным системам напрямую. После этого покупатель будет сообщать свои личные финансовые данные не магазину, а серверу процессинговой компании, который, получив от магазина данные о сделке, связывается с платежной системой или банком покупателя и снимает необходимую сумму, и после вычета комиссионных она поступает на счет магазина.Кстати, если е-бизнесмен намерен обслуживать и зарубежных покупателей, ему придется изрядно похлопотать, так как счет для получения транзакций с кредитных карт (известный как мерчант-аккаунт) получить непросто. Подобный банковский шлюз могут открывать не только кредитные организации, но и специализированные компании MAP (Merchant Account Provider), с которыми банки заключают договор[Подробнее эта схема рассматривалась в статье «Тернистый путь интернет-торговца» («КТ» #29-30 от 24.08.04)].
Информация о покупателе[За исключением той, что положено знать только процессинговой компании или платежной системе] и заказе заносится в базу данных, причем здесь всплывает потребность еще в одном важном компоненте модуля е-коммерции — разделе истории заказов, где пользователи могут просматривать хронологию своих покупок и статус сделок. В свою очередь, интерфейс администратора в торговом модуле должен позволять редактировать список заказов для каждого покупателя, изменять их статусы, информацию о доставке и ее стоимости, данные о доступных платежных системах, типах плательщиков (юридическое/физическое лицо), скидки, налоговые ставки, валютные курсы и используемые валюты.
CMS для интернет-магазина должна также иметь расширенные средства для работы с пользователями (так как они в данном случае являются еще и посетителями магазина, то есть потенциальными покупателями) и инструменты по автоматизации торгового процесса.
На этом этапе можно реализовать идеи индивидуального подхода к клиенту — псевдоперсональные рассылки (с указанием имени) о новых товарах, стимулирующие возвращение покупателей, накопительные скидки. Не помешает и создание коммьюнити или партнерской сети возле интернет-магазина с помощью выделения администратором в CMS специальной группы, члены которой смогут иметь доступ к специальным проектам или получать дополнительную скидку, обеспечивая повторные продажи. Примерами последнего проекта служат «Клуб Молоток» у крупнейшего онлайн-аукциона в Рунете, «Партер-клуб» в интернет-магазине театральных билетов Parter.ru, партнерская программа в Ozon.ru и т. д. Собранная база данных позволит магазину проводить маркетинговые исследования, корректируя политику продаж по возрастным группам, социальному положению и даже половому признаку. Возможна и большая детализация, если при регистрации пользователь отвечает на вопросы о наличии автомобиля, бытовой техники и других признаках своей состоятельности. Правда, тут надо быть очень осторожным, потому что редкий человек дойдет до середины анкеты с сотней слишком интимных вопросов.
На практике
Большинство систем управления интернет-магазинами находятся в ценовом диапазоне $500—2000, причем как в России, так и за рубежом. Хотя есть и дешевые варианты: так, довольно популярный PHP-скрипт ShopScript, который в самой «богатой» Premium-комплектации (с организацией партнерской программы и функцией расширенного поиска) стоит всего $299.Цена решения обычно складывается из цен входящих в нее модулей. Например, свой основной е-коммерческий модуль компания «Аист» (платформа NetCat) оценивает в $280, но его функциональность будет минимальной. Придется доплатить за поисковый механизм ($90), за обработчик опросов посетителей ($80), за управление рекламой ($320) — вот мы и перешли пятисотдолларовый барьер и подошли к тысячному.
Но обычно продаются уже сформированные пакеты модулей. В частности, довольно популярная на ru-просторах платформа «Битрикс. Управление сайтом» (которая, кстати, используется администраторами www.computerra.ru) может поставляться с двумя СУБД: MS SQL и Oracle, что заметно влияет на цену. Для примера, версии «Бизнес» обойдутся в 1699 и 7999 долларов соответственно. Ядро системы и функциональность одинаковы, так что выбор осуществляется исходя из масштабности проекта. В модификации ПО «Битрикс» для интернет-магазинов включены восемнадцать модулей. Для выполнения коммерческих операций к главным функциям приросло немало дополнительных: средства документооборота, журнализации изменений контента, загрузки/обновления XML-данных о товарах (например, из бухгалтерского ПО или ERP-системы), экспорта/импорта данных каталога в формате Excel, управления типами цен, распределения прав доступа покупателей к ценам (просматриваются некие зачатки поведенческого таргетинга), управления дисконтными программами, учета в окончательной цене стоимости доставки в конкретный регион, обработки заказов, а также платежные интерфейсы. Инструменты маркетингового характера в «Битриксе» представлены в модулях статистики, опросов, управления подпиской и форумов.
Среди стандартных модулей: WebShop Manager — для ведения базы товаров, пользователей и обработки заказов; WebSite — для работы с новостями, рассылками, форумами, гостевыми книгами, опросами и викторинами; XML Approach — для автоматического размещения данных об ассортименте в товарных каталогах Сети; Partners — для управления партнерской программой.
Интересный штрих — свои системы OSG не продает. Предусматривается лишь сдача в аренду, причем ежемесячные взносы зависят от широты ассортимента магазина. Так, если на «полках» лежит менее трех сотен товарных единиц, владелец магазина платит каждый месяц по $75, менее тысячи — по $125, менее десяти тысяч — по $200. Конечно, аутсорсинг приложений практикуют и другие разработчики, но полный переход на ASP[Application Service Providing — аренда программных продуктов и мощностей сервера на основе ежемесячных платежей с доступом к приложениям через Интернет или частную виртуальную сеть] — пока редкость.
Поскольку функциональность и цена решений для интернет-магазинов от разных разработчиков находятся примерно на одном уровне, в борьбе за клиента создателям торгового софта приходится быть внимательными к мелочам. Например, при всяком удобном случае проходить сертификацию и вылавливать редкие, но неизбежные баги в своей продукции. В частности, «Битрикс» получил сертификат соответствия и статус «Безопасного веб-приложения» из рук Positive Technologies, после того как прошел проверку на уязвимость ко всем распространенным типам атак на сетевое ПО.