Я СДЕЛАЮ ЭТО ЗА ТЕБЯ.
Вскоре после самопубликации нашей первой книги, "Переориентация плохого поведения детей", мы получили письмо от одного из издателей журнала "Психолоджи Тудей". В его письме говорится, что он прочел нашу книгу. Он хотел узнать, заинтересованы ли мы в ее публикации государством. Мы ему позвонили и назначили с ним встречу. Он был исключительно оптимистичен. Он сказал нам, что. прочитал нашу книгу, он понял, что она легко может стать бестселлером. Он знал крупную книгоиздательскую компанию и он будет счастлив показать им эту книгу и узнать, захотят ли они ее публиковать. Когда мы выходили из его конторы, мы были в экстазе. Мы пошли и отпраздновали. Но по правде говоря, это был, вероятно, один из самых счастливых моментов нашей жизни! Но. это длилось недолго. До этого счастливого момента мы действительно работали над тем, чтобы больше людей прочло нашу книгу. Мы просыпались, придумывая новые идеи, как стать доступными для большего круга читателей. Мы постоянно втягивались в один проект за другим. Звонили в книжные магазины, выступали по телевизору и радио, давали лекции, рассылали письма, делали телефонные звонки. Некоторые проекты были успешны, другие проваливались. Однако, трудности прибавляли вкуса в нашей жизни. Тремя месяцами позже мы все еще ждали, чтобы издатель превратил нашу книгу в бестселлер. Мы не слишком беспокоились, потому что мы понимали, что такие вещи требуют времени, однако, мы вдруг осознали, что последние три месяца дали нам чувство какой-то пустоты. Мы стали ворчливыми и раздражительными, и нам было не очень весело. Мы ждали, чтобы кто-то "СДЕЛАЛ ЭТО ДЛЯ НАС". Мы поняли, что мы перестали работать! Мы ждали, чтобы новый издатель пришел и позаботился обо всех наших проблемах. Из нашей жизни ушло возбуждение. Мы упустили все проекты и запросы. Мы посмотрели записи и поняли, что продажа нашей книги упала со ста двадцати экземпляров в месяц до шестидесяти! До этого времени продажа устойчиво возрастала каждый месяц. Мы решили перестать искать халяву. Мы еще не знали, возьмет ли большой издатель нашу книгу или нет, но мы прикинули: "почему кто-то должен вкладывать капитал в нашу книгу, если мы не хотим этого делать". Мы вернулись к работе, так как если бы мы никогда не слышали о том, что кто-то хочет для нас что-то сделать. Мы заняли позицию, что мы сами собираемся сделать нашу книгу такой популярной, что мы поможем большому издателю, не завися от его помощи нам. Мы хотели испытать радость быть полезным участником. Еще через три месяца издатель "Психолоджи Тудей" позвонил нам и сказал, что большому издателю действительно понравилась наша книга. Однако, они только что опубликовали другую книгу по теме воспитания. Мы даже не были разочарованы. К тому времени наши собственные усилия по продаже книги на деле окупились. Сейчас нам каждый день присылают заказы на книгу со всей Северной Америки. За последний месяц мы продали 1047 экземпляров. Это еще не бестселлер, но мы работаем над этим. Однако, мы осознаем, что есть гораздо более важное - наш прогресс к этой цели - это мера того, что мы делаем. Это дает нам ощущение полезности. Время от времени мы забываем урок, которому мы научились от издателя "Психолоджи Тудей" и начинаем искать кого-нибудь, кто позаботился бы о нас, или мы начинаем обвинять других в наших ошибках. Однако, принятие ответственности за свое собственное счастье вознаграждает само за себя. Мы надеемся, что вы примкнете к нам в этом призыве брать больше ответственности, для того. чтобы демократия торжествовала.
ГЛАВА 5. УВЕРЕННОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.
САМОУТВЕРЖДЕНИЕ.
Как мы объясняли в первой главе, комбинация многих факторов в нашем детстве объясняет, почему мы именно так реагируем на других, когда становимся взрослыми. Один из факторов, который следует учитывать, это то, что большинство из нас воспитывалось родительскими методами, которым наши родители научились от своих родителей, а их родители пользовались методами, которым они научились от своих бабушек и дедушек. Это представляет проблему, потому что в большинстве случаев бабушки и дедушки, воспитывая детей, не готовили их к жизни при демократии. Они, скорее всего, пользовались методами, которые предназначались для подготовки детей к жизни при диктатуре, в обществе, которое гораздо более авторитарно, чем сегодняшнее общество здесь в Северной Америке. Чтобы хорошо работать в демократическом обществе, нам нужно быть ответственными, а не послушными, и уверенными, а не покорными. Это требование уверенности нам часто трудно выполнить, потому что наше детское воспитание не включало родительских методов, которые развивали бы уверенность в себе. Для того, чтобы развить умение самоутверждаться, нам не только нужно четкое понимание того, что такое самоутверждение, нам нужно также пересмотреть наши мысли, чувства и молчаливые сообщения, которые мы передаем другим. Это именно те сообщения, которые информируют других, что нас легко запугать. Продумайте следующие двенадцать пунктов.
12 РУКОВОДЯЩИХ УКАЗАНИЙ ПО САМОУТВЕРЖДЕНИЮ
1. Быть добрым и твердым. Самоутверждение - это не быть пассивным, агрессивным или высокомерным. Это сбалансированное сочетание уважения других (быть добрым) и самоуважения (быть твердым).
2. Недооценка.
Мы были воспитаны переоценивать то, что должны делать Другие и недооценивать то, что мы можем сделать. Пример: Мы собрались посетить семинар группы около 100 человек. Большинство этих людей привело своих детей, которые играли в соседней комнате. К несчастью, между комнатами не было двери. Мы стали в одном конце комнаты, а публика сидела в другом конце. Мы просили публику подвинуться ближе, чтобы заглушить шум всех детей в соседней комнате. Никто не двинулся. Мы попросили снова, опять безрезультатно. К этому моменту мы оба чувствовали небольшое раздражение. Мы подумали про себя: "Мы проехали тысячу миль, чтобы поговорить с этой группой, а у них не хватает соображения передвинуться на несколько футов ближе, чтобы они могли нас слышать!" Наконец, один из нас предложил: "Почему бы нам просто не подвинуться поближе к ним?!" Простое решение, не так ли? Зачем нам надо было так напрягать мозги, пытаясь передвинуть 100 человек, которые не хотели двигаться, когда было настолько проще передвинуться нам двоим? Потому что, как многие из нас, мы были приучены думать только о том, что должен сделать другой человек и опускали то, что можем сделать мы. Вот другой пример: Женщина злилась на своего мужа, потому что он не помогал с мытьем посуды. Они оба работали целый день и он согласился, что будет помогать с домашними делами. Но он никогда этого не делал. Мы предложили женщине, чтобы она сконцентрировалась на том, что она может сделать, а не пыталась заставить своего мужа возиться с посудой. Подумав некоторое время, она пришла к выводу, что она будет возиться с посудой каждый следующий раз. (Отметьте, она сказала "каждый следующий раз", а не "каждый вечер".) Это означало, что она не будет возиться с посудой только после того, как он это сделает. Если он хочет ждать пару вечеров, прежде чем он это сделает, то с ней все в порядке. Вот как она подошла к своему мужу. Она сказала: "Джон, я заметила, что я часто жалуюсь, что ты не возишься с посудой. Я полагаю, что тебе противно слушать все время эти жалобы, и я сама себя презираю, когда жалуюсь. Я поняла, что это моя вина. потому что я часто делаю больше, чем ты, а потом унижаю тебя. Поэтому отныне я буду возиться с посудой через раз. Тогда я не буду бесить тебя жалобами". К ее большому удивлению муж сказал: "Почему бы нам не возиться с посудой вместе?"
3. Неуверенность в мыслях.
Мы могли бы стать более уверенными, осознав как часто мы поддаемся неуверенным мыслям, таким как: "Если бы он действительно любил, он знал бы, чего я хочу." "Если бы я достаточно долго оттягивала это, проблема исчезла бы". "Если я буду настаивать на своих правах, другие могут разозлиться, и я этого не вынесу". "Я не заслуживаю иметь то, что я хочу." "Они думают, что я не заслуживаю иметь то, что я хочу." "Я лучше, потому что я уступаю." "Другие не дадут мне то, что я хочу, если я не разозлюсь." "Если я делаю все правильно и если я хороший, то я получу то, что я хочу."
4. Хотеть того, чего вы хотите.
Вам не надо извиняться или защищать ваши выборы. У вас есть право хотеть то, что вы хотите. Пример: Джоан позвонила ее соседка, прося посидеть с ребенком, с ее двухлетним сыном. Джоан, на самом деле, не хотела сидеть с ребенком в этот день. Но у нее не было хорошего оправдания сказать "нет", поэтому она согласилась. Джоан возненавидела время, которое она просидела с ребенком. В результате, она охладела и отдалилась от соседки. Нам не нужно извинений, чтобы делать то, что мы хотим. У нас есть право хотеть то, что мы хотим, и мы должны дать другим знать. что мы хотим и не хотим. Если мы не дадим им знать, то мы ненамеренно заставляем их обманывать себя. У Джоан было право сказать соседке: "Я не хочу сегодня сидеть с ребенком". Соседка тогда была бы свободна сказать либо "0'кэй" или далее уговаривать Джоан.
5. Что вы будете делать.
Дайте другому человеку знать, что вы будете делать. Пример: Мы консультировали мать и ее четырнадцатилетнего сына. Он прогуливал школу, потому что он не делал домашних заданий. Однако, он знал, что не хочет, чтобы его отсылали в другую школу. На собрании он очень сопротивлялся. Мы спросили его, что он хочет получить от собрания. Он сказал: "Ничего, я лучше буду на улице дурачиться." Мы сказали, что мы не хотим, чтобы он был на сессии, если он не хочет улучшить в себе что-нибудь. Он встал и направился к двери. Мы остановили его и сказали: "Ты можешь уйти, если хочешь. Но если ты это сделаешь, мы позвоним в школу и скажем им, что ты решил, что не будешь работать над улучшением своих отметок. Мы не заставляем тебя остаться, но мы не хотим, чтобы в школе думали, что мы помогаем тебе, если ты отказываешься от помощи." Он подумал минуту и затем сел. Это было одно из самых успешных собраний с ним. Мы сказали ему, что МЫ сделаем, а не то, что ему надо сделать.
6. Защитить себя.
Часто мы не защищаем себя, даже несмотря на то, что узнаем знакомую ситуацию, которая дорого обошлась нам в прошлом. Пример: Вы попросили свою приятельницу прекратить вести себя определенным образом. Она согласилась перестать, но она соглашалась и в прошлом, но затем нарушила свое обещание. В этом месте вы можете сказать : "Спасибо. Это было бы здорово. Что я должен сделать, если ты забудешь?"
7. Не запугивайте меня.
Наша поза, тон голоса, взгляд наших глаз и наши движения все вместе передают другим то, какого отношения мы от них ожидаем. Неуверенность иногда передает информацию: "Запугай меня". ДЭЙВ осторожно вошел в контору босса и сказал: "А. Мистер Смит?. ..А. я бы хотел поговорить с вами о повышении зарплаты". Дэйв сообщает своему боссу, что он хочет, чтобы его запугали и именно это и произошло.
8. Не заставляйте их обороняться.
Избегайте вызывать в другом человеке защитную реакцию. Пересмотрите свой подход (тон голоса, формулировки и т.д.), когда другой человек начинает защищать свое поведение (объяснять или выражать неприязнь).
9. Ожидайте результатов.
Мы часто недооцениваем то, как наши ожидания влияют на наши действия. Если мы не надеемся убедить другого человека, наша неуверенность проявится в нашем голосе. ДЕББИ хотела сообщить своему мужу, что она собирается позаниматься в вечерней школе. Она предполагала, что он ее высмеет и принудит отказаться от этого. Мы заставили ее проиграть ситуацию. Она осторожно говорит: "Рой, я полагаю походить в вечернюю школу." Затем она ждет его реакции. Ее пауза как бы говорит ему, что она ожидает отрицательной реакции. Мы помогли ей изменить ее ожидания. Она сообщила нам, что она сказала Рою: "Я решила пойти в вечернюю школу. Я так волнуюсь, что не могу ждать". Ее муж реагировал словами: "Хорошая мысль!"
10. Ищите альтернативы.
Если мы видим лишь ограниченное количество альтернатив -это обычно указывает на то, что мы не подозреваем о наших настоящих намерениях избегать того, что необходимо для уверенности. Это может также означать, что мы чувствуем себя неподготовленными к тому, что необходимо делать в данной ситуации. Поскольку мы чувствуем неподготовленность, мы опускаем это как альтернативу. Например: ЛАРРИ собирался на конференцию и забыл заказать место в отеле до того, как истек последний срок. Он подумал: "Слишком поздно. Я не смогу посетить конференцию". Он видел только одну альтернативу. Он забыл, что можно позвонить в центр конференции и попросить их помощи, потому что он оказался не готовым справиться с затруднениями, вызванными тем, что он был недостаточно дисциплинированным и не уложился в указанные сроки. Всегда, когда вы видите всего несколько альтернатив, спросите себя: "Чего я могу избегать?"
11. Откладывание решений.
Принимая решения, учитывайте, что откладывание решения иногда грозит вашей жизни. Это уверенное поведение, только когда вы сознательно хотите рискнуть. Вам следует поразмыслить, принято ли вами решение от смелости или от отчаяния.
12. Я хочу.
Когда мы считаем, что нехорошо просить то, что мы хотим открыто, мы добиваемся этого косвенно, что обычно менее эффективно.
БЫТЬ НЕУВЕРЕННЫМ.
Неуверенность в мелочах увеличивает ваше ощущение бессилия. Дальше идут неуверенные методы, которыми мы все иногда пользуемся, стараясь помнить то, что мы хотим. Они обычно не эффективны и часто нарушают отношения. Перечислены также уверенные альтернативы.
ПРИХОДИТЬ ДОМОЙ ПОЗДНО
Плач: вы пользуетесь "гидроэнергией", чтобы другой человек почувствовал себя виноватым, надеясь, что он уступит или извинится. Например: "ФУ, Ого-го, ты опоздал". Молчание: когда она приходит домой поздно, вы печальны и тихи. Вы избегаете начинать разговор и отвечаете на вопросы тихо с минимумом слов. Ваша поза говорит: "Посмотри, что ты сделала со мной". Ваш мотив "Я могу не получить то, что я хочу, но по крайней мере, я отомщу". Истерика: когда он приходит домой поздно, вы обзываете его, бросаете вещи, выскакиваете из дома и хлопаете дверью. Вы стараетесь запугать другого человека, чтобы он дал вам то, что вы хотите. (Запугивание иногда может принять более легкую форму, как у мужа, который говорит: "Все в порядке!", но молча шагает по комнате, ударяя кулаком в ладонь.) Вина: слабым голосом вы делаете сравнения и говорите о "долге". Пример: "Муж Джуди никогда не опаздывает". Моральное превосходство: вы высказываете утверждение, которое указывает на то, что вы лучше. "Я всегда прихожу вовремя, я не понимаю, почему ты не можешь?" Уверенная альтернатива: "Я бы хотела, чтобы ты звонил мне, если не можешь быть дома вовремя. Ты бы мог это делать?" ДЕЛОВАЯ ПОЕЗДКА. Страдалец: утверждения, вызывающие чувство вины в другом человеке, когда они просят того, что они хотят. В надежде, что другой человек поймет, как многим вы жертвуете и даст вам то, что вы хотите, даже если это вам предложат. Пример: "Да, ты можешь взять деньги на деловую поездку, а мы уж как-нибудь обойдемся без новой мебели, которую я собиралась купить на следующей неделе". Уверенная альтернатива: "Я знаю, что эта поездка важна для тебя, но я давно хочу купить новую мебель. Как бы нам так сделать, чтобы получилось и то и другое?"
ПОХОД В КИНО.
Проверка: фразы или поведение, которые говорят "Если бы ты действительно любил меня, ты бы делал это по-моему". Пример: "Ты на самом деле не хочешь идти в кино со мной, не так ли?" Уверенная альтернатива: "Не хотел бы ты пойти в кино со мной? Мне нравится быть с тобой".
ПОЙТИ НА ВЕЧЕРИНКУ.
Выпрашивание: фразы, которые говорят "Я сделаю все, что ты хочешь, чтобы ты был мной доволен". Пример: "Пожалуйста, пошли на вечер со мной. Я обещаю, что не буду говорить о делах". Обычно, эти заявления представляют собой лишь хорошие намерения. Чтобы получить то, что вы хотите, вы можете давать обещания, которые вы не хотите держать. Этот виноград все равно кислый: когда вы не понимаете то, что вы хотите, вы можете попытаться убедить себя, что вам наплевать. Пример: "Я все равно не хотела идти на вечеринку на самом деле. У меня были другие планы. "Я покажу тебе, что это меня не волнует: когда вы не получаете то, что вы хотите, вы стараетесь обидеть других, говоря, что они вас не трогают. Проблема этого метода в том, что последствия часто более болезненны для вас, чем для того человека, которого вы стараетесь обидеть. Уверенная альтернатива: "Обидно слышать, что ты не хочешь идти на вечер со мной. Что я могу сделать, чтобы ты захотела пойти со мной?"
ЭТО ВАША ВИНА.
Обвинение: утверждения, предназначенные для того, чтобы другой человек почувствовал себя так плохо, что уступит. Пример: "Это была твоя мудрая идея в первую очередь. Если бы не ты, мы не попали бы в такую историю". Уверенная альтернатива: "Что мы можем сделать, чтобы изменить неприятное положение, в которое мы попали?"
МНЕ НУЖНА ПОСУДОМОЙКА.
Жалоба: "Я не понимаю, почему мы не можем купить новую посудомоечную машину. Эта течет и заливает всю кухню. Кроме того, она, вероятно, проржавела и гремит, как поезд, когда работает". Одна причина для жалобы в том, что если мы сомневаемся, что у нас есть право хотеть чего-то, мы каким-то образом оправдываем свою просьбу, преувеличивая важность этого. Это как если бы человек в вышеприведенном примере говорил: "Мне на самом деле ничего не нужно. Это просто посудомойка разваливается!" Она разговаривает сердитым тоном, чтобы другой человек не подумал, что она так поступает из эгоистических соображений. Она не понимает, что у нее есть право открыто попросить новую посудомойку. Другой причиной жалоб является то, что мы часто не любим брать ответственность за исход решений, которые мы принимаем. Преувеличивая "необходимость" в новой посудомойке, она пытается убедить своего супруга взять на себя ответственность за принятие решения. Уверенная альтернатива: "Я бы хотела новую посудомойку. Давай пойдем завтра и купим".
ТАНЦЕВАТЬ СЛИШКОМ БЛИЗКО.
Угроза; эта тактика используется для запугивания другого человека, чтобы он действовал по-вашему. Пример: "Если ты еще раз когда-нибудь будешь танцевать так близко с другим, то я тебя брошу!" Уверенная альтернатива: "Я чувствую себя лишним, когда ты танцуешь так близко к нему. Я не хочу. чтобы ты так делала снова.
ПОЛУЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ.
Сравните эти два примера, как Сью просит повышение зарплаты. Пример 1: СЬЮ: О, извините, я знаю, что вы ужасно заняты, но я хочу с вами поговорить кое о чем. Это займет всего несколько минут. НАНИМАТЕЛЬ: О чем, Сью? СЬЮ: Ну, э. Я работаю здесь три года уже и я, на самом деле, много работаю. Несколько раз я приходила поздно, но обычно я прихожу вовремя. НАНИМАТЕЛЬ: Да, Сьюзан, что бы ты хотела? СЬЮ: Ну, вы не думаете, что вы могли бы повысить мне зарплату? НАНИМАТЕЛЬ: Я бы хотел, Сью, но сейчас я как раз не могу. СЬЮ: А. 0'кэй. Пример 2: СЬЮ: У вас есть 10 минут? Я бы хотела поговорить с вами? НАНИМАТЕЛЬ: Конечно, входи. СЬЮ: Я бы хотела получить повышение в зарплате. НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не думаю, что это возможно прямо сейчас. С деньгами очень трудно. СЬЮ: Что я должна сделать, чтобы получить повышение через три месяца? НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не знаю. Я действительно не в состоянии это сделать. СЬЮ: Что, если я смогу поднять продажу на 5% каждый месяц? НАНИМАТЕЛЬ: Это было бы отлично. СЬЮ: Какое повышение вы бы хотели мне дать, если я добьюсь этого? Отметьте, как в этом последнем примере наниматель Сью не поддается уверенности Сью. Сью сама нашла способ, в котором и она и ее наниматель смогли бы выиграть. Уверенность не заставляет другого уступить тому, чего вы хотите. Она помогает найти способ, при котором вы оба получаете выгоду от своих совместных усилий. Многие люди неправильно толкуют уверенность как агрессивность. В первом примере Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила, что то, что она собирается сказать, не важно. Также в первом примере Сью "вертелась вокруг да около" того, что она хотела. Как будто ей надо было защищать или оправдывать причины того, что она хочет повышения. Во втором примере Сью ясно и четко сказала, что она хочет. Фразы типа "вы не думаете", использованные в первом примере, дают большую власть нанимателю. Это подставляет Сью для запугивания. Во втором примере Сью не останавливается при первом признаке отрицательной реакции нанимателя. Она продолжает попытки получить то, что она хочет уверенным способом. Трудно придумать творческое решение проблемы, если вы пронизаны страхом.
ИСКУССТВО РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
Возможно, что способность решать конфликты одно из самых ценных качеств, которыми обладает человек. Однако, немногие из нас получили надлежащее обучение по искусству решения конфликтов. Поэтому мы часто оказываемся жертвой чьих-то желаний или агрессора, который отчаянно пытается подчинить себе других и ими командовать. Мы должны развивать наши навыки сотрудничества и учиться устраивать так, чтобы выигрывали обе партии. Только тогда мы сможем получить удовлетворение от близости и совместной работы. Дальше идет список соображений, которыми вы можете пользоваться как орудиями для нахождения новых решений в конфликтных ситуациях. Соображения сгруппированы для применения к различным этапам процесса решения конфликта. Мы даем темы, о чем думать, до того, как вы начнете говорить, что учесть в планировании вашего разговора, о чем избегать говорить и некоторые намеки, ориентирующие вас, когда выдумаете о конфликте или говорите о нем с другими. До того, как вы продолжите, осветите в памяти конфликт, который вы можете отчетливо вспомнить. Свяжите следующие соображения с вашей личной ситуацией.
ДО РАЗГОВОРА.
1. Начинайте думать о своей стороне конфликта. Легче изменить то, что вы делаете, чем изменить другого человека. 2. Осознайте, что никто не жертва. Все проблемы объединены. Неприязненные чувства обычно маскируют то, что ВЫ можете сделать в этой ситуации. 3. Чтобы помочь определить ваш вклад в конфликт, спросите себя: Что требует от меня жизнь из того. что я хотел бы делать?" Возможно: Я не хочу ссоры. Я не хочу, чтобы обнаружились мои недостатки. Я не хочу уступить, делая по-своему. Я не хочу сознаваться, что я сделал ошибку. Я не хочу, чтобы меня игнорировали. Я не хочу рисковать быть отвергнутым. 4. Спросите себя, не ставите ли вы чрезмерных требований.
Возможно: Я хотел бы, чтобы со мной обращались по-особому. Я хотел что-то за просто так. Я хотел сделать это по-своему. Я хотел, чтобы другие меня жалели. Я хотел доказать, что я лучше другие. Я хотел, чтобы кто-то сделал это за меня Я хотел свалить вину на других. Я хотел, чтобы кто-нибудь тратил время на споры со мной. Я хотел, чтобы другие страдали. Я хотел, чтобы это выглядело так, как будто меня удерживают. Я хотел оправдаться перед предстоящим испытанием. Я хотел обескуражить другого человека. Мне хотелось встряхнуться. Я хотел бы, чтобы мои друзья были безупречны. То, что я действительно хотел сказать, "нет". 5. Спросите себя: "Почему мог я хотеть разорвать наши отношения именно сейчас?" "Чем мог я быть разочарован?" "Может я недооцениваю мою способность получить то, что я хочу, не злясь?" 6. Чувствует ли другой человек, что я его не уважаю? eсли вы не уважаете человека, это проявляется в вашем тоне голоса или в словах, которые вы выбираете. Вам не надо уважать все в нем, но вам необходимо изображать искренне уважение к нему как к личности. 7. Если другой человек отказывается как-то решать эту проблему, что я могу для этого предпринять? 8. Воздержитесь действовать по первому побуждению. Уйдите в сторону от борьбы за власть. Если вы вступите в борьбу за власть конфликт только усилится. Вы можете сказать другому человеку, что вы не хотите сердиться, потому что ваши отношения важны для вас. Пойдите погуляйте или выйдите в соседнюю комнату, чтобы остыть. Вы вернетесь и обговорите это позднее. Ни в коем случае не хлопайте дверью, когда уходите! 9. Иногда вы можете решить перестать сражаться, не найдя причины для сражения. 10. Некоторые проблемы можно перенести. Неужели это действительно так важно, что он забывает одеть колпачек на зубную пасту? Неужели принципы важнее дружбы?
РАЗГОВОР.
1. Начинайте с обсуждения того, что ВЫ могли сделать неправильно. "Я заметил, что я ворчал на тебя последнее время. Держу пари, ты чувствовала себя паршиво из-за этого" или "Я полагаю, что я сейчас не в духе, и, может быть, то, что я скажу, просто ерунда. Ты мне дашь знать, если это начнет звучать именно так?"
2. Следите за своим тоном голоса.
3. Если вы чувствуете, что вас атакуют, подумайте, что другого человека, вероятно, разубедили и он может пытаться защитить себя. Не принимайте это на свой счет. Вместо этого дайте ему почувствовать ваше уважение. Это трудно сделать, но это ускорит разрешение. 4. Если другой человек начинает чувствовать обвинения (защищать себя, объяснять свое поведение, или отвечать резко), отступите. Поймите, что он, вероятно, истолковал то, что вы сказали, как если бы вы обвинили его в ваших проблемах. Начните говорить о том, что вы сделали неправильно. Пример: БОБ: Я не понимаю, почему тебе надо всегда приносить столько работы домой с собой каждый вечер! Мы никогда не можем развлечься. НЕНСИ: Видишь ли, моя работа очень важна для меня. Кроме того, ты проводишь все вечера, зарывшись в газету. Я не понимаю, о чем ты шумишь. БОБ: Похоже, что ты разозлилась. Я полагаю, что я так устаю после работы, что мне, действительно, ничего не хочется делать. Я винил тебя, вместо того, чтобы посмотреть на себя самого. НЕНСИ: Все в порядке. Я тоже виновата. Может быть мы отведем один вечер в неделю, чтобы поиграть в теннис бадминтон или пойдем пообедать. БОБ: Отличная мысль. Как насчет среды? 5. Берите ответственность не только за то, что вы говорите, но и за то, как другие понимают то, что вы сказали "Тебе кажется, что я тебя унижаю такими словами?" Некоторые люди полагают, что раз они сказали что-то, они больше не отвечают, т.е. "Что я могу поделать, если она это так поняла!"
Вскоре после самопубликации нашей первой книги, "Переориентация плохого поведения детей", мы получили письмо от одного из издателей журнала "Психолоджи Тудей". В его письме говорится, что он прочел нашу книгу. Он хотел узнать, заинтересованы ли мы в ее публикации государством. Мы ему позвонили и назначили с ним встречу. Он был исключительно оптимистичен. Он сказал нам, что. прочитал нашу книгу, он понял, что она легко может стать бестселлером. Он знал крупную книгоиздательскую компанию и он будет счастлив показать им эту книгу и узнать, захотят ли они ее публиковать. Когда мы выходили из его конторы, мы были в экстазе. Мы пошли и отпраздновали. Но по правде говоря, это был, вероятно, один из самых счастливых моментов нашей жизни! Но. это длилось недолго. До этого счастливого момента мы действительно работали над тем, чтобы больше людей прочло нашу книгу. Мы просыпались, придумывая новые идеи, как стать доступными для большего круга читателей. Мы постоянно втягивались в один проект за другим. Звонили в книжные магазины, выступали по телевизору и радио, давали лекции, рассылали письма, делали телефонные звонки. Некоторые проекты были успешны, другие проваливались. Однако, трудности прибавляли вкуса в нашей жизни. Тремя месяцами позже мы все еще ждали, чтобы издатель превратил нашу книгу в бестселлер. Мы не слишком беспокоились, потому что мы понимали, что такие вещи требуют времени, однако, мы вдруг осознали, что последние три месяца дали нам чувство какой-то пустоты. Мы стали ворчливыми и раздражительными, и нам было не очень весело. Мы ждали, чтобы кто-то "СДЕЛАЛ ЭТО ДЛЯ НАС". Мы поняли, что мы перестали работать! Мы ждали, чтобы новый издатель пришел и позаботился обо всех наших проблемах. Из нашей жизни ушло возбуждение. Мы упустили все проекты и запросы. Мы посмотрели записи и поняли, что продажа нашей книги упала со ста двадцати экземпляров в месяц до шестидесяти! До этого времени продажа устойчиво возрастала каждый месяц. Мы решили перестать искать халяву. Мы еще не знали, возьмет ли большой издатель нашу книгу или нет, но мы прикинули: "почему кто-то должен вкладывать капитал в нашу книгу, если мы не хотим этого делать". Мы вернулись к работе, так как если бы мы никогда не слышали о том, что кто-то хочет для нас что-то сделать. Мы заняли позицию, что мы сами собираемся сделать нашу книгу такой популярной, что мы поможем большому издателю, не завися от его помощи нам. Мы хотели испытать радость быть полезным участником. Еще через три месяца издатель "Психолоджи Тудей" позвонил нам и сказал, что большому издателю действительно понравилась наша книга. Однако, они только что опубликовали другую книгу по теме воспитания. Мы даже не были разочарованы. К тому времени наши собственные усилия по продаже книги на деле окупились. Сейчас нам каждый день присылают заказы на книгу со всей Северной Америки. За последний месяц мы продали 1047 экземпляров. Это еще не бестселлер, но мы работаем над этим. Однако, мы осознаем, что есть гораздо более важное - наш прогресс к этой цели - это мера того, что мы делаем. Это дает нам ощущение полезности. Время от времени мы забываем урок, которому мы научились от издателя "Психолоджи Тудей" и начинаем искать кого-нибудь, кто позаботился бы о нас, или мы начинаем обвинять других в наших ошибках. Однако, принятие ответственности за свое собственное счастье вознаграждает само за себя. Мы надеемся, что вы примкнете к нам в этом призыве брать больше ответственности, для того. чтобы демократия торжествовала.
ГЛАВА 5. УВЕРЕННОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.
САМОУТВЕРЖДЕНИЕ.
Как мы объясняли в первой главе, комбинация многих факторов в нашем детстве объясняет, почему мы именно так реагируем на других, когда становимся взрослыми. Один из факторов, который следует учитывать, это то, что большинство из нас воспитывалось родительскими методами, которым наши родители научились от своих родителей, а их родители пользовались методами, которым они научились от своих бабушек и дедушек. Это представляет проблему, потому что в большинстве случаев бабушки и дедушки, воспитывая детей, не готовили их к жизни при демократии. Они, скорее всего, пользовались методами, которые предназначались для подготовки детей к жизни при диктатуре, в обществе, которое гораздо более авторитарно, чем сегодняшнее общество здесь в Северной Америке. Чтобы хорошо работать в демократическом обществе, нам нужно быть ответственными, а не послушными, и уверенными, а не покорными. Это требование уверенности нам часто трудно выполнить, потому что наше детское воспитание не включало родительских методов, которые развивали бы уверенность в себе. Для того, чтобы развить умение самоутверждаться, нам не только нужно четкое понимание того, что такое самоутверждение, нам нужно также пересмотреть наши мысли, чувства и молчаливые сообщения, которые мы передаем другим. Это именно те сообщения, которые информируют других, что нас легко запугать. Продумайте следующие двенадцать пунктов.
12 РУКОВОДЯЩИХ УКАЗАНИЙ ПО САМОУТВЕРЖДЕНИЮ
1. Быть добрым и твердым. Самоутверждение - это не быть пассивным, агрессивным или высокомерным. Это сбалансированное сочетание уважения других (быть добрым) и самоуважения (быть твердым).
2. Недооценка.
Мы были воспитаны переоценивать то, что должны делать Другие и недооценивать то, что мы можем сделать. Пример: Мы собрались посетить семинар группы около 100 человек. Большинство этих людей привело своих детей, которые играли в соседней комнате. К несчастью, между комнатами не было двери. Мы стали в одном конце комнаты, а публика сидела в другом конце. Мы просили публику подвинуться ближе, чтобы заглушить шум всех детей в соседней комнате. Никто не двинулся. Мы попросили снова, опять безрезультатно. К этому моменту мы оба чувствовали небольшое раздражение. Мы подумали про себя: "Мы проехали тысячу миль, чтобы поговорить с этой группой, а у них не хватает соображения передвинуться на несколько футов ближе, чтобы они могли нас слышать!" Наконец, один из нас предложил: "Почему бы нам просто не подвинуться поближе к ним?!" Простое решение, не так ли? Зачем нам надо было так напрягать мозги, пытаясь передвинуть 100 человек, которые не хотели двигаться, когда было настолько проще передвинуться нам двоим? Потому что, как многие из нас, мы были приучены думать только о том, что должен сделать другой человек и опускали то, что можем сделать мы. Вот другой пример: Женщина злилась на своего мужа, потому что он не помогал с мытьем посуды. Они оба работали целый день и он согласился, что будет помогать с домашними делами. Но он никогда этого не делал. Мы предложили женщине, чтобы она сконцентрировалась на том, что она может сделать, а не пыталась заставить своего мужа возиться с посудой. Подумав некоторое время, она пришла к выводу, что она будет возиться с посудой каждый следующий раз. (Отметьте, она сказала "каждый следующий раз", а не "каждый вечер".) Это означало, что она не будет возиться с посудой только после того, как он это сделает. Если он хочет ждать пару вечеров, прежде чем он это сделает, то с ней все в порядке. Вот как она подошла к своему мужу. Она сказала: "Джон, я заметила, что я часто жалуюсь, что ты не возишься с посудой. Я полагаю, что тебе противно слушать все время эти жалобы, и я сама себя презираю, когда жалуюсь. Я поняла, что это моя вина. потому что я часто делаю больше, чем ты, а потом унижаю тебя. Поэтому отныне я буду возиться с посудой через раз. Тогда я не буду бесить тебя жалобами". К ее большому удивлению муж сказал: "Почему бы нам не возиться с посудой вместе?"
3. Неуверенность в мыслях.
Мы могли бы стать более уверенными, осознав как часто мы поддаемся неуверенным мыслям, таким как: "Если бы он действительно любил, он знал бы, чего я хочу." "Если бы я достаточно долго оттягивала это, проблема исчезла бы". "Если я буду настаивать на своих правах, другие могут разозлиться, и я этого не вынесу". "Я не заслуживаю иметь то, что я хочу." "Они думают, что я не заслуживаю иметь то, что я хочу." "Я лучше, потому что я уступаю." "Другие не дадут мне то, что я хочу, если я не разозлюсь." "Если я делаю все правильно и если я хороший, то я получу то, что я хочу."
4. Хотеть того, чего вы хотите.
Вам не надо извиняться или защищать ваши выборы. У вас есть право хотеть то, что вы хотите. Пример: Джоан позвонила ее соседка, прося посидеть с ребенком, с ее двухлетним сыном. Джоан, на самом деле, не хотела сидеть с ребенком в этот день. Но у нее не было хорошего оправдания сказать "нет", поэтому она согласилась. Джоан возненавидела время, которое она просидела с ребенком. В результате, она охладела и отдалилась от соседки. Нам не нужно извинений, чтобы делать то, что мы хотим. У нас есть право хотеть то, что мы хотим, и мы должны дать другим знать. что мы хотим и не хотим. Если мы не дадим им знать, то мы ненамеренно заставляем их обманывать себя. У Джоан было право сказать соседке: "Я не хочу сегодня сидеть с ребенком". Соседка тогда была бы свободна сказать либо "0'кэй" или далее уговаривать Джоан.
5. Что вы будете делать.
Дайте другому человеку знать, что вы будете делать. Пример: Мы консультировали мать и ее четырнадцатилетнего сына. Он прогуливал школу, потому что он не делал домашних заданий. Однако, он знал, что не хочет, чтобы его отсылали в другую школу. На собрании он очень сопротивлялся. Мы спросили его, что он хочет получить от собрания. Он сказал: "Ничего, я лучше буду на улице дурачиться." Мы сказали, что мы не хотим, чтобы он был на сессии, если он не хочет улучшить в себе что-нибудь. Он встал и направился к двери. Мы остановили его и сказали: "Ты можешь уйти, если хочешь. Но если ты это сделаешь, мы позвоним в школу и скажем им, что ты решил, что не будешь работать над улучшением своих отметок. Мы не заставляем тебя остаться, но мы не хотим, чтобы в школе думали, что мы помогаем тебе, если ты отказываешься от помощи." Он подумал минуту и затем сел. Это было одно из самых успешных собраний с ним. Мы сказали ему, что МЫ сделаем, а не то, что ему надо сделать.
6. Защитить себя.
Часто мы не защищаем себя, даже несмотря на то, что узнаем знакомую ситуацию, которая дорого обошлась нам в прошлом. Пример: Вы попросили свою приятельницу прекратить вести себя определенным образом. Она согласилась перестать, но она соглашалась и в прошлом, но затем нарушила свое обещание. В этом месте вы можете сказать : "Спасибо. Это было бы здорово. Что я должен сделать, если ты забудешь?"
7. Не запугивайте меня.
Наша поза, тон голоса, взгляд наших глаз и наши движения все вместе передают другим то, какого отношения мы от них ожидаем. Неуверенность иногда передает информацию: "Запугай меня". ДЭЙВ осторожно вошел в контору босса и сказал: "А. Мистер Смит?. ..А. я бы хотел поговорить с вами о повышении зарплаты". Дэйв сообщает своему боссу, что он хочет, чтобы его запугали и именно это и произошло.
8. Не заставляйте их обороняться.
Избегайте вызывать в другом человеке защитную реакцию. Пересмотрите свой подход (тон голоса, формулировки и т.д.), когда другой человек начинает защищать свое поведение (объяснять или выражать неприязнь).
9. Ожидайте результатов.
Мы часто недооцениваем то, как наши ожидания влияют на наши действия. Если мы не надеемся убедить другого человека, наша неуверенность проявится в нашем голосе. ДЕББИ хотела сообщить своему мужу, что она собирается позаниматься в вечерней школе. Она предполагала, что он ее высмеет и принудит отказаться от этого. Мы заставили ее проиграть ситуацию. Она осторожно говорит: "Рой, я полагаю походить в вечернюю школу." Затем она ждет его реакции. Ее пауза как бы говорит ему, что она ожидает отрицательной реакции. Мы помогли ей изменить ее ожидания. Она сообщила нам, что она сказала Рою: "Я решила пойти в вечернюю школу. Я так волнуюсь, что не могу ждать". Ее муж реагировал словами: "Хорошая мысль!"
10. Ищите альтернативы.
Если мы видим лишь ограниченное количество альтернатив -это обычно указывает на то, что мы не подозреваем о наших настоящих намерениях избегать того, что необходимо для уверенности. Это может также означать, что мы чувствуем себя неподготовленными к тому, что необходимо делать в данной ситуации. Поскольку мы чувствуем неподготовленность, мы опускаем это как альтернативу. Например: ЛАРРИ собирался на конференцию и забыл заказать место в отеле до того, как истек последний срок. Он подумал: "Слишком поздно. Я не смогу посетить конференцию". Он видел только одну альтернативу. Он забыл, что можно позвонить в центр конференции и попросить их помощи, потому что он оказался не готовым справиться с затруднениями, вызванными тем, что он был недостаточно дисциплинированным и не уложился в указанные сроки. Всегда, когда вы видите всего несколько альтернатив, спросите себя: "Чего я могу избегать?"
11. Откладывание решений.
Принимая решения, учитывайте, что откладывание решения иногда грозит вашей жизни. Это уверенное поведение, только когда вы сознательно хотите рискнуть. Вам следует поразмыслить, принято ли вами решение от смелости или от отчаяния.
12. Я хочу.
Когда мы считаем, что нехорошо просить то, что мы хотим открыто, мы добиваемся этого косвенно, что обычно менее эффективно.
БЫТЬ НЕУВЕРЕННЫМ.
Неуверенность в мелочах увеличивает ваше ощущение бессилия. Дальше идут неуверенные методы, которыми мы все иногда пользуемся, стараясь помнить то, что мы хотим. Они обычно не эффективны и часто нарушают отношения. Перечислены также уверенные альтернативы.
ПРИХОДИТЬ ДОМОЙ ПОЗДНО
Плач: вы пользуетесь "гидроэнергией", чтобы другой человек почувствовал себя виноватым, надеясь, что он уступит или извинится. Например: "ФУ, Ого-го, ты опоздал". Молчание: когда она приходит домой поздно, вы печальны и тихи. Вы избегаете начинать разговор и отвечаете на вопросы тихо с минимумом слов. Ваша поза говорит: "Посмотри, что ты сделала со мной". Ваш мотив "Я могу не получить то, что я хочу, но по крайней мере, я отомщу". Истерика: когда он приходит домой поздно, вы обзываете его, бросаете вещи, выскакиваете из дома и хлопаете дверью. Вы стараетесь запугать другого человека, чтобы он дал вам то, что вы хотите. (Запугивание иногда может принять более легкую форму, как у мужа, который говорит: "Все в порядке!", но молча шагает по комнате, ударяя кулаком в ладонь.) Вина: слабым голосом вы делаете сравнения и говорите о "долге". Пример: "Муж Джуди никогда не опаздывает". Моральное превосходство: вы высказываете утверждение, которое указывает на то, что вы лучше. "Я всегда прихожу вовремя, я не понимаю, почему ты не можешь?" Уверенная альтернатива: "Я бы хотела, чтобы ты звонил мне, если не можешь быть дома вовремя. Ты бы мог это делать?" ДЕЛОВАЯ ПОЕЗДКА. Страдалец: утверждения, вызывающие чувство вины в другом человеке, когда они просят того, что они хотят. В надежде, что другой человек поймет, как многим вы жертвуете и даст вам то, что вы хотите, даже если это вам предложат. Пример: "Да, ты можешь взять деньги на деловую поездку, а мы уж как-нибудь обойдемся без новой мебели, которую я собиралась купить на следующей неделе". Уверенная альтернатива: "Я знаю, что эта поездка важна для тебя, но я давно хочу купить новую мебель. Как бы нам так сделать, чтобы получилось и то и другое?"
ПОХОД В КИНО.
Проверка: фразы или поведение, которые говорят "Если бы ты действительно любил меня, ты бы делал это по-моему". Пример: "Ты на самом деле не хочешь идти в кино со мной, не так ли?" Уверенная альтернатива: "Не хотел бы ты пойти в кино со мной? Мне нравится быть с тобой".
ПОЙТИ НА ВЕЧЕРИНКУ.
Выпрашивание: фразы, которые говорят "Я сделаю все, что ты хочешь, чтобы ты был мной доволен". Пример: "Пожалуйста, пошли на вечер со мной. Я обещаю, что не буду говорить о делах". Обычно, эти заявления представляют собой лишь хорошие намерения. Чтобы получить то, что вы хотите, вы можете давать обещания, которые вы не хотите держать. Этот виноград все равно кислый: когда вы не понимаете то, что вы хотите, вы можете попытаться убедить себя, что вам наплевать. Пример: "Я все равно не хотела идти на вечеринку на самом деле. У меня были другие планы. "Я покажу тебе, что это меня не волнует: когда вы не получаете то, что вы хотите, вы стараетесь обидеть других, говоря, что они вас не трогают. Проблема этого метода в том, что последствия часто более болезненны для вас, чем для того человека, которого вы стараетесь обидеть. Уверенная альтернатива: "Обидно слышать, что ты не хочешь идти на вечер со мной. Что я могу сделать, чтобы ты захотела пойти со мной?"
ЭТО ВАША ВИНА.
Обвинение: утверждения, предназначенные для того, чтобы другой человек почувствовал себя так плохо, что уступит. Пример: "Это была твоя мудрая идея в первую очередь. Если бы не ты, мы не попали бы в такую историю". Уверенная альтернатива: "Что мы можем сделать, чтобы изменить неприятное положение, в которое мы попали?"
МНЕ НУЖНА ПОСУДОМОЙКА.
Жалоба: "Я не понимаю, почему мы не можем купить новую посудомоечную машину. Эта течет и заливает всю кухню. Кроме того, она, вероятно, проржавела и гремит, как поезд, когда работает". Одна причина для жалобы в том, что если мы сомневаемся, что у нас есть право хотеть чего-то, мы каким-то образом оправдываем свою просьбу, преувеличивая важность этого. Это как если бы человек в вышеприведенном примере говорил: "Мне на самом деле ничего не нужно. Это просто посудомойка разваливается!" Она разговаривает сердитым тоном, чтобы другой человек не подумал, что она так поступает из эгоистических соображений. Она не понимает, что у нее есть право открыто попросить новую посудомойку. Другой причиной жалоб является то, что мы часто не любим брать ответственность за исход решений, которые мы принимаем. Преувеличивая "необходимость" в новой посудомойке, она пытается убедить своего супруга взять на себя ответственность за принятие решения. Уверенная альтернатива: "Я бы хотела новую посудомойку. Давай пойдем завтра и купим".
ТАНЦЕВАТЬ СЛИШКОМ БЛИЗКО.
Угроза; эта тактика используется для запугивания другого человека, чтобы он действовал по-вашему. Пример: "Если ты еще раз когда-нибудь будешь танцевать так близко с другим, то я тебя брошу!" Уверенная альтернатива: "Я чувствую себя лишним, когда ты танцуешь так близко к нему. Я не хочу. чтобы ты так делала снова.
ПОЛУЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ.
Сравните эти два примера, как Сью просит повышение зарплаты. Пример 1: СЬЮ: О, извините, я знаю, что вы ужасно заняты, но я хочу с вами поговорить кое о чем. Это займет всего несколько минут. НАНИМАТЕЛЬ: О чем, Сью? СЬЮ: Ну, э. Я работаю здесь три года уже и я, на самом деле, много работаю. Несколько раз я приходила поздно, но обычно я прихожу вовремя. НАНИМАТЕЛЬ: Да, Сьюзан, что бы ты хотела? СЬЮ: Ну, вы не думаете, что вы могли бы повысить мне зарплату? НАНИМАТЕЛЬ: Я бы хотел, Сью, но сейчас я как раз не могу. СЬЮ: А. 0'кэй. Пример 2: СЬЮ: У вас есть 10 минут? Я бы хотела поговорить с вами? НАНИМАТЕЛЬ: Конечно, входи. СЬЮ: Я бы хотела получить повышение в зарплате. НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не думаю, что это возможно прямо сейчас. С деньгами очень трудно. СЬЮ: Что я должна сделать, чтобы получить повышение через три месяца? НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не знаю. Я действительно не в состоянии это сделать. СЬЮ: Что, если я смогу поднять продажу на 5% каждый месяц? НАНИМАТЕЛЬ: Это было бы отлично. СЬЮ: Какое повышение вы бы хотели мне дать, если я добьюсь этого? Отметьте, как в этом последнем примере наниматель Сью не поддается уверенности Сью. Сью сама нашла способ, в котором и она и ее наниматель смогли бы выиграть. Уверенность не заставляет другого уступить тому, чего вы хотите. Она помогает найти способ, при котором вы оба получаете выгоду от своих совместных усилий. Многие люди неправильно толкуют уверенность как агрессивность. В первом примере Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила, что то, что она собирается сказать, не важно. Также в первом примере Сью "вертелась вокруг да около" того, что она хотела. Как будто ей надо было защищать или оправдывать причины того, что она хочет повышения. Во втором примере Сью ясно и четко сказала, что она хочет. Фразы типа "вы не думаете", использованные в первом примере, дают большую власть нанимателю. Это подставляет Сью для запугивания. Во втором примере Сью не останавливается при первом признаке отрицательной реакции нанимателя. Она продолжает попытки получить то, что она хочет уверенным способом. Трудно придумать творческое решение проблемы, если вы пронизаны страхом.
ИСКУССТВО РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
Возможно, что способность решать конфликты одно из самых ценных качеств, которыми обладает человек. Однако, немногие из нас получили надлежащее обучение по искусству решения конфликтов. Поэтому мы часто оказываемся жертвой чьих-то желаний или агрессора, который отчаянно пытается подчинить себе других и ими командовать. Мы должны развивать наши навыки сотрудничества и учиться устраивать так, чтобы выигрывали обе партии. Только тогда мы сможем получить удовлетворение от близости и совместной работы. Дальше идет список соображений, которыми вы можете пользоваться как орудиями для нахождения новых решений в конфликтных ситуациях. Соображения сгруппированы для применения к различным этапам процесса решения конфликта. Мы даем темы, о чем думать, до того, как вы начнете говорить, что учесть в планировании вашего разговора, о чем избегать говорить и некоторые намеки, ориентирующие вас, когда выдумаете о конфликте или говорите о нем с другими. До того, как вы продолжите, осветите в памяти конфликт, который вы можете отчетливо вспомнить. Свяжите следующие соображения с вашей личной ситуацией.
ДО РАЗГОВОРА.
1. Начинайте думать о своей стороне конфликта. Легче изменить то, что вы делаете, чем изменить другого человека. 2. Осознайте, что никто не жертва. Все проблемы объединены. Неприязненные чувства обычно маскируют то, что ВЫ можете сделать в этой ситуации. 3. Чтобы помочь определить ваш вклад в конфликт, спросите себя: Что требует от меня жизнь из того. что я хотел бы делать?" Возможно: Я не хочу ссоры. Я не хочу, чтобы обнаружились мои недостатки. Я не хочу уступить, делая по-своему. Я не хочу сознаваться, что я сделал ошибку. Я не хочу, чтобы меня игнорировали. Я не хочу рисковать быть отвергнутым. 4. Спросите себя, не ставите ли вы чрезмерных требований.
Возможно: Я хотел бы, чтобы со мной обращались по-особому. Я хотел что-то за просто так. Я хотел сделать это по-своему. Я хотел, чтобы другие меня жалели. Я хотел доказать, что я лучше другие. Я хотел, чтобы кто-то сделал это за меня Я хотел свалить вину на других. Я хотел, чтобы кто-нибудь тратил время на споры со мной. Я хотел, чтобы другие страдали. Я хотел, чтобы это выглядело так, как будто меня удерживают. Я хотел оправдаться перед предстоящим испытанием. Я хотел обескуражить другого человека. Мне хотелось встряхнуться. Я хотел бы, чтобы мои друзья были безупречны. То, что я действительно хотел сказать, "нет". 5. Спросите себя: "Почему мог я хотеть разорвать наши отношения именно сейчас?" "Чем мог я быть разочарован?" "Может я недооцениваю мою способность получить то, что я хочу, не злясь?" 6. Чувствует ли другой человек, что я его не уважаю? eсли вы не уважаете человека, это проявляется в вашем тоне голоса или в словах, которые вы выбираете. Вам не надо уважать все в нем, но вам необходимо изображать искренне уважение к нему как к личности. 7. Если другой человек отказывается как-то решать эту проблему, что я могу для этого предпринять? 8. Воздержитесь действовать по первому побуждению. Уйдите в сторону от борьбы за власть. Если вы вступите в борьбу за власть конфликт только усилится. Вы можете сказать другому человеку, что вы не хотите сердиться, потому что ваши отношения важны для вас. Пойдите погуляйте или выйдите в соседнюю комнату, чтобы остыть. Вы вернетесь и обговорите это позднее. Ни в коем случае не хлопайте дверью, когда уходите! 9. Иногда вы можете решить перестать сражаться, не найдя причины для сражения. 10. Некоторые проблемы можно перенести. Неужели это действительно так важно, что он забывает одеть колпачек на зубную пасту? Неужели принципы важнее дружбы?
РАЗГОВОР.
1. Начинайте с обсуждения того, что ВЫ могли сделать неправильно. "Я заметил, что я ворчал на тебя последнее время. Держу пари, ты чувствовала себя паршиво из-за этого" или "Я полагаю, что я сейчас не в духе, и, может быть, то, что я скажу, просто ерунда. Ты мне дашь знать, если это начнет звучать именно так?"
2. Следите за своим тоном голоса.
3. Если вы чувствуете, что вас атакуют, подумайте, что другого человека, вероятно, разубедили и он может пытаться защитить себя. Не принимайте это на свой счет. Вместо этого дайте ему почувствовать ваше уважение. Это трудно сделать, но это ускорит разрешение. 4. Если другой человек начинает чувствовать обвинения (защищать себя, объяснять свое поведение, или отвечать резко), отступите. Поймите, что он, вероятно, истолковал то, что вы сказали, как если бы вы обвинили его в ваших проблемах. Начните говорить о том, что вы сделали неправильно. Пример: БОБ: Я не понимаю, почему тебе надо всегда приносить столько работы домой с собой каждый вечер! Мы никогда не можем развлечься. НЕНСИ: Видишь ли, моя работа очень важна для меня. Кроме того, ты проводишь все вечера, зарывшись в газету. Я не понимаю, о чем ты шумишь. БОБ: Похоже, что ты разозлилась. Я полагаю, что я так устаю после работы, что мне, действительно, ничего не хочется делать. Я винил тебя, вместо того, чтобы посмотреть на себя самого. НЕНСИ: Все в порядке. Я тоже виновата. Может быть мы отведем один вечер в неделю, чтобы поиграть в теннис бадминтон или пойдем пообедать. БОБ: Отличная мысль. Как насчет среды? 5. Берите ответственность не только за то, что вы говорите, но и за то, как другие понимают то, что вы сказали "Тебе кажется, что я тебя унижаю такими словами?" Некоторые люди полагают, что раз они сказали что-то, они больше не отвечают, т.е. "Что я могу поделать, если она это так поняла!"