Людмила Ильинична Харитонова. Права потребителя. Защити себя сам

   Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

   В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный ИП обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
   Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

   В настоящее время действует постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

   В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

   Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
 
   Пример
   Вы купили микроволновую печь, на которую установлен гарантийный срок 1 год. Однако спустя 4 месяца, в работе микроволновки стали возникать неполадки, и вы обратились в сервисный центр с целью их устранения. Проверка и ремонт микроволновки заняли 14 дней. Таким образом, гарантийный срок на микроволновку продлевается на 14 дней, поскольку именно такое количество дней она не использовалась.
 
   Совет
   Следует учитывать, что при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
   – о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
   – о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
   – о дате устранения недостатков товара с их описанием;
   – об использованных запасных частях (деталях, материалах);
   – о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
   При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Проверка качества товара

   Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (ст. 18).
   Проверка качества товара – установление соответствия товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке и (или) условиям договора с потребителем.
 

   Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

   Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, или договором купли-продажи (ст. 474 ГК РФ).
   Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, или договором.

   Если законодательством РФ или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (путем испытания, анализа, осмотра и т. п.), то продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

   В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.
 
   Пример
   Общие требования к обеспечению качества пищевых продуктов установлены Федеральным законом от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». При этом под качеством пищевых продуктов понимается совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования.
 
   Оценка уровня качества продукции – совокупность операций, выключающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.
   По результатам оценки уровня качества в отношении продукции устанавливаются следующие показатели:
 

 

Экспертиза товара (работы, услуги) – кто несет затраты?

   Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18).
   Потребительская экспертиза – это установление в случае спора между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) независимыми экспертными учреждениями и экспертами наличия и причин возникновения недостатка в товаре (работе, услуге).
   Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей), и составляет, как правило, от 10 до 20 дней.

   Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

   Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

   Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263 утверждено Положение о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, об их использовании или уничтожении.
   Приказом Госстандарта РФ от 5 января 1998 г. № 1 утверждены Рекомендации по проведению экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, выявленных в процессе государственного контроля и надзора.
   Приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. № 20 утверждена Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами.

2. Трудно ли быть потребителем?

Потребитель – кто он?

   Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
   Исходя из указанного определения, основными признаками отнесения гражданина к понятию «потребитель» являются следующие:

   Признак 1
   Товары (работы, услуги) приобретаются или заказываются для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли.

   Термин «прибыль» надо понимать в соответствии со ст. 2 ГК РФ как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход.

   Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

   Признак 2
   Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (семейные, домашние).

   Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для домашних (семейных) (например, приобретение электробытовых приборов) или одновременно и для личных, и для домашних (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях).