Страница:
Не начинайте делегирование с важных задач
Когда вы нанимаете фрилансера, никогда не давайте первой ту задачу, результат которой для вас важен, чтобы потом не сожалеть об этом.
Герой известного сериала доктор Хаус часто говорит: «Все люди врут». Безусловно, есть те, кто опровергает это мнение, но эти исключения лишь подтверждают правило.
Фрилансеры врут в кубе: кто-то из любви к «искусству», другие – чтобы получить проект, третьим нужны деньги, портфолио и т.д. Причина у каждого своя, но вам это совершенно безразлично, поэтому первые два-три проекта, которые вы делегируете, – те, результат которых для вас не критичен.
Например, в случае с книгой вы берете какой-нибудь бонусный каст и даете его рерайтеру. Если вам не нравится результат, но человек старался и выполнил работу, оплачиваете и говорите: «До свидания». Если фрилансер делает не вовремя (не так, не по инструкции), начинаете его прессинговать. Если результата нет, то прощаетесь без какой-либо оплаты.
Бо́льшая часть программистов у нас фрилансеры. Когда мы берем их на работу, то первые задачи, которые перед ними ставим, бывают небольшими. Обычно, если сроки поджимают, первый кусочек проекта мы отдаем пятерым исполнителям. С этим нет проблем – заплатить за то, чтобы снять с себя какую-то задачу.
И когда нужно на кого-то что-то скинуть, можно спокойно снять трубку и дать задание, и не думать о плане Б: «А что, если он уже занят? А что, если у него какая-то задача?» Потому что есть как минимум несколько человек на случай «А что, если…».
Герой известного сериала доктор Хаус часто говорит: «Все люди врут». Безусловно, есть те, кто опровергает это мнение, но эти исключения лишь подтверждают правило.
Фрилансеры врут в кубе: кто-то из любви к «искусству», другие – чтобы получить проект, третьим нужны деньги, портфолио и т.д. Причина у каждого своя, но вам это совершенно безразлично, поэтому первые два-три проекта, которые вы делегируете, – те, результат которых для вас не критичен.
Например, в случае с книгой вы берете какой-нибудь бонусный каст и даете его рерайтеру. Если вам не нравится результат, но человек старался и выполнил работу, оплачиваете и говорите: «До свидания». Если фрилансер делает не вовремя (не так, не по инструкции), начинаете его прессинговать. Если результата нет, то прощаетесь без какой-либо оплаты.
Бо́льшая часть программистов у нас фрилансеры. Когда мы берем их на работу, то первые задачи, которые перед ними ставим, бывают небольшими. Обычно, если сроки поджимают, первый кусочек проекта мы отдаем пятерым исполнителям. С этим нет проблем – заплатить за то, чтобы снять с себя какую-то задачу.
И когда нужно на кого-то что-то скинуть, можно спокойно снять трубку и дать задание, и не думать о плане Б: «А что, если он уже занят? А что, если у него какая-то задача?» Потому что есть как минимум несколько человек на случай «А что, если…».
От смешного до грустного
Из опыта работы с фрилансерами. У одного из них (по словам самого исполнителя) за три месяца работы по проекту:
■ умер дедушка;
■ два раза переехал дедушка (тот, который перед этим умер);
■ была сломана рука;
■ потом нос;
■ затем рука неправильно срасталась.
У другого отключали Интернет, электричество, украли компьютер со всеми исходниками. Третий подрался с отчимом, каждый друг другу что-то сломал, и оба загремели в больницу.
Еще был случай, когда парень попал в психушку. Пришлось вызывать человека из другого города, чтобы он ехал к этому красавцу, переписывал файлы, договаривался с его родителями о возможности вытащить исходники программного продукта, чтобы не переделывать. Плюс надо было завершать с ним дела – оплачивать работу и т.д.
Стандартная проблема для России и СНГ – это запой. Появляется человек через две недели и говорит, что запил. Один запил и уехал в другой город, объясняет: «Я проснулся в другом городе, мне нужно было обратно возвращаться, а не было денег, и я занимал…» Или звонишь фрилансеру, а он в ответ: «Я в Саратовской области, в милиции, сижу пятнадцать суток, до завтра не успею сдать работу». Причем сам он из Москвы.
Поймите одно – они все такие, исключения очень редки. Порой закрадывается подозрение, что нормальные просто до поры до времени шифруются. А потом становятся опять обыкновенными фрилансерами и начинают подводить.
■ умер дедушка;
■ два раза переехал дедушка (тот, который перед этим умер);
■ была сломана рука;
■ потом нос;
■ затем рука неправильно срасталась.
У другого отключали Интернет, электричество, украли компьютер со всеми исходниками. Третий подрался с отчимом, каждый друг другу что-то сломал, и оба загремели в больницу.
Еще был случай, когда парень попал в психушку. Пришлось вызывать человека из другого города, чтобы он ехал к этому красавцу, переписывал файлы, договаривался с его родителями о возможности вытащить исходники программного продукта, чтобы не переделывать. Плюс надо было завершать с ним дела – оплачивать работу и т.д.
Стандартная проблема для России и СНГ – это запой. Появляется человек через две недели и говорит, что запил. Один запил и уехал в другой город, объясняет: «Я проснулся в другом городе, мне нужно было обратно возвращаться, а не было денег, и я занимал…» Или звонишь фрилансеру, а он в ответ: «Я в Саратовской области, в милиции, сижу пятнадцать суток, до завтра не успею сдать работу». Причем сам он из Москвы.
Поймите одно – они все такие, исключения очень редки. Порой закрадывается подозрение, что нормальные просто до поры до времени шифруются. А потом становятся опять обыкновенными фрилансерами и начинают подводить.
Преодоление сопротивления
Все мы пытаемся в нашей стране (бывшем СССР) работать против течения: и люди, и бизнес, и законы. Научитесь быть очень большой проблемой для человека, если он делает что-то не вовремя.
Фрилансеры за рубежом совсем другие – есть такие, которые делают вовремя и за вменяемые деньги. У них очень большая конкуренция, и процент опозданий или невыполнения ТЗ (технических заданий) гораздо меньше. Их со школы учат работать по правилам в отличие от нас.
Вы должны уметь добиваться результатов чужими руками, несмотря на все сопротивление.
Казалось бы, фрилансеры должны быть заинтересованы не меньше вас, ведь это их доход. Однако они считают, что мир несправедлив: у вас слишком много денег, и почему бы вам просто так с ними не поделиться?
Вам нужно научиться жестко контролировать фрилансеров, чтобы они работали на вас и выполняли все, что требуется, чтобы боялись даже подумать о том, что могут опоздать или сделать что-то не то или не так.
Проверяйте все сданные проекты на соответствие ТЗ. Если написано, что должно быть четырнадцать запятых, то тринадцать или пятнадцать не пойдут. Понятно, что вам было бы гораздо проще добавить или убрать лишнюю запятую самому. Но ваша задача иная: вы должны усложнить жизнь фрилансера, если он не выполняет условия.
Фрилансеры за рубежом совсем другие – есть такие, которые делают вовремя и за вменяемые деньги. У них очень большая конкуренция, и процент опозданий или невыполнения ТЗ (технических заданий) гораздо меньше. Их со школы учат работать по правилам в отличие от нас.
Вы должны уметь добиваться результатов чужими руками, несмотря на все сопротивление.
Казалось бы, фрилансеры должны быть заинтересованы не меньше вас, ведь это их доход. Однако они считают, что мир несправедлив: у вас слишком много денег, и почему бы вам просто так с ними не поделиться?
Вам нужно научиться жестко контролировать фрилансеров, чтобы они работали на вас и выполняли все, что требуется, чтобы боялись даже подумать о том, что могут опоздать или сделать что-то не то или не так.
Проверяйте все сданные проекты на соответствие ТЗ. Если написано, что должно быть четырнадцать запятых, то тринадцать или пятнадцать не пойдут. Понятно, что вам было бы гораздо проще добавить или убрать лишнюю запятую самому. Но ваша задача иная: вы должны усложнить жизнь фрилансера, если он не выполняет условия.
Приемка работ
Самое главное в этой точке – приемка. Когда вы принимаете проект, то обязаны (даже когда нет времени) взять ТЗ или чек-лист и сверить с ним конечный результат. В 90% случаев вы обнаружите несовпадение, тогда необходимо вернуть материал фрилансеру на доработку.
Он трижды переделает, в четвертый раз будет сам проверять чек-лист до того, как отправит выполненное задание вам. Фрилансеру удобнее выслать вам его в том виде, как есть, не доведя до конца. Ваша задача – заставить его работать согласно ТЗ.
Работу лучше оплачивать по частям: аванс и итоговая сумма после приемки. Вид ТЗ зависит от того, что вы делегируете – это может быть чек-лист, текст, шаблон, но обязательно с описанием результата.
Заранее предупреждайте фрилансеров о том, что вы будете принимать строго по ТЗ. Это не должно быть сюрпризом. Если вы новичок, то в процессе взаимодействия со вторым, третьим (может быть, даже с десятым) фрилансером вы поймете, как надо работать.
Если фрилансер все сделал по техническому заданию, и вас не устраивает качество: как он написал, подобрал цвета и т.п., это показатель того, что в ТЗ есть недостатки.
Вы не сможете хорошо сделать ТЗ с первого раза, обязательно что-то пропустите. Если вы делегируете написание книги, то забудете про оглавление, нумерацию страниц, колонтитулы, верстку, орфографию или титульный лист. Значит, в следующий раз это добавляете в техническое задание.
Он трижды переделает, в четвертый раз будет сам проверять чек-лист до того, как отправит выполненное задание вам. Фрилансеру удобнее выслать вам его в том виде, как есть, не доведя до конца. Ваша задача – заставить его работать согласно ТЗ.
Работу лучше оплачивать по частям: аванс и итоговая сумма после приемки. Вид ТЗ зависит от того, что вы делегируете – это может быть чек-лист, текст, шаблон, но обязательно с описанием результата.
Заранее предупреждайте фрилансеров о том, что вы будете принимать строго по ТЗ. Это не должно быть сюрпризом. Если вы новичок, то в процессе взаимодействия со вторым, третьим (может быть, даже с десятым) фрилансером вы поймете, как надо работать.
Если фрилансер все сделал по техническому заданию, и вас не устраивает качество: как он написал, подобрал цвета и т.п., это показатель того, что в ТЗ есть недостатки.
Вы не сможете хорошо сделать ТЗ с первого раза, обязательно что-то пропустите. Если вы делегируете написание книги, то забудете про оглавление, нумерацию страниц, колонтитулы, верстку, орфографию или титульный лист. Значит, в следующий раз это добавляете в техническое задание.
Определяем контрольные точки
В том случае, если у вас провалилось сотрудничество с фрилансерами или удаленными помощниками (имеется в виду, что вы дали задание, но результат оказался нулевым), вам нужно все переделать. Но уже с учетом проблем, которые возникли с исполнителями, то есть переделать так, чтобы теперь все прошло гладко.
Как это осуществить? Самый главный рецепт: когда вы даете задание удаленному человеку (еще непроверенному), вы должны не просто ожидать результата, а отслеживать процесс, ставить контрольные точки.
Например, вы даете задание фрилансеру сделать что-то в течение пяти дней. В понедельник дали задание и говорите: «В пятницу вечером к семи часам сделаешь?» Он отвечает: «Да, сделаю, все будет хорошо». В итоге вы даете задание, забываете об этом на неделю и думаете, что он не спеша все готовит.
В пятницу вы ему звоните часов в пять вечера и спрашиваете: «Как дела, через два часа все будет?»
Исполнитель говорит: «Да-да, уже 95% сделано, чуть-чуть осталось отшлифовать». Что это значит, на ваш взгляд?
Скорее всего, он еще даже не начинал делать, там еще конь не валялся. К сожалению, психология фрилансера именно такова.
Сервисы удаленных помощников не то чтобы кардинально лучше, но все же там над исполнителями есть начальство – «прапорщик», который их пинает. Это огромное преимущество в отличие от фрилансеров, над которыми никого нет, что их сильно расхолаживает.
Фрилансеры по своей сути такие люди, что если вы их не контролируете постоянно в процессе работы, они ничего не будут делать до тех пор, пока до сдачи задания не останется час.
Вот тогда они сядут и будут пытаться все выполнить. Естественно, они ничего не успеют, или успеют, но сделают тяп-ляп.
Поэтому если вы даете задание на несколько дней, вам надо ставить контрольные точки – либо по времени, либо по этапам. Например, вы договариваетесь, что в конце каждого дня фрилансер присылает вам отчет (если задание на один день, то, конечно, смысла в этом нет). Это первый вариант.
Второй вариант – если задача большая, вы ее разбиваете на несколько блоков и говорите: «Как только сделаешь этот блок, отсылаешь мне».
Вам обязательно нужны промежуточные контрольные точки, иначе будет полный бардак, это совершенно точно!
Когда вы будете переделывать задания, которые не получились, учтите этот момент. Требуйте, чтобы вам присылали промежуточный результат, ставьте это обязательным условием, если задача требует для выполнения больше одного дня.
Безусловно, найдутся те, кто даже при такой системе будет халтурить, но здесь уже вопрос в том, что вам надо отбирать людей. Если человек серьезно опаздывает, и вы видите, что все затягивается, параллельно ищите второго исполнителя. Давайте задание ему, а первому просто скажите: «Извини, ты не уложился в срок, и мне пришлось нанять другого человека».
Как это осуществить? Самый главный рецепт: когда вы даете задание удаленному человеку (еще непроверенному), вы должны не просто ожидать результата, а отслеживать процесс, ставить контрольные точки.
Например, вы даете задание фрилансеру сделать что-то в течение пяти дней. В понедельник дали задание и говорите: «В пятницу вечером к семи часам сделаешь?» Он отвечает: «Да, сделаю, все будет хорошо». В итоге вы даете задание, забываете об этом на неделю и думаете, что он не спеша все готовит.
В пятницу вы ему звоните часов в пять вечера и спрашиваете: «Как дела, через два часа все будет?»
Исполнитель говорит: «Да-да, уже 95% сделано, чуть-чуть осталось отшлифовать». Что это значит, на ваш взгляд?
Скорее всего, он еще даже не начинал делать, там еще конь не валялся. К сожалению, психология фрилансера именно такова.
Сервисы удаленных помощников не то чтобы кардинально лучше, но все же там над исполнителями есть начальство – «прапорщик», который их пинает. Это огромное преимущество в отличие от фрилансеров, над которыми никого нет, что их сильно расхолаживает.
Фрилансеры по своей сути такие люди, что если вы их не контролируете постоянно в процессе работы, они ничего не будут делать до тех пор, пока до сдачи задания не останется час.
Вот тогда они сядут и будут пытаться все выполнить. Естественно, они ничего не успеют, или успеют, но сделают тяп-ляп.
Поэтому если вы даете задание на несколько дней, вам надо ставить контрольные точки – либо по времени, либо по этапам. Например, вы договариваетесь, что в конце каждого дня фрилансер присылает вам отчет (если задание на один день, то, конечно, смысла в этом нет). Это первый вариант.
Второй вариант – если задача большая, вы ее разбиваете на несколько блоков и говорите: «Как только сделаешь этот блок, отсылаешь мне».
Вам обязательно нужны промежуточные контрольные точки, иначе будет полный бардак, это совершенно точно!
Когда вы будете переделывать задания, которые не получились, учтите этот момент. Требуйте, чтобы вам присылали промежуточный результат, ставьте это обязательным условием, если задача требует для выполнения больше одного дня.
Безусловно, найдутся те, кто даже при такой системе будет халтурить, но здесь уже вопрос в том, что вам надо отбирать людей. Если человек серьезно опаздывает, и вы видите, что все затягивается, параллельно ищите второго исполнителя. Давайте задание ему, а первому просто скажите: «Извини, ты не уложился в срок, и мне пришлось нанять другого человека».
Управление людьми
Просто делайте
Одно из наиболее частых возражений и опасений владельцев или руководителей бизнеса относительно делегирования заключается в том, что страшно передавать задачи другим людям, потому что «они сделают это хуже, чем я». Этой проблеме посвящена вся первая часть нашей книги «Бизнес без правил»[2].
Сотрудники практически всегда будут выполнять делегируемые задачи как минимум в три раза хуже и медленнее, чем вы сами. Особенно, когда вы в первый раз будете что-то делегировать. Просто примите это как данность.
Некоторые также говорят: «Не могу себя убедить нанимать специального человека для выполнения какой-то задачи». Поэтому второе, что вам надо усвоить, – не надо себя убеждать, надо просто делать.
Если возникают подобные опасения, нацеливайтесь на то, что ваша задача сейчас – получить опыт и выработать новый навык, даже если сам проект не будет реализован. Многое сразу не получится.
Вы начнете сталкиваться с тем, что люди, которых вы нанимаете, не выполняют задачи в срок, иногда их не выполняют вообще, делают все не так, как вы хотели, и за ними все приходится переделывать.
Это нормально. Просто учитывайте, что люди такие и с ними надо работать. Как именно – об этом поговорим позже.
Как только у вас возникает новый проект, первый вопрос, который вы задаете: «А кто его будет делать?» И самый плохой вариант – если воплощать его будете вы сами.
Поэтому и нужно выработать навык делегирования. Мозг начинает сразу работать по-другому, когда сбрасываешь с себя крупную задачу, даже если понимаешь, что сам сделал бы в три раза быстрее.
Иногда также вызывает опасения необходимость написания инструкций: волосы дыбом встают от того, сколько надо делать разъяснений… Однако на самом деле все не так страшно. Да, вам нужно будет написать инструкции, но только в первый раз придется это делать самому – для первого сотрудника. Дальше созданием инструкций вы нагрузите этого самого сотрудника.
Сотрудники практически всегда будут выполнять делегируемые задачи как минимум в три раза хуже и медленнее, чем вы сами. Особенно, когда вы в первый раз будете что-то делегировать. Просто примите это как данность.
Некоторые также говорят: «Не могу себя убедить нанимать специального человека для выполнения какой-то задачи». Поэтому второе, что вам надо усвоить, – не надо себя убеждать, надо просто делать.
Если возникают подобные опасения, нацеливайтесь на то, что ваша задача сейчас – получить опыт и выработать новый навык, даже если сам проект не будет реализован. Многое сразу не получится.
Вы начнете сталкиваться с тем, что люди, которых вы нанимаете, не выполняют задачи в срок, иногда их не выполняют вообще, делают все не так, как вы хотели, и за ними все приходится переделывать.
Это нормально. Просто учитывайте, что люди такие и с ними надо работать. Как именно – об этом поговорим позже.
Как только у вас возникает новый проект, первый вопрос, который вы задаете: «А кто его будет делать?» И самый плохой вариант – если воплощать его будете вы сами.
Поэтому и нужно выработать навык делегирования. Мозг начинает сразу работать по-другому, когда сбрасываешь с себя крупную задачу, даже если понимаешь, что сам сделал бы в три раза быстрее.
Иногда также вызывает опасения необходимость написания инструкций: волосы дыбом встают от того, сколько надо делать разъяснений… Однако на самом деле все не так страшно. Да, вам нужно будет написать инструкции, но только в первый раз придется это делать самому – для первого сотрудника. Дальше созданием инструкций вы нагрузите этого самого сотрудника.
Обучение
Все еще боитесь, что другие люди сделают хуже, чем вы? Не надо на этом зацикливаться, ведь так и будет. Смотрите на это иначе: выполнение работы чужими руками сэкономит вам кучу времени. Это гораздо важнее.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента