Страница:
Для того чтобы разгадать смысл молчания, нужно обратить внимание на окружающий его речевой контекст – проще говоря, на то, в какой момент речи оно появилось. Выделили три самых распространенных типа молчания:
– молчание как реакция на вопрос;
– молчание после длинного монолога;
– молчание в ответ на молчание.
Молчание как реакция на вопрос – сложный и неоднозначный тип молчания. Как известно, коммуникация существует, пока ее участники понимают сигналы и реагируют на них в соответствии с ожиданием собеседника. Как только за стимулом не следует никакой реакции, коммуникация считается прерванной. Таким стимулом может быть формула приветствия, прощания или вопрос. Если собеседник проигнорировал вопрос, он продемонстрировал свое желание выйти из коммуникации. Причин выхода из разговора может быть много. Возможно, ваша фраза содержала что-то обидное; возможно, вы поставили собеседника в неловкую ситуацию, из которой он не знает, как выбраться; или же он просто отказывается продолжать диалог, если, к примеру, вы не вызываете у него доверия. Если вы хотите получить ответ на поставленный вопрос, попробуйте переформулировать его или смените тему и вернитесь к сложному вопросу позднее.
Молчание после длинной реплики. Затянувшийся монолог может быть причиной утраты интереса к собеседнику. Диалог в классическом понимании – это разговор двух и более лиц; в процессе общения важно, чтобы все участники проявляли активность. Если это правило не будет соблюдено и инициативу перехватит один из членов группы, без их желания, то все остальные могут законным образом проигнорировать слова «оратора», оставив их без какой-либо оценки. Отсутствие реакции на длинную речь также может быть признаком отсутствия интереса к сказанному, непонимания или же неприятия и негативного отношения к говорящему.
Молчание в ответ на молчание. Если в диалоге то и дело появляются неоправданные паузы, это сигнал неловкости и отсутствия свободы в общении, участники которого с трудом подбирают подходящие темы для разговора. В редких случаях молчание является признаком достижения гармонии в общении – слова становятся ненужными: люди просто наслаждаются возможностью быть друг с другом.
Правило № 9
Обратите внимание на стиль изложения письма. По стилю вы сможете определить не только характер письма – деловое, личное, – но и понять, как к вам относится отправитель.
Если письмо написано по канонам официального стиля, с соблюдением всех норм и правил, это означает, что его отправитель настроен исключительно на деловые отношения с вами. Однако не спешите записывать его к себе в доброжелатели. Соблюдение канонов и правил – очень удобный способ сокрытия истинных мотивов. Фактически отправитель письма не дает никакой информации о себе: обезличив стиль, он может с легкостью утаить от вас истинные мотивы письма. Если человек добавляет в текст личностные оценки, к его письму следует отнестись с большим доверием.
Чересчур фривольный стиль должен вас насторожить. Если автор допускает небрежность в оформлении и стилистическом наполнении послания, значит, он не слишком беспокоится, какое впечатление произведет на вас его письмо. Это может быть свидетельством его безразличия или пренебрежения. Если вы почувствуете, что автор письма слишком свободен в изложении своих мыслей, если он практически ничем себя не ограничивает, вам следует его притормозить и напомнить о правилах хорошего тона, которые в интернет-пространстве никто не отменял.
Обратите внимание, как оформлено письмо: имеются ли нестандартные приемы оформления – возможно использование индивидуальных аватаров и смайлов. Если автор придает своему письму индивидуальный стиль, значит, он стремится стать для вас понятным и открытым. Чем больше деталей в оформлении письма, тем больше вероятность того, что ваш партнер по переписке имеет дружеские намерения.
Правило № 10
Важным сигналом достоверности информации, которую вы получаете по телефону, являются интонации и паузы в речи. Если собеседник говорит с многочисленными паузами, добавляет в речь слова-«паразиты», его голос звучит вяло и неуверенно – это признаки того, что в его словах мало истины. И наоборот: если голос из телефонной трубки звучит уверенно и четко, паузы в речи появляются ровно такие, какие нужны, чтобы правильно построить предложение, вероятнее всего, ваш собеседник верит в то, что говорит. Конечно, мы не разбираем всевозможные техники телефонного мошенничества, которые, несмотря на многократные предупреждения об их существовании, работают и позволяют выдавать обман за правду.
Мы предлагаем вам завести себе правило – не решать важные вопросы по телефону. Во-первых, потому, что собеседник в самый ответственный момент может отключить телефон, а потом сослаться на сбой связи. А во-вторых, у вас не будет возможности увидеть непосредственную реакцию на вопрос, а полученный ответ может быть выдуман на ходу, подсказан кем-то из окружения или заранее продуман. Если собеседник ждал этого вопроса, ему будет легче вас обмануть. Ведь для того, чтобы его ответ казался по телефону правдой, ему нужно всего лишь говорить уверенно и без запинки. Так что, если хотите вывести кого-то на чистую воду, делайте это при непосредственном контакте; телефон в таких вещах – плохой посредник.
Глава 2
Правило № 11
Пытаясь раскодировать значение мимических выражений, прежде всего обратите внимание на общее впечатление, которое производит говорящий, сделайте вывод об общей мимико-физиогномической картине – и лишь потом вникайте в частности.
Мимика тесно связана с эмоциональной стороной человеческой личности. Психологи вывели закономерность: подвижная мимика является признаком эмоциональности натуры. Напротив: неподвижность лица, отсутствие ярких выражений являются свидетельством неэмоциональности личности. Мимическая неподвижность может быть также свидетельством нежелания собеседника выдавать свои истинные чувства и эмоции.
Правдивая, искренняя мимика всегда гармонична и естественна. Нарушение гармонии в выражении лица может быть признаком лжи или неискренности. Дисбалансом можно считать преимущество одних выражений над другими (например, ваш собеседник постоянно улыбается или же он время от времени раздувает ноздри). Сюда же относится несимметричность мимики, искривленность лица (одна часть лица приветлива и доброжелательна по отношению к вам, а другая – выдает негодование), а также неестественное, гиперболическое выражение (вероятнее всего, ваш собеседник предпринял попытку сымитировать эмоцию).
А вот еще один момент, связанный с мимикой и физиогномикой человека. Замечено, что доминирующие эмоции становятся визитной карточкой личности и переходят в разряд физиогномики. Часто используемое мимическое выражение закрепляется на лице. Если ваш собеседник частенько грустит или любит язвить окружающим, вы обязательно заметите признаки «любимых» эмоций на его лице.
Правило № 12
Обратная мимическая картинка: если вы замечаете, что собеседник «воротит» нос, знайте: он подает сигнал об испытываемом дискомфорте. Причем он может быть спровоцирован вашими словами, самой ситуацией общения с вами или иными неприятными ощущениями, испытываемыми во время общения. Обратите внимание на то, как дышит собеседник. Если вы замечаете, что он время от времени задерживает дыхание, это явный признак волнения, которое может быть следствием желания утаить истинные мотивы коммуникации.
– молчание как реакция на вопрос;
– молчание после длинного монолога;
– молчание в ответ на молчание.
Молчание как реакция на вопрос – сложный и неоднозначный тип молчания. Как известно, коммуникация существует, пока ее участники понимают сигналы и реагируют на них в соответствии с ожиданием собеседника. Как только за стимулом не следует никакой реакции, коммуникация считается прерванной. Таким стимулом может быть формула приветствия, прощания или вопрос. Если собеседник проигнорировал вопрос, он продемонстрировал свое желание выйти из коммуникации. Причин выхода из разговора может быть много. Возможно, ваша фраза содержала что-то обидное; возможно, вы поставили собеседника в неловкую ситуацию, из которой он не знает, как выбраться; или же он просто отказывается продолжать диалог, если, к примеру, вы не вызываете у него доверия. Если вы хотите получить ответ на поставленный вопрос, попробуйте переформулировать его или смените тему и вернитесь к сложному вопросу позднее.
Молчание после длинной реплики. Затянувшийся монолог может быть причиной утраты интереса к собеседнику. Диалог в классическом понимании – это разговор двух и более лиц; в процессе общения важно, чтобы все участники проявляли активность. Если это правило не будет соблюдено и инициативу перехватит один из членов группы, без их желания, то все остальные могут законным образом проигнорировать слова «оратора», оставив их без какой-либо оценки. Отсутствие реакции на длинную речь также может быть признаком отсутствия интереса к сказанному, непонимания или же неприятия и негативного отношения к говорящему.
Молчание в ответ на молчание. Если в диалоге то и дело появляются неоправданные паузы, это сигнал неловкости и отсутствия свободы в общении, участники которого с трудом подбирают подходящие темы для разговора. В редких случаях молчание является признаком достижения гармонии в общении – слова становятся ненужными: люди просто наслаждаются возможностью быть друг с другом.
Правило № 9
Стиль письма свидетельствует об отношении к вам
Письменная коммуникация отличается от устной большей формальностью и нормативностью. Для того чтобы правильно изъясняться в устной форме, необязательно знать весь толковый словарь, а вот для того, чтобы грамотно писать, необходимо обладать хотя бы азами грамотности. Но речь, конечно, пойдет не о том, насколько грамотен автор письма, а о том, может ли письменная речь дать дополнительные зацепки к пониманию его тайных мотивов.Сейчас большая часть письменной коммуникации осуществляется с помощью интернет-сервисов: электронная почта, ICQ, SKYPE, социальные сети и многое другое. Есть существенное отличие между рукописной и электронной перепиской: электронный способ во многом обезличивает процесс переписки. Текст редактируется встроенными редакторами, электронная версия не передает особенностей вашего почерка; в некоторых сервисах можно запрограммировать стандартные приветствия и прощания, поэтому не нужно каждый раз ломать голову, чтобы выдумывать новые формулировки. Все это усложняет задачу понимания истинных мотивов вашего виртуального собеседника. И все же…
Обратите внимание на стиль изложения письма. По стилю вы сможете определить не только характер письма – деловое, личное, – но и понять, как к вам относится отправитель.
Если письмо написано по канонам официального стиля, с соблюдением всех норм и правил, это означает, что его отправитель настроен исключительно на деловые отношения с вами. Однако не спешите записывать его к себе в доброжелатели. Соблюдение канонов и правил – очень удобный способ сокрытия истинных мотивов. Фактически отправитель письма не дает никакой информации о себе: обезличив стиль, он может с легкостью утаить от вас истинные мотивы письма. Если человек добавляет в текст личностные оценки, к его письму следует отнестись с большим доверием.
Чересчур фривольный стиль должен вас насторожить. Если автор допускает небрежность в оформлении и стилистическом наполнении послания, значит, он не слишком беспокоится, какое впечатление произведет на вас его письмо. Это может быть свидетельством его безразличия или пренебрежения. Если вы почувствуете, что автор письма слишком свободен в изложении своих мыслей, если он практически ничем себя не ограничивает, вам следует его притормозить и напомнить о правилах хорошего тона, которые в интернет-пространстве никто не отменял.
Обратите внимание, как оформлено письмо: имеются ли нестандартные приемы оформления – возможно использование индивидуальных аватаров и смайлов. Если автор придает своему письму индивидуальный стиль, значит, он стремится стать для вас понятным и открытым. Чем больше деталей в оформлении письма, тем больше вероятность того, что ваш партнер по переписке имеет дружеские намерения.
Правило № 10
Не решайте принципиально важные вопросы по телефону
Современные коммуникационные технологии внесли изменения в наше повседневное общение. Мы стали предпочитать телефонное общение непосредственному контакту с собеседником – во-первых, это быстрее, во-вторых, разговор по мобильнику можно совместить с каким-то делом, например, с вождением автомобиля или с приготовлением ужина. Но так ли это безопасно и полезно с точки зрения понимания скрытых смыслов?Особенность этого способа коммуникации в том, что наше общение ограничивается лишь вербальным каналом: мы слышим собеседника, но не видим его – а значит, не знаем, каким выражением лица, каким жестом он сопровождает свою речь. Это сильно ограничивает в понимании его истинных мотивов. Однако есть несколько приемов, благодаря которым можно определить, насколько правдив ваш собеседник.
Важным сигналом достоверности информации, которую вы получаете по телефону, являются интонации и паузы в речи. Если собеседник говорит с многочисленными паузами, добавляет в речь слова-«паразиты», его голос звучит вяло и неуверенно – это признаки того, что в его словах мало истины. И наоборот: если голос из телефонной трубки звучит уверенно и четко, паузы в речи появляются ровно такие, какие нужны, чтобы правильно построить предложение, вероятнее всего, ваш собеседник верит в то, что говорит. Конечно, мы не разбираем всевозможные техники телефонного мошенничества, которые, несмотря на многократные предупреждения об их существовании, работают и позволяют выдавать обман за правду.
Мы предлагаем вам завести себе правило – не решать важные вопросы по телефону. Во-первых, потому, что собеседник в самый ответственный момент может отключить телефон, а потом сослаться на сбой связи. А во-вторых, у вас не будет возможности увидеть непосредственную реакцию на вопрос, а полученный ответ может быть выдуман на ходу, подсказан кем-то из окружения или заранее продуман. Если собеседник ждал этого вопроса, ему будет легче вас обмануть. Ведь для того, чтобы его ответ казался по телефону правдой, ему нужно всего лишь говорить уверенно и без запинки. Так что, если хотите вывести кого-то на чистую воду, делайте это при непосредственном контакте; телефон в таких вещах – плохой посредник.
Глава 2
Лицо: расшифровываем мимическую азбуку
Эта глава посвящена мимическим выражениям. В ней вы не найдете обзора всех мимических выражений и их значений. Во-первых, мимика настолько многогранна и многозначна, что было бы бессмысленно попытаться изложить все нюансы в небольшой главе. Во-вторых, знание отдельных мимических выражений трудноприменимо. Иногда выражения бывают настолько трудноуловимы, что заметить, а уж тем более расшифровать их, может только профессионал. Причем даже если выучить назубок всю мимическую азбуку и конкретное значение каждого выражения, вряд ли можно будет стопроцентно сказать, истинно слово вашего собеседника или ложно. Выражения сменяют друг друга ежесекундно. Пытаясь понять по мимике человека гамму переживаемых эмоций, нужно использовать комплексный подход: трактовку значений мимических выражений следует осуществлять в комплексе с речевыми приемами, жестикуляцией и другими особенностями.
Правило № 11
Мимика и физиогномика – комбинации единого шифра
Наше лицо многословно. Оно способно рассказать о самых тайных мыслях и побуждениях человека. Однако разглядеть эти побуждения и расшифровать их истинный смысл довольно сложно, если не иметь опыта. Важно не только слышать, но и видеть собеседника – и тогда вы сможете узнать о нем намного больше, чем он о себе рассказывает.Его лицо – сокровенный дневник, в который он записывает все испытываемые эмоции. Но это – зашифрованный дневник; расшифровать его можно, лишь зная шифр, который использует ваш собеседник. Этот шифр состоит из двух комбинаций. Первая – набор мимических выражений, которые отвечают за сиюсекундные эмоции, вторая – форма лица и его частей; эта часть шифра «кодирует» постоянные психические свойства человека.
Пытаясь раскодировать значение мимических выражений, прежде всего обратите внимание на общее впечатление, которое производит говорящий, сделайте вывод об общей мимико-физиогномической картине – и лишь потом вникайте в частности.
Мимика тесно связана с эмоциональной стороной человеческой личности. Психологи вывели закономерность: подвижная мимика является признаком эмоциональности натуры. Напротив: неподвижность лица, отсутствие ярких выражений являются свидетельством неэмоциональности личности. Мимическая неподвижность может быть также свидетельством нежелания собеседника выдавать свои истинные чувства и эмоции.
Правдивая, искренняя мимика всегда гармонична и естественна. Нарушение гармонии в выражении лица может быть признаком лжи или неискренности. Дисбалансом можно считать преимущество одних выражений над другими (например, ваш собеседник постоянно улыбается или же он время от времени раздувает ноздри). Сюда же относится несимметричность мимики, искривленность лица (одна часть лица приветлива и доброжелательна по отношению к вам, а другая – выдает негодование), а также неестественное, гиперболическое выражение (вероятнее всего, ваш собеседник предпринял попытку сымитировать эмоцию).
А вот еще один момент, связанный с мимикой и физиогномикой человека. Замечено, что доминирующие эмоции становятся визитной карточкой личности и переходят в разряд физиогномики. Часто используемое мимическое выражение закрепляется на лице. Если ваш собеседник частенько грустит или любит язвить окружающим, вы обязательно заметите признаки «любимых» эмоций на его лице.
Правило № 12
Нос выдает степень готовности вашего собеседника принимать информацию
Форму носа связывают с врожденными характеристиками человека. Являясь малоподвижным, нос многозначителен и красноречив. Движения носа часто незаметны и иногда неуловимы, однако их смысл довольно явно свидетельствует о намерениях вашего собеседника.Нос – обонятельный орган, с его помощью мы воспринимаем окружающие нас запахи и ароматы. Запах – очень сильный эмоциональный стимул. Желание почувствовать запах собеседника зачастую связывают с сексуальной привлекательностью. Но здесь более глубокая связь: собеседник заинтересован в контакте с вами, ему интересна информация, которую вы транслируете, он чувствует себя комфортно – поэтому хочет получить как можно больше информации, в том числе с помощью обонятельных рецепторов. Часто такой интерес возникает, когда мы попадаем в новую для себя обстановку, знакомимся с новым человеком, оказываемся в новых обстоятельствах.
Обратная мимическая картинка: если вы замечаете, что собеседник «воротит» нос, знайте: он подает сигнал об испытываемом дискомфорте. Причем он может быть спровоцирован вашими словами, самой ситуацией общения с вами или иными неприятными ощущениями, испытываемыми во время общения. Обратите внимание на то, как дышит собеседник. Если вы замечаете, что он время от времени задерживает дыхание, это явный признак волнения, которое может быть следствием желания утаить истинные мотивы коммуникации.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента