Сергей Кузин
101 совет, как отвечать на провокационные вопросы
Руководитель проекта С. Турко
Корректор О. Ильинская
Дизайн обложки Роман Попов
Фото Вячеслав Поздняков
© Сергей Кузин, 2012
© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012
© ООО «Альпина Паблишер», 2013
© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013
Кузин С.
101 совет, как отвечать на провокационные вопросы / Сергей Кузин. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
ISBN 978-5-9614-2835-3
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Основное направление деятельности:
обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства
Уважаемые читатели!
Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
Удачи и процветания!
Корректор О. Ильинская
Дизайн обложки Роман Попов
Фото Вячеслав Поздняков
© Сергей Кузин, 2012
© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012
© ООО «Альпина Паблишер», 2013
© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013
Кузин С.
101 совет, как отвечать на провокационные вопросы / Сергей Кузин. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
ISBN 978-5-9614-2835-3
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства
Уважаемые читатели!
Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
Удачи и процветания!
Ирина Киреева, Генеральный директорОРАТОРИКА
Переговоры и деловая коммуникация
Управление, лидерство, обучение руководителей
Внутрифирменные коммуникации
Медийные тренинги
www.best4next.ru
10 советов, как готовить ответы на вопросы
1. В режиме «мозгового штурма» набросайте максимальное число вероятных вопросов
2. Подключите к этому процессу знающих людей
3. Определите, что волнует слушателей в первую очередь. Вы обнаружите, что большинство вопросов попадает всего в 2–3 проблемные зоны. Безопасность? Стабильность? Справедливость?
4. На каждую проблемную зону придумайте по одному ключевому сообщению
5. Для каждого ключевого сообщения подберите доказательства, чтобы не звучать голословно. «Наш приоритет – безопасность, поэтому, во-первых… во-вторых…»
6. Проведите репетицию на видеокамеру по схеме «краткий ответ на вопрос – переход к ключевому сообщению – доказательства»
7. При анализе видео обратите внимание не только на содержание, но и на форму ответа (голос, жесты, мимика)
8. Репетируйте не только «трудные» вопросы, но и простые – иногда отвечать на них труднее, чем кажется на первый взгляд
2. Подключите к этому процессу знающих людей
3. Определите, что волнует слушателей в первую очередь. Вы обнаружите, что большинство вопросов попадает всего в 2–3 проблемные зоны. Безопасность? Стабильность? Справедливость?
4. На каждую проблемную зону придумайте по одному ключевому сообщению
5. Для каждого ключевого сообщения подберите доказательства, чтобы не звучать голословно. «Наш приоритет – безопасность, поэтому, во-первых… во-вторых…»
6. Проведите репетицию на видеокамеру по схеме «краткий ответ на вопрос – переход к ключевому сообщению – доказательства»
7. При анализе видео обратите внимание не только на содержание, но и на форму ответа (голос, жесты, мимика)
8. Репетируйте не только «трудные» вопросы, но и простые – иногда отвечать на них труднее, чем кажется на первый взгляд
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента