• знать свою ценность, а также чаще делиться стратегическими взглядами со своими клиентами – топ-менеджерами компаний;
   • быть хорошим тренером-наставником для членов своей команды;
   • не нервничать по поводу того, что думают о ней окружающие;
   • найти время на тренировки, чтобы принять участие в благотворительной велогонке.
 
   Она решила использовать фразу «уверенный лидер» для описания своей «точки горизонта». Она научилась выкраивать в течение дня время на подготовку стратегических рекомендаций, которые впоследствии представляла топ-менеджерам. Она делегировала членам своей команды обязанности по ведению электронной переписки с клиентами и бралась только за те поручения, которые приближали ее к руководящей должности. К тому же Памела стала более целенаправленно использовать личное время. Через шесть месяцев ее повысили до начальника регионального офиса. Еще девять месяцев спустя ее перевели в комиссию по иностранным делам. Тем летом она впервые финишировала в 160-километровой велогонке. Памеле удалось добиться всего этого, потому что она начала думать и действовать как человек, которым она хотела стать в «точке горизонта».
 
   «Точка горизонта» Карла
   Карл – руководитель небольшой страховой компании. Он хотел:
   • быть продуктивным и оперативным: все звонки, связанные с продажами, должны быть сделаны до 10 часов утра;
   • приходить домой пораньше, чтобы заниматься своим садом и проводить время с молодой женой;
   • быть успешным руководителем – излучать уверенность на деловых встречах и быть наставником для своих торговых представителей.
 
   Фраза, которой он описал свою «точку горизонта», звучала так: «Я мужик!» Когда он произносил ее, он прямо-таки излучал энергию. Впоследствии я приводила его пример на тренинге с риелторами. Было забавно, когда одна из участниц подняла руку и заявила: «Я тоже хочу быть мужиком!» Каждый из вас может по-своему быть «мужиком»! Карл начал считать себя мужиком и действовать соответственно. Он стал приходить на работу раньше и справлялся со всеми звонками по продажам до 9:30 утра. Кроме того, он ощущал себя человеком, достойным сидеть за одним столом с ведущими клиентами. В течение девяти месяцев он расширил свой бизнес на 80 %.
 
   «Точка горизонта» Жанин
   Жанин – руководитель производства в компании по пошиву одежды. Ее проблема заключалась в чрезвычайной раздражительности. Когда ее непосредственные подчиненные задавали вопросы, она срывалась на них и была абсолютно нетерпима к ошибкам. Она плохо спала по ночам, и (что неудивительно) в ее команде отмечалась высокая текучка персонала. В результате она решила, что хочет соответствовать своим высоким стандартам и при этом быть эффективным тренером и наставником для своей команды. Кроме того, она хотела стать спокойнее и хорошо спать по ночам.
   Жанин выразила свои амбиции во фразе: «Я главная по решению проблем». Теперь, когда сотрудники обращались к ней с вопросом или ошибкой, она с радостью им помогала. В конце концов, это ее работа помогать им решать проблемы. Кадровая текучка постепенно уменьшилась, а СЕО[4] похвалил ее за получение самой высокой прибыли в истории компании шесть месяцев подряд.
   Еще раз перечитайте составленный список качеств, черт характера и линий поведения. Какая фраза приходит вам на ум для его обобщения? Мыслите нестандартно и играйте словами. Постарайтесь заложить в суть своей «точки горизонта» нечто такое, что вдохновляет и мотивирует вас. Не жалейте времени на выполнение этого упражнения. Не волнуйтесь, потом вашу фразу всегда можно будет подкорректировать. Поставьте перед собой цель – каждый рабочий день вы должны действовать с позиции «точки горизонта». Особенно в ситуациях, которые могут разрушить ваши планы или заставить вас действовать непродуктивно, вспоминайте, каким вы себя видите. Каким образом (ВСТАВЬТЕ СЮДА СВОЮ КЛЮЧЕВУЮ ФРАЗУ) смог бы решить эту проблему?
   Итак, какой фразой вы можете выразить свою «точку горизонта»?
   ______________________________
   ______________________________
 
   Вы не можете управлять постоянно меняющимися приоритетами вашего руководителя или процессом реорганизации компании, не можете знать, перезвонят ли потенциальные клиенты и встретите ли вы человека, который поможет вам получить повышение по службе или заключить сделку. Но в ваших силах контролировать, как вы к этому относитесь, какие действия предпринимаете и каким образом преодолеваете собственные страхи и боретесь с неэффективностью. Визуализация вашей «точки горизонта» в виде фразы или ощущения разрывает порочный круг неэффективности, заставляя вас сосредоточиться не на внешних стрессах, контролировать которые вы не в состоянии, а на вашей цели.
   Эта фраза всегда должна быть у вас перед глазами – развесьте на своем рабочем месте картинки, расклейте стикеры с ней или поставьте на рабочий стол соответствующую заставку. Кроме того, на протяжении всего дня вы должны повторять свое утверждение как мантру.
   Дэну и Стейси удалось преодолеть все сложности и добиться своих целей благодаря тому, что они научились думать, чувствовать и действовать с позиции «точка горизонта».
 
   «Точка горизонта» Дэна
   Дэн хотел быть смелым, уважаемым, подкованным и коммуникабельным и успешно продавать свои услуги. Его «точка горизонта» – «смелый наставник». Он перестал смотреть на крупных клиентов как на «богачей», которые не захотят иметь дело с мелкой сошкой. Вместо этого он сконцентрировался на пользе, которую мог им принести: он был специалистом высокого класса и предлагал персонализированные решения по разумной цене ниже, чем у крупных компаний. Он не стремился всеми силами завоевать их уважение. Вместо этого он научился уважать себя и уже очень скоро сам назначал им встречи (был «смелым»). Он усовершенствовал свой «маркетинговый подход» – отныне он стремился обучить потенциального клиента (был «наставником»). Он разрабатывал возможные сценарии и финансовые модели, которые вызывали их интерес. Так он заполучил серьезных клиентов и их «толстые кошельки»!
 
   «Точка горизонта» Стейси
   Свою «точку горизонта» Стейси ассоциировала с «вершиной горы». Эта визуализация напоминала ей о том, как во время отпуска она стояла на вершине горы и счастье переполняло ее. Она видела все, что происходит в долине, но при этом была совершенно далека от деталей. Такая картина напоминала ей о необходимости концентрироваться на глобальных стратегических целях вместо того, чтобы автоматически браться за весь поток текущих дел. Ей не нужно было все выполнять самой. Благодаря этому подходу она изменила формат работы в своей группе. Ее руководитель одобрил предложенный ею план, и вскоре она стала главным стратегическим управляющим.
   А кем вы видите себя в «точке горизонта»?
   ______________________________
   ______________________________

2. Превращайте препятствия в возможности

   Итак, мы обсудили, как вы можете сконцентрироваться на собственных ориентирах, чтобы разумно организовать рабочий процесс и справиться со множеством повседневных задач. Еще один способ изменить ваше мировоззрение – научиться видеть в каждом препятствии возможность. Такое умение повсеместно считается «основной компетенцией» – именно этот навык сегодня особенно важен для сотрудников и руководителей компаний в тех отраслях, которые претерпевают постоянные изменения. Руководители компаний, которые умеют превращать обстоятельства в возможности, всегда будут на плаву, а их сотрудники никогда не сбегут с корабля.
   Отличный (хотя и слегка устаревший) пример того, как можно увидеть в трудности возможность, приводится в интереснейшей книге Бенджамина Зандера The Art of Possibility[5]{12}. Двух продавцов обуви направили в Африку. Изучив местность, один из них телеграфировал обратно: «В Африке не носят обувь. Я возвращаюсь домой». Второй продавец также отправил телеграмму: «В Африке не носят обувь. Пришлите сюда всю торговую команду!» Там, где один продавец увидел препятствие, второй рассмотрел возможность.
   Не так давно я наблюдала этот принцип в действии. Я состою в консультативном совете некоммерческого фонда социальных перемен и была коучем руководителя этого фонда Луизы Гидо – женщины смелой и решительной. Фонд разработал программу развития жизненных навыков и обучения основам бизнеса для женщин и девушек в развивающихся странах. Несмотря на партнерские отношения с ООН и важнейшую миссию, фонд столкнулся с проблемами финансирования. Луиза Гидо испробовала все возможные способы привлечения потенциальных спонсоров – от частных лиц до крупных компаний (именно так некоммерческие организации привыкли собирать средства). Однако очень скоро она зашла в тупик: принимая ситуацию слишком близко к сердцу, она в итоге оказалась на грани стресса.
   Над фондом нависла угроза роспуска. Тогда мы с Луизой начали обсуждать, как ей абстрагироваться от ситуации, переосмыслить трудности фонда и попытаться найти скрытые возможности в каждом препятствии. Поразмыслив, она решила создать коммерческое предприятие, которое могло бы спонсировать и поддерживать некоммерческое. За шесть месяцев фонд разработал версию учебной программы для мобильного телефона и планшета. Луиза облетела весь мир, заключая партнерские соглашения с компаниями, которые были заинтересованы в обучении самых социально уязвимых групп населения. Кроме того, фонд также финансировался за счет микроплатежей, которые вносили пользователи мобильных телефонов, когда загружали приложения. Возможно, стоимость одного скачивания – это капля в море, но когда у вас больше 200 миллионов пользователей, то действительно получается море! Сегодня у фонда стабильное финансирование, миллионы людей по всему миру получают бесплатное образование, а крупные компании творят добро, что положительно сказывается и на их бизнесе.
   Есть определенный подход, позволяющий превратить возникшее у вас на пути препятствие в возможность, которая станет маяком в океане проблем. Может быть, вы считаете, что на вашем нынешнем месте карьерный рост вам не светит. Или вы уверены, что получить премию или равноценную должность в другой компании крайне сложно. Вероятно, вы говорите себе, что вы специалист в определенной области и не можете просто уйти и начать все с чистого листа.
   Ощущение, что вы попали в ловушку, только усугубляет ваш повседневный стресс. Но вместо того чтобы концентрироваться на негативных обстоятельствах или жаловаться, помните: у вас есть выбор, даже когда кажется, что его нет. Один из способов разорвать петлю на шее – попытаться подняться над ситуацией и спросить себя: «Как мне извлечь из этого пользу?»
   Лимия, менеджер по продажам, обратилась ко мне за консультацией после того, как я провела тренинг в ее компании. Ввиду недавнего слияния она перешла в подчинение к новому руководителю из другой компании. «У меня шестилетний опыт работы и всегда были очень хорошие показатели, – начала Лимия. – Планка, по достижении которой мы получаем бонусную часть, сильно завышена, поэтому сегодня у нас такой же доход, как на заре карьеры. Я обдумываю рабочие моменты даже дома и трачу на это много личного времени. В прошлом году передо мной впервые открылась возможность получить повышение, но в итоге по карьерной лестнице продвинули другого сотрудника. Очень сложно работать, когда руководство не видит ту пользу, которую вы приносите компании. Несмотря на то что когда-то я занималась спортом, сейчас я набрала 13,5 кг. Я слишком устаю, и мне не хватает энергии даже на то, чтобы заняться собой».
   Лимия не стала мириться с несправедливыми и неудовлетворительными условиями, а просто в корне изменила ситуацию. Она нашла способ использовать компанию себе во благо, не позволяя больше использовать себя! Лимия поставила перед собой важную цель. «В течение следующих шести месяцев я сконцентрируюсь на своем здоровье, похудею и буду заниматься собой, – решила она. – Для меня работа в компании означает стабильность, которая сможет приблизить меня к цели. Компания предоставляет мне машину, чтобы я не тратила личные средства». Иными словами, Лимия поняла, что до тех пор, пока она будет добиваться высоких показателей, ее работодатель будет в ней заинтересован. Между тем она может сконцентрироваться на своих приоритетах. Она начала регулярно заниматься спортом и перешла на здоровое питание.
   В конце концов, Лимия должна нести ответственность лишь за «свою половину пути», а ее образ мыслей должен приводить к четким действиям. Воспользовалась ли она возможностью обсудить с руководителем свои цели? Определила ли она для себя «предел» и приняла ли решение изменить ситуацию по достижении этого предела? (Что для нее «предел»: очередные три месяца без обсуждения возможного повышения? Может, шесть месяцев? Может, предел уже достигнут?) Однако теперь она точно знает, где ее место, что и когда ей надо делать.
   Через четыре недели после того, как я предложила ей работать «по своим правилам», Лимия призналась: «Я возвращаю себе свою жизнь. Сегодня я проживаю плодотворный и целенаправленный рабочий день, а не просиживаю на работе бесконечные часы, которые изматывают меня. Кстати, теперь я каждый день начинаю с тренировки. Сейчас у меня как никогда много энергии и самый высокий доход за всю жизнь. Мое новое отношение существенно помогло делу». Лимия поняла, какую пользу извлечет из ситуации, если останется в компании и пересмотрит свои взгляды. Осознав свою личную выгоду, она смогла изменить отношение к ситуации и заново себя мотивировать. Сумев правильно подойти к препятствию на работе и превратив его в личную выгоду, она создала ситуацию, выигрышную как для нее, так и для ее работодателя. В течение трех месяцев ее повысили.
   С каким сложным обстоятельством или ситуацией недавно столкнулись вы? Предложите три идеи, как найти в препятствии скрытую возможность для вас и/или вашей компании.
   ______________________________
   ______________________________
 
   В: Как мыслить позитивно и быть счастливым, когда кажется, что перемены в моей компании негативно сказываются на моей жизни?
   О: Это хорошо, что даже в круговороте событий вы стараетесь сохранить позитивный настрой. Перемены порой воспринимаются как угроза тому, ради чего вы все это время работали, особенно если вы не уверены в вероятном исходе. Когда вы не понимаете, как обратить перемены в свою пользу, вашей реакцией на стресс становится перестройка на субъективное мышление, чтобы обезопасить вас и сохранить энергию. Все ваши мысли примут отрицательное направление – вы будете стараться предугадать наихудшие варианты развития событий, чтобы заранее от них защититься.
 
   Ваши мысли сразу перескочат к тому, что будет, если вас уволят, вы станете бездомным и будете жить под мостом, вместо того чтобы проанализировать не менее тысячи возможных действий, которые вы могли бы предпринять, чтобы избежать такой ситуации.
   Когда в компании происходят перемены, напоминайте себе о том, что вы должны придерживаться «правила 50 %». Конечно, всегда есть соблазн покритиковать решения других людей или поддаться страху перед неизвестностью, но это не поможет вам сохранить продуктивность – вам надо просто научиться управлять собой. Попробуйте обратить перемены в компании себе в ПЛЮС, следуя трем шагам:
   1. Письменный перечень – составьте список из трех колонок. В первой колонке опишите, как, по вашему мнению, происходящие перемены отразятся на вас. Во второй колонке – вашу реакцию на каждое из изменений.
   2. Личная ответственность – в третьей колонке перечислите меры, которые вы можете предпринять, чтобы взять под контроль свою реакцию на происходящие перемены. Что вы можете сделать, чтобы изменить свое отношение к ситуации и приспособиться к ней? Как расставить приоритеты? Как начать действовать, контролируя все то, что вы можете контролировать? Опишите, какие шаги можете предпринять конкретно вы. Возможно, вы захотите обсудить это с коллегами, которым доверяете. Попробуйте вместе выполнить упражнение на определение зон вашего контроля.
   3. Свежий учебный план – на отдельной странице составьте для себя образовательный план. Какие навыки потребуются вам для получения новых знаний? Как вы планируете их получать? Для кого вы хотели бы стать наставником или коучем в этих новых условиях? Составьте план, определите график, возьмите на себя ответственность и начинайте действовать!
 
   Если прямо сейчас вы адаптируетесь к переменам, которые произошли в вашей компании, то, прежде чем продолжить читать, выполните следующее упражнение – научитесь оставаться в ПЛЮСЕ, несмотря на перемены.
 
   Плюсы перемен
   Письменный перечень (изменения реакция на них):
   1. Личная ответственность (что можно предпринять, чтобы взять реакцию под контроль):
   2. Свежий учебный план:
 
   Недавние научные исследования также пролили свет на определенные вопросы. Гарвардские ученые выяснили, «что позитивный внутренний рабочий настрой стимулирует получение эффективных результатов… Люди лучше справляются с работой, когда они счастливы, когда им нравится компания и коллеги и когда их работа для них первейшая мотивация. С другой стороны, когда у них отсутствует позитивный деловой настрой, они быстро теряют концентрацию, абстрагируются от командных проектов и перестают стремиться к целям, которые перед собой ставили»{13}. Таким образом, сейчас вы понимаете, что позитивный настрой не только «приятнее», но еще и полезнее: он позволяет вам добиться высоких результатов!
   Намного легче сохранять устойчивость в условиях стресса, если относиться к проблемам как к временным затруднениям, которые рано или поздно разрешатся. Иными словами: «Проблема быстро решится. Она влияет только на одну конкретную ситуацию, а не на всю мою жизнь. Я могу с этим справиться». Такой взгляд на ситуацию станет вашей вакциной против ощущения беспомощности и подавленности{14}. Даже если перемены происходят постоянно, вы можете к ним адаптироваться: главное – воспринимать их как процесс развития, во время которого текущая растерянность и хаос в конечном счете дадут вам новые возможности.
   Людей, которые хорошо адаптируются к переменам, можно назвать реалистичными оптимистами{15}. Существует несколько способов открыть в себе реалистичного оптимиста.
   • Используйте стратегии, которые в прошлом помогали вам справляться с переменами. Вспомните моменты, когда, испытав сначала тревогу и волнение, вы в итоге сумели приспособиться к переменам и даже обратить их себе на пользу. Определите, какие качества, мысли или действия помогли вам лучше всего.
   • Переключитесь на «мышление развития». Доктор Кэрол Дуэк{16} объясняет, что людям свойственны два типа мышления. «Фиксированное мышление» – когда они опираются лишь на собственные знания, а все, что выходит за эти рамки, воспринимают как ошибочное мнение. И «мышление развития» – когда они рассматривают обучение как процесс и поэтому не боятся совершать ошибки и благодаря этому приобретают новый опыт. Фиксированное мышление снижает стрессоустойчивость, поскольку вам кажется, что в свете перемен вы будете не нужны, как и ваши навыки. Мышление развития, напротив, помогает вам открыться новым знаниям.
   • Проявляйте инициативу и создавайте позитивный настрой («правило 50 %»). Известный бизнес-тренер Маршал Голдсмит выяснил, что, когда сотрудникам задаешь пассивный вопрос, например: «Насколько сильно вас увлекает процесс?» – они, как правило, демонстрируют низкую степень вовлеченности. Но стоит задать им активный вопрос, например: «Что вы сегодня сделали для того, чтобы выразить свою заинтересованность?» – они показывают наивысшую степень вовлеченности{17}. Таким образом, если вы начнете воспринимать перемены как активный процесс, то будете прикладывать больше усилий, а ваш настрой станет более позитивным.
   • Ставьте перед собой благородные цели. Модель развития лидерских качеств для женщин{18} напоминает нам о том, что люди добиваются оптимальных результатов, когда их работа наполнена значимостью. Если вы воспринимаете трудности и испытания как препятствия, которые необходимо преодолеть во благо высокой цели, и если вы убеждены, что ваша работа направлена на достижение такой цели, это и будет вашей мотивацией.

3. Принцип «разумной отстраненности»

   Вы можете не только определять для себя ориентиры и стараться превратить препятствия в возможности. Есть еще один способ научиться контролировать свой день – изменить свое мировосприятие и взять на вооружение принцип «разумной отстраненности». Если не видно просвета и ничего не меняется к лучшему, если даже для достижения скромного результата вам приходится прикладывать сверхусилия, самое время немного отстраниться от ситуации. Принцип «разумной отстраненности» может стать оптимальным выходом во многих случаях: когда в вашей компании происходят перемены и вы должны на некоторое время смириться с текущими условиями; когда вам приходится иметь дело со сложным в общении руководителем, коллегой или деловым партнером, но вы еще не в том положении, чтобы диктовать свои условия; или когда вы не можете повлиять на конфликт, но его исход при этом отражается на вас.
   Применяя принцип «разумной отстраненности» на практике, вы, с одной стороны, вовлечены в процесс и вносите свой вклад, а с другой стороны, вы эмоционально абстрагируетесь от любого исхода ваших усилий. Участвуйте только в тех сражениях, которые достойны вашего времени и энергии. Проведите черту: какое негативное воздействие вы сможете стойко принять, а какое нет? Помните, что вы должны оставаться по «здоровую сторону» черты.
   Есть хороший пример «разумной отстраненности» в действии. Моя клиентка Амита – старший управляющий в правительственной структуре, отвечающей за преодоление кризиса финансовой системы. Она хотела, чтобы ее мнение учитывалось в жарких финансовых дебатах, но боялась быстро перегореть. Свою «точку горизонта» она видела так: «Страстный, но отрешенный реформатор».
   Хотя ей казалось, что «правда» (правильные рекомендации по комплексу необходимых мер) на ее стороне, Амита часто сталкивалась с сопротивлением коллег. Каждый день она возвращалась домой с историями о деловых встречах, на которых ее коллеги высказывали лишь критику без конструктивных предложений, а соображения политики превалировали над стратегически верными решениями. Измотанная бесплодностью своих постоянных усилий, она поняла, что стала резкой и неуравновешенной.
   Амита решила использовать принцип «разумной отстраненности». «Сейчас я беру ответственность только за «свои 50 %» в происходящем, но при этом стараюсь эмоционально абстрагироваться от исхода ситуации, – рассказывает она. – Я спокойно и объективно объясняю свою точку зрения, чтобы поделиться с другими информацией, необходимой им для принятия решения. Я стараюсь с уважением относиться к мнению людей, которые выводят меня из равновесия: либо их мировоззрение и идеи важны для них, либо они владеют информацией, о которой я не знаю, либо, наоборот, они не настолько хорошо информированы, в отличие от меня, и поэтому им требуется время, чтобы увидеть проблему целиком. Когда другие критикуют мои предложения, я открыта для диалога и спрашиваю: “А какое решение данной проблемы можете предложить вы?” Я понимаю, что в сложных ситуациях трудно найти идеальное решение. Я научилась не ставить временны́е рамки для достижения поставленной цели».
   Вы тоже можете значительно снизить уровень раздражения и утомляемости, сконцентрировавшись только на «своей половине пути». В сложных ситуациях со многими участниками вы можете руководить процессом, но никогда не предугадаете исход. Примите как данность естественный ход событий – не всегда события будут разворачиваться в соответствии с вашим графиком или по выбранному вами пути. Когда ваши замыслы не оправдались, попробуйте взглянуть на ситуацию целиком. Если, к примеру, вас не повысили, подумайте, не появится ли в скором времени перед вами более выгодная перспектива, при этом не забывайте активно ее приближать. Или, возможно, у вашего потенциального клиента просто не хватает опыта, чтобы оценить для себя пользу ваших услуг. В таком случае найдите себе клиента, который уже готов вас оценить!