Страница:
Если в момент обращения к продавцу отсутствует аналогичный товар, то потребитель может:
1) в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
2) осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу.
В первом случае потребителем пишется заявление, на котором в последующем ставятся подписи руководителя и главного бухгалтера и печать предприятия. После чего на основании заверенного заявления выплачиваются деньги потребителю за товар.
1.3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1.4. Дистанционный способпродажи товара
1.5. Ответственность изготовителя (продавца) за нарушение прав потребителей
1) в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
2) осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу.
В первом случае потребителем пишется заявление, на котором в последующем ставятся подписи руководителя и главного бухгалтера и печать предприятия. После чего на основании заверенного заявления выплачиваются деньги потребителю за товар.
1.3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В указанных выше правах четко оговаривается, что если заменяемый товар такой же марки, что и приобретенный, то потребителю перерасчет цены не производится, т. к. предполагается наличие примерно одинаковых функций товара, его комплектности, качества и т. п. Если заменяемый товар иной марки, чем приобретенный, то перерасчет цены производится, т. к. эти товары могут существенно отличаться друг от друга: наличием различных комплектующих частей; функций, например, заменяемый товар другой марки может быть более модернизирован посредством увеличения мощности работы, дополнительных наименований для удобства пользования, менее габаритным размером и т. п.
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства, снегоходы, мотоциклы, компьютеры и т. п.) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. То есть в настоящее время, в связи с принятием соответствующих изменений в законодательство о защите прав потребителей, если Вы приобрели машину, в которой через определенное время начали появляться неисправности (и неважно требуются ли большие денежные расходы или временные затраты на их устранения): с трудом переключается коробка передач, облупилась краска, не регулируется сидение и т. п., можно в течение 15 дней с момента ее покупки произвести обмен. Лучше сделать это по письменному заявлению к тому магазину, где и была куплена машина.
По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (лучше это право осуществить путем написания заявления, например, на имя директора организации, у которой вы приобрели товар, в произвольной форме, с обязательным указанием следующих моментов:
• точное описание приобретенного товара: количество, упаковка, размер, модель, цвет, наличие комплектности и др.;
• дата приобретения;
• приложить копию чека и имеющихся документов на товар (чтобы подтвердить покупку именно у этого продавца);
• сделать ссылку на абз.2 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается ваше право требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае его ненадлежащего качества;
• указать на конкретные недостатки товара, которые затрудняют пользование им по его функциональному назначению;
• указать ваше право на обращение в суд за защитой.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель в подтверждении факта и условий покупки товара может сослаться на свидетельские показания (в исковом заявлении указываются паспортные данные свидетелей).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Причем требования о продаже товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены либо к продавцу, либо к изготовителю.
Стоимость услуг экспертизы одежды и обуви – 500-5000 руб.; бытовой и компьютерной техники – 1000–7000 руб.; технического состояния автотранспорта – 5000-15000 руб. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Требования, которые может предъявить потребитель должны быть заявлены, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, которые установлены изготовителем. В случае, если на товар гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара зависит от характера самого товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Также могут устанавливаться гарантийные сроки, как на комплектующие изделия, так и на составные части товара. Комплект товара – это объединение в одну группу разнородных товаров, которые выполняют присущие им функции.
Составная часть изделия – это деталь, механизм, которая вместе с другими составляющими вещи выполняют единую функцию.
Гарантийные сроки на комплектующее изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основной товар, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующего изделия или составной части меньше, чем на основной товар, то потребитель может предъявить требование в течение гарантийного срока, который установлен на основное изделие. Если гарантийные сроки комплектующего изделия и составных частей больше, чем на основное изделие, то потребитель вправе предъявить требования в течение этого срока, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Требования по защите своих прав потребитель также может предъявить, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если вы приобрели сезонный товар (обувь, одежда), в котором вы обнаружили недостатки еще до начала гарантийного срока, то необходимо требовать замены товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
При замене товара на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено добровольно или по решению суда.
Если недостатки возникли в товарах длительного пользования, то изготовитель (продавец) не время ремонта товара обязан предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, доставив его за свой счет. Но существует следующий перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются указанные требования:
1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2) мебель;
3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки, электроодеяла и др.);
4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники и др.);
5) и гражданское оружие, основные части гражданского оружия и служебного огнестрельного оружия.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В указанных выше правах четко оговаривается, что если заменяемый товар такой же марки, что и приобретенный, то потребителю перерасчет цены не производится, т. к. предполагается наличие примерно одинаковых функций товара, его комплектности, качества и т. п. Если заменяемый товар иной марки, чем приобретенный, то перерасчет цены производится, т. к. эти товары могут существенно отличаться друг от друга: наличием различных комплектующих частей; функций, например, заменяемый товар другой марки может быть более модернизирован посредством увеличения мощности работы, дополнительных наименований для удобства пользования, менее габаритным размером и т. п.
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства, снегоходы, мотоциклы, компьютеры и т. п.) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. То есть в настоящее время, в связи с принятием соответствующих изменений в законодательство о защите прав потребителей, если Вы приобрели машину, в которой через определенное время начали появляться неисправности (и неважно требуются ли большие денежные расходы или временные затраты на их устранения): с трудом переключается коробка передач, облупилась краска, не регулируется сидение и т. п., можно в течение 15 дней с момента ее покупки произвести обмен. Лучше сделать это по письменному заявлению к тому магазину, где и была куплена машина.
По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (лучше это право осуществить путем написания заявления, например, на имя директора организации, у которой вы приобрели товар, в произвольной форме, с обязательным указанием следующих моментов:
• точное описание приобретенного товара: количество, упаковка, размер, модель, цвет, наличие комплектности и др.;
• дата приобретения;
• приложить копию чека и имеющихся документов на товар (чтобы подтвердить покупку именно у этого продавца);
• сделать ссылку на абз.2 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается ваше право требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае его ненадлежащего качества;
• указать на конкретные недостатки товара, которые затрудняют пользование им по его функциональному назначению;
• указать ваше право на обращение в суд за защитой.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель в подтверждении факта и условий покупки товара может сослаться на свидетельские показания (в исковом заявлении указываются паспортные данные свидетелей).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Причем требования о продаже товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены либо к продавцу, либо к изготовителю.
Стоимость услуг экспертизы одежды и обуви – 500-5000 руб.; бытовой и компьютерной техники – 1000–7000 руб.; технического состояния автотранспорта – 5000-15000 руб. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Требования, которые может предъявить потребитель должны быть заявлены, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, которые установлены изготовителем. В случае, если на товар гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара зависит от характера самого товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Также могут устанавливаться гарантийные сроки, как на комплектующие изделия, так и на составные части товара. Комплект товара – это объединение в одну группу разнородных товаров, которые выполняют присущие им функции.
Составная часть изделия – это деталь, механизм, которая вместе с другими составляющими вещи выполняют единую функцию.
Гарантийные сроки на комплектующее изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основной товар, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующего изделия или составной части меньше, чем на основной товар, то потребитель может предъявить требование в течение гарантийного срока, который установлен на основное изделие. Если гарантийные сроки комплектующего изделия и составных частей больше, чем на основное изделие, то потребитель вправе предъявить требования в течение этого срока, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Требования по защите своих прав потребитель также может предъявить, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если вы приобрели сезонный товар (обувь, одежда), в котором вы обнаружили недостатки еще до начала гарантийного срока, то необходимо требовать замены товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
При замене товара на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено добровольно или по решению суда.
Если недостатки возникли в товарах длительного пользования, то изготовитель (продавец) не время ремонта товара обязан предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, доставив его за свой счет. Но существует следующий перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются указанные требования:
1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2) мебель;
3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки, электроодеяла и др.);
4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники и др.);
5) и гражданское оружие, основные части гражданского оружия и служебного огнестрельного оружия.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.4. Дистанционный способпродажи товара
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (им может быть копия бланка заказа, почтовое уведомление и получении заказа, квитанция об оплате заказа, распечатка с Интернета бланка заказа с указанием даты заказа и наименованием товара и т. п.). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на свидетельские показания о том, что товар был действительно заказан и оплачен.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, Вы заказали какой-либо сувенир с гравировкой в подарок, в случае отказа от товара продавец его реализовать уже не сможет, т. к. он предназначался именно для Вас).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
К дистанционному способу продажи товаров можно применять правила и нормы, которые действуют при купле-продаже товаров (работ, услуг). Здесь следует сделать акцент на следующем. При дистанционном способе купли-продажи товаров момент заключения договора (ваше согласие на покупку товара: оформление заявки, отправка почтой) и момент передачи товара потребителю не совпадают. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара исчисляются со дня доставки товара потребителю. Например, в случае получения товара на почте или посредством курьера товар считается полученным, как только Вы распишетесь за его получение. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранение зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (им может быть копия бланка заказа, почтовое уведомление и получении заказа, квитанция об оплате заказа, распечатка с Интернета бланка заказа с указанием даты заказа и наименованием товара и т. п.). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на свидетельские показания о том, что товар был действительно заказан и оплачен.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, Вы заказали какой-либо сувенир с гравировкой в подарок, в случае отказа от товара продавец его реализовать уже не сможет, т. к. он предназначался именно для Вас).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
К дистанционному способу продажи товаров можно применять правила и нормы, которые действуют при купле-продаже товаров (работ, услуг). Здесь следует сделать акцент на следующем. При дистанционном способе купли-продажи товаров момент заключения договора (ваше согласие на покупку товара: оформление заявки, отправка почтой) и момент передачи товара потребителю не совпадают. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара исчисляются со дня доставки товара потребителю. Например, в случае получения товара на почте или посредством курьера товар считается полученным, как только Вы распишетесь за его получение. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранение зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
1.5. Ответственность изготовителя (продавца) за нарушение прав потребителей
Любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Также запрещается понуждать потребителя к приобретению какого-либо товара, что затрагивает право на свободный выбор товаров (работ, услуг).
Общее правило ответственности изготовителя (продавца) заключается в том, что вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда принадлежит любому лицу, которому был причинен вред некачественным товаром, но возмещать вред будет либо изготовитель, либо продавец (по выбору потребителя).
Если на товар срок службы или гарантийный срок не установлен и использование товара представляет опасность для жизни и здоровья потребителя, то заявить о возмещении вреда можно независимо от времени его причинения.
Но из общего правила ответственности изготовителя (продавца) есть исключение. Изготовитель (продавец) может быть освобожден от ответственности, если докажет, что:
1) вред причинен вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия: наводнение, землетрясение и др.);
2) вред причинен из-за нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Например, П. приобрел хрустальные фужеры. В магазине товар упаковывали и предупредили П. о том, что перевозка товара требует осторожности. П. погрузил коробку с купленным товаром в свой грузовик, где он перевозил строительные материалы, где имелась возможность повреждения. Прибыв домой, П. обнаружил, что один фужер разбит. В возмещении вреда П. было отказано, т. к. вред наступил по вине самого П.
Приобретая любой товар, потребитель имеет право на информацию о товаре. Но зачастую продавцы игнорируют права потребителей. И вот что из этого может получиться. От продавца в этом случае потребитель вправе потребовать возмещения убытков, если договор еще не заключен; в противном случае расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (например, стоимости проезда, если потребитель проживает в отдаленном населенном пункте). Но, в свою очередь, расторгая договор, потребитель должен возвратить товар.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Независимо от взыскания судом с продавца (изготовителя) денежной суммы как меру его ответственности перед потребителем, он должен будет в любом случае выполнить все условия договора с потребителем.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Если судом будет установлена вина изготовителя (продавца), то потребитель имеет право на возмещение морального вреда, размер которого устанавливается также судом. Важным моментом здесь является то, что моральный вред может взыскиваться независимо от возмещения имущественного вреда. Наличие морального вреда (нравственные и физические страдания) будет доказывать сам потребитель.
Если продавец (изготовитель) нарушает сроки устранения недостатков товара, сроки замены товара ненадлежащего качества, сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, то за каждый день просрочки указанных требований уплачивается неустойка в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте (имеется в виду регион), в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Например, Вы заявили письменное требование магазину, где приобрели некачественный товар, о возврате денежных средств. В добровольном порядке оно удовлетворено не было. Вы обращаетесь в суд за защитой. За это время купленный Вами товар может подорожать. И в этом случае Вы вправе требовать возврата стоимости товара, какова была примерно в день вынесения решения (с подорожанием).
Общее правило ответственности изготовителя (продавца) заключается в том, что вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда принадлежит любому лицу, которому был причинен вред некачественным товаром, но возмещать вред будет либо изготовитель, либо продавец (по выбору потребителя).
Если на товар срок службы или гарантийный срок не установлен и использование товара представляет опасность для жизни и здоровья потребителя, то заявить о возмещении вреда можно независимо от времени его причинения.
Но из общего правила ответственности изготовителя (продавца) есть исключение. Изготовитель (продавец) может быть освобожден от ответственности, если докажет, что:
1) вред причинен вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия: наводнение, землетрясение и др.);
2) вред причинен из-за нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Например, П. приобрел хрустальные фужеры. В магазине товар упаковывали и предупредили П. о том, что перевозка товара требует осторожности. П. погрузил коробку с купленным товаром в свой грузовик, где он перевозил строительные материалы, где имелась возможность повреждения. Прибыв домой, П. обнаружил, что один фужер разбит. В возмещении вреда П. было отказано, т. к. вред наступил по вине самого П.
Приобретая любой товар, потребитель имеет право на информацию о товаре. Но зачастую продавцы игнорируют права потребителей. И вот что из этого может получиться. От продавца в этом случае потребитель вправе потребовать возмещения убытков, если договор еще не заключен; в противном случае расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (например, стоимости проезда, если потребитель проживает в отдаленном населенном пункте). Но, в свою очередь, расторгая договор, потребитель должен возвратить товар.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Независимо от взыскания судом с продавца (изготовителя) денежной суммы как меру его ответственности перед потребителем, он должен будет в любом случае выполнить все условия договора с потребителем.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Если судом будет установлена вина изготовителя (продавца), то потребитель имеет право на возмещение морального вреда, размер которого устанавливается также судом. Важным моментом здесь является то, что моральный вред может взыскиваться независимо от возмещения имущественного вреда. Наличие морального вреда (нравственные и физические страдания) будет доказывать сам потребитель.
Если продавец (изготовитель) нарушает сроки устранения недостатков товара, сроки замены товара ненадлежащего качества, сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, то за каждый день просрочки указанных требований уплачивается неустойка в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте (имеется в виду регион), в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Например, Вы заявили письменное требование магазину, где приобрели некачественный товар, о возврате денежных средств. В добровольном порядке оно удовлетворено не было. Вы обращаетесь в суд за защитой. За это время купленный Вами товар может подорожать. И в этом случае Вы вправе требовать возврата стоимости товара, какова была примерно в день вынесения решения (с подорожанием).