Страница:
(Пауза 1-2 минуты.)
"Когда вы захотите покинуть здание, толкните деревянные двери и выйдите на улицу... Как вы теперь себя чувству с те?.. Запомните дорогу, ведущую к Храму тишины... чтобы вы могли, когда захотите, вновь вернуться туда..."
После возвращения участников в обстановку "здесь и теперь" организуются обмен впечатлениями, проговаривание своего опыта переживаний и т. п. После чего руководитель может закончить занятие.
Для группы участников с депрессивным типом дезадаптации (после упражнений на релаксацию и изменение состояния сознания)
Упражнение 3
"Вспомните то время своей жизни... когда вы были уверены, что понастоящему любимы... Выберите какой-нибудь эпизод этого периода... и заново переживите его во всех деталях...
Вспомните все звуки... цвета... запахи... музыку... свои чувства и заново их переживите...
Попробуйте ответить самому себе... каковы самые существенные особенности этого переживания... Что мешает вам испытывать такие чувства сейчас?.."
Упражнение 4
"Вообразите перед собой какой-то источник энергии... Он согревает вас... дает вам энергию... Постарайтесь ощутить, как энергия воздействует на ваше тело... Вдохните ее... Представьте такой же источник энергии за своей спиной... Почувствуйте, как волны энергии скользят вниз и вверх по вашей спине...
Поместите источник энергии справа... Ощутите воздействие энергии на правую половину тела...
Поместите источник энергии слева... Ощутите воздействие энергии на левую половину тела... Вообразите источник энергии над собой... Ощутите, как энергия действует на голову... Теперь источник энергии находится у вас под ногами... Почувствуйте, как наполняются энергией ступни ваших ног... потом энергия поднимается выше... и распространяется по всему вашему телу... Представьте, что вы посылаете энергию какому-то человеку... а теперь другому... Отметьте для себя, каких именно людей вы выбрали... Теперь пошлите энергию своей семье... своим друзьям... знакомым..."
Упражнение 5
"Вы совершаете прогулку по территории большого замка... Вы видите высокую каменную стену... увитую плющом... в которой находится деревянная дверь... Откройте ее и войдите... Вы оказались в старом... заброшенном саду... Когда-то это был прекрасный сад... однако уже давно за ним никто не ухаживает... Растения так разрослись... что не видно земли... трудно различить тропинки... Вообразите, как вы, начав с любой части сада... пропалываете сорняки... подрезаете ветви... выкашиваете траву... пересаживаете деревья... окапываете, поливаете их... делаете все, чтобы вернуть саду прежний вид...
Через некоторое время остановитесь... и сравните ту часть сада, в которой вы уже поработали, с той, которую вы еще не трогали..."
Упражнение 6
"Представьте маленький скалистый остров... вдали от континента... На вершине острова - высокий, прочно поставленный маяк... Вообразите себя этим маяком... Ваши стены такие толстые и прочные... что даже сильные ветры... не могут покачнуть вас... Из окон вашего верхнего этажа... вы днем и ночью... в хорошую и плохую погоду... посылаете мощный луч света, служащий ориентиром для судов... Помните о той энергетической системе, которая поддерживает постоянство вашего светового луча... скользящего по океану... предупреждающего мореплавателей о мелях... являющегося символом безопасности на берегу...
Теперь постарайтесь ощутить внутренний источник света в себе... света, который никогда не гаснет..."
Данные упражнения выполняются последовательно: переходя от первого ко второму и до четвертого. Словесные инструкции могут произноситься на фоне соответствующей музыки.
Методика формирования перспективной жизненной стратегии (разработана на основе методики М. Рокича)
Основу работы составляет прямое ранжирование списка ценностей клиентов в ходе индивидуальной беседы. Методика предлагает два списка ценностей по 18 в каждом:
1) терминальные - убеждения в том, что какая-то конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться (ценности цели);
2) инструментальные - убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации (ценности средства).
Клиенту последовательно предъявляются оба списка, выполненных машинописным текстом на отдельных карточках размером 12 х 5 см (по одной ценности на каждой). Необходимо учесть, что неаккуратное и неряшливое выполнение карточек может существенно повлиять на выбор. Карточки должны предъявляться таким образом, чтобы респондент мог охватить взглядом все сразу, то есть 18 штук. Вначале предъявляется набор терминальных ценностей, затем - инструментальных.
Примерная инструкция: "Сейчас вам будет предъявлен набор из 18-ти карточек с обозначением ценностей. Ваша задача - разложить иx по порядку значимости для вас как принципов, которыми вы руководствуетесь в жизни.
Каждая ценность написана на отдельной карточке. Внимательно изучите карточки и, выбрав наиболее значимую, поместите ее на первое место. Выберите вторую по значимости и поместите ее вслед за первой. Затем проделайте то же со всеми оставшимися карточками Наименее важная останется последней и займет 18-е место.
Работайте не спеша, вдумчиво. Если в процессе работы вы измените свое мнение, то можете исправить свой выбор, поменяв карточки местами. Конечный результат должен отражать вашу истинную позицию".
Стимульный материал Список "А" (терминальные ценности):
- активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);
- жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемый жизненным опытом);
- здоровье (физическое и психическое);
- интересная работа;
- красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и искусстве);
- любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком);
- материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);
- наличие хороших и верных друзей; общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей);
- познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуального развития);
- продуктивная жизнь (максимальное использование своих возможностей, сил и способностей);
- развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);
- развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);
- свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);
- счастливая семейная жизнь;
- счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества г, целом);
- творчество (возможность творческой деятельности)
- уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).
Список "Б" (инструментальные ценности):
- аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;
- воспитанность (хорошие манеры).
- высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);
- жизнерадостность (чувство юмора);
- исполнительность (дисциплинированность);
- независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);
- непримиримость к недостаткам в себе и других;
- образованность (широта знаний, высокая общая культура);
- ответственность (чувство долга, умение держать слово).
- рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);
- самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);
- смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов;
- твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);
- терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);
- широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);
- честность (правдивость, искренность);
- эффективность а делах (трудолюбие, продуктивность в работе);
- чуткость (заботливость).
При ранжировании возможна неискренность респондента, его подверженность социальной желательности. Однако, поскольку все предлагаемые ценности социально одобряемые, это влияние на результат работы снижается. Кроме того, необходим надежный доверительный контакт психолога с респондентом.
В целях формирования перспективной жизненной стратегии психолог последовательно задает несколько оснований для ранжирования:
1. В какой степени предложенные ценности значимы для данного испытуемого;
2. Каким образом они ранжированы, по мнению испытуемого, у безупречного во всех отношениях человека, довольного своей жизнью;
3. В какой степени эти ценности реализованы у испытуемого в настоящий момент его жизни;
4. В какой степени он хотел бы их реализовать в ближайшем будущем.
Основания ранжирования могут задаваться и по личному усмотрению психолога, исходя из его конкретных целей и задач в работе с испытуемым.
Результаты каждого ранжирования психолог фиксирует любым удобным для него способом, но не привлекая к этому внимания испытуемого или же объяснив, что это необходимо для того, чтобы потом задать уточняющие вопросы.
Работа испытуемого с карточками ценностных ориентации по их ранжированию позволяет инициировать у него рефлексивный процесс, направленный на осознание своих мотивов, целей, желаний, устремлений и оценку собственных возможностей по их реализации. Конечным результатом этого процесса должно стать разрешение его личного фрустрационного конфликта по одному из типов:
- замена способа достижения цели;
- замена самой цели на адекватную ей и реально достижимую в данных условиях;
- переоценка всей дезадаптирующей ситуации.
Этот процесс действует как в сознательной, так и в подсознательной сферах личности. Задача психолога заключается в активизации и поддержании этого процесса, направлении его в конструктивное русло.
Сравнить результаты ранжирования по различным основаниям в ходе беседы с испытуемым возможно с помощью вопросов. Например:
- Что мешает реализовать эти ценности так, как они "живут" у "идеального человека"?
- Что необходимо для того, чтобы это сделать?
- От кого (чего) зависит успех реализации ваших ценностей?
Кропотливая и творческая совместная работа психолога с клиентом по данной методике должна закончиться формированием ближайших перспектив достижений последнего:
- в профессиональной деятельности;
- во внутриличностной сфере;
- в межличностной сфере.
Хорошее здоровье и большие деньги - часто несовместимые понятия.
Жизнь человека делится на две части: первую половину жизни он тратит здоровье для того, чтобы заработать, а вторую - тратит деньги на его восстановление.
Глава 6. Бизнес-консультации для невротиков
Консультация клиента-невротика
Нам хотелось бы обратить ваше внимание на такую важную деталь. Часто на работе нашим клиентом выступает невротизированная личность. Что делать с таким человеком? В этом процессе вы выступаете как консультант, клиент консультируемый, поэтому некоторые особенности практического консультирования вам полезно узнать.
<В деловом мире вы часто будете встречать людей со странностями>
Это не случайность, а закономерность. В борьбе за выживание происходит ломка человеческой души. Невротизированное состояние - довольно частое явление. Существуют и успешно работают частные психологи - специалисты по невротикам.
<Общение с клиентом-невротиком - это все равно, что голыми руками трогать бомбу. В любой момент можно самому взорваться>
Понятно, привлечение специалиста высокой квалификации для решения какого-то частного, особенно технического вопроса часто финансово не оправдано.
В чем преимущества консультанта? Он имеет особые знания и навыки. Работа в разных фирмах с клиентами-невротиками позволяет ему существенно "набить руку на невротиках". Кроме того, консультант свободен от "текучки" и может сосредоточиться на решении важных узких проблем, которыми в организации некому и некогда заняться. Далее, консультант достаточно независим в этой организации, он свежим взглядом может увидеть то, к чему другие слепы.
Одна из многочисленных ролей консультанта - "терапевт" при работе с руководством компании. Зачастую директор, его заместители, ведущие менеджеры за время работы приобрели ряд проблем для своего психического здоровья. Тогда руководству важно обосновать решение на решение собственных проблем.
<Хочешь быть здоровым - работай с психически уравновешенным руководителем!>
Директор-невротик активно формирует у своего персонала невротические состояния. Здоровый директор - ведущий фактор укрепления здоровья персонала фирмы.
Целесообразно использовать консультанта для обучения администрации и ведущих специалистов психогигиене. Особенно эффективно индивидуальное обучение персонала высшего управленческого уровня.
Обратите особое внимание на то, что в отличие от успешно работающих управляющих и специалистов организаций, которые обычно достаточно редко меняют место работы, консультант по роду своей деятельности сталкивается с большим количеством фирм Он не подменяет управляющих функций руководителей, он помогает им улучшить свои профессионально-важные качества, что безусловно повышает производительность труда
Консультирование эффективно, когда руководящий работник готов активно работать над проблемой вместе с консультантом.
Каковы самые общие задачи консультанта?
1. Помочь клиенту осознать и сформулировать истинную проблему, симптомы которой заставили его обратиться к консультанту.
2. Совместно выработать альтернативные методы ее решения так, чтобы клиент мог сам или с минимальной помощью консультанта выбрать путь предстоящих изменений.
3. Помочь клиенту (если он этого захочет) разработать стратегию и тактику, а также осуществить изменения на тех фазах, на которых он считает помощь необходимой. Лейтмотив здесь - помочь клиенту расширить его собственные возможности, усилить независимость и уверенность в себе.
4. Снять психическое напряжение, понизить тревожность, сформировать уверенность в себе и своих силах.
5. Помочь изменить отношение к окружающим.
6. Развить в клиенте необходимые профессионально-важные качества.
7 Найти дорогу к своему счастью.
Помните - с невротиками должен работать здоровый человек Если ваша клиентура в основном состоит из лиц, оставляющих впечатление людей с пошатнувшимся психическим здоровьем, - вам нужны стальные нервы.
<Хорошему руководителю нужны стальные нервы!>
Консультанты делятся на специалистов по отдельным проблемам и на универсалов
- психокоррекции;
- психотерапии;
- "ремонта" личной жизни,
- изменения образа жизни;
- отучения от болезней студенческого и старческого возраста;
- коррекции общей стратегии, тактики управления процессом и персоналом.
Наиболее эффективен консультант, сочетающий эти качества, или все же универсал, так как в его руках специфика консультирования - "изменения в личности и организациях".
Консультирование имеет свои формальные фазы:
- подготовку;
- диагноз;
- планирование действий;
- внедрение;
- коррекция психоэмоционального состояния;
- завершение.
Подготовка. Это - первые контакты, обсуждение желаний клиента и возможностей помочь ему, определение ролей клиента и консультанта, предварительный план задания, переговоры и соглашение об условиях сотрудничества. В этой фазе особенно важны уяснение сути проблемы и установление начальных взаимоотношений "клиент - консультант". Клиент зачастую впервые сталкивается с новыми ощущениями, начинает чувствовать, что его привычное видение собственных проблем и трудностей в организации не достаточно корректно и верно. Что это лишь его субъективное, личностное восприятие отдельных проявлений, симптомов, "фасада" проблемы, что она глубже, а иногда вообще лежит в другой плоскости.
<Накопление нерешенных проблем личности гарантирует работу специалистам медицинского профиля>
Клиент должен осознать, что он не видел этого из-за определенных стереотипов мышления, недостатка знаний и отсутствия желания остановиться и задуматься над своим состоянием. Он испытывает болезненное разочарование в себе, но в то же время ощущает появление нового состояния: большей свободы и раскованности. Причем эти чувства достаточно сильны и возникают на коротких отрезках времени. На этом специфическом фоне развиваются очень важные для процесса консультирования взаимоотношения "клиент - консультант". Происходит прикидка и принятие ролей. Например:
- учитель - ученик;
- соратники;
- союзники,
- родители - дети.
Определяются демонстрируемые и скрытые реальные роли, формируются основы доверия и устанавливаются его пределы - в конечном счете закладывается фундамент серьезного психологического коррекционного контакта.
Независимость консультанта - лучшее условие для эффективной работы по коррекции невротического состояния.
Консультант должен иметь финансовую, административную, политическую и эмоциональную независимость Его надо хорошо авансировать и вовремя ему платить Полезно осознать, что консультант работает для вашего здоровья и в организации не только на осознаваемом, но и на бессознательном уровне. Поэтому, всегда трудно оценить, что происходит. Но без консультирования еще хуже.
<Вклад в консультанта - вклад в компанию и в себя>
Доверие и оценка клиентом консультанта проявляются прежде всего в вопросах оплаты. Часто - это оценка своего страха довериться другому, и если соглашение состоялось консультант принимает на себя опасения клиента. Не меньшее значение имеет форма соглашения, о чем немного позже.
Административная независимость выражается в том, что консультант не подчинен административным решениям клиента. Он не должен даже чувствовать такой возможности. Когда консультант является сотрудником организации, возникает серьезная опасность искажения состояния дел.
Политическая независимость означает, что клиент не может влиять на консультанта, используя политическую власть и связи.
Наконец, эмоциональная независимость заключается в праве консультанта на эмоциональное дистанцирование от клиента, несмотря на чувства, возникающие в процессе консультирования.
Менять консультанта не желательно. Существуют различные точки зрения на ваше здоровье. Подходы к терапии могут быть выбраны различными. Поэтому старайтесь выбрать консультанта и доверить профессионалу решение своих проблем.
<Дилетантский подход к решению проблем дает низкий результат и формирует новые проблемы>
В подготовительный период клиенту приходится еще раз осознать, что организация - это прежде всего человеческая система, и если об этом забыть, то любое техническое усовершенствование может дать результаты, обратные ожидаемым.
Формы соглашения на консультирование могут быть различными:
- устный договор;
- письменный договор;
- письменный контракт.
Очень важна гибкость этих форм, вот почему так распространен устный договор: что делать и сколько платить, за какой срок и когда? Но самым важным является психологический контакт: консультант и клиент обязуются сотрудничать, доверяя и уважая друг друга.
В целом, в подготовительной фазе осуществляются: первый контакт с клиентом, предварительный диагноз проблемы, планирование задания, предложения клиенту относительно задания, соглашение на консультирование.
В фазе диагностики происходит:
- выявление, анализ и синтез фактов;
- детальное изучение проблемы.
Прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы. Определяются ее основания и первопричины.
Как и на всех стадиях, особенно важно взаимодействие и сотрудничество клиента и консультанта. Клиент должен почувствовать проблему созвучно пониманию консультанта. Это важно, потому что передавать свое видение проблемы персоналу организации клиент будет не только распоряжениями, но и через живой контакт, в котором велика роль невербальной передачи своих установок, уверенности и сомнений.
На стадии планирования действий принимаются решения о том, какие изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора. И затем планируется осуществление решений.
Далее следует стадия внедрения. Здесь существенны помощь в осуществлении и корректировке предложений, а также необходимое обучение.
На стадии коррекции психоэмоционального состояния осуществляется комплекс мероприятий по нормализации состояния психического здоровья клиента и его персонала.
На завершающей стадии важна оценка произведенных действий. Возможен конечный отчет, затем расчет по обязательствам. Строятся планы на будущее. Уход консультанта - это особое событие, связанное с определенными эмоциями. Клиент и консультант со своими сотрудниками совместно прожили трудный период, где каждый значительно раскрылся по-человечески.
Коррекционный эффект: положительные изменения в личности и в организации.
<Поддержка изменений в организации и личности - залог успеха>
Следует предусмотреть и планировать мероприятия, обеспечивающие такую поддержку. Например, для закрепления результатов работы консультанта необходимо создание атмосферы спокойствия, дозируемой по силе и времени. Целесообразно на фоне такой атмосферы привлечь клиента к разработке эффективных мер по развитию своей личности и профессиональной деятельности.
Отдельный пласт работы состоит в обеспечении решения конфликтных ситуаций. Здесь важно достаточно свободное обсуждение альтернатив, во время которого нужно обращать внимание на состав аудитории, людей, которые могут убедить других в необходимости изменений.
Изменения с участием консультанта требуют работы на разных уровнях:
1. Информирование сотрудников о необходимости изменений и предполагаемых мерах;
2. Консультации для выявления отношения и поощрения, принятия и возможной коррекции мер;
3. Активация усилий в планировании и осуществлении перемен;
4. Изменения, связанные с переговорами - это вариант, когда ведутся переговоры с различными группами несогласных и различными слоями организации.
Процесс управления изменениями отличается от управления в обычных условиях. Прежде всего, возникает конфликт между необходимостью продолжать текущую деятельность и вести изменения. Встают проблемы:
- перераспределения ограниченных ресурсов;
- определения тех звеньев изменений, которые обязательно должны быть под контролем высшего руководства;
- увязки разных процессов изменений.
Очень важно в таком многостороннем процессе, на который влияют технические, экономические, психологические, политические и другие факторы, избежать давления специалистов. Наконец, надо решить, создавать ли специальную структуру для управления изменениями? Как применять активизирующие системы (специальные проекты и задания; создание целевых и рабочих групп; проведение эксперимента; осуществление ограниченного показательного проекта, доказывающего преимущества нового подхода) для развития поддержки? И еще очень важно согласовать темп и форму изменений в организации и изменения в людях, помня, что это разные процессы. Таким образом, создание атмосферы поддержки позитивных изменений - очень важная фаза.
Облегчают осуществление этих изменений обучение и повышение квалификации, привлечение сотрудников к диагностике состояния организации. Осознанию необходимости и позитивных изменений способствует обучение действием - метод, эффективный для работы над наиболее трудным звеном реорганизации. Проведение собраний и выработка программ также могут внести свой вклад.
Метод постановки целей заключается в создании отобранной группы для выработки и коррекции целей.
Конфронтация возникает внутри организации при изменениях, часто это прямое столкновение.
Она может быть полезна для развития позитивных изменений при грамотном использовании методов разрешения конфликтов. Если конфронтация нежелательна, то используется челночная дипломатия, где консультант является посредником и организует взаимодействие конфликтующих групп без их непосредственного контакта друг с другом. Очень важно на всех этапах обеспечить грамотную, не травмирующую обратную связь, информируя основных участников процесса о реальном поведении "противников".
"Когда вы захотите покинуть здание, толкните деревянные двери и выйдите на улицу... Как вы теперь себя чувству с те?.. Запомните дорогу, ведущую к Храму тишины... чтобы вы могли, когда захотите, вновь вернуться туда..."
После возвращения участников в обстановку "здесь и теперь" организуются обмен впечатлениями, проговаривание своего опыта переживаний и т. п. После чего руководитель может закончить занятие.
Для группы участников с депрессивным типом дезадаптации (после упражнений на релаксацию и изменение состояния сознания)
Упражнение 3
"Вспомните то время своей жизни... когда вы были уверены, что понастоящему любимы... Выберите какой-нибудь эпизод этого периода... и заново переживите его во всех деталях...
Вспомните все звуки... цвета... запахи... музыку... свои чувства и заново их переживите...
Попробуйте ответить самому себе... каковы самые существенные особенности этого переживания... Что мешает вам испытывать такие чувства сейчас?.."
Упражнение 4
"Вообразите перед собой какой-то источник энергии... Он согревает вас... дает вам энергию... Постарайтесь ощутить, как энергия воздействует на ваше тело... Вдохните ее... Представьте такой же источник энергии за своей спиной... Почувствуйте, как волны энергии скользят вниз и вверх по вашей спине...
Поместите источник энергии справа... Ощутите воздействие энергии на правую половину тела...
Поместите источник энергии слева... Ощутите воздействие энергии на левую половину тела... Вообразите источник энергии над собой... Ощутите, как энергия действует на голову... Теперь источник энергии находится у вас под ногами... Почувствуйте, как наполняются энергией ступни ваших ног... потом энергия поднимается выше... и распространяется по всему вашему телу... Представьте, что вы посылаете энергию какому-то человеку... а теперь другому... Отметьте для себя, каких именно людей вы выбрали... Теперь пошлите энергию своей семье... своим друзьям... знакомым..."
Упражнение 5
"Вы совершаете прогулку по территории большого замка... Вы видите высокую каменную стену... увитую плющом... в которой находится деревянная дверь... Откройте ее и войдите... Вы оказались в старом... заброшенном саду... Когда-то это был прекрасный сад... однако уже давно за ним никто не ухаживает... Растения так разрослись... что не видно земли... трудно различить тропинки... Вообразите, как вы, начав с любой части сада... пропалываете сорняки... подрезаете ветви... выкашиваете траву... пересаживаете деревья... окапываете, поливаете их... делаете все, чтобы вернуть саду прежний вид...
Через некоторое время остановитесь... и сравните ту часть сада, в которой вы уже поработали, с той, которую вы еще не трогали..."
Упражнение 6
"Представьте маленький скалистый остров... вдали от континента... На вершине острова - высокий, прочно поставленный маяк... Вообразите себя этим маяком... Ваши стены такие толстые и прочные... что даже сильные ветры... не могут покачнуть вас... Из окон вашего верхнего этажа... вы днем и ночью... в хорошую и плохую погоду... посылаете мощный луч света, служащий ориентиром для судов... Помните о той энергетической системе, которая поддерживает постоянство вашего светового луча... скользящего по океану... предупреждающего мореплавателей о мелях... являющегося символом безопасности на берегу...
Теперь постарайтесь ощутить внутренний источник света в себе... света, который никогда не гаснет..."
Данные упражнения выполняются последовательно: переходя от первого ко второму и до четвертого. Словесные инструкции могут произноситься на фоне соответствующей музыки.
Методика формирования перспективной жизненной стратегии (разработана на основе методики М. Рокича)
Основу работы составляет прямое ранжирование списка ценностей клиентов в ходе индивидуальной беседы. Методика предлагает два списка ценностей по 18 в каждом:
1) терминальные - убеждения в том, что какая-то конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться (ценности цели);
2) инструментальные - убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации (ценности средства).
Клиенту последовательно предъявляются оба списка, выполненных машинописным текстом на отдельных карточках размером 12 х 5 см (по одной ценности на каждой). Необходимо учесть, что неаккуратное и неряшливое выполнение карточек может существенно повлиять на выбор. Карточки должны предъявляться таким образом, чтобы респондент мог охватить взглядом все сразу, то есть 18 штук. Вначале предъявляется набор терминальных ценностей, затем - инструментальных.
Примерная инструкция: "Сейчас вам будет предъявлен набор из 18-ти карточек с обозначением ценностей. Ваша задача - разложить иx по порядку значимости для вас как принципов, которыми вы руководствуетесь в жизни.
Каждая ценность написана на отдельной карточке. Внимательно изучите карточки и, выбрав наиболее значимую, поместите ее на первое место. Выберите вторую по значимости и поместите ее вслед за первой. Затем проделайте то же со всеми оставшимися карточками Наименее важная останется последней и займет 18-е место.
Работайте не спеша, вдумчиво. Если в процессе работы вы измените свое мнение, то можете исправить свой выбор, поменяв карточки местами. Конечный результат должен отражать вашу истинную позицию".
Стимульный материал Список "А" (терминальные ценности):
- активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);
- жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемый жизненным опытом);
- здоровье (физическое и психическое);
- интересная работа;
- красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и искусстве);
- любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком);
- материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);
- наличие хороших и верных друзей; общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей);
- познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуального развития);
- продуктивная жизнь (максимальное использование своих возможностей, сил и способностей);
- развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);
- развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);
- свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);
- счастливая семейная жизнь;
- счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества г, целом);
- творчество (возможность творческой деятельности)
- уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).
Список "Б" (инструментальные ценности):
- аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;
- воспитанность (хорошие манеры).
- высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);
- жизнерадостность (чувство юмора);
- исполнительность (дисциплинированность);
- независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);
- непримиримость к недостаткам в себе и других;
- образованность (широта знаний, высокая общая культура);
- ответственность (чувство долга, умение держать слово).
- рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);
- самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);
- смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов;
- твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);
- терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);
- широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);
- честность (правдивость, искренность);
- эффективность а делах (трудолюбие, продуктивность в работе);
- чуткость (заботливость).
При ранжировании возможна неискренность респондента, его подверженность социальной желательности. Однако, поскольку все предлагаемые ценности социально одобряемые, это влияние на результат работы снижается. Кроме того, необходим надежный доверительный контакт психолога с респондентом.
В целях формирования перспективной жизненной стратегии психолог последовательно задает несколько оснований для ранжирования:
1. В какой степени предложенные ценности значимы для данного испытуемого;
2. Каким образом они ранжированы, по мнению испытуемого, у безупречного во всех отношениях человека, довольного своей жизнью;
3. В какой степени эти ценности реализованы у испытуемого в настоящий момент его жизни;
4. В какой степени он хотел бы их реализовать в ближайшем будущем.
Основания ранжирования могут задаваться и по личному усмотрению психолога, исходя из его конкретных целей и задач в работе с испытуемым.
Результаты каждого ранжирования психолог фиксирует любым удобным для него способом, но не привлекая к этому внимания испытуемого или же объяснив, что это необходимо для того, чтобы потом задать уточняющие вопросы.
Работа испытуемого с карточками ценностных ориентации по их ранжированию позволяет инициировать у него рефлексивный процесс, направленный на осознание своих мотивов, целей, желаний, устремлений и оценку собственных возможностей по их реализации. Конечным результатом этого процесса должно стать разрешение его личного фрустрационного конфликта по одному из типов:
- замена способа достижения цели;
- замена самой цели на адекватную ей и реально достижимую в данных условиях;
- переоценка всей дезадаптирующей ситуации.
Этот процесс действует как в сознательной, так и в подсознательной сферах личности. Задача психолога заключается в активизации и поддержании этого процесса, направлении его в конструктивное русло.
Сравнить результаты ранжирования по различным основаниям в ходе беседы с испытуемым возможно с помощью вопросов. Например:
- Что мешает реализовать эти ценности так, как они "живут" у "идеального человека"?
- Что необходимо для того, чтобы это сделать?
- От кого (чего) зависит успех реализации ваших ценностей?
Кропотливая и творческая совместная работа психолога с клиентом по данной методике должна закончиться формированием ближайших перспектив достижений последнего:
- в профессиональной деятельности;
- во внутриличностной сфере;
- в межличностной сфере.
Хорошее здоровье и большие деньги - часто несовместимые понятия.
Жизнь человека делится на две части: первую половину жизни он тратит здоровье для того, чтобы заработать, а вторую - тратит деньги на его восстановление.
Глава 6. Бизнес-консультации для невротиков
Консультация клиента-невротика
Нам хотелось бы обратить ваше внимание на такую важную деталь. Часто на работе нашим клиентом выступает невротизированная личность. Что делать с таким человеком? В этом процессе вы выступаете как консультант, клиент консультируемый, поэтому некоторые особенности практического консультирования вам полезно узнать.
<В деловом мире вы часто будете встречать людей со странностями>
Это не случайность, а закономерность. В борьбе за выживание происходит ломка человеческой души. Невротизированное состояние - довольно частое явление. Существуют и успешно работают частные психологи - специалисты по невротикам.
<Общение с клиентом-невротиком - это все равно, что голыми руками трогать бомбу. В любой момент можно самому взорваться>
Понятно, привлечение специалиста высокой квалификации для решения какого-то частного, особенно технического вопроса часто финансово не оправдано.
В чем преимущества консультанта? Он имеет особые знания и навыки. Работа в разных фирмах с клиентами-невротиками позволяет ему существенно "набить руку на невротиках". Кроме того, консультант свободен от "текучки" и может сосредоточиться на решении важных узких проблем, которыми в организации некому и некогда заняться. Далее, консультант достаточно независим в этой организации, он свежим взглядом может увидеть то, к чему другие слепы.
Одна из многочисленных ролей консультанта - "терапевт" при работе с руководством компании. Зачастую директор, его заместители, ведущие менеджеры за время работы приобрели ряд проблем для своего психического здоровья. Тогда руководству важно обосновать решение на решение собственных проблем.
<Хочешь быть здоровым - работай с психически уравновешенным руководителем!>
Директор-невротик активно формирует у своего персонала невротические состояния. Здоровый директор - ведущий фактор укрепления здоровья персонала фирмы.
Целесообразно использовать консультанта для обучения администрации и ведущих специалистов психогигиене. Особенно эффективно индивидуальное обучение персонала высшего управленческого уровня.
Обратите особое внимание на то, что в отличие от успешно работающих управляющих и специалистов организаций, которые обычно достаточно редко меняют место работы, консультант по роду своей деятельности сталкивается с большим количеством фирм Он не подменяет управляющих функций руководителей, он помогает им улучшить свои профессионально-важные качества, что безусловно повышает производительность труда
Консультирование эффективно, когда руководящий работник готов активно работать над проблемой вместе с консультантом.
Каковы самые общие задачи консультанта?
1. Помочь клиенту осознать и сформулировать истинную проблему, симптомы которой заставили его обратиться к консультанту.
2. Совместно выработать альтернативные методы ее решения так, чтобы клиент мог сам или с минимальной помощью консультанта выбрать путь предстоящих изменений.
3. Помочь клиенту (если он этого захочет) разработать стратегию и тактику, а также осуществить изменения на тех фазах, на которых он считает помощь необходимой. Лейтмотив здесь - помочь клиенту расширить его собственные возможности, усилить независимость и уверенность в себе.
4. Снять психическое напряжение, понизить тревожность, сформировать уверенность в себе и своих силах.
5. Помочь изменить отношение к окружающим.
6. Развить в клиенте необходимые профессионально-важные качества.
7 Найти дорогу к своему счастью.
Помните - с невротиками должен работать здоровый человек Если ваша клиентура в основном состоит из лиц, оставляющих впечатление людей с пошатнувшимся психическим здоровьем, - вам нужны стальные нервы.
<Хорошему руководителю нужны стальные нервы!>
Консультанты делятся на специалистов по отдельным проблемам и на универсалов
- психокоррекции;
- психотерапии;
- "ремонта" личной жизни,
- изменения образа жизни;
- отучения от болезней студенческого и старческого возраста;
- коррекции общей стратегии, тактики управления процессом и персоналом.
Наиболее эффективен консультант, сочетающий эти качества, или все же универсал, так как в его руках специфика консультирования - "изменения в личности и организациях".
Консультирование имеет свои формальные фазы:
- подготовку;
- диагноз;
- планирование действий;
- внедрение;
- коррекция психоэмоционального состояния;
- завершение.
Подготовка. Это - первые контакты, обсуждение желаний клиента и возможностей помочь ему, определение ролей клиента и консультанта, предварительный план задания, переговоры и соглашение об условиях сотрудничества. В этой фазе особенно важны уяснение сути проблемы и установление начальных взаимоотношений "клиент - консультант". Клиент зачастую впервые сталкивается с новыми ощущениями, начинает чувствовать, что его привычное видение собственных проблем и трудностей в организации не достаточно корректно и верно. Что это лишь его субъективное, личностное восприятие отдельных проявлений, симптомов, "фасада" проблемы, что она глубже, а иногда вообще лежит в другой плоскости.
<Накопление нерешенных проблем личности гарантирует работу специалистам медицинского профиля>
Клиент должен осознать, что он не видел этого из-за определенных стереотипов мышления, недостатка знаний и отсутствия желания остановиться и задуматься над своим состоянием. Он испытывает болезненное разочарование в себе, но в то же время ощущает появление нового состояния: большей свободы и раскованности. Причем эти чувства достаточно сильны и возникают на коротких отрезках времени. На этом специфическом фоне развиваются очень важные для процесса консультирования взаимоотношения "клиент - консультант". Происходит прикидка и принятие ролей. Например:
- учитель - ученик;
- соратники;
- союзники,
- родители - дети.
Определяются демонстрируемые и скрытые реальные роли, формируются основы доверия и устанавливаются его пределы - в конечном счете закладывается фундамент серьезного психологического коррекционного контакта.
Независимость консультанта - лучшее условие для эффективной работы по коррекции невротического состояния.
Консультант должен иметь финансовую, административную, политическую и эмоциональную независимость Его надо хорошо авансировать и вовремя ему платить Полезно осознать, что консультант работает для вашего здоровья и в организации не только на осознаваемом, но и на бессознательном уровне. Поэтому, всегда трудно оценить, что происходит. Но без консультирования еще хуже.
<Вклад в консультанта - вклад в компанию и в себя>
Доверие и оценка клиентом консультанта проявляются прежде всего в вопросах оплаты. Часто - это оценка своего страха довериться другому, и если соглашение состоялось консультант принимает на себя опасения клиента. Не меньшее значение имеет форма соглашения, о чем немного позже.
Административная независимость выражается в том, что консультант не подчинен административным решениям клиента. Он не должен даже чувствовать такой возможности. Когда консультант является сотрудником организации, возникает серьезная опасность искажения состояния дел.
Политическая независимость означает, что клиент не может влиять на консультанта, используя политическую власть и связи.
Наконец, эмоциональная независимость заключается в праве консультанта на эмоциональное дистанцирование от клиента, несмотря на чувства, возникающие в процессе консультирования.
Менять консультанта не желательно. Существуют различные точки зрения на ваше здоровье. Подходы к терапии могут быть выбраны различными. Поэтому старайтесь выбрать консультанта и доверить профессионалу решение своих проблем.
<Дилетантский подход к решению проблем дает низкий результат и формирует новые проблемы>
В подготовительный период клиенту приходится еще раз осознать, что организация - это прежде всего человеческая система, и если об этом забыть, то любое техническое усовершенствование может дать результаты, обратные ожидаемым.
Формы соглашения на консультирование могут быть различными:
- устный договор;
- письменный договор;
- письменный контракт.
Очень важна гибкость этих форм, вот почему так распространен устный договор: что делать и сколько платить, за какой срок и когда? Но самым важным является психологический контакт: консультант и клиент обязуются сотрудничать, доверяя и уважая друг друга.
В целом, в подготовительной фазе осуществляются: первый контакт с клиентом, предварительный диагноз проблемы, планирование задания, предложения клиенту относительно задания, соглашение на консультирование.
В фазе диагностики происходит:
- выявление, анализ и синтез фактов;
- детальное изучение проблемы.
Прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы. Определяются ее основания и первопричины.
Как и на всех стадиях, особенно важно взаимодействие и сотрудничество клиента и консультанта. Клиент должен почувствовать проблему созвучно пониманию консультанта. Это важно, потому что передавать свое видение проблемы персоналу организации клиент будет не только распоряжениями, но и через живой контакт, в котором велика роль невербальной передачи своих установок, уверенности и сомнений.
На стадии планирования действий принимаются решения о том, какие изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора. И затем планируется осуществление решений.
Далее следует стадия внедрения. Здесь существенны помощь в осуществлении и корректировке предложений, а также необходимое обучение.
На стадии коррекции психоэмоционального состояния осуществляется комплекс мероприятий по нормализации состояния психического здоровья клиента и его персонала.
На завершающей стадии важна оценка произведенных действий. Возможен конечный отчет, затем расчет по обязательствам. Строятся планы на будущее. Уход консультанта - это особое событие, связанное с определенными эмоциями. Клиент и консультант со своими сотрудниками совместно прожили трудный период, где каждый значительно раскрылся по-человечески.
Коррекционный эффект: положительные изменения в личности и в организации.
<Поддержка изменений в организации и личности - залог успеха>
Следует предусмотреть и планировать мероприятия, обеспечивающие такую поддержку. Например, для закрепления результатов работы консультанта необходимо создание атмосферы спокойствия, дозируемой по силе и времени. Целесообразно на фоне такой атмосферы привлечь клиента к разработке эффективных мер по развитию своей личности и профессиональной деятельности.
Отдельный пласт работы состоит в обеспечении решения конфликтных ситуаций. Здесь важно достаточно свободное обсуждение альтернатив, во время которого нужно обращать внимание на состав аудитории, людей, которые могут убедить других в необходимости изменений.
Изменения с участием консультанта требуют работы на разных уровнях:
1. Информирование сотрудников о необходимости изменений и предполагаемых мерах;
2. Консультации для выявления отношения и поощрения, принятия и возможной коррекции мер;
3. Активация усилий в планировании и осуществлении перемен;
4. Изменения, связанные с переговорами - это вариант, когда ведутся переговоры с различными группами несогласных и различными слоями организации.
Процесс управления изменениями отличается от управления в обычных условиях. Прежде всего, возникает конфликт между необходимостью продолжать текущую деятельность и вести изменения. Встают проблемы:
- перераспределения ограниченных ресурсов;
- определения тех звеньев изменений, которые обязательно должны быть под контролем высшего руководства;
- увязки разных процессов изменений.
Очень важно в таком многостороннем процессе, на который влияют технические, экономические, психологические, политические и другие факторы, избежать давления специалистов. Наконец, надо решить, создавать ли специальную структуру для управления изменениями? Как применять активизирующие системы (специальные проекты и задания; создание целевых и рабочих групп; проведение эксперимента; осуществление ограниченного показательного проекта, доказывающего преимущества нового подхода) для развития поддержки? И еще очень важно согласовать темп и форму изменений в организации и изменения в людях, помня, что это разные процессы. Таким образом, создание атмосферы поддержки позитивных изменений - очень важная фаза.
Облегчают осуществление этих изменений обучение и повышение квалификации, привлечение сотрудников к диагностике состояния организации. Осознанию необходимости и позитивных изменений способствует обучение действием - метод, эффективный для работы над наиболее трудным звеном реорганизации. Проведение собраний и выработка программ также могут внести свой вклад.
Метод постановки целей заключается в создании отобранной группы для выработки и коррекции целей.
Конфронтация возникает внутри организации при изменениях, часто это прямое столкновение.
Она может быть полезна для развития позитивных изменений при грамотном использовании методов разрешения конфликтов. Если конфронтация нежелательна, то используется челночная дипломатия, где консультант является посредником и организует взаимодействие конфликтующих групп без их непосредственного контакта друг с другом. Очень важно на всех этапах обеспечить грамотную, не травмирующую обратную связь, информируя основных участников процесса о реальном поведении "противников".