Страница:
1000000 bottles of original vodka "Absolut" FOR HALF-PRICE! Bargain condition: to drink together.
Чтобы не опростоволоситься, не попасть в впросак и не закомплексовать на тот случай если Вы вдруг окажетесь в компании людей из "высшего общества", Вам следует вести себя следующим образом и знать следующие вещи :
1. Рильке и Лорка - поэты.
2. Кафка и Кендке - прозаики.
3. Макс Фриш все еще жив, а лучшая его книга "Назову себя Гантенбайн"
4. Слово "кофе"- мужского рода, в слове " Пикассо " ударение на второй слог, а в слове " Бальмонт " - на первом.
5. Достоевский, Тарковский и Кобо Абэ - амбивалентны и полифоничны. Значение этих слов следует посмотреть в БСЭ. Там же можно посмотреть значения слов : инфантилизм, катарсис, лесбиянка, летальный, летаргический, мазохизм, медитация, паранойя, сионизм, сублимация, трансцендентализм.
6. Андрей Платонов работал одно время дворником.
7. Заратустра, который "так говорил", - это иранский пророк, который давно умер и никогда не был мусульманином.
8. Китайская поэзия намного тоньше и глубже японской.
9. Проявляя восторг, следует говорить "Сю-у-у-р"(это от иностранного слова "сюрреалистический", что означает "очень хороший").
10. Сахар в чай не ложут, а кладут. Например: - Кладите, пожалуйста, сахар.
Ответ: - Спасибо, я уже наклал.
11. Телепатия и телекинез на самом деле существуют.
12. Летающую тарелку Вы видели прошлым летом в 2 часа ночи на улице 8 Марта. Вместе с Вами ее видели еще 6 человек, в том числе Ваш дядя по маме, который нес со стройки украденную им дверь.
13. Сальвадор Дали - это сю-у-у-р.
14. Винсент Ван Гог отрезал себе ухо, жена у него была проститутка, он был нервнобольной и застрелился.
15. Алла Пугачева и Аркадий Райкин - точно миллионеры. Им все можно.
16. Высоцкому нужно поставить памятник.
17. Фрейд - это психиатр, который учил, что секс - это всему голова.
18. Артур Шопенгауэр - был женоненавистником и философом, который учил, что воля всему голова.
19. Фрейда зовут Зигмунд.
20. Гегелю приходили в голову абсолютные идеи, когда он стоял в луже на одной ноге.
21. Иммануил Кант жил в Калининграде, но очень давно, когда Калиниграда еще не было. До 70 лет он был девственником и ЭТО случилось только в 70 лет. Он сделал это ради науки. Категорический императив - это его.
22. Чюрленис болел шизофренией. Он синтезировал музыку и живопись.
23. Иисус Христос был на самом деле.
24. Данте-это итальянец. Он написал "Божественную комедию". Дантес-это француз, который стрелял в Пушкина.
25. Пушкин в Михайловском одной рукой писал шедевры Анне Керн, а другой занимался любовью с крепостной девушкой, которая родила ему не то сына, не то дочь
26. Лермонтов был женоненавистник.
27. Натали Сарот была француженка и русская одновременно.
28. Выучив наизусть какое-нибудь стихотворение Мандельштама, прочтите его в удобный момент с выражением, глядя вверх под углом 45 градусов.
29. Элтон Джон очень любит бриллианты.
30. Ударение в слове "Катарсис" падает на первый слог.
31. На досуге набейте рот морскими камушками и, как это делал древний грек Демосфен, тренируйте дикцию, повторяя много раз :"Эк-зи-стен-ци-а-ли-зм".
32. Вы очень любите джаз. Потому что там синкопа.
33. Бах - великий композитор, но к сожалению его очень любят дилетанты. Бах и орган - совсем не одно и то же.
34. Все дело в нюансах!
35. Герман Гессе написал "Игру в бисер", Гесс-нацистский преступник, сидит в тюрьме в Великобритании. Согласно Юлиану Семенову был рукоблудом.
36. Роман "Альтист Данилов"-это "Булгаков для бедных", но забавно.
37. Энн Ветемаа - эстонский писатель-интеллектуал. Тоже забавно.
38. Индийские йоги могут умирать на время. Они среди нас, но мы их знаем только в лицо.
39. Чингиз Айтматов-матерый человечище. Данелия-кинорежиссер. "Осенний марафон"-это его.
40. Более всего избегайте в своей речи таких слов как "пистон", "ништяк", "балдею", "тащусь", "не фонтан". Говорить надо изящно. Например:"я без ума от. . . ", "прелестненько", "забавно", "стоит", "ничтоже сумнящеся", "однако", "мне это импонирует".
41. Психоделический рок мы впервые встречаем уже у Битлзов.
42. Аббы - все миллионеры. Им все можно.
43. Художник Тулуз-Лотрек был карлик, Бетховен -глухой, а лорд Байрон - хромой.
44. Кандинский -отец абстракционизма. Кандинский - это надо видеть.
45. Казимир Малевич написал картину "Черный квадрат" еще до революции. Малевич - один из отцов абстракционизма. Это надо видеть.
46. Хлебников - "поэт для поэтов". Он синтезировал музыку и поэзию, он почти никогда не умывался. Был пророком. Его боялся даже Маяковский.
47. Омар Хайям писал рубайи. Шекспир-сонеты. Басе-хокку. Исикава Такубоку -танки.
48. Нирвану придумал Будда, который жил на самом деле. Нирвана -это то же, что и сю-у-у-р.
49. Вы читали в газете, что в Латинской Америке у себя на вилле все еще живут Гитлер и Ева Браун.
50. Классической и популярной музыки нет-есть только хорошая и плохая музыка. Вы любите как Рахманинова, так и "Пинк Флойд". Вам также импонирует Стравинский и Ви-валь-ди.
51. "Машина времени "-уже не та. "Литературная газета"уже не та. Никита Михалков уже не тот.
52. Истина внутри нас, вас и их.
53. Курить следует "Космос", "Стюардессу", "Интер". Курить "Беломор"это сю-у-у-р!
54. Антониони лучше Феллини, а Курасава лучше Антониони. Японцы вообще себе на уме.
55. Газеты все врут. В кино нечего смотреть, телевизор надоел.
56. Без умных и эрудированных людей скучно было бы жить. Интеллигенты -всему голова.
57. Все мы немножко гуманоиды, каждый из нас помаленьку гений, всякий чуть-чуть сумасшедший.
58. Гомосексуалисты - такие же люди, как и мы, только больные.
59. При помощи йоговских упражнений можно перейти в астральный мир и летать на другие планеты.
60. Зомби -это когда мертвые ходят. Почти тоже самое что и нирвана.
61. Свет идет с востока. Икебанэ-букет цветов, сакэ-рисовая водка. А Мао любил говорить: "Чтобы плавать, надо плавать".
62. Вилку надо держать в левой руке, а нож в правой. Вино надо наливать сначала себе, а потом другим. Блюдо с салатом передается к тарелке, а не наоборот.
63. Слово "маразм" пишется с одной "р", в отличие от слова "сюрреализм". Слово "маразм" уже не модно, вместо него надо говорить "Это меня не устраивает".
64. Айрис Мердок - представительница экзистенциализма.
65. Каратэ-это тот же дзен, дзен-та же йога, йога-это нирвана. Нирвана-это сю-у-у-р.
66. Олимпийский мишка-дебилен.
67. Акутагава Рюноске, Кэндзабуро Оэ, Кобо Абэ - три кита, на которых стоит современная японская литература.
68. Китайцы спят с открытыми глазами, остров Пасхи построили пришельцы, в Тибете есть люди, которым исполнилось по 500-600 лет.
Литеротуротоваровед С. Ш.
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Упаковка товаров
Торговый город
Лицензирование
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Покупатель и продавец. Советы психолога
Фамилию продавца должен знать каждый
Базарные страдания
Покупатель и продавец. Советы психолога
Они никогда не платят... (Из наблюдений за магазинными ворами)
Как там говорится: "Не обманешь - не продашь"? Но иногда даже обманывать не обязательно. На вас чуть-чуть надавили - и вы готовы купить не очень нужный товар. "Надавили", естественно, не буквально. Есть немало гораздо более тонких приемов. Попробуем их опознать и подобрать к ним противоядие.
"Свой в доску"
Один из распространенных приемов продавца (поставщика каких-либо услуг и т.п.) - подчеркнуть свое сходство с вами.
Разумеется, это практикуется не в продовольственных магазинах или универмагах - там продавцу просто не до того. Используется ситуация, когда вы один на один и условия располагают к беседе. Например, в офисе дистрибьютора какого-либо товара. Между делом ваша собеседница интересуется: "Вы кем работаете? А, бухгалтером... Я тоже по специальности бухгалтер. А что окончили? Надо же! Я тоже, но не доучилась... И у меня сын в 6-м классе... И мы с мужем в разводе... И я без работы долго сидела..."
Вы потихоньку проникаетесь симпатией к человеку со схожей жизненной ситуацией, и вам теперь труднее уйти без покупки.
Хочу сразу оговориться: эта и подобные ей уловки еще не гарантируют продавцу успешной сделки. Ведь если товар или условия вас однозначно не устраивают и вы нормальный человек - вы в любом случае откажетесь от покупки. Но если эта невыгодность не так очевидна, тут уже одно к другому: вы сомневаетесь в выборе, а продавец - милый человек (и ловкий манипулятор) - вы можете не устоять, хотя впоследствии будете жалеть о покупке.
"После этого ты просто обязан на мне жениться!"
... или купить мой товар. В самом деле, продавец столько вокруг вас бегал, услужливо зашнуровывал вам ботинки, перерыл по вашей просьбе все коробки с товаром, терпеливо и обстоятельно отвечал на все вопросы... Ну, как после этого не купить?
Очень просто. У вас не должно возникать ни малейшего чувства вины, что вы не оправдали ожидания продавца. Все эти хлопоты - либо его прямая обязанность, либо личная инициатива. И в том и в другом случае вы ему ничего не должны.
Бывают и иные ситуации, когда продавец вам как бы навязывает свои услуги (чаще всего так происходит в дорогих магазинах). Не успели вы войти - возможно, только посмотреть на выставленное здесь изобилие - как к вам кидается стайка девушек: "Что вы желаете?" Если вы не уверены, что хотите купить что-то конкретное в этом магазине, а "экскурсоводы" вас смущают, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня будут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят в покое, но, возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там наши, подешевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться тугим на ухо и ответить не по существу: "Спасибо, я все вижу". Не очень вежливо, конечно, но и навязчивым консультантам не следовало бы нарушать правила хорошего тона.
"Это то, что вам нужно!"
Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить какой-то товар, но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца:
- Этот крем для какого возраста?
- Этот... как раз для вашего.
- Да?.. А я хотела свекрови купить...
- Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой, знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнимательнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет и т.п.
В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации, когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в ресторане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действительно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Например, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магазина. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар. За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном, встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потребитель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потребителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования покупателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение второго типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производителя нести убытки по возмещению материального и морального ущерба покупателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "антирекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, скорее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприятия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудебную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а, во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как положительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзывов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке независимо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требованию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были главными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской области
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хорошо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гардероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных салонах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермаркет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "барахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сумму денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдобавок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с собакой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и... не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение продавцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоставился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германскую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
Другое дело - необходимо научиться различать вещи фабричного производства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель иной раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской провинции по цене 30 долларов!
В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого, товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей. Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, которые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.
Кто есть кто
Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачественный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает, либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ваших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку, подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он проконсультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "италию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например, что белая шерсть со временем желтеет).
Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время" или "продавец не на своем месте". Это люди незаинтересованные, стояние на базаре не является для них основным заработком. Отличает их кислый вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем.
Покупатель покупателю рознь. Сколько людей - столько и покупателей. Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов.
В одну группу входят покупатели-скептики. У таких как правило при входе на территорию рынка имеется установка - не верить ни одному слову продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только посоветовать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы. Тогда, возможно, он научится разбираться в качественных вещах.
Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и настроен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои размеры и не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и проверит все сам. В идеале - расплачивается не торгуясь и без длительной примерки.
Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно охарактеризовать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие покупатели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи молодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются за этикетками, надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку.
Кроме подделок явных (кривые строчки, разные оттенки вставок), существуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в близкое по звучанию и написанию: Reabok, Ribok, Beebok, Weebok, Adiads, Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза.
Что почем?
Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности, модности, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в голове ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а в кармане достойную сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места зарубежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка, в пути, конечно, придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные пошлины.
В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение, желательно ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудовать разными торговыми прибамбасами - вешалками, цепочками, упаковочной "тарой"...
Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не исключаются ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на сегодняшний момент являет собой писк моды, тогда цена автоматически подтягивается до цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на уступки.
Однако, в последнее время продавцы на базаре торговаться не любят. Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит от продажи. А кто же согласится отдать кому-то пусть даже маленькую часть своей зарплаты?
"Се ля ви" (франц.)
Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело - одевать людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой. Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко. А заболеешь, кто тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей, а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят, налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Возможно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повернется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на базаре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне, который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока кандидаты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцоры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однажды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня иду на нормальную работу".
Маргарита Володина
смотри начало статьи здесь
"Слабо!"
Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она, наверно, не по карману". И вы клюнули!
Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает...
- Принеси-ка мне ее!
Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам?
Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность - не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не то что от бедности - от малейшего подозрения в нашей несостоятельности. А на этом так легко сыграть!
Не стройте из себя Рокфеллера!
Если денег у вас действительно немного и вы с трудом "наскребли" на нужный товар - не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно, конечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сдачи не надо!" тоже не стоит.
Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши деньги. Так, моя мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строящемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами. Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по словам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть закладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собеседование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке... хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажите, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе. Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам. Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в магазине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего внимания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные рекомендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспринимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград", а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по каким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с помощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознаете.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые посещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7, когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание охраны и затеряться в толпе.
Чтобы не опростоволоситься, не попасть в впросак и не закомплексовать на тот случай если Вы вдруг окажетесь в компании людей из "высшего общества", Вам следует вести себя следующим образом и знать следующие вещи :
1. Рильке и Лорка - поэты.
2. Кафка и Кендке - прозаики.
3. Макс Фриш все еще жив, а лучшая его книга "Назову себя Гантенбайн"
4. Слово "кофе"- мужского рода, в слове " Пикассо " ударение на второй слог, а в слове " Бальмонт " - на первом.
5. Достоевский, Тарковский и Кобо Абэ - амбивалентны и полифоничны. Значение этих слов следует посмотреть в БСЭ. Там же можно посмотреть значения слов : инфантилизм, катарсис, лесбиянка, летальный, летаргический, мазохизм, медитация, паранойя, сионизм, сублимация, трансцендентализм.
6. Андрей Платонов работал одно время дворником.
7. Заратустра, который "так говорил", - это иранский пророк, который давно умер и никогда не был мусульманином.
8. Китайская поэзия намного тоньше и глубже японской.
9. Проявляя восторг, следует говорить "Сю-у-у-р"(это от иностранного слова "сюрреалистический", что означает "очень хороший").
10. Сахар в чай не ложут, а кладут. Например: - Кладите, пожалуйста, сахар.
Ответ: - Спасибо, я уже наклал.
11. Телепатия и телекинез на самом деле существуют.
12. Летающую тарелку Вы видели прошлым летом в 2 часа ночи на улице 8 Марта. Вместе с Вами ее видели еще 6 человек, в том числе Ваш дядя по маме, который нес со стройки украденную им дверь.
13. Сальвадор Дали - это сю-у-у-р.
14. Винсент Ван Гог отрезал себе ухо, жена у него была проститутка, он был нервнобольной и застрелился.
15. Алла Пугачева и Аркадий Райкин - точно миллионеры. Им все можно.
16. Высоцкому нужно поставить памятник.
17. Фрейд - это психиатр, который учил, что секс - это всему голова.
18. Артур Шопенгауэр - был женоненавистником и философом, который учил, что воля всему голова.
19. Фрейда зовут Зигмунд.
20. Гегелю приходили в голову абсолютные идеи, когда он стоял в луже на одной ноге.
21. Иммануил Кант жил в Калининграде, но очень давно, когда Калиниграда еще не было. До 70 лет он был девственником и ЭТО случилось только в 70 лет. Он сделал это ради науки. Категорический императив - это его.
22. Чюрленис болел шизофренией. Он синтезировал музыку и живопись.
23. Иисус Христос был на самом деле.
24. Данте-это итальянец. Он написал "Божественную комедию". Дантес-это француз, который стрелял в Пушкина.
25. Пушкин в Михайловском одной рукой писал шедевры Анне Керн, а другой занимался любовью с крепостной девушкой, которая родила ему не то сына, не то дочь
26. Лермонтов был женоненавистник.
27. Натали Сарот была француженка и русская одновременно.
28. Выучив наизусть какое-нибудь стихотворение Мандельштама, прочтите его в удобный момент с выражением, глядя вверх под углом 45 градусов.
29. Элтон Джон очень любит бриллианты.
30. Ударение в слове "Катарсис" падает на первый слог.
31. На досуге набейте рот морскими камушками и, как это делал древний грек Демосфен, тренируйте дикцию, повторяя много раз :"Эк-зи-стен-ци-а-ли-зм".
32. Вы очень любите джаз. Потому что там синкопа.
33. Бах - великий композитор, но к сожалению его очень любят дилетанты. Бах и орган - совсем не одно и то же.
34. Все дело в нюансах!
35. Герман Гессе написал "Игру в бисер", Гесс-нацистский преступник, сидит в тюрьме в Великобритании. Согласно Юлиану Семенову был рукоблудом.
36. Роман "Альтист Данилов"-это "Булгаков для бедных", но забавно.
37. Энн Ветемаа - эстонский писатель-интеллектуал. Тоже забавно.
38. Индийские йоги могут умирать на время. Они среди нас, но мы их знаем только в лицо.
39. Чингиз Айтматов-матерый человечище. Данелия-кинорежиссер. "Осенний марафон"-это его.
40. Более всего избегайте в своей речи таких слов как "пистон", "ништяк", "балдею", "тащусь", "не фонтан". Говорить надо изящно. Например:"я без ума от. . . ", "прелестненько", "забавно", "стоит", "ничтоже сумнящеся", "однако", "мне это импонирует".
41. Психоделический рок мы впервые встречаем уже у Битлзов.
42. Аббы - все миллионеры. Им все можно.
43. Художник Тулуз-Лотрек был карлик, Бетховен -глухой, а лорд Байрон - хромой.
44. Кандинский -отец абстракционизма. Кандинский - это надо видеть.
45. Казимир Малевич написал картину "Черный квадрат" еще до революции. Малевич - один из отцов абстракционизма. Это надо видеть.
46. Хлебников - "поэт для поэтов". Он синтезировал музыку и поэзию, он почти никогда не умывался. Был пророком. Его боялся даже Маяковский.
47. Омар Хайям писал рубайи. Шекспир-сонеты. Басе-хокку. Исикава Такубоку -танки.
48. Нирвану придумал Будда, который жил на самом деле. Нирвана -это то же, что и сю-у-у-р.
49. Вы читали в газете, что в Латинской Америке у себя на вилле все еще живут Гитлер и Ева Браун.
50. Классической и популярной музыки нет-есть только хорошая и плохая музыка. Вы любите как Рахманинова, так и "Пинк Флойд". Вам также импонирует Стравинский и Ви-валь-ди.
51. "Машина времени "-уже не та. "Литературная газета"уже не та. Никита Михалков уже не тот.
52. Истина внутри нас, вас и их.
53. Курить следует "Космос", "Стюардессу", "Интер". Курить "Беломор"это сю-у-у-р!
54. Антониони лучше Феллини, а Курасава лучше Антониони. Японцы вообще себе на уме.
55. Газеты все врут. В кино нечего смотреть, телевизор надоел.
56. Без умных и эрудированных людей скучно было бы жить. Интеллигенты -всему голова.
57. Все мы немножко гуманоиды, каждый из нас помаленьку гений, всякий чуть-чуть сумасшедший.
58. Гомосексуалисты - такие же люди, как и мы, только больные.
59. При помощи йоговских упражнений можно перейти в астральный мир и летать на другие планеты.
60. Зомби -это когда мертвые ходят. Почти тоже самое что и нирвана.
61. Свет идет с востока. Икебанэ-букет цветов, сакэ-рисовая водка. А Мао любил говорить: "Чтобы плавать, надо плавать".
62. Вилку надо держать в левой руке, а нож в правой. Вино надо наливать сначала себе, а потом другим. Блюдо с салатом передается к тарелке, а не наоборот.
63. Слово "маразм" пишется с одной "р", в отличие от слова "сюрреализм". Слово "маразм" уже не модно, вместо него надо говорить "Это меня не устраивает".
64. Айрис Мердок - представительница экзистенциализма.
65. Каратэ-это тот же дзен, дзен-та же йога, йога-это нирвана. Нирвана-это сю-у-у-р.
66. Олимпийский мишка-дебилен.
67. Акутагава Рюноске, Кэндзабуро Оэ, Кобо Абэ - три кита, на которых стоит современная японская литература.
68. Китайцы спят с открытыми глазами, остров Пасхи построили пришельцы, в Тибете есть люди, которым исполнилось по 500-600 лет.
Литеротуротоваровед С. Ш.
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Упаковка товаров
Торговый город
Лицензирование
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Покупатель и продавец. Советы психолога
Фамилию продавца должен знать каждый
Базарные страдания
Покупатель и продавец. Советы психолога
Они никогда не платят... (Из наблюдений за магазинными ворами)
Как там говорится: "Не обманешь - не продашь"? Но иногда даже обманывать не обязательно. На вас чуть-чуть надавили - и вы готовы купить не очень нужный товар. "Надавили", естественно, не буквально. Есть немало гораздо более тонких приемов. Попробуем их опознать и подобрать к ним противоядие.
"Свой в доску"
Один из распространенных приемов продавца (поставщика каких-либо услуг и т.п.) - подчеркнуть свое сходство с вами.
Разумеется, это практикуется не в продовольственных магазинах или универмагах - там продавцу просто не до того. Используется ситуация, когда вы один на один и условия располагают к беседе. Например, в офисе дистрибьютора какого-либо товара. Между делом ваша собеседница интересуется: "Вы кем работаете? А, бухгалтером... Я тоже по специальности бухгалтер. А что окончили? Надо же! Я тоже, но не доучилась... И у меня сын в 6-м классе... И мы с мужем в разводе... И я без работы долго сидела..."
Вы потихоньку проникаетесь симпатией к человеку со схожей жизненной ситуацией, и вам теперь труднее уйти без покупки.
Хочу сразу оговориться: эта и подобные ей уловки еще не гарантируют продавцу успешной сделки. Ведь если товар или условия вас однозначно не устраивают и вы нормальный человек - вы в любом случае откажетесь от покупки. Но если эта невыгодность не так очевидна, тут уже одно к другому: вы сомневаетесь в выборе, а продавец - милый человек (и ловкий манипулятор) - вы можете не устоять, хотя впоследствии будете жалеть о покупке.
"После этого ты просто обязан на мне жениться!"
... или купить мой товар. В самом деле, продавец столько вокруг вас бегал, услужливо зашнуровывал вам ботинки, перерыл по вашей просьбе все коробки с товаром, терпеливо и обстоятельно отвечал на все вопросы... Ну, как после этого не купить?
Очень просто. У вас не должно возникать ни малейшего чувства вины, что вы не оправдали ожидания продавца. Все эти хлопоты - либо его прямая обязанность, либо личная инициатива. И в том и в другом случае вы ему ничего не должны.
Бывают и иные ситуации, когда продавец вам как бы навязывает свои услуги (чаще всего так происходит в дорогих магазинах). Не успели вы войти - возможно, только посмотреть на выставленное здесь изобилие - как к вам кидается стайка девушек: "Что вы желаете?" Если вы не уверены, что хотите купить что-то конкретное в этом магазине, а "экскурсоводы" вас смущают, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня будут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят в покое, но, возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там наши, подешевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться тугим на ухо и ответить не по существу: "Спасибо, я все вижу". Не очень вежливо, конечно, но и навязчивым консультантам не следовало бы нарушать правила хорошего тона.
"Это то, что вам нужно!"
Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить какой-то товар, но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца:
- Этот крем для какого возраста?
- Этот... как раз для вашего.
- Да?.. А я хотела свекрови купить...
- Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой, знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнимательнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет и т.п.
В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации, когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в ресторане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действительно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Например, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магазина. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар. За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном, встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потребитель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потребителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования покупателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение второго типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производителя нести убытки по возмещению материального и морального ущерба покупателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "антирекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, скорее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприятия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудебную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а, во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как положительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзывов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке независимо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требованию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были главными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской области
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хорошо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гардероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных салонах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермаркет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "барахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сумму денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдобавок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с собакой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и... не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение продавцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоставился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германскую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
Другое дело - необходимо научиться различать вещи фабричного производства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель иной раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской провинции по цене 30 долларов!
В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого, товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей. Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, которые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.
Кто есть кто
Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачественный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает, либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ваших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку, подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он проконсультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "италию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например, что белая шерсть со временем желтеет).
Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время" или "продавец не на своем месте". Это люди незаинтересованные, стояние на базаре не является для них основным заработком. Отличает их кислый вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем.
Покупатель покупателю рознь. Сколько людей - столько и покупателей. Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов.
В одну группу входят покупатели-скептики. У таких как правило при входе на территорию рынка имеется установка - не верить ни одному слову продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только посоветовать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы. Тогда, возможно, он научится разбираться в качественных вещах.
Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и настроен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои размеры и не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и проверит все сам. В идеале - расплачивается не торгуясь и без длительной примерки.
Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно охарактеризовать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие покупатели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи молодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются за этикетками, надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку.
Кроме подделок явных (кривые строчки, разные оттенки вставок), существуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в близкое по звучанию и написанию: Reabok, Ribok, Beebok, Weebok, Adiads, Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза.
Что почем?
Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности, модности, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в голове ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а в кармане достойную сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места зарубежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка, в пути, конечно, придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные пошлины.
В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение, желательно ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудовать разными торговыми прибамбасами - вешалками, цепочками, упаковочной "тарой"...
Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не исключаются ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на сегодняшний момент являет собой писк моды, тогда цена автоматически подтягивается до цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на уступки.
Однако, в последнее время продавцы на базаре торговаться не любят. Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит от продажи. А кто же согласится отдать кому-то пусть даже маленькую часть своей зарплаты?
"Се ля ви" (франц.)
Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело - одевать людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой. Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко. А заболеешь, кто тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей, а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят, налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Возможно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повернется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на базаре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне, который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока кандидаты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцоры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однажды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня иду на нормальную работу".
Маргарита Володина
смотри начало статьи здесь
"Слабо!"
Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она, наверно, не по карману". И вы клюнули!
Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает...
- Принеси-ка мне ее!
Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам?
Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность - не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не то что от бедности - от малейшего подозрения в нашей несостоятельности. А на этом так легко сыграть!
Не стройте из себя Рокфеллера!
Если денег у вас действительно немного и вы с трудом "наскребли" на нужный товар - не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно, конечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сдачи не надо!" тоже не стоит.
Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши деньги. Так, моя мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строящемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами. Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по словам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть закладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собеседование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке... хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажите, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе. Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам. Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в магазине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего внимания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные рекомендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспринимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград", а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по каким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с помощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознаете.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые посещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7, когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание охраны и затеряться в толпе.