Страница:
Автор неизвестен
Спутник потребителя
Спутник потребителя
Служба защиты прав потребителя. Семь бед - один ответ"
Продовольственная лавка. "Губа не дура, язык не лопатка: знает, что горько, что сладко"
По ту сторону прилавка. "На базаре два дурака..."
Косметика и бытовая химия. "Поцелуй меня, не отравишься."
Мой дом. "Строим, ремонтируем, отдыхаем."
Аптека. "Что такое? Неужели Вы немного приболели?"
Бытовая и офисная техника. "Перед серьезной покупкой загляните сюда"
Услуги. "Чего изволите?"
Одежда и обувь. "С миру по нитке..."
Финансы. "Копейка рубль бережет"
Путешествия и транспорт. "Ехали медведи на велосипеде..."
Смесь. "Мы долго думали, куда деть все остальное. И сложили пока здесь."
Правила оказания ветеринарных услуг
Права и обязанности пешеходов
О льготном проезде в пригородном транспорте
"Принята Программа по защите прав потребителей в Саратовской области"
Платная парковка
Правила продажи тканей, одежды, обуви
Правила продажи меховых товаров
Комментарий к Правила продажи новых автомототранспортных средств
Обязанности и права пользования местными телефонными сетями
Комментарий к Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
Утверждены постановлением Правительства Российской
Федерации от 9 июля 1994 г. N 815
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и устанавливают порядок оказания ветеринарных услуг.
2. Предприятие, учреждение, организация, оказывающие ветеринарные услуги, специалист в области ветеринарии, занимающийся предпринимательской деятельностью (именуемые далее - исполнитель), при оказании ветеринарных услуг гражданам - владельцам животных (именуемым - потребитель) руководствуются Законами Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О ветеринарии", другим ветеринарным и иным законодательством Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.
3. Предприятие, учреждение, организация, оказывающие ветеринарные услуги, обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования с информацией об адресе и режиме работы.
4. Специалист в области ветеринарии, занимающийся предпринимательской деятельностью, оказывающий ветеринарные услуги, должен представлять потребителю информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, лицензию на право оказания данного вида услуг (работ), их содержание и другую необходимую информацию.
5. Потребитель имеет право:
обращаться к исполнителю за оказанием лечебно-профилактической помощи животным, оформлением справок на продажу животных, продукции и сырья животного происхождения, а также других видов ветеринарных услуг;
при покупке животных (включая птиц, пушных зверей, рыб и пчел) требовать от продавца ветеринарное свидетельство установленного образца.
6. Потребитель обязан:
предоставлять исполнителю по его требованию животных для осмотра, немедленно сообщать о всех случаях внезапного падежа или одновременного массового заболевания животных или их необычном поведении;
принимать меры по изоляции животных, подозреваемых в заболевании, до прибытия исполнителя;
производить реализацию мяса, молока, мясных и молочных продуктов, яиц и иных продуктов животноводства строго после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к использованию для пищевых целей;
доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя домашнего скота и птицы, непригодные в пищу человека и животных (конфискаты), на ветеринарно-санитарные утилизационные заводы или скотомогильники для их уничтожения;
обеспечивать соответствующее содержание и кормление животных согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.
7. Исполнитель обязан:
предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах).
Информация об оказываемых ветеринарных услугах должна находиться в удобном для обозрения месте и содержать в обязательном порядке:
перечень основных видов ветеринарных услуг (работ) и форм их представления;
прейскуранты или цены на предоставляемые услуги;
лицензию на право оказания этого вида услуг;
образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании услуг;
образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей;
нормативные документы органов местной администрации по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации.
II. Прием и оформление заказов на услуги (работы)
8. Исполнитель принимает заказы на услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности.
9. Услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или путем выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
10. Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (выполняемой работы).
11. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, не принимает предупредительных мер или не изменит обстоятельств, угрожающих качеству проведения услуг, исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
12. Если исполнитель своевременно не предупредил потребителя об обстоятельствах, осложняющих проведение услуг (работ), и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за надлежащее исполнение услуг (работ).
III. Оказание услуг (выполнение работ)
13. Исполнитель обеспечивает:
проведение ветеринарно-санитарных мероприятий, профилактических прививок и обработок животных против инфекционных, паразитарных и других болезней в оптимальные сроки и наиболее эффективными средствами, своевременное оказание лечебной помощи по заявке потребителя;
профилактический осмотр животных, а в необходимых случаях - проведение лабораторно-диагностических исследований;
консультации по вопросам приобретения, разведения, кормления, ухода, содержания и технологии выращивания животных;
применение средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, профилактике и лечении;
безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также состояния окружающей среды.
IV. Порядок и формы оплаты услуг (работ)
14. Форма оплаты оказываемой услуги определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.
15. Если договором определено, что услуга (работа) выполняется поэтапно в течение срока действия договора, то оплата производится в соответствии с этапами выполнения и в размерах, обусловленных договором.
16. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету.
17. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также Законов Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О ветеринарии", другого ветеринарного или иного законодательства Российской Федерации и субъектов Российской Федерации исполнитель и потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
Пешеходы должны двигаться по тротуарам и пешеходным дорожкам, держась правой стороны. Если нет тротуаров, пешеходных дорожек или передвигаться по ним невозможно, пешеходы могут двигаться по велосипедной дорожке, держась правой стороны и не затрудняя движения на велосипедах и мопедах, либо в один ряд по обочине, а при ее отсутствии - по краю проезжей части дороги навстречу движению транспортных средств. При этом следует быть осторожным и не мешать другим участникам дорожного движения.
Пешеходы, переносящие громоздкие предметы либо лица, передвигающиеся в инвалидных колясках без двигателя, ведущие велосипед, мопед или мотоцикл, везущие санки, тележку и т.п., если их движение по тротуарам, пешеходным либо велосипедным дорожкам или обочинам создает препятствия для других участников движения, могут двигаться по краю проезжей части в один ряд.
За пределами населенных пунктов пешеходы, передвигающиеся по обочине или краю проезжей части, должны идти навстречу движению транспортных средств. Лица, передвигающиеся в инвалидных колясках без двигателя, ведущие мотоцикл, мопед или велосипед, в этом случае должны двигаться в направлении движения транспортных средств.
В темное время суток и в условиях недостаточной видимости пешеходы должны принять меры к тому, чтобы четко выделить себя на проезжей части или обочине.
Движение организованных групп людей по дороге разрешается только в направлении движения транспортных средств колонной, не более чем по четыре человека в ряд при условии, что колонна не занимает больше половины ширины проезжей части. Спереди и сзади колонны с левой стороны должны находиться сопровождающие с красными флажками, а в темное время суток и в условиях недостаточной видимости - с зажженными фонарями: спереди белого цвета, сзади - красного.
Организованные группы детей разрешается водить только по тротуарам и пешеходным дорожкам, а если их нет - по обочине дороги, но только в светлое время суток и лишь в сопровождении взрослых.
Пешеходы должны переходить проезжую часть по пешеходным переходам, в том числе подземным и надземным, а при их отсутствии - на перекрестках по линиям тротуаров или обочин.
Если в зоне видимости нет перехода или перекрестка, а дорога имеет не более трех полос движения для обоих его направлений, разрешается переходить ее под прямым углом к краю проезжей части в местах, где дорогу хорошо видно в обе стороны, и только после того, как пешеход оценит расстояние до приближающегося транспортного средства, его скорость и убедится в отсутствии опасности.
В местах, где движение регулируется, пешеходы должны руководствоваться сигналами регулировщика или светофора.
Пешеходы, не успевшие закончить переход, должны находиться на островке безопасности или линии, разделяющей транспортные потоки противоположных направлений, и могут продолжить переход только тогда, когда убедятся в безопасности дальнейшего движения.
Перед выходом на проезжую часть из-за стоящих транспортных средств или каких-либо препятствий пешеходы должны убедиться в отсутствии приближающихся транспортных средств.
Ожидать транспортное средство пешеходы должны на тротуарах, посадочных площадках, а там, где они отсутствуют, - на обочине, не создавая препятствий дорожному движению.
На трамвайных остановках, не оборудованных посадочными площадками, пешеходам разрешается выходить на проезжую часть только после остановки трамвая. После высадки из трамвая необходимо освободить проезжую часть не задерживаясь.
При приближении транспортного средства с включенным проблесковым маячком и специальным звуковым сигналом пешеходы должны воздержаться от перехода проезжей части или немедленно покинуть ее.
Пешеходам запрещается:
а) выходить на проезжую часть, не убедившись в отсутствии опасности для себя и других участников движения;
б) допускать самостоятельный, без присмотра взрослых, выход детей дошкольного возраста на проезжую часть;
в) переходить проезжую часть вне пешеходного перехода,если есть разделительная полоса либо дорога имеет четыре и более полос для движения в обоих направлениях, а также в местах, где установлены ограждения;
г) задерживаться и останавливаться на проезжей части, если это не связано с обеспечением безопасности дорожного движения;
д) двигаться по дороге, обозначенной дорожным знаком 5.1, за исключением пешеходных дорожек, мест стоянки и отдыха.
В случае причастности пешехода к дорожно-транспортному происшествию он обязан оказать возможную помощь пострадавшим, записать фамилии и адреса очевидцев, сообщить в орган милиции о происшествии, необходимые данные о себе и находиться на месте до прибытия работников милиции.
Пешеход имеет право:
а) на преимущество при переходе проезжей части по обозначенным нерегулируемым пешеходным переходам, а также по регулируемым переходам при наличии на то соответствующего сигнала регулировщика или светофора;
б) требовать от государственных и местных органов власти, владельцев автомобильных дорог, улиц и железнодорожных переездов создания условий для обеспечения безопасности движения.
Губернатор Саратовской области
Распоряжение от 19.05.97 N 600-р г.Саратов
О льготном проезде в пригородном транспорте
В целях социальной поддержки населения, с учетом федерального Закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 30 апреля 1996 года 614 "О дополнительных мерах по реализации федерального Закона "О ветеранах".
1. Ввести на период с 1 июня 1997 года до 1 октября 1997 года на территории области льготный проезд на автомобильном, водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения категориям населения согласно приложению независимо от их места жительства.
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя правительства, министра труда и социального развития области В.М.Боброву.
Д.Ф.АЯЦКОВ, губернатор области
Приложение к распоряжению губернатора области от 19.05.97 600-р
Перечень категорий населения области, имеющих право на льготный проезд автомобильным, водным и железнодорожным транспортом пригородного сообщения.
1. Лица, имеющие право на бесплатный проезд автомобильным, водным, железнодорожным транспортом:
ветераны боевых действий на территории других государств;
Граждане, награжденные медалью "За оборону Ленинграда" или знаком "Житель блокадного Ленинграда";
члены семей (родители, супруги) погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий на территории других государств, являющиеся нетрудоспособными;
инвалиды всех групп;
дети-инвалиды до 16 лет;
лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида.
2. Лица, имеющие право на бесплатный проезд автомобильным и 50-процентную скидку со стоимости проезда на водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения:
военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входящих в состав действующей армии, и награжденные медалями "За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг." или медалью "За победу над Японией";
граждане, работавшие в годы войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
ветераны труда;
ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов;
лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, либо проработавшие менее шести месяцев и награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в годы Великой Отечественной войны.
3. Лица, имеющие право на 50-процентную скидку со стоимости проезда на автомобильном, водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения:
пенсионеры по возрасту.
Конституция РФ гарантирует государственную защиту прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации.
Структурные изменения, происходящие в экономике и общественной жизни общества привели к многоукладности экономики, расширению различных форм собственности. Многие предприятия потребительского рынка, получив самостоятельность, не смогли добросовестно организовать предпринимательскую и коммерческую деятельность и обеспечить рынок качественными товарами и платными услугами.
Необходимы были новые правовые акты по обеспечению отношений от товаропроизводителя-продавца до потребителя.
Руководствуясь действующим законодательством, была разработана Программа по защите прав потребителей в Саратовской области на 1997-2000 годы. В чем ее суть, и что она даст потребителю, мы расскажем в ближайших номерах "СП".
В последние месяцы на улицах города появились люди новой профессии сборщики платы за парковку автотранспорта. По своему внешнему виду и подчас слишком агрессивному поведению они напоминают контроллеров на общественном транспорте.
Каковы права этих людей? Куда идут собираемые ими деньги? Где и когда стоянка является платной? В поисках ответа на эти и другие вопросы мы обратились к 38-му Постановлению Городской администрации от 22 января 1997г. Итак, вопрос первый
Кто и за что платит?
Платят все: физические и юридические лица, лица без гражданства и иностранцы. Плата взимается за "время парковки автотранспорта на стоянке (при остановке) в специально оборудованных местах".
Есть ли льготники?
Льготами пользуются служебные машины органов государственной власти и муниципальных органов местного самоуправления, судов, правоохранительных органов, здравоохранения, образования, социального обеспечения, а также автотранспорт, принадлежащий инвалидам, ветеранам и лицам к ним приравненным.
Сколько платить?
Платить нужно 1% от минимальной оплаты труда в час.
Сбор за парковку взимается с плательщика по квитанции установленного образца, являющегося бланком строгой отчетности.
Где и когда нужно платить?
Зимой плата взимается с 9 до 18, летом - с 8 до 22 часов. Потребовать деньги с вас могут только в том случае, если вы остановились в одном из следующих мест:
Зона 1
а) площадка перед входом в железнодорожный вокзал;
б) вокруг сквера на привокзальной площади;
в) ул. Московская (от ул. Аткарской до площадки перед входом в ж.д. вокзал;
г) ул. Аткарская ( от ул. Б.-Казачьей до ул. Рабочей);
д) ул. Слонова (от ул. Аткарской до ул. Ст. Разина).
Зона 2
а) ул. Б.-Казачья (от ул. Радищева до ул. Пугачевской);
б) ул. Радищева (от ул. Б.-Казачьей до ул. Сакко и Ванцетти);
в) ул. Горького (от ул. Советской до ул. Кутякова);
г) ул. Первомайская (от ул. Горького до ул.Рахова);
д) ул. Московская (от ул. Рахова до ул. Соборной).
Зона 3
а) ул. Вольская (от ул. Кутякова до ул. Советской);
б) ул. Яблочкова;
в) ул. Дзержинского (от ул. Горького до ул. Вольской).
На что используются деньги?
100% средств перечисляется в городской бюджет, из которого деньги направляются на благоустройство и озеленение города.
Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в ред. Постановления Правительства РФ N 595 от 17.05.96 г.
IV. Ткани, одежда, обувь
31. Ткани, одежда, обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, рассортировку, проверку качества изделий, наличия маркировки, правильности цены. При необходимости отдельные виды одежды (швейные и трикотажные изделия) чистят и отутюживают.
32. В торговом зале для удобства покупателей ткани, одежда, обувь должны быть сгруппированы. Одежда и обувь группируется в основном по видам, моделям, размерам. Независимо от специализации мужская, женская, детская одежда и обувь размещаются в торговом зале отдельно. Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены. Каждая ткань должна сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена.
33. При размещении в торговом зале тканей, одежды, обуви должно применяться такое торговое оборудование, которое позволяет обеспечить свободный доступ покупателей к товарам.
34. Все образцы тканей, одежды, обуви, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь единообразные, четко и красиво оформленные указатели цены.
35. Покупателю при выборе одежды (швейных изделий, верхних трикотажных изделий, головных уборов) и обуви должны быть созданы условия для примерки. В этих целях торговые залы оборудуются примерочными кабинами с зеркалами, оснащаются банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
36. Отмеривание шерстяных тканей, ватина, и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются, как правило, жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Разрешается также производить отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменная металлическая мерная лента.
Запрещается добавление к покупке отрезков ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
37. Продавец обязан оказывать содействие покупателю в выборе тканей, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже изделий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подобрать соответствующую отделку.
38. Торговые предприятия при продаже тканей, одежды могут предоставлять покупателю комплекс дополнительных услуг: переделка купленной в данном магазине одежды (укорочение и удлинение изделий, перестановка пуговиц, растяжка головных уборов), раскрой тканей.
39. Покупателю должна быть предоставлена возможность наряду с основной покупкой приобрести сопутствующие товары, предназначенные для ухода за изделием или дополняющие гардероб.
40. Продавец, контролер при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви должен проверить в его присутствии качество товара (механические повреждения, загрязнение, другие внешние дефекты), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
При выявлении в процессе продажи общих грубых дефектов товар с продажи снимается.
41. Ткани, одежда, обувь при отпуске покупателю упаковываются в бумагу, коробку или другие упаковочные материалы без взимания дополнительной платы.
42. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдаются погашенный кассовый и товарный чеки с обозначением установленных реквизитов.
(п. 42 в ред. Постановления Правительства РФ от 17.05.96 N595)
Правила продажи меховых товаров в ред. Постановления Правительства РФ N 553 от 24.05.94 г.
1. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.766) и регулируют отношения, возникающие между покупателем и продавцом меховых товаров (мехов, меховых и овчинно-шубных изделий) на основании договора купли-продажи.
2. Продавец должен иметь лицензию на право продажи меховых товаров, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации облагаются акцизами.
3. Запрещается торговля меховыми товарами, изготовленными из шкур животных, занесенных в Красную книгу Российской Федерации.
4. Продавец несет ответственность за качество реализуемых меховых товаров. Продавец обязан продать покупателю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям нормативных документов по стандартизации, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставленной продавцом.
5. Продавец меховых товаров обязан неукоснительно соблюдать права покупателя, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также знать необходимую нормативную документацию по стандартизации, регламентирующую порядок хранения, упаковки, маркировки, транспортировки этих изделий, а также правила приемки и методы контроля за качеством.
6. Настоящие Правила вывешиваются для информации покупателей в доступном месте торгового зала предприятия, осуществляющего торговлю меховыми товарами.
7. Комиссионная торговля меховыми товарами производится по правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.
Служба защиты прав потребителя. Семь бед - один ответ"
Продовольственная лавка. "Губа не дура, язык не лопатка: знает, что горько, что сладко"
По ту сторону прилавка. "На базаре два дурака..."
Косметика и бытовая химия. "Поцелуй меня, не отравишься."
Мой дом. "Строим, ремонтируем, отдыхаем."
Аптека. "Что такое? Неужели Вы немного приболели?"
Бытовая и офисная техника. "Перед серьезной покупкой загляните сюда"
Услуги. "Чего изволите?"
Одежда и обувь. "С миру по нитке..."
Финансы. "Копейка рубль бережет"
Путешествия и транспорт. "Ехали медведи на велосипеде..."
Смесь. "Мы долго думали, куда деть все остальное. И сложили пока здесь."
Правила оказания ветеринарных услуг
Права и обязанности пешеходов
О льготном проезде в пригородном транспорте
"Принята Программа по защите прав потребителей в Саратовской области"
Платная парковка
Правила продажи тканей, одежды, обуви
Правила продажи меховых товаров
Комментарий к Правила продажи новых автомототранспортных средств
Обязанности и права пользования местными телефонными сетями
Комментарий к Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
Утверждены постановлением Правительства Российской
Федерации от 9 июля 1994 г. N 815
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и устанавливают порядок оказания ветеринарных услуг.
2. Предприятие, учреждение, организация, оказывающие ветеринарные услуги, специалист в области ветеринарии, занимающийся предпринимательской деятельностью (именуемые далее - исполнитель), при оказании ветеринарных услуг гражданам - владельцам животных (именуемым - потребитель) руководствуются Законами Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О ветеринарии", другим ветеринарным и иным законодательством Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.
3. Предприятие, учреждение, организация, оказывающие ветеринарные услуги, обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования с информацией об адресе и режиме работы.
4. Специалист в области ветеринарии, занимающийся предпринимательской деятельностью, оказывающий ветеринарные услуги, должен представлять потребителю информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, лицензию на право оказания данного вида услуг (работ), их содержание и другую необходимую информацию.
5. Потребитель имеет право:
обращаться к исполнителю за оказанием лечебно-профилактической помощи животным, оформлением справок на продажу животных, продукции и сырья животного происхождения, а также других видов ветеринарных услуг;
при покупке животных (включая птиц, пушных зверей, рыб и пчел) требовать от продавца ветеринарное свидетельство установленного образца.
6. Потребитель обязан:
предоставлять исполнителю по его требованию животных для осмотра, немедленно сообщать о всех случаях внезапного падежа или одновременного массового заболевания животных или их необычном поведении;
принимать меры по изоляции животных, подозреваемых в заболевании, до прибытия исполнителя;
производить реализацию мяса, молока, мясных и молочных продуктов, яиц и иных продуктов животноводства строго после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к использованию для пищевых целей;
доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя домашнего скота и птицы, непригодные в пищу человека и животных (конфискаты), на ветеринарно-санитарные утилизационные заводы или скотомогильники для их уничтожения;
обеспечивать соответствующее содержание и кормление животных согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.
7. Исполнитель обязан:
предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах).
Информация об оказываемых ветеринарных услугах должна находиться в удобном для обозрения месте и содержать в обязательном порядке:
перечень основных видов ветеринарных услуг (работ) и форм их представления;
прейскуранты или цены на предоставляемые услуги;
лицензию на право оказания этого вида услуг;
образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании услуг;
образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей;
нормативные документы органов местной администрации по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации.
II. Прием и оформление заказов на услуги (работы)
8. Исполнитель принимает заказы на услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности.
9. Услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или путем выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
10. Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (выполняемой работы).
11. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, не принимает предупредительных мер или не изменит обстоятельств, угрожающих качеству проведения услуг, исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
12. Если исполнитель своевременно не предупредил потребителя об обстоятельствах, осложняющих проведение услуг (работ), и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за надлежащее исполнение услуг (работ).
III. Оказание услуг (выполнение работ)
13. Исполнитель обеспечивает:
проведение ветеринарно-санитарных мероприятий, профилактических прививок и обработок животных против инфекционных, паразитарных и других болезней в оптимальные сроки и наиболее эффективными средствами, своевременное оказание лечебной помощи по заявке потребителя;
профилактический осмотр животных, а в необходимых случаях - проведение лабораторно-диагностических исследований;
консультации по вопросам приобретения, разведения, кормления, ухода, содержания и технологии выращивания животных;
применение средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, профилактике и лечении;
безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также состояния окружающей среды.
IV. Порядок и формы оплаты услуг (работ)
14. Форма оплаты оказываемой услуги определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.
15. Если договором определено, что услуга (работа) выполняется поэтапно в течение срока действия договора, то оплата производится в соответствии с этапами выполнения и в размерах, обусловленных договором.
16. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету.
17. За несоблюдение или нарушение настоящих Правил, а также Законов Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О ветеринарии", другого ветеринарного или иного законодательства Российской Федерации и субъектов Российской Федерации исполнитель и потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
Пешеходы должны двигаться по тротуарам и пешеходным дорожкам, держась правой стороны. Если нет тротуаров, пешеходных дорожек или передвигаться по ним невозможно, пешеходы могут двигаться по велосипедной дорожке, держась правой стороны и не затрудняя движения на велосипедах и мопедах, либо в один ряд по обочине, а при ее отсутствии - по краю проезжей части дороги навстречу движению транспортных средств. При этом следует быть осторожным и не мешать другим участникам дорожного движения.
Пешеходы, переносящие громоздкие предметы либо лица, передвигающиеся в инвалидных колясках без двигателя, ведущие велосипед, мопед или мотоцикл, везущие санки, тележку и т.п., если их движение по тротуарам, пешеходным либо велосипедным дорожкам или обочинам создает препятствия для других участников движения, могут двигаться по краю проезжей части в один ряд.
За пределами населенных пунктов пешеходы, передвигающиеся по обочине или краю проезжей части, должны идти навстречу движению транспортных средств. Лица, передвигающиеся в инвалидных колясках без двигателя, ведущие мотоцикл, мопед или велосипед, в этом случае должны двигаться в направлении движения транспортных средств.
В темное время суток и в условиях недостаточной видимости пешеходы должны принять меры к тому, чтобы четко выделить себя на проезжей части или обочине.
Движение организованных групп людей по дороге разрешается только в направлении движения транспортных средств колонной, не более чем по четыре человека в ряд при условии, что колонна не занимает больше половины ширины проезжей части. Спереди и сзади колонны с левой стороны должны находиться сопровождающие с красными флажками, а в темное время суток и в условиях недостаточной видимости - с зажженными фонарями: спереди белого цвета, сзади - красного.
Организованные группы детей разрешается водить только по тротуарам и пешеходным дорожкам, а если их нет - по обочине дороги, но только в светлое время суток и лишь в сопровождении взрослых.
Пешеходы должны переходить проезжую часть по пешеходным переходам, в том числе подземным и надземным, а при их отсутствии - на перекрестках по линиям тротуаров или обочин.
Если в зоне видимости нет перехода или перекрестка, а дорога имеет не более трех полос движения для обоих его направлений, разрешается переходить ее под прямым углом к краю проезжей части в местах, где дорогу хорошо видно в обе стороны, и только после того, как пешеход оценит расстояние до приближающегося транспортного средства, его скорость и убедится в отсутствии опасности.
В местах, где движение регулируется, пешеходы должны руководствоваться сигналами регулировщика или светофора.
Пешеходы, не успевшие закончить переход, должны находиться на островке безопасности или линии, разделяющей транспортные потоки противоположных направлений, и могут продолжить переход только тогда, когда убедятся в безопасности дальнейшего движения.
Перед выходом на проезжую часть из-за стоящих транспортных средств или каких-либо препятствий пешеходы должны убедиться в отсутствии приближающихся транспортных средств.
Ожидать транспортное средство пешеходы должны на тротуарах, посадочных площадках, а там, где они отсутствуют, - на обочине, не создавая препятствий дорожному движению.
На трамвайных остановках, не оборудованных посадочными площадками, пешеходам разрешается выходить на проезжую часть только после остановки трамвая. После высадки из трамвая необходимо освободить проезжую часть не задерживаясь.
При приближении транспортного средства с включенным проблесковым маячком и специальным звуковым сигналом пешеходы должны воздержаться от перехода проезжей части или немедленно покинуть ее.
Пешеходам запрещается:
а) выходить на проезжую часть, не убедившись в отсутствии опасности для себя и других участников движения;
б) допускать самостоятельный, без присмотра взрослых, выход детей дошкольного возраста на проезжую часть;
в) переходить проезжую часть вне пешеходного перехода,если есть разделительная полоса либо дорога имеет четыре и более полос для движения в обоих направлениях, а также в местах, где установлены ограждения;
г) задерживаться и останавливаться на проезжей части, если это не связано с обеспечением безопасности дорожного движения;
д) двигаться по дороге, обозначенной дорожным знаком 5.1, за исключением пешеходных дорожек, мест стоянки и отдыха.
В случае причастности пешехода к дорожно-транспортному происшествию он обязан оказать возможную помощь пострадавшим, записать фамилии и адреса очевидцев, сообщить в орган милиции о происшествии, необходимые данные о себе и находиться на месте до прибытия работников милиции.
Пешеход имеет право:
а) на преимущество при переходе проезжей части по обозначенным нерегулируемым пешеходным переходам, а также по регулируемым переходам при наличии на то соответствующего сигнала регулировщика или светофора;
б) требовать от государственных и местных органов власти, владельцев автомобильных дорог, улиц и железнодорожных переездов создания условий для обеспечения безопасности движения.
Губернатор Саратовской области
Распоряжение от 19.05.97 N 600-р г.Саратов
О льготном проезде в пригородном транспорте
В целях социальной поддержки населения, с учетом федерального Закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 30 апреля 1996 года 614 "О дополнительных мерах по реализации федерального Закона "О ветеранах".
1. Ввести на период с 1 июня 1997 года до 1 октября 1997 года на территории области льготный проезд на автомобильном, водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения категориям населения согласно приложению независимо от их места жительства.
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя правительства, министра труда и социального развития области В.М.Боброву.
Д.Ф.АЯЦКОВ, губернатор области
Приложение к распоряжению губернатора области от 19.05.97 600-р
Перечень категорий населения области, имеющих право на льготный проезд автомобильным, водным и железнодорожным транспортом пригородного сообщения.
1. Лица, имеющие право на бесплатный проезд автомобильным, водным, железнодорожным транспортом:
ветераны боевых действий на территории других государств;
Граждане, награжденные медалью "За оборону Ленинграда" или знаком "Житель блокадного Ленинграда";
члены семей (родители, супруги) погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий на территории других государств, являющиеся нетрудоспособными;
инвалиды всех групп;
дети-инвалиды до 16 лет;
лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида.
2. Лица, имеющие право на бесплатный проезд автомобильным и 50-процентную скидку со стоимости проезда на водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения:
военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входящих в состав действующей армии, и награжденные медалями "За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг." или медалью "За победу над Японией";
граждане, работавшие в годы войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
ветераны труда;
ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов;
лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, либо проработавшие менее шести месяцев и награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в годы Великой Отечественной войны.
3. Лица, имеющие право на 50-процентную скидку со стоимости проезда на автомобильном, водном и железнодорожном транспорте пригородного сообщения:
пенсионеры по возрасту.
Конституция РФ гарантирует государственную защиту прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации.
Структурные изменения, происходящие в экономике и общественной жизни общества привели к многоукладности экономики, расширению различных форм собственности. Многие предприятия потребительского рынка, получив самостоятельность, не смогли добросовестно организовать предпринимательскую и коммерческую деятельность и обеспечить рынок качественными товарами и платными услугами.
Необходимы были новые правовые акты по обеспечению отношений от товаропроизводителя-продавца до потребителя.
Руководствуясь действующим законодательством, была разработана Программа по защите прав потребителей в Саратовской области на 1997-2000 годы. В чем ее суть, и что она даст потребителю, мы расскажем в ближайших номерах "СП".
В последние месяцы на улицах города появились люди новой профессии сборщики платы за парковку автотранспорта. По своему внешнему виду и подчас слишком агрессивному поведению они напоминают контроллеров на общественном транспорте.
Каковы права этих людей? Куда идут собираемые ими деньги? Где и когда стоянка является платной? В поисках ответа на эти и другие вопросы мы обратились к 38-му Постановлению Городской администрации от 22 января 1997г. Итак, вопрос первый
Кто и за что платит?
Платят все: физические и юридические лица, лица без гражданства и иностранцы. Плата взимается за "время парковки автотранспорта на стоянке (при остановке) в специально оборудованных местах".
Есть ли льготники?
Льготами пользуются служебные машины органов государственной власти и муниципальных органов местного самоуправления, судов, правоохранительных органов, здравоохранения, образования, социального обеспечения, а также автотранспорт, принадлежащий инвалидам, ветеранам и лицам к ним приравненным.
Сколько платить?
Платить нужно 1% от минимальной оплаты труда в час.
Сбор за парковку взимается с плательщика по квитанции установленного образца, являющегося бланком строгой отчетности.
Где и когда нужно платить?
Зимой плата взимается с 9 до 18, летом - с 8 до 22 часов. Потребовать деньги с вас могут только в том случае, если вы остановились в одном из следующих мест:
Зона 1
а) площадка перед входом в железнодорожный вокзал;
б) вокруг сквера на привокзальной площади;
в) ул. Московская (от ул. Аткарской до площадки перед входом в ж.д. вокзал;
г) ул. Аткарская ( от ул. Б.-Казачьей до ул. Рабочей);
д) ул. Слонова (от ул. Аткарской до ул. Ст. Разина).
Зона 2
а) ул. Б.-Казачья (от ул. Радищева до ул. Пугачевской);
б) ул. Радищева (от ул. Б.-Казачьей до ул. Сакко и Ванцетти);
в) ул. Горького (от ул. Советской до ул. Кутякова);
г) ул. Первомайская (от ул. Горького до ул.Рахова);
д) ул. Московская (от ул. Рахова до ул. Соборной).
Зона 3
а) ул. Вольская (от ул. Кутякова до ул. Советской);
б) ул. Яблочкова;
в) ул. Дзержинского (от ул. Горького до ул. Вольской).
На что используются деньги?
100% средств перечисляется в городской бюджет, из которого деньги направляются на благоустройство и озеленение города.
Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в ред. Постановления Правительства РФ N 595 от 17.05.96 г.
IV. Ткани, одежда, обувь
31. Ткани, одежда, обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, рассортировку, проверку качества изделий, наличия маркировки, правильности цены. При необходимости отдельные виды одежды (швейные и трикотажные изделия) чистят и отутюживают.
32. В торговом зале для удобства покупателей ткани, одежда, обувь должны быть сгруппированы. Одежда и обувь группируется в основном по видам, моделям, размерам. Независимо от специализации мужская, женская, детская одежда и обувь размещаются в торговом зале отдельно. Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены. Каждая ткань должна сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена.
33. При размещении в торговом зале тканей, одежды, обуви должно применяться такое торговое оборудование, которое позволяет обеспечить свободный доступ покупателей к товарам.
34. Все образцы тканей, одежды, обуви, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь единообразные, четко и красиво оформленные указатели цены.
35. Покупателю при выборе одежды (швейных изделий, верхних трикотажных изделий, головных уборов) и обуви должны быть созданы условия для примерки. В этих целях торговые залы оборудуются примерочными кабинами с зеркалами, оснащаются банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
36. Отмеривание шерстяных тканей, ватина, и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются, как правило, жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Разрешается также производить отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменная металлическая мерная лента.
Запрещается добавление к покупке отрезков ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
37. Продавец обязан оказывать содействие покупателю в выборе тканей, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже изделий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подобрать соответствующую отделку.
38. Торговые предприятия при продаже тканей, одежды могут предоставлять покупателю комплекс дополнительных услуг: переделка купленной в данном магазине одежды (укорочение и удлинение изделий, перестановка пуговиц, растяжка головных уборов), раскрой тканей.
39. Покупателю должна быть предоставлена возможность наряду с основной покупкой приобрести сопутствующие товары, предназначенные для ухода за изделием или дополняющие гардероб.
40. Продавец, контролер при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви должен проверить в его присутствии качество товара (механические повреждения, загрязнение, другие внешние дефекты), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
При выявлении в процессе продажи общих грубых дефектов товар с продажи снимается.
41. Ткани, одежда, обувь при отпуске покупателю упаковываются в бумагу, коробку или другие упаковочные материалы без взимания дополнительной платы.
42. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдаются погашенный кассовый и товарный чеки с обозначением установленных реквизитов.
(п. 42 в ред. Постановления Правительства РФ от 17.05.96 N595)
Правила продажи меховых товаров в ред. Постановления Правительства РФ N 553 от 24.05.94 г.
1. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.766) и регулируют отношения, возникающие между покупателем и продавцом меховых товаров (мехов, меховых и овчинно-шубных изделий) на основании договора купли-продажи.
2. Продавец должен иметь лицензию на право продажи меховых товаров, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации облагаются акцизами.
3. Запрещается торговля меховыми товарами, изготовленными из шкур животных, занесенных в Красную книгу Российской Федерации.
4. Продавец несет ответственность за качество реализуемых меховых товаров. Продавец обязан продать покупателю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям нормативных документов по стандартизации, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставленной продавцом.
5. Продавец меховых товаров обязан неукоснительно соблюдать права покупателя, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также знать необходимую нормативную документацию по стандартизации, регламентирующую порядок хранения, упаковки, маркировки, транспортировки этих изделий, а также правила приемки и методы контроля за качеством.
6. Настоящие Правила вывешиваются для информации покупателей в доступном месте торгового зала предприятия, осуществляющего торговлю меховыми товарами.
7. Комиссионная торговля меховыми товарами производится по правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.