Страница:
В 70-е годы бихевиоризм представил свои концепции в теории социального научения. По мнению А. Бандуры (1965), человек склонен подражать поведению других людей с учётом того, насколько благоприятны могут быть результаты такого подражания для него. Т. о., на человека влияют не только внешние условия. Он постоянно должен предвидеть последствия своего поведения путём его самостоятельной оценки[27]. Согласно теории социального научения Д. Роттера, социальное поведение включает в себя следующее[28]:
• поведенческий потенциал – каждый человек обладает набором действий, поведенческих реакций, сформированных в течение жизни;
• на поведение человека влияет его ожидание, оценка вероятности подкрепления после определённого поведения; чем выше вероятность того или иного подкрепления, тем быстрее человек усваивает требуемое поведение;
• на поведение человека влияет характер подкрепления, его ценность для индивида; люди ценят и предпочитают разные подкрепления: для кого-то важно уважение со стороны других, а для кого-то деньги, наказание.
В 1981 г. американский профессор Уильям Оучи выдвинул теорию «Z», дополняя идеи МакГрегора (теории «X», «Y»). Изучив японский опыт управления, Оучи пришёл к выводу о том, что может быть предложен эффективный тип японского подхода к управлению. Исходным пунктом концепции Оучи является положение о том, что человек-это основа любой организации и от него в первую очередь зависит успех функционирования организации. Оучи сформулировал основные положения управления людьми, опираясь на которые можно добиться эффективного управления. Идея теории «Z» сводятся к следующему[29]: долгосрочный наем кадров; групповое принятие решения; индивидуальная ответственность; медленная оценка кадров и их умеренное продвижение; неопределённый, неформальный контроль чёткими и формализованными методами; неспециализированная карьера; всесторонняя забота о работниках.
Данные теории показывают развитие организационного поведения, так же основные тенденции поведения человека в организации в зависимости от теории. Именно эти теории стали основой изучения человека в организации.
Раздел 2. Личность и организация
10. Организация как объект менеджмента и система управления
11. Классификация организаций по Г. Моргану
12. Понятие и принципы построения организационной структуры управления
13. Личность в организации: основные черты, характеристики и факторы влияния
14. Человеческая активность и поведение
• поведенческий потенциал – каждый человек обладает набором действий, поведенческих реакций, сформированных в течение жизни;
• на поведение человека влияет его ожидание, оценка вероятности подкрепления после определённого поведения; чем выше вероятность того или иного подкрепления, тем быстрее человек усваивает требуемое поведение;
• на поведение человека влияет характер подкрепления, его ценность для индивида; люди ценят и предпочитают разные подкрепления: для кого-то важно уважение со стороны других, а для кого-то деньги, наказание.
В 1981 г. американский профессор Уильям Оучи выдвинул теорию «Z», дополняя идеи МакГрегора (теории «X», «Y»). Изучив японский опыт управления, Оучи пришёл к выводу о том, что может быть предложен эффективный тип японского подхода к управлению. Исходным пунктом концепции Оучи является положение о том, что человек-это основа любой организации и от него в первую очередь зависит успех функционирования организации. Оучи сформулировал основные положения управления людьми, опираясь на которые можно добиться эффективного управления. Идея теории «Z» сводятся к следующему[29]: долгосрочный наем кадров; групповое принятие решения; индивидуальная ответственность; медленная оценка кадров и их умеренное продвижение; неопределённый, неформальный контроль чёткими и формализованными методами; неспециализированная карьера; всесторонняя забота о работниках.
Данные теории показывают развитие организационного поведения, так же основные тенденции поведения человека в организации в зависимости от теории. Именно эти теории стали основой изучения человека в организации.
Раздел 2. Личность и организация
10. Организация как объект менеджмента и система управления
Организация как явление носит универсальный характер и наблюдается во всех процессах и явлениях окружающего нас мира и в нас самих. На процессах неживой и живой природы, на человеческой деятельности лежит печать организованности. Без понятия организации нет понятия системы. Данный тезис лежит в основе монистического представления о Вселенной как о беспредельном разнообразии форм, и типов организованности – от неизвестных пока науке элементов микромира до человеческих коллективов и звездных систем[30].
В кибернетике, общей теории систем понятие организации связывается с неустойчивой упорядоченностью, подвижностью, изменчивостью системы. Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. Среди ее основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры. Вместе с тем система имеет свойства, отличные от свойств своих элементов. Всякая система имеет входное воздействие, структуру обработки входного воздействия, конечные результаты и обратную связь (рис. 3)[31]. Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые и т. д. в зависимости от оснований классификации систем.
Рис. 3. Система управления организации
Организация (организованность) – это внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные внутренними законами его строения; это совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого[32].
Таким образом, «организация» несет в себе как бы два начала: упорядоченность – как неотъемлемое свойство любой системы (организация как явление); динамизм – как процесс непрерывного развития и создания новых организационных форм (организация как процесс). Наряду с данными выше определениями организации есть еще и третье – как формы существования социальных и производственно-хозяйственных систем (организация как состояние системы). В данном случае под организацией понимается объединение людей и материально-вещественных элементов, предназначенное для реализации некоторой программы и функционирующее на основе определенных правил и процедур.
Таким образом, организация в менеджменте – это объединение людей, совместно реализующих некоторую бизнес-программу или достигающих определенной цели и действующих на основе определенных рынком процедур и правил[33].
Организация как система управления – одно из ключевых понятий менеджмента, которое связано с: целями; функциями; процессом управления; квалификацией менеджеров; распределением полномочий для достижения определенных целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все происходящие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние (рис. 3). Любая система управления должна иметь четыре основных элемента:
– вход основной системы;
– выход основной системы;
– канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода);
– блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие.
В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:
– структура управления;
– техника управления;
– функции управления;
– методология управления (рис. 4).
Рис. 4. Структура элементов системы управления
Систему управления можно рассматривать как с позиции статики, т. е. как некий механизм (организация), так и с позиции динамики – как управленческую деятельность[34].
Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основная задача системы управления организации – формирование профессиональной управленческой деятельности.
Процесс управления как элемент управленческой деятельности включает в себя: систему коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение.
Структура и техника управления являются элементами механизма управления. Структура органов управления и должностей, распределение между ними полномочий и ответственности часто предопределяют технику управления, процесс, методы, функции и схему организационных отношений с учетом профессионализма персонала; компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети связи), систему документооборота. Стройность и действенность системы управления в немалой степени зависят от системы документооборота предприятия. От нее напрямую зависит и число ошибок учета и планирования, и оперативность реагирования на определенное воздействие. На практике все более широкое понимание находит истина, что функциональность организации рабочего места повышает производительность труда работника и управленца не только технически, но и в результате получения ими положительного эмоционального настроя.
В кибернетике, общей теории систем понятие организации связывается с неустойчивой упорядоченностью, подвижностью, изменчивостью системы. Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. Среди ее основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры. Вместе с тем система имеет свойства, отличные от свойств своих элементов. Всякая система имеет входное воздействие, структуру обработки входного воздействия, конечные результаты и обратную связь (рис. 3)[31]. Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые и т. д. в зависимости от оснований классификации систем.
Рис. 3. Система управления организации
Организация (организованность) – это внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные внутренними законами его строения; это совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого[32].
Таким образом, «организация» несет в себе как бы два начала: упорядоченность – как неотъемлемое свойство любой системы (организация как явление); динамизм – как процесс непрерывного развития и создания новых организационных форм (организация как процесс). Наряду с данными выше определениями организации есть еще и третье – как формы существования социальных и производственно-хозяйственных систем (организация как состояние системы). В данном случае под организацией понимается объединение людей и материально-вещественных элементов, предназначенное для реализации некоторой программы и функционирующее на основе определенных правил и процедур.
Таким образом, организация в менеджменте – это объединение людей, совместно реализующих некоторую бизнес-программу или достигающих определенной цели и действующих на основе определенных рынком процедур и правил[33].
Организация как система управления – одно из ключевых понятий менеджмента, которое связано с: целями; функциями; процессом управления; квалификацией менеджеров; распределением полномочий для достижения определенных целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все происходящие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние (рис. 3). Любая система управления должна иметь четыре основных элемента:
– вход основной системы;
– выход основной системы;
– канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода);
– блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие.
В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:
– структура управления;
– техника управления;
– функции управления;
– методология управления (рис. 4).
Рис. 4. Структура элементов системы управления
Систему управления можно рассматривать как с позиции статики, т. е. как некий механизм (организация), так и с позиции динамики – как управленческую деятельность[34].
Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основная задача системы управления организации – формирование профессиональной управленческой деятельности.
Процесс управления как элемент управленческой деятельности включает в себя: систему коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение.
Структура и техника управления являются элементами механизма управления. Структура органов управления и должностей, распределение между ними полномочий и ответственности часто предопределяют технику управления, процесс, методы, функции и схему организационных отношений с учетом профессионализма персонала; компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети связи), систему документооборота. Стройность и действенность системы управления в немалой степени зависят от системы документооборота предприятия. От нее напрямую зависит и число ошибок учета и планирования, и оперативность реагирования на определенное воздействие. На практике все более широкое понимание находит истина, что функциональность организации рабочего места повышает производительность труда работника и управленца не только технически, но и в результате получения ими положительного эмоционального настроя.
11. Классификация организаций по Г. Моргану
Г. Морган выделяет четыре наиболее распространенных принципа работы организации: организация – машина, организация – политическая система, организация – организм, организация – поток и трансформация[35].
Организация как машина. Рассматривая организацию как машину, мы принимаем ее за рациональное предприятие, построенное и структурированное для достижения поставленных целей. В такой организации действуют общепринятые операции, заданная структура и роли, эффективно работают функциональные области (детали и узлы машин). Сотрудники точно следуют ясно определенным процедурам и стандартам.
Для такой организации характерно следующее:
– каждый сотрудник подчиняется только одному менеджеру,
– работа делится между сотрудниками с определенными ролями,
– каждый индивидуум подчинен общей цели,
– команда – это не более чем сумма индивидуальных усилий,
– менеджеры контролируют процесс, сотрудники придерживаются дисциплины.
Это означает, что организацию может изменять руководство, сопротивлением можно управлять, изменения будут успешны, если они запланированы и контролируются. Механистический взгляд на организацию особенно проявляется в проектном менеджменте и планировании. При стабильном состоянии данный подход срабатывает, но при значительных изменениях сотрудники начинают воспринимать изменения как капитальную перестройку и оказывают сопротивление. В этом случае необходимы решительные действия менеджера.
Организация как политическая система. Представляя организацию в виде политической системы, необходимо проанализировать принципы работы организации и стили управления. Каждый индивидуум в организации имеет собственные цели и планы, собственное мнение о том, как управлять организацией, как должна работать организация. Когда эти различные мнения вступают в противоречие, возникает политика. Это неизбежно в жизни любой организации в той или иной степени.
В связи с этим для такой организации характерны следующие положения:
– сотрудник не сможет отгородиться от политики организации, он уже в ней замешан;
– если вы хотите что-нибудь сделать, необходимо заполучить сторонников;
– нужно знать, кто обладает властью и кто кому покровительствует;
– наряду с официальной структурой существуют важные политические структуры, обладающие большей властью, чем официальные;
– коалиции значат больше, чем рабочие команды;
– наиболее важные решения связаны с распределением дефицита ресурсов по принципу «кому что достанется», что делает допустимым любые методы воздействия от торга до переговоров.
Организация как организм. Этот подход предполагает, что организация рассматривается как живой организм, который может приспосабливаться к окружающей среде. Организация представляет собой открытую систему, гибко реагирующую на изменения внешней среды и уравнивающую потребность среды с внутренними потребностями группы и индивидуумов.
Здесь главным является индивидуальное, групповое и организационное здоровье, а для эффективного функционирования всей системы необходимо учитывать социальные потребности как внутри, так и вне организации.
Этот подход характеризуется тем, что:
– не существует лучшего и единственного пути построения и управления организацией,
– основа успеха организации – информационный поток между различными частями систем и их окружением,
– необходимо добиться максимального соответствия индивидуальных, командных и организационных потребностей.
Ограничения этого подхода заключаются в следующем. Очевидно, что на самом деле организация не только адаптируется к окружению, но и сама может оказывать влияние на окружение путем сотрудничества с другими организациями, запуска в производство новых товаров или услуг.
Кроме того, сплоченность между отделами всегда проблематична. Некоторые подразделения могут действовать автономно от других. Значит, необходимо так построить работу, чтобы люди удовлетворяли свои личные потребности через организацию. Это происходит через процедуру согласования целей индивидуума, группы и организации. В этом случае возникает опасность превалирования политических структур.
Организация как поток и трансформация. Такой подход должен учитывать понятие сложности, хаоса и парадокса. Организация рассматривается как часть среды, поэтому менеджеры не могут осознанно формировать процесс и контролировать изменения.
Сущность данного подхода отражена в следующих положениях:
– порядок естественным образом появляется из хаоса;
– организация изначально обладает способностью к самообновлению;
– жизнь организации не подчиняется правилам причины и следствия;
– напряжение необходимо для появления новых способов деятельности;
– формальная структура организации является только одним из многих уровней ее жизни.
Недостатки этого подхода связаны с отсутствием плана действий и невозможностью предвидеть изменения, что вызывает чувство беспомощности, не добавляет уверенности, зато дает представление о реальности.
Организация как машина. Рассматривая организацию как машину, мы принимаем ее за рациональное предприятие, построенное и структурированное для достижения поставленных целей. В такой организации действуют общепринятые операции, заданная структура и роли, эффективно работают функциональные области (детали и узлы машин). Сотрудники точно следуют ясно определенным процедурам и стандартам.
Для такой организации характерно следующее:
– каждый сотрудник подчиняется только одному менеджеру,
– работа делится между сотрудниками с определенными ролями,
– каждый индивидуум подчинен общей цели,
– команда – это не более чем сумма индивидуальных усилий,
– менеджеры контролируют процесс, сотрудники придерживаются дисциплины.
Это означает, что организацию может изменять руководство, сопротивлением можно управлять, изменения будут успешны, если они запланированы и контролируются. Механистический взгляд на организацию особенно проявляется в проектном менеджменте и планировании. При стабильном состоянии данный подход срабатывает, но при значительных изменениях сотрудники начинают воспринимать изменения как капитальную перестройку и оказывают сопротивление. В этом случае необходимы решительные действия менеджера.
Организация как политическая система. Представляя организацию в виде политической системы, необходимо проанализировать принципы работы организации и стили управления. Каждый индивидуум в организации имеет собственные цели и планы, собственное мнение о том, как управлять организацией, как должна работать организация. Когда эти различные мнения вступают в противоречие, возникает политика. Это неизбежно в жизни любой организации в той или иной степени.
В связи с этим для такой организации характерны следующие положения:
– сотрудник не сможет отгородиться от политики организации, он уже в ней замешан;
– если вы хотите что-нибудь сделать, необходимо заполучить сторонников;
– нужно знать, кто обладает властью и кто кому покровительствует;
– наряду с официальной структурой существуют важные политические структуры, обладающие большей властью, чем официальные;
– коалиции значат больше, чем рабочие команды;
– наиболее важные решения связаны с распределением дефицита ресурсов по принципу «кому что достанется», что делает допустимым любые методы воздействия от торга до переговоров.
Организация как организм. Этот подход предполагает, что организация рассматривается как живой организм, который может приспосабливаться к окружающей среде. Организация представляет собой открытую систему, гибко реагирующую на изменения внешней среды и уравнивающую потребность среды с внутренними потребностями группы и индивидуумов.
Здесь главным является индивидуальное, групповое и организационное здоровье, а для эффективного функционирования всей системы необходимо учитывать социальные потребности как внутри, так и вне организации.
Этот подход характеризуется тем, что:
– не существует лучшего и единственного пути построения и управления организацией,
– основа успеха организации – информационный поток между различными частями систем и их окружением,
– необходимо добиться максимального соответствия индивидуальных, командных и организационных потребностей.
Ограничения этого подхода заключаются в следующем. Очевидно, что на самом деле организация не только адаптируется к окружению, но и сама может оказывать влияние на окружение путем сотрудничества с другими организациями, запуска в производство новых товаров или услуг.
Кроме того, сплоченность между отделами всегда проблематична. Некоторые подразделения могут действовать автономно от других. Значит, необходимо так построить работу, чтобы люди удовлетворяли свои личные потребности через организацию. Это происходит через процедуру согласования целей индивидуума, группы и организации. В этом случае возникает опасность превалирования политических структур.
Организация как поток и трансформация. Такой подход должен учитывать понятие сложности, хаоса и парадокса. Организация рассматривается как часть среды, поэтому менеджеры не могут осознанно формировать процесс и контролировать изменения.
Сущность данного подхода отражена в следующих положениях:
– порядок естественным образом появляется из хаоса;
– организация изначально обладает способностью к самообновлению;
– жизнь организации не подчиняется правилам причины и следствия;
– напряжение необходимо для появления новых способов деятельности;
– формальная структура организации является только одним из многих уровней ее жизни.
Недостатки этого подхода связаны с отсутствием плана действий и невозможностью предвидеть изменения, что вызывает чувство беспомощности, не добавляет уверенности, зато дает представление о реальности.
12. Понятие и принципы построения организационной структуры управления
«Структура управления организацией», или «организационная структура управления» (ОСУ) – одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением полномочий между ними. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.
Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. ОСУ определяется так же, как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми[36].
Система управления строится в иерархическом порядке, выражающемся в обособлении нескольких уровней управления. Концепция иерархической структуры сформулирована немецким социологом М. Вебером[37]. Ее основными принципами являются:
– четкое разделение труда, требующее использования на каждой должности соответствующих специалистов;
– иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему и контролируется им;
– наличие правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения задач и обязанностей.
Для выполнения отдельных функций управления каждая ступень имеет ряд звеньев, число которых зависит от уровня управления (нижний, средний, верхний). Нижний уровень осуществляет производственный процесс. Средний – направляет ход работ и организует обслуживание. Верхний – обеспечивает технико-экономическое планирование, оперативное управление, бухгалтерский учет, организацию труда, совершенствование техники и др.
Многосторонность структур управления представляет множественность принципов их формирования. Важнейшими требованиями, которым должна удовлетворять организация структуры управления, являются: возможно меньшее число ступеней иерархической лестницы; разумная гибкость; минимум затрат времени на принятие и реализацию обоснованных решений. При этом необходимо соблюдение следующих условий:
– обеспечение адекватности организационной структуры управления внутренней структуре объекта управления;
– определение состава, содержания и объема функций, которые должны реализоваться в данной системе;
– подготовка положений о каждом структурном подразделении;
– составление должностных инструкций;
– установление критериев эффективности работы аппарата управления, его структурных подразделений и отдельных работников[38].
Немаловажное значение имеет также реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры – с другой. При этом полномочия руководителя любого уровня определяются не только внутренними факторами, но и факторами внешней среды. При построении структуры управления организации необходимо также учитывать условия, в которых ей предстоит работать.
Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. ОСУ определяется так же, как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми[36].
Система управления строится в иерархическом порядке, выражающемся в обособлении нескольких уровней управления. Концепция иерархической структуры сформулирована немецким социологом М. Вебером[37]. Ее основными принципами являются:
– четкое разделение труда, требующее использования на каждой должности соответствующих специалистов;
– иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему и контролируется им;
– наличие правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения задач и обязанностей.
Для выполнения отдельных функций управления каждая ступень имеет ряд звеньев, число которых зависит от уровня управления (нижний, средний, верхний). Нижний уровень осуществляет производственный процесс. Средний – направляет ход работ и организует обслуживание. Верхний – обеспечивает технико-экономическое планирование, оперативное управление, бухгалтерский учет, организацию труда, совершенствование техники и др.
Многосторонность структур управления представляет множественность принципов их формирования. Важнейшими требованиями, которым должна удовлетворять организация структуры управления, являются: возможно меньшее число ступеней иерархической лестницы; разумная гибкость; минимум затрат времени на принятие и реализацию обоснованных решений. При этом необходимо соблюдение следующих условий:
– обеспечение адекватности организационной структуры управления внутренней структуре объекта управления;
– определение состава, содержания и объема функций, которые должны реализоваться в данной системе;
– подготовка положений о каждом структурном подразделении;
– составление должностных инструкций;
– установление критериев эффективности работы аппарата управления, его структурных подразделений и отдельных работников[38].
Немаловажное значение имеет также реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры – с другой. При этом полномочия руководителя любого уровня определяются не только внутренними факторами, но и факторами внешней среды. При построении структуры управления организации необходимо также учитывать условия, в которых ей предстоит работать.
13. Личность в организации: основные черты, характеристики и факторы влияния
Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. По мнению одного из крупнейших специалистов в области менеджмента середины XX в. Ч. Бернарда, людей побуждают объединяться в организации и взаимодействовать в их рамках физические и биологические ограничения, свойственные каждому человеку в отдельности[39]. В организации люди дополняют друг друга, складывают свои способности, что делает их более сильными в борьбе за выживание. Без объединения в организации, самой примитивной из которых было, видимо, первобытное стадо, человеческий род не смог бы выжить и создать цивилизацию.
Человеческий фактор играет решающую роль в деятельности организации. Люди в наименьшей степени поддаются управлению. Одной из основных проблем организационного поведения является проблема исполнения.
Формула исполнения:
Исполнение = Индивидуальные свойства × Усилия × Организационная поддержка
Индивидуальные свойства определяют способность работника выполнить полученные задания. Усилия связаны с желанием исполнить. Организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения. Раскрыть проблемы управления индивидуального поведения в организации удалось Платонову. Он выделил:
1) биологически обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства нервной системы);
2) индивидуальные формы отражения объективной реальности, включая психические процессы (память, внимание, мышление и т. п.);
3) подсистему опыта (знания, умения, навыки);
4) социально обусловленную подсистему (управленческая направленность для менеджера, отношения между людьми и т. д.).
Исследуя поведение человека в организации, необходимо прежде всего, провести разграничение понятий «человек», «индивид», «личность». Понятие «человек» употребляется для характеристики всеобщих, присущих всем людям качеств и способностей. Это понятие подчеркивает наличие в мире такой особой исторически развивающейся общности, как человеческий род (homosapiens), человечество, которое отличается от всех иных материальных систем только ему присущим способом жизнедеятельности. Существование отдельных представителей человечества выражается понятием «индивид». Индивид – это единичный представитель человеческого рода, конкретный носитель всех социальных и психологических черт человечества: разума, воли, потребностей, интересов и т. д. Понятие «индивид» в этом случае употребляется в значении «конкретный человек». Чтобы отразить конкретно-исторические особенности развития человека на различных уровнях его индивидуального и исторического развития, наряду с понятием «индивид» используют и понятие «личность». Индивид в данном случае рассматривается как отправной момент для формирования личности от исходного состояния для онто– и филогенеза человека, личность – итог развития индивида, наиболее полное воплощение всех человеческих качеств.
Личность – многомерная и многоуровневая система социальных и психологических характеристик, которые обеспечивают индивидуальное своеобразие, временную и ситуативную устойчивость поведения человека.
Любая личность характеризуется:
1) общими качества (интеллект, ум, наблюдательность, внимание, работоспособность, организованность, общительность и пр.);
2) специфическими свойствами, под которыми понимаются способности к тому или иному виду деятельности;
3) подготовленностью к деятельности (совокупность умений, знаний, квалификации, навыков, привычек);
4) направленностью, т. е. ориентированностью своей активности, возникающей во многом под воздействием социальных моментов (интересов, стремлений, идеалов, убеждений);
5) определенным складом характера;
6) биологически обусловленными особенностями (например, темпераментом);
7) психологическими особенностями: диапазоном деятельности, который может быть общим, видовым и специальным; стилем работы и динамикой психики;
8) психическим состоянием, т. е. стойкими психическими явлениями, присущими человеку в течении сравнительно длительного периода времени (возбуждение, апатия, депрессия).
Основные факторы, оказывающие влияние на формирование личности, делятся на следующие типы: 1) биологическая наследственность; 2) физическое окружение; 3) культура; 4) групповой опыт; 5) уникальный индивидуальной опыт.
На формирование личности определенное влияние оказывают биологические факторы, а также факторы физического окружения и общие культурные образцы поведения в отдельной социальной группе. Однако главными факторами, определяющими процесс формирования личности, безусловно являются групповой опыт и субъективный, уникальный личностный опыт. Эти факторы в полной мере проявляются в процессе социализации личности.
Человеческий фактор играет решающую роль в деятельности организации. Люди в наименьшей степени поддаются управлению. Одной из основных проблем организационного поведения является проблема исполнения.
Формула исполнения:
Исполнение = Индивидуальные свойства × Усилия × Организационная поддержка
Индивидуальные свойства определяют способность работника выполнить полученные задания. Усилия связаны с желанием исполнить. Организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения. Раскрыть проблемы управления индивидуального поведения в организации удалось Платонову. Он выделил:
1) биологически обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства нервной системы);
2) индивидуальные формы отражения объективной реальности, включая психические процессы (память, внимание, мышление и т. п.);
3) подсистему опыта (знания, умения, навыки);
4) социально обусловленную подсистему (управленческая направленность для менеджера, отношения между людьми и т. д.).
Исследуя поведение человека в организации, необходимо прежде всего, провести разграничение понятий «человек», «индивид», «личность». Понятие «человек» употребляется для характеристики всеобщих, присущих всем людям качеств и способностей. Это понятие подчеркивает наличие в мире такой особой исторически развивающейся общности, как человеческий род (homosapiens), человечество, которое отличается от всех иных материальных систем только ему присущим способом жизнедеятельности. Существование отдельных представителей человечества выражается понятием «индивид». Индивид – это единичный представитель человеческого рода, конкретный носитель всех социальных и психологических черт человечества: разума, воли, потребностей, интересов и т. д. Понятие «индивид» в этом случае употребляется в значении «конкретный человек». Чтобы отразить конкретно-исторические особенности развития человека на различных уровнях его индивидуального и исторического развития, наряду с понятием «индивид» используют и понятие «личность». Индивид в данном случае рассматривается как отправной момент для формирования личности от исходного состояния для онто– и филогенеза человека, личность – итог развития индивида, наиболее полное воплощение всех человеческих качеств.
Личность – многомерная и многоуровневая система социальных и психологических характеристик, которые обеспечивают индивидуальное своеобразие, временную и ситуативную устойчивость поведения человека.
Любая личность характеризуется:
1) общими качества (интеллект, ум, наблюдательность, внимание, работоспособность, организованность, общительность и пр.);
2) специфическими свойствами, под которыми понимаются способности к тому или иному виду деятельности;
3) подготовленностью к деятельности (совокупность умений, знаний, квалификации, навыков, привычек);
4) направленностью, т. е. ориентированностью своей активности, возникающей во многом под воздействием социальных моментов (интересов, стремлений, идеалов, убеждений);
5) определенным складом характера;
6) биологически обусловленными особенностями (например, темпераментом);
7) психологическими особенностями: диапазоном деятельности, который может быть общим, видовым и специальным; стилем работы и динамикой психики;
8) психическим состоянием, т. е. стойкими психическими явлениями, присущими человеку в течении сравнительно длительного периода времени (возбуждение, апатия, депрессия).
Основные факторы, оказывающие влияние на формирование личности, делятся на следующие типы: 1) биологическая наследственность; 2) физическое окружение; 3) культура; 4) групповой опыт; 5) уникальный индивидуальной опыт.
На формирование личности определенное влияние оказывают биологические факторы, а также факторы физического окружения и общие культурные образцы поведения в отдельной социальной группе. Однако главными факторами, определяющими процесс формирования личности, безусловно являются групповой опыт и субъективный, уникальный личностный опыт. Эти факторы в полной мере проявляются в процессе социализации личности.
14. Человеческая активность и поведение
Активность личности – это клубок сложнейших проблем: о формах функционирования человека, мотивах его поведения, об энергии, воле, целях, решениях и притязаниях, о мышлении и творчестве и многом другом.
Слово "активность" часто используется для обозначения всех форм жизни и деятельности людей. В этом смысле активность – это сама жизнь, всеобщая характеристика живых существ, их собственная динамика как источник преобразования или поддержания жизненно значимых связей с окружающим миром. Различают множество видов или уровней активности, начиная от субклеточной и заканчивая психической, духовной. Активность личности – это высший уровень жизненной активности человека.
Человеческая активность заключается в информационном и энергетическом метаболизме (обмене) с внешней средой. Различают три формы этого взаимодействия: потребление, деятельность и общение. Потребление – это вид активности, состоящий в непосредственном удовлетворении потребностей. Деятельность – это предметная форма активности, связанная с преобразованием элементов окружающей среды, созданием условий, необходимых для жизни. Общение – межличностная форма активности, основой которой служит информационный обмен между людьми. Все формы активности имеют, как правило, внутреннюю (психическую) и внешнюю (поведенческую, практическую) составляющие.
Слово "активность" часто используется для обозначения всех форм жизни и деятельности людей. В этом смысле активность – это сама жизнь, всеобщая характеристика живых существ, их собственная динамика как источник преобразования или поддержания жизненно значимых связей с окружающим миром. Различают множество видов или уровней активности, начиная от субклеточной и заканчивая психической, духовной. Активность личности – это высший уровень жизненной активности человека.
Человеческая активность заключается в информационном и энергетическом метаболизме (обмене) с внешней средой. Различают три формы этого взаимодействия: потребление, деятельность и общение. Потребление – это вид активности, состоящий в непосредственном удовлетворении потребностей. Деятельность – это предметная форма активности, связанная с преобразованием элементов окружающей среды, созданием условий, необходимых для жизни. Общение – межличностная форма активности, основой которой служит информационный обмен между людьми. Все формы активности имеют, как правило, внутреннюю (психическую) и внешнюю (поведенческую, практическую) составляющие.