Страница:
SMART – мнемонический прием для запоминания критериев постановки цели.Дело в том, что этот инструмент обладает реальной силой. Я неоднократно сталкивалась с тем, что участники моих тренингов, переформулировав цели с помощью этого инструмента, на самом деле их достигали. Иногда возникало ощущение мистики – настолько точно цели исполнялись. Расскажу о таких случаях сразу после описания инструмента.
Первое упоминание появилось в статье Джорджа Т. Дорана (Management Review. 1981. Ноябрь)
Итак, до того как прочтете о критериях, запишите свою цель. Настоящую, актуальную и лучше не самую простую. Может быть, ту, которую уже давно не получается достичь.
Теперь о критериях. Цель должна быть:
■ Specific – конкретной.
■ Measurable – измеримой.
■ Achievable – достижимой.
■ Relevant – релевантной.
■ Time-bounded – ограниченной во времени.
Возьмем распространенную цель «похудеть». Соответствует ли она этим критериям? Давайте проверим – от этого все-таки зависит, реализуется цель или нет.
Цель конкретна, если она описывает образ результата, точно фиксирует критерии достижения этой цели. Если в процесс достижения вовлечено несколько человек, то конкретика помогает им понять, в чем именно состоит цель.
Люди, которые ставят себе цель «похудеть», совершенно уверены, что она конкретна. Что это не так, они осознают, только когда пытаются ответить на вопрос «Как вы узнаете, что достигли цели?». И вот тут выясняется, что требуется множество уточнений: например, что хочет автор цели – выйти на подиум или влезть в любимые джинсы?
Цель измерима, когда существует шкала, показывающая (желательно в любой момент времени), насколько цель достигнута. И если мы решили, что цель «похудеть» – неконкретна, то сразу признаем ее неизмеримой. Нет образа результата – нечего и мерить. Если же мы уточняем, что речь идет все-таки про старые джинсы, то появится и шкала «в чем мерить»: например, в килограммах или сантиметрах.
Цель достижима, если ресурсов достаточно, чтобы в оговоренный срок прийти к запланированному результату. Пока мы не договорились о сроке, достижимость нам не оценить. Если до старых джинсов – 2 кг, а времени – 2–3 месяца, то цель более чем достижима и потребует лишь небольших волевых усилий. А если лишних 15 кг, а надеть джинсы хочется завтра, то достижимость под большим вопросом, она зависит от технологических возможностей современной косметологии, а также решимости и финансовых возможностей автора цели.
Цель релевантна, если согласуется с другими целями – вашими и тех, кто задействован в реализации цели, и не противоречит достижению других целей. Обратите внимание, это не вопрос ресурсов (если я потрачу деньги/время на это, то их не хватит на другое). Релевантность оценивается ответом на вопрос «Если я достигну этой цели, какие другие мои цели могут пострадать»? Например, не приведет ли потеря 15 кг заодно и к потере интереса супруга, которому вовсе не нравятся худышки?
Цель ограничена во времени, когда четко определены сроки достижения результатов. Желательно как конечного, так и промежуточных.
Цель «похудеть» по критериям SMART не прошла. Придется переформулировать. Например, так: «Вернуться к 44-му размеру, чтобы надеть любимые джинсы 1 августа».
Теперь вы можете проверить свою цель и, если нужно, переформулировать ее по критериям SMART.
А я расскажу о нескольких целях, которые «мистически» исполнились после того, как участники тренингов их проверили по критериям SMART и переформулировали.
1. «Купить квартиру» превратилось в «Купить готовую двухкомнатную квартиру максимально возможной площади в рамках $300 000 в радиусе 15 минут пешком от станций метро Калужско-Рижской линии от “Академической” до конца ветки к 1 марта 2008 года».
Как выяснилось при анализе первоначальной формулировки, цель не осуществлялась, потому что самому автору был непонятен желаемый результат и неясно было, к чему привязывать срок. Поиски велись в районе станции «Новые Черемушки», так как там оставались жить родители, планировавшие приезжать помогать с ребенком. Родители перемещались на метро, а поиски почему-то велись по критерию максимальной территориальной близости к квартире. Поэтому некоторые варианты оказывались крайне неудобными. К тому же стоимость квадратного метра в этом районе не позволяла купить двухкомнатную квартиру, а покупка однокомнатной не слишком привлекала. Изменение критериев месторасположения новой квартиры на действительно существенные позволило значительно расширить область поиска. Теперь сюда вошли и более дальние районы с более низкой стоимостью квартир. Срок был выставлен с учетом необходимого ремонта, чтобы успеть определить ребенка в школу к началу учебного года и уехать летом отдыхать. Покупка состоялась 27 февраля 2008 года.
2. «Сделать ремонт» превратилось в «Заменить обои и пол в детской к 15 августа 2009 года».
До этого цель не осуществлялась. Слово «ремонт» пугало. Времени впереди вроде было много (ребенок уезжал на лето). Потом наступил июль, и времени стало казаться слишком мало, чтобы вообще начинать ремонт. При переформулировании цели оказалось, что хотелось сделать «подростковые обои» и заменить ковролин, оставшийся от детского периода, на покрытие, которое чистить легче. Других переделок делать было не нужно, потому что этот ремонт предполагался максимум на два года. Срок был привязан к возвращению ребенка в город – так, чтобы успеть отмыть и проветрить комнату. Ремонт был закончен 15 августа в 11 утра.
3. Формулировка «Внедрить новую систему к 2011 году» превратилась в иную: «Разработать новую систему мотивации сотрудников отдела продаж к 1 сентября 2010 года».
В этом случае самым важным было выделить цель, которая полностью зависела от ее автора. Внедрение же было сопряжено с согласованием, апробацией, поиском ошибок, что зависело уже и от других людей. Поэтому в качестве цели был выбран этап разработки. Срок был поставлен с учетом необходимости в дальнейшем внедрять систему и завершить внедрение к концу года. Чтобы остался один месяц на согласование и весь IV квартал на апробацию системы, разработка должна была быть завершена к концу августа. Система в итоге была разработана и сдана в последних числах августа, а вот внедрение действительно задержалось из-за корректировки целей продаж. Так что цель в первоначальном варианте была бы не исполнена и принесла бы ее автору как минимум чувство неудачи.
Ошибки в формулировке цели по критериям SMART
1. Образ желаемого результата размыт либо неоднозначен:■ «хорошо бы отдохнуть за границей…» (интересно, подойдет ли, например, Белоруссия»?);
■ «чтобы сотрудники нормально работали…» («нормально» – это так, как работают в среднем все? Статистическое определение «нормы» именно таково);
■ «сделать стильную стрижку» (остается только пожелать, чтобы представления о «стильном» совпали со вкусом парикмахера);
■ «совершить прыжок с высоты». Это совсем легко. Вам даже парашют для этого не нужен. Однако надеюсь, вы возьмете парашют, чтобы потом прыгнуть когда-нибудь еще.
Определите свою цель, и вы увидите, как она начнет осуществляться!
2. Противоречие цели другим целям есть, но оно не осознается.
Самая опасная ошибка, так как она может привести к длительным вложениям в достижение цели – до того момента, как человек решит от нее отказаться. Выглядит все так, будто вы изо всех сил стремитесь достичь цели, но почему-то не получается. Неосознаваемые противоречия порождают сомнения, которые ослабляют силу стремления к цели.
Если вы чувствуете сомнения в нужности цели, лучше прояснить их до того, как начнете что-либо делать.
3. Время обозначено формально.
Если цель не привязана ко времени – «сделать когда-нибудь», она не реализуется. Это лежит в основе критерия «ограниченность во времени». Однако иногда время обозначено, но это ограничение не работает. Это происходит, когда обозначение времени ничем не обосновано – срок ради срока. В такой ситуации наше подсознание подталкивает нас к постоянному переносу срока в угоду более срочным делам, потому что оно «знает», что ничего страшного не произойдет.
Выбирая срок исполнения цели, привязывайте его к реально существующим, важным для вас временным рамкам: «купить дом до начала весеннего подорожания стройматериалов»; «внедрить новую систему в такие сроки, чтобы отчет о ней повлиял на мой карьерный рост уже в этом году»; «начать регулярно ходить в спортзал минимум за три месяца до начала пляжного сезона». Чем важнее для вас временная рамка, к которой вы привязываете срок, тем сильнее она будет действовать.
II. Cкажи, о чем будешь говорить
Итак, для себя вы цель определили. Теперь вы начинаете влиять на других. Для этого вы подготовили информацию, составили текст и собираетесь говорить. Предварите информацию кратким сообщением: о чем она будет. Для этого предлагаю вам использовать прием «лифт-тест».
Легенда о возникновении названия такова: представьте себе, что вы приезжаете к клиенту с тщательно подготовленной 40-минутной презентацией. Цифры, выводы, рекомендации – все сведено в убедительные схемы и оформлено на красочных слайдах. И вдруг, несмотря на то что с трудом найденное время для встречи было согласовано заранее и подтверждено перед вашим выездом к нему, он говорит: «Простите, у меня неожиданная срочная командировка, я никак не смог ее отложить. Машина уже ждет внизу! Знаете что… проводите меня, и пока мы будем спускаться в лифте, вы мне расскажете, о чем речь».
Представили? Ради интереса попробуйте быстро, без подготовки изложить за 30 секунд хотя бы одну страницу текста (это приблизительно две минуты выступления).
Вот так умение «сказать, о чем будешь говорить» стало специальным методом. Лифт-тест оказывает огромное влияние на собеседника. Оно основано на кратком изложении основной идеи – привлекательном настолько, чтобы захотелось слушать дальше. Идея должна быть достаточно полно изложена. Поскольку на это есть всего 30 секунд – «пока едет лифт», необходимо сформулировать основные положения и мотивировать слушателя на продолжение.
Вот какой пример приводит Итан Расиел в книге «Метод McKinsey»:
«Вы сможете увеличить свою клиентскую базу на 50 % за три года, если реорганизуете клиентов по типам организаций. Все детали обсудим позже, желаю Вам удачной поездки».
Созданный для воздействия на собеседника в таких вот экстренных ситуациях лифт-тест обнаруживает еще одно важное свойство. Полно и кратко сформулированная основная мысль служит путеводной нитью и в самых обычных ситуациях, когда время для разговора не сокращается. Сбить человека, вооруженного лифт-тестом, гораздо труднее, чем того, кто полно и последовательно подготовил свои предложения.
Однако простота этого метода обманчива. Есть несколько типичных трудностей, с которыми сталкиваются многие, начиная его использовать. Основные:
■ какую идею сделать главной;
■ как отобрать данные.
Приведу случай, который я наблюдала как-то, оторвавшись ненадолго от написания этой главы для участия в собрании правления дачного кооператива. Вообще, начиная эту книгу, я приготовила множество примеров – из тренингов, деловых переговоров, любимых книг. Однако жизнь подбрасывает мне еще более интересные и уж точно актуальные примеры.
Итак, перед правлением в количестве 10 человек, собравшихся субботним утром и только что договорившихся соблюдать регламент, возник юноша – представитель компании – интернет-провайдера.
– Что у Вас? – спросил его ведущий.
– Нам нужно место под оборудование, – несколько неожиданно (особенно для тех, кто впервые слышал о проведении в поселке Интернета) сказал юноша.
Следующее слово он смог вставить минут через 10, потому что одновременно раздались вопросы 7–8 человек, в разной степени знакомых с темой:
■ Сколько это будет стоить?
■ Что у вас за компания?
■ Это тот вариант, про который говорили, что делают те, кто хочет?
■ Какова цена вопроса в целом?
■ Что вы предлагаете в сравнении с конкурентами?
■ Как будут подключаться остальные?
■ Какие остальные? Сколько вообще нужно человек для начала?
■ А вы оптоволокно можете поверху провести?
■ А тарификация какая будет?
■ Вы Wi-Fi сможете сделать для тех, кому большие объемы не нужны? И далее.
Параллельно вопросам сыпались ответы:
– В помещение охраны оборудование ставить нельзя! – мгновенно отреагировал на вопрос юноши комендант поселка, отвечающий за безопасность.
– Никаких договоров с юридическим лицом! – на всякий случай заявила бухгалтер.
Юноша, вероятно, мысленно находился в своем виртуальном мире, так как реагировал на вопросы спокойно и отстраненно. По ведомой только ему логике он вычленял из общего потока вопросы и пытался на них ответить. Что, впрочем, было неважно, его все равно никто не слушал.
Забегая вперед, скажу, что не удалось бы ему ответить на вопросы и рассказать о своем замечательном предложении, если бы не горячая поддержка сторонников проведения Интернета, которые перехватили инициативу и донесли до остальных лиц, принимающих решение, что:
■ это единственная компания, которая может обеспечить Интернет в нашем лесу, – остальные здесь не ловят;
■ для начала проекта нужно 10 абонентов, а остальные смогут подключиться, когда захотят, за ту же сумму в 30 тысяч;
■ от товарищества нужно только разрешение на установку оборудования и место под оборудование и ничего больше – все делается за счет физических лиц, участвующих в проекте;
■ оптоволокно можно тянуть любым способом – под землей, по столбам и комбинированно.
А я вдруг поняла, что эта беседа, которая отнимала у моей книги драгоценное время и огорчала своей бессмысленностью, на самом деле – просто подарок судьбы. Я начала на обороте их договора быстро записывать и сам разговор, и то, что представитель интернет-компании мог бы сказать, если бы владел лифт-тестом.
У меня получилось что-то вроде:
«Наше оборудование технически обеспечивает высокоскоростной Интернет в вашей местности, что и отличает нашу компанию. Для старта нужно 10 абонентов (столько заявок уже есть) и согласие правления на размещение нашего оборудования. Я пришел, чтобы рассказать вам об этой возможности».
Я проверила – чтение занимает 14 секунд. Мне кажется, это дало бы ему шанс.
Давайте еще немного потренируемся на бытовом примере.
Вы хотите рассказать супруге о месте для отпуска, которое нашли после длительных поисков. Трудность в том, что она мечтает о пляже и плавании, а вы – о тишине и рыбалке. Найденное место – практически идеальное. Вы заготовили речь со множеством аргументов:
«Послушай, надо уже определяться с путевками, до отпуска осталось мало времени. Мы пересмотрели массу мест – получается, что на море везде шумно, а в лесных речках не так хорошо плавать. Посмотри, какое место я нашел. Это пансионат на горном озере. Там деревянные домики, можно готовить самим, но есть и ресторан. Народу немного – весь пансионат на 50 человек. Озеро очень чистое и теплое. Из пансионата есть выход на песчаный пляж, и там же можно взять лодку и отплыть в сторону к камышам для рыбалки. Если захотим, можем доехать туда на машине, тогда еще сможем поездить вокруг – там очень красивые места, рядом есть старинный монастырь. А можем поехать на поезде. К тому же недорого…»
Все, что вы говорите, важно. Любой из этих аргументов может оказаться решающим. Но речь длинная, и в любой момент вас могут прервать с уточнениями. «На море не везде шумно», – могут возразить вам после второй фразы. «А как мы туда доберемся? А там не холодно?» – зададут преждевременные вопросы, услышав про горное озеро. В общем, огромен риск, что самое важное вы не скажете. Поэтому давайте это важное выделим.
Основная идея: место позволяет объединить ваши желания, чего другие места не предлагают.
Необходимая информация: речь идет о горном озере, на нем можно купаться, гулять, ловить рыбу в тишине (принципиальные требования сторон). Есть путевки на время отпуска, что важно, поскольку время поджимает и в других местах путевок может не быть.
Все! Остальное – комментарии и дополнительная информация, которую вы выстроите вокруг основного стержня.
«Я нашел место на горном озере, где мы сможем купаться, ловить рыбу и гулять в тишине. Есть путевки на время нашего отпуска. Давай я расскажу тебе об этом месте, чтобы определиться, подходит ли оно нам».
Эту ошибку часто делают в начале применения лифт-теста, пытаясь в 30-секундное сообщение все-таки включить всю информацию из 40-минутной презентации. Может получиться что-то вроде: «Мы можем выбирать: деревянные домики с кухней или ресторан, поехать машиной и везде ездить или поездом, а еще есть пляж и камыши для рыбалки, вода теплая, и все недорого».
Выбирайте одну основную идею и яркие слова, чтобы ее осветить.
2. Основная идея непривлекательна.
Если интересы собеседника определены неверно, то можно выбрать в качестве «зацепки» то, что собеседника не привлечет.
«Место недалеко, можно поехать на машине и путешествовать вокруг», – пытаетесь вы обрадовать человека, который мечтает упасть на пляж и гарантированно не получать никакой новой информации хотя бы две недели.
Выбирая основную идею, опирайтесь на предпочтения собеседника. Думайте не о том, что кажется интересным вам, а о том, что интересно ему, что он упоминал в предыдущем разговоре или что вызывает у него отклик сейчас.
3. Недостаточный уровень обобщения ведет к тому, что сообщение не полное и отражает не основную идею, а фрагмент вашего «выступления» – не обязательно самый важный.
«Есть недорогие путевки в пансионат, расположенный в 100 км на горном озере».
Специфика лифт-теста – сказать основную идею за 30 секунд – заставляет искать нужный уровень обобщения. Составив обращение, проверьте – действительно ли вы отразили то, что собираетесь сказать, и умещаетесь ли вы в отведенное время.
Пока едет лифт
Название «лифт-тест» возникло в недрах консалтинговых компаний. К консультантам стоит прислушаться: чтобы «продать» идею, нужно быть очень убедительным, а они в этом деле виртуозы.Легенда о возникновении названия такова: представьте себе, что вы приезжаете к клиенту с тщательно подготовленной 40-минутной презентацией. Цифры, выводы, рекомендации – все сведено в убедительные схемы и оформлено на красочных слайдах. И вдруг, несмотря на то что с трудом найденное время для встречи было согласовано заранее и подтверждено перед вашим выездом к нему, он говорит: «Простите, у меня неожиданная срочная командировка, я никак не смог ее отложить. Машина уже ждет внизу! Знаете что… проводите меня, и пока мы будем спускаться в лифте, вы мне расскажете, о чем речь».
Представили? Ради интереса попробуйте быстро, без подготовки изложить за 30 секунд хотя бы одну страницу текста (это приблизительно две минуты выступления).
Вот так умение «сказать, о чем будешь говорить» стало специальным методом. Лифт-тест оказывает огромное влияние на собеседника. Оно основано на кратком изложении основной идеи – привлекательном настолько, чтобы захотелось слушать дальше. Идея должна быть достаточно полно изложена. Поскольку на это есть всего 30 секунд – «пока едет лифт», необходимо сформулировать основные положения и мотивировать слушателя на продолжение.
Вот какой пример приводит Итан Расиел в книге «Метод McKinsey»:
«Вы сможете увеличить свою клиентскую базу на 50 % за три года, если реорганизуете клиентов по типам организаций. Все детали обсудим позже, желаю Вам удачной поездки».
Созданный для воздействия на собеседника в таких вот экстренных ситуациях лифт-тест обнаруживает еще одно важное свойство. Полно и кратко сформулированная основная мысль служит путеводной нитью и в самых обычных ситуациях, когда время для разговора не сокращается. Сбить человека, вооруженного лифт-тестом, гораздо труднее, чем того, кто полно и последовательно подготовил свои предложения.
Однако простота этого метода обманчива. Есть несколько типичных трудностей, с которыми сталкиваются многие, начиная его использовать. Основные:
■ какую идею сделать главной;
■ как отобрать данные.
Приведу случай, который я наблюдала как-то, оторвавшись ненадолго от написания этой главы для участия в собрании правления дачного кооператива. Вообще, начиная эту книгу, я приготовила множество примеров – из тренингов, деловых переговоров, любимых книг. Однако жизнь подбрасывает мне еще более интересные и уж точно актуальные примеры.
Итак, перед правлением в количестве 10 человек, собравшихся субботним утром и только что договорившихся соблюдать регламент, возник юноша – представитель компании – интернет-провайдера.
– Что у Вас? – спросил его ведущий.
– Нам нужно место под оборудование, – несколько неожиданно (особенно для тех, кто впервые слышал о проведении в поселке Интернета) сказал юноша.
Следующее слово он смог вставить минут через 10, потому что одновременно раздались вопросы 7–8 человек, в разной степени знакомых с темой:
■ Сколько это будет стоить?
■ Что у вас за компания?
■ Это тот вариант, про который говорили, что делают те, кто хочет?
■ Какова цена вопроса в целом?
■ Что вы предлагаете в сравнении с конкурентами?
■ Как будут подключаться остальные?
■ Какие остальные? Сколько вообще нужно человек для начала?
■ А вы оптоволокно можете поверху провести?
■ А тарификация какая будет?
■ Вы Wi-Fi сможете сделать для тех, кому большие объемы не нужны? И далее.
Параллельно вопросам сыпались ответы:
– В помещение охраны оборудование ставить нельзя! – мгновенно отреагировал на вопрос юноши комендант поселка, отвечающий за безопасность.
– Никаких договоров с юридическим лицом! – на всякий случай заявила бухгалтер.
Юноша, вероятно, мысленно находился в своем виртуальном мире, так как реагировал на вопросы спокойно и отстраненно. По ведомой только ему логике он вычленял из общего потока вопросы и пытался на них ответить. Что, впрочем, было неважно, его все равно никто не слушал.
Забегая вперед, скажу, что не удалось бы ему ответить на вопросы и рассказать о своем замечательном предложении, если бы не горячая поддержка сторонников проведения Интернета, которые перехватили инициативу и донесли до остальных лиц, принимающих решение, что:
■ это единственная компания, которая может обеспечить Интернет в нашем лесу, – остальные здесь не ловят;
■ для начала проекта нужно 10 абонентов, а остальные смогут подключиться, когда захотят, за ту же сумму в 30 тысяч;
■ от товарищества нужно только разрешение на установку оборудования и место под оборудование и ничего больше – все делается за счет физических лиц, участвующих в проекте;
■ оптоволокно можно тянуть любым способом – под землей, по столбам и комбинированно.
А я вдруг поняла, что эта беседа, которая отнимала у моей книги драгоценное время и огорчала своей бессмысленностью, на самом деле – просто подарок судьбы. Я начала на обороте их договора быстро записывать и сам разговор, и то, что представитель интернет-компании мог бы сказать, если бы владел лифт-тестом.
У меня получилось что-то вроде:
«Наше оборудование технически обеспечивает высокоскоростной Интернет в вашей местности, что и отличает нашу компанию. Для старта нужно 10 абонентов (столько заявок уже есть) и согласие правления на размещение нашего оборудования. Я пришел, чтобы рассказать вам об этой возможности».
Я проверила – чтение занимает 14 секунд. Мне кажется, это дало бы ему шанс.
Давайте еще немного потренируемся на бытовом примере.
Вы хотите рассказать супруге о месте для отпуска, которое нашли после длительных поисков. Трудность в том, что она мечтает о пляже и плавании, а вы – о тишине и рыбалке. Найденное место – практически идеальное. Вы заготовили речь со множеством аргументов:
«Послушай, надо уже определяться с путевками, до отпуска осталось мало времени. Мы пересмотрели массу мест – получается, что на море везде шумно, а в лесных речках не так хорошо плавать. Посмотри, какое место я нашел. Это пансионат на горном озере. Там деревянные домики, можно готовить самим, но есть и ресторан. Народу немного – весь пансионат на 50 человек. Озеро очень чистое и теплое. Из пансионата есть выход на песчаный пляж, и там же можно взять лодку и отплыть в сторону к камышам для рыбалки. Если захотим, можем доехать туда на машине, тогда еще сможем поездить вокруг – там очень красивые места, рядом есть старинный монастырь. А можем поехать на поезде. К тому же недорого…»
Все, что вы говорите, важно. Любой из этих аргументов может оказаться решающим. Но речь длинная, и в любой момент вас могут прервать с уточнениями. «На море не везде шумно», – могут возразить вам после второй фразы. «А как мы туда доберемся? А там не холодно?» – зададут преждевременные вопросы, услышав про горное озеро. В общем, огромен риск, что самое важное вы не скажете. Поэтому давайте это важное выделим.
Основная идея: место позволяет объединить ваши желания, чего другие места не предлагают.
Необходимая информация: речь идет о горном озере, на нем можно купаться, гулять, ловить рыбу в тишине (принципиальные требования сторон). Есть путевки на время отпуска, что важно, поскольку время поджимает и в других местах путевок может не быть.
Все! Остальное – комментарии и дополнительная информация, которую вы выстроите вокруг основного стержня.
«Я нашел место на горном озере, где мы сможем купаться, ловить рыбу и гулять в тишине. Есть путевки на время нашего отпуска. Давай я расскажу тебе об этом месте, чтобы определиться, подходит ли оно нам».
Ошибки в формулировке лифт-теста
1. Избыточная информация.Эту ошибку часто делают в начале применения лифт-теста, пытаясь в 30-секундное сообщение все-таки включить всю информацию из 40-минутной презентации. Может получиться что-то вроде: «Мы можем выбирать: деревянные домики с кухней или ресторан, поехать машиной и везде ездить или поездом, а еще есть пляж и камыши для рыбалки, вода теплая, и все недорого».
Выбирайте одну основную идею и яркие слова, чтобы ее осветить.
2. Основная идея непривлекательна.
Если интересы собеседника определены неверно, то можно выбрать в качестве «зацепки» то, что собеседника не привлечет.
«Место недалеко, можно поехать на машине и путешествовать вокруг», – пытаетесь вы обрадовать человека, который мечтает упасть на пляж и гарантированно не получать никакой новой информации хотя бы две недели.
Выбирая основную идею, опирайтесь на предпочтения собеседника. Думайте не о том, что кажется интересным вам, а о том, что интересно ему, что он упоминал в предыдущем разговоре или что вызывает у него отклик сейчас.
3. Недостаточный уровень обобщения ведет к тому, что сообщение не полное и отражает не основную идею, а фрагмент вашего «выступления» – не обязательно самый важный.
«Есть недорогие путевки в пансионат, расположенный в 100 км на горном озере».
Специфика лифт-теста – сказать основную идею за 30 секунд – заставляет искать нужный уровень обобщения. Составив обращение, проверьте – действительно ли вы отразили то, что собираетесь сказать, и умещаетесь ли вы в отведенное время.
III. Скажи, что хочешь
Цель поставлена, введение сделано, переходим к основной части сообщения. Говорить можно все что угодно, долго, с удовольствием. Вопрос только – для чего? Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было воспринято и запомнилось без искажений, учтите некоторые психологические закономерности.
Эксперименты известного исследователя памяти начала ХХ века Германа Эббингауза говорили, что человек запоминает 7±2 (т. е. от 5 до 9) не связанных между собой элементов. «Волшебное число 7±2» показывали и опыты Джорджа Миллера во время его работы в Bell Laboratories. В конце ХХ века появились исследования, подтверждавшие, что объем уменьшился и составляет теперь 5±2 элемента. В большем объеме запоминается только информация, элементы которой связаны между собой – логически либо ассоциативно.
Исследования внимания показывают, что в один момент времени человек воспринимает от 3 до 7 не связанных между собой объектов, а концентрированность (интенсивность) внимания зависит от наличия смысловых связей между объектами.
Иными словами, 2, 3, максимум 7 элементов воспринимаются и запоминаются. Не густо. Однако игнорировать этот факт бесполезно – все равно что пытаться игнорировать силу притяжения из-за того, что она мешает нам летать. Таковы свойства нашей психики, старающейся оградить нас от лишней информации и хаоса. Мы отнесемся к этим свойствам с благодарностью и учтем их при построении информации.
Вот несколько принципов и идей организации информации для того, чтобы она точно воспринималась и запоминалась.
Искать будет уже несколько проще – внутри одного шкафа. Но все-таки «куча» еще слишком велика. Поэтому внутри разложим все по полкам. Например, на одной полке расположим теплые зимние вещи, на другой – джинсы, на третьей – летние кофты. Теперь, даже если на самой полке вещи будут в беспорядке, мы найдем нужное значительно быстрее – искать придется только на одной полке, а не во всем шкафу.
Мы можем продолжить пакетирование, сделав поиск еще удобнее. На полке с зимними вещами разложим в разные стопки свитера, кофты, жилеты. А на полке с летними вещами разделим майки, футболки, топики. Теперь искать стало совсем просто – достаточно перебрать вещи в одной стопке.
Схема 1. Пакетирование информации
Итак, чтобы «пакетировать» идеи, необходимо выбрать для них классификацию, которая позволит «разместить» всю информацию.
Идеи в каждой группе всегда должны быть одного вида (критерий – их можно объединить одним словом «одежда», «посуда»)
«Купи баранину для плова и помидоры для салата. Это самые важные ингредиенты, их нужно купить обязательно. К плову купи красного вина.
Теперь для салата купи еще огурцов, зелени, перца, лука.
Один наш гость не любит баранину, поэтому купи еще немного говядины, я часть плова сделаю с говядиной. Да, для двух гостей нужно купить водку – они не пьют вино.
Для закусок купи сыр, колбасу и оливки. Кстати, раз уж будешь в магазине, купи молока и йогуртов на завтрак.
А в хлебном отделе купи хлеб и торт. Может быть, еще что-нибудь к чаю.
На всякий случай купи пакет риса.
Теперь самое важное – приправу купи обязательно на рынке у продавцов, у которых мы ее обычно покупаем, в других местах она плохая».
Наверное, до покупки доводить не стоит, а вот узнать, что запомнил «закупщик», скорее всего, будет интересно. Потому что, несмотря на обоснованность, в такой инструкции заложена причина искажений: разные структуры. Их здесь пять.
1. Состав блюд (плов, салат) и их сочетание (вино к плову).
2. Меню в целом (закуски, чай).
3. Специфика гостей (говядина для одного, водка для двух других).
4. Места покупок (рынок, магазин, хлебный отдел).
5. Важность (самое важное, купить обязательно).
Какую структуру выберет сознание «закупщика», чтобы уложить в нее всю информацию, – нам неведомо. Но то, что выберет одну, – это точно. В результате часть информации потеряется, часть исказится, часть приобретет иной смысл. Герой песни Владимира Высоцкого «Поездка в город», съевший из соображений конфиденциальности список покупок, выбрал для запоминания в качестве единой логики соответствие товара человеку. Размышления на тему «что же ему может быть нужно» привели его к удивительным результатам.
Что ему поручили:
Варианты организации идей.
1. Хронология (сначала первое, потом второе…).
2. Ранжирование по значимости (первое, второе, третье).
3. Причинно-следственная связь. К этому способу относится вариант «Проблема – решение» и варианты индукции (логическая связь от частного к общему) и дедукции (от общего к частному).
4. Структура.
В ситуации с покупкой продуктов возможен любой вариант.
1. Хронология: сначала по дороге у тебя будет рынок, там ты купишь мясо, специи и овощи, потом универсам – купи закуски и молочное для завтрака, затем булочная – там хлеб и торт.
2. Ранжирование. Самое важное – ингредиенты для основного блюда – плова – и салата: мясо, рис, приправы, помидоры. Затем закуски – сыр, колбаса, оливки. Затем сладкое к чаю – торт.
Эксперименты известного исследователя памяти начала ХХ века Германа Эббингауза говорили, что человек запоминает 7±2 (т. е. от 5 до 9) не связанных между собой элементов. «Волшебное число 7±2» показывали и опыты Джорджа Миллера во время его работы в Bell Laboratories. В конце ХХ века появились исследования, подтверждавшие, что объем уменьшился и составляет теперь 5±2 элемента. В большем объеме запоминается только информация, элементы которой связаны между собой – логически либо ассоциативно.
Исследования внимания показывают, что в один момент времени человек воспринимает от 3 до 7 не связанных между собой объектов, а концентрированность (интенсивность) внимания зависит от наличия смысловых связей между объектами.
Иными словами, 2, 3, максимум 7 элементов воспринимаются и запоминаются. Не густо. Однако игнорировать этот факт бесполезно – все равно что пытаться игнорировать силу притяжения из-за того, что она мешает нам летать. Таковы свойства нашей психики, старающейся оградить нас от лишней информации и хаоса. Мы отнесемся к этим свойствам с благодарностью и учтем их при построении информации.
Вот несколько принципов и идей организации информации для того, чтобы она точно воспринималась и запоминалась.
1. Пакетирование информации
Представьте себе квартиру после переезда, в которой все вещи лежат в одной большой куче. Поиск любого предмета занимает продолжительное время и вызывает массу эмоций. Применив пакетирование, мы разложим вещи по шкафам в соответствии с их принадлежностью. В одном шкафу будет посуда, в другом – одежда, в третьем – продукты.Искать будет уже несколько проще – внутри одного шкафа. Но все-таки «куча» еще слишком велика. Поэтому внутри разложим все по полкам. Например, на одной полке расположим теплые зимние вещи, на другой – джинсы, на третьей – летние кофты. Теперь, даже если на самой полке вещи будут в беспорядке, мы найдем нужное значительно быстрее – искать придется только на одной полке, а не во всем шкафу.
Мы можем продолжить пакетирование, сделав поиск еще удобнее. На полке с зимними вещами разложим в разные стопки свитера, кофты, жилеты. А на полке с летними вещами разделим майки, футболки, топики. Теперь искать стало совсем просто – достаточно перебрать вещи в одной стопке.
Итак, чтобы «пакетировать» идеи, необходимо выбрать для них классификацию, которая позволит «разместить» всю информацию.
Ошибки в пакетировании информации
Помещение разнородных понятий в один «пакет».Идеи в каждой группе всегда должны быть одного вида (критерий – их можно объединить одним словом «одежда», «посуда»)
2. Единая логика всей информации
Наше сознание не воспринимает две и более структур, непременно укладывая их в одну. Чтобы убедиться в этом, вы можете провести такой эксперимент: поручите кому-нибудь из членов семьи сделать закупку продуктов к приходу гостей с помощью примерно такой устной инструкции:«Купи баранину для плова и помидоры для салата. Это самые важные ингредиенты, их нужно купить обязательно. К плову купи красного вина.
Теперь для салата купи еще огурцов, зелени, перца, лука.
Один наш гость не любит баранину, поэтому купи еще немного говядины, я часть плова сделаю с говядиной. Да, для двух гостей нужно купить водку – они не пьют вино.
Для закусок купи сыр, колбасу и оливки. Кстати, раз уж будешь в магазине, купи молока и йогуртов на завтрак.
А в хлебном отделе купи хлеб и торт. Может быть, еще что-нибудь к чаю.
На всякий случай купи пакет риса.
Теперь самое важное – приправу купи обязательно на рынке у продавцов, у которых мы ее обычно покупаем, в других местах она плохая».
Наверное, до покупки доводить не стоит, а вот узнать, что запомнил «закупщик», скорее всего, будет интересно. Потому что, несмотря на обоснованность, в такой инструкции заложена причина искажений: разные структуры. Их здесь пять.
1. Состав блюд (плов, салат) и их сочетание (вино к плову).
2. Меню в целом (закуски, чай).
3. Специфика гостей (говядина для одного, водка для двух других).
4. Места покупок (рынок, магазин, хлебный отдел).
5. Важность (самое важное, купить обязательно).
Какую структуру выберет сознание «закупщика», чтобы уложить в нее всю информацию, – нам неведомо. Но то, что выберет одну, – это точно. В результате часть информации потеряется, часть исказится, часть приобретет иной смысл. Герой песни Владимира Высоцкого «Поездка в город», съевший из соображений конфиденциальности список покупок, выбрал для запоминания в качестве единой логики соответствие товара человеку. Размышления на тему «что же ему может быть нужно» привели его к удивительным результатам.
Что ему поручили:
И что он сказал продавцу:
«Чтобы я привез снохе
С ейным мужем по дохе,
Чтобы брату с бабой – кофе растворимый,
Двум невесткам по ковру,
Зятю черную икру,
Тестю что-нибудь армянского разлива».
Итак, идеи всегда должны быть логически упорядочены.
«Так что отвали ты мне махры,
Зять подохнет без икры,
Тестю, мол, даешь духи для опохмелки,
Двум невесткам все равно,
Мужу сестрину – вино,
Ну а мне – вот это желтое в тарелке».
Варианты организации идей.
1. Хронология (сначала первое, потом второе…).
2. Ранжирование по значимости (первое, второе, третье).
3. Причинно-следственная связь. К этому способу относится вариант «Проблема – решение» и варианты индукции (логическая связь от частного к общему) и дедукции (от общего к частному).
4. Структура.
В ситуации с покупкой продуктов возможен любой вариант.
1. Хронология: сначала по дороге у тебя будет рынок, там ты купишь мясо, специи и овощи, потом универсам – купи закуски и молочное для завтрака, затем булочная – там хлеб и торт.
2. Ранжирование. Самое важное – ингредиенты для основного блюда – плова – и салата: мясо, рис, приправы, помидоры. Затем закуски – сыр, колбаса, оливки. Затем сладкое к чаю – торт.