Страница:
Сетевой маркетинг в вопросах и ответах
---------------------------------------------------------------
© Центр профессионалов многоуровневого маркетинга
OCR Vladislav Ignatenko
---------------------------------------------------------------
На ваши вопросы отвечают: Джон Каленч, Дорис Вуд, Леон Клементс, Джим Рон,
Дон Файла, Джон Фогг и др.
1. Основы.
> Что такое сетевой маркетинг?
Ответ рациональный:
Севой маркетинг - это маркетинговая концепция, предполагающая создание
сетевой (многоуровневой) организации, призванной продвигать товары и услуги
от производителя к потребителю, используя прямой контакт человека с
человеком.
Ответ эмоциональный:
Сетевой маркетинг - это многомиллионодолларовая индустрия, растущая с
каждым днЈм. Буквально тысячи людей обретают СЕЙЧАС (в данный момент!)
финансовую независимость, занимаясь сетевым маркетингом и получая доходы от
25 до 50 тысяч долларов в год. А многие даже превосходят 100000-долларовый
рубеж и достигают даже миллиона и больше.
Ответ авторский:
Сетевой маркетинг - это то, что в этой книге подробно излагается.
Иметь столько денег, сколько необходимо.
Найти признание и важность в жизни сотен людей.
Получить от своего труда истинное удовольствие.
Изложенные в данной книге принципы создают возможность достичь такой
цели. И никто не может сказать, что это плохой бизнес.
> Что Вам реально предлагает сетевой маркетинг?
Сетевой маркетинг (СМ) действует как движущая сила. Невозможное
делается возможным. СМ сокращает Ваше время ученичества. Он быстрее и шире
раскрывает и развивает Вашу индивидуальность. Он позволяет Вам достичь
большего и внести больший вклад в Ваш собственный мир. Сетевой маркетинг -
это система, которая даЈт возможность применить Ваши собственные
созидательные способности, а также оказать положительное влияние на жизнь
сотен и даже миллионов людей.
> В чЈм состоят Ваши задачи в сетевом маркетинге?
С первого дня в системе Сетевого маркетинга Вы свободны и независимы.
Финансовые и организационные вопросы, бухгалтерский учЈт, управление,
обработка данных, складирование и т.п. - это задачи компании. Ваша задача
состоит в том, чтобы делать следующие три вещи:
1. Используйте и любите продукт.
2. Делитесь этим с другими.
3. Привлекайте других людей в Ваш бизнес.
> Какие принципы сетевой системы?
1. Сетевые системы служат распределению продукта, товара или услуги.
2. В каждой сетевой структуре сила идЈт снизу. Если ценности перестают
поступать вниз, то заканчивается встречный поток силы (в форме денег) и
система терпит крах
3. Сетевая структура функционирует лишь в том случае, если несут
ответственность представители самого нижнего уровня.
Сетевая компания настолько сильна, насколько сильны еЈ
дистрибьюторы.
> Что означает слово "дистрибьютор"?
Distribut (distribju.-t) - распределять. Дистрибьютор - тот кто
распределяет. В зависимости от выполнения условий маркетинг- плана компании
дистрибьюторы могут быть разных уровней .званий и получать различные
вознаграждения.
> Что такое маркетинг-план?
Фактически, это документ, согласно которому компания производит выплату
денег независимому дистрибьютору за его труд. Он также содержит перечень
условий получения дистрибьютором комиссионных и бонусов. Обычно описывается
в виде графика с соответствующими пояснениями.
> Сколько и какие деньги может иметь дистрибьютор?
Согласно маркетинг - плана дистрибьютор может получать бонусы и
комиссионные.
Комиссионные - вознаграждение, которое получает дистрибьютор за покупку
продукта оптом и продажу его в розницу.
Бонус - это вознаграждение, которое компания выплачивает дистрибьюторам
либо по результатам объЈма продаж, совершЈнных членами организации
дистрибьютора, либо в зависимости от числа построенных уровней структуры.
При разном количестве уровней в сетевой компании реальный возврат в
сеть колеблется между 20 и 40 процентами, но есть также несколько
исключений.
> Что нужно сделать, чтобы понять Сетевой маркетинг?
ВЫ ДОЛЖНЫ ВЛЮБИТЬСЯ В НЕГО. Основная причина того, почему люди терпят
неудачу в Сетевом маркетинге, заключается в том, что они его неправильно
понимают. Они не понимают его основные принципы и поэтому не могут
использовать их в
своЈм поведении. А как это сделать? Одна из возможностей это прочесть
книгу Джона Каленча "Лучший, каким Вы можете быть в MLM".
Если Вы так и сделали, то далее можете не читать и подарить "100 вопросов и
ответов" своему первому дистрибьютору.
> Кто может работать в Сетевом маркетинге?
Единственное ограничение - то, что Вам должно исполниться 18 лет, чтобы
можно было подписать соглашение с компанией.
Зрелые люди имеют энергию и опыт, часто полны энтузиазма и сил. Сетевой
маркетинг оценивает всех по достоинству. Люди на рубеже 40 - 50 лет являются
наиболее успешными в этой области. И не важно, мало или много Вам лет,
мужчина или женщина, есть у Вас дипломы об окончании учебных заведений или
нет. Имея желание, Вы имеете величайшую возможность достичь своей цели с
помощью Сетевого маркетинга. Сетевой маркетинг действует как движущая сила.
Он сокращает время Вашего ученичества. Он быстрее и шире раскрывает и
развивает Вашу индивидуальность Он позволяет Вам достичь больше и оказать
большое влияние на жизнь сотен людей.
> Что особенного в Сетевом маркетинге?
Сетевой маркетинг - это -прекрасная возможность, для того, чтобы
помогать другим на пути к успеху. Он даЈт Вам пути достижения цели жизни. В
Сетевом маркетинге Вы становитесь тем,
КЕМ ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Он вознаграждает Вас в профессиональном, личном и
финансовом отношении, только за то, ЧТО Вы являетесь такими, какие есть.
> Чем являются деньги в Сетевом маркетинге?
Многие люди чувствуют притягательность Сетевого маркетинга из-за денег.
Это факт, что этот бизнес даЈт исключительные возможности достичь
феноменального дохода. Следуйте Вашей цели жизни - и деньги придут сами.
Я знаю многих самостоятельных людей в этом бизнесе. Многие зарабатывают
десятки тысяч долларов в месяц. И хотя многие из них начинали из-за денег,
очень скоро они признавали, что не только деньги определяют основу этого
бизнеса.
Возможно, сначала Вам нужно заработать столько денег, чтобы Вы смогли
признать этот факт. Вы станете более счастливыми, наполненными и успешными.
Деньги могут компенсировать несколько пропущенных лет, но не всЈ. Далеко не
всЈ.
> Много ли денег я могу заработать в Сетевом маркетинге?
Прелесть Сетевого маркетинга в том, что только Вы можете знать ответ на
этот вопрос. И это не увЈртка. Это просто суть дела. В противоположность
многим видам работ, где кто-то другой решает, сколько Вам зарабатывать, люди
в СМ делают свой собственный бизнес. И только они определяют свои заработки.
Вы можете иметь несколько лишних сотен рублей. Но если Ваша цель иметь
столько денег, чтобы реализовать свою мечту, тогда Вы должны построить свою
сетевую организацию. Для этого Вам понадобится стать Профессионалом.
> Сколько денег мне необходимо, чтобы организовать свой Сетевой
бизнес?
В некоторых случаях это не будет стоить Вам ни копейки. Сумма
вступительного взноса зависит от конкретной компании. У каждой компании есть
свой собственный маркетинг-план, поэтому стоимость соглашения может
варьироваться от 1 до 100 долларов. В эту сумму может входить
дистрибьюторский пакет документов и начальный набор продукта или образцы
продуктов данной компании.
В любом случае эта сумма в десятки и сотни раз меньше той, которая
понадобилась бы Вам для начала любого другого бизнеса.
> Как скоро я начну получать доход ?
Это зависит от типа дохода. Каждая прямая продажа приносит Вам
комиссионные. Вы покупаете у компании продукт со скидкой и зарабатываете
деньги продавая его в розницу. Каждая закупка у компании приносит Вам премию
в виде чека. Время, необходимое для получения чека, обычно не более месяца.
И третий тип дохода - это премия от закупок дистрибьюторов Вашей сети.
Потребуется немного больше времени, возможно от 3 до 6 месяцев, но выплаты
несравнимо больше. В Сетевом маркетинге деньги получают только от сделки.
Чтобы денег было много, надо чтобы и сделок тоже было много. И если Вы
будете вовлекать и обучать потенциальных дистрибьюторов. Они, в свою
очередь, приведут ещЈ больше людей в бизнес, и процесс будет повторятся от
уровня к уровню. Теперь, каждый раз, когда кто-либо на любом уровне Вашей
структуры совершает продажу. Вы получаете вознаграждение. Таким образом
мультиплицируется Ваша способность зарабатывать деньги в тысячи раз.
2. Быстрый старт.
> С чего следует начинать?
Начать следует с себя. С того места, где Вы находитесь сегодня. Если
положение оставляет желать лучшего, то Вы должны честно признаться самому
себе в этом. Эта правда поможет Вам по-новому организовать себя на пути к
Успеху!
Для этого нужна Цель. Нужен критерий, позволяющий судить, важно ли то,
что Вы делаете. Поставьте себе конкретную цель: "Чего я хочу достичь? Когда?
Сколько денег? Как много времени и сил на это затратить?" И эта Цель станет
для Вас четким маршрутом в увлекательном путешествии к Вашей Мечте.
> Является ли этот бизнес стабильным?
Сетевой маркетинг - один из наиболее быстро растущих методов
распространения товаров и услуг во всЈм мире. Общий объем продаж индустрии
СМ насчитывает более 60 млрд. долларов. Ежегодный прирост - 20 - 30 %.
Только в США более половины общего объема товаров и услуг продано через
систему сетевого маркетинга. В Америке работает около 1500 CM - компаний.
Стратегию сетевого маркетинга используют и такие компании как Coca - Cola,
Colgate, Gilette, Visa, Lipton, Ford, Canon, Sharp, Xerox и многие другие
фирмы с мировым именем.
> Выгодно ли компаниям использовать СМ, как систему распространения?
Да, выгодно. Сетевые компании избегают огромного количества расходов.
Нет нужды создавать и обслуживать сеть точек розничной торговли, проводить
рекламную компанию на всю страну, содержать огромный штат высокооплачиваемых
менеджеров. Эту работу берут на себя люди, в качестве независимых
дистрибьюторов. И их усилия щедро вознаграждаются.
> Каково место СМ сегодня в мире бизнеса?
Главное - Сетевой маркетинг основан на ДОВЕРИИ.
Продажи в Сетевом маркетинге происходят через взаимоотношения между
людьми, что является самым высоким искусством продаж сегодня. Маленькие и
большие компании в стране и по всему миру сегодня понимают, что отдельные
люди , которые продают своим друзьям и коллегам через личные отношения,
составляют будущее индустрии продаж. В Центр Профессионалов Сетевого
маркетинга всЈ чаще стали обращаться руководители компаний традиционного
бизнеса с просьбой внедрить в их компании сетевую систему распространения
продуктов и услуг. И это происходит уже у нас в России в Москве.
Сетевой маркетинг сегодня обоснованно называют феноменальным явлением в
области экономики, социальным маркетингом, надеждой будущего. Нашу индустрию
поддерживают Торгово-промышленная палата США и многих других государств,
международные общественные организации.
> Какие формы участия в СМ?
Как только Вы познакомитесь с сетевой компанией, решите, насколько Вы
будете вовлечены в бизнес. Самое малое. Вы можете совершить покупку и
попробовать продукт.
Следующий шаг, Вы захотите быть привлеченными в бизнес. В этом случае
Вы можете получать продукт со скидкой и получать доход, делая его доступным
вашим друзьям и семье. Вы можете решиться на следующий шаг и сделать Ваш
доход максимальным, - привлекая новых людей в Вашу сетевую организацию и
обучая их построению своей собственной сети дистрибьюторов.
> Нужно ли мне бросать прежнюю работу для участия в СМ?
НЕТ. Даже лучше продолжать работать, хотя бы временно. Это одна из
величайших особенностей Сетевого маркетинга. Другими словами - это
замечательная возможность начать реализовывать свою мечту не "сжигая мосты",
пока Вы не достигнете благополучия и стабильности. По мере роста Вашего
бизнеса, будут расти и Ваши доходы, и Вы всегда сможете определить момент,
когда можно будет полностью сфокусировать внимание на Вашей сетевой
организации. Профессионально Сетевым маркетингом занимаются далеко не все,
приходящие в него.
> Нужно ли мне будет покупать офисную технику, арендовать помещение
и т.п.?
Только если захотите. Главный элемент успеха в этом бизнесе - контакт
"от человека к человеку". Контакт с тем, кто привлЈк Вас в этот бизнес, с
теми, кого привлекли Вы и конечно контакт с покупателем. Возможно, в
маленьком городке эффективно забежать на минутку поболтать с кем-то, но в
огромном городе, факсы, автоответчики и телефоны - гораздо лучший способ
быть в контакте с людьми.
> Как поддерживать энтузиазм в СМ?
Ключ к Вашему успеху заключается в том, чтобы найти доступ к источникам
Ваших чувств. Ясно, что энтузиазм будет убывать. Как не дать погаснуть этому
огню? Вам поможет три вида топлива:
СИЛА ВООБРАЖЕНИЯ - создавайте яркие образы питающие Вас силой,
созидательной энергией и страстью.
НЕПОКОЛЕБИМАЯ ВЕРА - Вы знаете, что Ваши продукты действительно принося
пользу. Если Вы, получив отказ, продолжаете работать, это и есть вера.
Сетевой маркетинг - это бизнес сортировки
ОБРАЗОВАНИЕ И ЗНАНИЯ - тренинга, книги, кассеты являются Вашим самым
выгодным вложением. Даже если Вам говорят что образование и знания слишком
дорого, я могу лишь сказать: Вы просто никогда ещЈ не испытали, насколько
дорого обходится Незнание!
> Как избавиться от страха?
Необходимо научиться образно представлять себе положительный результат
Вашего общения, которого Вы хотите достичь, до того как начали общение.
Можно представить себе как в конце встречи все аплодируют, жмут Вам руку и
говорят: "Это просто здорово! Я хочу включиться в этот бизнес".
Необходимо представлять какую выгоду люди смогут извлечь из этой
встречи. Какие мотивы двигали бы ими. Какой их результат. При этом я не
представляю себе, как я этого достигну, а только каких результатов достигнут
мои слушатели.
> Как составить свою коллекцию богатств?
Пример. Вы хотите автомобиль. Хорошо, возьмите фотоаппарат, свою семью
и все в автосалон. Найдите действительно свой автомобиль. Попросите продавца
щелкнуть Вас с семьЈй в Вашем автомобиле.
Эти снимки всегда будут напоминать Вам о том, чего Вы хотите достичь.
Соберите коллекцию таких снимков и держите их на самом видном месте. Кроме
того, изображения Вашей "коллекции богатств" представляют собой уже
свершившийся факт. Это - не то, что будет когда-то в будущем. Наоборот, Вы
видите, как Вы сегодня едете в Вашем автомобиле.
> Что необходимо, чтобы иметь то, что мы хотим?
Всего три шага:
Первый - запишите, что Вы хотите ИМЕТЬ и когда (это важно ). Второй -
запишите, что Вам необходимо ДЕЛАТЬ для того, чтобы иметь то, что Вы хотите.
Третий - Запишите, кем Вы должны БЫТЬ, - чтобы делать то, что Вы хотите
иметь. А теперь СТАНЬТЕ тем, кем вы должны быть. ВсЈ начинается с БЫТЬ, а не
наоборот. Чтобы ИМЕТЬ что-то большее, необходимо СТАТЬ чем-то большим.
Ппппепяйта что упражнение на три месяца, год, пять лет.
> Как достичь успеха?
Я обнаружил одну особенность успешных людей: они довольствуются только
самым лучшим.
И это во всЈм. Вы должны стремиться к самому лучшему, если хотите
оторваться от массы. Смотрите лучшие фильмы, слушайте лучшие кассеты,
учитесь у лучших лидеров. Окружите себя успешными людьми сейчас. Если Вы
можете общаться и дружить с этими людьми - то делайте это.
> Кому я могу доверять в Сетевом маркетинге?
Важно, чтобы Вы доверяли СЕБЕ. Вы не должны никого уговаривать
красивыми словами или манипулировать. И некоторые захотят воспользоваться
Вашими продуктами, другие не захотят, ну и что? Доверяя себе, Вы получаете
силу и непоколебимую веру. Это самая сильная помощь в достижении успеха. А
желающих испробовать Вашу веру всегда найдЈтся с избытком. Главное -
ДОВЕРЯЙТЕ СЕБЕ.
> За кем следовать в желании достичь успеха?
Желая достичь лучшего. Вы, по моему мнению, должны иметь примеры,
которым можно следовать. Выберите свойства и личности, которые Вы уважаете и
которыми восхищаетесь. Для меня всегда примером является мой отец. И вовсе
не из-за успехов в бизнесе. Я всегда хотел быть похожим на него в его
работоспособности, упорстве и гордости.
Найдите пример для себя.
> Как развить уверенность в СМ?
Уверенность приходит изнутри. Никакой другой человек не сделает это для
Вас. Один из путей - используйте продукты. Узнайте, насколько они хороши и
как функционируют. Посещайте все школы и семинары Вашей фирмы. Знакомьтесь с
людьми, которые непосредственно пользуются плодами успеха Ваших продуктов и
Вашей фирмы. В начале это может стать большой помощью. И если Вы такие же,
как я и миллионы других, то Вам необходимо обучение и упражнения - только
так Вы приобретете компетентность и уверенность. Если подобного обучения в
Вашей компании нет, то у Вас есть возможность обратиться в Центр
Профессионалов Сетевого маркетинга. Тренинги личного и профессионального
роста, посттренинговая поддержка лучшими книгами, видеокассетами и
пособиями.
3. Продажа. Продукт. Вовлечение.
> Что важнее продукт или возможность бизнеса?
Некоторых людей привлекает сама возможность заниматься бизнесом, и они
утверждают, что в этом, собственно, и заключается истинная ценность Сетевого
маркетинга.
Я придерживаюсь другого мнения. Без отличного продукта не было бы
никакого бизнеса Сетевого маркетинга. Я знаю, что при самом заманчивом
маркетинг-плане и плохом продукте энтузиазм, вдохновение, уверенность быстро
идут на спад. Но я также знаю, что плохой маркетинг- план при великолепном
продукте - это верный способ потерпеть крах.
> Чем является продукт в Сетевом маркетинге?
Продукт - это движущая сила каждого бизнеса Сетевого Маркетинга. Самые
лучшие продукты могут улучшить другим качество жизни или вообще основательно
изменить всю жизнь.
Ваш продукт или услуга - это самый важный аспект Вашего бизнеса.
> Как правильно выбрать сетевую компанию, продукт или услугу?
Этот выбор сделать очень легко.
Если человек, который заинтересовал Вас сетевым бизнесом, уже
предоставил Вам продукт, и Вы его попробовали. Если этот продукт Вам
понравился и для Вас не составит труда порекомендовать его людям, то вот Вам
и ответ : это тот самый продукт и та самая компания, которую Вы искали.
Чем больше Вам нравится продукт, которым Вы делитесь с другими, тем
легче Вам говорить с ними об этом. Если Вы - удовлетворЈнный потребитель,
Ваш энтузиазм скажет сам за себя.
> Какие существуют критерии надежности сетевых компаний?
Сетевой маркетинг сам по себе является законным и уважаемым бизнесом.
Однако внутри этой индустрии, наряду с известными и стабильными компаниями,
иногда встречаются такие, чья деятельность может вызывать сомнения. Как
отличить их друг от друга? Существуют несколько принципиально важных
факторов:
1. Компания предлагает высококачественный продукт, который пользуется
большим спросом на рынке. Цена на продукт доступна и конкурентоспособна, на
продукт дается гарантия.
2. Ценность продукта не зависит от участия в бизнесе данной компании.
Пример: Акции АО"МММ " продавались по большой стоимости, но без АО"МММ" и
цена - это цена бумаги. История известная.
3. Покупая у компании продукт Вы имеете право вернуть его на склад (при
условии , что его состояние пригодно для перепродажи) по цене не ниже 90% от
его закупочной цены.
В частности, эта политика является обязательной во всех штатах США.
4. Вознаграждение выплачивается только за реальные продажи товаров и
услуг. Непосредственно за акт привлечения нового дистрибьютора
вознаграждение не выплачивается.
5. Самый сложный фактор. Если приток новых дистрибьюторов прекратится,
сможет ли компания поддерживать свой маркетинг-план и выплачивать.
вознаграждение.
> Почему продукты в Сетевом маркетинге только высокого качества?
Сама природа Сетевого маркетинга предполагает качество продукта. Если
рост Вашего бизнеса основывается на прямой рекомендации человеку, который не
только купил Ваш продукт, но и пользуется им месяц за месяцем, то продукт
действительно хороший и приносит пользу. Сетевой маркетинг наполнен
уникальными и фантастическими продуктами, которые дают ошеломляющие
результаты и отличаются от существующих в розничной торговле аналогов более
высоким качеством и более высокой ценностью. Чтобы поверить в это -
опробуйте их.
> Как соотносятся цены на продукты сетевых компаний и не сетевых?
Это один из самых сложных вопросов. Продукты аналогичного назначения
могут иметь в розничной торговле цену как ниже, так и выше. Полных аналогов,
как правило, не существует.
Если понимать, что в цену продукта входит многократное пред- и
послепродажное консультирование, доставка по желаемому адресу, стабильность
последующего получения понравившегося продукта, сервис и гарантия качества,
то цена на товары и услуги компаний сетевого маркетинга значительно ниже.
Если сравнивать механически по ценникам, то может быть и выше.
> Почему продукт не продаЈтся?
Хороший вопрос. Вот один из ответов. Это объясняется тем, что те, кто
предлагает соответствующий продукт или соответствующую услугу, упускают
возможность сказать соответствующим людям соответствующие вещи.
Они упускают возможность показать и объяснить людям преимущества Ваших
продуктов и услуг, т.е. что от этого клиент будет иметь.
> Как лучше продавать продукт?
Нужно говорил, о выгодах, которые получит потребитель. Не о фактах и
технических данных. Мы говорим о выгоде - результате, который достигнет
потребитель, если использует данный продукт. Люди хотят знать, что может
сделать для -них Ваш продукт или Ваша услуга.
И если Вы научите новых дистрибьюторов наилучшим образом представлять
другим преимущество продуктов, то это позволит Вам повысить доходы от продаж
и производительность, по меньшей мере, в десять раз.
> Кто купит Ваш продукт?
Если Вы сконцентрируетесь на преимуществах Вашего продукта, то Вам
будет приходить на ум всЈ больше людей, которые смогут получить выгоды от
преимуществ этих продуктов. Это количество будет больше, чем Вы это себе
могли бы представить.
> Где искать покупателей Вашего продукта?
Лучший ответ - история Рассела Конуэлла. Она называется "Поля, полные
алмазов". В Африке жил фермер. В это время были открыты большие
месторождения драгоценных камней. Однажды к нему зашел человек и рассказал,
как многие люди загребают миллионы на своих рудниках. Фермер сразу продал
ферму и отправился на поиски алмазов.
Он долго странствовал по всему континенту, однако не нашел никаких
алмазов. Больной, обнищавший, сломленный, он бросился в реку и утонул.
Задолго до этого человек, купивший его ферму, нашел на дне ручья,
пересекавшего его участок, большой странного вида камень. Он взял его в дом
и положил на каминную полку. Однажды к нему зашел как раз тот человек,
который рассказывал первому владельцу фермы об открытиях алмазных
месторождений.
Он рассмотрел камень и сказал новому владельцу, что это, наверное, один
из самых крупных и ценных алмазов, которые когда-либо были обнаружены. К
изумлению посетителя, владелец фермы ответил: "В самом деле? В моих полях
полно таких камней".
Независимо от Вашего места жительства или рода деятельности каждый из
нас окружен полями, полными алмазов, - если Вы только разглядите их.
> Кто Ваши первые клиенты?
Запишите каждого человека, который придЈт Вам на ум. Я предполагаю
сделать список из 100 имЈн. Это совсем не трудно, поскольку по статистике
каждый взрослый человек в возрасте свыше 21 года знает, по меньшей мере, 200
человек.
И не забывайте, что Сетевой маркетинг - это бизнес сортировки. Примерно
20-30% это будут категоричные отказы. Это нормально. Следующий!
> Что делать если клиенты живут в другом городе?
Это хорошо. Не имейте предубеждений против тех, кто проживает далеко от
Вас. Есть телефон - нет расстояний. В случае Сетевого маркетинга Вы можете
организовать успешный бизнес на всю страну.' Кроме того, современные
технологические средства связи, такие как факсы, сеть интернет, электронная
почта, дают исключительные возможности поддерживать контакты со множеством
людей на большем расстоянии.
> Какие есть правила разговоров по телефону?
Есть три правила, которые Вы должны соблюдать при телефонных
разговорах. Эти правила значительно повысят эффективность Ваших звонков.
1. Вовремя ли я звоню? - если Ваш клиент смотрит чемпионат по футболу
или опаздывает на свидание договоритесь о времени Вашего звонка в более
удобное для него время. В противном случае результат не будет достигнут.
2. Поделитесь чувствами - эффективное общение, это не только передача
информации, но и воодушевления одного лица другому. Чем больше энтузиазма и