Страница:
3. В том случае, если у вашей компании нет серьезных конкурентов, дела идут успешно, но происходят постоянные проверки различных контролирующих структур, возможно, что в управление компанией желает вмешаться высокопоставленное лицо, заинтересованное в вашем бизнесе и стремящееся контролировать компанию с помощью «своего» человека среди руководства компании.
4. В случае если вы замечаете, что акции вашей организации начали активно перераспределяться, необходимо проверить, не является ли это целенаправленной работой ваших конкурентов. Такое положение вещей может говорить о стремлении с их стороны воздействовать на акционеров с целью получения контрольного пакета акций.
Помимо внешних ситуаций, провоцирующих кризис, могут быть и причины, заключенные в работе с коллективом, акционерами, связанные с недочетами во внутренней структуре вашей организации.
1. В случае различных «перестроек» в структуре компании, изменении направлений бизнеса, когда приходится прибегать к мерам, вызывающим негативный настрой коллектива (сокращение сотрудников, продажа активов), необходимо проявлять большую осторожность.
2. Необходимо заранее проводить с акционерами работу, направленную на выстраивание с ними позитивных отношений – ведь в тот момент, когда необходимо будет перед ними отчитываться, обязательно найдутся недовольные вашей работой. Целенаправленная деятельность позволит сократить их количество до минимума.
3. Стремитесь к тому, чтобы среди ваших сотрудников преобладали сильные специалисты, компетентные профессионально, даже если они не всегда «удобны» в общении. Число «средненьких» работников, являющихся при этом «удобными», «комфортными» людьми, должно быть минимально.
4. Совершенно необходимо поддерживать тесную взаимосвязь между коллективом и руководством. Неадекватные, несоответствующие менталитету ваших сотрудников меры их стимулирования, информационный разрыв между руководством и сотрудниками, а также нечеткие должностные обязанности – перегруженность одних сотрудников и недостаточная занятость других – могут в совокупности привести к развалу компании изнутри. В подобной ситуации достаточно минимального негативного внешнего воздействия – нелестной публикации в СМИ, например, и будет запущен механизм саморазрушения.
Во многих крупных предприятиях зачастую возникают массовые недовольства сотрудников. В качестве примера приведем одну из крупнейших авиакомпаний России. В определенный период она пережила сложный момент своей жизни. При угрозе снятия первого лица вдруг начали бастовать коллективы: авиадиспетчеры, стюардессы, летчики. Анализ ситуации показал, что сотрудники и руководство были как несообщающиеся сосуды. Поэтому люди воспринимали директоров как паразитов, впустую тратящих их кровные деньги.[19] Спровоцировала «взрыв» небольшая статья в газете с информацией о скорой смене руководящих лиц в этой компании.
Поэтому компаниям следует всегда стараться оперативно реагировать на предпосылки кризиса. Всегда нужно начинать действовать, не дожидаясь, пока проблемная ситуация перерастет в серьезный кризис.
1.2. Роль имиджа банков в условиях кризиса
4. В случае если вы замечаете, что акции вашей организации начали активно перераспределяться, необходимо проверить, не является ли это целенаправленной работой ваших конкурентов. Такое положение вещей может говорить о стремлении с их стороны воздействовать на акционеров с целью получения контрольного пакета акций.
Помимо внешних ситуаций, провоцирующих кризис, могут быть и причины, заключенные в работе с коллективом, акционерами, связанные с недочетами во внутренней структуре вашей организации.
1. В случае различных «перестроек» в структуре компании, изменении направлений бизнеса, когда приходится прибегать к мерам, вызывающим негативный настрой коллектива (сокращение сотрудников, продажа активов), необходимо проявлять большую осторожность.
2. Необходимо заранее проводить с акционерами работу, направленную на выстраивание с ними позитивных отношений – ведь в тот момент, когда необходимо будет перед ними отчитываться, обязательно найдутся недовольные вашей работой. Целенаправленная деятельность позволит сократить их количество до минимума.
3. Стремитесь к тому, чтобы среди ваших сотрудников преобладали сильные специалисты, компетентные профессионально, даже если они не всегда «удобны» в общении. Число «средненьких» работников, являющихся при этом «удобными», «комфортными» людьми, должно быть минимально.
4. Совершенно необходимо поддерживать тесную взаимосвязь между коллективом и руководством. Неадекватные, несоответствующие менталитету ваших сотрудников меры их стимулирования, информационный разрыв между руководством и сотрудниками, а также нечеткие должностные обязанности – перегруженность одних сотрудников и недостаточная занятость других – могут в совокупности привести к развалу компании изнутри. В подобной ситуации достаточно минимального негативного внешнего воздействия – нелестной публикации в СМИ, например, и будет запущен механизм саморазрушения.
Во многих крупных предприятиях зачастую возникают массовые недовольства сотрудников. В качестве примера приведем одну из крупнейших авиакомпаний России. В определенный период она пережила сложный момент своей жизни. При угрозе снятия первого лица вдруг начали бастовать коллективы: авиадиспетчеры, стюардессы, летчики. Анализ ситуации показал, что сотрудники и руководство были как несообщающиеся сосуды. Поэтому люди воспринимали директоров как паразитов, впустую тратящих их кровные деньги.[19] Спровоцировала «взрыв» небольшая статья в газете с информацией о скорой смене руководящих лиц в этой компании.
Поэтому компаниям следует всегда стараться оперативно реагировать на предпосылки кризиса. Всегда нужно начинать действовать, не дожидаясь, пока проблемная ситуация перерастет в серьезный кризис.
1.2. Роль имиджа банков в условиях кризиса
В России банковский имидж, не успев укрепить свои позиции в сознании потребителей, превратился в руины. Ю.И. Коробов, профессор Саратовского социально-экономического университета, определяет банковский имидж как совокупность сознательных и несознательных образов (представлений), существующих у клиентов и общественности о том или ином банке.[20] Восстанавливать свое доброе имя в глазах общественности чрезвычайно сложно, но совершенно необходимо. В первую очередь это касается средних и малых банков, которым удалось с небольшими потерями пережить первый этап кризиса. Следующим шагом будет формирование благоприятного представления общественности об их работе.
Происходящие события показали неэффективность работы многих банковских служб по связям с общественностью. Такие методы, как, например, широкомасштабные рекламные акции, презентации, большие заказные статьи в прессе не только не улучшают имидж банка в условиях кризиса, но и работают против него.
Например, часто используемая наработка на этом направлении – создание всевозможных «рейтингов надежности». Еще недавно все банки стремились попасть в некое число («десятку», «двадцатку») самых надежных банков. Но с наступившим кризисом в первую очередь пострадали (а, значит, и подвели своих клиентов) именно те, которые занимали верхние строчки этих рейтингов. Поэтому теперь упоминание о том, что банк занимает лидирующие позиции в каком-либо подобном списке, играет для формирования его имиджа негативную роль. Вместо этого необходима информация о том, что банку удалось в условиях кризиса сохранить средства клиентов и собственные активы – эти положительные факты благоприятно настроят общественность, а дальнейшие выводы люди сделают сами.
Показные рекламные акции, например, спонсирование каких-либо шоу, вызывают еще более негативную реакцию общества. Конечно, в условиях, когда люди лишаются работы, весьма ограничены в средствах, спонсирование банком концерта «звезды», рекламируемое в СМИ, создает впечатление «выбрасывания на ветер» огромных сумм денег. С целью создания благоприятного имиджа лучше использовать благотворительные акции, проводимые в разумных пределах.
Потенциальному клиенту, вкладчику нужно знать, что банк не прекратил свою деятельность, а наоборот, действует и наращивает потенциал. Для этого необходимо, чтобы его имя постоянно фигурировало в прессе в положительном контексте. Так, можно использовать следующие стратегии:
1) продление часов работы филиалов банков для того, чтобы иметь возможность обслужить всех клиентов, желающих открыть новые счета. Такая мера может быть направлена в первую очередь на удовлетворение нужд корпоративных клиентов. Информация такого рода будет способствовать формированию у частных клиентов представления о том, что банк продолжает успешно работать. Такую стратегию выбрал, например, «Альфа-банк»;
2) информирование населения через прессу о том, что банк продолжает выплачивать деньги по определенным пластиковым картам (например, «Виза»). Это позволит увеличить дивиденды в области паблисити. Примером успешного применения данной стратегии может служить деятельность банка «Московский деловой мир».
Плодотворно работают в области создания информационных поводов банки «Авангард» и «Зенит». Первый регулярно передает СМИ информацию о ходе эмиссии акций. От лица второго банка в прессе активно выступают эксперты, которые комментируют события в финансовой сфере, а также публикуют политические и экономические прогнозы.
Пресс-службы банков должны четко представлять, какого рода события могут считаться информационными поводами. Празднование десятилетия существования главного офиса или ежегодное собрание акционеров не может выступать в качестве информационных поводов. Положительным информационным поводом может быть слияние, начало крупного инвестиционного проекта, открытие филиала, эмиссия ценных бумаг и их размещение за рубежом, презентация ранее неизвестных на российском рынке новых продуктов и услуг и тому подобные события.[21]
Происходящие события показали неэффективность работы многих банковских служб по связям с общественностью. Такие методы, как, например, широкомасштабные рекламные акции, презентации, большие заказные статьи в прессе не только не улучшают имидж банка в условиях кризиса, но и работают против него.
Например, часто используемая наработка на этом направлении – создание всевозможных «рейтингов надежности». Еще недавно все банки стремились попасть в некое число («десятку», «двадцатку») самых надежных банков. Но с наступившим кризисом в первую очередь пострадали (а, значит, и подвели своих клиентов) именно те, которые занимали верхние строчки этих рейтингов. Поэтому теперь упоминание о том, что банк занимает лидирующие позиции в каком-либо подобном списке, играет для формирования его имиджа негативную роль. Вместо этого необходима информация о том, что банку удалось в условиях кризиса сохранить средства клиентов и собственные активы – эти положительные факты благоприятно настроят общественность, а дальнейшие выводы люди сделают сами.
Показные рекламные акции, например, спонсирование каких-либо шоу, вызывают еще более негативную реакцию общества. Конечно, в условиях, когда люди лишаются работы, весьма ограничены в средствах, спонсирование банком концерта «звезды», рекламируемое в СМИ, создает впечатление «выбрасывания на ветер» огромных сумм денег. С целью создания благоприятного имиджа лучше использовать благотворительные акции, проводимые в разумных пределах.
Потенциальному клиенту, вкладчику нужно знать, что банк не прекратил свою деятельность, а наоборот, действует и наращивает потенциал. Для этого необходимо, чтобы его имя постоянно фигурировало в прессе в положительном контексте. Так, можно использовать следующие стратегии:
1) продление часов работы филиалов банков для того, чтобы иметь возможность обслужить всех клиентов, желающих открыть новые счета. Такая мера может быть направлена в первую очередь на удовлетворение нужд корпоративных клиентов. Информация такого рода будет способствовать формированию у частных клиентов представления о том, что банк продолжает успешно работать. Такую стратегию выбрал, например, «Альфа-банк»;
2) информирование населения через прессу о том, что банк продолжает выплачивать деньги по определенным пластиковым картам (например, «Виза»). Это позволит увеличить дивиденды в области паблисити. Примером успешного применения данной стратегии может служить деятельность банка «Московский деловой мир».
Плодотворно работают в области создания информационных поводов банки «Авангард» и «Зенит». Первый регулярно передает СМИ информацию о ходе эмиссии акций. От лица второго банка в прессе активно выступают эксперты, которые комментируют события в финансовой сфере, а также публикуют политические и экономические прогнозы.
Пресс-службы банков должны четко представлять, какого рода события могут считаться информационными поводами. Празднование десятилетия существования главного офиса или ежегодное собрание акционеров не может выступать в качестве информационных поводов. Положительным информационным поводом может быть слияние, начало крупного инвестиционного проекта, открытие филиала, эмиссия ценных бумаг и их размещение за рубежом, презентация ранее неизвестных на российском рынке новых продуктов и услуг и тому подобные события.[21]
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента