Страница:
Дмитрий Алексеевич Дубровский
Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть
Предисловие
Здравствуй, уважаемый читатель. До того как ты начнешь перелистывать страницы, я хочу немного рассказать о том, что ты найдешь в этой книге. Я постоянно просматриваю литературу об автосервисах, и чем чаще я это делаю, тем больше у меня возникает вопросов. Самый главный из них: «Для кого пишут все эти книги?» Такое впечатление, что их пишут не для людей, а для роботов. Вместо того чтобы простым и понятным языком объяснить, что конкретно нужно делать для создания автосервиса или для управления автосервисом, или для повышения прибыли автосервиса, авторы вываливают на голову читателя кучу формул, непонятных слов и умных академических фраз. После пары страниц подобного чтива голова начинает пухнуть. Причем практически все выкладки взяты из справочников и литературы времен СССР и рассказывают нам о том, как должен выглядеть автосервис, который чинит ПАЗы, ЛУАЗы и тому подобные чудо-механизмы.
Практически все, что описывают современные издания, оторвано от реальности. Складывается впечатление, что авторы книг «перекатали» их из своих докторских диссертаций, которые они писали в кабинетах. Возможно, эта информация полезна для академиков и прочих умных людей, но с точки зрения практического применения она бесполезна. Книга, которую вы держите в руках, написана прежде всего для людей, желающих открыть свое дело, то есть для предпринимателей. И я считаю это ее главным отличием от других книг подобной тематики. Я не буду мучить вас сложными теоретическими выкладками, которые непонятно как относятся к реальной жизни.
Я постарался собрать здесь практический опыт и конкретные рекомендации, которые вы сможете использовать при открытии своего бизнеса. Однако я также прекрасно понимаю, что невозможно предусмотреть все заранее, и при подготовке книги мог упустить некоторые темы и вопросы. Не потому что я такой плохой, просто это стандартная ситуация: то, что мне может казаться очевидным, требует разъяснений для новичка. Поэтому, если у вас есть предложения по добавлению новых тем в будущие издания книги или вопросы по нынешнему, – пишите мне на электронную почту free@doubleyourprofit.ru.
Надеюсь, эта книга станет для вас хорошим подспорьем на пути к успеху. Приятного чтения!
Практически все, что описывают современные издания, оторвано от реальности. Складывается впечатление, что авторы книг «перекатали» их из своих докторских диссертаций, которые они писали в кабинетах. Возможно, эта информация полезна для академиков и прочих умных людей, но с точки зрения практического применения она бесполезна. Книга, которую вы держите в руках, написана прежде всего для людей, желающих открыть свое дело, то есть для предпринимателей. И я считаю это ее главным отличием от других книг подобной тематики. Я не буду мучить вас сложными теоретическими выкладками, которые непонятно как относятся к реальной жизни.
Я постарался собрать здесь практический опыт и конкретные рекомендации, которые вы сможете использовать при открытии своего бизнеса. Однако я также прекрасно понимаю, что невозможно предусмотреть все заранее, и при подготовке книги мог упустить некоторые темы и вопросы. Не потому что я такой плохой, просто это стандартная ситуация: то, что мне может казаться очевидным, требует разъяснений для новичка. Поэтому, если у вас есть предложения по добавлению новых тем в будущие издания книги или вопросы по нынешнему, – пишите мне на электронную почту free@doubleyourprofit.ru.
Надеюсь, эта книга станет для вас хорошим подспорьем на пути к успеху. Приятного чтения!
Часть первая – эзотерическая
Глава 1
Мифы о предпринимательстве
Наверняка у вас есть сложившиеся представления о том, что значит иметь свой бизнес. У большинства людей на этот счет имеется свое мнение, даже если они никогда бизнесом не занимались. Однако откуда это мнение берется, если нет практического опыта? Оно складывается из того, что мы читаем в книгах, видим по телевизору, слышим от друзей и знакомых. Но насколько все это соответствует действительности?
Самая серьезных проблема большинства начинающих свой бизнес – они делают его просто потому, что это «круто», или потому, что сосед купил себе новый джип, и хочется купить себе что-то подобное, а для этого нужно «делать бизнес». И ничего не получается. Человек берет деньги в долг, снимает офис, покупает себе самый крутой мобильный телефон – и сливает все деньги.
Если у вас пока еще нет своего бизнеса и вы работаете по найму, то наверняка у вас возникали мысли по поводу своего начальника: «Ведь ничего не делает, а деньги все к нему идут!»
Но у сотрудника есть начальник, который за него отвечает, может помочь или закрыть глаза на ошибку. У собственника бизнеса начальник – это «больной» на всю голову человек, т. е. он сам. И кроме понимания своей ответственности у него ничего нет. Над ним никто не стоит, его никто не пинает, и, если что-нибудь случится, его никто не прикроет. То есть могут и прикрыть, но не в самом хорошем смысле этого слова.
На стадии становления бизнеса его владельцу приходится работать очень много. На порядок больше, нежели наемному сотруднику. Поэтому, перед тем как приступать к открытию своего дела, вам нужно развеять иллюзию о том, что вас ждет халява.
Если вы собираетесь заниматься предпринимательством, то запомните одну простую истину: вы и только вы несете ответственность за ВСЕ, что с вами происходит. Если вы будете винить в своих проблемах налоговую, тупых сотрудников, жадных чиновников, плохую погоду, то не добьетесь успеха. Все, что происходит в вашей жизни, – это результат ваших действий. Или вашего бездействия, что бывает гораздо чаще.
Следующая иллюзия, которую необходимо развеять: «Чтобы заниматься бизнесом, нужно быть умным и иметь хорошее образование». Полная чушь. Ваше образование никак не влияет на ваши будущие успехи. Сейчас я выскажу одну крамольную мысль, которую станут оспаривать 90 % читателей, но тем не менее это правда. Мысль вот какая: академическое высшее образование только помешает вам, если вы собрались заняться бизнесом. К сожалению или к счастью, наши высшие учебные заведения готовят не бизнесменов, а наемных работников. Я ни в коем случае не утверждаю, что высшее образование – это плохо, ничего подобного. Если вы хотите работать по найму и строить свою карьеру, то вам без «вышки» никуда. Но с успехом в своем бизнесе образование никак не связано.
Запомните вот что: в бизнесе успех определяется не тем, что вы знаете, а тем, что вы делаете. Навыки важнее знаний. Практический опыт важнее теории. Знания, которые вы не применяете в реальной жизни, – это бесполезный груз.
Мозг человека можно сравнить с компьютером. Когда мы рождаемся, мы ничего не знаем и мало что понимаем. По мере взросления мы получаем информацию и знания, большую часть которых берем из того, что нам говорят родители, учителя в школе и институте, из того, что написано в книгах и что показывают по телевизору.
Воспитывая ребенка, родители учат его, как воспринимать этот мир, как реагировать на разные события и как думать. Фактически, индивидуальность человека формируется воспитанием и его личным опытом. Других факторов нет. По моему мнению, что бы ни говорили про наследственность, гены, талант – это все «отмазки». Какими мы становимся, когда вырастаем, определяет наш личный опыт общения с этим миром.
Как учатся люди? Есть 4 пути обучения человека, перечислю их в порядке убывания эффективности:
1. Прямое копирование (моделирование).
2. Выживание.
3. От обратного.
4. На словах.
Моделирование – самый эффективный и самый быстрый способ. У древних индейцев существовала очень хорошая система обучения охотников: ученик должен был ходить следом за своим учителем-охотником и в точности повторять все, что делал учитель. Учитель припал к земле – ученик тоже. Учитель высматривает что-то в зарослях – ученик повторяет его действия. Причем ученик не думает, зачем и почему, он просто тупо повторяет. В результате через 2 месяца он уже может самостоятельно охотиться.
Способ «от обратного» – когда человек говорит себе: «Вот таким я никогда не буду», и делает все наперекор кому-то. Например, если ребенок вырастает с мыслью, что «никогда не будет таким, как папа», то он старается быть во всем на него не похожим.
На словах – это изучение книжек, прослушивание лекций, наставлений и так далее. Чтобы вы могли сравнить эффективность первого и четвертого способов, приведем простой пример. Если вы говорите ребенку: «Не ковыряйся в носу», а сами при этом самозабвенно запустили палец в ноздрю, чему поверит малыш? Вашим словам или вашему поведению?
Если спросите себя, откуда взялось любое ваше убеждение, то очень быстро обнаружите источник: «Врать нехорошо», «Зимой нужно носить шапку», «Сталин был кровавым тираном», «Чтобы заработать деньги, нужно много и упорно работать» и так далее. Большинство убеждений нам внушают родители, учителя и другие взрослые.
Почему наши девушки боятся мышей? Неужели оттого, что мышь их укусит? Они боятся мышей, потому что так принято, потому что их научили бояться мышей. Во многих народностях женщины равнодушны к мышам и при их появлении не визжат. В различных культурах одни и те же вещи воспринимаются по-разному.
Что делать, когда вас бьют? Кого-то учили, что надо убежать, кого-то учили решать все на словах, кого-то учили бить в ответ. Почему у большинства успешных людей дети тоже успешны, даже если они оболтусы и лентяи? Потому что они учатся делать все так же и думать так же, как их родители. У них другое отношение к жизни.
Мы 70 лет жили при социализме, поэтому у нескольких поколений людей выработались определенное отношение к деньгам. И оно очень сильно мешает стать успешным. Поскольку вы готовитесь зарабатывать деньги в бизнесе, вам нужно иметь «правильные убеждения» на этот счет. Я не случайно взял эти слова в кавычки.
Хочу немного отступить в сторону и коснуться одного момента. Я не знаю, что такое истина. Я не знаю, что такое правильно и неправильно, да и не очень-то мне это интересно. Я верю в то, что работает. И если я знаю и на своем опыте попробовал нечто, что позволяет добиться результата, то мне абсолютно фиолетово, что весь остальной мир считает это «устаревшим» или «сумасшествием». Если для того, чтобы заработать деньги, нужно было бы бить в бубен на кладбище в 12 ночи, и это работало бы, то я бы купил себе бубен. В бизнесе все решает прагматический подход. Не существует абсолютных истин. Есть вещи, которые работают, есть вещи, которые не работают. Причем если что-то работает у одного человека, то это не значит, что оно будет работать у другого. Поэтому, что бы вы ни услышали, что бы вы ни прочитали – ВСЕГДА проверяйте это на практике. Знания, не пропущенные через опыт, копятся кучей бесполезного хлама в голове.
Именно поэтому я считаю, что академическое образование бизнесу не учит. И нельзя, сидя в университете за учебниками, стать предпринимателем, потому что в бизнесе нужно делать, а не изучать теории. Нельзя научиться плавать по книжке, нужно подойти к воде и нырнуть.
Вот самые типичные убеждения, которые мешают нам быть успешными:
«Много денег честным трудом не заработать» – но про себя-то никто не думает, что он нечестный, и поэтому человек программирует себя на отсутствие больших денег.
«Чтобы стать богатым, нужно пахать как папа Карло» – полный бред, деньгам все равно, как тяжело вы их заработали: посмотрите на богатых и успешных людей, разве они пашут по 24 часа в сутки? Да ничего подобного.
«Деньги идут к деньгам» – вроде как если денег нет, то их и не будет. Но разве вы не знаете никого, кто без стартового капитала поднялся бы с нуля, как Чичваркин? Или вытащил себя из гигантских долгов, как Довгань?
«После 90-х все поделено, и сейчас сложнее заработать денег» – количество денег в мире – это не какая-то конечная величина. Денег становится все больше и больше. Плюс к этому, деньги всегда переходят от менее успешных людей к более успешным. Деньги как океан: вы сами выбираете, чем из него черпать – чайной ложкой, ковшиком или цистернами.
«Богатые долго не живут» – просто откройте журнал Форбс.
«Чтобы открыть свой бизнес, нужно хорошо разбираться в предмете» – неправда, лучший бизнес получается у троечников, на которых потом работают отличники с красными дипломами.
«Не в деньгах счастье» или «Мне много не надо» – счастье, конечно, не в деньгах, но плакать в лимузине гораздо приятнее, чем плакать в автобусе. Деньги дают возможность реализовать свои желания и мечты.
Подведем итог: чтобы добиться успеха в бизнесе, вам не обязательно быть умным, вам не обязательно иметь образование, обширные связи и знакомства, вам не нужна везучесть или удачливость. Успешные люди успешны вовсе не потому, что они вкалывают больше других или знают что-то умное, они успешны потому, что они отличаются от остальных людей. Они по-другому думают, по-другому принимают решения, по-другому оценивают действительность.
Успех целиком и полностью зависит от вас.
Самая серьезных проблема большинства начинающих свой бизнес – они делают его просто потому, что это «круто», или потому, что сосед купил себе новый джип, и хочется купить себе что-то подобное, а для этого нужно «делать бизнес». И ничего не получается. Человек берет деньги в долг, снимает офис, покупает себе самый крутой мобильный телефон – и сливает все деньги.
Если у вас пока еще нет своего бизнеса и вы работаете по найму, то наверняка у вас возникали мысли по поводу своего начальника: «Ведь ничего не делает, а деньги все к нему идут!»
Но у сотрудника есть начальник, который за него отвечает, может помочь или закрыть глаза на ошибку. У собственника бизнеса начальник – это «больной» на всю голову человек, т. е. он сам. И кроме понимания своей ответственности у него ничего нет. Над ним никто не стоит, его никто не пинает, и, если что-нибудь случится, его никто не прикроет. То есть могут и прикрыть, но не в самом хорошем смысле этого слова.
НА ЗАМЕТКУПочему-то считается, что быть собственником бизнеса – это халява. Многие начинающие бизнесмены думают: «Вот открою свое дело и буду работать по полдня». Но после того как бизнес стартует, вы понимаете, что не только можете работать полдня, но даже можете выбирать, какие именно 12 часов вам работать.
Если есть такая возможность, то начинать заниматься своим бизнесом лучше, когда вы еще работаете по найму. По крайней мере, всю подготовительную работу лучше сделать заранее.
На стадии становления бизнеса его владельцу приходится работать очень много. На порядок больше, нежели наемному сотруднику. Поэтому, перед тем как приступать к открытию своего дела, вам нужно развеять иллюзию о том, что вас ждет халява.
Если вы собираетесь заниматься предпринимательством, то запомните одну простую истину: вы и только вы несете ответственность за ВСЕ, что с вами происходит. Если вы будете винить в своих проблемах налоговую, тупых сотрудников, жадных чиновников, плохую погоду, то не добьетесь успеха. Все, что происходит в вашей жизни, – это результат ваших действий. Или вашего бездействия, что бывает гораздо чаще.
Следующая иллюзия, которую необходимо развеять: «Чтобы заниматься бизнесом, нужно быть умным и иметь хорошее образование». Полная чушь. Ваше образование никак не влияет на ваши будущие успехи. Сейчас я выскажу одну крамольную мысль, которую станут оспаривать 90 % читателей, но тем не менее это правда. Мысль вот какая: академическое высшее образование только помешает вам, если вы собрались заняться бизнесом. К сожалению или к счастью, наши высшие учебные заведения готовят не бизнесменов, а наемных работников. Я ни в коем случае не утверждаю, что высшее образование – это плохо, ничего подобного. Если вы хотите работать по найму и строить свою карьеру, то вам без «вышки» никуда. Но с успехом в своем бизнесе образование никак не связано.
Запомните вот что: в бизнесе успех определяется не тем, что вы знаете, а тем, что вы делаете. Навыки важнее знаний. Практический опыт важнее теории. Знания, которые вы не применяете в реальной жизни, – это бесполезный груз.
НА ЗАМЕТКУДевять из десяти вновь открытых бизнесов не доживают до своего пятого дня рождения. Почему? По моему мнению, из-за того, что хозяину бизнеса мешают его убеждения, и у него неправильный способ мышления. Неправильный с точки зрения бизнеса. Что я имею в виду?
Когда вы обучаетесь чему-то новому, задайте себе вопрос: «Ну и что? Как я могу это применить на практике?» Если не можете найти ответа, то, скорее всего, эти знания никогда вам не пригодятся.
Мозг человека можно сравнить с компьютером. Когда мы рождаемся, мы ничего не знаем и мало что понимаем. По мере взросления мы получаем информацию и знания, большую часть которых берем из того, что нам говорят родители, учителя в школе и институте, из того, что написано в книгах и что показывают по телевизору.
Воспитывая ребенка, родители учат его, как воспринимать этот мир, как реагировать на разные события и как думать. Фактически, индивидуальность человека формируется воспитанием и его личным опытом. Других факторов нет. По моему мнению, что бы ни говорили про наследственность, гены, талант – это все «отмазки». Какими мы становимся, когда вырастаем, определяет наш личный опыт общения с этим миром.
Как учатся люди? Есть 4 пути обучения человека, перечислю их в порядке убывания эффективности:
1. Прямое копирование (моделирование).
2. Выживание.
3. От обратного.
4. На словах.
Моделирование – самый эффективный и самый быстрый способ. У древних индейцев существовала очень хорошая система обучения охотников: ученик должен был ходить следом за своим учителем-охотником и в точности повторять все, что делал учитель. Учитель припал к земле – ученик тоже. Учитель высматривает что-то в зарослях – ученик повторяет его действия. Причем ученик не думает, зачем и почему, он просто тупо повторяет. В результате через 2 месяца он уже может самостоятельно охотиться.
НА ЗАМЕТКУВыживание – этот способ обучения будет понятен на примере бездомных детей. Когда ребенок вдруг оказывается на улице, то для того чтобы выжить, ему необходимо как можно скорее адаптироваться к обстановке. И он начинает быстро «постигать жизнь».
Если вы хотите быстро добиться успеха в каком-то деле, найдите 5 успешных людей в этой области, пригласите их на личную встречу, угостите коньяком и спросите, как они достигли таких высот. Потом внимательно слушайте и запоминайте. А после этого начните делать то же самое.
Способ «от обратного» – когда человек говорит себе: «Вот таким я никогда не буду», и делает все наперекор кому-то. Например, если ребенок вырастает с мыслью, что «никогда не будет таким, как папа», то он старается быть во всем на него не похожим.
На словах – это изучение книжек, прослушивание лекций, наставлений и так далее. Чтобы вы могли сравнить эффективность первого и четвертого способов, приведем простой пример. Если вы говорите ребенку: «Не ковыряйся в носу», а сами при этом самозабвенно запустили палец в ноздрю, чему поверит малыш? Вашим словам или вашему поведению?
Если спросите себя, откуда взялось любое ваше убеждение, то очень быстро обнаружите источник: «Врать нехорошо», «Зимой нужно носить шапку», «Сталин был кровавым тираном», «Чтобы заработать деньги, нужно много и упорно работать» и так далее. Большинство убеждений нам внушают родители, учителя и другие взрослые.
Почему наши девушки боятся мышей? Неужели оттого, что мышь их укусит? Они боятся мышей, потому что так принято, потому что их научили бояться мышей. Во многих народностях женщины равнодушны к мышам и при их появлении не визжат. В различных культурах одни и те же вещи воспринимаются по-разному.
Что делать, когда вас бьют? Кого-то учили, что надо убежать, кого-то учили решать все на словах, кого-то учили бить в ответ. Почему у большинства успешных людей дети тоже успешны, даже если они оболтусы и лентяи? Потому что они учатся делать все так же и думать так же, как их родители. У них другое отношение к жизни.
Мы 70 лет жили при социализме, поэтому у нескольких поколений людей выработались определенное отношение к деньгам. И оно очень сильно мешает стать успешным. Поскольку вы готовитесь зарабатывать деньги в бизнесе, вам нужно иметь «правильные убеждения» на этот счет. Я не случайно взял эти слова в кавычки.
Хочу немного отступить в сторону и коснуться одного момента. Я не знаю, что такое истина. Я не знаю, что такое правильно и неправильно, да и не очень-то мне это интересно. Я верю в то, что работает. И если я знаю и на своем опыте попробовал нечто, что позволяет добиться результата, то мне абсолютно фиолетово, что весь остальной мир считает это «устаревшим» или «сумасшествием». Если для того, чтобы заработать деньги, нужно было бы бить в бубен на кладбище в 12 ночи, и это работало бы, то я бы купил себе бубен. В бизнесе все решает прагматический подход. Не существует абсолютных истин. Есть вещи, которые работают, есть вещи, которые не работают. Причем если что-то работает у одного человека, то это не значит, что оно будет работать у другого. Поэтому, что бы вы ни услышали, что бы вы ни прочитали – ВСЕГДА проверяйте это на практике. Знания, не пропущенные через опыт, копятся кучей бесполезного хлама в голове.
Именно поэтому я считаю, что академическое образование бизнесу не учит. И нельзя, сидя в университете за учебниками, стать предпринимателем, потому что в бизнесе нужно делать, а не изучать теории. Нельзя научиться плавать по книжке, нужно подойти к воде и нырнуть.
Вот самые типичные убеждения, которые мешают нам быть успешными:
«Много денег честным трудом не заработать» – но про себя-то никто не думает, что он нечестный, и поэтому человек программирует себя на отсутствие больших денег.
«Чтобы стать богатым, нужно пахать как папа Карло» – полный бред, деньгам все равно, как тяжело вы их заработали: посмотрите на богатых и успешных людей, разве они пашут по 24 часа в сутки? Да ничего подобного.
«Деньги идут к деньгам» – вроде как если денег нет, то их и не будет. Но разве вы не знаете никого, кто без стартового капитала поднялся бы с нуля, как Чичваркин? Или вытащил себя из гигантских долгов, как Довгань?
«После 90-х все поделено, и сейчас сложнее заработать денег» – количество денег в мире – это не какая-то конечная величина. Денег становится все больше и больше. Плюс к этому, деньги всегда переходят от менее успешных людей к более успешным. Деньги как океан: вы сами выбираете, чем из него черпать – чайной ложкой, ковшиком или цистернами.
«Богатые долго не живут» – просто откройте журнал Форбс.
«Чтобы открыть свой бизнес, нужно хорошо разбираться в предмете» – неправда, лучший бизнес получается у троечников, на которых потом работают отличники с красными дипломами.
«Не в деньгах счастье» или «Мне много не надо» – счастье, конечно, не в деньгах, но плакать в лимузине гораздо приятнее, чем плакать в автобусе. Деньги дают возможность реализовать свои желания и мечты.
Подведем итог: чтобы добиться успеха в бизнесе, вам не обязательно быть умным, вам не обязательно иметь образование, обширные связи и знакомства, вам не нужна везучесть или удачливость. Успешные люди успешны вовсе не потому, что они вкалывают больше других или знают что-то умное, они успешны потому, что они отличаются от остальных людей. Они по-другому думают, по-другому принимают решения, по-другому оценивают действительность.
Успех целиком и полностью зависит от вас.
Глава 2
Почему вам не нужно разбираться в ремонте машин?
По статистике люди, которые открывают свое дело, не разбираясь в технологиях и технической стороне этого бизнеса, имеют гораздо больше шансов добиться успеха, чем те, кто в этом разбирается. Парикмахер, который открывает свою парикмахерскую, имеет меньше шансов на успех, чем человек, который открывает парикмахерскую и не знает, как стричь людей. Если вы открываете автосервис и ничего не понимаете в ремонте машин – это хорошо. У вас гораздо больше шансов построить прибыльный и растущий бизнес, чем у человека, который досконально разбирается в устройстве автомобиля и 10 лет лично крутил гайки, работая по найму в автосервисе.
Почему так происходит? Дело в том, что уметь чинить машины и суметь построить бизнес по починке машин – это абсолютно разные вещи. С чего вы взяли, что это как-то связано между собой? Для того чтобы построить правильный бизнес, нужно уметь работать не в бизнесе, а НАД бизнесом. Вы должны рассматривать бизнес как продукт. Когда гончар делает очередную вазу, он смотрит на нее со стороны и видит, где стоит что-нибудь подправить, знает, когда нужно ускорить движение круга, знает где посильнее нажать. И в результате получает красивую готовую вазу.
Если вы хотите создать успешный автосервис, то вы должны научиться получать результаты чужими руками. В этом и есть главное отличие. Бизнес – это умение получать нужные вам результаты усилиями других людей. И чем вы более успешны как технарь, тем сложнее будет выйти на уровень работы НАД бизнесом. Поясню. Больше 80 % автосервисов открываются оттого, что мы в какой-то момент решаем, что хорошо умеем чинить машины. И появляется мысль: «Раз я умею это делать, значит, могу вести бизнес». И мы кидаемся с обрыва в пропасть в надежде вырастить крылья по ходу дела. Большинству это не удается, или крылья получаются маленькими, и ими приходится быстро-быстро махать, иначе упадешь. И возможности целенаправленно куда-то лететь у нас нет, потому что все усилия отданы тому, чтобы махать, дабы хоть как-то удержаться в воздухе. То есть мы тратим все свое время на техническую работу. Получается парадокс – либо работаем мы, либо работает бизнес.
В сутках всего 24 часа. Допустим, вы можете работать 12 часов. За это время вы можете починить 4 машины. Все. Это максимум, на который можно рассчитывать в одиночку. Но если вы владелец бизнеса, то вы можете нанять одного, двух, десять, сто человек, которые умеют чинить машины. И вашей задачей будет вовсе не техническая работа, а организация и управление работой других людей.
Проблема технарей состоит в том, что им проще сделать что-то лично, чем поручить это другому человеку. Вам всегда будет казаться, что вы делаете все лучше, чем кто-то другой. Вы будет стараться закрыть своим телом все амбразуры, как Александр Матросов. И кого бы ни взяли на работу, вы всегда будете думать, что проще сделать все самому, чем кому-то что-то объяснять 300 раз, потом проверять его работу, а после иногда еще и переделать за него. Именно поэтому большинство гаражных автосервисов никогда не превратятся в более крупные СТО.
Успех бизнеса зависит от того, в какой стадии находится его владелец. Для изменения бизнеса необходимо изменение его владельца.
Какие ступени развития проходит владелец автосервиса?
1. Технарь.
2. Менеджер.
3. Директор.
4. Собственник.
Что вам нужно сделать для успешного изменения? Начинаем мы все как технари, это точка отсчета, в которой вы оказываетесь. Кто-то начинает сам чинить машины в гараже и зарабатывать для себя какие-то деньги.
Первый шаг, который необходимо сделать – перейти из технаря в менеджеры, т. е. поставить дело таким образом, чтобы вы лично никакой технической работой не занимались, чтобы все делалось чужими руками. Это относительно сложно, если нет понимания того, что нужно работать над бизнесом как над продуктом.
Следующий шаг – переход от менеджера к директору. То есть к управлению менеджерами. Помимо того, что вам нужно организовать работу технарей, работающих на вас, вы должны выстроить работу менеджеров, которые будут управлять технарями. Получается как бы вторая производная: вы управляете бизнесом через управление руками других людей.
И следующий шаг, после которого начинается свобода – это собственник. У собственника есть несколько ролей, и у вас будет возможность выбрать, в какой из этих ролей вам хочется быть, и какая из них больше подходит вашим личным целям. Вы сможете выбрать ту роль, в которой вы себя чувствуете удобнее, которая позволит заниматься тем, чем вы хотите. Первая роль собственника – это инвестор. Тут все понятно: вложил в бизнес столько-то денег, бизнес приносит такую-то прибыль в месяц, т. е. вы рассматриваете бизнес с точки зрения финансового положения. Другая роль – это развитие бизнеса. Когда вы занимаетесь продвижением бизнеса, созданием сети станций технического обслуживания (СТО), открытием филиалов в других регионах, т. е. когда вы занимаетесь чисто стратегической работой, выстраиваете новые концепции развития.
У обычного бизнеса в области автосервиса есть некий стандартный потолок, зависящий от многих факторов, например от города, в котором он расположен, от места в городе и т. д. И задача развития бизнеса – пробить этот потолок и увеличить доходы в несколько раз. Для того чтобы пройти этот путь, нужен системный подход к бизнесу. Что это значит? Вы должны рассматривать ваш будущий автосервис как совокупность различных систем: системы привлечения клиентов, системы выполнения и контроля заказов, системы поиска и найма персонала, системы продаж и т. д.
Обычно, когда бизнес только начинает работать, владелец замыкает все на себя. Он принимает все решения, участвует во всех процессах и вопросах, контролирует все, что только можно. Сотрудники, как правило, выполняют чисто механические действия. Все замкнуто на владельца – реклама, закупки, административно-хозяйственные вопросы, бухгалтерия, поиск персонала, оформление различных документов. По мере роста бизнеса этих направлений становится все больше, у владельца заканчивается свободное время, и он начинает тихо звереть. Возникает необходимость поручать задачи другим людям. Но как обычно это делается? Кратко описываем человеку, что нужно делать, – и вперед. А как это будет сделано, никого особо не волнует. К примеру, владелец выполнял роль начальника производства и лично контролировал рабочих, которые чинили машины. Получалось у него хорошо, но пришло время расширяться, и на это место понадобился другой человек. Нашли человека, и вдруг выяснилось, что у него все идет не так гладко, как получалось у владельца. Постоянно возникают вопросы, сложности, и новый начальник производства дергает владельца и отнимает время. В чем проблема? В новом человеке? Ничего подобного. Проблема в отсутствии СИСТЕМЫ. Когда владелец сам был начальником производства, он должен был досконально описать, что, как, когда и в каких случаях надо делать на этой позиции.
Самый лучший пример системного подхода к бизнесу – «Макдоналдс». Там описаны системы абсолютно для всего. До мельчайших подробностей. Вплоть до того, что можно держать в карманах сотруднику, стоящему за кассой, или что менеджер должен каждый день в 9 утра орать на работников кухни ровно 6 минут с громкостью не ниже 90 децибел для повышения мотивации.
Точно так же у вас в автосервисе должны быть описаны и объединены в систему все процессы. Что должен говорить приемщик в качестве приветствия по телефону, с каким усилием нужно закручивать гайку при монтаже колеса, кто и какие документы в конце рабочего дня должен передавать в бухгалтерию, кто отвечает за чистоту помещений и в какой последовательности уборщица должна протирать полы.
Само собой, это делается не за один день. По мере работы вы постоянно будете описывать и дополнять все процессы в вашем автосервисе, создавать должностные инструкции, тестировать новые методы рекламы и так далее. И только когда все это будет досконально записано на бумаге, вы сможете со спокойной душой поручить любую задачу другому человеку и освободить себе время для работы над дальнейшим развитием бизнеса.
Почему так происходит? Дело в том, что уметь чинить машины и суметь построить бизнес по починке машин – это абсолютно разные вещи. С чего вы взяли, что это как-то связано между собой? Для того чтобы построить правильный бизнес, нужно уметь работать не в бизнесе, а НАД бизнесом. Вы должны рассматривать бизнес как продукт. Когда гончар делает очередную вазу, он смотрит на нее со стороны и видит, где стоит что-нибудь подправить, знает, когда нужно ускорить движение круга, знает где посильнее нажать. И в результате получает красивую готовую вазу.
Если вы хотите создать успешный автосервис, то вы должны научиться получать результаты чужими руками. В этом и есть главное отличие. Бизнес – это умение получать нужные вам результаты усилиями других людей. И чем вы более успешны как технарь, тем сложнее будет выйти на уровень работы НАД бизнесом. Поясню. Больше 80 % автосервисов открываются оттого, что мы в какой-то момент решаем, что хорошо умеем чинить машины. И появляется мысль: «Раз я умею это делать, значит, могу вести бизнес». И мы кидаемся с обрыва в пропасть в надежде вырастить крылья по ходу дела. Большинству это не удается, или крылья получаются маленькими, и ими приходится быстро-быстро махать, иначе упадешь. И возможности целенаправленно куда-то лететь у нас нет, потому что все усилия отданы тому, чтобы махать, дабы хоть как-то удержаться в воздухе. То есть мы тратим все свое время на техническую работу. Получается парадокс – либо работаем мы, либо работает бизнес.
В сутках всего 24 часа. Допустим, вы можете работать 12 часов. За это время вы можете починить 4 машины. Все. Это максимум, на который можно рассчитывать в одиночку. Но если вы владелец бизнеса, то вы можете нанять одного, двух, десять, сто человек, которые умеют чинить машины. И вашей задачей будет вовсе не техническая работа, а организация и управление работой других людей.
Проблема технарей состоит в том, что им проще сделать что-то лично, чем поручить это другому человеку. Вам всегда будет казаться, что вы делаете все лучше, чем кто-то другой. Вы будет стараться закрыть своим телом все амбразуры, как Александр Матросов. И кого бы ни взяли на работу, вы всегда будете думать, что проще сделать все самому, чем кому-то что-то объяснять 300 раз, потом проверять его работу, а после иногда еще и переделать за него. Именно поэтому большинство гаражных автосервисов никогда не превратятся в более крупные СТО.
Успех бизнеса зависит от того, в какой стадии находится его владелец. Для изменения бизнеса необходимо изменение его владельца.
Какие ступени развития проходит владелец автосервиса?
1. Технарь.
2. Менеджер.
3. Директор.
4. Собственник.
Что вам нужно сделать для успешного изменения? Начинаем мы все как технари, это точка отсчета, в которой вы оказываетесь. Кто-то начинает сам чинить машины в гараже и зарабатывать для себя какие-то деньги.
Первый шаг, который необходимо сделать – перейти из технаря в менеджеры, т. е. поставить дело таким образом, чтобы вы лично никакой технической работой не занимались, чтобы все делалось чужими руками. Это относительно сложно, если нет понимания того, что нужно работать над бизнесом как над продуктом.
Следующий шаг – переход от менеджера к директору. То есть к управлению менеджерами. Помимо того, что вам нужно организовать работу технарей, работающих на вас, вы должны выстроить работу менеджеров, которые будут управлять технарями. Получается как бы вторая производная: вы управляете бизнесом через управление руками других людей.
И следующий шаг, после которого начинается свобода – это собственник. У собственника есть несколько ролей, и у вас будет возможность выбрать, в какой из этих ролей вам хочется быть, и какая из них больше подходит вашим личным целям. Вы сможете выбрать ту роль, в которой вы себя чувствуете удобнее, которая позволит заниматься тем, чем вы хотите. Первая роль собственника – это инвестор. Тут все понятно: вложил в бизнес столько-то денег, бизнес приносит такую-то прибыль в месяц, т. е. вы рассматриваете бизнес с точки зрения финансового положения. Другая роль – это развитие бизнеса. Когда вы занимаетесь продвижением бизнеса, созданием сети станций технического обслуживания (СТО), открытием филиалов в других регионах, т. е. когда вы занимаетесь чисто стратегической работой, выстраиваете новые концепции развития.
У обычного бизнеса в области автосервиса есть некий стандартный потолок, зависящий от многих факторов, например от города, в котором он расположен, от места в городе и т. д. И задача развития бизнеса – пробить этот потолок и увеличить доходы в несколько раз. Для того чтобы пройти этот путь, нужен системный подход к бизнесу. Что это значит? Вы должны рассматривать ваш будущий автосервис как совокупность различных систем: системы привлечения клиентов, системы выполнения и контроля заказов, системы поиска и найма персонала, системы продаж и т. д.
Обычно, когда бизнес только начинает работать, владелец замыкает все на себя. Он принимает все решения, участвует во всех процессах и вопросах, контролирует все, что только можно. Сотрудники, как правило, выполняют чисто механические действия. Все замкнуто на владельца – реклама, закупки, административно-хозяйственные вопросы, бухгалтерия, поиск персонала, оформление различных документов. По мере роста бизнеса этих направлений становится все больше, у владельца заканчивается свободное время, и он начинает тихо звереть. Возникает необходимость поручать задачи другим людям. Но как обычно это делается? Кратко описываем человеку, что нужно делать, – и вперед. А как это будет сделано, никого особо не волнует. К примеру, владелец выполнял роль начальника производства и лично контролировал рабочих, которые чинили машины. Получалось у него хорошо, но пришло время расширяться, и на это место понадобился другой человек. Нашли человека, и вдруг выяснилось, что у него все идет не так гладко, как получалось у владельца. Постоянно возникают вопросы, сложности, и новый начальник производства дергает владельца и отнимает время. В чем проблема? В новом человеке? Ничего подобного. Проблема в отсутствии СИСТЕМЫ. Когда владелец сам был начальником производства, он должен был досконально описать, что, как, когда и в каких случаях надо делать на этой позиции.
Самый лучший пример системного подхода к бизнесу – «Макдоналдс». Там описаны системы абсолютно для всего. До мельчайших подробностей. Вплоть до того, что можно держать в карманах сотруднику, стоящему за кассой, или что менеджер должен каждый день в 9 утра орать на работников кухни ровно 6 минут с громкостью не ниже 90 децибел для повышения мотивации.
Точно так же у вас в автосервисе должны быть описаны и объединены в систему все процессы. Что должен говорить приемщик в качестве приветствия по телефону, с каким усилием нужно закручивать гайку при монтаже колеса, кто и какие документы в конце рабочего дня должен передавать в бухгалтерию, кто отвечает за чистоту помещений и в какой последовательности уборщица должна протирать полы.
Само собой, это делается не за один день. По мере работы вы постоянно будете описывать и дополнять все процессы в вашем автосервисе, создавать должностные инструкции, тестировать новые методы рекламы и так далее. И только когда все это будет досконально записано на бумаге, вы сможете со спокойной душой поручить любую задачу другому человеку и освободить себе время для работы над дальнейшим развитием бизнеса.
Глава 3
Цели – с чего на самом деле нужно начинать?
Хочу рассказать вам о том, с чего нужно начинать деятельность по открытию своего автосервиса. О том, без чего любые знания и навыки будут ненужными и бесполезными. О том, что является отправной точкой вашего пути в бизнесе.
Как я уже говорил, на этапе становления бизнеса работать надо будет много. Но с другой стороны, когда работаешь на себя и приходишь домой в двенадцать ночи уставший и выжатый как лимон, то стоит вспомнить о том, для чего ты это делаешь, и сразу поднимается настроение. Когда вы занимаетесь своим бизнесом, и вам это нравится, то работать по 12–14 часов в сутки, оставаясь при этом заряженным энергией, не проблема. И каждое утро просыпаться в ожидании нового дня и тех возможностей, которые он несет. Такая вот парадоксальная штука – свой бизнес. Есть, правда, одно маленькое «но» – вы должны знать, для чего вы делаете то, что вы делаете.
Это справедливо не только в бизнесе, но и вообще в жизни. Как часто вы задавали себе вопрос: «А зачем я, собственно, этим занимаюсь?» Большинство людей привыкло жить, словно ехать по рельсам, они даже не думают о том, куда эти рельсы ведут, они просто по ним едут. Но если вы хотите добиться успеха, то должны раз и навсегда уяснить себе, что у вас всегда должны быть четкие цели. Как финишная черта для спортсмена. Если вы не знаете, куда вы идете – вам все равно, как и в какую сторону идти.
Вы можете представить себе спортсмена, который вышел на беговую дорожку и не знает, где финиш? Он может побежать куда-нибудь, надеясь, что найдет финишную черту, может остаться на месте, раздумывая куда бежать, либо может побежать туда, куда бегут все остальные. Без гарантии на успех. Абсурд, не так ли? Но именно это и происходит, если вы начинаете свой бизнес, не имея четких целей. Отсутствие цели – одна из главных причин неудач в любом начинании.
Первое, чему нужно научиться, – правильно мечтать и правильно ставить цели.
Если у вас нет Большой Мечты, к которой вы стремитесь, то очень сложно себя мотивировать на каждодневный нелегкий труд. И именно с этого нужно начинать. Если вы не ставите перед собой цели в любом своем начинании, то неудача – это только вопрос времени. Причем деньги – это тоже не цель. Деньги – это всего лишь бумажки, сами по себе они не важны; важно то, что вы можете получить за деньги. Причем для каждого человека это что-то свое. Это может быть свобода. Или финансовая независимость. Или возможность путешествовать по миру, проводить время с семьей, растить детей, помогать родителям. Или даже возможность полететь в космос за $20 млн. Для начала ответьте себе на вопрос: «Зачем я собираюсь открывать автосервис?», и только потом ставьте менее глобальные цели.
Чем сильнее эмоциональная окраска того, о чем вы думаете или мечтаете, тем скорее вы это получите. Поэтому вы не просто должны мечтать, вы должны сделать вашу мечту практически осязаемой. Как это сделать?
♦ Подробно описать вашу мечту на бумаге.
♦ Нарисовать, как она будет выглядеть.
♦ Найти фотографию, которая иллюстрирует вашу мечту.
♦ Повесить плакат с изображением мечты в вашей комнате.
♦ Побыть в том месте, которое соответствует вашей мечте. Ваши мысли определяют вашу жизнь, ни больше ни меньше.
Советую посмотреть фильм «Секрет» («The Secret»), там очень хорошо об этом рассказано. Но даже если вы с этим вполне согласны, есть одна небольшая загвоздка. Многие люди думают, что у них-то цели есть. Однако чаще всего это не цели, а желания. В чем разница? От того, что вы скажете «хочу что-нибудь», ничего не изменится, хотеть можно сколько угодно. Представьте себе, что вы пришли в ресторан и говорите официанту: «Принесите мне что-нибудь», и официант уходит выполнять ваш заказ. И через некоторое время возвращается обратно и приносит вам на красивой тарелке… картофельные очистки. Как вы поступите? Возмутитесь, наверное, и устроите скандал. А почему, собственно? Если вы хотели «что-нибудь», то официант ваше желание выполнил полностью – он принес вам это самое «что-нибудь».
Как я уже говорил, на этапе становления бизнеса работать надо будет много. Но с другой стороны, когда работаешь на себя и приходишь домой в двенадцать ночи уставший и выжатый как лимон, то стоит вспомнить о том, для чего ты это делаешь, и сразу поднимается настроение. Когда вы занимаетесь своим бизнесом, и вам это нравится, то работать по 12–14 часов в сутки, оставаясь при этом заряженным энергией, не проблема. И каждое утро просыпаться в ожидании нового дня и тех возможностей, которые он несет. Такая вот парадоксальная штука – свой бизнес. Есть, правда, одно маленькое «но» – вы должны знать, для чего вы делаете то, что вы делаете.
Это справедливо не только в бизнесе, но и вообще в жизни. Как часто вы задавали себе вопрос: «А зачем я, собственно, этим занимаюсь?» Большинство людей привыкло жить, словно ехать по рельсам, они даже не думают о том, куда эти рельсы ведут, они просто по ним едут. Но если вы хотите добиться успеха, то должны раз и навсегда уяснить себе, что у вас всегда должны быть четкие цели. Как финишная черта для спортсмена. Если вы не знаете, куда вы идете – вам все равно, как и в какую сторону идти.
Вы можете представить себе спортсмена, который вышел на беговую дорожку и не знает, где финиш? Он может побежать куда-нибудь, надеясь, что найдет финишную черту, может остаться на месте, раздумывая куда бежать, либо может побежать туда, куда бегут все остальные. Без гарантии на успех. Абсурд, не так ли? Но именно это и происходит, если вы начинаете свой бизнес, не имея четких целей. Отсутствие цели – одна из главных причин неудач в любом начинании.
Первое, чему нужно научиться, – правильно мечтать и правильно ставить цели.
Если у вас нет Большой Мечты, к которой вы стремитесь, то очень сложно себя мотивировать на каждодневный нелегкий труд. И именно с этого нужно начинать. Если вы не ставите перед собой цели в любом своем начинании, то неудача – это только вопрос времени. Причем деньги – это тоже не цель. Деньги – это всего лишь бумажки, сами по себе они не важны; важно то, что вы можете получить за деньги. Причем для каждого человека это что-то свое. Это может быть свобода. Или финансовая независимость. Или возможность путешествовать по миру, проводить время с семьей, растить детей, помогать родителям. Или даже возможность полететь в космос за $20 млн. Для начала ответьте себе на вопрос: «Зачем я собираюсь открывать автосервис?», и только потом ставьте менее глобальные цели.
Чем сильнее эмоциональная окраска того, о чем вы думаете или мечтаете, тем скорее вы это получите. Поэтому вы не просто должны мечтать, вы должны сделать вашу мечту практически осязаемой. Как это сделать?
♦ Подробно описать вашу мечту на бумаге.
♦ Нарисовать, как она будет выглядеть.
♦ Найти фотографию, которая иллюстрирует вашу мечту.
♦ Повесить плакат с изображением мечты в вашей комнате.
♦ Побыть в том месте, которое соответствует вашей мечте. Ваши мысли определяют вашу жизнь, ни больше ни меньше.
Советую посмотреть фильм «Секрет» («The Secret»), там очень хорошо об этом рассказано. Но даже если вы с этим вполне согласны, есть одна небольшая загвоздка. Многие люди думают, что у них-то цели есть. Однако чаще всего это не цели, а желания. В чем разница? От того, что вы скажете «хочу что-нибудь», ничего не изменится, хотеть можно сколько угодно. Представьте себе, что вы пришли в ресторан и говорите официанту: «Принесите мне что-нибудь», и официант уходит выполнять ваш заказ. И через некоторое время возвращается обратно и приносит вам на красивой тарелке… картофельные очистки. Как вы поступите? Возмутитесь, наверное, и устроите скандал. А почему, собственно? Если вы хотели «что-нибудь», то официант ваше желание выполнил полностью – он принес вам это самое «что-нибудь».