Дженнифер Канвайлер. Лидер-интроверт. Как преуспеть в обществе, где главенствуют экстраверты

   Если ответ «да», то вы, скорее всего, интроверт, и вы в этом мире отнюдь не одиноки. Среди самых авторитетных руководителей немало интровертов: Билл Гейтс, Уоррен Баффетт, Андреа Юнг^[4]. Подпадали под подозрение и другие знаменитости, такие как Мать Тереза, Мартин Лютер Кинг, Авраам Линкольн. Кэтрин Грэм^[5] жила и умерла интровертом; по-видимому, интроверт и президент Обама. Список можно продолжать до бесконечности.
   Однако наряду с этими успешными, всем известными интровертами есть миллионы людей, которые страдают молча, испытывая дискомфорт в общении и не умея строить отношения. Они вовсе не «неправильные», эти люди, но от природы сосредоточены больше на своей внутренней жизни, и им нелегко приспособиться к экстравертному, пронизанному постоянным общением миру. Интроверты составляют, по оценкам, до 50 % населения^[6], около 40 % руководителей, так что вы не одиноки. Но, чтобы добиться успеха, лидеру приходится общаться с подчиненными, клиентами, коллегами. Другие интроверты научились этому, ищите свой способ и вы.

Общий очерк интроверсии и экстраверсии

   Не существует единого определения экстраверсии и интроверсии. Эти личностные склонности точнее всего можно передать описанием некоторых общих тенденций. Если вы еще не проверяли свой тип личности по психологическому тесту Майерс – Бриггс (MBTI – Myers-Briggs Type Indicator), поищите в Интернете соответствующие материалы и инструменты.
   По моему опыту, большинство людей признают себя интровертами, если им описать характерные черты. Давайте посмотрим на список (табл. 1) и проверим, что вам ближе.
 

 
   Если вы оказались посередине, это не беда. Задайте себе вопрос: «Если бы мне пришлось на всю оставшуюся жизнь выбрать одно из двух, что я предпочел бы?» У многих людей интроверсия ситуативна, они проявляют черты интроверта в определенных сценариях. Говорят, даже Опра Уинфри прикусила язычок, впервые встретившись с Нельсоном Манделой!
   Интроверсию не следует путать с зажатостью. Зажатость вызвана страхом, отсутствием социальных навыков. Симптомы внешне могут совпадать – например, в обоих случаях исключено выступление на публике, но интроверсия, в отличие от зажатости, всего лишь предпочтение, а не психологическая проблема.

Годится ли интроверт в лидеры?

   Еще как! Интроверты становятся лидерами – и лидерами успешными. Само понятие «быть лидером» я толкую весьма широко: лидер – этот тот, кто понимает, что добиться результата может лишь через работу с другими людьми. Если вас не устраивает сложившееся положение, вы хотите что-то изменить, наладить процесс – вы лидер. Вы лидер, если стремитесь помогать людям. Дальше работайте над определением сами: лидер берет на себя ответственность за то, чтобы работа была сделана, он планирует изменения, наставляет сотрудников, работает вместе с ними на результат.
   Есть все основания утверждать, что лидер-интроверт способен достичь высот успеха. К числу классических книг по бизнесу принадлежит «От хорошего к великому» (Good to Great) Джима Коллинза^[7]. Исследуя характеристики успешных компаний, Коллинз обнаружил во главе каждой лидера «пятого уровня», как он это обозначил, т. е. человека, проявлявшего в переходный или кризисный период определенный набор черт. Все эти люди были нацелены на результат, но другое их качество оказалось неожиданным открытием: глубокое личное смирение. Они «скромны, предпочитают держаться в тени, не выделяются». Это же качества и настроения лидера-интроверта!
   В журнале CIO Magazine было опубликовано интересное исследование: руководители высшего звена считают основной причиной неудач современных лидеров неумение понимать и сопереживать^[8]. К таким же выводам приходит и Дэниел Гоулман, гуру эмоционального лидерства. Он установил, что лучшие руководители обладают развитым социальным интеллектом. Это не столько ум, сколько внимание, направленное на отношения. Люди с развитым социальным интеллектом легко общаются и оказывают большое влияние на деятельность своих сотрудников^[9].

Как лидеры справляются с интроверсией: обратить слабость в силу

   Консультируя на протяжении ряда лет успешных бизнесменов, я познакомилась со многими, кто открыто признавал себя интровертом. Они пускались в подробные обсуждения этой темы: видимо, никогда прежде их не расспрашивали об этой «тайне». Интроверсию они рассматривают так же, как любую сложную деловую проблему: им важно отделить эффективные формы поведения от неэффективных. Затем они разрабатывают стратегию и приводят план в исполнение.
   Успешный лидер-интроверт превращает свою слабость в силу. Один весьма уважаемый руководитель как-то раз, будучи еще на низших ступенях своей карьеры, прислушался к замечанию: дескать, он слишком сдержан. Став главным, он сыграл на этой своей особенности: он излучает спокойствие и уверенность, передавая окружающим чувство легкости, надежности и убежденность в том, что все получится.
   Другой руководитель, женщина, считала бесполезным делом большие сборища. Это дало ей шанс поискать другие способы передавать свою точку зрения членам команды. Она вступала в беседы один на один, что позволило ей ближе познакомиться со всеми подчиненными и сделало общение более плодотворным и доверительным.
   Так люди находят творческий выход из положения. На любом рабочем месте, в разговоре с глазу на глаз и в группе общение с коллегами и клиентами так или иначе происходит. От него зависит конечный результат, на него опирается доверие и уважение к руководителю, коллеге, помощнику.
   Конечно, Миранду Пристли – кошмарного босса (возможно, латентного интроверта?) из фильма «Дьявол носит Prada» – вряд ли можно порекомендовать в качестве примера для подражания, однако она придумала удачный метод: двое помощников заучивают все сведения, имена, внешние приметы, пустяковые факты обо всех ее гостях, а потом нашептывают ей на ухо.
   Один генеральный директор, у которого я брала интервью, поделился своим опытом по поводу того, как справиться с тревожностью при общении с подчиненными: он делает подробные заметки – и, кстати говоря, они приносят ему пользу и месяцы спустя.
   Молчание – еще одна слабость, которую можно обратить в силу. Многих людей смущает внезапная тишина, они принимаются заполнять паузы не слишком удачными репликами, а интроверт, помолчав, может вставить более продуманное замечание. Сид Милштейн, вице-президент по международному аутсорсингу бизнес-процессов в компании EDS (подразделении HP), сказал мне: «Когда молчишь, коллеги и начальство начинают ждать от тебя великой мудрости – ведь ты, вероятно, глубоко обдумываешь все факты и последствия, прежде чем высказаться».
   В тишине интроверт может черпать мудрость из глубокого источника. Он подбирает слова тщательно и осторожно. Один мой знакомый коуч, работавший с руководителями высшего звена, говорил, что, когда от таких вдумчивых лидеров дождешься высказывания, оно бывает невероятно мощным. Джуди Грэй, президент и глава отделения Ассоциации высших руководителей во Флориде, утверждает: «Пора признать и оценить спокойный и эффективный стиль руководства как особое явление. Бурная страсть или харизма лидера поначалу покоряют умы и сердца, но не эти черты позволяют добиться устойчивого прогресса или осуществить значимые перемены». Много лет назад один очень могущественный и проницательный человек, выпускник Лиги плюща, сказал ей: «Молчаливее всех тот, кто обладает наибольшей властью».
   Остановившись и подумав, лидер-интроверт избегает еще одной опасности: сказать глупость. Мой знакомый, работающий в сфере политики, особенно радуется своему умению прикусить язык: в его области одно лишнее слово может стоить карьеры.
   У интроверта остается больше времени для наблюдения за людьми и разгадывания секрета каждого. Мэри Толанд, старший руководитель проектов, выявляла и выращивала таланты в своих командах, берясь за тех, кто норовил слиться с фоном. Она прониклась сочувствием к интровертам, начинающим карьеру лидера, и хорошо понимала, какие усилия нужны для того, чтобы вырасти в ее организации. Свои знания она теперь передает другим.
   Эта книга научит вас различным способам подстройки своего стиля руководства. Вы ведь решаете судоку, учите новые языки или еще как-то упражняете свой мозг – точно так же можно упражнять и свою безмолвную силу, используя эти проверенные и практичные инструменты. В следующей главе мы обсудим, с какими вызовами вы столкнетесь на пути к тому, чтобы стать успешным лидером-интровертом.

Глава 1
Четыре основные проблемы

   «Быть зеленым нелегко», – распевал лягушонок Кермит в «Маппет-шоу». Интровертом быть тоже непросто. Даже если вы вполне уютно чувствуете себя в роли самостоятельного работника, ваша жизнь резко усложнится, когда вы надумаете продвинуться по карьерной лестнице или начальство решит расширить вашу сферу ответственности.
   Рассмотрим четыре основные проблемы работника-интроверта.

Проблемы

   Имея ясное представление о том, с какими проблемами сталкивается в своей карьере интроверт, вы поймете, что именно следует поменять в своем поведении. Человек начинает что-то исправлять, когда ему становится неудобно жить по-старому. Колдобины на разбитой дороге заставляют нас искать другой маршрут. То же самое происходит и на работе: препятствия могут быть полезны. Многие клиенты-интроверты, обращавшиеся ко мне за помощью, так и вспыхивали, когда мы принимались разбирать перечисленные ниже сложности. Сам факт, что безликая прежде проблема обрела имя, побуждал их к активным переменам. Рассмотрим четыре основных вида проблем, с которыми лидер-интроверт имеет дело на работе: 1) стресс; 2) искажения восприятия; 3) карьерные помехи и 4) невидимость.

1. Стресс

   Перегруженность работой, физиологические проявления, выгорание от общения – все это негативные последствия интроверсии, и они могут застигнуть интроверта прямо на рабочем месте. Вот несколько примеров:

Перегруженность работой

   Одна моя знакомая, Мэди, только отучившись, нашла заманчивую работу бухгалтера в крупном учреждении здравоохранения. Она рассчитывала многому там научиться, и ее образование должно было прийтись ко двору. «Медовый месяц» пролетел быстро, руководство было очень довольно ее работой – но спустя несколько недель положение резко изменилось. Мэди взяла за правило отправляться на работу к 6.30 и засиживаться до 7 часов вечера. Такой график не оставлял времени на парня и подруг.
   Что же случилось за столь короткий период? Мэди подключилась к нескольким проектам. Пронесся слух, что исполнительнее нее работника не найдешь. Какую бы работу на нее ни взваливали, Мэди никогда не отказывалась и не проявляла собственных желаний, боясь осуждения. В итоге она потонула в море дополнительных заданий и финальных сроков сдачи. Выполнить все обязательства разом было непосильно. А начальник даже не знал, как много она работает, иначе прекратил бы столь безжалостную эксплуатацию своей подчиненной.
   С вами бывает так, что вы не можете отказаться от очередного поручения? Недостаток напора и самоуверенности не только мешает интроверту проявить себя в общении и добиться высоких результатов – интроверсия может негативно сказаться на здоровье. И причина не в стрессе как таковом (от него никуда не денешься), а в нашей реакции на него. Мэди не умела устанавливать границы, не обратилась за советом к начальнику, а в результате ее рабочий график быстро вошел в конфликт с ее личной жизнью – и со временем проблема лишь усугублялась.

Физиологические проявления

   Как-то на семинаре двое погруженных в себя участников признались, что во время публичного выступления начинают заикаться. В более спокойной обстановке, например в нашей группе, они прекрасно себя чувствовали, но на рабочем собрании терялись. Их пример – наглядное свидетельство вовлеченности в стресс не только разума, но и тела. Головная боль, боль в желудке, проблемы со спиной возникают зачастую как реакция на стресс. Играет свою роль и неловкость, испытываемая интровертами в общении. Если сдерживать в себе негативные чувства, разочарование, гнев, то они прорываются наружу в виде телесных симптомов.

Выгорание от общения

   Лидеры-интроверты чудовищно утомляются от общения. Еще перед встречей они заранее ощущают усталость и страх, а саму встречу пережидают, стиснув зубы. Одна моя коллега-интроверт преждевременно уехала с конференции, потому что устала от «такого количества радостных и непрерывно болтающих людей». Другая напомнила мне анекдот про интроверта, который предпочитает сидеть дома и перечитывать скучную, неоднократно прочитанную книгу, нежели отправиться на вечеринку.
   Один из признаков интроверта – потребность взять паузу, перезарядить батарейки, пройти «декомпрессию» после времени, проведенного в компании. Джон Грэй, автор книги «Марс и Венера. Служебный романс» (Mars and Venus in the Workplace)^[10], использует метафору «пещеры» как укрытия для мужчины после общения с противоположным полом. Многие интроверты говорили мне, что нуждаются в подобном убежище для восстановления сил после утомительного общения с экстравертами.
   Иногда я их хорошо понимаю. Однажды я отправилась на ленивые пляжные каникулы, и один из соседей по отелю вызвал у меня стрессовую реакцию. Поначалу он казался даже славным парнем, но ни разу не закрыл рот на протяжении 45 минут. Несколько раз я попыталась вставить реплику или задать вопрос, однако в итоге выбилась из сил и поняла, что меня никто не слушает. Интроверты испытывают подобные ощущения каждый день.
   Стресс возникает и тогда, когда человека застают врасплох. Пол Отте, руководитель IT-проектов в IBM с пятнадцатилетним стажем, говорит, что впадает в панику, если от него требуют немедленного ответа, а ответа наготове нет. Он чувствует себя «голым». В особенности его пугают «снайперы» – люди, которые могут опровергнуть его мнение, приведя какую-то неизвестную ему информацию.
   Нелегко принудить себя и к роли общительного, постоянно находящегося на виду руководителя. Сиду Милштейну по роду деятельности приходится разговаривать, вникать в чужие проблемы, подключаться – и устает он не от спора по существу, а от самой этой роли. Он говорил мне: «Потребность уединиться и поразмыслить, “что я только что сделал”, доводит до головной боли. Точно так же я себя чувствую, когда перенапрягусь в тренажерном зале… А мне приходится играть роль, скрывать свое состояние, отчего стресс только нарастает». Постепенно люди адаптируются, и им становится легче, однако этот стиль руководства никогда не будет для них естественным: интроверты все равно постоянно остаются настороже, следят за собой, и на это уходит немало сил.

2. Искажения восприятия

   Нередко проблема коренится в том, что люди воспринимают нас совсем не так, как нам кажется. Вам наверняка знакомо выражение: «Восприятие и есть реальность». В своей книге «Взламывая код» (Cracking the Code) Том Хартман утверждает: «Смысл коммуникации – в том, какой получаешь ответ»^[11]. Интровертам полезно разобраться, почему они пытаются предъявить миру один образ, а окружающие воспринимают совершенно иной и к каким последствиям это приводит. Лидеров-интровертов нередко принимают за тугодумов или же бесхребетных, и это негативное впечатление требуется преодолеть. Рассмотрим основные варианты.

Неблагоприятное впечатление

   Интроверты вовсе не желают произвести негативное впечатление, однако часто вызывают его у более открытых людей. Интроверты хотят выглядеть уверенными и компетентными работниками, но это не всегда удается. Они молчат или говорят отрывисто, а окружающие принимают их за угрюмых, неотесанных, бесчувственных или даже плохо воспитанных людей. Нередко их спрашивают, что не так, хотя интроверту кажется, будто он все делает правильно. Джонатан Раух опубликовал в The Atlantic Monthly замечательную статью «Позаботьтесь о своем интроверте» (Caring for Your Introvert)^[12]. Он говорит, что интровертам часто задают вопрос, чем они, собственно, недовольны, и упрекают в излишней серьезности. Взаимное непонимание экстравертов и интровертов Джонатан описывает так: «Экстраверты вовсе не понимают природы интроверсии. Они уверены, что любому человеку приятно находиться в компании – особенно в их компании. С какой стати кому-то требуется побыть в одиночестве? Это воспринимается как обида. Сколько бы я ни пытался объяснить экстравертам, в чем тут дело, никто не понимает. Полминуты слушают – и снова принимаются лаять и вилять хвостом. Впечатление о человеке закладывается при первой же встрече. Хотя интроверты вовсе не хотят показаться угрюмыми и злыми, их часто считают такими. И первое впечатление, увы, закрепляется надолго».
   Некоторые формы самовыражения также наталкиваются на непонимание. Недавно в радиопередаче Infinite Mind обсуждалась тема застенчивости. Застенчивость обусловлена тревожностью и отсутствием уверенности в себе, поэтому ее не следует отождествлять с интроверсией, но одно из замечаний вполне относится и к интровертам. Участница передачи заговорила о том, что происходит с обладателями высокого пронзительного голоса: «Внезапно я ощутила, как все сосредоточились на мне. Знаете это чувство: на меня смотрят. Люди как-то неправильно реагируют на меня. Они не понимают моей внутренней сути, потому что у меня неподходящая внешность. Можно чувствовать себя внутри сильной, умной, ясно все сознавать, но если ты интроверт или просто струсила, все слышат только писклявый голосок глуповатой девчонки»^[13].
   Даже когда интроверт молчит, его молчание может восприниматься негативно и вызывать подозрения. Один человек вдруг обнаружил, что коллеги по IT-отделу уверены, будто он вынашивает какие-то зловещие замыслы и манипулирует боссом. С чего они взяли? Просто он молчал на собраниях. Этого заблуждения и наросших на него недоразумений оказалось достаточно, чтобы человека начали травить.

Медлительность

   Еще одно заблуждение: интроверты якобы медленно думают. Когда человек не спешит поделиться идеями, кажется, что он не вносит свой вклад в дискуссию. Мартин Шмидлер, вице-президент по информационным технологиям в крупной продуктовой компании, говорит от имени многих интровертов: «Я люблю слушать, собирать факты, рассматривать различные точки зрения, тщательно их анализировать». Зачастую, говорит он, когда держишь паузу, обдумывая ответ, тебя принимают за тугодума, медлительного или неповоротливого человека или же обвиняют в нерешительности, а это уж вовсе не годится для лидера. Оказывается, если человек внимательно выслушивает других, он «думает несамостоятельно» – еще одно серьезное обвинение в большинстве организационных культур. Мартин научился снимать подобное негативное впечатление – а меры, которые он для этого принимает, мы обсудим ниже.

Бесхребетность

   Сдержанность часто воспринимается как слабость, отсутствие собственной позиции, особенно когда вокруг полно агрессивных вождей. Все расталкивают друг друга локтями в борьбе за более выгодное положение, а интроверт никого не отпихивает – значит им можно командовать. В результате интроверту навязывают роль, которой он вовсе не добивался, или перегружают его работой, как перегрузили Мэди. Нужно тверже стоять на своем, иначе подобная ситуация будет повторяться вновь и вновь. Тихому человеку очень непросто проявить себя сильным лидером.

3. Помехи в карьере

   Чтобы заинтересовать людей и добиться нужного результата, одного лишь профессионализма и знания дела мало. Важнее всего для лидера умение работать с людьми. Если вы знаете, как налаживать отношения и как добиваться поставленных организацией задач, перед вами открываются прекрасные карьерные возможности и в компании, и во всей отрасли. Интроверт же неизбежно упирается в стену, потому что не учитывает роль отношений в карьерном росте. Эти «мягкие» навыки раньше считались приложением к профессиональным компетенциям, но теперь им придают все большее значение. В последние годы огромные средства вкладываются в тренинги и коучинг профессионалов, как грибы растут программы воспитания лидеров. К числу помех в карьере относятся неумение подать себя, упущенные связи, избегание политики, склонность работать больше, а не лучше.

Неумение подать себя

   Карьера во многом зависит от того, знают ли о вас и ваших достижениях. На американском Юге в ходу правило: «Не похваляйся», – то есть оставайся скромным. Увы, в профессиональном мире это не принесет вам счастья. Телепатов вокруг мало, и если вы не озвучите и не подчеркнете, чего вы добились, то так и застрянете на одном месте. Вы упустите возможности повышения, интересные поручения, шанс заняться чем-то новым и перспективным. Обратимся вновь к опыту Сида Милштейна: «Экстраверту нетрудно выставить себя в благоприятном свете, а я все жду телефонного звонка».
   Если вы не будете рассказывать о своих достижениях, никто не узнает, что вы умеете и каков ваш потенциал. Похваляйтесь – или упустите увлекательную работу, какой-нибудь сумасшедший проект из тех, что порой возникают в гибких организационных структурах.
   Когда руководители начинают подыскивать человека, чтобы поставить его во главе нового проекта, вы никак не обозначены у них на радаре. Так и замирает карьера. Многие из тех, с кем я беседовала, собирая материал для этой книги, сетовали как раз на неумение подать себя.

Упущенные связи

   «Знакомства важнее знаний», – гласит старая поговорка. Она верна и поныне. Мэри Толанд признавалась, что ее карьере на ранних этапах существенно повредило неумение строить отношения. Гораздо позже она поняла, что имело смысл выделить время и поболтать с начальниками о семье или о спорте. В ее компании личным отношениям отводилось весьма существенное место.
   Люди вообще склонны брать на работу тех, кого они знают, кому доверяют. В одной компании, с которой я сотрудничала, даже не поощрялась практика обмена визитками на общих собраниях: предполагалось, что сотрудники знакомятся в процессе совместной работы. Именно в реальном опыте общения люди понимают, хочется ли им и дальше вместе вести дела. Ныне некоторые члены этой организации (в большинстве своем интроверты) занимают ключевые места в кругу моих личных советников.
   Если вы не решаетесь покинуть зону комфорта, не готовы расширять сеть связей на работе и за ее пределами, то никогда не сможете выстроить отношения, благодаря которым ваш вклад в работу организации и отрасли в целом заметят и оценят.

Избегание политики

   В глазах большинства людей политика внутри организации – какие-то грязные игры. Сплетни, слухи, намеки, кинжалы в спину – да, все это присутствует. Тихий человек старается держаться от этого в стороне и потому остается сосредоточенным и более продуктивным, особенно в кризисные времена. Но в политике есть и вполне здравые, отнюдь не столь негативные моменты.
   Политика (в хорошем смысле слова) – это еще и ваш банковский счет, на котором со временем нарастают проценты. Это связи с нужными людьми – необязательно занимающими высокие посты, но уважаемыми и имеющими обширный круг контактов. Политический капитал накапливается, если вы не жалеете времени на общение с такими людьми, на выяснение их потребностей и приоритетов, стараетесь разглядеть, куда же движется ваша организация в целом. Глубже поняв культуру своей организации благодаря контактам, вы уточните и собственные цели.

Склонность работать больше, а не лучше

   Я провожу семинары по менеджменту для руководителей среднего звена и будущих лидеров. Эти семинары развивают деловые и коммуникационные навыки. В основном на них собираются профессионалы, работающие с информацией, с данными. На занятия приходят бухгалтеры, финансисты, инженеры, айтишники. Фармацевты, разрабатывающие лекарства, от которых может зависеть жизнь моих близких. Люди, строящие мосты, и те, кто отвечает за соблюдение строгих и сложных законов. Разумеется, все они – прекрасные специалисты, иначе фирмы не вкладывали бы ежегодно тысячи долларов в их дальнейшую подготовку. В своем деле они мастера. Но им не хватает насущных человеческих навыков.