Дженнифер Канвайлер. Лидер-интроверт. Как преуспеть в обществе, где главенствуют экстраверты

   Как часто вы, подобно экстравертам, покидаете свое «стойло», чтобы просто поговорить? Большинство интровертов вообще уклоняются от разговоров, без которых не будет и отношений. Насколько вам свойственно уединяться в кабинете? Общаться с помощью средств связи, а не лицом к лицу? Допускать большие перерывы в контактах? Иногда избегать лишних встреч и прилежно заниматься своим делом – полезная тактика. Например, когда организация стремительно растет, приходится постоянно знакомиться с новыми людьми, а это отнимает столько сил, что собственно на работу уже и не остается. «Присутствие на сцене», как именуют это многие интроверты, высасывает досуха. Один из них признавался мне: «Порой улыбку натягиваешь с болью». Запасы энергии у каждого человека ограничены. Если вы не научитесь чувствовать себя комфортно рядом с людьми, то будете воспринимать каждый рабочий день как сражение: вы являетесь во всеоружии, страшно напряженный, и тут уже не до работы – продержаться бы до вечера. Легко представить себе, как это сказывается на результатах. Очередное повышение, новые интересные задания, скорее всего, обойдут вас стороной.

4. Невидимость

   Еще одна проблема для интроверта на рабочем месте – он никогда не бывает на переднем плане, в центре сцены. В результате он упускает благоприятные возможности, к его идеям не прислушиваются, его авторитет падает.

Упущенные возможности

   Блистательный экстраверт легко получает нужные ему для работы ресурсы, в то время как сотрудник-интроверт в бессильной ярости кусает себе локти. Порой это случается даже тогда, когда экстраверт – всего лишь показушник. Лори Николс, глава успешной благотворительной организации, называет таких «Пыль в глаза, и ничего по делу». Помимо того, что интроверт пашет как проклятый, он не получает никакой благодарности за свои труды. Угадайте: кто остается ни с чем, когда настает время распределять бюджет, повышать зарплату, раздавать «вкусную» работу? Руководство не замечает способностей, усилий и достижений интровертов, поскольку те не лезут в глаза.
   Один молодой интроверт, работавший в сфере связей с общественностью, заметил, что впечатление о работнике складывается преимущественно во время общих собраний. От этих встреч, понял он, зависит будущее работника, тут закладываются и культивируются отношения, по которым будет судить о тебе высшее руководство. Поскольку этот молодой человек не умел «подать себя», он забеспокоился, что ему не получить наиболее соблазнительные проекты, хоть он и справлялся с любыми заданиями быстро и четко. «Ты вроде бы и тут, но знамя тебе не вручат».
   Всегда держаться на заднем плане – все равно что искать работу в чужом городе. Кто не на виду у работодателя, о том и «сердце не болит». В большой организации могут и вовсе позабыть о твоем существовании. Результат – замкнутый цикл разочарований: бьешься-бьешься, а награды все нет. Ты уже не знаешь, что делать. Характер полностью поменять?

Идеи, пропущенные мимо ушей

   Поскольку интроверт – человек сдержанный, негромкий, его идеи, открытия, удачные решения «радар» порой не фиксирует. Клиенты-интроверты говорили мне, что не находят «щели» – момента, когда удалось бы выдвинуть собственную идею, особенно во время групповых обсуждений. Впрочем, и в диалоге с глазу на глаз с экстравертом они не успевают вставлять свои комментарии и зачастую остаются неуслышанными. Почесав в затылке, они приходят к выводу, что всему виной их медлительность, склонность долго думать. Даже если к ним обращаются напрямую, высказанные идеи либо отметаются, либо их присваивает себе какой-нибудь напористый коллега.
   Лори Николс рассказывает о подобных разочарованиях, отравивших ей и другим «тихим» участникам программы по развитию лидерства все удовольствие: «Экстраверты всякий раз захватывали площадку… Для них это аттракцион. Я пыталась вставить словечко в групповом обсуждении, но какой-нибудь экстраверт тут же перебивал меня и менял тему… Интроверсия причиняет мне бессмысленные страдания».
   Об этом ощущении – что ты превращаешься в пустое место – упоминают многие интроверты. Сетуют они и на то, что не могут донести свои идеи. Опытный айтишник из IBM говорил мне, что для него нормальный стиль работы – хорошенько обдумать идею и послать электронное письмо с тщательно взвешенными комментариями. Но к нему никто не прислушивается. Самые дурацкие или сырые идеи, стоит только высказать их на общем собрании, воспринимаются лучше, чем посланные вдогонку по электронной почте. И в этой организации устное слово оказывается могущественнее письменного.

Утрата авторитета

   Невидимость не только лишает вас влияния на корпоративных встречах и в момент принятия решения – она может напрочь подорвать ваш личный авторитет. Недавно я читала о крайне обидной ситуации, в которую попал возглавлявший команду интроверт. Ему требовалось к определенному сроку получить от каждого из подчиненных отчет, и он известил их об этом по электронной почте. Не получив затребованную информацию, этот руководитель написал еще одно письмо, пожестче: разнес подчиненных за непослушание, упрекнув в отсутствии интереса к работе. Увы, если бы он обратился к ним по телефону или лично, то выяснил бы, что случился сбой в информационной системе, из-за чего и произошла задержка.
   Электронную почту не зря называют рассадником недоразумений. Для интровертов она спасительна, однако может превращаться в испорченный телефон и губить те самые отношения, которые лидер должен холить и лелеять.
   К примеру, грозное письмо того руководителя, о котором я только что рассказывала, обидело всю компанию, и теперь ему будет сложнее добиться от сотрудников усердной работы. Руководитель сделал неверные выводы относительно дисциплины коллег и их готовности работать – и подорвал свой личный авторитет.

Знание – сила

   Описанные в этой главе проблемы порой кажутся непреодолимыми, но вот вам благая весть: вы можете справиться и справитесь с ними. Зная, что вас ждет, вы сумеете подготовиться и использовать препятствия как шанс что-то изменить и стать более сильным лидером.
   Следующий шаг – не просто знать, но и делать. Поговорим о том, как превратить трудности в возможности, используя простой и практичный процесс 4П.

Глава 2
Ключ к успеху: процесс 4П

Процесс 4П

   Нет магии, которая помогла бы справиться с интроверсией, но есть вполне конкретные меры, с помощью которых вы сможете разобраться со своими проблемами и превратить их в преимущества. 4П – легко запоминающиеся вехи на пути к успешному поведению. Подготовка, присутствие, прыжок и практика – эти решения соответствуют четырем проблемам: стрессу, искажениям восприятия, карьерным помехам и невидимости. Каждая «П» включает в себя множество инструментов, а вместе они помогут вам приблизиться к цели: стать интровертом-лидером. Если же вы руководите интровертами, тот же инструментарий пригодится вам в ходе коучинга. Четыре «П» полезны также и для члена команды, который ищет общий язык с коллегами-интровертами.
   Используйте процесс 4П как компас, с которым вы будете сверять свое продвижение, анализируя и удачные, и неудачные разговоры. Этот инструмент поможет вам спланировать будущую встречу и что-то поменять в сценарии.

Как это работает

   В процесс 4П входят, соответственно, четыре компонента: подготовка, присутствие, прыжок и практика (рис. 1). Подготовка – первый шаг цикла. Даже если вы строите свой сценарий лидерства как интроверт, подготовка обеспечит вам уверенность в себе, и вы сможете справиться с неожиданными ситуациями. Присутствие, второй шаг, показывает степень вашей укорененности в настоящем. Вы должны показать людям, что вы вовлечены в общее дело. Третий шаг – прыжок. Вы подталкиваете самого себя, заставляя покинуть зону комфорта. После того как вы приготовитесь и научитесь жить в настоящем, вам остается пробиться сквозь страх – и вы разовьете и укрепите свои навыки. Четвертый этап – практика. Пользуйтесь любой возможностью, чтобы отработать новые формы поведения. Великие чемпионы сохраняют свой титул, пока ежедневно тренируются. Поступайте так и вы, а когда овладеете неким навыком или инструментом, начинайте весь цикл 4П сначала – ведь всегда возникают новые ситуации и сценарии. Я приведу несколько примеров того, как мои клиенты и люди, у которых я брала интервью, проходили эти этапы.
 

Подготовка

   Подготовка к общению – самый важный и полезный этап. Мы часто полагаемся на то, что нужное нам «придет само» – в разговоре, во время презентации, в живом споре. Да нет же: если приложить к разработке стратегии общения столько же сил, сколько вы тратите, обдумывая проект, тогда-то все и начнет получаться – снизится стресс, будет преодолен разрыв восприятия.
   Вы хоть раз готовились к непростой встрече, продумывая возможные вопросы и набрасывая ответы? Как насчет ролевых игр? Попросите друзей помочь – и тогда, входя в конференц-зал, вы почувствуете, что все в ваших руках. Когда вам начнут задавать вопросы, пусть даже неожиданные, среди только что обновленных и проверенных вариантов найдется подходящий ответ. Тут-то вы и увидите, как все меняется, если подготовиться заранее. Успешные лидеры-интроверты, с которыми я беседовала, приводили мне множество примеров такого рода, и все удачные случаи непременно включали в себя подготовку. Я привожу часть этих примеров на разных страницах книги. Вот два для затравки.
   Тот молодой пиарщик, которого я упоминала выше, обнаружил, что лучше справляется с тревогой перед презентацией, если составляет подробные записи, вплоть до конкретных формулировок, которые намеревается использовать. Записав всё заранее, он в состоянии, подглядывая в конспект, мысленно воспроизводить целые абзацы. «Я отрабатывал всю презентацию без каких бы то ни было сюрпризов со стороны моей интроверсии», – добавляет он.
   Мартин Шмидлер, руководитель-айтишник, должен был принять участие в важном мероприятии, от которого зависело налаживание новых связей. Он заранее раздобыл список гостей и отведенных им мест и запомнил, где во время коктейля окажутся ключевые клиенты, с которыми надо поговорить. Такая подготовка избавила его от тревожности – и в итоге Мартин получил заказы на крупную сумму.
   Подготовка предполагает составление плана игры. Посидите в одиночестве, прорабатывая вероятные взаимодействия с людьми (определите свои задачи, набросайте возможные вопросы и ответы, сделайте заметки и отрепетируйте все с другом, которому доверяете). Наблюдайте за людьми, обладающими хорошими навыками общения, и включайте их приемы в свой стиль поведения – это сработает.

Присутствие

   Это особого рода состояние – ощутимое присутствие, «умение привлечь к себе уважительное внимание», как определяет его словарь организационного поведения. Подготовка поможет вам расслабиться и функционировать «здесь и сейчас». Многие лидеры-интроверты готовятся так, что потом могут расслабиться – и пусть идет как идет. Один из лучших способов демонстрации лидерства – доказать свое присутствие. Вот как отзывалась моя подруга о человеке, которым она восхищается: «Когда он рядом, он здесь, а не где-то». Искажения восприятия, разрыв между тем впечатлением, которое вы хотите произвести, и тем, которое производите, можно преодолеть – стоит лишь собеседнику поверить, что вы и вправду «здесь». Вас будут воспринимать не как равнодушного, отсутствующего человека, но как ответственного и внимательного к людям лидера.
   Сосредоточившись на текущем моменте и на человеке, с которым вы общаетесь, вы укрепите и связь с ним, и личное влияние. Помню, как впервые познакомилась с операционным директором компании, в которую только что поступила на работу. Конечно же, я нервничала: ведь эта женщина была моей начальницей, на несколько уровней выше в иерархии. К тому же в тот день мне предстояло разобраться с несколькими важными проблемами, и я хотела произвести благоприятное впечатление. Мы обе ждали начала общего собрания, и мне вдруг сразу стало спокойнее на душе: эта женщина смотрела прямо на меня, задавала разумные вопросы, проявляла искренний интерес. Вокруг было немало начальства рангом выше, но мы как будто остались наедине. Все ее внимание безраздельно принадлежало мне. Эту первую встречу я запомнила навсегда, и потом всякий раз при встрече операционный директор спрашивала, как у меня дела, и давала хорошие советы. Это послужило для меня величайшим стимулом делать свою работу как можно лучше.
   Когда вы демонстрируете свое присутствие, вы, помимо прочего, в гораздо большей степени являетесь самим собой, вы искренни – а это еще один важный элемент лидерства. Вспомните эпизод из фильма «В погоне за счастьем» (The Pursuit of Happiness). Крис Гарднер, безработный, которого играет Уилл Смит, является на собеседование (он хочет пройти практику как биржевой брокер) в помятом костюме: он провел ночь в тюрьме, потому что не заплатил за проезд. Вместо «готовых ответов» он честно описывает свое положение – рискованный шаг, вызывающий всеобщее восхищение. В итоге Крис получает вожделенную работу.
   Учась присутствовать, лидеры-интроверты вполне сознательно готовятся к неожиданностям. Они продумывают темы на тот случай, если разговор зайдет в тупик. Они прячут, словно козыри в рукаве, открытые вопросы и используют технику смягчения стресса – в частности, не перестают дышать, когда сталкиваются с трудностями. Покойный доктор Фред Отте, чрезвычайно уважаемый специалист, был ярко выраженным интровертом. Я обсуждала замысел этой книги с его вдовой Дженнифер Буш, и та поделилась со мной одним из секретных приемов Фреда: отправляясь на мероприятие, он всегда запасался какими-нибудь занятными историями. Он рассказывал их самому себе под бесконечный монолог зануды-оратора и таким образом поддерживал свои силы и сохранял внимательное выражение лица, а коллеги ничего не замечали. В том числе еще и поэтому Фреда считали на редкость приятным человеком.

Прыжок

   Эмерсон сказал: «Делай то, чего больше всего боишься». Много книг написано о том, как важно идти навстречу своему страху и преодолевать его. Легче сказать, чем сделать, – и все же многие знакомые мне лидеры-интроверты в самом деле прилагали сознательные усилия, выталкивая себя из зоны комфорта в трудные для них межличностные отношения. Подталкивая себя, заставляя сделать нечто опасное и трудное, вы раскрываете свой потенциал перед другими людьми. Совершая прыжок, вы направляете свою карьеру на верный путь. Когда Мэри Толанд принудила себя строить отношения с начальником, ее карьера начала продвигаться. Вы перестаете быть невидимкой, вы приобретаете ключевой шанс – стоит только слегка подтолкнуть себя вперед. Когда Мартин Шмидлер совершил свой прыжок – добыв план зала с рассадкой гостей, заставил себя общаться с теми, кто ему требовался, – он заполучил ценного клиента.
   Одного знакомого мне директора по информационным технологиям подтолкнул к прыжку его коуч: велел за полчаса коктейль-приема собрать двадцать визиток. Директор справился с заданием и со временем превратился в одного из лучших специалистов по связям в своей организации.
   Умышленно помещайте себя в такие ситуации, когда вы будете вынуждены покинуть свою зону комфорта, – беритесь за публичное выступление, за трудные объяснения с клиентами. Один лидер-интроверт прекрасно разъяснил, почему следует преодолеть страх и выйти из зоны комфорта. «Хочется все же знать, на что ты способен в этом мире», – сказал он.

Практика

   Практика – завершающий этап процесса 4П. Она помогает усовершенствоваться, накопить больше разных инструментов. Чемпионы вроде Тайгера Вудса^[14] тренируются каждый день, а не почиют на лаврах – и это видно по каждому взмаху клюшки. Практика поддерживает форму. Экспериментируйте с разными вариантами общения, с разными способами донести свою мысль. Практика дает также возможность менять свой подход и поведение в целом применительно к конкретной ситуации.
   Можно взглянуть на этот элемент и с другой стороны. Допустим, вы правша. Если вы сломаете правую руку, вам придется выполнять повседневные дела левой. Поначалу это будет очень неудобно, однако постепенно вы начнете справляться. Можно ли сказать, что вам вполне комфортно? Нет: ведь вы не пользуетесь руками так, как привыкли. И все же постепенно вы станете делать это, почти не заостряя свое внимание.
   Как и в примере с руками, когда вы приступаете к отработке несвойственных вам форм поведения, вы поначалу ощущаете себя не в своей тарелке. Но благодаря сознательным многократным повторам вы начнете преодолевать разрыв восприятия – вас станут отождествлять с тем, кем вы хотите быть. Сотрудники, подчиненные и начальство будут относиться к вам с возрастающим доверием. Вы сбросите плащ-невидимку – и ваша карьера, опять же, двинется вверх.