Страница:
Организации, деятельность которых связана со здравоохранением, серьезно занимаются мобильным контентом. Мобильные – всегда находящиеся при нас, личные – телефоны идеально подходят для передачи конфиденциальной информации о нашем самочувствии и состоянии здоровья.
Поэтому неудивительно, что информация, связанная со здоровьем, представляет собой наиболее быстрорастущий сегмент мобильного контента. В 2011 году 18,5 млн американцев использовали мобильные устройства для доступа к этому виду контента, что на 134 % больше, чем годом ранее (http://bkaprt.com/csm/8).
Кроме того, мобильные телефоны являются удобным инструментом для заботы о здоровье, поскольку распространены повсеместно, во всех демографических группах, независимо от возраста, уровня дохода и этнической принадлежности. Особенно полезны они, по данным исследовательского центра Pew Research, среди групп населения, недостаточно охваченных медицинским обслуживанием (http://bkaprt.com/csm/9).
Рис. 1.4. Marlboro заставляет пользователей, желающих узнать, как бросить курить, перейти на полную версию своего сайта (второй скриншот)
Поэтому неудивительно, что информация, связанная со здоровьем, представляет собой наиболее быстрорастущий сегмент мобильного контента. В 2011 году 18,5 млн американцев использовали мобильные устройства для доступа к этому виду контента, что на 134 % больше, чем годом ранее (http://bkaprt.com/csm/8).
Кроме того, мобильные телефоны являются удобным инструментом для заботы о здоровье, поскольку распространены повсеместно, во всех демографических группах, независимо от возраста, уровня дохода и этнической принадлежности. Особенно полезны они, по данным исследовательского центра Pew Research, среди групп населения, недостаточно охваченных медицинским обслуживанием (http://bkaprt.com/csm/9).
Если информация, распространяемая вашей организацией, не приспособлена к маленьким экранам, она недоступна всем тем, у кого телефон – основное средство для выхода в интернет. В основном это молодые люди, люди с невысоким семейным доходом и недавние иммигранты – то есть как раз те группы населения, которые и формируют главную аудиторию сообщений, затрагивающих тему здоровья.Возложена ли на вас общественная миссия по поддержанию здоровья и благополучия, или вы представляете частную компанию, которой необходимы средства коммуникации для работы с аудиторией по вопросам медицины и здравоохранения, вы не можете игнорировать мобильный контент. На вас лежит ответственность за доступность соответствующей информации на мобильных устройствах. К примеру, Marlboro (рис. 1.4) по закону обязана предоставлять информацию о влиянии курения на здоровье и ссылки на ресурсы, помогающие бросить курить. Однако, заставляя пользователей ради этого переходить на обычный сайт, она намекает, что данная информация не так важна, как маркетинговые сведения, присутствующие на мобильном сайте.
http://bkaprt.com/csm/10). Более того, 42 % владельцев смартфонов в этой возрастной группе сказали, что в основном выходят в интернет с их помощью и редко используют настольные компьютеры (http://bkaprt.com/csm/11).
Университеты создают мобильные сайты и приложения главным образом для своих нынешних студентов. Карты кампусов, списки телефонных номеров, информация о парковочных местах – вот что можно найти на мобильных сайтах большинства учебных заведений.
И здесь кроется проблема: среди тех, кто ищет информацию об университетах, не одни только студенты.
Это также и будущие студенты. По данным на март 2012 года, 31 % подростков в возрасте от 14 до 17 лет имели смартфон. В возрастной группе от 16 до 17 лет эта доля выше, а особенно она велика в группе подростков, чьи родители имеют высшее образование.
Как нетрудно догадаться, тинейджеры используют телефоны для выхода в интернет – более 92 % юных владельцев смартфонов делают это хотя бы раз в месяц. Угадайте, что заменяет телефон? Ага, именно: настольный компьютер. По данным опроса, тинейджеры, имеющие смартфон, менее склонны использовать настольные компьютеры по сравнению с остальными сверстниками (http://bkaprt.com/csm/12).
На мобильных сайтах университетов легко можно почерпнуть сведения о расписании автобусов в кампусе, часах работы библиотеки, даже меню столовой, но бросается в глаза отсутствие информации для абитуриентов и общих данных об учебном заведении (рис. 1.5). А как насчет потенциальных студентов, которые не попадут на виртуальную экскурсию по кампусу и не увидят сроки сдачи, поскольку они приклеены к своим смартфонам?
Рис. 1.5. Мобильный сайт политехнического института Ренсселера предлагает своим студентам множество инструментов для навигации по кампусу. А как насчет потенциальных студентов?
Рестораны
Мобильным пользователям нужно меню, часы работы и номер доставки. Пользователям настольных компьютеров нужна лишь огромная картинка с улыбающимся лицом и салатом.
Мэт Маркиз[5] (http://bkaprt.com/csm/13)
Над ресторанными сайтами часто издеваются, и не без оснований: они ужасны. Flash-заставки. Меню только в формате PDF. Пляшущие по экрану элементы навигации, которые надо еще поймать. Аудиофайлы с автозапуском. Просто пошаговое руководство по типичным ошибкам веб-дизайна! Но то, что сильно раздражает в обычных сайтах, в мобильных становится совершенно невыносимым (рис. 1.6).
Фарад Манджу из журнала Slate в своем исследовании попробовал выяснить, почему дизайнеры ресторанных сайтов ведут атаку на хороший вкус и, похоже, враждебны потребностям пользователей. Попутно он узнал, что мобильные версии могут стать катализатором создания качественных сайтов для настольных компьютеров: «Я говорил с несколькими рестораторами, у которых отличные, дружественные пользователям, элегантные сайты, и все они отметили, что поменять веб-дизайн их заставила потеря трафика с мобильных устройств» (http://bkaprt.com/csm/14). Маленькое чудо: около 30 % поискового трафика сайтов ресторанов приходится на мобильные устройства (http://bkaprt. com/csm/7).
«Мобильная версия» – не значит «облегченная»
Похоже, что вы едете на поезде. Не желаете ли безобразно упрощенную мобильную версию сайта?
Кеннет Боулз[6] (http://bkaprt.com/csm/15)
Если люди хотят что-то делать в интернете, они хотят это делать и с помощью мобильных устройств. Точка.
Границы между «задачами для настольного компьютера» и «задачами для мобильного устройства» размыты. По мере совершенствования мобильных устройств расширяются их возможности, улучшается удобство пользования, упрощается работа с ними, и границы смещаются. Пытались вы когда-нибудь быстро получить информацию при помощи планшета только потому, что вам лень было идти к столу? Набивали длинное электронное письмо на BlackBerry, сидя перед компьютером и совершенно забыв о его существовании? Обнаруживали с удивлением, что заказать билет с помощью сотового телефона проще, чем посредством настольного компьютера, просто потому, что из процедуры убрали все лишнее? Вы обращали внимание на то, что обстановка не влияет на выбор устройства?
Люди пользуются мобильными телефонами в ресторанах и на диване. Они работают на планшетах в ходе рабочих совещаний и ленивым воскресным утром в постели. Они используют ноутбуки с выделенным интернет-каналом, предоставленным работодателем, и с медленным Wi-Fi-соединением в гостинице. Они сидят с настольными компьютерами на пляже… – о’кей, не сидят; настольные компьютеры используют только в кабинетах. Пожалуй, я немного увлеклась.
Определив, какое устройство в руках пользователя, мы тем не менее ничего не можем сказать о его намерениях. Определив чье-либо местоположение, мы ничего не можем сказать о его целях. Из того, что у пользователя маленький экран, ничего не следует. Фактически мы знаем только одно: у пользователя устройство с маленьким экраном.
http://bkaprt.com/csm/16; рис. 1.7). На тот момент казалось, что решение задачи наилучшего представления контента лежит в сфере дизайна. Разработчики стремились обеспечить удобство пользователя при всех возможных разрешениях экрана, споря об оптимальных способах изменять ширину столбцов и расположение материала на экранах с разными параметрами.
Рис. 1.7. У нас достаточно опыта по доставке контента на устройства с разным разрешением экрана. Почему мы решили, что мобильный экран обязательно указывает на особую обстановку?
Но вы никогда бы не услышали, что дизайнеры обсуждают «контекст использования экранов с разрешением 640×480 пикселей» и его отличия от «контекста использования экранов с разрешением 1024×768 пикселей». Никто не пытался угадать, какие задачи наиболее актуальны для пользователей браузеров с разрешением 800×600 пикселей, чтобы избавить их от менее нужных опций. Никто не искал связь между размерами монитора и предпочтениями пользователя, его задачами и целями.
Почему нужен иной подход, когда вопрос стоит о мобильных устройствах?
Только-мобильный пользователь
Мобильный стал последним фронтом революции доступа. Он уничтожил «цифровую пропасть». Мобильное устройство – это интернет для широких масс.
Сюзанна Фокс[7], Pew research center (http://bkaprt.com/csm/9)
Часто в качестве иллюстрации того, как мобильные устройства меняют нашу жизнь, приводят статистику по развивающимся странам. 75 % населения Индии (почти миллиард человек) имеют сотовый телефон (http://bkaprt.com/csm/17). Количество пользователей мобильного интернета в Китае больше, чем все население Соединенных Штатов (http://bkaprt.com/csm/18). Из десяти миллионов египтян, имеющих доступ к мобильному интернету, 70 % никогда не используют выход в сеть с настольного компьютера (http://bkaprt.com/csm/19).
Для миллиардов людей, живущих в развивающихся странах, мобильные телефоны – единственный способ доступа в интернет.
Многим из нас это все кажется позитивным и показательным, но бесконечно далеким. Нам не нужны зарубежные клиенты, нас не очень беспокоит, как донести информацию до жителей развивающихся стран. Нам не нужны SMS-рассылки, потому что любой наш потенциальный клиент имеет доступ к вебу, электронной почте или чату. Мы считаем, что «только-мобильный» пользователь живет где-нибудь в деревне в Африке, в Индии или в Китае.
Мы ошибаемся.
В развитых странах тоже есть заметное и быстро растущее меньшинство «только-мобильных» пользователей. По состоянию на июнь 2012 года 31 % американцев, выходящих в интернет с мобильных телефонов, заявили, что пользуются этим способом доступа всегда или почти всегда – на настольных компьютерах и ноутбуках они никогда или почти никогда не работают (http://bkaprt.com/csm/20). Число таких пользователей увеличивается: Pew Research Center сообщает, что, по данным исследования, проводившегося в июле 2011 года, 28 % пользователей смартфонов назвали мобильный телефон основным средством доступа к сети (http://bkaprt.com/csm/11). И, хотя у некоторых из них есть компьютер дома или на работе, каждый третий из «в-основном-мобильных» пользователей не имеет дома высокоскоростного интернет-соединения (http://bkaprt.com/csm/21).
А тем, кто доказывает, что мобильные пользователи при желании могут обращаться к тем или иным веб-ресурсам и со стационарного компьютера, хотелось бы напомнить, что не они, а сам пользователь решает, как ему выходить в интернет.
По состоянию на апрель 2012 года у 35 % американцев вообще нет доступа в интернет из дома. У 60 % американцев с годовым доходом менее $30 000 отсутствует широкополосное соединение. Нет скоростного интернет-доступа в половине домохозяйств афроамериканцев и испаноговорящих. Среди американцев без высшего образования эта доля достигает 88 % (http://bkaprt.com/csm/22).
Зато, по данным на начало 2012 года, 88 % взрослых американцев имели мобильный телефон (http://bkaprt.com/csm/23). В июле 2012 года 54,9 % мобильных пользователей имели смартфон, и две трети купивших новый телефон в течение предыдущих трех месяцев выбрали именно смартфон (http:// bkaprt.com/csm/24).
По мере того как все больше и больше людей приобретают смартфоны, многие, никогда прежде не имевшие доступа к интернету, неожиданно обнаруживают его, в буквальном смысле, у себя в руках. Постоянно растет число тех, кто, не желая оплачивать и мобильную связь, и широкополосный доступ, выбирают одно: мобильный интернет.
В апреле 2012 года исследовательский центр Pew Internet Project обнародовал доклад «Цифровые различия», описывающий, каким образом появление мобильного доступа к интернету меняет жизнь людей (http://bkaprt.com/csm/22).
Для миллиардов людей, живущих в развивающихся странах, мобильные телефоны – единственный способ доступа в интернет.
Многим из нас это все кажется позитивным и показательным, но бесконечно далеким. Нам не нужны зарубежные клиенты, нас не очень беспокоит, как донести информацию до жителей развивающихся стран. Нам не нужны SMS-рассылки, потому что любой наш потенциальный клиент имеет доступ к вебу, электронной почте или чату. Мы считаем, что «только-мобильный» пользователь живет где-нибудь в деревне в Африке, в Индии или в Китае.
Мы ошибаемся.
В развитых странах тоже есть заметное и быстро растущее меньшинство «только-мобильных» пользователей. По состоянию на июнь 2012 года 31 % американцев, выходящих в интернет с мобильных телефонов, заявили, что пользуются этим способом доступа всегда или почти всегда – на настольных компьютерах и ноутбуках они никогда или почти никогда не работают (http://bkaprt.com/csm/20). Число таких пользователей увеличивается: Pew Research Center сообщает, что, по данным исследования, проводившегося в июле 2011 года, 28 % пользователей смартфонов назвали мобильный телефон основным средством доступа к сети (http://bkaprt.com/csm/11). И, хотя у некоторых из них есть компьютер дома или на работе, каждый третий из «в-основном-мобильных» пользователей не имеет дома высокоскоростного интернет-соединения (http://bkaprt.com/csm/21).
А тем, кто доказывает, что мобильные пользователи при желании могут обращаться к тем или иным веб-ресурсам и со стационарного компьютера, хотелось бы напомнить, что не они, а сам пользователь решает, как ему выходить в интернет.
По состоянию на апрель 2012 года у 35 % американцев вообще нет доступа в интернет из дома. У 60 % американцев с годовым доходом менее $30 000 отсутствует широкополосное соединение. Нет скоростного интернет-доступа в половине домохозяйств афроамериканцев и испаноговорящих. Среди американцев без высшего образования эта доля достигает 88 % (http://bkaprt.com/csm/22).
Зато, по данным на начало 2012 года, 88 % взрослых американцев имели мобильный телефон (http://bkaprt.com/csm/23). В июле 2012 года 54,9 % мобильных пользователей имели смартфон, и две трети купивших новый телефон в течение предыдущих трех месяцев выбрали именно смартфон (http:// bkaprt.com/csm/24).
По мере того как все больше и больше людей приобретают смартфоны, многие, никогда прежде не имевшие доступа к интернету, неожиданно обнаруживают его, в буквальном смысле, у себя в руках. Постоянно растет число тех, кто, не желая оплачивать и мобильную связь, и широкополосный доступ, выбирают одно: мобильный интернет.
В апреле 2012 года исследовательский центр Pew Internet Project обнародовал доклад «Цифровые различия», описывающий, каким образом появление мобильного доступа к интернету меняет жизнь людей (http://bkaprt.com/csm/22).
Группы, которые традиционно находились «по другую сторону цифровой пропасти», не имея доступа к обычному интернету, внезапно оказываются онлайн благодаря смартфону. Среди пользователей мобильного интернета – молодежь, несовершеннолетние, люди без образования и те, чей низкий семейный доход позволяет сделать вывод, что для них сотовый телефон, вероятно, основная возможность обращения к ресурсам сети.К 2015 году, по данным аналитической компании International Data Corporation, американцы чаще будут выходить в интернет посредством мобильных устройств, нежели с помощью компьютеров (http://bkaprt.com/csm/25). Некоторые из них также будут иметь стационарный доступ, но по разным причинам (обстановка, удобство использования, лень) отдадут предпочтение мобильному. Иными словами, у них не будет иного способа увидеть ваш контент. То есть если мобильной версии вашего контента не существует, то для этой растущей группы пользователей его не существует вообще.
(http://bkaprt.com/csm/26)
Нет ни одной причины для кого-то делать это на мобильном.
Ваша компания (возможно)
Кен Олсен был одним из основателей Digital Equipment Corporation (DEC), второй по величине компьютерной компании США конца 80‑х годов XX века, создавшей исключительно успешные серии мини-компьютеров PDP и VAX. В закате DEC (ее в 1998 году поглотила Compaq) отчасти был виноват сам Олсен, который не отреагировал достаточно быстро на растущий спрос на персональные компьютеры. Лишь в начале 90‑х годов DEC попыталась перестроить свой бизнес с производства традиционных для нее и приносивших хорошую прибыль мини-компьютеров на новую продукцию – персональные микрокомпьютеры.
Прямо сейчас кое-кто в вашей компании занимается тем же. Кто-то в вашем бизнесе твердит, что мобильный интернет – лишь эпизод, мимолетное видение, лишь спутник большого сайта для настольных компьютеров. И все соглашаются, что неплохо бы, конечно, и на мобильном сайте давать полный набор контента, но только после того, как будет готов очередной редизайн «настоящего» сайта.
Здесь и кроется ошибка.
Нельзя откладывать на потом контент мобильного сайта. Это необходимость, а не роскошь. Это требование.
Люди хотят что-то прочесть? Они будут читать при помощи мобильного телефона. Люди будут искать? Да. С помощью телефона. Они хотят получить информацию? Да, и ожидают, что получат ее на экране смартфона. Им необходимо заполнить форму, создать документ и ввести в систему? Для этого, конечно же, есть мобильный телефон. То же относится практически к любой единице информации, которая есть в интернете: она должна быть доступна пользователям мобильных, а не только тем, кто сидит за ПК.
Это вдвойне касается любой организации, которая стремится охватить людей, не пользующихся компьютерами. Вы представляете государственное учреждение? Значит, вы несете ответственность за то, чтобы все граждане имели доступ к вашей информации. То есть она должна быть доступна пользователям мобильного интернета. Вы работодатель, предоставляющий всем равные возможности? О каких равных возможностях речь, если афроамериканцы и испаноговорящие не могут найти вашу информацию? Нельзя рассчитывать, что ваша целевая аудитория предпримет специальные усилия и станет искать настольный компьютер с выходом в интернет, чтобы попасть на ваш сайт. Вам надо доставить свою информацию туда, где находятся они. А это – мобильный телефон.
mobile.united.com. Когда сайт клуба идентифицирует устройство клиента, пришедшего с поисковой машины, как мобильное, он тут же автоматически перенаправляет пользователя на мобильную версию, не удосуживаясь проверить, есть ли там нужная информация. И если ее там не оказывается, пользователь просто попадает на главную страницу. Мобильный редирект, который прерывает поиск, – это что, удачное решение?
Да, там есть ссылка на полную версию сайта, но она тоже ведет на главную страницу.
Я могла бы попробовать встроенный поиск на сайте United Club, но это значило, что мне придется пролистывать, уменьшать и увеличивать десятки ссылок, отформатированных для «полноценного» сайта. Ну и, если честно: почему, собственно, я должна этим заниматься? Поиск нужной информации предполагал всего один переход с Google, и я вовсе не собиралась блуждать по дебрям мобильного и обычного сайтов клуба.
Я подошла к стойке и все выяснила у представителя клуба. (Правильный ответ: двух гостей.)
Я привела этот пример вовсе не для того, чтобы пристыдить United за то, что они перебрасывают пользователя на мобильный сайт, где нет нужного контента. (Безобразие, но, желая пристыдить United Airlines, я бы поставила его в конце длинного списка всех их недочетов.) Нет. Этот пример иллюстрирует совсем другое – распространенное заблуждение, что мобильным пользователям нужна только функциональность, а не информационное наполнение.
Ваша компания (возможно)
Прямо сейчас кое-кто в вашей компании занимается тем же. Кто-то в вашем бизнесе твердит, что мобильный интернет – лишь эпизод, мимолетное видение, лишь спутник большого сайта для настольных компьютеров. И все соглашаются, что неплохо бы, конечно, и на мобильном сайте давать полный набор контента, но только после того, как будет готов очередной редизайн «настоящего» сайта.
Здесь и кроется ошибка.
Нельзя откладывать на потом контент мобильного сайта. Это необходимость, а не роскошь. Это требование.
Люди хотят что-то прочесть? Они будут читать при помощи мобильного телефона. Люди будут искать? Да. С помощью телефона. Они хотят получить информацию? Да, и ожидают, что получат ее на экране смартфона. Им необходимо заполнить форму, создать документ и ввести в систему? Для этого, конечно же, есть мобильный телефон. То же относится практически к любой единице информации, которая есть в интернете: она должна быть доступна пользователям мобильных, а не только тем, кто сидит за ПК.
Это вдвойне касается любой организации, которая стремится охватить людей, не пользующихся компьютерами. Вы представляете государственное учреждение? Значит, вы несете ответственность за то, чтобы все граждане имели доступ к вашей информации. То есть она должна быть доступна пользователям мобильного интернета. Вы работодатель, предоставляющий всем равные возможности? О каких равных возможностях речь, если афроамериканцы и испаноговорящие не могут найти вашу информацию? Нельзя рассчитывать, что ваша целевая аудитория предпримет специальные усилия и станет искать настольный компьютер с выходом в интернет, чтобы попасть на ваш сайт. Вам надо доставить свою информацию туда, где находятся они. А это – мобильный телефон.
Да, там есть ссылка на полную версию сайта, но она тоже ведет на главную страницу.
Я могла бы попробовать встроенный поиск на сайте United Club, но это значило, что мне придется пролистывать, уменьшать и увеличивать десятки ссылок, отформатированных для «полноценного» сайта. Ну и, если честно: почему, собственно, я должна этим заниматься? Поиск нужной информации предполагал всего один переход с Google, и я вовсе не собиралась блуждать по дебрям мобильного и обычного сайтов клуба.
Я подошла к стойке и все выяснила у представителя клуба. (Правильный ответ: двух гостей.)
Я привела этот пример вовсе не для того, чтобы пристыдить United за то, что они перебрасывают пользователя на мобильный сайт, где нет нужного контента. (Безобразие, но, желая пристыдить United Airlines, я бы поставила его в конце длинного списка всех их недочетов.) Нет. Этот пример иллюстрирует совсем другое – распространенное заблуждение, что мобильным пользователям нужна только функциональность, а не информационное наполнение.
Поиск информации как задача
Люк Вроблевски в книге «Сначала мобильные!»[8] говорит, что в iPhone-приложении авиакомпании Southwest Airlines сделан правильный акцент на задачах, важных для путешественника (рис. 1.9):
Рис. 1.9. В приложении Southwest Airlines для iPhone нашлось место только для самых актуальных вопросов. Правда, в их число не входит поиск информации
Определять, что «действительно важно», должны не эксперты по мобильным устройствам и создатели приложений. Важно то, что важно для пользователя.
86 % владельцев смартфонов в течение предыдущего месяца использовали свои телефоны для поиска информации – чтобы решить проблему, найти аргумент в споре, узнать, как обстоят дела с пробками, посмотреть текущие результаты спортивных соревнований или прикинуть, стоит ли идти в ресторан (http://bkaprt.com/csm/27). Не верите?
Загляните в историю поисковых запросов на своем смартфоне – вы и сами наверняка интересовались подобной информацией.
На обычном сайте Southwest Airlines можно найти сведения о процедуре обработки багажа. В том числе о действиях с проверенными сумками, о ручной клади, о домашних животных, о работе бюро находок и мерах в случае пропажи предметов, о задержках багажа и много другой нужной путешественнику информации (что делать в случае потери билета, как перебронировать рейс и как поступить, если мест нет).
Здесь найдется даже все, что нужно знать родителям, отправляющим в полет несовершеннолетних без сопровождения, и необходимая информация об условиях перевозки инвалидов и лиц преклонного возраста.
В мобильном приложении ничего этого нет. Кто мы такие, чтобы утверждать, что все это не имеет значения?
Совсем не плохо, если мобильное приложение оптимизировано для решения самых распространенных задач. Но это не повод исключать иную важную информацию.
«Мобильный опыт… подобно лазерному лучу, фокусируется на том, что нужно потребителю и что делает Southwest: заказ билетов, регистрация, проверка статуса рейса, проверка расстояния, предупреждения. Больше ни для чего места не нашлось. Только это имеет значение».
Определять, что «действительно важно», должны не эксперты по мобильным устройствам и создатели приложений. Важно то, что важно для пользователя.
86 % владельцев смартфонов в течение предыдущего месяца использовали свои телефоны для поиска информации – чтобы решить проблему, найти аргумент в споре, узнать, как обстоят дела с пробками, посмотреть текущие результаты спортивных соревнований или прикинуть, стоит ли идти в ресторан (http://bkaprt.com/csm/27). Не верите?
Загляните в историю поисковых запросов на своем смартфоне – вы и сами наверняка интересовались подобной информацией.
На обычном сайте Southwest Airlines можно найти сведения о процедуре обработки багажа. В том числе о действиях с проверенными сумками, о ручной клади, о домашних животных, о работе бюро находок и мерах в случае пропажи предметов, о задержках багажа и много другой нужной путешественнику информации (что делать в случае потери билета, как перебронировать рейс и как поступить, если мест нет).
Здесь найдется даже все, что нужно знать родителям, отправляющим в полет несовершеннолетних без сопровождения, и необходимая информация об условиях перевозки инвалидов и лиц преклонного возраста.
В мобильном приложении ничего этого нет. Кто мы такие, чтобы утверждать, что все это не имеет значения?
Совсем не плохо, если мобильное приложение оптимизировано для решения самых распространенных задач. Но это не повод исключать иную важную информацию.