Страница:
Существуют и более дорогие услуги – например, выделение вашего лота с помощью рамочки или цветовой заливки (каждая из них обойдется вам в 3 доллара). Однако такую роскошь стоить позволять себе лишь в том случае, если вы продаете товар стоимостью не меньше 100 долларов: в этом случае можно раскошелиться даже на комбинацию Value Pack + Bold + Border + Highlight, хотя это явное излишество.
В любом случае, на покупку дополнительных «фенечек» стоит отвести от 1 до 3 долларов (до 10 процентов от стоимости лота).
Завершение торгов и доставка товара
Аукцион «Молоток»
ОСТОРОЖНО! СЕТЕВАЯ АФЕРА
«Нигерийские письма»
«Фишинг»
В любом случае, на покупку дополнительных «фенечек» стоит отвести от 1 до 3 долларов (до 10 процентов от стоимости лота).
Завершение торгов и доставка товара
После завершения аукциона на ваш адрес обязательно придет электронное письмо с уведомлением о финальной сумме сделки и, главное – с координатами покупателя. Обязательно свяжитесь с ним по почте, чтобы уточнить сроки отправки и, возможно, заинтересовать его какими-то новыми лотами (которые можно продать уже без участия eBay). В любом случае, вежливое письмо с поздравлением и уведомлением об отправке зарекомендует вас, как надежного и добросовестного продавца. Помните, что ваша цель – не только продажа товара, но и улучшение своей репутации на eBay, то есть получение положительных откликов!
Кстати – при получении оплаты от покупателя не забудьте сразу же оставить positive feedback и на его счет! Сделать это можно как со страницы вашего лота (напомню, что она будет находиться в архиве eBay еще в течение нескольких месяцев после завершения торгов), так и с вашей персональной страницы My eBay . И в том, и в другом случае вам нужно будет найти ссылку Leave Feedback , щелкнуть по ней, пометить галочкой пункт Positive и, желательно, вписать в строчку хотя бы краткий отзыв. Душевного – Thanks, great! будет вполне достаточно (в конце концов, нет ничего сверхъестественного в своевременной оплате покупки).
Не стоит медлить и с отправкой товара, ведь наша почта и без того работает с черепашьей скоростью. Лучше всего, если он отправится в путь уже на следующее утро после завершения аукциона. Отправить посылку за рубеж вы сможете в любом отделении связи, хотя если вы живете в Москве, надежнее отослать ее непосредственно с Международного почтамта.
"Учтите, что для отправки посылки вам придется заполнить несколько бланков таможенной декларации – обязательно возьмите домой их копии, тогда в следующий раз вы сможете заполнить их дома. Если есть возможность, отсканируйте их и заполняйте прямо в компьютере, вписывая адрес покупателя в любом графическом редакторе (скажем, в Photoshop).
Ну а теперь поговорим о проблемах, которые могут у вас возникнуть после завершения торгов.
Товар так и не нашел покупателя.
Покупатель предъявляет претензии из-за ненадлежащего качества товара, его несоответствия описанию, утери или повреждении при доставке.
Аукцион удалил ваш лот и, возможно, блокировал вашу учетную запись.
Первая проблема решается довольно просто: любой лот после неудачных торгов можно перевыставить на тот же срок. Если вы ничего не будете менять ни в заголовке, ни в описании, это не будет стоит вам ни копейки, но только один раз. Повторное перевыставление лота, равно как и внесение изменений в карточку, будет считаться новым предложением – соответственно, вы вновь должны будете платить Inception Fees и стоимость дополнительного пакета услуг. Перевыставить лот можно, щелкнув по ссылке Relist в пришедшем на ваш адрес электронном письме либо прямо в карточке лота.
Претензии со стороны покупателя – проблема куда серьезнее: здесь пахнет долгими и утомительными разборками с клиентом и, возможно, потерей денег за проданный товар. Однако, если вы будете действовать грамотно, из ситуации возможно будет выйти с наименьшими потерями.
Не будем касаться вопроса о несоответствии вашего лота описанию – об этом вы должны думать еще до начала аукциона. Если претензии покупателя явно надуманны, отказывайте ему – твердо, но вежливо и аргументированно. В крайнем случае, можно задобрить клиента дополнительной посылкой какого-нибудь сувенира. Ведь ваша цель – сохранить не только деньги за проданный товар, но и репутацию.
Проблемы с потерей посылки, увы, гораздо серьезнее: по статистике, до западных адресатов не доходят от 5 до 10 процентов отправлений. В этом случае этика обязывает вас вернуть деньги или же выслать покупателю аналогичный товар. Вы можете и отказаться это делать, но в этом случае отрицательный отзыв вам обеспечен...
Предотвратить потерю посылки довольно сложно: цены на услуги экспресс-почты в нашей стране до сих пор лежат в каких-то космических областях, недоступных для простых смертных, а сервиса registered mail, как такового, у нас просто не существует. Единственное, что можно посоветовать начинающим продавцам, – при отправлении посылки обязательно требуйте квитанции с указанными в них фамилиями адресатов и храните их в течение минимум полутора месяцев. Если ваш покупатель начинает паниковать раньше (что вполне закономерно – из большинства цивилизованных стран посылки доходят до США за 10–14 дней), постарайтесь его успокоить, отправив отсканированную квитанцию. Как правило, большинство покупателей прекрасно понимают особенности российского сервиса и готовы ждать лишние пару недель.
При утере посылки вы можете отправить на ваше почтовое отделение (а еще лучше – непосредственно на Международный почтамт) заявление о ее розыске с подробным описанием и приложенной копией квитанции. Конечно, посылку вам вряд ли найдут, но есть шанс получить компенсацию (если, конечно, вы указали ее фактическую стоимость в почтовом бланке).
Самая серьезная проблема – конфликт с администрацией аукциона: обычно это случается, если вы выставляете на продажу заведомо «пиратский» или запрещенный законодательством товар. Вероятнее всего, при первом таком нарушении ваш лот просто удалят с аукциона (уплаченные при этом за размещение лота деньги, естественно, не возвращаются). При нескольких «проколах» подряд ваш аккаунт блокируется. И у вас остается только два выхода. Первый – идти на поклон к администрации аукциона и слезно просить их восстановить вас на eBay. Для этого вам наверняка придется высылать службе безопасности eBay копию вашего паспорта – и учтите, что с этого момента вы будете «под колпаком». Второй вариант – зарегистрироваться по-новой и начать аукционную жизнь сначала, однако в этом случае вы теряете всю заработанную во время предыдущих торгов репутацию.
Кроме того, не забывайте, что регистрироваться придется уже не вам, а кому-то другому: eBay отслеживает повторную регистрацию по таким полям, как адрес, e-mail, номер кредитки и, разумеется, имя и фамилия. Если вы попытаетесь создать новую учетную запись, оставив прежними хотя бы два пункта из четырех, вашу учетную запись с большой вероятностью постигнет судьба ее предшественницы.
Так что лучше уж законов eBay не нарушать – равно как и всех прочих...
Кстати – при получении оплаты от покупателя не забудьте сразу же оставить positive feedback и на его счет! Сделать это можно как со страницы вашего лота (напомню, что она будет находиться в архиве eBay еще в течение нескольких месяцев после завершения торгов), так и с вашей персональной страницы My eBay . И в том, и в другом случае вам нужно будет найти ссылку Leave Feedback , щелкнуть по ней, пометить галочкой пункт Positive и, желательно, вписать в строчку хотя бы краткий отзыв. Душевного – Thanks, great! будет вполне достаточно (в конце концов, нет ничего сверхъестественного в своевременной оплате покупки).
Не стоит медлить и с отправкой товара, ведь наша почта и без того работает с черепашьей скоростью. Лучше всего, если он отправится в путь уже на следующее утро после завершения аукциона. Отправить посылку за рубеж вы сможете в любом отделении связи, хотя если вы живете в Москве, надежнее отослать ее непосредственно с Международного почтамта.
"Учтите, что для отправки посылки вам придется заполнить несколько бланков таможенной декларации – обязательно возьмите домой их копии, тогда в следующий раз вы сможете заполнить их дома. Если есть возможность, отсканируйте их и заполняйте прямо в компьютере, вписывая адрес покупателя в любом графическом редакторе (скажем, в Photoshop).
Ну а теперь поговорим о проблемах, которые могут у вас возникнуть после завершения торгов.
Товар так и не нашел покупателя.
Покупатель предъявляет претензии из-за ненадлежащего качества товара, его несоответствия описанию, утери или повреждении при доставке.
Аукцион удалил ваш лот и, возможно, блокировал вашу учетную запись.
Первая проблема решается довольно просто: любой лот после неудачных торгов можно перевыставить на тот же срок. Если вы ничего не будете менять ни в заголовке, ни в описании, это не будет стоит вам ни копейки, но только один раз. Повторное перевыставление лота, равно как и внесение изменений в карточку, будет считаться новым предложением – соответственно, вы вновь должны будете платить Inception Fees и стоимость дополнительного пакета услуг. Перевыставить лот можно, щелкнув по ссылке Relist в пришедшем на ваш адрес электронном письме либо прямо в карточке лота.
Претензии со стороны покупателя – проблема куда серьезнее: здесь пахнет долгими и утомительными разборками с клиентом и, возможно, потерей денег за проданный товар. Однако, если вы будете действовать грамотно, из ситуации возможно будет выйти с наименьшими потерями.
Не будем касаться вопроса о несоответствии вашего лота описанию – об этом вы должны думать еще до начала аукциона. Если претензии покупателя явно надуманны, отказывайте ему – твердо, но вежливо и аргументированно. В крайнем случае, можно задобрить клиента дополнительной посылкой какого-нибудь сувенира. Ведь ваша цель – сохранить не только деньги за проданный товар, но и репутацию.
Проблемы с потерей посылки, увы, гораздо серьезнее: по статистике, до западных адресатов не доходят от 5 до 10 процентов отправлений. В этом случае этика обязывает вас вернуть деньги или же выслать покупателю аналогичный товар. Вы можете и отказаться это делать, но в этом случае отрицательный отзыв вам обеспечен...
Предотвратить потерю посылки довольно сложно: цены на услуги экспресс-почты в нашей стране до сих пор лежат в каких-то космических областях, недоступных для простых смертных, а сервиса registered mail, как такового, у нас просто не существует. Единственное, что можно посоветовать начинающим продавцам, – при отправлении посылки обязательно требуйте квитанции с указанными в них фамилиями адресатов и храните их в течение минимум полутора месяцев. Если ваш покупатель начинает паниковать раньше (что вполне закономерно – из большинства цивилизованных стран посылки доходят до США за 10–14 дней), постарайтесь его успокоить, отправив отсканированную квитанцию. Как правило, большинство покупателей прекрасно понимают особенности российского сервиса и готовы ждать лишние пару недель.
При утере посылки вы можете отправить на ваше почтовое отделение (а еще лучше – непосредственно на Международный почтамт) заявление о ее розыске с подробным описанием и приложенной копией квитанции. Конечно, посылку вам вряд ли найдут, но есть шанс получить компенсацию (если, конечно, вы указали ее фактическую стоимость в почтовом бланке).
Самая серьезная проблема – конфликт с администрацией аукциона: обычно это случается, если вы выставляете на продажу заведомо «пиратский» или запрещенный законодательством товар. Вероятнее всего, при первом таком нарушении ваш лот просто удалят с аукциона (уплаченные при этом за размещение лота деньги, естественно, не возвращаются). При нескольких «проколах» подряд ваш аккаунт блокируется. И у вас остается только два выхода. Первый – идти на поклон к администрации аукциона и слезно просить их восстановить вас на eBay. Для этого вам наверняка придется высылать службе безопасности eBay копию вашего паспорта – и учтите, что с этого момента вы будете «под колпаком». Второй вариант – зарегистрироваться по-новой и начать аукционную жизнь сначала, однако в этом случае вы теряете всю заработанную во время предыдущих торгов репутацию.
Кроме того, не забывайте, что регистрироваться придется уже не вам, а кому-то другому: eBay отслеживает повторную регистрацию по таким полям, как адрес, e-mail, номер кредитки и, разумеется, имя и фамилия. Если вы попытаетесь создать новую учетную запись, оставив прежними хотя бы два пункта из четырех, вашу учетную запись с большой вероятностью постигнет судьба ее предшественницы.
Так что лучше уж законов eBay не нарушать – равно как и всех прочих...
Аукцион «Молоток»
...Но что это мы все о враждебном зарубежье, неужто в наших краях не сыщется такая же вкусность? Ведь с покупателями у нас никогда проблем не было, да и желающие торговать не переводятся... Не отсылать же, в самом деле, все завалявшееся дома барахло американцам да японцам!
Что ж, наши лапти тоже не лыком шиты: есть в России несколько собственных интернет-аукционов. В том числе – один, реально претендующий на звание «русского eBay». Речь, конечно, пойдет о знаменитом «Молотке», услугами кото-
Молоток. Ру
рого автор пользуется уже несколько лет, к немалой для себя выгоде.
На первый взгляд, «Молоток» схож со своими заокеанскими коллегами: все тот же тематический каталог, система сортировки и поиска, те же карточки лотов, система ставок, рейтинги, возможность покупки по «блиц-цене» («М-Ло-ток»). Поэтому тот, кто освоил принципы работы интернет-аукциона на примере eBay, вряд ли столкнется с трудностями и здесь. К тому же на «Молотке» можно найти подробную инструкцию и ответы на любые вопросы на русском языке – поэтому мы остановимся только на самых важных моментах. В частности – на отличиях в принципах работы «Молотка» и eBay.
Хотя «Молоток» ориентирован прежде всего на работу с индивидуальными продавцами, с каждым годом к услугам этого популярного аукциона обращается все больше крупных организаций.
Регулярно «Молоток» проводит специальные акции – например, по продаже авиабилетов, компьютеров или услуг.
Условия регистрациина «Молотке» гораздо мягче. Можно создать хоть сотню аккаун-тов, привязанных к разным e-mail, указывать при регистрации паспортные данные (и тем более номер пластиковой карты) не требуется. А это значит, что участники «Молотка» гораздо более анонимны, чем продавцы и покупатели на том же eBay. И увы, во стократ безответственней.
Выставляя товар на продажу на «Молотке», продавец, по сути дела, не берет на себя никаких обязательств – ни перед аукционом, ни перед покупателями. В итоге возможна ситуация, когда лот выигран – а продавец просто не выходит с вами на контакт. Мол, передумал, и все тут! Процент «кидания» на «Молотке» достаточно велик – и хорошо, что вы при этом не теряете своих денег. И сама аукционная система в результате превращается в некий аналог доски бесплатных объявлений. Да, существует система отзывов, но и она не является панацеей – проштрафившийся участник может спокойно зарегистрироваться под новым именем. На eBay такие фокусы отслеживаются (по тому же номеру кредитки), в России же любой мошенник может начать свою «молоточную карьеру» с чистого листа, пройдя повторную регистрацию.
Плата за выставление лота на торгина «Молотке» не берется – иначе здесь просто некому было бы торговать. Однако в случае удачного завершения сделки вы должны будете выплатить «Молотку» комиссионные:
Как и на eBay, на «Молотке» существуют и платные «бонусы» для раскрутки вашего лота:
Большинство стандартных сервисов, присутствующих на западных аукционах, имеет свои аналоги и на «Молотке»: доступен поиск как по заголовкам, так и по описаниям лотов, подписка на информацию о новых поступлениях в любые разделы, отдельные разделы для Рекомендованных , Новых и Горячих аукционов (как на главной странице, так и в каждом разделе). Для участия в аукционе (в качестве продавца или покупателя – неважно) необходима регистрация, пройдя которую, вы получите возможность работать с собственным аукционным центром Мой Молоток . Существует здесь и система рейтингов и отзывов – за каждую сделку, проведенную через «Молоток», вам начисляются баллы, а вы получаете возможность увековечить свой отзыв в «карточке» вашего партнера. Чем больше ваш послужной список – тем выше ваш престиж, а отсутствие отрицательных отзывов станет лишним аргументом в пользу работы с вами.
Если вы пришли на «Молоток» всерьез и надолго и ни в коем случае не хотите упустить появление нужного вам товара, используйте проверенный нами еще на eBay сервис подписки на уведомления о приходе новых лотов. Правда, на конкретные запросы подписаться нельзя – только на категории целиком. Ссылку на меню подписки вы можете найти в разделе Мой Молоток/ Управление подпиской .
Для постоянных продавцов «Молоток» предлагает еще один пакет платных услуг, воспользоваться которыми можно, став членом «Клуба „Молоток“ (15 долларов единовременного платежа, плюс 5 – ежемесячного). И вот тут срабатывает уже упомянутая система рейтингов – вступить в Клуб могут лишь участники, имеющие солидный стаж „трейдинга“ и не отягощенные грузом отрицательных отзывов.
Помимо функций, доступных обычным пользователям, члены Клуба могут:
Делать сколь угодно высокие ставки.
Пользоваться услугами робоброкера, без участия пользователя поднимающего ставки на лот до указанной им заранее цены.
Снимать заявки других участников на свои лоты.
Проводить аукционы только для покупателей – членов Клуба.
Проводить аукционы только для покупателей с рейтингом более или равным двум.
Получать информацию о количестве просмотров своих лотов другими пользователями.
Получать ежедневный отчет обо всех своих лотах, с указанием текущих цен, перечня ставок и другой информации.
Пользоваться услугами персонализированной службы поддержки.
Получать скидки до 25 процентов на все платные услуги, предоставляемые аукционом Молоток. Ру (кроме услуг по дизайну и размещению лотов).
Половина услуг из этого перечня на западных аукционах поставляется в качестве «приложения», без всякой оплаты. С другой стороны, бесплатность основных услуг аукциона с лихвой перекрывает все недостатки подобного коммерческого подхода.
Вид и стоимость товара. Теоретически на «Молотке» продается что угодно – от особняка на Рублевке или гостиницы в Крыму и коллекционного автомобиля. Однако подавляющее большинство лотов относится к трем категориям (в порядке убывания):
книги, видео, музыка,
коллекционирование,
аксессуары.
А это значит, что более половины товаров на «Молотке» относится к ценовой категории до 500 рублей – много на этом не заработаешь. Так что рекламный слоган «Покупай дешево, продавай дорого» верен лишь отчасти: продать на «Молотке» дорогостоящий товар затруднительно. Зато очистить квартиру от залежей ненужного барахла, выручив за это кое-какие деньги, – вполне реально.
Впрочем, плата за доставку товараобычно нулевая: большинство продавцов рассчитывает, что за покупкой вы приедете сами. И если на eBay вам достаточно просто нажать пару кнопок и спокойно ждать посылки на почте, то на «Молотке» за более-менее крупным товаром вам придется тащиться черт знает куда, тратя на транспортировку чуть ли не больше денег, чем за сам товар. Вот почему никого особенно не соблазняют выставленные на аукцион пианино, шкафы и кухонная мебель за 1 доллар – покупатели отдают предпочтение мелким лотам, которые к тому же продавец согласен доставить в район вашей станции метро. Лоты из других городов можно смело пропускать: если их вес больше килограмма, связываться с отправкой никто не будет. Исключение – малогабаритные лоты вроде компакт-дисков или монет.
Срок аукционана «Молотке» значительно отличается от eBay: большинство покупателей предпочитает долгие торги – от двух недель до месяца. Это вполне логично: аудитория Молотка в тысячи (если не в сотни тысяч) раз меньше, чем у его американского коллеги и найти покупателя на свой товар не так-то просто.
Связь с продавцом.Если на eBay вы можете отправить продавцу личное сообщение, то на «Молотке» это сделать невозможно: все обсуждения ведутся в открытую, в доступном всем пользователям мини-форуме лота. Это довольно неудобно и, в любом случае, неприемлемо для многих из соображений приватности.
Расчет с покупателем и аукционом.Хотя услуги самого «Молотка» можно оплатить электронными деньгами (Яндекс. Деньги, WebMoney), участники аукциона предпочитают наличный расчет. Продавцов, готовых принимать за товар хотя бы «Яндекс. Деньги» (не говоря уже о Visa или MasterCard), можно пересчитать по пальцам на одной руке – да и их может оказаться многовато... Исключение составляют разве что продавцы пиратских программ и всевозможной эротики – эти как раз предпочитают оставаться в тени и охотно вышлют вам заказанные диски по почте (за ваш счет, разумеется). Кстати, еще совсем недавно продукция под графом XXX продавалась на «Молотке» абсолютно в открытую, и лишь год назад организаторы аукциона опомнились, прикрыв свою лавочку для продавцов «клубнички».
Что ж, наши лапти тоже не лыком шиты: есть в России несколько собственных интернет-аукционов. В том числе – один, реально претендующий на звание «русского eBay». Речь, конечно, пойдет о знаменитом «Молотке», услугами кото-
рого автор пользуется уже несколько лет, к немалой для себя выгоде.
На первый взгляд, «Молоток» схож со своими заокеанскими коллегами: все тот же тематический каталог, система сортировки и поиска, те же карточки лотов, система ставок, рейтинги, возможность покупки по «блиц-цене» («М-Ло-ток»). Поэтому тот, кто освоил принципы работы интернет-аукциона на примере eBay, вряд ли столкнется с трудностями и здесь. К тому же на «Молотке» можно найти подробную инструкцию и ответы на любые вопросы на русском языке – поэтому мы остановимся только на самых важных моментах. В частности – на отличиях в принципах работы «Молотка» и eBay.
Хотя «Молоток» ориентирован прежде всего на работу с индивидуальными продавцами, с каждым годом к услугам этого популярного аукциона обращается все больше крупных организаций.
Регулярно «Молоток» проводит специальные акции – например, по продаже авиабилетов, компьютеров или услуг.
Условия регистрациина «Молотке» гораздо мягче. Можно создать хоть сотню аккаун-тов, привязанных к разным e-mail, указывать при регистрации паспортные данные (и тем более номер пластиковой карты) не требуется. А это значит, что участники «Молотка» гораздо более анонимны, чем продавцы и покупатели на том же eBay. И увы, во стократ безответственней.
Выставляя товар на продажу на «Молотке», продавец, по сути дела, не берет на себя никаких обязательств – ни перед аукционом, ни перед покупателями. В итоге возможна ситуация, когда лот выигран – а продавец просто не выходит с вами на контакт. Мол, передумал, и все тут! Процент «кидания» на «Молотке» достаточно велик – и хорошо, что вы при этом не теряете своих денег. И сама аукционная система в результате превращается в некий аналог доски бесплатных объявлений. Да, существует система отзывов, но и она не является панацеей – проштрафившийся участник может спокойно зарегистрироваться под новым именем. На eBay такие фокусы отслеживаются (по тому же номеру кредитки), в России же любой мошенник может начать свою «молоточную карьеру» с чистого листа, пройдя повторную регистрацию.
Плата за выставление лота на торгина «Молотке» не берется – иначе здесь просто некому было бы торговать. Однако в случае удачного завершения сделки вы должны будете выплатить «Молотку» комиссионные:
Как и на eBay, на «Молотке» существуют и платные «бонусы» для раскрутки вашего лота:
Большинство стандартных сервисов, присутствующих на западных аукционах, имеет свои аналоги и на «Молотке»: доступен поиск как по заголовкам, так и по описаниям лотов, подписка на информацию о новых поступлениях в любые разделы, отдельные разделы для Рекомендованных , Новых и Горячих аукционов (как на главной странице, так и в каждом разделе). Для участия в аукционе (в качестве продавца или покупателя – неважно) необходима регистрация, пройдя которую, вы получите возможность работать с собственным аукционным центром Мой Молоток . Существует здесь и система рейтингов и отзывов – за каждую сделку, проведенную через «Молоток», вам начисляются баллы, а вы получаете возможность увековечить свой отзыв в «карточке» вашего партнера. Чем больше ваш послужной список – тем выше ваш престиж, а отсутствие отрицательных отзывов станет лишним аргументом в пользу работы с вами.
Если вы пришли на «Молоток» всерьез и надолго и ни в коем случае не хотите упустить появление нужного вам товара, используйте проверенный нами еще на eBay сервис подписки на уведомления о приходе новых лотов. Правда, на конкретные запросы подписаться нельзя – только на категории целиком. Ссылку на меню подписки вы можете найти в разделе Мой Молоток/ Управление подпиской .
Для постоянных продавцов «Молоток» предлагает еще один пакет платных услуг, воспользоваться которыми можно, став членом «Клуба „Молоток“ (15 долларов единовременного платежа, плюс 5 – ежемесячного). И вот тут срабатывает уже упомянутая система рейтингов – вступить в Клуб могут лишь участники, имеющие солидный стаж „трейдинга“ и не отягощенные грузом отрицательных отзывов.
Помимо функций, доступных обычным пользователям, члены Клуба могут:
Делать сколь угодно высокие ставки.
Пользоваться услугами робоброкера, без участия пользователя поднимающего ставки на лот до указанной им заранее цены.
Снимать заявки других участников на свои лоты.
Проводить аукционы только для покупателей – членов Клуба.
Проводить аукционы только для покупателей с рейтингом более или равным двум.
Получать информацию о количестве просмотров своих лотов другими пользователями.
Получать ежедневный отчет обо всех своих лотах, с указанием текущих цен, перечня ставок и другой информации.
Пользоваться услугами персонализированной службы поддержки.
Получать скидки до 25 процентов на все платные услуги, предоставляемые аукционом Молоток. Ру (кроме услуг по дизайну и размещению лотов).
Половина услуг из этого перечня на западных аукционах поставляется в качестве «приложения», без всякой оплаты. С другой стороны, бесплатность основных услуг аукциона с лихвой перекрывает все недостатки подобного коммерческого подхода.
Вид и стоимость товара. Теоретически на «Молотке» продается что угодно – от особняка на Рублевке или гостиницы в Крыму и коллекционного автомобиля. Однако подавляющее большинство лотов относится к трем категориям (в порядке убывания):
книги, видео, музыка,
коллекционирование,
аксессуары.
А это значит, что более половины товаров на «Молотке» относится к ценовой категории до 500 рублей – много на этом не заработаешь. Так что рекламный слоган «Покупай дешево, продавай дорого» верен лишь отчасти: продать на «Молотке» дорогостоящий товар затруднительно. Зато очистить квартиру от залежей ненужного барахла, выручив за это кое-какие деньги, – вполне реально.
Впрочем, плата за доставку товараобычно нулевая: большинство продавцов рассчитывает, что за покупкой вы приедете сами. И если на eBay вам достаточно просто нажать пару кнопок и спокойно ждать посылки на почте, то на «Молотке» за более-менее крупным товаром вам придется тащиться черт знает куда, тратя на транспортировку чуть ли не больше денег, чем за сам товар. Вот почему никого особенно не соблазняют выставленные на аукцион пианино, шкафы и кухонная мебель за 1 доллар – покупатели отдают предпочтение мелким лотам, которые к тому же продавец согласен доставить в район вашей станции метро. Лоты из других городов можно смело пропускать: если их вес больше килограмма, связываться с отправкой никто не будет. Исключение – малогабаритные лоты вроде компакт-дисков или монет.
Срок аукционана «Молотке» значительно отличается от eBay: большинство покупателей предпочитает долгие торги – от двух недель до месяца. Это вполне логично: аудитория Молотка в тысячи (если не в сотни тысяч) раз меньше, чем у его американского коллеги и найти покупателя на свой товар не так-то просто.
Связь с продавцом.Если на eBay вы можете отправить продавцу личное сообщение, то на «Молотке» это сделать невозможно: все обсуждения ведутся в открытую, в доступном всем пользователям мини-форуме лота. Это довольно неудобно и, в любом случае, неприемлемо для многих из соображений приватности.
Расчет с покупателем и аукционом.Хотя услуги самого «Молотка» можно оплатить электронными деньгами (Яндекс. Деньги, WebMoney), участники аукциона предпочитают наличный расчет. Продавцов, готовых принимать за товар хотя бы «Яндекс. Деньги» (не говоря уже о Visa или MasterCard), можно пересчитать по пальцам на одной руке – да и их может оказаться многовато... Исключение составляют разве что продавцы пиратских программ и всевозможной эротики – эти как раз предпочитают оставаться в тени и охотно вышлют вам заказанные диски по почте (за ваш счет, разумеется). Кстати, еще совсем недавно продукция под графом XXX продавалась на «Молотке» абсолютно в открытую, и лишь год назад организаторы аукциона опомнились, прикрыв свою лавочку для продавцов «клубнички».
ОСТОРОЖНО! СЕТЕВАЯ АФЕРА
В Интернете, как известно, есть все – даже то, чего пока что не существует в природе.
И было бы просто удивительно, если бы там не появились мошенники и «кидалы» всевозможных сортов – даже те, что в природе давно уже вымерли.
От банальных рулеточников и наперсточников, зазывающих нас яркими вывесками интернет-казино и всевозможных пирамид, до более изощренных наследников Остапа Бендера, который, получи он доступ к Интернету, моментально изобрел бы еще пару тысяч способов сравнительно честного отъема денег у населения. А потому грех не посвятить этому, сколь увлекательному, столь и опасному явлению, хотя бы пару страниц в нашей книге.
Вообще-то составить список ВСЕХ возможных афер и надувательств в Сети невозможно – хотя еще в 2001 году Федеральная Торговая Комиссия США попыталась это сделать.
Составленный ею краткий список основных видов мошенничеств с использованием Сети выглядит так:
Мошенничество на аукционе. Продажа некачественного товара или отказ предоставить товар после завершения торгов. Этот вид мошенничества лидирует и в России: с махинациями на аукционах и барахолках связано более 40 процентов всех сетевых афер.
Мошенничество интернет-провайдеров. Кража денег со счета клиента, «накручивание» счетчика трафика и так далее. В российских условиях встречается довольно редко.
Дизайн и позиционирование веб-сайта. Внешний вид посещенного вами сайта может дать обманчивое представление о его содержании.
Информационное мошенничествои услуги для взрослых: взлом кредитных карт. К этому виду преступлений относится создание «липовых» порносайтов и интернет-магазинов, а также кража номеров кредитных карточек из баз данных вполне благонадежных сайтов.
Многоуровневый маркетинг, мошенничество посредством построения экономических пирамид. Системы типа «Привлеките 10 друзей к участию в нашей рекламной кампании – и ваш заработок обеспечен!». Как правило, материальный ущерб от таких игр не слишком высок, в отличие от потери времени и сил.
Деловые предложения. С помощью электронной почты или веб-сайта нетрудно выдать себя или свою фирму за крупную и обеспеченную компанию. Учтите – по-настоящему серьезные фирмы никогда не рассылают своих предложений кому попало. Ни по электронной, ни по обычной почте.
Инвестиционные схемытипа «Станьте богатым прямо сейчас». Самый опасный вид мошенничества. Именно к такому типу относится известная «нигерийская афера», а также многочисленные аферы с «виртуальными инвестиционными фондами».
Мошенничество с туристическими путевками. Продажа поддельных туров или тайм-шеров.
Телефонное мошенничество(платные звонки).
Мошенничество в сфере охраны здоровья.
Сегодня к этому списку мы смело могли бы добавить еще несколько, а то и несколько десятков пунктов. Однако читать такие списки скучно, тем более, что в России многие схемы попросту не работают – зато появляются новые, невиданные доселе формы надувательства.
Поэтому совершим пробежку по самым распространенным и опасным аферам, с которыми можете столкнуться именно вы. Но сначала – несколько рекомендаций, как хотя бы отчасти застраховать себя от козней сетевых жуликов. Возможно, каждый из этих признаков по отдельности и не свидетельствует о скрытой ловушке, но если таких признаков несколько...
Бойтесь «халявы»! Бесплатный сыр и в сети бывает только в мышеловке: если вам предлагают нужный товар по цене в несколько раз дешевле обычной, задумайтесь, кто из вас двоих идиот. Продавец – или вы, уже гостеприимно открывший ему свой кошелек?
НИКОГДА – повторяю, НИКОГДА не платите за товар вперед, если вам предлагает его не известный магазин типа «Озона», а частное лицо или сомнительная «барахолка».
Остерегайтесь виртуальных магазинов с доменами третьего уровня, расположенных на серверах «бесплатного хостинга» (daru, narod.ru, freemail.com и т. д.).
НИКОГДА не работайте с продавцами или магазинами, на сайтах которых вы не найдете контактного адреса и телефона! Контакты с продавцом по e-mail не являются надежной гарантией безопасности сделки.
Остерегайтесь российских магазинов или сайтов, расчет с которыми возможен лишь с помощью «электронных платежей» (Web-Money, Яndex.Деньги). Помните – в отличие от платежей через «виртуальный кошелек», платеж по кредитной карте можно блокировать, обратившись в службу безопасности банка.
Старайтесь пользоваться услугами проверенных, надежных сайтов, входящих в рейтинги поисковых служб и в крупные каталоги (Rambler, Mail.Ru). Перед сделкой попытайтесь найти отзывы о сайте других покупателей через поисковые системы или, в случае с западными сайтами, через сервер Epinion (http://www.epinions.com).
На западных сайтах ВСЕГДА читайте раздел вопросов и ответов (FAQ) или Terms and Conditions.
Если для доступа к большинству своих разделов сайт требует открытия платного ак-каунта, не гарантируя в случае его отмены возврат денег, – это откровенное мошенничество.
Обращайте внимание на присутствие на российских сайтах РАБОТАЮЩЕГО форума или гостевой книги.
Никогда не высылайте номер своей кредитной карты почтой – оформляйте сделку только через систему безопасных транзакций (ее используют все серьезные сайты). Заведите специальную пластиковую карту для сетевых платежей, при этом сумма на ней в любой момент времени не должна быть больше, чем необходимо вам для одной покупки. Хлопотно – зато безопасно.
И было бы просто удивительно, если бы там не появились мошенники и «кидалы» всевозможных сортов – даже те, что в природе давно уже вымерли.
От банальных рулеточников и наперсточников, зазывающих нас яркими вывесками интернет-казино и всевозможных пирамид, до более изощренных наследников Остапа Бендера, который, получи он доступ к Интернету, моментально изобрел бы еще пару тысяч способов сравнительно честного отъема денег у населения. А потому грех не посвятить этому, сколь увлекательному, столь и опасному явлению, хотя бы пару страниц в нашей книге.
Вообще-то составить список ВСЕХ возможных афер и надувательств в Сети невозможно – хотя еще в 2001 году Федеральная Торговая Комиссия США попыталась это сделать.
Составленный ею краткий список основных видов мошенничеств с использованием Сети выглядит так:
Мошенничество на аукционе. Продажа некачественного товара или отказ предоставить товар после завершения торгов. Этот вид мошенничества лидирует и в России: с махинациями на аукционах и барахолках связано более 40 процентов всех сетевых афер.
Мошенничество интернет-провайдеров. Кража денег со счета клиента, «накручивание» счетчика трафика и так далее. В российских условиях встречается довольно редко.
Дизайн и позиционирование веб-сайта. Внешний вид посещенного вами сайта может дать обманчивое представление о его содержании.
Информационное мошенничествои услуги для взрослых: взлом кредитных карт. К этому виду преступлений относится создание «липовых» порносайтов и интернет-магазинов, а также кража номеров кредитных карточек из баз данных вполне благонадежных сайтов.
Многоуровневый маркетинг, мошенничество посредством построения экономических пирамид. Системы типа «Привлеките 10 друзей к участию в нашей рекламной кампании – и ваш заработок обеспечен!». Как правило, материальный ущерб от таких игр не слишком высок, в отличие от потери времени и сил.
Деловые предложения. С помощью электронной почты или веб-сайта нетрудно выдать себя или свою фирму за крупную и обеспеченную компанию. Учтите – по-настоящему серьезные фирмы никогда не рассылают своих предложений кому попало. Ни по электронной, ни по обычной почте.
Инвестиционные схемытипа «Станьте богатым прямо сейчас». Самый опасный вид мошенничества. Именно к такому типу относится известная «нигерийская афера», а также многочисленные аферы с «виртуальными инвестиционными фондами».
Мошенничество с туристическими путевками. Продажа поддельных туров или тайм-шеров.
Телефонное мошенничество(платные звонки).
Мошенничество в сфере охраны здоровья.
Сегодня к этому списку мы смело могли бы добавить еще несколько, а то и несколько десятков пунктов. Однако читать такие списки скучно, тем более, что в России многие схемы попросту не работают – зато появляются новые, невиданные доселе формы надувательства.
Поэтому совершим пробежку по самым распространенным и опасным аферам, с которыми можете столкнуться именно вы. Но сначала – несколько рекомендаций, как хотя бы отчасти застраховать себя от козней сетевых жуликов. Возможно, каждый из этих признаков по отдельности и не свидетельствует о скрытой ловушке, но если таких признаков несколько...
Бойтесь «халявы»! Бесплатный сыр и в сети бывает только в мышеловке: если вам предлагают нужный товар по цене в несколько раз дешевле обычной, задумайтесь, кто из вас двоих идиот. Продавец – или вы, уже гостеприимно открывший ему свой кошелек?
НИКОГДА – повторяю, НИКОГДА не платите за товар вперед, если вам предлагает его не известный магазин типа «Озона», а частное лицо или сомнительная «барахолка».
Остерегайтесь виртуальных магазинов с доменами третьего уровня, расположенных на серверах «бесплатного хостинга» (daru, narod.ru, freemail.com и т. д.).
НИКОГДА не работайте с продавцами или магазинами, на сайтах которых вы не найдете контактного адреса и телефона! Контакты с продавцом по e-mail не являются надежной гарантией безопасности сделки.
Остерегайтесь российских магазинов или сайтов, расчет с которыми возможен лишь с помощью «электронных платежей» (Web-Money, Яndex.Деньги). Помните – в отличие от платежей через «виртуальный кошелек», платеж по кредитной карте можно блокировать, обратившись в службу безопасности банка.
Старайтесь пользоваться услугами проверенных, надежных сайтов, входящих в рейтинги поисковых служб и в крупные каталоги (Rambler, Mail.Ru). Перед сделкой попытайтесь найти отзывы о сайте других покупателей через поисковые системы или, в случае с западными сайтами, через сервер Epinion (http://www.epinions.com).
На западных сайтах ВСЕГДА читайте раздел вопросов и ответов (FAQ) или Terms and Conditions.
Если для доступа к большинству своих разделов сайт требует открытия платного ак-каунта, не гарантируя в случае его отмены возврат денег, – это откровенное мошенничество.
Обращайте внимание на присутствие на российских сайтах РАБОТАЮЩЕГО форума или гостевой книги.
Никогда не высылайте номер своей кредитной карты почтой – оформляйте сделку только через систему безопасных транзакций (ее используют все серьезные сайты). Заведите специальную пластиковую карту для сетевых платежей, при этом сумма на ней в любой момент времени не должна быть больше, чем необходимо вам для одной покупки. Хлопотно – зато безопасно.
«Нигерийские письма»
«Нигерийская афера» или «мошенничество 419» (имя этот трюк получил по номеру соответствующей статьи в нигерийском уголовном кодексе) существовала задолго до появления Сети – по крайней мере, еще в начале 80-х годов тысячи американцев находили в своих почтовых ящиках письма вот такого типа:
«К вам обращается MR. GEORGE KABILA, брат последнего президента Республики Конго Лорента Кабилы. Информацию о Вас я нашел в... Будьте информированы, что мой осведомитель не знает о природе бизнеса, у которого я спрашиваю вашу помощь. У меня есть выгодное предложение для вас. После убийства моего брата, бывшего президента Лорента Кабилы, и перехода власти к его сыну Джозефом, мы обнаружили, что некоторая сумма денег (25,500,000.00 американских долларов) теперь помещена на банковский счет в Швейцарии для нашего личного использования.
К сожалению, я не имею средств для перевода денег в другой банк и разморозки счета... Именно поэтому я обращаюсь к вам. Если Вы согласны компенсировать мои расходы по переводу счета, вы можете получить в качестве вознаграждения до 30 % имеющейся на счете суммы».
Названия стран, как и почивших правителей, все время меняются (сегодня письма приходят уже от наследников Саддама Хусейна и Бен Ладена). Да и дислокация мошенников отнюдь не ограничивается территорией Нигерии (где почтовыми аферами занимаются целые семейные кланы). Однако суть остается прежней.
Стоит ли говорить, что, получив в свое распоряжение номер банковского счета или кредитной карточки, мошенники не останавливались, пока не опустошали этот счет до дна. Хотя гораздо чаще сами жертвы послушно делали перевод за переводом, ожидая обещанных сокровищ.
Как ни странно, даже такая насквозь прошитая белыми нитками сказочка находит своих благодарных слушателей. Только в 2002 году на эту нехитрую приманку, по подсчетам Национального центра по расследованию экономических преступлений США, клюнуло более 2600 человек, а доход дельцов «нигерийского бизнеса» составил более 5 миллиардов долларов! Шумный резонанс получила прошлогодняя драма в Праге, когда разоренный «нигерийцами» 72-летний пенсионер застрелил консула Нигерии в его собственном офисе.
В России пострадавших от действий «нигерийцев» пока что не зафиксировано – однако причиной этого можно считать лишь крохотное количество обладателей персональных счетов в западных банках, а отнюдь не излишнюю грамотность местных интернетчиков.
«К вам обращается MR. GEORGE KABILA, брат последнего президента Республики Конго Лорента Кабилы. Информацию о Вас я нашел в... Будьте информированы, что мой осведомитель не знает о природе бизнеса, у которого я спрашиваю вашу помощь. У меня есть выгодное предложение для вас. После убийства моего брата, бывшего президента Лорента Кабилы, и перехода власти к его сыну Джозефом, мы обнаружили, что некоторая сумма денег (25,500,000.00 американских долларов) теперь помещена на банковский счет в Швейцарии для нашего личного использования.
К сожалению, я не имею средств для перевода денег в другой банк и разморозки счета... Именно поэтому я обращаюсь к вам. Если Вы согласны компенсировать мои расходы по переводу счета, вы можете получить в качестве вознаграждения до 30 % имеющейся на счете суммы».
Названия стран, как и почивших правителей, все время меняются (сегодня письма приходят уже от наследников Саддама Хусейна и Бен Ладена). Да и дислокация мошенников отнюдь не ограничивается территорией Нигерии (где почтовыми аферами занимаются целые семейные кланы). Однако суть остается прежней.
Стоит ли говорить, что, получив в свое распоряжение номер банковского счета или кредитной карточки, мошенники не останавливались, пока не опустошали этот счет до дна. Хотя гораздо чаще сами жертвы послушно делали перевод за переводом, ожидая обещанных сокровищ.
Как ни странно, даже такая насквозь прошитая белыми нитками сказочка находит своих благодарных слушателей. Только в 2002 году на эту нехитрую приманку, по подсчетам Национального центра по расследованию экономических преступлений США, клюнуло более 2600 человек, а доход дельцов «нигерийского бизнеса» составил более 5 миллиардов долларов! Шумный резонанс получила прошлогодняя драма в Праге, когда разоренный «нигерийцами» 72-летний пенсионер застрелил консула Нигерии в его собственном офисе.
В России пострадавших от действий «нигерийцев» пока что не зафиксировано – однако причиной этого можно считать лишь крохотное количество обладателей персональных счетов в западных банках, а отнюдь не излишнюю грамотность местных интернетчиков.
«Фишинг»
Представьте себе, что вы пользуетесь нелицензионной (а проще говоря – пиратской) копией Windows... Нет, я знаю, что такой кошмар представить просто невозможно, – но вы все же попробуйте. Ну вот, а теперь вообразите, что однажды в ваш почтовый ящик падает письмо от рекламного отдела Microsoft, где вам предлагают зарегистрировать вашу копию и стать владельцем абсолютно легальной программы всего... за один доллар! Только сделать это можно в течение часа – таковы, мол, условия рекламной акции. Вы щелкаете по приложенной в письме ссылке – и действительно, попадаете на сервер Microsoft, где вам предлагается немедленно оплатить покупку. Обалдев от счастья, вы лихорадочно вбиваете в специальную форму данные вашей кредитки, нажимаете ОК – и уже готовитесь бежать на почту за отправленной вам коробкой. Увы, и через неделю обещанный сертификат вам не приходит, зато с вашего карточного счета улетучивается круглая сумма.
Как же так? Неужели Microsoft, отчаявшись заработать на продаже Windows Vista, начала банально чистить кошельки?
Конечно же, нет – столь грубыми методами компания Билла Гейтса не пользуется. Вы всего лишь попались на удочку мастеров «фишинга», сумевших закамуфлировать под сервер Microsoft совершенно «левый» сайт, цель которого – вытащить из вас вожделенный номер кредитки. Это, впрочем, мог быть и сайт Amazon.Com, российского «Озона» или любого другого магазина, принимающего к оплате кредитные карточки.
Секрет мошенников прост: подобрать внушающий доверие адрес (например, www.amason.com вместо www.amazon.com) и полностью скопировать дизайн сайта-оригинала. Остальное – дело техники.
Как же так? Неужели Microsoft, отчаявшись заработать на продаже Windows Vista, начала банально чистить кошельки?
Конечно же, нет – столь грубыми методами компания Билла Гейтса не пользуется. Вы всего лишь попались на удочку мастеров «фишинга», сумевших закамуфлировать под сервер Microsoft совершенно «левый» сайт, цель которого – вытащить из вас вожделенный номер кредитки. Это, впрочем, мог быть и сайт Amazon.Com, российского «Озона» или любого другого магазина, принимающего к оплате кредитные карточки.
Секрет мошенников прост: подобрать внушающий доверие адрес (например, www.amason.com вместо www.amazon.com) и полностью скопировать дизайн сайта-оригинала. Остальное – дело техники.