Страница:
Сразу можно сказать, кому нравится обслуживать столики, а кто выполнял бы любую другую работу. Во Франции работа официанта пользуется почетом, а не рассматривается как последний шанс заработать деньги. В США официантами или официантками становятся, лишь когда не могут найти другой работы или когда это возможно совместить с другими занятиями. В таких культурных столицах, как Нью-Йорк или Лос-Анджелес, складывается впечатление, что каждый второй официант – это будущий актер, художник или писатель. В этом нет ничего плохого: люди должны как-то существовать, осваивая профессию, посещая бесконечные прослушивания или создавая свой первый роман.
Однако мне удалось отметить одну интересную особенность, которую каждый официант привносит в свою профессию (по крайней мере с точки зрения моджо), несмотря на то что обязанности официанта достаточно узко очерчены и всегда подразумевают некоторое финансовое вознаграждение. Поскольку обслуживание столиков – это одна из тех профессий, в которой действует принцип «что заработал, то и получи», то можно предположить, что официанты будут добросовестно выполнять заказы клиентов, подавать на стол, не отвлекаться, не вмешиваться в чужие дела и быстро исправлять свои ошибки. Другими словами, делать все то, что позволит им получить наибольшие чаевые. В конце концов, именно ради этого они взялись за обслуживание столиков.
Лучшим официантам работа нравится. Они получают удовольствие от самого процесса. Поэтому, в каком настроении они бы ни были, на их лицах прочитывается готовность хорошо обслужить (высокое моджо). Клиенты обычно отмечают такое положительное отношение и готовы увеличить чаевые. Моджо официанта сразу конвертируется в наличные.
Худшие официанты не преминут всем видом показать, что считают эту работу унизительной (низкое моджо) и что их на самом деле интересует совсем другая жизнь (с более высоким моджо). Если они позволят своему настроению испортить клиенту впечатление от пребывания в ресторане, то это тут же скажется на размере их чаевых.
Низкое моджо характерно и для тех официантов, которые считают свою работу «лакейской». Это не значит, что они мечтают о другой, настоящей, как они считают, жизни. Им просто нужна работа, а другую они найти не могут. Их мало интересуют особенности их работы, и они никогда не получают от нее удовлетворения.
Наконец, есть официанты, делающие карьеру. Они обычно встречаются в дорогих ресторанах (где счета и чаевые составляют кругленькую сумму). Это люди, сознательно ставшие официантами, среди них нет случайных или отчаявшихся людей. Им присуща определенная изысканность, и они никогда вам не намекнут, что ресторан для них – временное пристанище. Они преданы своему делу и получают от работы большое удовлетворение. Если у них есть какие-то личные неприятности, то клиент об этом никогда не узнает. Они хорошо зарабатывают и заслуживают этого.
Мой друг Джон Бальдони недавно проводил семинар по лидерству. Он использовал понятия «моджо» и «ноджо», чтобы охарактеризовать различные уровни вовлеченности сотрудника в работу. Один из участников семинара сказал: «Уверен, что каждый в этой аудитории может составить список сотрудников своей компании, демонстрирующих ноджо, – и добавил: – И каждый хочет, чтобы они поскорей ушлиджо!»
Карточка для подсчета моджо
Глава 3
Однако мне удалось отметить одну интересную особенность, которую каждый официант привносит в свою профессию (по крайней мере с точки зрения моджо), несмотря на то что обязанности официанта достаточно узко очерчены и всегда подразумевают некоторое финансовое вознаграждение. Поскольку обслуживание столиков – это одна из тех профессий, в которой действует принцип «что заработал, то и получи», то можно предположить, что официанты будут добросовестно выполнять заказы клиентов, подавать на стол, не отвлекаться, не вмешиваться в чужие дела и быстро исправлять свои ошибки. Другими словами, делать все то, что позволит им получить наибольшие чаевые. В конце концов, именно ради этого они взялись за обслуживание столиков.
Лучшим официантам работа нравится. Они получают удовольствие от самого процесса. Поэтому, в каком настроении они бы ни были, на их лицах прочитывается готовность хорошо обслужить (высокое моджо). Клиенты обычно отмечают такое положительное отношение и готовы увеличить чаевые. Моджо официанта сразу конвертируется в наличные.
Худшие официанты не преминут всем видом показать, что считают эту работу унизительной (низкое моджо) и что их на самом деле интересует совсем другая жизнь (с более высоким моджо). Если они позволят своему настроению испортить клиенту впечатление от пребывания в ресторане, то это тут же скажется на размере их чаевых.
Низкое моджо характерно и для тех официантов, которые считают свою работу «лакейской». Это не значит, что они мечтают о другой, настоящей, как они считают, жизни. Им просто нужна работа, а другую они найти не могут. Их мало интересуют особенности их работы, и они никогда не получают от нее удовлетворения.
Наконец, есть официанты, делающие карьеру. Они обычно встречаются в дорогих ресторанах (где счета и чаевые составляют кругленькую сумму). Это люди, сознательно ставшие официантами, среди них нет случайных или отчаявшихся людей. Им присуща определенная изысканность, и они никогда вам не намекнут, что ресторан для них – временное пристанище. Они преданы своему делу и получают от работы большое удовлетворение. Если у них есть какие-то личные неприятности, то клиент об этом никогда не узнает. Они хорошо зарабатывают и заслуживают этого.
Мой друг Джон Бальдони недавно проводил семинар по лидерству. Он использовал понятия «моджо» и «ноджо», чтобы охарактеризовать различные уровни вовлеченности сотрудника в работу. Один из участников семинара сказал: «Уверен, что каждый в этой аудитории может составить список сотрудников своей компании, демонстрирующих ноджо, – и добавил: – И каждый хочет, чтобы они поскорей ушлиджо!»
Карточка для подсчета моджо
Из рассуждений о бортпроводниках и официантах видно, что сама работа моджо не определяет. Ведь и прекрасные, и нерадивые бортпроводники выполняют одну и ту уже работу. Моджо нужно искать в чем-то другом. Но как его измерить?
И тут меня осенило: в нашей жизни существует две формы моджо. Профессиональное моджо – это мера освоения профессии и личного отношения к ней, тогда как личное моджо – это мера того, что нам дает наша работа.
Размышляя таким образом, легко провести простой тест и измерить наше моджо при подготовке к любой конкретной деятельности. Для того чтобы хорошо сделать работу, необходимы пять качеств: мотивация, знания, способности, уверенность и аутентичность. Аналогичным образом, выполнив работу, мы можем быть поощрены пятью различными способами: счастье, вознаграждение, смысл, новое знание и благодарность.
Давайте проведем сам тест. Представьте свой обычный день. Выберите один из основных видов вашей деятельности. Оцените себя по 10-балльной шкале по 10 параметрам, при этом 10 – это наивысшая оценка. Поэтому максимально моджо можно оценить в 100 очков[6].
Правда, есть один нюанс: простой тест не всегда является легким, особенно если он содержит самооценку, не предусматривающую отрицательных или положительных ответов. Вы сами определяете выставляемую себе оценку. Но именно этот факт делает тест таким трудным. Многие успешные люди обычно несколько преувеличивают свои сильные стороны и преуменьшают слабые. Мы часто считаем себя умнее, привлекательнее и совершеннее, чем об этом говорят факты. Помните об этом, когда будете оценивать свое моджо. Если, например, вы оцените в 10 баллов свои знания или способности в определенной области, то это может свидетельствовать о том, что вы поступаете вопреки истине. У каждого из нас есть возможность для совершенствования, особенно если речь идет о знаниях или способностях. Даже Тайгер Вудс может не поставить себе 10 баллов за некоторые элементы игры в гольф. Поэтому подумайте лишний раз и решите, поставили бы вам коллеги столько же баллов, сколько вы ставите себе. Если вы не переубедили себя, то пусть так и будет. Помните, что результаты теста не увидит никто, кроме вас. Они предназначены только для ваших глаз. Поэтому бессмысленно лгать самому себе.
Это далеко не разовый тест. Поскольку он почти не отнимает времени, то его лучше проводить несколько раз в день, когда характер вашей деятельности меняется. (Вы можете скачать соответствующую карточку с сайта mojothebook.com.) После каждого отдельного события или проекта – будь то двухчасовые переговоры за обедом или непродолжительный разговор с клиентом по телефону, получасовой обмен сообщениями по электронной почте или конец длительной командировки – проставьте очки в каждом из десяти полей. Когда закончите следующее дело, вновь проставьте себе очки. Делайте так до конца рабочего дня. Затем сложите все очки, разделите на количество дел и определите среднее значение. Это и будет величина вашего моджо за конкретный рабочий день.
Делайте подсчеты в течение нескольких дней, и вы увидите закономерности. В одних случаях моджо будет высоким, а в других – низким. Вы также определите, какие повторяющиеся действия дают вам наибольшее удовлетворение. Один медийный руководитель признался, что его моджо наиболее высоко тогда, когда он возвращается в офис после обеда. Он сказал: «Не хочу скрывать, обед – это самая приятная часть моего рабочего дня».
– А что вам больше нравится – общение или еда? – спросил я его.
– Ни то ни другое, – ответил он. – Сама обстановка. Во время обеда я или собираю информацию, или что-нибудь продаю. Обычно я обедаю с людьми, с которыми делаю бизнес и которые мне нравятся. Если появляются незнакомцы, с которыми я встречаюсь впервые, то с ними я предпочитаю не обедать. Это слишком большой риск. Вдруг мы не сумеем поладить, или не почувствуем контакта, или не найдем общих интересов? Тогда нам обоим обед будет не в радость. Поэтому я обедаю с теми, кто мне не только нравится, но и принадлежит к моему кругу. Мы обмениваемся информацией и взглядами на состояние нашей отрасли. Делимся идеями и помогаем друг другу решать проблемы. Такие беседы доставляют мне удовольствие, особенно если кто-то находит мой опыт полезным для себя. Собеседник тоже может поделиться со мной тем, что нужно мне. При таком обеде мы выигрываем оба. Одному приятно помочь товарищу, а другому – воспользоваться такой помощью. Более того, я стараюсь не упустить случай и продать какую-нибудь из моих программ. Этот тот отрезок рабочего дня, когда я могу полностью раскрыть свои способности и быть за это вознагражден.
После такого объяснения нет ничего удивительного в том, что его моджо будет оцениваться восьмерками, девятками в течение всего дня и десяткой во время обеда. Он даже не подозревал этого, пока не стал пользоваться карточкой подсчета моджо. (Из чего он извлек следующий урок: нужно организовывать весь рабочий день так, чтобы он больше походил на обеденное время.)
Самооценка позволяет понять еще одну вещь. Оказывается, мы исполняем несколько ролей в течение одного дня. Уверен, что если мы будем делить нашу ежедневную работу на отдельные задачи, то увидим, что выступаем все время в разных ролях. Например, менеджер среднего звена может руководить людьми или присутствовать на совещании, ликвидировать прорывы, требовать денег, готовить отчеты или перекладывать бумажки. Каждый раз это новая роль: он то босс, то сотрудник, то кризисный управляющий, то коммерческий специалист, то просто клерк. И для каждого занятия у него или у нее могут быть разные моджо.
Многие из нас подвизаются и на других ролях, когда рабочий день заканчивается. Мы становимся волонтерами, родителями или детскими тренерами. Если деятельность имеет для вас значение – будь то работа ради заработка или труд «в свободное время», – не забывайте оценить свое моджо. Оно настоятельно требует оценки.
Наше домашнее моджо не менее важно, чем моджо на работе. Ниже приводится карточка моджо для одного дня из моей профессиональной жизни:
ЗАДАЧА 1. Первым дискретным измеряемым событием моего дня было трехчасовое занятие с 8.00 до 11.00, которое я проводил для группы из 30 специалистов по кадровым вопросам в Стамфорде, штат Коннектикут. Я люблю преподавать. Возможно, это то, что я умею делать лучше всего. Обучение в тот день дало мне меньше, чем другие элементы моей работы (поэтому в разделе «обучение» оценка невысокая), однако я счел, что этот опыт преподавания был для меня значим и полезен: я многое отдал преподаванию, и оно многое дало мне.
ЗАДАЧА 2. С 11.30 до 12.30 был занят заранее запланированными телефонными звонками клиентам. Мне нравится общаться с клиентами, и на этот раз все было очень хорошо.
ЗАДАЧА 3. С 12.30 до 13.00 я занимался домашними делами, разговаривая по телефону с офисом в Сан-Диего. Это происходило, когда я ехал в аэропорт, чтобы успеть на рейс до Чикаго. Это все то, что приходится делать, но не могу сказать, что мне это нравится. Проглядывая потом проставленные мной баллы, я пришел к выводу, что, может быть, все эти дела лучше поручить кому-нибудь другому. (Преимуществом оценки моджо в баллах является то, что это позволяет нам пересмотреть те аспекты жизни, где у нас не все получается.)
ЗАДАЧА 4. Двухчасовой полет в Чикаго потратил на написание книги. В тот день писалось мне с большим трудом. Я все время отвлекался и работал плохо.
ЗАДАЧА 5. Рано поужинал с тренирующимся клиентом – управляющим одной семейной промышленной компанией. Время прошло весело, но к концу ужина я почувствовал усталость и потому не уверен, стоило ли назначать встречу на такое позднее время.
ЗАДАЧА 6. Первоначально планировал провести два часа за написанием книги. Но потом передумал и первый час потратил, отвечая на письма по электронной почте. Это работа, которую нужно делать, но мне она не нравится. Мои баллы это показывают.
ЗАДАЧА 7. Второй час потратил на составления графика написания книги, бродя по Интернету. Это, строго говоря, нельзя назвать профессиональной деятельностью, поэтому в клеточках, соответствующих «профессиональному моджо», оценки отсутствуют. При повторном просмотре я понял, что и в личном плане эта деятельность ничего не дает и ее следует отнести к пустой трате времени. Я понял лишь, что нужно избегать бесцельного листания сайтов в Интернете.
ЗАДАЧА 8. Телефонные звонки семье. Это наиболее осмысленная и приятная часть дня.
ЗАДАЧА 9. Регулярный звонок в 22.00 моему «тренеру», чтобы сверить выполнение плана на сегодняшний день. На этот раз разговор с ним был полезен и приятен для меня.
Хотя меня часто представляют как тренера руководящего состава, из карточки оценки моджо видно, что мне приходится заниматься и другими делами.
Анализируя карточку с оценками, я заметил, что наивысшие оценки моджо приходятся на то время, когда я читаю лекции или провожу тренировки. Кроме того, мне нравится получать новые знания и общаться с семьей. Моя работа как писателя имеет для меня большое значение, но стоит большого труда. Я стремлюсь быть экстравертом и люблю общаться с людьми. Одиночество, когда нужно писать книгу, я переношу с трудом. С годами эта работа стала даваться мне легче, но все равно считаю, что мне приходится прикладывать много усилий, чтобы текст получился на уровне, достойном моих читателей.
Когда мне приходилось выполнять общую административную работу, мое моджо значительно понижалось. Как большинство людей, какое-то время дня я трачу совершенно напрасно. В рассматриваемый день «брожение по Интернету» в профессиональном плане ничего мне не дало, да и отвлечься не удалось. Я просто впустую потратил время!
Как вы можете увидеть, такой анализ дня позволяет нам многое узнать о себе с помощью количественной оценки моджо. Мы можем понять, чему следует уделять больше времени, а что нужно перепоручить другим людям. Мы можем увидеть те ситуации, отношение к которым нам следует поменять, особенно если приходится делать то, что не особенно нравится.
Я не хочу слишком усложнять картину своей профессиональной жизни, поскольку во многих отношениях моя жизнь довольно проста. Я обучаю лидеров в группах, размер которых колеблется от одного до нескольких сот человек. Много времени говорю по телефону. Сижу за компьютером и пишу. Слишком много времени провожу в аэропортах и самолетах. Разные задачи – разные роли. Однако каждая деятельность – это одна из граней, одна из сторон моей жизни. Я должен учитывать это, когда задаю себе вопрос: «Как у меня все получается?»
С точки зрения сложности жизни я немногим отличаюсь от большинства успешных, решающих множество задач предпринимателей XXI в. Это, к примеру:
● не умеющий отдыхать руководитель, который пока холост и значительную часть свободного времени уделяет престарелым родителям; у него две основные роли: одна – профессиональная и другая – личная, он предприниматель и сын;
● арт-директор рекламного агентства, у которой больше шляпок, чем она может сосчитать: она пишет, иллюстрирует, ищет заказчиков, управляет людьми, взращивает таланты, а иногда даже является лицом всего агентства; как минимум шесть ролей, а может быть, и больше;
● создатель небольшой компании, который может работать – и работал – на всех должностях (от цеха до конторского стола, а затем до выставочного зала и общения с клиентами); он может претендовать на столько ролей, что их лучше объединить в одну под названием «предприниматель или владелец компании».
Каждый день требует от человека различных умений и создает моджо различной величины. Вот поэтому, стремясь приобрести или вернуть себе моджо, нужно вначале понять, что́ вы привносите в каждую деятельность и что́ дает она вам. Без такой проверки вы не поймете, какие повседневные задачи крадут ваше время и какое значение они имеют для вас. Кроме того, вы никогда не сможете понять, что каждая деятельность в той или иной мере отражает одну из сторон вашей личности и вашей жизни. Повышая оценки величины моджо, вы можете вдруг почувствовать, что пора остановиться и задать себе вопрос: «Тем ли я занимаюсь?»
И тут меня осенило: в нашей жизни существует две формы моджо. Профессиональное моджо – это мера освоения профессии и личного отношения к ней, тогда как личное моджо – это мера того, что нам дает наша работа.
Размышляя таким образом, легко провести простой тест и измерить наше моджо при подготовке к любой конкретной деятельности. Для того чтобы хорошо сделать работу, необходимы пять качеств: мотивация, знания, способности, уверенность и аутентичность. Аналогичным образом, выполнив работу, мы можем быть поощрены пятью различными способами: счастье, вознаграждение, смысл, новое знание и благодарность.
Давайте проведем сам тест. Представьте свой обычный день. Выберите один из основных видов вашей деятельности. Оцените себя по 10-балльной шкале по 10 параметрам, при этом 10 – это наивысшая оценка. Поэтому максимально моджо можно оценить в 100 очков[6].
Измерение Вашего Моджо
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МОДЖО: то, что я привношу в свою работу.Вот и все. Довольно простой тест: всего 10 вопросов, на которые вы сможете быстро ответить.
1. Мотивация: вы хотите выполнить свою работу хорошо (если вы будете выполнять ее «между прочим», у вас будет минимальное количество баллов).
2. Знания: вы знаете, что делать и как делать (если вы не уверены в процессах или приоритетах, оценка будет низкой).
3. Способности: вы обладаете необходимыми умениями для хорошего выполнения задания (если эта работа требует способностей или компетенций, которые у вас отсутствуют, оценка будет низкой).
4. Уверенность: во время выполнения работы вы уверены в себе (если ощущаете неуверенность или у вас есть страх перед работой, оценка будет низкой).
5. Аутентичность: приступая к работе, вы действительно полны энтузиазма (если ваш энтузиазм показной, оценка будет низкой).
ПЕРСОНАЛЬНОЕ МОДЖО: что эта работа дает мне.
6. Счастье: выполнение этой работы делает вас счастливым (если она не стимулирует вас, делает несчастным или просто лишает радости, оценка будет низкой).
7. Вознаграждение: работа дает вам материальное или моральное вознаграждение (если работа не вознаграждает вас или если вознаграждение не имеет для вас значения, оценка должна быть низкой).
8. Смысл: результаты этой работы имеют для вас определенный смысл (если у вас не возникает чувства удовлетворенности или ощущение того, что это пригодится в будущем, оценка должна быть низкой).
9. Новые знания: эта работа способствует расширению ваших знаний и росту (если у вас возникает ощущение, что вы «воду в ступе толчете», оценка будет низкой).
10. Благодарность: вы рады этой работе и верите, что провели время не зря (если вы считаете, что потеряли время напрасно или сожалеете о сделанном, то оценка будет низкой).
Правда, есть один нюанс: простой тест не всегда является легким, особенно если он содержит самооценку, не предусматривающую отрицательных или положительных ответов. Вы сами определяете выставляемую себе оценку. Но именно этот факт делает тест таким трудным. Многие успешные люди обычно несколько преувеличивают свои сильные стороны и преуменьшают слабые. Мы часто считаем себя умнее, привлекательнее и совершеннее, чем об этом говорят факты. Помните об этом, когда будете оценивать свое моджо. Если, например, вы оцените в 10 баллов свои знания или способности в определенной области, то это может свидетельствовать о том, что вы поступаете вопреки истине. У каждого из нас есть возможность для совершенствования, особенно если речь идет о знаниях или способностях. Даже Тайгер Вудс может не поставить себе 10 баллов за некоторые элементы игры в гольф. Поэтому подумайте лишний раз и решите, поставили бы вам коллеги столько же баллов, сколько вы ставите себе. Если вы не переубедили себя, то пусть так и будет. Помните, что результаты теста не увидит никто, кроме вас. Они предназначены только для ваших глаз. Поэтому бессмысленно лгать самому себе.
Это далеко не разовый тест. Поскольку он почти не отнимает времени, то его лучше проводить несколько раз в день, когда характер вашей деятельности меняется. (Вы можете скачать соответствующую карточку с сайта mojothebook.com.) После каждого отдельного события или проекта – будь то двухчасовые переговоры за обедом или непродолжительный разговор с клиентом по телефону, получасовой обмен сообщениями по электронной почте или конец длительной командировки – проставьте очки в каждом из десяти полей. Когда закончите следующее дело, вновь проставьте себе очки. Делайте так до конца рабочего дня. Затем сложите все очки, разделите на количество дел и определите среднее значение. Это и будет величина вашего моджо за конкретный рабочий день.
Делайте подсчеты в течение нескольких дней, и вы увидите закономерности. В одних случаях моджо будет высоким, а в других – низким. Вы также определите, какие повторяющиеся действия дают вам наибольшее удовлетворение. Один медийный руководитель признался, что его моджо наиболее высоко тогда, когда он возвращается в офис после обеда. Он сказал: «Не хочу скрывать, обед – это самая приятная часть моего рабочего дня».
– А что вам больше нравится – общение или еда? – спросил я его.
– Ни то ни другое, – ответил он. – Сама обстановка. Во время обеда я или собираю информацию, или что-нибудь продаю. Обычно я обедаю с людьми, с которыми делаю бизнес и которые мне нравятся. Если появляются незнакомцы, с которыми я встречаюсь впервые, то с ними я предпочитаю не обедать. Это слишком большой риск. Вдруг мы не сумеем поладить, или не почувствуем контакта, или не найдем общих интересов? Тогда нам обоим обед будет не в радость. Поэтому я обедаю с теми, кто мне не только нравится, но и принадлежит к моему кругу. Мы обмениваемся информацией и взглядами на состояние нашей отрасли. Делимся идеями и помогаем друг другу решать проблемы. Такие беседы доставляют мне удовольствие, особенно если кто-то находит мой опыт полезным для себя. Собеседник тоже может поделиться со мной тем, что нужно мне. При таком обеде мы выигрываем оба. Одному приятно помочь товарищу, а другому – воспользоваться такой помощью. Более того, я стараюсь не упустить случай и продать какую-нибудь из моих программ. Этот тот отрезок рабочего дня, когда я могу полностью раскрыть свои способности и быть за это вознагражден.
После такого объяснения нет ничего удивительного в том, что его моджо будет оцениваться восьмерками, девятками в течение всего дня и десяткой во время обеда. Он даже не подозревал этого, пока не стал пользоваться карточкой подсчета моджо. (Из чего он извлек следующий урок: нужно организовывать весь рабочий день так, чтобы он больше походил на обеденное время.)
Самооценка позволяет понять еще одну вещь. Оказывается, мы исполняем несколько ролей в течение одного дня. Уверен, что если мы будем делить нашу ежедневную работу на отдельные задачи, то увидим, что выступаем все время в разных ролях. Например, менеджер среднего звена может руководить людьми или присутствовать на совещании, ликвидировать прорывы, требовать денег, готовить отчеты или перекладывать бумажки. Каждый раз это новая роль: он то босс, то сотрудник, то кризисный управляющий, то коммерческий специалист, то просто клерк. И для каждого занятия у него или у нее могут быть разные моджо.
Многие из нас подвизаются и на других ролях, когда рабочий день заканчивается. Мы становимся волонтерами, родителями или детскими тренерами. Если деятельность имеет для вас значение – будь то работа ради заработка или труд «в свободное время», – не забывайте оценить свое моджо. Оно настоятельно требует оценки.
Наше домашнее моджо не менее важно, чем моджо на работе. Ниже приводится карточка моджо для одного дня из моей профессиональной жизни:
ЗАДАЧА 1. Первым дискретным измеряемым событием моего дня было трехчасовое занятие с 8.00 до 11.00, которое я проводил для группы из 30 специалистов по кадровым вопросам в Стамфорде, штат Коннектикут. Я люблю преподавать. Возможно, это то, что я умею делать лучше всего. Обучение в тот день дало мне меньше, чем другие элементы моей работы (поэтому в разделе «обучение» оценка невысокая), однако я счел, что этот опыт преподавания был для меня значим и полезен: я многое отдал преподаванию, и оно многое дало мне.
ЗАДАЧА 2. С 11.30 до 12.30 был занят заранее запланированными телефонными звонками клиентам. Мне нравится общаться с клиентами, и на этот раз все было очень хорошо.
ЗАДАЧА 3. С 12.30 до 13.00 я занимался домашними делами, разговаривая по телефону с офисом в Сан-Диего. Это происходило, когда я ехал в аэропорт, чтобы успеть на рейс до Чикаго. Это все то, что приходится делать, но не могу сказать, что мне это нравится. Проглядывая потом проставленные мной баллы, я пришел к выводу, что, может быть, все эти дела лучше поручить кому-нибудь другому. (Преимуществом оценки моджо в баллах является то, что это позволяет нам пересмотреть те аспекты жизни, где у нас не все получается.)
ЗАДАЧА 4. Двухчасовой полет в Чикаго потратил на написание книги. В тот день писалось мне с большим трудом. Я все время отвлекался и работал плохо.
ЗАДАЧА 5. Рано поужинал с тренирующимся клиентом – управляющим одной семейной промышленной компанией. Время прошло весело, но к концу ужина я почувствовал усталость и потому не уверен, стоило ли назначать встречу на такое позднее время.
ЗАДАЧА 6. Первоначально планировал провести два часа за написанием книги. Но потом передумал и первый час потратил, отвечая на письма по электронной почте. Это работа, которую нужно делать, но мне она не нравится. Мои баллы это показывают.
ЗАДАЧА 7. Второй час потратил на составления графика написания книги, бродя по Интернету. Это, строго говоря, нельзя назвать профессиональной деятельностью, поэтому в клеточках, соответствующих «профессиональному моджо», оценки отсутствуют. При повторном просмотре я понял, что и в личном плане эта деятельность ничего не дает и ее следует отнести к пустой трате времени. Я понял лишь, что нужно избегать бесцельного листания сайтов в Интернете.
ЗАДАЧА 8. Телефонные звонки семье. Это наиболее осмысленная и приятная часть дня.
ЗАДАЧА 9. Регулярный звонок в 22.00 моему «тренеру», чтобы сверить выполнение плана на сегодняшний день. На этот раз разговор с ним был полезен и приятен для меня.
Хотя меня часто представляют как тренера руководящего состава, из карточки оценки моджо видно, что мне приходится заниматься и другими делами.
Анализируя карточку с оценками, я заметил, что наивысшие оценки моджо приходятся на то время, когда я читаю лекции или провожу тренировки. Кроме того, мне нравится получать новые знания и общаться с семьей. Моя работа как писателя имеет для меня большое значение, но стоит большого труда. Я стремлюсь быть экстравертом и люблю общаться с людьми. Одиночество, когда нужно писать книгу, я переношу с трудом. С годами эта работа стала даваться мне легче, но все равно считаю, что мне приходится прикладывать много усилий, чтобы текст получился на уровне, достойном моих читателей.
Когда мне приходилось выполнять общую административную работу, мое моджо значительно понижалось. Как большинство людей, какое-то время дня я трачу совершенно напрасно. В рассматриваемый день «брожение по Интернету» в профессиональном плане ничего мне не дало, да и отвлечься не удалось. Я просто впустую потратил время!
Как вы можете увидеть, такой анализ дня позволяет нам многое узнать о себе с помощью количественной оценки моджо. Мы можем понять, чему следует уделять больше времени, а что нужно перепоручить другим людям. Мы можем увидеть те ситуации, отношение к которым нам следует поменять, особенно если приходится делать то, что не особенно нравится.
Я не хочу слишком усложнять картину своей профессиональной жизни, поскольку во многих отношениях моя жизнь довольно проста. Я обучаю лидеров в группах, размер которых колеблется от одного до нескольких сот человек. Много времени говорю по телефону. Сижу за компьютером и пишу. Слишком много времени провожу в аэропортах и самолетах. Разные задачи – разные роли. Однако каждая деятельность – это одна из граней, одна из сторон моей жизни. Я должен учитывать это, когда задаю себе вопрос: «Как у меня все получается?»
С точки зрения сложности жизни я немногим отличаюсь от большинства успешных, решающих множество задач предпринимателей XXI в. Это, к примеру:
● не умеющий отдыхать руководитель, который пока холост и значительную часть свободного времени уделяет престарелым родителям; у него две основные роли: одна – профессиональная и другая – личная, он предприниматель и сын;
● арт-директор рекламного агентства, у которой больше шляпок, чем она может сосчитать: она пишет, иллюстрирует, ищет заказчиков, управляет людьми, взращивает таланты, а иногда даже является лицом всего агентства; как минимум шесть ролей, а может быть, и больше;
● создатель небольшой компании, который может работать – и работал – на всех должностях (от цеха до конторского стола, а затем до выставочного зала и общения с клиентами); он может претендовать на столько ролей, что их лучше объединить в одну под названием «предприниматель или владелец компании».
Каждый день требует от человека различных умений и создает моджо различной величины. Вот поэтому, стремясь приобрести или вернуть себе моджо, нужно вначале понять, что́ вы привносите в каждую деятельность и что́ дает она вам. Без такой проверки вы не поймете, какие повседневные задачи крадут ваше время и какое значение они имеют для вас. Кроме того, вы никогда не сможете понять, что каждая деятельность в той или иной мере отражает одну из сторон вашей личности и вашей жизни. Повышая оценки величины моджо, вы можете вдруг почувствовать, что пора остановиться и задать себе вопрос: «Тем ли я занимаюсь?»
Глава 3
Парадокс моджо
Работая с успешными людьми и помогая им понять, что для них является главным, я обнаружил пять основных переменных (расположенных без учета их значимости):
● здоровье;
● благосостояние;
● отношения;
● счастье;
● смысл жизни.
Если мои предыдущие книги касались в основном выстраивания хороших отношений, то в этой речь пойдет о двух других составляющих по-настоящему успешной жизни: счастье и смысл жизни.
Чем сильнее мы хотим жить счастливо и осмысленно (редко можно встретить человека, который будет утверждать, что его устраивает пустая, никчемная жизнь), тем чаще сталкиваемся с парадоксом, который мешает нам на каждом шагу. Я назвал его парадоксом моджо и хочу, чтобы вы о нем никогда не забывали:
В нашем естественном стремлении нет места для счастья.
В нашем естественном стремлении нет места для смысла.
В нашем естественном стремлении скрыта инерция.
Другими словами, наш самый естественный ежедневный процесс, т. е. то, что мы делаем чаще всего, – это продолжать делать то, что мы делаем всегда.
Если на телеканале заканчивается одно шоу и вы начинаете смотреть следующее на том же канале (хотя для переключения на другой канал вам нужно всего лишь нажать кнопку на пульте дистанционного управления и истратить не больше одной калории энергии), то, значит, вы познали на себе силу инерции. Довольно часто инерция столь сильна, что мы не способны нажать на кнопку и выключить телевизор! Мы продолжаем делать то, что делали, даже тогда, когда больше не хотим этого делать.
Инерция – это показатель, с помощью которого легче всего предсказать будущее: вероятнее всего, через пять минут вы будете делать то же, что делаете сейчас. Если вы сейчас читаете, то и через пять минут вы будете продолжать чтение. Это справедливо практически в отношении любой другой повседневной деятельности. Если вы в данный момент пьете, делаете физические упражнения, ходите по магазинам или бродите по Интернету, то и через пять минут вы будете пить, делать упражнения, ходить по магазинам или бродить по Интернету. Наберитесь терпения и подумайте, насколько это утверждение относится и к вашей жизни.
Мы несем плохое настроение с работы домой. Мы несем плохое настроение из дома на работу. Не хочу сказать, что инерция – это стопроцентный предсказатель будущего (ведь мы, конечно, переключаемся с одной деятельности на другую), однако для краткосрочных периодов инерция как показатель достаточно надежна.
Раз вы познакомились с парадоксом моджо, то теперь знаете, какое парализующее действие он оказывает на все аспекты нашей жизни. Помимо не очень интеллектуальной траты времени на еду и телевизор, это касается и таких значимых для человека вещей, как уровень счастья и осмысленности его жизни. Теперь вы начнете больше размышлять над тем, как изменить ситуацию.
Как разорвать цикл инерции? Для этого не нужны героические усилия, всего лишь следует приучить себя к дисциплине.
Прежде чем я перейду к этой теме, позвольте мне поведать вам одну историю. Примерно 20 лет назад я готовил занятие по развитию лидерских качеств для 100 лучших компаний по списку журнала Fortune. Один из руководителей тогда задал мне вполне уместный вопрос: «Произошли ли изменения хотя бы в одном человеке, посещавшем ваши семинары?»
Я честно ответил: «Не знаю». Хотя я проводил такие занятия уже много лет для десятков компаний, я никогда не проверял, действительно ли люди пользуются полученными от меня знаниями и стали более эффективными лидерами. После этого я решил побывать у моих бывших клиентов и собрать информацию, которая позволила бы ответить на вопрос: «Изменились ли они?» Наше первое исследование охватило 86 000 человек. С тех пор наша база данных выросла до 250 000 ответов. И сегодня я точно знаю, что для появления устойчивых положительных изменений лишь немногим бывшим ученикам не потребовался дополнительный контроль. Если человек заранее не будет знать, что в конце дня проверят то, что он обещал сделать и действительно сделал, то он окажется жертвой инерции, ибо люди делают то, что делали всегда. Они не меняют своего поведения, и поэтому им не удается повысить свою эффективность. С другой стороны, если человек заранее знает, что за ним будет наблюдать его тренер, сослуживец или начальник или кто-то просто будет обращать на него внимание, следить или проводить анкетирование, то изменения непременно произойдут[7]. Главное – последующий контроль в одной из множества возможных форм.
Но произойдут ли в человеке положительные изменения при отсутствии внешнего контроля со стороны, скажем, менеджера, ответственного тренера? Можем ли мы сами стать для себя контролером? Может, стоит задавать себе контрольные вопросы и самим же на них отвечать?
Именно это я предлагаю в данной книге в качестве решения парадокса моджо. Для начала проведем эксперимент.
Я хочу, чтобы вы оценивали по 10-балльной шкале все, чем будете заниматься в течение дня (10 баллов – наивысшая оценка), отвечая всего на два простых вопроса:
1) будет ли польза и смысл от выполняемой деятельности в долгосрочной перспективе;
2) получаю ли я удовлетворение или испытываю счастье от данной деятельности в краткосрочной перспективе?
Просто запишите все свои дела за один день, выполненные вами на работе и дома, и оцените каждое такое дело, отвечая на эти два вопроса.
При этом «правильные» ответы отсутствуют, как отсутствуют и какие-то приемлемые параметры оценок. Кроме вас, на эти вопросы никто ответить не сможет. Счастье и осмысленность – это ваши личные ощущения. Постарайтесь быть точнее в определениях, не рассуждайте слишком долго – двух секунд достаточно, чтобы выставить оценку. В конце дня у вас будет карточка ваших ощущений счастья и осмысленности действий.
Если вы будете делать это регулярно, то, кроме оценок, обретете значительно больше.
Твердо уверен в том, что если вы будете жить, зная, что вся ваша деятельность будет оцениваться с помощью этих двух простых вопросов, то вы обретете счастье и смысл жизни при выполнении каждого действия, а в целом вся ваша жизнь обретет больше смысла и счастливых моментов.
Всего лишь осознание того, что вы будете оценивать любую деятельность, изменит ваше отношение к такой деятельности. Вы будете относиться к своей деятельности более вдумчиво и внимательно. Состояние у вас будет такое же, как если бы ваши сослуживцы или начальники оценивали все, что вы делаете. Есть основания полагать, что вы будете трудиться лучше, когда станете оценивать свою работу. Такова человеческая природа. Мы подчинялись ей, когда были школьниками: шумели, стоило только учителю выйти из класса, и снова блистали поведением, когда он возвращался. Мы больше обращаем внимания на свое поведение, работу и внешний вид, когда знаем, что нас оценивают. Наш тест отличается лишь тем, что в качестве человека, задающего вопросы и оценивающего ваш труд, выступаете вы сами.
● здоровье;
● благосостояние;
● отношения;
● счастье;
● смысл жизни.
Если мои предыдущие книги касались в основном выстраивания хороших отношений, то в этой речь пойдет о двух других составляющих по-настоящему успешной жизни: счастье и смысл жизни.
Чем сильнее мы хотим жить счастливо и осмысленно (редко можно встретить человека, который будет утверждать, что его устраивает пустая, никчемная жизнь), тем чаще сталкиваемся с парадоксом, который мешает нам на каждом шагу. Я назвал его парадоксом моджо и хочу, чтобы вы о нем никогда не забывали:
В нашем естественном стремлении нет места для счастья.
В нашем естественном стремлении нет места для смысла.
В нашем естественном стремлении скрыта инерция.
Другими словами, наш самый естественный ежедневный процесс, т. е. то, что мы делаем чаще всего, – это продолжать делать то, что мы делаем всегда.
Если на телеканале заканчивается одно шоу и вы начинаете смотреть следующее на том же канале (хотя для переключения на другой канал вам нужно всего лишь нажать кнопку на пульте дистанционного управления и истратить не больше одной калории энергии), то, значит, вы познали на себе силу инерции. Довольно часто инерция столь сильна, что мы не способны нажать на кнопку и выключить телевизор! Мы продолжаем делать то, что делали, даже тогда, когда больше не хотим этого делать.
Инерция – это показатель, с помощью которого легче всего предсказать будущее: вероятнее всего, через пять минут вы будете делать то же, что делаете сейчас. Если вы сейчас читаете, то и через пять минут вы будете продолжать чтение. Это справедливо практически в отношении любой другой повседневной деятельности. Если вы в данный момент пьете, делаете физические упражнения, ходите по магазинам или бродите по Интернету, то и через пять минут вы будете пить, делать упражнения, ходить по магазинам или бродить по Интернету. Наберитесь терпения и подумайте, насколько это утверждение относится и к вашей жизни.
Мы несем плохое настроение с работы домой. Мы несем плохое настроение из дома на работу. Не хочу сказать, что инерция – это стопроцентный предсказатель будущего (ведь мы, конечно, переключаемся с одной деятельности на другую), однако для краткосрочных периодов инерция как показатель достаточно надежна.
Раз вы познакомились с парадоксом моджо, то теперь знаете, какое парализующее действие он оказывает на все аспекты нашей жизни. Помимо не очень интеллектуальной траты времени на еду и телевизор, это касается и таких значимых для человека вещей, как уровень счастья и осмысленности его жизни. Теперь вы начнете больше размышлять над тем, как изменить ситуацию.
Как разорвать цикл инерции? Для этого не нужны героические усилия, всего лишь следует приучить себя к дисциплине.
Прежде чем я перейду к этой теме, позвольте мне поведать вам одну историю. Примерно 20 лет назад я готовил занятие по развитию лидерских качеств для 100 лучших компаний по списку журнала Fortune. Один из руководителей тогда задал мне вполне уместный вопрос: «Произошли ли изменения хотя бы в одном человеке, посещавшем ваши семинары?»
Я честно ответил: «Не знаю». Хотя я проводил такие занятия уже много лет для десятков компаний, я никогда не проверял, действительно ли люди пользуются полученными от меня знаниями и стали более эффективными лидерами. После этого я решил побывать у моих бывших клиентов и собрать информацию, которая позволила бы ответить на вопрос: «Изменились ли они?» Наше первое исследование охватило 86 000 человек. С тех пор наша база данных выросла до 250 000 ответов. И сегодня я точно знаю, что для появления устойчивых положительных изменений лишь немногим бывшим ученикам не потребовался дополнительный контроль. Если человек заранее не будет знать, что в конце дня проверят то, что он обещал сделать и действительно сделал, то он окажется жертвой инерции, ибо люди делают то, что делали всегда. Они не меняют своего поведения, и поэтому им не удается повысить свою эффективность. С другой стороны, если человек заранее знает, что за ним будет наблюдать его тренер, сослуживец или начальник или кто-то просто будет обращать на него внимание, следить или проводить анкетирование, то изменения непременно произойдут[7]. Главное – последующий контроль в одной из множества возможных форм.
Но произойдут ли в человеке положительные изменения при отсутствии внешнего контроля со стороны, скажем, менеджера, ответственного тренера? Можем ли мы сами стать для себя контролером? Может, стоит задавать себе контрольные вопросы и самим же на них отвечать?
Именно это я предлагаю в данной книге в качестве решения парадокса моджо. Для начала проведем эксперимент.
Я хочу, чтобы вы оценивали по 10-балльной шкале все, чем будете заниматься в течение дня (10 баллов – наивысшая оценка), отвечая всего на два простых вопроса:
1) будет ли польза и смысл от выполняемой деятельности в долгосрочной перспективе;
2) получаю ли я удовлетворение или испытываю счастье от данной деятельности в краткосрочной перспективе?
Просто запишите все свои дела за один день, выполненные вами на работе и дома, и оцените каждое такое дело, отвечая на эти два вопроса.
При этом «правильные» ответы отсутствуют, как отсутствуют и какие-то приемлемые параметры оценок. Кроме вас, на эти вопросы никто ответить не сможет. Счастье и осмысленность – это ваши личные ощущения. Постарайтесь быть точнее в определениях, не рассуждайте слишком долго – двух секунд достаточно, чтобы выставить оценку. В конце дня у вас будет карточка ваших ощущений счастья и осмысленности действий.
Если вы будете делать это регулярно, то, кроме оценок, обретете значительно больше.
Твердо уверен в том, что если вы будете жить, зная, что вся ваша деятельность будет оцениваться с помощью этих двух простых вопросов, то вы обретете счастье и смысл жизни при выполнении каждого действия, а в целом вся ваша жизнь обретет больше смысла и счастливых моментов.
Всего лишь осознание того, что вы будете оценивать любую деятельность, изменит ваше отношение к такой деятельности. Вы будете относиться к своей деятельности более вдумчиво и внимательно. Состояние у вас будет такое же, как если бы ваши сослуживцы или начальники оценивали все, что вы делаете. Есть основания полагать, что вы будете трудиться лучше, когда станете оценивать свою работу. Такова человеческая природа. Мы подчинялись ей, когда были школьниками: шумели, стоило только учителю выйти из класса, и снова блистали поведением, когда он возвращался. Мы больше обращаем внимания на свое поведение, работу и внешний вид, когда знаем, что нас оценивают. Наш тест отличается лишь тем, что в качестве человека, задающего вопросы и оценивающего ваш труд, выступаете вы сами.